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第一篇:新員工試用期工作報告模板
非常榮幸成為中天地林產(chǎn)集團的一員,轉眼間,已過了兩個多月,在領導與同事的熱心幫助下,已慢慢適應了公司的工作環(huán)境,并順利開展本職工作,取得了一定的進步,同時也有一些需要改進的地方。通過這一個多月的工作,對森管部內勤工作也有了初步的認識,現(xiàn)就近期工作情況總結、匯報如下:
一、個人成長點
1、了解了會議紀要的編寫;
來公司第二天參加了森管部和項目部的內部工作會議,在語言不怎么習慣和會議內容不太了解的情況下,完成了第一個會議紀要,經(jīng)過曾總的多次引導,慢慢了解了會議紀要的構架和幾個要素,這個也是我職業(yè)生涯中一次小小的突破,之后也寫了幾次會議紀要,修修改改中,不斷前行。
2、學會統(tǒng)計報表、編寫工作計劃;
通過做生產(chǎn)情況的登記、周報表、月報表的制作,認識到工作不但要嚴謹認真,且要有效率的去完成;通過編寫工作計劃、總結,使得每日工作變得清晰有條理,從而有目的的去完成每一項工作。
3、提高與人溝通能力;
通過和分公司同事、管護人員的電話溝通,慢慢掌握了些與人溝通的技巧,只要真誠、淡定的與其交流,一切將順理成章,也深刻的認識到“敬人者,人恒敬之”的道理。
4、時間觀念的增強
在這一個多月的時間里,非常清楚的意識到,做事情必須要有很強的時間觀念,否則就會影響整個事情的進度,也慢慢的改變之前工作中的不良習慣,爭取做到不拖延、不遲到,盡一切可能提前完成工作任務。
5、了解森管內勤的本職工作
在這一個月時間里,在同事與領導的幫助下,對森管部內勤工作內容有了初步的了解,熟悉了本職工作內容與工作職責以及公司的規(guī)章制度。
6、公司資料的歸檔
在此試用期間,把公司紙質文件進行了統(tǒng)一的歸檔編號,目前已經(jīng)把所有文件分類,完成了300多個文件的編號。通過對資料的整理,認識到合理的資料歸類會讓我們的辦公變得更輕松更便捷。
二、工作上存在的不足
1、對公司組織架構不熟悉
領導和同事都介紹過公司的架構,但由于平時少于走動,對公司人員架構了解還是不夠,有時會遇到人和名字對不上號的情況,這個必須在接下來的工作中,盡快熟悉。
2、工作時間安排
工作中的事情有輕、重、緩、急,剛進入中天地工作的時候,有時分不清輕重緩急,也給公司同事開展其它工作帶了麻煩,但后來慢慢的認識到了,應把重、急的事情放在前面,這樣才讓工作有條不紊的開展。
三、森管內勤主要工作內容
至目前,對森管內勤工作內容的認識如下:
1、森管部資料的收發(fā),電話的接聽,文件掃描等;
2、每日登記生產(chǎn)下材情況,并與生產(chǎn)部鄭舟加以核對;
3、每月需與管護人員溝通20個人次以上,并記錄對方的反饋;
4、每周、月、半年、年的報表收集、整理;
5、每周森管部會議的組織、參加,并編寫會議紀要,每周、每月各分公司會議材料的收集;
6、對分公司發(fā)文的收集、處理(如林權糾紛等各類報告)
7、協(xié)助完成項目部(項目部的電話接聽,協(xié)助請假單、出差單的簽字交辦;借款單、資金審批單的簽字;各類文件的蓋章,并發(fā)送到相關部門;以及文案的整理;資料的交接、整理歸檔;領導交待的臨時工作);生產(chǎn)部的月底相關報表的收集;
8、森管資料的歸檔、整理;
9、每周項目部、森管部工作總結與計劃的收集、整理并發(fā)送給相關部門;
