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第一篇：CRM實習(xí)心得

實習(xí)心得

CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程，也是企業(yè)利用IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實現(xiàn)和管理的實現(xiàn)。 CRM是一種技術(shù)手段，它的根本目的是通過不斷改善客戶關(guān)系、互動方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動化程度等，達(dá)到降低運營成本、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力。企業(yè)以追求最大贏利為最終目的，進(jìn)行好客戶關(guān)系管理是達(dá)到上述目的的手段，從這角度可以不加掩飾的說，CRM的應(yīng)用是立足企業(yè)利益的，同時方便了客戶，讓客戶滿意。

剛開始接觸這套系統(tǒng)時就是感覺東西太多、很亂，都不知道哪一部分是用來干什么的，數(shù)據(jù)又是從哪里輸入，又怎么進(jìn)行統(tǒng)計處理。后來經(jīng)過摸索，才有數(shù)據(jù)出來，才實現(xiàn)了這套系統(tǒng)的一小部分的功能。 經(jīng)過這次軟件實習(xí)，我才知道，管理是那么復(fù)雜的一套過程，而且擁有管理的知識還是不夠的，還需要會使用系統(tǒng)，只有會用，才能發(fā)揮系統(tǒng)的作用，提高管理的效率，促使企業(yè)管理好經(jīng)營好。所以還需要去學(xué)更多專業(yè)的知識，這樣才能讓我們在以后的工作中有東西可以用，而不是空殼子！所有數(shù)據(jù)都是我們小組成員隨機(jī)編寫，然后根據(jù)我們所輸入的數(shù)據(jù)進(jìn)行模擬實驗，在實踐過程中得到有關(guān)此軟件的更多知識的使用數(shù)據(jù)，對CRM系統(tǒng)有了更深入的掌握，同時也發(fā)現(xiàn)了我們這類“使用者”的問題：

1、業(yè)務(wù)流程的不熟悉，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對相關(guān)業(yè)務(wù)認(rèn)知了解。

2、軟件操作的生疏，應(yīng)當(dāng)將此類管理軟件繼續(xù)使用，在將來能夠達(dá)到舉一反三的效果。

3、模擬數(shù)據(jù)的不合理性，應(yīng)當(dāng)深入了解管理軟件所涉及的行業(yè)的基本情況。

4、對于軟件的增值功能沒有完全發(fā)掘出來，今后加強(qiáng)此方面的研究的探索。

5、我們自己的能力還是不強(qiáng)，應(yīng)用能力，管理能力，實踐能力，適應(yīng)能力。

現(xiàn)在，我們正處在一個一切都隨手可及的E時代，客戶可以極方便的獲取信息，并且更多地參與到商業(yè)過程中。這表明，現(xiàn)在我們已經(jīng)進(jìn)入客戶導(dǎo)向時代，深入了解客戶需求，及時將客戶意見反饋到產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計中，為客戶提供更加個性化、深入化得服務(wù)，將成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。

21世紀(jì)，對于任何企業(yè)而言，有兩個方面最為重要，第一是企業(yè)品牌，第二就是顧客的滿意度，但顧客的滿意和忠誠不是通過簡單的削價可以換來，也不是通過折扣、積分等暫時的經(jīng)濟(jì)利益可以換來的，要靠顧客關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，從與顧客的交流互動中更好的了解顧客需求來實現(xiàn)。忠誠、持久而穩(wěn)定的顧客群成為企業(yè)最寶貴的資源。

此外，CRM系統(tǒng)的實施需要具有扎實業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗的人才；敏捷、富于創(chuàng)造性，最少受行業(yè)束縛的人才；來自IT并熟悉本行業(yè)業(yè)務(wù)的人才；來自本行業(yè)并熟悉技術(shù)應(yīng)用的人才；具有新環(huán)境銷售潛力的人才；具有熟練的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計才能的人才；在與客戶交流環(huán)境中能熟練應(yīng)用信息的人才。這也對我們21世紀(jì)的大學(xué)生提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。面對時代對我們提出的新要求，我感到了自己肩上擔(dān)子的沉重，業(yè)明白了自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和需要履行的義務(wù)。 但我堅定地相信：我們完全有這個能力來完成這一歷史使命，并且會完成得很出色！

另外，我覺得無論在什么情況下團(tuán)隊精神都是很重要的。我們小組成員在這次實習(xí)中，每個人都積極參與到每個環(huán)節(jié)中去，積極地思考，積極地解決遇到的每一個問題。希望我們在以后的學(xué)習(xí)、工作和生活中不斷地學(xué)習(xí)、思考，充實自己，取得更大的成功。

第二篇：用友CRM實習(xí)報告

CRM實訓(xùn)課程報告

紙上得來終覺淺，要得真理需躬行，我們之前就學(xué)習(xí)過CRM這門課程，當(dāng)之前只是學(xué)習(xí)理論知識，第二周周四晚上開始，我們進(jìn)行了為期四天的客戶關(guān)系管理實驗課程，指導(dǎo)老師海波老師十分辛苦地陪伴著我們完成了四天馬拉松似的課程，中途還因為累到病倒而中途暫停了，但她身體一恢復(fù)，馬上給我們補(bǔ)完這些課程，在這里首先要感謝一下她的敬業(yè)精神。

CRM 實驗課程，是面向于市場營銷相關(guān)專業(yè)的一門專業(yè)核心實訓(xùn)課程，是市場管理、銷售管理（直銷、分銷與零售）、服務(wù)管理等市場營銷相關(guān)企業(yè)工作的真實實訓(xùn)平臺。我們可以通過這個平臺，感受和提前接觸一下CRM。

