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第一篇：酒店餐飲部員工實(shí)習(xí)報(bào)告

前言

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)瞬自己的大學(xué)生活的第一年即將結(jié)束。一年的時(shí)間，自己學(xué)到了很多，也得到了很多，作為學(xué)習(xí)通信工程專業(yè)的學(xué)生，作為以后即將成為一名通信人的學(xué)生來(lái)說(shuō)，了解通信基礎(chǔ)知識(shí)，掌握通信專業(yè)的學(xué)習(xí)方法，明白通信行業(yè)最前沿的科技知識(shí)，是關(guān)系到自己前途，關(guān)系到自己人生價(jià)值能否實(shí)現(xiàn)的人生大事。

大一一年，通過(guò)短短八周《通信概論》的學(xué)習(xí)，平時(shí)自己通過(guò)雜志，報(bào)刊，網(wǎng)絡(luò)的了解，和兩周老師，專業(yè)人員的講座，以及在中國(guó)聯(lián)通(大慶分公司)，大慶石油學(xué)院電話站的參觀實(shí)習(xí)?，F(xiàn)對(duì)自己掌握的通信基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行整理，總結(jié)，以便在今后的生活，學(xué)習(xí)，工作中更好的系統(tǒng)利用這些資源。

教師講座

一，光通信

1876年美國(guó)貝兒發(fā)明電話后，光電話的研究成了許多科學(xué)家研究的新課題，影響光電話誕生的因素有： a氣象條件 有穩(wěn)定傳輸光的介質(zhì) c找到理想的光源。

被譽(yù)為"光纖通信之父"的高錕(英籍華人)，在光電話的研究中作出了重大貢獻(xiàn)，在減少介質(zhì)雜質(zhì)方面，馬瑞，卡譜隆，凱克在1070年將噪音減少到20分貝/千米，更令人興奮的是在解決光電話產(chǎn)生的2個(gè)根本問(wèn)題上 發(fā)明了 能夠產(chǎn)生理想光源的半導(dǎo)體激光器。

1974年光雜質(zhì)噪音減至1分貝/千米。1979年降低到0.2分貝/千米。1977年美國(guó)芝加哥和圣塔磨尼卡之間首次建成商用光纖通信系統(tǒng)，頭發(fā)絲粗細(xì)的玻璃絲能同時(shí)開(kāi)通8000路電話。

到1990年光纖通信的發(fā)展取得重大進(jìn)展：1由多模光纖過(guò)度到單模(只傳一種模式，沒(méi)有色散，傳輸?shù)念l帶寬，能載送的信息量比多模光纖大的多)2由短波長(zhǎng)(0.85微米)過(guò)度到長(zhǎng)波長(zhǎng)(1.31微米)。90年代光纖傳輸?shù)牡乃俾蔬_(dá)10000兆比特/秒。相當(dāng)于1/10的頭發(fā)絲的光纖里可以同時(shí)開(kāi)通1250000部電話。光通信每隔幾十千米，增設(shè)一個(gè)"再生中繼器"(光--電--光)以增大傳輸?shù)男盘?hào)，1985年"摻洱光纖放大器"誕生。

光瓠子通信：使光脈沖變寬，變窄的兩種效應(yīng)相互抵消，就成了一個(gè)保持不變的光瓠子。

我國(guó)光纖的發(fā)展：1977年 第一根波長(zhǎng)(0.85微米)階躍型適應(yīng)光纖問(wèn)世，長(zhǎng)度為17米，衰減為300db/km.1978年減少到5db/km.80-81年研制出激光器和pin探測(cè)器。84年在武漢，天津建立多模光纖通信。1986年動(dòng)態(tài)單縱模激光器誕生。

二，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)

實(shí)時(shí)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)濾波的2點(diǎn)：a濾波器權(quán)系數(shù)的實(shí)時(shí)計(jì)算 最優(yōu)非線性濾波器的實(shí)時(shí)實(shí)現(xiàn)。

數(shù)字信號(hào)處理系統(tǒng)：

x(t)-- 抽樣---量化----數(shù)字信號(hào)處理器-----y(t)　　神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的最優(yōu)濾波系統(tǒng)：a: 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)b:rbf網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

2者網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)一樣r(x)=exp(-1x-c1/c*c)

三，移動(dòng)通信

特點(diǎn)：1復(fù)雜的信道特性：a路徑損耗

b多路傳播

2多而強(qiáng)的干擾：a同道干擾(同頻率)

b鄰道干擾(鄰信道)