10、部門出差、外出申請的辦理、出差費用管理與報銷;
11、曾總日工作計劃和總結的編寫并交總經(jīng)辦
12、領導交待的臨時工作;
13、其它(以后工作中出現(xiàn)其它各類事項)
四、對公司氛圍及人文環(huán)境的感受
1、集團公司同事相處;
來到中天地這個大家庭感覺很溫暖,同事相處非常愉快,尤其是我們辦公室的幾位同事都很優(yōu)秀、待人熱情,剛來有很多不懂的地方,同事都耐心教導,這才讓我的工作得以順利進行。領導也很關心支持我的工作,并加以指點,以致于在工作中少走很多彎路。在此對同事和領導表示最誠摯的謝意。
2、管護人員溝通方面
雖然在少數(shù)民族區(qū)存在一些語言上的溝通問題,但基本上還是能完成交流,顯管護人員都非常認真、熱情的反饋林區(qū)情況,才使得我的工作順利進行。
3、分公司同事方面
分公司同事方面,雖然有時會需要催幾次,但目前為止,所有的工作,都得到了他們的支持與配合。
五、針對現(xiàn)森管工作存在的問題提出的建議
通過這段時間個人的觀察,針對森管部目前存在的問題提出個個人觀點:
1、林區(qū)情況不夠清晰
據(jù)我所知,目前中天地林地的面積、樹種數(shù)量、分布、界線都不太清晰,這導致我們后期可能會出現(xiàn)林權糾紛、盜伐等問題。
【解決方法】:應安排森管部專人對集團擁有的林區(qū)的分布、樹種、面積、界線等問題做一個詳細的核查、落實,并由森管部存放好資料檔案。
2、工作目標不夠明確
目前來說,森管部可能缺少一個大致的方向,不太清楚將來要把這個部門發(fā)展到個什么程度,發(fā)揮一個什么樣的作用,所以在工作中,難免會盲目;
【解決方法】:這個是需要團隊來完成的,結合眾人的智慧來確定接下來一年或者幾年,森管部的發(fā)展方向以及最終目的。(目前曾總已經(jīng)提出,森管部主要是做到協(xié)助解決問題的一個管理理念。)
3、文件較散亂,不易查找;
公司文件有點散亂,找起來不容易,尤其是紙質文件,沒有合理的分類;
【解決方法】:把所有的文件重新歸類,并用檔案盒裝上,每一份文件編號,制作一個電子檢索,便于查找。
4、分公司提交材料不夠積極
雖說分公司每次資料還是交上了上來,但如果不去催,就不一定能及時交上來,這是工作積極性的問題。
【解決方法】:要加強制度管理,需要把森管部的管理制作行之有效的利用起來,也可制定相應的獎懲機制。
5、管護人員的管理
管護人員因為比較零散,不便于管理,具體有沒有去護林,也無法現(xiàn)場確認,只是電話抽查,無法確保其真實性。
【解決方法】:森管部把每次抽查對方反饋結果都發(fā)到管護人員所屬分公司,分公司對工作突出的人員進行相應的鼓勵。
6、盜伐問題
通過這一個多月管護工作的抽查,發(fā)現(xiàn)盜伐問題也一直存在,林權糾紛也存在不少。
【解決方法】:
1、管護人員加強防范工作,對發(fā)展盜伐、盜運及時為公司挽回經(jīng)濟損失的管護人員加以褒獎,
2、聯(lián)合當?shù)卣痛逦瘯葯C構,共同管護林區(qū);
3、用法律的手段對盜伐樹木的村民進行相應懲罰。
以上幾點,純屬個人鄙見!
六、轉正后的規(guī)劃與期望
如有幸轉正成為中天地林產(chǎn)集團正式員工,將竭盡所能為公司貢獻自己一份力量,在完成本職工作的同時也非常樂意協(xié)助生產(chǎn)部、項目部的內勤事宜。
最后,再次感謝領導給我一次來到中天地林產(chǎn)集團試用的機會!