在這四天的課程了，我們一共完成了18個實驗。全面了解CRM 在企業(yè)中位置及具體應(yīng)用流程；CRM 樹立以“客戶”為中心的營銷觀念，將觀念定位在“客戶價值”上面；老師要求我們掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)與方法，可以熟練操作企業(yè)中的客戶關(guān)系管理平臺； 掌握客戶信息收集、管理，并進(jìn)行分析利用； 對市場、銷售、服務(wù)中的關(guān)鍵任務(wù)，在計劃、組織、執(zhí)行、控制、統(tǒng)計、分析、決策等方面具備基本的解決實際問題的能力；最重要的是要求我們具有一定的問題研究、分析決策、自我發(fā)展和創(chuàng)新能力。下邊我主要分享一下以下這幾個重要的實驗的步驟和心得。

實驗一：服務(wù)請求：

服務(wù)請求的內(nèi)容包：

1.以普通坐席身份，增加、修改、刪除服務(wù)請求及相關(guān)操作

2.以服務(wù)主管身份，管理服務(wù)請求信息，分配/收回所有者，并生成工單

3.以普通坐席份，使用CRM 系統(tǒng)完成一次完整的服務(wù)請求

我們操作的步驟是首先，以administrator身份登陸CRM系統(tǒng)。在界面上，以登錄名admin登陸此系統(tǒng)，我們今天的實驗基本都是用admin來登陸，進(jìn)入系統(tǒng)后，然后點擊“服務(wù)”這欄，選擇第一個“服務(wù)請求”這個選項，進(jìn)入了服務(wù)請求的界面。在“服務(wù)請求”下面找到“新建”，單擊一下，顯示“投訴”、“咨詢”、“PC及數(shù)碼產(chǎn)品報修”、“大型設(shè)備報修”及“其他”，然后選擇“大型設(shè)備報修”。點擊進(jìn)入之后，就顯示出了需要填寫的服務(wù)請求界面，在主題這個空白處，輸入“華江科技AS小型機(jī)故障—未登記資產(chǎn)”，在下面的請求時間里輸入時間。在客戶欄里，輸入“北京華江科技有限公司”。在隊列這欄里，點擊放大鏡，然后就有很多選項出來，在這些選項中找到大型設(shè)備高級工程師，點擊。在所有者這欄，同樣點擊放大鏡，找到并選擇“劉慶”這個名字。負(fù)責(zé)部門是默認(rèn)是新天國際。優(yōu)先級默認(rèn)是“低”，在產(chǎn)品欄，點擊放大鏡，找到“AS/500小型機(jī)”，并選擇。實際處理開始時間，與請求時間一樣。在詳細(xì)描述欄，輸入“設(shè)備運行聲響巨大，不明原因”。其他地方不用填寫，然后找到下面的“保存”，并單擊。保存之后，就顯示出了主題為“華江科技AS小型機(jī)故障—未登記資產(chǎn)”的請求服務(wù)，下面顯示一個流程圖。在流程圖中，點擊“報修受理”，然后返回，在“相關(guān)行動”那行找到“新建一般行動”，并點擊進(jìn)入。新建一個一般行動，主題輸入“資產(chǎn)確認(rèn)”，狀態(tài)選擇“完成”，動作選擇“資產(chǎn)確認(rèn)”，計劃開始時間、計劃結(jié)束時間、開始時間和結(jié)束時間都默認(rèn)，其他地方都選擇系統(tǒng)默認(rèn)和空白，最后點擊保存；回到剛才的頁面，再點擊“新建一般行動”，新建“確認(rèn)升級”這個一般行動，內(nèi)容和“資產(chǎn)確認(rèn)”一樣，以此類推，新建“確認(rèn)派單”、“調(diào)試建用友CRM解決方案：

議”、“維修單確認(rèn)”、“工單派發(fā)”、“回訪完成”和“處理意見”等一般行動，這時，從“報修受理”到“初步調(diào)試”，再到“高級調(diào)試”，“現(xiàn)場維修”，“回訪”，最后到“完成”的藍(lán)色箭頭就會變成綠色。然后找到與“新建”同行的“關(guān)閉”，再點擊“確認(rèn)”，就這樣，我們的服務(wù)請求實驗就大功告成了。

通過這個實驗，我們清楚地了解到了一個服務(wù)請求的完整過程包括了哪些部分，每一步之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

下邊我來分析一下第三個實驗，也是比較重要的一個實驗。

實驗二：現(xiàn)場活動管理

首先，我們看一下這個實驗的內(nèi)容是：以市場人員身份，使用CRM 系統(tǒng)進(jìn)行一場現(xiàn)場活動

包括：新建一個“節(jié)日促銷”的現(xiàn)場活動，管理推進(jìn)此活動并對其進(jìn)行分析。 這個實驗讓我們真實體驗到準(zhǔn)備和實施一個現(xiàn)場活動是要完成以下幾個重要的部分：1會前準(zhǔn)備2會場布置3活動執(zhí)行4信息匯總及整理和最后的總結(jié)評估。 我們用admin身份登錄系統(tǒng)后，點擊“市場管理”-——“現(xiàn)場活動”，然后在點擊“新建”那里建立一個新的促銷活動。建立完新的現(xiàn)場活動之后，返回上一頁，點擊進(jìn)入新的現(xiàn)場活動，然后一步一步完成1會前準(zhǔn)備2會場布置3活動執(zhí)行4信息匯總及整理和最后的總結(jié)評估這五大部分內(nèi)容。點擊進(jìn)入“會前準(zhǔn)備”后，點擊“階段開始”后，我們完成建立以下幾個新建一般行動，分別有：風(fēng)險評估，主題策劃，活動計劃，文案撰寫。完成后點擊返回，這樣就完成了會前準(zhǔn)備的工作。第二步點擊進(jìn)入“會場布置”。點擊“階段開始”，然后完成場地安排，場地布置，活動模擬，調(diào)整，確認(rèn)時間，會議，合同簽訂，處理意見。，完成后點擊返回，進(jìn)行下一步“活動執(zhí)行”，點擊執(zhí)行后，開始完成新建以下新建一般活動，“調(diào)整，溝通，現(xiàn)場服務(wù)”這幾個活動。點擊返回后，進(jìn)入下一步驟，點擊“信息匯總及整理”，點擊執(zhí)行開始，完成增加“數(shù)據(jù)整理，溝通，會議，處理意見，這幾個活動。點擊返回后，就開始完成”總結(jié)評估。點擊進(jìn)入后，點擊階段開始，增加以下“新建一般活動”，總結(jié)，評估，溝通，會議，處理意見。完成后，就可以完成這個現(xiàn)場活動的實驗了。這個實驗讓我們身臨其境地實操以下現(xiàn)場活動。