蜂窩式小區(qū)制中相鄰信道不可使用同一頻率

3多鋪勒效應(yīng) 4組網(wǎng)方式靈活：大區(qū)制，小區(qū)制

5頻率資源有限 6對(duì)設(shè)備要求高

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：基站 ,移動(dòng)臺(tái)，移動(dòng)業(yè)務(wù)交換中心

gsm網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)由3個(gè)分系統(tǒng)組成：移動(dòng)臺(tái)，基站子系統(tǒng)(bts)，網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)(包括hrl,vrl,移動(dòng)業(yè)務(wù)交換中心。監(jiān)管系統(tǒng))

移動(dòng)臺(tái)工作的頻段：發(fā)射頻率(上行)為890mhz--915mhz;接受頻率(下行)為935mhz--960mhz

四 3g知識(shí)：目前國(guó)際電聯(lián)接受的3g標(biāo)準(zhǔn)主要有以下三種：wcdma、cdma與td-scdma.cdma是code divisio multiple acce (碼分多址)的縮寫，是第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)。第一代移動(dòng)通信系統(tǒng)采用頻分多址(fdma)的模擬調(diào)制方式，這種系統(tǒng)的主要缺點(diǎn)是頻譜利用率低，信令干擾話音業(yè)務(wù)。第二代移動(dòng)通信系統(tǒng)主要采用時(shí)分多址(tdma)的數(shù)字調(diào)制方式，提高了系統(tǒng)容量，并采用獨(dú)立信道傳送信令，使系統(tǒng)性能大為改善，但tdma的系統(tǒng)容量仍然有限，越區(qū)切換性能仍不完善。cdma系統(tǒng)以其頻率規(guī)劃簡(jiǎn)單、系統(tǒng)容量大、頻率復(fù)用系數(shù)高、抗多徑能力強(qiáng)、通信質(zhì)量好、軟容量、軟切換等特點(diǎn)顯示出巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

1、 wcdma

全稱為wideband cdma,這是基于gsm網(wǎng)發(fā)展出來(lái)的3g技術(shù)規(guī)范，是歐洲提出的寬帶cd　　ma技術(shù)，它與日本提出的寬帶cdma技術(shù)基本相同，目前正在進(jìn)一步融合。該標(biāo)準(zhǔn)提出了gsm(2g)-gprs-edge-wcdma(3g)的演進(jìn)策略。gprs是general acket radio ervice(通用分組無(wú)線業(yè)務(wù))的簡(jiǎn)稱，edge是enhanced data rate for gsm evolution(增強(qiáng)數(shù)據(jù)速率的gsm演進(jìn))的簡(jiǎn)稱，這兩種技術(shù)被稱為2.5代移動(dòng)通信技術(shù)。目前中國(guó)移動(dòng)正在采用這一方案向3g過(guò)渡，并已將原有的gsm網(wǎng)絡(luò)升級(jí)為gprs網(wǎng)絡(luò)。

2、 cdma

cdma是由窄帶cdma(cdma is95)技術(shù)發(fā)展而來(lái)的寬帶cdma技術(shù)，由美國(guó)主推，該標(biāo)準(zhǔn)提出了從cdma is95(2g)-cdmaXX1x-cdmaXX3x(3g)的演進(jìn)策略。cdmaXX1x被稱為2.5代移動(dòng)通信技術(shù)。cdmaXX3x與cdmaXX1x的主要區(qū)別在于應(yīng)用了多路載波技術(shù)，通過(guò)采用三載波使帶寬提高。目前中國(guó)聯(lián)通正在采用這一方案向3g過(guò)渡，并已建成了cdma is95網(wǎng)絡(luò)。

3、 td-scdma

全稱為time division-synchronou cdma(時(shí)分同步cdma)，是由我國(guó)大唐電信公司提出的3g標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)提出不經(jīng)過(guò)2.5代的中間環(huán)節(jié)，直接向3g過(guò)渡，非常適用于gsm系統(tǒng)向3g升級(jí)。但目前大唐電信公司還沒(méi)有基于這一標(biāo)準(zhǔn)的可供商用的產(chǎn)品推出。

二 專業(yè)人員講座

移動(dòng)電話----基站(鐵塔)----交換設(shè)備--固定交換機(jī)1--固定電話

hlr(含本地電話信息) vlr(含外地電話信息) auc(保密系統(tǒng))