第二篇:新員工實習報告
作為一名新進員工,我是第二個以外部門員工的身份到書店進行實習的。這次實習為期一個月,每天實習時間為中午12點到下午5點,上午在圖書部作協(xié)輔助工作,下午5點至6點繼續(xù)完成當天輔助任務并作當天總結。在這一個月的時間里,我對書店的工作、流程有了一定的了解和認識。
作為大愚的窗口,書店直接面向著廣大的讀者人群,在書店的圖書展架中,新東方自己的圖書占了較大的比例,toefl,gre,ielts,gmat等專架上的圖書每天的需求都很大,新概念系列作為新東方學校一直以來基礎英語課程的'教材,也是書店賣得最好的品種之一,這樣,對這些圖書的導購便是重中之重,在之后的學習的過程中,對這些系列的圖書的掌握也成為了我學習的重點。下面是店內工作的大概流程與主要工作內容:
1.圖書的接貨與入庫
據(jù)說,沒有經(jīng)歷過暑期班的(大愚)店員,不算真正的(大愚)店員。雖然受到奧運的影響,但是暑期班的學員仍然很多,而學校學員的到來伴隨而來的自然就是書店工作的繁忙期,而我的實習期也正在這段“繁忙期”內,這樣,我有機會親身體會書店工作的辛苦。店內圖書在這期間內每天的流量都很大,所以幾乎每天都會運來很多書,而書籍的接貨、入庫這一環(huán)節(jié)就成了最鍛煉人的環(huán)節(jié),勞動強度很大。圖書從需求到入庫的一系列環(huán)節(jié)是這樣的:需求>申請>批準>作單>報單>接貨>清點>上架入庫。其中,我能接觸到并經(jīng)常參與的是“接貨>清點>上架入庫”。
首先,接貨就是將圖書由車上卸下,當然僅僅是卸下還不夠,必須將同一種書擺好在一起,并且要大概記住什么書在什么位置,這樣才能更好地進行下一步――清點。清點,也就是對單,逐一清點發(fā)來的貨是不是自己要的貨,有沒有少或多,版本價格是不是清單上要的,一般要求的是書號也要對才行,但因為經(jīng)常來的都是本版書,熟悉的貨,對得也快,書號也就不用那么仔細的看了。作為店員,對書店架上哪些圖書缺少了必須做到心中有數(shù),并且要及時地補架。所以,當來貨清點完后要將書店書架需要的書找出,放在專門的拉車上,拉到3樓店內補架,其它的書則要入庫了。書店的地庫在地下一層,空間不大,但是里面整齊地、分門別類地存放著各種圖書。這段時間除了書店店內圖書的大流量外,外賣也加大了圖書的流量,所以書店又臨時申請了一個分庫。
2. 貼磁
從地庫拉到3樓店面的書在上架之前要進行“貼磁”。所謂貼磁,就是將專門的磁條粘貼在圖書靠后頁碼部分的夾縫里,這也算上是一種安全措施,防止圖書被盜。如果圖書未經(jīng)消磁就要被帶出書店,門口的掃描儀會自動發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。貼完磁條的圖書就可以補充到書架上了。
第三篇:新員工實習報告
即將畢業(yè)了,感覺真的是有一點不舍,這一離去就是一輩子也回不到校園了,我心中的遺憾也是所有即將畢業(yè)的學子的心聲。不過在遺憾中我還是有一點期待的,期待我的新環(huán)境,期待我在人生路上的第一次工作。
工作已經(jīng)找好了,我的學習成績好不錯,加上口才和個人形象,在第一次面試的時候,公司就錄用了我,這多少令我感到有寫意外,畢竟錄用我的公司是一
家很不錯的公司,我對這個工作本來不抱很大的期望的。我已經(jīng)準備好工作了。 告別朝夕相處四年的大學校園,步入社會的第一站就還算順利,能來公司多虧了多位好友的幫忙,也是自己努力爭取的結果。對于概述,我是心存感激,同時也感到如履薄冰。剛下火車便到公司報道,對人力資源部的工作效率也頗為感嘆,雖然有些地方的安排不如人意,但基本上還能接受。初來乍到之時,對一切都是那么陌生,也充滿好奇和新鮮感。對于天氣有點不習慣,沒想到人生當中的第一次桑拿就這樣度過。對于食堂的伙食,只能用湊合來評價了,隨著對情況的逐漸熟悉,漸漸明白了飯菜其實還是有講究的。關于住宿條件,一個小房間,空空如也,有些無奈,但畢竟有我容身之所。
