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第一篇:乘務(wù)實習報告
我進入汽運公司實習也將近一個月了。在這段時間里,我所實習的崗位是直營車隊的長途線乘務(wù)員,身處車站服務(wù)的最前線。
當初,我得知自己被分到這個崗位上,心里老大不喜歡,因此也沒能正視這個崗位的重要性。咋一看之下,這個位置確實平凡無奇,更加沒有任何的特別。也許你還會認為這只是一份低微的工作,甚至感到不恥。但是在隨后集團公司的第二十九期乘務(wù)員培訓(xùn)上,我通過學(xué)習了生產(chǎn)業(yè)務(wù)部黃平部長的重要講話精神后,才漸漸地明白這個崗位并不是低微的、不恥的,它有著自己的獨特之處。
記得在乘務(wù)員實習開始的前幾天,自己總是手忙腳亂,緊張萬分,很多環(huán)節(jié)因為沒有親身實踐,所以一到自己 操作 的時候,總是有種無從下手的感覺。但是 慶幸的是, 我 遇到了一位非常優(yōu)秀 的乘務(wù)師傅 ―― 歐秀娟,她總是在我 出錯的時候,就來到我 身邊 ,給我鼓勵和幫助。她總是寬容地說 :“沒關(guān)系的,可以放慢點速度, 不要緊張。 只要 再 細心點就行了 ,那么 輪到下次 這個環(huán)節(jié) 的時候你就不 會 再犯這 種 錯 誤了 ?!?她的話語很溫暖,仿佛給我注入了一道積極向上的陽光 。
其中印象較深的是有一次 在乘客存放行李的時候,因為我的一時馬虎,從而把 場面搞得很混亂。那時候有些乘客甚至表露了不滿,幸好歐秀娟師傅及時給我解圍了。在事后,她便就這件事情教導(dǎo)我說:“ 當乘客上車需要存放行李, 你要謹記三點:一、 行李標簽要貼好,貼的時候要牢固,防止標簽脫落的時候引起不必要的麻煩; 二、 行李 存放的 件數(shù)要 一 件 一 件地 對好,存放的時候擺放要穩(wěn)妥,防止到站的時候乘客取行李時查找麻煩、場面混亂 。 例如你剛才犯的便是這個錯誤 ; 三、 行李標簽副聯(lián)一定要交到 乘客 手中,讓他們 下車后 憑單取行李,避免錯拿 、 漏拿行李。 弄丟行李單的 人 ,讓他最后一個 拿 取,并認真確認那 件 行李是否屬于他的。 ”聽完歐秀娟師傅的這些 話后 , 頓時 我覺得受益匪淺, 它所蘊含的道理 如此 的 簡單 明了 和實用,是我所意想不到的。但這也 讓我 更好地 避免了 往后存放 行李 時候 的 所可能出現(xiàn)的各種 錯誤了 。 同時, 也 正是因為有她如此細心的教導(dǎo),才令我 在往后的繼續(xù)實習的日子里,能 快速地 熟悉 業(yè)務(wù)、 開展工作。
回顧事件, 從心而論, 其實 所有的乘務(wù)員流程都是一樣的、無差別的,但是我想 其中有所不同的應(yīng)該是服務(wù)過程中的細節(jié)。常言有道:細節(jié)決定成敗。同樣的工作,每一個人 都 有不同的做法,也給人不同的感受。 可是 只有 做到 關(guān)注 其中 細節(jié)的人,才能得到最好的 成就 。
明媚的陽光,給予人溫暖和舒適。我想歐秀娟師傅所傳授給我的經(jīng)驗,正是 來自她那內(nèi)心的 、全心全意為乘客服務(wù)的 陽光氣息吧。 她 給予每一個乘客陽光般的服務(wù),照亮了整個車廂,溫暖了整個旅途。
我想自己在乘務(wù)員實習的階段期間所學(xué)到的東西,并不僅僅是乘務(wù)員的知識,其中還包含了那一份媚人的陽光服務(wù) 態(tài)度 。在今后的 工作路途 上,我想內(nèi)心這份被點亮的陽光會越來越亮 、越來越溫暖 !
第二篇:乘務(wù)員的實習報告
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間我們?yōu)槠?0天的春運實習已悄然結(jié)束,回想起實習這段時間 所得所失所感所觸,感謝 學(xué)院領(lǐng)導(dǎo) ,老師 給予 我們的這次寶貴機會,也感謝實習期間細心照料我們的師傅們,謝謝你們!