三實(shí)踐參觀

a聯(lián)通公司：

二樓設(shè)備：靜態(tài)的hlr(用戶數(shù)據(jù))定位，找用戶位置，打電話，動(dòng)態(tài)的vlr

ec控制回聲 tc語(yǔ)音轉(zhuǎn)換 msc用戶交換機(jī)　　短信----交換機(jī)--smc

--電信

-- 網(wǎng)通

--鐵通

手機(jī)--msc--關(guān)口局(轉(zhuǎn)接功能)--ip

----網(wǎng)通關(guān)口局

----網(wǎng)絡(luò)匯接局(哈市) 打長(zhǎng)途經(jīng)此　　手機(jī)--基站-- c--msc--msc3(郊縣)和vrl相連-- c

-hlr--

四樓：(傳輸，監(jiān)控設(shè)備)

交換設(shè)備--tcu(接口)-- c(基站控制器)

基站：gsm基站在gsm網(wǎng)絡(luò)中起著重要的作用，直接影響著gsm網(wǎng)絡(luò)的通信　　質(zhì)量。gsm基站是一種技術(shù)要求較高的產(chǎn)品，最初的基站設(shè)備基本都是一些國(guó)外的產(chǎn)品。隨著我國(guó)一些高科技電信企業(yè)在移動(dòng)通信領(lǐng)域的不斷深入，一些國(guó)內(nèi)的電信企業(yè)如大唐、廣州金鵬等公司也生產(chǎn)出多種型號(hào)的基站。

gsm賦予基站的無(wú)線組網(wǎng)特性使基站的實(shí)現(xiàn)形式可以多種多樣--宏蜂窩、微蜂窩、微微蜂窩及室內(nèi)、室外型基站，無(wú)線頻率資源的限制又使人們更充分地發(fā)展著基站的不同應(yīng)用形式來(lái)增強(qiáng)覆蓋，吸收話務(wù)--遠(yuǎn)端trx、分布天線系統(tǒng)、光纖分路系統(tǒng)、直放站。

一、gsm系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

1.系統(tǒng)的組成

蜂窩移動(dòng)通信系統(tǒng)主要是由交換網(wǎng)路子系統(tǒng)(nss)、無(wú)線基站子系統(tǒng)?bss 和移動(dòng)臺(tái)(ms)三大部分組成。其中nss與bss之間的接口為"a"接口，bss與ms之間的接口為"um"接口。

注： auc:鑒權(quán)中心 msc:移動(dòng)業(yè)務(wù)交換中心 gmsc:入口msc bsc:基站控制器

bts:基站收發(fā)信臺(tái) hlr:歸屬位置寄存器 vlr:拜訪位置寄存器

2.交換網(wǎng)路子系統(tǒng)(nss)

msc:對(duì)位于它所覆蓋區(qū)域中的移動(dòng)臺(tái)進(jìn)行控制和完成話路交換的功能實(shí)體，也是　　移動(dòng)通信系統(tǒng)與其它公用通信網(wǎng)之間的接口。

vlr:是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，是存儲(chǔ)msc為了處理所管轄區(qū)域中ms(統(tǒng)稱拜訪客戶)的來(lái)話、去話呼叫所需檢索的信息。

hlr:也是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，是存儲(chǔ)管理部門用于移動(dòng)客戶管理的數(shù)據(jù)。

auc:用于產(chǎn)生為確定移動(dòng)客戶的身份和對(duì)呼叫保密所需鑒權(quán)、加密的三參數(shù)(隨機(jī)號(hào)碼rand,符合響應(yīng)sres,密鑰kc)的功能實(shí)體。

eir:也是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，存儲(chǔ)有關(guān)移動(dòng)臺(tái)設(shè)備參數(shù)。

3.無(wú)線基站子系統(tǒng)(bss)

bss系統(tǒng)是在一定的無(wú)線覆蓋區(qū)中由msc控制，與ms進(jìn)行通信的系統(tǒng)設(shè)備，它主要負(fù)責(zé)完成無(wú)線發(fā)送接收和無(wú)線資源管理等功能。功能實(shí)體可分為基站控制器(bsc)和基站收發(fā)信臺(tái)(bts)。

bsc:具有對(duì)一個(gè)或多個(gè)bts進(jìn)行控制的功能，它主要負(fù)責(zé)無(wú)線網(wǎng)路資源的管理、小區(qū)配置數(shù)據(jù)管理、功率控制、定位和切換等，是一個(gè)很強(qiáng)的業(yè)務(wù)控制點(diǎn)。

bts:無(wú)線接口設(shè)備，它完全由bsc控制，主要負(fù)責(zé)無(wú)線傳輸，完成無(wú)線與有線的轉(zhuǎn)換、無(wú)線分集、無(wú)線信道加密、跳頻等功能。