路漫漫而修遠兮,吾將上下而求索。踏上了營銷之路,這是條布滿荊棘、充滿挑戰(zhàn)和成就感的旅程,失敗和成功時有發(fā)生。能否充滿智慧而堅實地走下去,將是極大的考驗。古人云,工欲善其事,必先利其器。現(xiàn)在的生產(chǎn)實習和點滴的積累,就是為了今后能有大作為奠定基礎。假如金字塔的塔底不牢,總有一天會坍塌的。我現(xiàn)在逐漸理解公司對應屆畢業(yè)生的良苦用心了,也逐漸調整了自己的心態(tài),盡快完成從一個學生到職業(yè)人的轉變。我相信我能以最飽滿的熱
情和激情對待實習,會從每一天的實習中獲得可喜的收獲。我要像高爾基筆下的海燕一樣,期待暴風雨來得更猛烈些。
在實習期間,也參加了市場部的幾次會議,讓我對公司的市場運作有淺顯的認識。從各區(qū)域優(yōu)秀的經(jīng)理和業(yè)務員的身上,我看到一種別樣的風格和氣質,那就是狼性。在這樣的'團隊中工作,我深感榮幸。不過對營銷的認識還很粗淺,一切都是剛剛開始。公司要花三年時間培養(yǎng)一個合格的業(yè)務員,其實是有一定道理的。而年輕的騷動和不安分的心,使我有時候表現(xiàn)得太冒進、急躁,偶爾也會犯些小錯誤,還好能養(yǎng)成一個比較好的工作習慣,每天都會有工作日志和自省錄。古人云,一日三省。對于每天感受到的點滴,我都總結成經(jīng)驗和教訓,時常溫習體會,讓自己心靈不斷凈化和完善。
一個人的職業(yè)生涯大多會經(jīng)歷四個階段:蜜月期、沮喪期、調整期和適應期。到目前為止,我還處于蜜月期吧。我希望我能夠跳過沮喪期,縮短調整期,盡快步入適應期。這需要盡快融入公司文化,腳踏實地,扎實基礎,從一點一滴做起。入職之后,經(jīng)過簡單培訓就開始了車間實習。當時的感覺就是太快了吧,我才剛下火車呢,還沒怎么休息就得上戰(zhàn)場了啊。這叫人在江湖,身不由己。實習時,一切都很陌生,人員、環(huán)境、嘈雜的擠出車間。慶幸的是,我是個學習力和適應力較強的人,在車間學習到以前從沒接觸過的知識,感受車間的辛苦,磨練毅力和耐力。實習一個月以來,一切都不再那么陌生了,很快融入了金發(fā)文化。對生產(chǎn)流程和擠出混料工藝有較清晰的了解,對改性塑料有比較深厚的感情。印象最深刻的就是每次斷條時,擠出員工相互配合,共同努力,總能順利地解決問題;而我只能處理比較簡單的斷條,手被燙了幾次之后便不敢再弄了,到現(xiàn)在還心有余悸。在基層實習,我感受到一線員工不怕苦的精神、
第四篇:新員工實習報告
作為即將面臨工作的大三學生,在學校的時間已經(jīng)很少。為了更好的去面對即將到來的就業(yè)挑戰(zhàn),舍棄了和家人團聚的時間。寒假在秋水電腦維修店進行了為期一個月的社會實踐。感覺還蠻好的。雖然工資也不高,但其中獲得的東西卻遠遠超出我所預料。。
工作時間:20xx―1―20~20xx―2―25
工作地點:豐潭路南口蓮花街xx號秋水電腦店
開始來店里工作的時候,由于自己本身具備一定的維修技能,但大部分還是只是停留在理論階段,店里的實際操作讓我對一些技能理解的更加深入,對于主板檢測,電源檢測,硬盤檢測和屏蔽,引導區(qū)的重寫等等都有了一定的熟練和深入。如硬盤檢測,可以利用如mhdd,hdtune等軟件來進行檢測和修復。引導區(qū)重寫可以用diskgen來實現(xiàn)等等。
技能有所提高的同時卻忽視了店里的某些規(guī)矩。無規(guī)矩不成方圓,但在學校呆久了的我卻沒太注意老板所說的規(guī)章制度。東西亂放,上網(wǎng)時間過長等等一系列的毛病開始暴露出來。我首先覺得無所謂,因為覺得沒生意就可以上網(wǎng),東西找得到就無所謂,后來才發(fā)現(xiàn)這些個壞習慣很可能成為致命的失敗點。東西亂放如如果螺絲或其他小金屬亂放若接觸主板很可能直接導致主板燒壞。這損失就大了。上網(wǎng)時間過長會導致頭腦混亂。這深有體會,長時間坐電腦旁后,維修的時候根本專注不下來檢測是哪里的問題。經(jīng)常性出現(xiàn)“大腦短路”。