實驗三：銷售機(jī)會管理

在真么多個實驗中，我覺得這個實驗十分有價值。這個實驗的內(nèi)容是：

1.以銷售員身份，新增、修改、刪除銷售機(jī)會及相關(guān)操作

2.以銷售主管身份，管理銷售機(jī)會明細(xì)，分配給相應(yīng)的部門和人員

3.以銷售員身份，使用CRM 系統(tǒng)完成一次完整的項目銷售

包括：新建一個“項目銷售機(jī)會”，對其各階段進(jìn)行管理、控制

銷售機(jī)會實質(zhì)就是一個創(chuàng)建，識別，分析，制定銷售方案，以及談判，簽約等一些列過程的一個系統(tǒng)流程。我們這次實驗的具體操作就是首先用用戶名登陸，進(jìn)入CRM系統(tǒng)，點開銷售管理下拉菜單，點入銷售機(jī)會。在運用這個功能之前，同樣我們也要先新建一銷售機(jī)會，在填寫好項目機(jī)會的主題，客戶，機(jī)會日期，完成日期，價目表，金額，線索來源，市場活動以及預(yù)算，階段，部門，成功幾率等項目后，就可以開始這個系統(tǒng)操作。在新建項目后，我們就可以開始按步驟進(jìn)行操作。新建機(jī)會后，完成了獲取資料，機(jī)會提交等歷程，就能自動升遷到下一步——機(jī)會識別。在這個流程，可以采取的動作是：處理意見，機(jī)會查重，機(jī)會評估，分配確認(rèn)。在完成后機(jī)會查重后，就能升遷到——需求分析。需求分析里面，我們可以采取的動作有：拜訪客戶，溝通交流，會議，電話聯(lián)系，處理

意見，審核通過。完成之后我們就可以進(jìn)入到下一步——方案制定。方案制定里面，我們可以采取的動作有：溝通交流，申請資源，獲取資料，會議，處理意見，資料處理，內(nèi)部提交。完成這些之后，我們就能進(jìn)入到下一步，方案內(nèi)審。方案內(nèi)審里面主要是審核前一步的結(jié)果，如果內(nèi)審不通過便重新制定修改方案，成功就能進(jìn)入下一步——投標(biāo)。投標(biāo)里面我們可以采取的動作有拜訪客戶，溝通交流，會議，電話聯(lián)系，處理意見，投標(biāo)，中標(biāo)，流標(biāo)，或者資料遞送。我們現(xiàn)在討論的是中標(biāo)，中標(biāo)后就能進(jìn)入到合同簽訂。合同簽訂里面同樣有拜訪客戶，溝通交流，客戶來訪，處理意見，資料處理等方面。在完成后，我們就能完全結(jié)束這個系統(tǒng)的使用了。

這個實驗讓我們又一次真真實實地體會到了要完成一次合同簽訂是要通過那些前期準(zhǔn)備，中期準(zhǔn)備，和后期準(zhǔn)備，在執(zhí)行過程中每一步的都十分重要，每一部都不能出錯，否則就有可能最后導(dǎo)致簽訂失敗。當(dāng)然，通過這個系統(tǒng)，我們可以方便地完成了銷售機(jī)會各步驟的操作，方便直觀地簡化了工作流程，大大減少人力時間成本。

通過這次CRM實訓(xùn)課程的培訓(xùn)，還是受益良多的，作為一名還沒有真正不出校門的大四學(xué)生來說，可以有機(jī)會通過接觸這個這么有用的CRM管理系統(tǒng)，通過系統(tǒng)來真真實實地體驗到現(xiàn)在工作中的操作流程，真是提高了我們每一個經(jīng)管學(xué)生的實戰(zhàn)能力。我認(rèn)為這個課程應(yīng)該作為一個必修課放到大三去學(xué)習(xí)，并且要加多一周課時，讓我們經(jīng)管的學(xué)生在大三那個學(xué)習(xí)的黃金階段接受到這么實用的東西。

第三篇：實習(xí)計劃

一、個人實習(xí)階段的主要任務(wù)：

1.完成本學(xué)期教本附科一和讀本有關(guān)資料的教學(xué)任務(wù);提高教學(xué)本事;

2.加強(qiáng)基礎(chǔ)練習(xí)，落實專題訓(xùn)練，努力提高學(xué)生考試成績，確保美術(shù)等各科平均分有所提高;

3.加強(qiáng)備課工作，經(jīng)過個人備課和團(tuán)體備課相結(jié)合促進(jìn)教學(xué)效益的提高;

二、教育教學(xué)指導(dǎo)思想

結(jié)合《普通中小學(xué)各科新課程標(biāo)準(zhǔn)》的學(xué)習(xí)進(jìn)取落實新課程改革的觀念。培養(yǎng)學(xué)生具備良好的人文素養(yǎng)和科學(xué)素養(yǎng)，具備創(chuàng)新精神、合作意識，具備包括閱讀理解與表達(dá)交流在內(nèi)的多方面的基本本事，以及運用現(xiàn)代技術(shù)搜集材料和處理信息的本事，為升二，三，四.五.六.初一打下堅實的美術(shù)基礎(chǔ)。