二、bts結(jié)構(gòu)

bts包括下列主要的功能單元：收發(fā)信機(jī)無(wú)線接口(tri)、收發(fā)信機(jī)子系統(tǒng)(trs)。其中trs包括收發(fā)信機(jī)組(tg)、本地維護(hù)。

tri具有交換功能，它可使bsc和tg之間的連接非常靈活;trs包括基站的所有無(wú)線設(shè)備;tg包括連接到一個(gè)發(fā)射天線的所有無(wú)線設(shè)備;lmt是操作維護(hù)功能的用戶接口，它可直接連接到收發(fā)信機(jī)。

發(fā)信機(jī)子系統(tǒng)包括基站所有無(wú)線設(shè)備，主要有收發(fā)信機(jī)組(tg)和本地維護(hù)終端(lmt)。一個(gè)收發(fā)信機(jī)組是由多個(gè)收發(fā)信機(jī)(trx)組成，連接同一發(fā)射天線。

三、bts的配置及分類

1.bts配置應(yīng)符合以下要求：

* 室內(nèi)bts應(yīng)支持以下容量

全向bts應(yīng)支持以下配置：1-4個(gè)trx及4個(gè)2mbit/s端口。

扇區(qū)bts應(yīng)支持以下配置：兩扇區(qū)bts,1+1個(gè)trx至2+2個(gè)trx及4個(gè)2mbit/s端口。三扇區(qū)bts,1+1+1個(gè)trx至4+4+4個(gè)trx及4個(gè)2mbit/s端口。

* 室外bts應(yīng)支持以下容量

全向bts應(yīng)支持以下配置：1-3個(gè)trx及2個(gè)2mbit/s端口。

扇區(qū)bts應(yīng)支持以下配置： 兩扇區(qū)bts,1+1個(gè)trx至2+2個(gè)trx及2個(gè)2mbit/s端口。 三扇區(qū)bts,1+1+1個(gè)trx至2+2+2個(gè)trx及2個(gè)2mbit/s端口。

* 室外小型bts應(yīng)支持以下容量

全向bts應(yīng)支持以下配置：1-2個(gè)trx及1個(gè)2mbit/s端口。

對(duì)以上配置，在運(yùn)營(yíng)者需要時(shí)，還應(yīng)能在記錄減小對(duì)實(shí)際運(yùn)行影響的情況下擴(kuò)容到更大的配置，且能在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)bts進(jìn)行擴(kuò)容。

2 * 天線

任何類型天線應(yīng)能承受風(fēng)速為150km/h的風(fēng)力負(fù)載，天線的連接頭處一般應(yīng)在天線的下面。天線應(yīng)有防結(jié)冰性能。

傳輸(連接網(wǎng)絡(luò))

數(shù)字配線架(ddf)

光端機(jī)(大慶--齊齊哈爾)

mtx把2個(gè)外部外圍設(shè)備連接或外部和核心連接

二 ,大慶石油學(xué)院電話站：

設(shè)備包括數(shù)據(jù)通信設(shè)備和語(yǔ)音通信設(shè)備(交換網(wǎng)絡(luò)，硬盤，cd,rsu.遠(yuǎn)段交換單元)　　市局--三教配線架--(交換設(shè)備)--三教設(shè)備

長(zhǎng)途--三教設(shè)備--萬(wàn)寶站----讓湖路站，　　配線架知識(shí)：

配線架是管理子系統(tǒng)中最重要的組件，是實(shí)現(xiàn)垂直干線和水平布線兩個(gè)子系統(tǒng)交*連接的樞紐。配線架通常安裝在機(jī)柜或墻上。通過(guò)安裝附件，配線架可以全線滿足utp、stp、同軸電纜、光纖、音視頻的需要。在網(wǎng)絡(luò)工程中常用的配線架有雙絞線配線架和光纖配線架。

雙絞線配線架的作用是在管理子系統(tǒng)中將雙絞線進(jìn)行交*連接，用在主配線間和各分配線間。雙絞線配線架的型號(hào)很多，每個(gè)廠商都有自己的產(chǎn)品系列，并且對(duì)應(yīng)3類、5類、超5類、6類和7類線纜分別有不同的規(guī)格和型號(hào)，在具體項(xiàng)目中，應(yīng)參閱產(chǎn)品手冊(cè)，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行配置。

