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第一篇：CRM實(shí)訓(xùn)心得

實(shí)習(xí)心得

crm是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程，也是企業(yè)利用it技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營(yíng)銷，是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理的實(shí)現(xiàn)。 crm是一種技術(shù)手段，它的根本目的是通過不斷改善客戶關(guān)系、互動(dòng)方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動(dòng)化程度等，達(dá)到降低運(yùn)營(yíng)成本、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力。企業(yè)以追求最大贏利為最終目的，進(jìn)行好客戶關(guān)系管理是達(dá)到上述目的的手段，從這角度可以不加掩飾的說，crm的應(yīng)用是立足企業(yè)利益的，同時(shí)方便了客戶，讓客戶滿意。

剛開始接觸這套系統(tǒng)時(shí)就是感覺東西太多、很亂，都不知道哪一部分是用來(lái)干什么的，數(shù)據(jù)又是從哪里輸入，又怎么進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理。后來(lái)經(jīng)過摸索，才有數(shù)據(jù)出來(lái)，才實(shí)現(xiàn)了這套系統(tǒng)的一小部分的功能。 經(jīng)過這次軟件實(shí)習(xí)，我才知道，管理是那么復(fù)雜的一套過程，而且擁有管理的知識(shí)還是不夠的，還需要會(huì)使用系統(tǒng)，只有會(huì)用，才能發(fā)揮系統(tǒng)的作用，提高管理的效率，促使企業(yè)管理好經(jīng)營(yíng)好。所以還需要去學(xué)更多專業(yè)的知識(shí)，這樣才能讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦杏袞|西可以用，而不是空殼子！所有數(shù)據(jù)都是我們小組成員隨機(jī)編寫，然后根據(jù)我們所輸入的數(shù)據(jù)進(jìn)行模擬實(shí)驗(yàn)，在實(shí)踐過程中得到有關(guān)此軟件的更多知識(shí)的使用數(shù)據(jù)，對(duì)crm系統(tǒng)有了更深入的掌握，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了我們這類“使用者”的問題：

1、業(yè)務(wù)流程的不熟悉，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)認(rèn)知了解。

2、軟件操作的生疏，應(yīng)當(dāng)將此類管理軟件繼續(xù)使用，在將來(lái)能夠達(dá)到舉一反三的效果。

3、模擬數(shù)據(jù)的不合理性，應(yīng)當(dāng)深入了解管理軟件所涉及的行業(yè)的基本情況。

4、對(duì)于軟件的增值功能沒有完全發(fā)掘出來(lái)，今后加強(qiáng)此方面的研究的探索。

5、我們自己的能力還是不強(qiáng)，應(yīng)用能力，管理能力，實(shí)踐能力，適應(yīng)能力。

現(xiàn)在，我們正處在一個(gè)一切都隨手可及的e時(shí)代，客戶可以極方便的獲取信息，并且更多地參與到商業(yè)過程中。這表明，現(xiàn)在我們已經(jīng)進(jìn)入客戶導(dǎo)向時(shí)代，深入了解客戶需求，及時(shí)將客戶意見反饋到產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)中，為客戶提供更加個(gè)性化、深入化得服務(wù)，將成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。 21世紀(jì)，對(duì)于任何企業(yè)而言，有兩個(gè)方面最為重要，第一是企業(yè)品牌，第二就是顧客的滿意度，但顧客的滿意和忠誠(chéng)不是通過簡(jiǎn)單的削價(jià)可以換來(lái)，也不是通過折扣、積分等暫時(shí)的經(jīng)濟(jì)利益可以換來(lái)的，要靠顧客關(guān)系管理（crm）系統(tǒng)，從與顧客的交流互動(dòng)中更好的了解顧客需求來(lái)實(shí)現(xiàn)。忠誠(chéng)、持久而穩(wěn)定的顧客群成為企業(yè)最寶貴的資源。 此外，crm系統(tǒng)的實(shí)施需要具有扎實(shí)業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)的人才；敏捷、富于創(chuàng)造性，最少受行業(yè)束縛的人才；來(lái)自it并熟悉本行業(yè)業(yè)務(wù)的人才；來(lái)自本行業(yè)并熟悉技術(shù)應(yīng)用的人才；具有新環(huán)境銷售潛力的人才；具有熟練的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)才能的人才；在與客戶交流環(huán)境中能熟練應(yīng)用信息的人才。這也對(duì)我們21世紀(jì)的大學(xué)生提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。面對(duì)時(shí)代對(duì)我們提出的新要求，我感到了自己肩上擔(dān)子的沉重，業(yè)明白了自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和需要履行的義務(wù)。 但我堅(jiān)定地相信：我們完全有這個(gè)能力來(lái)完成這一歷史使命，并且會(huì)完成得很出色！

另外，我覺得無(wú)論在什么情況下團(tuán)隊(duì)精神都是很重要的。我們小組成員在這次實(shí)習(xí)中，每個(gè)人都積極參與到每個(gè)環(huán)節(jié)中去，積極地思考，積極地解決遇到的每一個(gè)問題。希望我們?cè)谝院蟮膶W(xué)習(xí)、工作和生活中不斷地學(xué)習(xí)、思考，充實(shí)自己，取得更大的成功。篇二：crm學(xué)習(xí)心得、劉美玲

實(shí)訓(xùn)總結(jié)