實習開始前學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師能讓我們更好的工作 積極組織了理論知識培訓(xùn) ,通過幾天的培訓(xùn)讓我們初步懂得了火車上的基本知識和在遇到突發(fā)事件時的施救措施 ,也明白了“乘務(wù)人員八不準”和“二十字作業(yè)法”,“邊門管理 ”的重要性,在接下來的幾天里老師們又帶領(lǐng)我們?nèi)チ碎L沙 客運段和衡陽客運段,師傅們細心指導(dǎo)我們親手操作,短短幾天的理論培訓(xùn)和實踐 培訓(xùn),使我們學(xué)到了不少的東西,同時也產(chǎn)生了諸多的感觸,在刻苦學(xué)習 中提高,在磨練意志中成長 ,在勤奮工作中完善,此次培訓(xùn)為我們出乘工作打下一定基礎(chǔ)。在列車上我們嚴格要求自己,嚴格作業(yè),熱情服務(wù)旅客,盡管列車條件有限,但我們用自己的熱情給旅客創(chuàng)造一個舒適的環(huán)境 ,用積極主動的態(tài)度幫助 旅客,在列車上給他們宣傳消防知識,我們的工作也得到他們的支持,在中途打掃衛(wèi)生時他們也會主動接過我們手中的掃把把自己腳下的垃圾掃出來裝進垃圾袋,這讓我們感到十分的欣慰。當然在列車上的工作也不是一帆風順的,遇到不理解的旅客時需要我們要有足夠的信心和耐心去面對,有時受委屈也想過放棄 ,但最終所有人還是堅持 了下來,我們忠實的履行著“人民鐵路 為人民”的神圣職責,體現(xiàn)著我們大學(xué) 生高尚道德 素養(yǎng)和精神 風貌。
實習使我們有了預(yù)期之外的收獲,它已經(jīng)成為我人生 一段難忘 的經(jīng)歷 ,它讓我多了一份成熟,穩(wěn)重,少了一份幼稚。通過這次實習我的人生觀,價值觀,世界觀也發(fā)生了改變,我更加懂得如何完善自己,磨練自己,發(fā)現(xiàn)自己的價值 為今后的就業(yè) 打下堅實的基礎(chǔ),同時它更教會我們怎樣去生活 ,去奮斗,去對待自己的工作,這次實習更考驗了我們的責任 心磨礪了我們的意志。火車條件艱苦但我想作為一名追求上進的大學(xué)生 什么都得承受,因為這就是生活,生活需要經(jīng)歷更多,才能讓自己成長為不怕風雨 之人。實習也更早的把我們推入社會 讓我懂得現(xiàn)實的殘酷,社會優(yōu)勝劣汰的生存 規(guī)則更是可怕的額,我們不得不接受事實,只有不斷磨練自己的意志,才能讓自己在社會上有立足之地,這次實習讓我明白了自己的人生方向。
雖然實習時間不長,但對我們有重大的意義。它使得我們看到了自己的不足也使我看到了我各方面的努力,并提高了能力。這對我今后的學(xué)習工作 將產(chǎn)生積極影響。再次感謝學(xué)院領(lǐng)導(dǎo),老師和師傅們對我們的培養(yǎng)。在以后的學(xué)習工作中我們必將以飽滿的熱情和主動心態(tài)做好本職工作。相信通過學(xué)校 老師的教誨 ,通過現(xiàn)場實習的經(jīng)驗 積累,我絕對會將我的工作干的更加出色!
最后衷心祝愿我們運輸 管理系的明天更加美好 ,我院的明天更加輝煌!