三、教學(xué)工作

(一)附科課

1.教本

(1)附科課教本的處理，在寒假備課的前提下，根據(jù)實習(xí)學(xué)校及指導(dǎo)教師的具體安排作出相應(yīng)的調(diào)整，進(jìn)一步完善。

(2)教學(xué)資料的組織：

a.遵從指導(dǎo)教師的安排，完成相應(yīng)教學(xué)資料。

b.按照專題教學(xué)要求，在教學(xué)中要突出各種文體的特點，引導(dǎo)學(xué)生掌握相關(guān)知識要點，并引導(dǎo)學(xué)生模仿和創(chuàng)作。把各專題內(nèi)部的創(chuàng)作作品密切聯(lián)系起來，進(jìn)行比較閱讀研究，從而深化對作品和專題要點的把握。每個專題的教學(xué)資料完成之后，組織并指導(dǎo)學(xué)生作品的完成專題練習(xí)和反饋工作，及時查漏補(bǔ)缺。

c.提倡“自主、探究、合作”的學(xué)習(xí)方式。要有計劃地引導(dǎo)學(xué)生自學(xué)，引導(dǎo)他們自主鉆研課文，獲得學(xué)習(xí)興趣，自奮其力，自力得知;要突出研究性學(xué)習(xí)的特點，拓展課堂資料，深化課文理解;要組織合作學(xué)習(xí)小組，鼓勵學(xué)生相互切磋，相互討論，切實提高美術(shù)創(chuàng)作本事。

(3)教材的備課

在自我備好課的前提下，根據(jù)實習(xí)學(xué)校綜合組的制度與實習(xí)教師一齊團(tuán)體備課，向在校教師學(xué)習(xí)備課專題的重點、難點、疑點等，提高自我的備課本事。

2.讀本，動手，想象，畫

根據(jù)教本與讀本相結(jié)合的原則，做到課本、讀本對應(yīng)銜接;以“讀，動，聽，畫”為主，組織學(xué)生創(chuàng)作與閱讀和討論交流。要在讀本的閱讀中體現(xiàn)學(xué)生的主體性;以寫促讀，布置讀畫筆記的動手本事，促進(jìn)學(xué)生對讀本的閱讀理解;讀本的“名著導(dǎo)讀”“名畫創(chuàng)作”部分，結(jié)合“研究性閱讀”實施;在練習(xí)、檢測時以讀本為材料，促進(jìn)學(xué)生對讀本學(xué)習(xí)的興趣。

(二)活動想象教學(xué)

1.依據(jù)教材編寫體例，完成教本上活動的有關(guān)訓(xùn)練。

2.結(jié)合指導(dǎo)教師的.教學(xué)計劃，遵從其實習(xí)工作安排，活動練習(xí)分步驟進(jìn)行達(dá)標(biāo)訓(xùn)練，要求學(xué)生逐漸達(dá)標(biāo)。

3.提高學(xué)生考場作畫的完成速度，在課堂上能夠在25分鐘完成一幅活動作品。

4.調(diào)動學(xué)生參與作品觀察與點評，提高觀察實效。

5.作品教學(xué)重講評，示范，經(jīng)過講評示范明得失，知方法。要引導(dǎo)學(xué)生自評自改。

6.鼓勵學(xué)生作品后和作品反思，做自我總結(jié)，提高作品作畫的本事。

(三)課時進(jìn)度

實習(xí)三個月，其中二天見習(xí)，二個月二十四天來實習(xí)，四天總結(jié)。具體由實習(xí)指導(dǎo)教師安排。

第四篇：人力資源實習(xí)報告

一、實習(xí)的主要資料

20xx年2月20日至2016年3月19日一個月的時間里，我在南寧長隆貿(mào)易有限職責(zé)公司組織資源部員工關(guān)系崗實習(xí)。

在此期間，我本著接觸社會，了解行業(yè)，提升自我本事的目的，在員工關(guān)系崗位上努力學(xué)習(xí)工作，使我在校內(nèi)所學(xué)的基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識與實踐相結(jié)合并應(yīng)用于實踐中，使這些知識得到了更好的理解與運用，也熟悉了現(xiàn)實企業(yè)中人力資源管理的運作體系和管理流程，鍛煉了社會實踐本事，這將指導(dǎo)我未來的學(xué)習(xí)重點和發(fā)展方向。

在實習(xí)過程中，我與人力工作親密接觸，對人力資源管理業(yè)有了基本的認(rèn)識。拓展了我的專業(yè)知識和交際本事。以下是我工作的具體資料：

1.管理公司二級檔案。建立電子化的檔案查詢，使檔案的查詢快捷化。系統(tǒng)化。

2.ORACLE系統(tǒng)的信息錄入與信息維護(hù)，及時更新員工信息。

3.勞動合同的存檔與續(xù)簽。在員工勞動合同到期前一個月提醒員工本人與部門長，在部門長同意續(xù)簽的情景下，著手與員工進(jìn)行續(xù)簽手續(xù)。

4.日常人事變動的手續(xù)辦理。日常人事變動主要有員工新進(jìn)入職、離職、崗位調(diào)動和試用轉(zhuǎn)正，這些工作都是人力資源部最基礎(chǔ)的人事管理，這也是在長隆貿(mào)易公司實習(xí)期間最重要的工作之一。

5.進(jìn)行日常考勤管理，將請假單、加班申請單、公出單等上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批。

二、實習(xí)中的工作表現(xiàn)

在此期間，我及時高效地完成了二級檔案的電子化查詢工作，使得公司的二級檔案有了系統(tǒng)化的管理。參與了電子考勤系統(tǒng)（人臉識別系統(tǒng)）的引進(jìn)與上線，并完成了員工個人信息的采集與其他的后續(xù)工作。及時完成了日常的考勤管理，使員工能及時享受自我的權(quán)力。按時完成了員工的入職、離職手續(xù)