在店里慢慢適應后,如何跟客戶交流,如何和客戶協(xié)商好價格等等都是個不大不小的難題。在工作期間,由于工作失誤,燒壞了客戶的一塊硬盤,這下可慌了我。在同事的幫助下,和客戶經(jīng)過調商才最終解決這個事情。其實客戶人很好的,他也許并不在乎一塊硬盤的錢,他在乎的是你的態(tài)度,這一點受益匪淺。經(jīng)過此事后,后來又發(fā)生了類似的事情,我和那個客戶聊的蠻好的,客戶還給我燒面吃,這是我在工作期間最大的感動吧。不要和客戶頂撞。這點特別重要。一旦和客戶頂撞就預示著你們的這單生意破裂了,所以萬不得已千萬不要和客戶頂,除非確實是客戶無理取鬧。
另外一個收獲就是激發(fā)了自己創(chuàng)業(yè)的激情吧。其實以前也沒怎么想過創(chuàng)業(yè)的事情,總覺得創(chuàng)業(yè)與自己遙遙無期,畢竟在這邊沒人脈,沒資金。但在實踐期間,卻有了不一樣的感觸。如何管理好一個店,如何擴寬人脈。在與老板和同事的交流下,得出了以下幾點心得:
一:資金問題:
要應付房租,水電,物管,廣告,員工工資,生活費等一系列的費用支出,所以第一要有一定的資本。
二:人脈問題:
要開店就一定要有人脈,沒人脈你店的位置再好,你的技術再好一切都白搭。如何擴寬人脈,那就只能依靠個人的魅力了。一個人的魅力會展現(xiàn)在很多方面,如果你剛好有一點深得合作伙伴或者客戶的喜歡,那事情就好辦很多了。所以不斷提高自己的魅力值,這也是重點。
三:員工管理:
這就是個難題了。對于員工的管理,我一直是覺得要懂得如何利用他們的積極性了。說到這我就不由得想到了那個朝三暮四的寓言,其實如果我們如果換一種方式,其實也能達到對員工的這種效果,我的成本還是這么多,可是員工的積極性卻提高了很多,這個其實如果多跟員工接觸下,獲得的會很多。規(guī)矩,對于員工管理一定要有規(guī)矩。不然員工一片懶散,何談效率。所以做老板一定要有老板的威嚴,可接觸員工,但不能讓員工把你當兄弟。一旦把你當兄弟,就完蛋。因為他會平等的來對待你,兄弟間會忽視很多規(guī)矩,這樣你的管理就會出問題。
四:效率和技術:
對于以后要從事的軟件行業(yè),可能這個顯得更為突出,一個軟件設計的好壞,完成的速度,軟件的安全性等等如果要提高知名度,這些也是重點中的重點吧。
和同事相處的這段時間,感覺還是蠻不錯的,認識這么多的計算機愛好者,以后聊天的話題又多了一些。以后的技術難題也可以和人一起討論下了。
總的來說,在這里打工是絕對有收獲的`。我提前進入了社會,提前了解了社會,對這個社會提前有了認識,我以后在社會上就能少走點彎路。這段時期的社會實踐,雖然是我的第一次社會實踐,但我認為是一次成功的,有用的,受益非淺的社會實踐,這將會對我的以后學習起很大的幫助的。要記住:不要抱怨這個社會是如何如何的黑暗,哪里哪里的人是不對的。因為這個社會不會因為你的抱怨而改變的。只有自己去適應這個社會才行!一個人在他的學生時代最重要的是學習書本,增長見識,鍛煉能力,尤其在大學學習時候,選用暑期時間參于社會實踐活動是一個很好的鍛煉機會,賺錢不是主要的,作為學生,能賺多少錢,等你畢業(yè)了有的是賺錢的機會。這將近兩個月的實習,是我人生的一段重要的經(jīng)歷,也是一個重要步驟,對將來走向工作崗位也有著很大的幫助。這一段時間所學到的經(jīng)驗和知識是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到,做事首先要學會做人,要明白做人的道理,如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對自己這樣一個即將步入社會的人來說,需要學習的東西還有很多很多。我只有實踐,才能使自己更加成熟、更加適應這個社會!