雙絞線配線架

光纖配線架的作用是在管理子系統(tǒng)中將光纜進(jìn)行連接，通常在主配線間和各分配線間。

sc光纖配線架

感興趣的知識(shí)掌握：1漫游短信為什么價(jià)格不高?----短信是利用打電話的閑暇時(shí)間插空發(fā)的，所以價(jià)格便宜?！　?著名通信設(shè)備廠商：sun,dell,huawei ,北電(加拿大)

3控制機(jī)柜包括2套控制插條：a正在運(yùn)行的，b熱備份 兩邊一般為供電插條。

未明白問(wèn)題：通話短線。配線架的收發(fā)原理

四 尾聲

通過(guò)本次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，自己了解了通信專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)，開(kāi)闊了眼界，增加了見(jiàn)聞，明白了一些通信設(shè)備的簡(jiǎn)單原理，也明白了 目前該行業(yè)的最新發(fā)展，把平時(shí)書本的知識(shí)應(yīng)用在了實(shí)踐中，自己得到了很多寶貴的知識(shí)財(cái)富，另一面自己也看見(jiàn)了自己的不足，還需要努力學(xué)習(xí)，了解更多相關(guān)知識(shí)，豐富自己的閱歷，多請(qǐng)教老師，和有關(guān)人員，通過(guò)各個(gè)渠道學(xué)習(xí)和了解通信工程的有關(guān)知識(shí)，相信自己的明天一定會(huì)更加美好，燦爛!!!!

第二篇：文員崗位實(shí)習(xí)報(bào)告

總是在上學(xué)的時(shí)候想著趕緊離開(kāi)學(xué)校去上班，然而這一天真的到來(lái)的時(shí)候，卻又充滿著不舍。想起走出校門口時(shí)，一步三回頭的往校園里的一切看去，那一方大門在此刻變得如此的狹隘，讓我看不完這片校園。實(shí)習(xí)的時(shí)候，才覺(jué)得原來(lái)上班的日子沒(méi)有想象中過(guò)的那么好，工作的辛苦遠(yuǎn)勝于學(xué)校里的學(xué)習(xí)。下面是我這幾個(gè)月里的頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告：

一、實(shí)習(xí)時(shí)間

20xx年xx月xx日

二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

xx市xx大酒店

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

今年x月份的時(shí)候，我們xx屆商英班離開(kāi)了校園，開(kāi)始了我們的頂崗實(shí)習(xí)。我雖然是學(xué)習(xí)的商英專業(yè)，但是因?yàn)閷I(yè)性不夠強(qiáng)，知識(shí)方面的儲(chǔ)量還不夠，所以我在面試了很多次與我專業(yè)相關(guān)的工作后，無(wú)一例外都是讓我回家等消息，最后我應(yīng)聘了xx大酒店的人事部文員崗位。

人事工作與我的專業(yè)毫不相關(guān)，作為這個(gè)行業(yè)的新人，我感到壓力很大。第一天來(lái)到酒店的時(shí)候，我的心情很忐忑，畢竟我從來(lái)沒(méi)有從事過(guò)相關(guān)的行業(yè)，對(duì)這個(gè)行業(yè)一竅不通。所幸人事部里的同事們都很友善，作為我半個(gè)師父的李姐從我入職開(kāi)始就一直教導(dǎo)我，讓我學(xué)到了各種關(guān)于人事需要做的事情。

酒店里的人員眾多，工作人員流動(dòng)量大，據(jù)我的不完全統(tǒng)計(jì)，在我工作的這x個(gè)月里，服務(wù)員離職人數(shù)是最多的，而這之中占據(jù)比例最大的是餐飲部的大堂服務(wù)員。我們酒店除去經(jīng)理等職位以上的人員外，共計(jì)人數(shù)為140余人，而這之中，后廚人數(shù)為30人，負(fù)責(zé)處理全酒店的各種餐飲酒席等。后廚人員人手有些不足，這件事情很多次餐飲部的負(fù)責(zé)人都和我們?nèi)耸卤г惯^(guò)，我們?nèi)耸乱苍诰W(wǎng)上發(fā)布了招聘廣告，但是收效勝微。很多時(shí)候來(lái)面試的人員都是有一定廚藝的，但不是我們所要招手的人員。我們酒店缺少的做中、西式餐點(diǎn)的人員，但來(lái)面試的大多數(shù)是炒菜或是做面點(diǎn)的。也有一部分人員是做餐點(diǎn)的，我作為人事部的一員，面試的時(shí)候也是需要我在場(chǎng)的`，而這個(gè)時(shí)候也是我開(kāi)心的時(shí)候。