辦理工作。按時收集分公司人力資源報表，使總總司及時了解各級機(jī)構(gòu)的最新狀態(tài)。完成了領(lǐng)導(dǎo)和同時交辦的其他工作。

在實習(xí)期間，我嚴(yán)格要求自我，準(zhǔn)時出勤，努力工作，努力使“今日事，今日畢”，工作雖然很辛苦，可是我樂在其中，遇到不懂的問題，及時向指導(dǎo)教師和同事請教解決，沒有耽誤任何工作的進(jìn)展。

工作中經(jīng)常會使用到辦公軟件尤其是EXCEL，這使我的操作本事得到了極大的鍛煉與提升，使我能夠更加熟練高效地完成自我的工作。

三、自我在實習(xí)中有什么收獲與體會

這段時間的實習(xí)，我感受頗多。有句話說得好，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，書本學(xué)來的東西，終究是要經(jīng)過實踐的，實踐才是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

回想起自我在這兩個月的工作經(jīng)歷，雖然有諸多辛酸，但最多的還是歷練與收獲。在那里，我體驗到了長隆貿(mào)易大家庭的溫暖，同事對我的幫忙使我成長、使我歡樂。在那里，我收獲了一個完美而充實的假期。

記得剛進(jìn)長隆貿(mào)易的那幾天，感覺一切都是陌生和全新的。在最初的幾天里，復(fù)印機(jī)不會使用，工作流程不清楚，接聽電話不明白如何回答，員工反映的問題也不能及時解決，一切都是從零開始，然后就是不斷的請教和問，拿不定的就去找部門的同事確認(rèn)。這段時間所做的事情雖小，但事無巨細(xì)，真正把每一件事情做好也不是想象中的那樣容易。因為，自我的每一個行為每一句話都關(guān)系到部門和公司的形象和利益，尤其是跟公司外部的人員打交道，比如接一個電話或接待一個來公司面試的應(yīng)聘者，自我的言行舉止都是在向外展示企業(yè)的形象和文化，哪一點做的不好或者不夠到位都有可能對公司產(chǎn)生不良的影響，而不僅僅是個人的事情。

在公司實習(xí)的三個月時間里，我學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西。我明白了做人力一要有愛心、愛職業(yè)、愛員工、敬重領(lǐng)導(dǎo)。二要有職責(zé)心，認(rèn)真做好工作中的每一件“小事”。人力資源管理工作事無巨細(xì)，事事重要，事事都是職責(zé)。三要業(yè)務(wù)精益求精，時時、事事尋求合理化，精通人力資源管理業(yè)務(wù)，知人善任，用人有方，追求人與事結(jié)合的最佳點。四要具有探索、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)、服從、自律、健康等現(xiàn)代意識。五要樹立誠信觀念，誠信乃做人做事之本。

令我最受益的就是了解了在工作中溝通的重要性。無論是在日常工作中，還是在項目需求的提出中，良好的溝通能夠使我們的工作事半功倍，與領(lǐng)導(dǎo)同事的溝通能夠使我們更加清楚自我的任務(wù)要求以及所需要到達(dá)的程度，提高工作效率。

另外一件就是工作中，需要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，比如發(fā)郵件時先添加附件最終輸入收信人郵箱會減少工作失誤。工作中還應(yīng)當(dāng)注意幾個關(guān)鍵問題：什么時間、干什么、為什么怎樣做、所需要達(dá)成的效果。

還有一樣令我受益匪淺，那就是工作中應(yīng)時時堅持進(jìn)取的心態(tài)，用微笑應(yīng)對生活。仔細(xì)也是工作中的很重要一點，這樣能夠大大減少失誤率。

其次，工作的時效性對于每一個人至關(guān)重要。在這段期間里，我明白了時間就是金錢就是效率，一般工作應(yīng)當(dāng)當(dāng)天完成或者及時答復(fù)。

之后，我明白了周工作計劃與總結(jié)的總要性。它是對一周工作的一個計劃，能夠使自我明確明白自我這周的任務(wù)，那些事自我能完成的，那些是需要配合完成的，這樣就能更好的完成工作。同時。周總結(jié)是對這一周工作的梳理與反思，能夠更好的發(fā)現(xiàn)問題。

最終，我收獲了樂觀進(jìn)取的心態(tài)，用微笑應(yīng)對生活，享受工作，追求卓越。

4、存在的問題

經(jīng)過這段時間的親身體驗，感覺到實際的東西與學(xué)校學(xué)得的書本知識差距還是很大的，理論與實際的結(jié)合是需要磨練的?？赡軙旧嫌行┲R是滯后的，因為現(xiàn)實生活工作最接近實際，且隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識型社會的不斷提高和快速發(fā)展，書本知識的反應(yīng)和更新速度是比較落后的。

經(jīng)過這個實習(xí)期的檢驗，也發(fā)現(xiàn)自身還存在必須的不足，例如人力資源管理專業(yè)知識還不夠扎實，實際操作本事還比較差，溝通協(xié)調(diào)本事需要進(jìn)一步的提高，應(yīng)對復(fù)雜的現(xiàn)實情景處理本事還很欠缺。當(dāng)然，在工作期間也犯過錯誤，如發(fā)郵件忘記添加附件，寫錯過員工姓名?？傊瑢嵙?xí)就是一個發(fā)掘問題、檢驗知識、鍛煉本事的過程，關(guān)鍵是能找到問題的要點和解決辦法，不斷在錯誤中成長。

“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章?！边@段時間的磨練，使我懂得了企

業(yè)人力資源管理運作的基本流程，對招聘工作也有了必須的了解，鍛煉了實際操作本事，對以后的學(xué)習(xí)和工作都有很大的幫忙，很感激長隆貿(mào)易給予的這次寶貴的實習(xí)機(jī)會。雖然，這次短暫的暑期實習(xí)結(jié)束了，但對我來說這只是一個開始。我會把這段難得的經(jīng)歷帶回學(xué)校、帶回課堂，指導(dǎo)以后學(xué)習(xí)的重點和方向，并進(jìn)一步學(xué)好理論知識，堅持做到與實際結(jié)合，為未來的職業(yè)發(fā)展奠定堅實的基矗。