第三篇:乘務(wù)員的實習報告
我進入汽運公司實習也將近一個月了。在這段時間里,我所實習的崗位是直營車隊的長途線乘務(wù)員,身處車站服務(wù)的最前線。
當初,我得知自己被分到這個崗位上,心里老大不喜歡,因此也沒能正視這個崗位的重要性。咋一看之下,這個位置確實平凡無奇,更加沒有任何的特別。也許你還會認為這只是一份低微的工作,甚至感到不恥。但是在隨后集團公司的第二十九期乘務(wù)員培訓(xùn)上,我通過學(xué)習了生產(chǎn)業(yè)務(wù)部黃平部長的重要講話精神后,才漸漸地明白這個崗位并不是低微的、不恥的,它有著自己的獨特之處。
記得在乘務(wù)員實習開始的前幾天,自己總是手忙腳亂,緊張萬分,很多環(huán)節(jié)因為沒有親身實踐,所以一到自己操作的時候,總是有種無從下手的感覺。但是慶幸的是,我遇到了一位非常優(yōu)秀的乘務(wù)師傅――歐xx,她總是在我出錯的時候,就來到我身邊,給我鼓勵和幫助。她總是寬容地說:“沒關(guān)系的,可以放慢點速度,不要緊張。只要再細心點就行了,那么輪到下次這個環(huán)節(jié)的時候你就不會再犯這種錯誤了?!彼脑捳Z很溫暖,仿佛給我注入了一道積極向上的陽光。
其中印象較深的是有一次在乘客存放行李的時候,因為我的一時馬虎,從而把場面搞得很混亂。那時候有些乘客甚至表露了不滿,幸好歐xx師傅及時給我解圍了。在事后,她便就這件事情教導(dǎo)我說:“當乘客上車需要存放行李,你要謹記三點:一、行李標簽要貼好,貼的時候要牢固,防止標簽脫落的時候引起不必要的麻煩;二、行李存放的件數(shù)要一件一件地對好,存放的時候擺放要穩(wěn)妥,防止到站的時候乘客取行李時查找麻煩、場面混亂。例如你剛才犯的便是這個錯誤;三、行李標簽副聯(lián)一定要交到乘客手中,讓他們下車后憑單取行李,避免錯拿、漏拿行李。弄丟行李單的人,讓他最后一個拿取,并認真確認那件行李是否屬于他的?!甭犕隁Wxx師傅的這些話后,頓時我覺得受益匪淺,它所蘊含的道理如此的簡單明了和實用,是我所意想不到的。但這也讓我更好地避免了往后存放行李時候的所可能出現(xiàn)的各種錯誤了。同時,也正是因為有她如此細心的教導(dǎo),才令我在往后的繼續(xù)實習的日子里,能快速地熟悉業(yè)務(wù)、開展工作。
回顧事件,從心而論,其實所有的乘務(wù)員流程都是一樣的、無差別的,但是我想其中有所不同的應(yīng)該是服務(wù)過程中的細節(jié)。常言有道:細節(jié)決定成敗。同樣的工作,每一個人都有不同的做法,也給人不同的感受??墒侵挥凶龅疥P(guān)注其中細節(jié)的人,才能得到最好的成就。
明媚的陽光,給予人溫暖和舒適。我想歐xx師傅所傳授給我的經(jīng)驗,正是來自她那內(nèi)心的、全心全意為乘客服務(wù)的陽光氣息吧。她給予每一個乘客陽光般的服務(wù),照亮了整個車廂,溫暖了整個旅途。
我想自己在乘務(wù)員實習的階段期間所學(xué)到的東西,并不僅僅是乘務(wù)員的知識,其中還包含了那一份媚人的陽光服務(wù)態(tài)度。在今后的工作路途上,我想內(nèi)心這份被點亮的陽光會越來越亮、越來越溫暖!
第四篇:乘務(wù)員實習報告
我現(xiàn)在所實習的公司是春秋航空在石家莊的營業(yè)部,所從事的工作是航空客服,春秋航空是從春秋旅游起家的一家,旅游跟航空一體的公司,春秋航空是2004年成立的,總部是在上海,現(xiàn)在石家莊是該公司的一個基地,從石家莊出港的航線有9條,春秋航空是一家低成本的航空公司是致力于讓普通大眾都做得起飛機。春秋公司的精神就是“奮斗、遠慮、節(jié)儉、感恩”這些跟我們外譯精神是有很多相似的,都是值得我們學(xué)習的。
從暑假開始在該公司實習開始,從最初的實習培訓(xùn),學(xué)習如何實際操作工作系統(tǒng),如何如客人更好的溝通交流都是需要我們跟師傅好好學(xué)習的,為了能夠真正的學(xué)到知識,我很嚴格的要求自己去做好每一件事情,因為在這邊工作跟在學(xué)校環(huán)境是不一樣的,這邊的工作是要求我們認真嚴謹對待的,是不容許出差錯的,因為有時候因為你的言語出錯造成客人航班出現(xiàn)問題,那么這個責任就得我們自己承擔。所以不管干任何事情都需要我們認真仔細對待。
通過在這邊實習,讓我了解到更多的航空知道,讓我對民航有了更深一步的了解,這是我們在學(xué)校是學(xué)不到的,我要珍惜在這邊實習的每個階段,提高自己的業(yè)務(wù)能力,是自己能夠更好的在這邊發(fā)展。
第五篇:乘務(wù)實習報告