在招聘做餐點(diǎn)的人員時(shí)，往往酒店的主廚會(huì)來(lái)親自面試，要求入職者做一份拿手的餐點(diǎn)出來(lái)，我們?nèi)耸戮驮谂赃吙粗?，而這個(gè)餐點(diǎn)做出來(lái)后是需要嘗試的，首先是外觀要制作的好，其次才是味道。自然，做西餐餐點(diǎn)的人員做出來(lái)的蛋糕或是布丁，看上去都像是藝術(shù)品一樣，我都忍不住拍了許多照片，而制作出來(lái)也是需要嘗味的，這也是我最喜歡的環(huán)節(jié)了。

之前也說(shuō)過(guò)，因?yàn)榫频甑沫h(huán)境比較特殊，人員的流動(dòng)量大。剩下的100余人里，有70余人是負(fù)責(zé)餐廳服務(wù)以及各種吧臺(tái)等。這部分人員的工作量非常大，我們是實(shí)行兩班制，一輪在上午7點(diǎn)就要開(kāi)始工作，一直到下午的4點(diǎn)左右，另一輪則是從下午3點(diǎn)半到晚上的12點(diǎn)。人員少，工作量大，很多人都受不了。往往入職不到半個(gè)月就走人，而且工資待遇方面也不算很高。我們?nèi)耸聨缀趺刻於家幚砣肼毴藛T的信息，也要處理離職人員的信息，辦理好各種離職手續(xù)。有些人干脆就直接不離職，直接就不聲不響的走了。給我們的工作造成了很大的不便。

四、總結(jié)

我很感謝xx大酒店給了我次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我感受到了與校園完全不同的氛圍。雖然我離職了，但是這段時(shí)間的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，會(huì)是我以后的工作里，非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

第三篇：前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的

鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識(shí)，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，掌握操作技能，注意把書本上學(xué)到的工商管理專業(yè)的相關(guān)理論知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐中。用理論加深對(duì)實(shí)踐的感性認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證理論知識(shí)的準(zhǔn)確性，用心探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。

二、實(shí)習(xí)主要資料

實(shí)習(xí)崗位：前臺(tái)文員

實(shí)習(xí)工作職責(zé)：

1、接待工作冒號(hào)負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行注目禮“您好，請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)”，并請(qǐng)?jiān)L客入坐，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域，在1分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸;

2、衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)整潔干凈;

3、總機(jī)服務(wù)工作：鈴響3聲內(nèi)務(wù)必接聽(tīng)，“您好，‘__’”;來(lái)電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

4、定期檢查辦公用品倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存，根據(jù)需求開(kāi)出采購(gòu)申請(qǐng)單經(jīng)主管簽字后交由采購(gòu)部門采辦;對(duì)采購(gòu)的日常辦公用品進(jìn)行入倉(cāng)檢查，并及時(shí)登帳;對(duì)出庫(kù)的辦公用品進(jìn)行逐1登記并及時(shí)入賬;并及時(shí)把出入庫(kù)的憑證交給相關(guān)部門;

5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函、傳真，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶;

6、安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)掉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;

7、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)及看法

實(shí)習(xí)過(guò)程中，處于前臺(tái)這樣一個(gè)比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上，對(duì)信息收集起了一定的幫忙，我采用了勤看、勤問(wèn)、勤學(xué)、勤練的方式，對(duì)股份日常管理工作的開(kāi)展有了比較全面而深入的了解。

實(shí)習(xí)期間，每一天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開(kāi)始扛著民事職責(zé)，凡事得謹(jǐn)慎留意，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書所能解決。實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問(wèn)。

第四篇：酒店餐飲部員工實(shí)習(xí)報(bào)告

紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。讀萬(wàn)卷書，行萬(wàn)里路。毛澤東也說(shuō)過(guò)要知道梨子的味道就應(yīng)該去嘗一嘗梨子。抓住一切機(jī)會(huì)鍛煉自己，在實(shí)踐中去感受，體會(huì)，理解和運(yùn)用所學(xué)知識(shí)。