第五篇:新員工實習報告
我在公司中只是一個新員工,沒有多少話語權,領導說什么是什么,我只好從從最底層開始干起,不能夠有任何的怨言,因為那樣的話,隨時會被公司炒魷魚?,F(xiàn)在的好工作可不好找,我需要不斷的努力才能進步!
遵照公司對新進員工的培訓計劃,我先后在合肥、南京兩地實習,經(jīng)過這段時間的實習,進一步鞏固和拓寬了我在車間實習階段對冰箱基礎知識的了解,且通過對合肥、南京兩地冰箱市場的調查,加深了我對整個冰箱市場的宏觀認識。
此次實習歷時七天,不僅做到在所到賣場與導購員并肩作戰(zhàn)給消費者介紹產(chǎn)品,而且抽出時間了解冰箱市場信息,盡量收集競爭對手新品上市、促銷活動等相關信息,增強了自己對整個冰箱市場的宏觀把握?,F(xiàn)對本次實習工作總結如下:
感受美菱企業(yè)形象
1:產(chǎn)品形象
美菱冰箱素以冰箱行業(yè)技術革新者而著稱,近年來,美菱冰箱敏感把握冰箱行業(yè)的市場走向,從節(jié)能及時轉向節(jié)能加保鮮,推出的t.o.p系列冰箱的保鮮技術也區(qū)別于市場上其他的保鮮技術,如零度生物保鮮、vc誘導保鮮、原味保鮮等。給消費者的印象也是:美菱是一個專業(yè)的冰箱企業(yè)。
今年五一黃金周期間,創(chuàng)歷史記錄的銷售量也再次驗證了美菱走專業(yè)冰箱制造企業(yè)的道路是完全正確的。實習期間,我了解到的消費者對美菱的發(fā)應也證明了,企業(yè)試圖樹立“專業(yè)”的品牌形象已經(jīng)在消費者心目中初步形成。比如,5月1號下午,五星美菱專柜來了一對老年夫妻,在我給他們介紹冰箱賣點的時候,他們就對我說了這樣的話:十多年前,我們買的冰箱就是美菱的冰箱,一直以來用得也比較省心,只是用的時間太長了,耗電量也大了,我們就是想再換一臺,別的品牌我們也沒有去看,美菱的質量我們是相信的。最終,老人選者了我們的bcd-208zm2d。
美菱今年實施的“高端突圍、中端擴大、低端打壓”的戰(zhàn)略,通過我這次實習期間的感受,我覺得美菱離實現(xiàn)“高端突圍”目標還有段路程要走,從終端市場來看,高端形象產(chǎn)品bcd-460we9并未陳列于所有的美菱專柜之中,從銷售量來看,從我收到的南京分部5月1日到3日的銷量表來看,bcd-460we9未出貨一臺,這樣的成績是不能讓人滿意的。我覺得原因在于:美菱的品牌形象對高端產(chǎn)品的拉力不夠,美菱的優(yōu)勢還在性價比上,消費者對美菱冰箱的消費價格心里期望還在3000元以下,
比如在賣場很是暢銷的終結者k系列冰箱。相比于西門子和海爾冰箱動輒四千多、三千多的價格,美菱還是靠較低的價格贏得了中端消費者的普遍歡迎,而對bcd-460we9這樣的高端產(chǎn)品,此類消費者對于產(chǎn)品價格的敏感度不是很高,他們主要的訴求點是“大品牌”,比如西門子、伊萊克斯、lg等。所以說,要實現(xiàn)美菱冰箱的“高端突圍”策略,自身在加大產(chǎn)品技術創(chuàng)新的同時,務必要重視對美菱品牌高端形象的構建。高端的品牌形象,加上創(chuàng)新的產(chǎn)品技術,“突圍”也就成為水到渠成的事了。
新員工實習總結新員工實習總結
對于中低產(chǎn)品,我覺得美菱應一如既往重視產(chǎn)品的技術創(chuàng)新,制造出優(yōu)越性價比的產(chǎn)品來加大美菱的市場占有率,提高企業(yè)的品牌知名度。