雖然只工作短短的40天,但是對鐵路安全工作而言,乘務(wù)員絕無“臨時”與“正式”之分,我們?nèi)慷即龛F路的形象,都必須百分之百地為每名旅客的旅行安全負責。只要胸前掛上“武漢鐵路局列車員”這個牌子,所有列車工作人員都要為春運安全、春運的服務(wù)質(zhì)量負責。乘務(wù)員的工作是直接與客人打交道的工作,在運營隊伍中,乘務(wù)員人數(shù)很多,是運營生產(chǎn)中的生力軍,沒有乘務(wù)員就沒有車廂服務(wù),鐵路部門國家利益是通過乘務(wù)員的工作來實現(xiàn)。乘務(wù)員如何提高乘務(wù)服務(wù)質(zhì)量,首先取決于乘務(wù)員個人的文化修養(yǎng),其次是對崗位工作重要性的公正客觀認識,乘務(wù)員只有對乘務(wù)工作有了正確認識,對旅客的服務(wù)質(zhì)量才能創(chuàng)一流。加入列車乘務(wù)員行列,是為了豐富生活,學(xué)會獨立生活、工作,學(xué)會怎樣關(guān)心人……
一、最佳服務(wù)是用心用情服務(wù)
隨著社會的不斷發(fā)展,人們的理解和認識也不斷變化,無論是服務(wù)者還是被服務(wù)者,都充分認識到服務(wù)與被服務(wù)的舒心愉悅性。
(一)乘務(wù)員應(yīng)具備洞察客人心理的能力
洞察客人心理的能力是指通過對客人情緒、語言、行為等方面的觀察,把握客人內(nèi)心的真實想法,判斷客人心理狀態(tài)的能力??腿说男睦頎顟B(tài),會通過一系列介質(zhì)表現(xiàn)出來。如咬牙切齒表現(xiàn)憤怒;紅光滿面表現(xiàn)高興;沉默不語可能預(yù)示正在承受著某種壓力;傷感悲哀的則是遇到了重大的不幸。乘務(wù)員有效把握客人的真實想法,適當調(diào)整自己的應(yīng)對策略,在處理非常態(tài)乘務(wù)關(guān)系是可收到事半功倍的效果。
(二)用心用情,真誠服務(wù)
乘務(wù)員要具有快速反應(yīng)能力,在觀察客人的時候,應(yīng)迅速分析判斷和采取相應(yīng)的服務(wù)對策;分別對外國客人、老人、小孩、病殘人士、宗教人士等進行規(guī)范服務(wù)的同時采取特殊服務(wù),更細心、更人性。用心用情,真誠服務(wù)即微笑服務(wù),讓微笑充滿車廂,把美好留給客人;親情服務(wù),想客人所想,急客人所急,不僅把客人當服務(wù)對象,更把客人當親人;敬語服務(wù),常用敬語十個字,在語言中表現(xiàn)應(yīng)有的職業(yè)文明;開展知識服務(wù),樹立公交企業(yè)員工的良好公眾形象。
(三)禮貌待客,把“對”讓給客人
禮貌待客的基本點就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必須加強自身職業(yè)禮貌修養(yǎng),做到受辱不努、自重自愛。受辱不努,即要求公交乘務(wù)人員面臨急難時,不變臉不必火,沉著大度,能以妙語應(yīng)粗俗,用豁達勝愚昧,以文雅對無禮,從而擺脫尷尬,維護公交企業(yè)聲譽。自重自愛,即要求公交乘務(wù)人員在操作及服務(wù)時要穩(wěn)重、規(guī)范、恪守;態(tài)度要平穩(wěn)熱情而有分寸,語言不亂而有分量。論理處事有理有節(jié),寧愿自己受委屈也要把“對”讓給客人。因為客人乘車,除了為順利快捷到達目的地外,在乘車過程中獲得尊重與友好也是內(nèi)心的需求之一。因此在乘務(wù)服務(wù)中,不客人人感到自己享有了應(yīng)有的尊重,對乘務(wù)服務(wù)中的不足就會以寬容豁達的態(tài)度給予諒解。否則當客人深感自己被輕視、被貶低,那么乘務(wù)員對其任何的服務(wù)都會被抵觸和否定。
乘務(wù)員要在做好對客人業(yè)務(wù)性服務(wù)的同時,還需更加重視對客人的“情感服務(wù)”,力求使每一位客人在精神上享受到愉悅;忌厭惡和鄙棄的冷漠服務(wù)。
面對不同的客人,乘務(wù)服務(wù)要掌握的三個要點,即:“根據(jù)不同客人的心理需求,有針對性地滿足”;把“客人現(xiàn)在需要什么”變成“個性化真誠針對性服務(wù)”;發(fā)揮語言藝術(shù)在服務(wù)中的神奇作用,并總結(jié)出“少說抱怨話,多說寬容話,少說諷刺話,多說尊重話,少說拒絕話,多說關(guān)懷話?!背藙?wù)員在公交服務(wù)一線上掌握和運用這些乘務(wù)服務(wù)原則和方法,將會為全面提升公交整體服務(wù)品質(zhì)起到畫龍點睛的促進作用。