通過(guò)本次實(shí)習(xí)，使我收益非淺。

行使業(yè)務(wù)流程：

1、解市場(chǎng)概況。一個(gè)敏感的市場(chǎng)人要想在激烈的市場(chǎng)中生存就必須能夠迅速把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解最新市場(chǎng)供需情況。因此在我剛把自己定位為出口商的第一時(shí)間馬上就市場(chǎng)信息欄中了解商品信息。在需求欄中我對(duì)比發(fā)現(xiàn)進(jìn)口商對(duì)服飾的需求很大，有很大市場(chǎng)。進(jìn)而到供應(yīng)商信息欄看，不少供應(yīng)商生產(chǎn)各類服飾，由于競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，因此有些供應(yīng)商為了吸引顧客提供了優(yōu)惠的價(jià)格。兩者之間存在著很大的利潤(rùn)空間。因此我決定自己的第一筆生意從服飾著手。鎖定了目標(biāo)市場(chǎng)，接下來(lái)就是尋找交易對(duì)象。

2、同業(yè)務(wù)伙伴建立業(yè)務(wù)關(guān)系。 在各個(gè)出售服飾的供應(yīng)商提供的信息中，我認(rèn)真比較其品質(zhì)與價(jià)格，以及其商品在進(jìn)口商市場(chǎng)中的需求度，我把目標(biāo)縮小到我的服裝有限公司中的中國(guó)男式睡衣。而進(jìn)口商方面我則開(kāi)展廣鋪網(wǎng)，多聯(lián)系的原則，給很多個(gè)進(jìn)口公司都通過(guò)郵件傳去本公司的產(chǎn)品介紹單及本公司的合作意向。這樣做的結(jié)果使我迎來(lái)了很多生意伙伴，收到多份詢盤以及發(fā)盤。

3、詢盤、發(fā)盤、還盤、接收。 鎖定了交易的供應(yīng)商，我馬上給對(duì)方伐區(qū)詢盤，表明了自己的購(gòu)買意向，以及詢問(wèn)對(duì)方的存貨情況和真正的交易價(jià)格，希望他們向我公司報(bào)價(jià)。很快就收到明氏服裝有限公司回復(fù)，列明商品相關(guān)情況，明氏有限公司向我公司的報(bào)價(jià)是每件男式睡衣19元人民幣。并請(qǐng)求我公司正式向他公司發(fā)盤。時(shí)間就是利益，我馬上給他公司發(fā)出一分正式的發(fā)盤，列明我需要的商品規(guī)格及數(shù)量。這一次交易磋商雙方的意見(jiàn)比較一致，因此我的服裝有限公司很快就接受了我們發(fā)盤。雙方對(duì)價(jià)格條款和數(shù)量條款都確定，并已經(jīng)接受了發(fā)盤，接下來(lái)我們就開(kāi)始著手準(zhǔn)備訂立內(nèi)銷合同。內(nèi)銷合同由出口公司起草同，隨后雙方簽字，達(dá)成合意。我隨后通過(guò)銀行把錢匯給對(duì)方，出口商很快就把商品注入我公司，這樣我有了庫(kù)存，有了可以和進(jìn)口商交易的商品。前面也提到進(jìn)口商對(duì)服裝的需求較大，因此我的幾份針對(duì)進(jìn)口商的詢盤很快使我贏來(lái)了好幾份發(fā)盤，所需的數(shù)量比我預(yù)料中要好，這樣我的庫(kù)存是供不應(yīng)求，所以在與進(jìn)口商進(jìn)行生意的同時(shí)我也在著手與供應(yīng)商再聯(lián)系補(bǔ)充庫(kù)存。

4、外銷合同的簽訂。 在軟件中，合同都是由出口商起草。系統(tǒng)已經(jīng)弄好一個(gè)范本模版，所以我們只需在相應(yīng)的項(xiàng)目上添上相應(yīng)的具體情況就行了。但是在發(fā)送合同給進(jìn)口商前必須先做好出口預(yù)算，在第一筆生意的預(yù)算我還不明白究竟是怎么一回事，因此很多數(shù)據(jù)都是自己憑空的猜想，最后和真實(shí)的費(fèi)用差別非常大。在隨后的生意才意識(shí)到應(yīng)該到首頁(yè)的費(fèi)用查詢中得到相關(guān)數(shù)據(jù)。把完成后的合同發(fā)送給進(jìn)口商，在有對(duì)方確認(rèn)就達(dá)成合意了。這個(gè)過(guò)程在系統(tǒng)中多少顯得相對(duì)簡(jiǎn)單，但是在隨后的生產(chǎn)實(shí)習(xí)中我知道，合同的起草是一項(xiàng)重要的、細(xì)致的工作，起草一份合同必須從本企業(yè)和他方企業(yè)雙方的利益出發(fā)，考慮各方面風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)真起草合同中的每項(xiàng)條款。在模擬實(shí)習(xí)期間我針對(duì)實(shí)習(xí)期間不足之處相應(yīng)的參查了一些資料以及后來(lái)生產(chǎn)實(shí)習(xí)時(shí)詢問(wèn)公司的同事，得出了一些改進(jìn)以及今后應(yīng)注意的問(wèn)題。