2:服務形象
上面說了產(chǎn)品,現(xiàn)在再來談談對美菱冰箱的服務形象的感受。
目前,中國家電行業(yè)的售后服務做的是相當出色的,幾乎一般企業(yè)都可以做到24小時服務。在服務同質化的大環(huán)境下,而美菱的服務優(yōu)勢在冰箱產(chǎn)業(yè)的服務形象并不十分突出,而海爾卻不一樣,他在消費者心目中的服務形象非常突出,一提起海爾,人們的第一印象就是海爾售后服務做得相當好。從服務的實質內容來看,我想,美菱提出的新鮮服務理念,不管從售后服務的具體措施來看,還是從服務人員的工作態(tài)度和效率來看,我們美菱做得都不比海爾差,與海爾相比,我們到底缺什么呢?我想,美菱缺的還是對自身服務形象的宣傳塑造上,甚至造成在消費者心目對美菱服務形象的缺失。這也間接弱化了美菱在消費者心目中的品牌形象。
感受美菱終端形象
1:終端布置
在合肥,我走訪了淮河路五星電器,百大鼓樓店、國生二店以及百大四牌樓店,給我的第一印象是,相比較而言,鼓樓與百大的美菱終端形象較為“大氣”,專柜的地理位置十分優(yōu)越,樣品的陳列也最為齊全,而五星和國生的專柜就略微小點了,國生二店也許是新開業(yè)的緣故,我們專柜所處的四樓,中央空調似乎出了問題,整個四樓很是悶熱,這一定程度上影象了消費者的購機情緒。此外,高端機形象產(chǎn)品bcd-460we9也未出現(xiàn)在五星和國生的兩個賣場之中。
在南京,我走訪了位于新街口的蘇寧電器、國美電器、中央商場、五星電器、永樂電器,除美菱冰箱尚未進入的永樂店外,其他幾個賣場的美菱專柜也都較為精致,其中,蘇寧的客流量是最大的,可惜我們美菱的專柜卻處于重重包圍之中,不夠醒目,而中央商場的專柜卻建的較為“大氣”,然而客流量卻不是很大。所以,我建議,由于南京市場的重要性以及蘇寧在南京電器賣場的戰(zhàn)略地位,應適當加快美菱在蘇寧新街口店的終端建設,可以把其打造成南京市場的'旗艦店、形象店,這樣,除了可以起到增加銷量的作用外,還能借助蘇寧的人氣進一步提升美菱在南京的知名度和品牌認同度。
此次實習的前兩天,我一直待在五星電器的淮河路店美菱專柜協(xié)助導購員分發(fā)傳單和禮品,
也不時充當臨時導購員,向消費者介紹產(chǎn)品、促成銷售。我們的專柜位于五星電器的四樓,在從三樓到四摟的電梯上,每個顧客都可以清楚看到美菱之前就擺設好的印有“t.o.p變溫 領鮮動力”標識的“拱門”,如此擺設,在南京新街口的蘇寧的一樓電梯處也有,我覺得這樣的擺設,費用不是很多,但是在提高現(xiàn)場的銷售氣氛和產(chǎn)品的認知度方面卻有著很大重用,但是,做工還略顯粗糙些。
2:導購員與臨時促銷員
一種產(chǎn)品和一個企業(yè)留給消費者的印象是從終端開始的,除了終端硬件給人的印象外,產(chǎn)品導購員也是企業(yè)與消費者之間的紐帶,產(chǎn)品銷售的“臨門一腳”也是由導購員的完成的,所以一只實力強勁的導購員隊伍是實現(xiàn)產(chǎn)品銷售的重要因素。這次實習過程中,我接觸了不少美菱和其他冰箱品牌的導購員,總體感覺是:我們的導購員在對冰箱產(chǎn)品基礎知識和各型號的冰箱賣點基本能做到“心中有數(shù)”,也非常有親和力,比如,五星店的兩名導購員,在遇到一些難纏的消費者時,也能非常耐心與之“周旋”,促成最終銷售;遇到一些年紀比較大的消費者,他們會非常勤快搬出凳子來讓消費者坐下來,給人一種親切和睦的感覺。這兩名導購員給我印象最深的是他們的敬業(yè)精神,他們會著力不浪費每一位潛在的冰箱消費者,即使顧客離開了我們的專柜走下電梯,也會奮力一搏追下樓去爭取拉住客戶,實現(xiàn)銷售。