第五篇：審計報告模板

深圳市東方宇之光電子科技有限公司

已審會計報表

二OO六年度

目錄頁次

一、審計報1-2二、已審會計報表資負(fù)債表利潤及利潤分

3-456--78-19

深圳市長城會計師事務(wù)所有限公司

shenzhengreatwallcertifiedpublicaccountantsco。，ltd。地址:深圳市*田南路*虹大廈七樓a、c室電話:82915671傳真:(0755)82915640郵編:518033

*機(jī)密*深長審字(2007)第號

審計報告

深圳市東方宇之光電

我們審計了附的深圳市東方宇之光電子科技有限公司(以下簡[貴公司")財務(wù)報表，

一、管理層對財務(wù)報表的責(zé)任

按照企業(yè)會計準(zhǔn)和的規(guī)定編制財務(wù)報表是貴公司管理層的責(zé)任。種責(zé)任包括:(1)設(shè)計、實施和維護(hù)財務(wù)報表編制相關(guān)的內(nèi)部控制，以使財務(wù)報表不存在由于弊或錯誤而導(dǎo)致的

二、注冊會計師的責(zé)任

我們的責(zé)任是實施審計工作的基礎(chǔ)上對財務(wù)報表發(fā)表審計意見。我們按照國注冊會計師計準(zhǔn)則的規(guī)定執(zhí)行審計工作。*注冊會計師審計準(zhǔn)則要求我們遵守

審計工作涉實施審計序，以獲取有關(guān)財務(wù)報表金額和披露的審計*據(jù)。選擇的審計程序取決于注冊會計師的判斷，包括對由舞弊或錯誤導(dǎo)致的財務(wù)表重大錯報風(fēng)險的評估。在進(jìn)行風(fēng)評估時，我們考慮與財務(wù)報表編制相關(guān)的內(nèi)控制，以設(shè)計恰當(dāng)?shù)膶徲嫵绦?，但目的?/p>

我們相信，我們獲取的審計*是充分的、

我們認(rèn)為，貴公司財務(wù)報表已按照企

在所有重大方面公允反映了貴公司OO六年十二月

深圳市長城會計師事務(wù)所有限公司

*深圳

*注冊會計師中

深圳市東方宇之光電子科技有限公司

會計報表附注二OO六年度

單位:**元

附注1。公司設(shè)立說明

本公司系經(jīng)深市工商行政管局批準(zhǔn)，于2000年4月26日成立的有限責(zé)任公司，企業(yè)人營業(yè)執(zhí)照注冊號為4403012045140，執(zhí)照號為深司字s23896號，經(jīng)營期限10年，注冊資本為**11，800，000。00元。2003年4月25日，被深圳市科技局認(rèn)定為高新術(shù)企業(yè)，統(tǒng)一編碼:s2003037，2003年10月10日被深圳市信息化辦公室認(rèn)定

業(yè)務(wù)范圍:興辦實業(yè)(體項目另行申報)；國內(nèi)商業(yè)、物資供銷業(yè)；pcb／lcd激光光繪系統(tǒng)的科技開發(fā)；電產(chǎn)品、計算機(jī)軟硬件的術(shù)開發(fā)；信息咨詢(不含專營、專控、專賣商品及限制項目)；激光光機(jī)、激光照排機(jī)、飛針測試機(jī)的生產(chǎn)(生產(chǎn)場地另辦執(zhí)照)；經(jīng)營

附注2。重要會計政策

本公司執(zhí)行中華*共和國

會計年度自公歷每年一月一日起

本公司以**為記賬本位*。

(3)記賬基礎(chǔ)和計價原則

本公司會計核算以權(quán)責(zé)發(fā)生制為

價。

(4)壞賬核算方法

本公司對于有確鑿*據(jù)表明確實

破產(chǎn)、資不抵債、現(xiàn)金流量嚴(yán)重不足

根據(jù)本公司以往的經(jīng)驗，

存貨包括原材料、庫存商

原材料、庫存商品以實際成本計

均法計算確定。

二OO六年度，本公司未發(fā)生足

準(zhǔn)備。

低值易耗品在領(lǐng)用后按一次攤銷法攤銷。存貨的細(xì)節(jié)在

長期股權(quán)投資在取得時，按取得

成本是指取得期股權(quán)投資時支付的全部價款減去包含在價款中的已告但尚未領(lǐng)的現(xiàn)金股利，或

b。收益確認(rèn)方法

對于股票投資和其它股權(quán)投資，

20%以下或持被投資公司有表決權(quán)資本總額20%或以上，但不具有重大影的，按成本法算；若母公司持有被資單位有表決權(quán)資本總額20%或以上，或雖投資不

采用成本法核算的，在被投資單

權(quán)益法核算的，在各會計期末按應(yīng)分享或應(yīng)分的被投單位實現(xiàn)

處置股權(quán)投資時，按實際取得的

現(xiàn)金股利或利潤的差額，確認(rèn)投資損益。

c。股權(quán)投資差額

對采用權(quán)益法核算的長期股權(quán)投

資單位所有者權(quán)中所占的份額額以及對長期股權(quán)投資由成本法改為權(quán)益法時，初始投資成本與享被投資單位所有者權(quán)益份額的差額，作為股權(quán)投資差額，分別情況進(jìn)行會計處:當(dāng)初始投資成本大于應(yīng)享有被資單位所有者權(quán)益份額時，計入股權(quán)投資差額，末對股權(quán)投資差額進(jìn)行攤銷，分期計損益。股權(quán)投資差額的攤銷限，合同規(guī)定了投資期限的，按投資期限攤銷；合同沒有定投資期限的，初始投成本超過應(yīng)享有被資單位所有者權(quán)益份額之間的差額，按十年(不超過十

d。長期投資減值準(zhǔn)備

對長期股權(quán)投資提取長期投資減值

如果由于長期投的市價持續(xù)下跌或被投資單位經(jīng)營狀況惡化等原因?qū)е缕淇墒栈仡~低于賬面價，并且這種降低的價在可預(yù)計的未來期間內(nèi)不可能恢復(fù)時，按可收回金額低