5、填寫各類單據(jù)。在扮演出口商角色過(guò)程中，填寫各類單證是我最頭疼，也是印象最深刻的一項(xiàng)。出口商要想順利把商品送出關(guān)外，必須正確填寫各類單據(jù)，這其中有報(bào)驗(yàn)單，商業(yè)發(fā)票，裝箱單，核銷單，報(bào)關(guān)單，匯票，一般產(chǎn)地證明等等。系統(tǒng)提供這些單證表格，出口商需按照所簽訂的合同填寫各項(xiàng)，如果有一項(xiàng)填寫錯(cuò)誤就無(wú)法報(bào)關(guān)、報(bào)驗(yàn)等，交易將無(wú)法進(jìn)行。這個(gè)系統(tǒng)存在的其中一個(gè)缺點(diǎn)，在數(shù)據(jù)的填寫上，沒(méi)有邏輯的數(shù)據(jù)反而是正確的，或許是因?yàn)楸鞠到y(tǒng)的開(kāi)發(fā)不是有真正的國(guó)際貿(mào)易人員開(kāi)發(fā)，因此在很多地方出現(xiàn)漏洞，很多地方和現(xiàn)實(shí)操作存在很大差別。

第五篇：酒店餐飲部員工實(shí)習(xí)報(bào)告

短短1個(gè)月的工作過(guò)程使我受益匪淺。不僅會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)增長(zhǎng)了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會(huì)一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對(duì)人才的要求也越來(lái)越高，我們要用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，就要不斷提高思想認(rèn)識(shí)，完善自我。師傅說(shuō)作為一名會(huì)計(jì)從業(yè)者，所受的社會(huì)壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學(xué)會(huì)創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會(huì)的需要。如果是在單位，那就更需要掌握全面的計(jì)算機(jī)知識(shí)，因?yàn)樾〉郊彝サ睦碡?cái)，大到相關(guān)的投資，都需要一個(gè)人有很強(qiáng)的理財(cái)思路?？梢哉f(shuō)，近1個(gè)月的工作使我成長(zhǎng)了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：

第一是要真誠(chéng)：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。第一天去服務(wù)部實(shí)習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等!踏進(jìn)公司的辦公室，只見(jiàn)幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來(lái)。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲：“師傅早”，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候。我總覺(jué)得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達(dá)了對(duì)老師同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換得了老師的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。

第二是溝通：要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到會(huì)計(jì)部，主任并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識(shí)，所以跟主任建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺(jué)得這也是我們將來(lái)走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。通過(guò)溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對(duì)性的教我一些會(huì)計(jì)實(shí)際知識(shí)，一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導(dǎo)與幫助，在這次的工作中，我真正學(xué)到了會(huì)計(jì)教科書上所沒(méi)有的知識(shí)，擁有了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這才真正體現(xiàn)了知識(shí)的真正價(jià)值，學(xué)以致用。

第三是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時(shí)，老師就跟我說(shuō)，想做會(huì)計(jì)這一塊，激情與耐心必不可少，在整理帳簿這方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，需要你有耐心去實(shí)事求是，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。在一些具體的工作當(dāng)中也是這樣的。后來(lái)我又進(jìn)行了會(huì)計(jì)帳簿的規(guī)范案例，一遍又一遍的研究，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，師傅也幫我用書面的方式整理了不少關(guān)于會(huì)計(jì)記錄的經(jīng)驗(yàn)。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認(rèn)識(shí)，而在這里真的實(shí)踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。師傅說(shuō)對(duì)每臺(tái)計(jì)算機(jī)都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)榧?xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。

第四是“主動(dòng)出擊”：當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。在公司的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)的打掃衛(wèi)生，主動(dòng)地幫師傅做一些力所能及的事情，并會(huì)積極地尋找合適的時(shí)間，向老師請(qǐng)教問(wèn)題，跟師傅像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí)以及未來(lái)的工作，通過(guò)這些我就和師傅走的更近，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，，師傅就會(huì)更愿意更多的指導(dǎo)我，使我獲得更大的收獲。有時(shí)我就自高奮勇，獨(dú)自去一些地方進(jìn)行檢修等故障排除。我心里感覺(jué)很高興，因?yàn)槲业闹鲃?dòng)，我鞏固了我所學(xué)的知識(shí)，并且得到了師傅的認(rèn)可。