但在介紹新產(chǎn)品t.o.p系列冰箱的時候,他們卻不能很清楚地為消費者講解其主要特點和優(yōu)點,他們的訴求還是在美菱冰箱的節(jié)能和高性價比上,可以說,企業(yè)的“t.o.p變溫 領鮮動力”的產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略與終端導購員的產(chǎn)品說辭上,存在較為嚴重的脫節(jié)現(xiàn)象。
此外,像合肥五星那樣的美菱專柜在五一那天的人流量是比較大的,兩名正式導購員是無法兼顧到每一位顧客的,遇到一些要求降價和增加禮品的顧客,他們還要一遍遍去請示店長,難免會出現(xiàn)對這位顧客“熱情”, “怠慢”別的顧客的現(xiàn)象,有的時候還會出現(xiàn)在一個美菱冰箱專柜之中,出現(xiàn)“空城”,導購員都去請示,只留下等待的顧客和不知所措的臨時導購員,我發(fā)現(xiàn)一些性子急的消費者在久久得不到回復后,而無奈離去。
第六篇:人力資源實習報告
大四一畢業(yè),我就要真的走向這個社會了。因此在這一次實習當中,我也真真切切的體驗了一回工作,也體驗了一次實習的感受。對于這一次人力資源助理的實習工作而言,我是有了很多的進步和成長的,我也知道自己要往怎樣的方向發(fā)展了,我對未來也有了一個更為明確的目標和方向。希望通過這一次實習,我能夠為自己接下來的工作生活打好一個良好的基礎,為我更加順利的步入工作開創(chuàng)一個更好的心態(tài)和目的。
在這次我所從事的職位是人力資源助理,這份工作相對而言來說是更加適合我的,也是更加讓我感到舒適的。我認為在從業(yè)這一項選擇上,首先要選一個自己感到舒適的環(huán)境,也要選擇一個讓自己感到有動力有追求的職業(yè)。這一次在選擇職業(yè)之前我也為自己進行了很多的評估,最終我也還是選擇了自己的原專業(yè),人力資源。我相信這份工作對于我一個女孩子來說,是非常合適的,所以我也抱著一些些希望和動力,踏入了這份工作當中。
真正的走入了這個職業(yè)之后,我發(fā)現(xiàn)實際和理論有時候相差是有一些大的。原本我是一個對自己很自信的人,但是在這份工作上我屢次有很強的挫敗感,也有了好幾次猛烈的打擊。剛進來的時候,我一直告訴自己我可以做到,我一定可以做到。雖然說給自己打氣鼓勵并不是一件差的'事情,但是我可能有一點過分盲目自信,所以導致在工作中出現(xiàn)了一些小漏洞,小差錯,給身邊的人也帶來了一些麻煩和困擾。
后來知道了自己的缺點之后,我就沉下心來了,我也意識到只有虛心去學習,才有可能抵達真正的彼岸,這也是讓我更加堅定的一份力量。所以后面的日子里,我改變了一些,不再像以前一樣毛毛躁躁了,也愿意沉下心來去虛心學習了。對于這些我都是有很多的感觸的,我也愿意在未來的工作中,多去了解一些,也多去成長一點。
這次實習,其實平時的工作都是比較輕松的,但是遇到難題的時候自己也要懂得去解決,也要保持一顆好的心態(tài)去學習,畢竟學習是永遠的事情,是不可荒廢的。所以不管未來我會在怎樣的一家公司,一個職位,我都會努力一點,多去實現(xiàn)一點自己的價值,為自己的人生多添一份精彩。