對已確認(rèn)損失的長期投資的價值

數(shù)額內(nèi)轉(zhuǎn)回。

二OO六年度，本公司未發(fā)生足

投資減值準(zhǔn)備。

長期股權(quán)投資的細(xì)節(jié)在附注9中表述。

固定資產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)為使用期限在一年

具及其它與生產(chǎn)、經(jīng)營有關(guān)的設(shè)備、器具、工具，以及屬于生產(chǎn)、

固定資產(chǎn)以實際成本計價。

固定資產(chǎn)折舊采用直線法計算，

限和估計殘值(原價的5%)，確定其折舊率如下:

資產(chǎn)類別房屋建筑物機(jī)器設(shè)

使用年限

20年5年5年5年5年

年折舊率4。5%19%19%19%19%

決算日，固定產(chǎn)按賬面價值與可收回金額孰低法計價。固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備按單個固定資由于市價持續(xù)下跌，或技術(shù)陳舊、損壞、長期閑置等原因，導(dǎo)致產(chǎn)生可

二OO六年度，本公司未發(fā)生足

資產(chǎn)減值準(zhǔn)備。

固定資產(chǎn)及其累計折舊的細(xì)節(jié)在

本公司的產(chǎn)品銷售，是以產(chǎn)品所

該產(chǎn)品實施繼續(xù)管理權(quán)和實際控制權(quán)，與交易相的經(jīng)濟(jì)益能夠流入

本公司提供技術(shù)服務(wù)取得的收入，是以服務(wù)總收入和總成本能夠可靠地計

量，與交易相關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益能夠入企業(yè)，服務(wù)

主營業(yè)務(wù)收入的細(xì)節(jié)在附注21中表述。

根據(jù)公司章程規(guī)定，本公司稅后利潤

b。提取10%的法定公積；c。提

(10)企業(yè)所得稅的會計處理方法

本公司按應(yīng)付稅款法核算企業(yè)所得稅。企業(yè)所得稅的細(xì)節(jié)在附注3(2)中表述。

附注3。稅項

本公司應(yīng)納稅項列示如下:(1)流轉(zhuǎn)稅

增值稅營業(yè)稅

稅率17%5%1%3%

城市維護(hù)建設(shè)稅教育費附加

(2)企業(yè)所得稅

本公司企業(yè)所得稅稅率為15%。

經(jīng)深圳市地方稅務(wù)局第二檢查分局以

公司從開始獲利年度2001年起，第一年第二年繳企業(yè)所

本年度為第六個獲利年度，

(3)個人所得稅

員工個人所得稅由本公司代扣代繳。

附注4。貨*資金

貨*資金明細(xì)項目列示如下:

項目現(xiàn)金銀行存款

原*金額

2006-12-31匯價

折合**金額

原*金額

2005-12-31匯價1。001。00

折合**金額

rmb333，449。821。00

rmb333，449。82rmb237，726。03

333，449。82

rmb237，726。03

237，726。031，173，637。161，173，637。16

rmb1，382，878。371。00

1，382，878。37rmb1，173，637。16

1，382，878。37

深圳市長城會計師事務(wù)所未能

應(yīng)收賬款賬齡分析列示如下:

金額

2006-12-31比例

壞賬準(zhǔn)備

計提比例

金額

2005-12-31比例

壞賬準(zhǔn)備

計提比例

賬齡

2年以內(nèi)rmb13，748，415。8390。03%2年以上rmb1，522，205。229。97%

rmb15，270，621。05100。00%

rmb10，440，420。9493。95%rmb671，938。70

6。05%

rmb11，112，359。64100。00%

應(yīng)收賬款中無應(yīng)收持本公司5%(

附注6。其它應(yīng)收款

其它應(yīng)收款賬齡分析列示如下:

賬齡

1年以內(nèi)1-2年

金額

rmb1，326，684。88

3，625，381。51

rmb4，952，066。39

比例26。79%73。21%100。00%

金額

比例25。98%

74。02%100。00%

2006-12-31

2005-12-31

rmb948，550。00

2，702，863。22rmb3，651，413。22

附注7。存貨及存貨跌價準(zhǔn)備

存貨及存貨跌價準(zhǔn)備明細(xì)項目列示如下:

原材料在產(chǎn)品生產(chǎn)成本產(chǎn)成品

金額

2006-12-31

存貨凈額

rmb3，906，507。80

6，889，426。821，377，476。52963，091。32

rmb13，136，502。46

金額

2005-12-31

存貨凈額rmb3，511，187。45

5，440，136。611，245，633。26746，802。02

rmb10，943，759。34

rmb3，906，507。80

6，889，426。821，377，476。52963，091。32

rmb13，136，502。46

rmb3，511，187。45

5，440，136。611，245，633。26746，802。02

rmb10，943，759。34

附注8。待攤費用

待攤費用明細(xì)項目列示如下:

類別飛針

2006-12-31

2005-12-31

――――――

rmb480，000。00rmb-407，000。00

48，000。00

rmb935，000。00

附注9。長期股權(quán)投資

長期股權(quán)投資明細(xì)項目列示如下:

占被投資公司股權(quán)比例

95%50%

2006-1-1

本期增加

本期減少

2006-12-31

蘇州東方宇之光電子科技有限公

rmb475，000。00rmb---rmb---rmb475，000。00

250，000。00

250，000。00rmb725，000。00

rmb475，000。00rmb250，000。00rmb---

*本公司按照權(quán)益法

附注10。固定資產(chǎn)及其累計折舊

固定資產(chǎn)及累計折舊

固定資產(chǎn)原

2006-1-1

本年增加

本年減少

2006-12-31

rmb756，692。00

1，033，928。821，117，229。00257，149。503，164，999。32

181，961。21693，677。91597，502。96215，096。701，688，238。78rmb756，692。00rmbrmb---

895，792。891，117，229。00250，497。50

rmb3，020，211。39

147，456。05557，673。43407，276。90189，503。61

138，135。93

6，652。00144，787。93

34，505。16136，004。48190，226。0625，593。09

------rmb1，301，909。99rmb386，328。79

附注11。無形資產(chǎn)

無形資產(chǎn)明細(xì)項目列示如下:

軟件開發(fā)費激光照排專有技術(shù)

2006-12-31

rmb1，933，333。54

3，144，165。00

2005-12-31

rmb2，366，666。833，728，082。10附注12。短期借款

短期借款明細(xì)項目列示如下:

借款類別擔(dān)保借款擔(dān)保借款

2006-12-31

金額

rmb4，000，000。00

1，600，000。00

年利率無息6。5%

2005-12-31金額

年利率

rmb2，000，000。006。6960%

---

---

附注13。應(yīng)付賬款

應(yīng)付賬款賬齡分析列示如下:

賬齡1年以內(nèi)1-2年

2006-12-31金額

比例

2005-12-31金額

比例97。72%2。28%

rmb3，205，337。94

68，755。97

97。90%2。10%

rmb2，144，986。3350，137。36

rmb3，274，093。91100。00%rmb2，195，123。69100。00%

應(yīng)付賬款中無欠付持本公司5%(含5%)以

應(yīng)付福利費明細(xì)項目列示如下:

應(yīng)付福利費

2006-12-31

2005-12-31rmb276，959。34rmb276，959。34

rmb101，379。64rmb101，379。64

附注15。應(yīng)交稅金

應(yīng)交稅金明細(xì)項目列示如下:

增值稅營業(yè)稅企業(yè)所得

2006-12-31

0。02472，391。306，998。1158，531。21

2005-12-31

0。02333，833。791，178。90160。46

rmb185，195。50rmb117，912。08

附注16。其它應(yīng)付款

其它應(yīng)付款賬齡分析列示如下:

賬齡1年以內(nèi)1-2年

2006-12-31金額

比例

2005-12-31金額

比例55。59%44。41%100。00%

rmb448，374。28

2，203，677。58rmb2，652，051。86

16。91%83。09%100。00%

rmb2，230，100。00

1，621，951。86rmb3，652，051。86

附注17。長期應(yīng)付款

長景*按揭款奧迪車按揭

2006-12-31

rmb305，310。80

411，160。00

----716，470。80

2005-12-31

rmb329，834。80

411，160。00131，000。00871，994。80

附注18。實收資本

本公司注冊資本計**11，800，000。00元，截至2006年12月31日止實收資

本為**11，800，000。00元。

實收資本明細(xì)項目列示如下:

出資人李皓王小寧王玉梅嚴(yán)強(qiáng)李碩蔡文兵劉曉東

2006-12-31rmb7，380，000。00

----

2，500，000。00

--------120，000。001，800，000。00

rmb11，800，000。00

出資比例62。54%----21。19%------1。02%15。25%100%

2005-12-31出資比例55。17%2。54%21。19%1。27%3。56%1。02%15。25%100。00%

rmb6，510，000。00

300，000。002，500，000。00150，000。00

420，000。00120，000。001，800，000。00rmb11，800，000。00

2006年，經(jīng)東會決議，公司股權(quán)內(nèi)部轉(zhuǎn)讓，原股東王小寧、嚴(yán)強(qiáng)、李碩將持有的7。37%股份全部轉(zhuǎn)讓給李

資本公積及盈余公積列示如下:

資本公積盈余公積

2006-1-1

本年增加

本年減少

rmb

2006-12-31

3，590，000。003，198，318。81

rmb3，590，000。00

3，198，318。81

附注20。未分配利潤

未分配利潤明細(xì)項目列示如下:

本年凈利潤加:年初

2006-12-31

rmb4，246，216。46

7，376，182。19

rmb11，622，398。62

附注21。主營業(yè)務(wù)收入與主營業(yè)務(wù)成本

行業(yè)

主營業(yè)務(wù)收入與主營

主營業(yè)務(wù)收入2006

2005

主營業(yè)務(wù)成本2006

2005

主營業(yè)務(wù)毛利2006

2005

光電一體化26，460，651。1123，975，568。4910，750，183。8110，638，018。1015，646，037。6113，282，397。34

26，460，651。1123，975，568。4910，750，183。8110，638，018。1015，646，037。6113，282，397。34

附注22。財務(wù)費用

財務(wù)費用明細(xì)項目列示如下:

利息支出減:利息收入

2006

rmb96，997。75

4，197。10-161，816。5210，308。21119，000。00rmb60，292。34

2005

rmb124，740。04

-16，257。87

89，649。26

rmb198，131。43

匯兌損益及貸款貼息銀行手續(xù)費其他手續(xù)費

其他手續(xù)費系為取得福田區(qū)科技局

附注23。補(bǔ)貼收入

補(bǔ)貼收入明細(xì)列示如下:

類別

增值稅即征即返

2006

2005

rmb410，000。00

rmb593，044。43

本公司二OO三年十月十日被深圳市信化辦公室認(rèn)定

附注24?；蛴惺马?/p>

截至二OO六年十二月三十一

附注25。承諾事項

截至二OO六年十二月三十一

附注26。其它事項

1、本公司年初數(shù)業(yè)經(jīng)