---用友crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件

專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷 姓名：劉美玲 學(xué)號(hào)：200930182108 【認(rèn)識(shí)crm】

一、crm概念

用友turbocrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展過程，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的信息整合，采用“一對(duì)一營(yíng)銷”和“精細(xì)營(yíng)銷”的模式幫助企業(yè)量化管理市場(chǎng)、銷售及服務(wù)過程，實(shí)現(xiàn)員工、業(yè)務(wù)部門、分支機(jī)構(gòu)及合作伙伴的協(xié)同工作，建立科學(xué)的知識(shí)管理、價(jià)值管理及決策支持體系，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保有客戶及提升客戶價(jià)值，從而全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力。

二、crm的價(jià)值體現(xiàn)。 crm（customer relationship management）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行簡(jiǎn)單地概括：一是一種增加收入、優(yōu)化盈利性、滿足不滿意的客戶的商業(yè)戰(zhàn)略；二是實(shí)施于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、銷售等與客戶相關(guān)的部門，旨在形成改善與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制；三是一套完整的企業(yè)前端贏利解決方案；四是把客戶作為企業(yè)價(jià)值鏈中的重要組成部門，從業(yè)務(wù)自動(dòng)化、協(xié)同工作、客戶關(guān)系提升、預(yù)測(cè)分析層面企業(yè)全面改善客戶關(guān)系等。

因此，crm系統(tǒng)的價(jià)值體現(xiàn)可以用以下圖作為表示

三、crm的作用。 crm具有發(fā)現(xiàn)和吸引潛在客戶、產(chǎn)品研發(fā)、客戶服務(wù)于關(guān)懷、客戶興趣等具有重要作用。crm根據(jù)新老客戶挖掘活動(dòng)的計(jì)劃、組織、執(zhí)行、評(píng)估以及潛在商機(jī)的實(shí)時(shí)跟蹤、判斷、分析。

四、crm版式介紹

標(biāo)準(zhǔn)版主要包括客戶管理（客戶信息、聯(lián)系人信息）、事物管理（聯(lián)系活動(dòng)、市場(chǎng)活動(dòng)）、銷售管理（銷售機(jī)會(huì)、銷售報(bào)價(jià)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)）、采購(gòu)管理、商務(wù)管理（銷售簽約、合約回款）、服務(wù)管理（客戶服務(wù)、客戶投訴）、匯總中心、權(quán)限管理九大模塊。 【實(shí)訓(xùn)心得】 為期四天的crm實(shí)訓(xùn)課程稍縱即逝，在此課程中讓我獲益匪淺。主要是學(xué)會(huì)了用友crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)這個(gè)重要軟件。 以下是本人學(xué)習(xí)的幾點(diǎn)心得體會(huì)：

一、虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后。

在此學(xué)習(xí)過程中，指導(dǎo)老師曹頎琪是一位教學(xué)方法非常好且很有耐心的專業(yè)人員，分別從客戶、聯(lián)系人、市場(chǎng)管理、銷售管理、訂單、服務(wù)、資源中心、客戶調(diào)查等八個(gè)方面給我們進(jìn)行詳細(xì)的操作和講述。同學(xué)們根據(jù)指導(dǎo)老師的課件

然而，四個(gè)實(shí)驗(yàn)下來(lái)，我慢慢地覺得，看似簡(jiǎn)單的東西，做起來(lái)原來(lái)這么復(fù)雜。特別是實(shí)驗(yàn)六，原本以為自己可以搞掂，所以就沒聽老師講述，按照課件要求，就很自信地一步一步往下做。很快就按著步驟完成了，但是結(jié)果卻出乎意料。老師說最后的甘特圖應(yīng)該是呈現(xiàn)階段性狀態(tài)的，而我的卻成一條直線。偷偷地望了隔壁同學(xué)一眼，終于發(fā)現(xiàn)問題所在了。是因?yàn)槲覜]有修改好階段的時(shí)間，導(dǎo)致我所做的結(jié)果是沒有任何意義的。無(wú)奈，只好重新再來(lái)，這會(huì)兒我終于體驗(yàn)到“虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后”這句真理的內(nèi)涵所在。

（甘特圖對(duì)比）

二、體驗(yàn)到了做事的“五心”定律。

記得在erp實(shí)訓(xùn)的學(xué)習(xí)過程中，指導(dǎo)老師馬琦說過一句箴言：“做事必須專心、細(xì)心、耐心、真心以及用心?！比缃?，在此次crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的學(xué)習(xí)中，這五心定律真可謂是體現(xiàn)得淋漓盡致。

在銷售管理實(shí)驗(yàn)十的過程中，由于我沒有注意到要升遷這小選項(xiàng)，導(dǎo)致我怎么做都做不下去，脾氣有點(diǎn)暴躁的我還一直怪罪電腦出現(xiàn)了問題。本來(lái)就覺得這個(gè)實(shí)驗(yàn)的步驟多，而且重復(fù)了好幾遍了，每一項(xiàng)都要增進(jìn)很多內(nèi)容，做得我煩惱。我甚至賭氣說：“好煩啊，不做了?！苯Y(jié)果一不小心此話就溜到老師的耳朵去了，真尷尬到極點(diǎn)。老師并沒有說話，只是示意我看隔壁同學(xué)那一絲不茍，認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)著步驟、仔細(xì)地對(duì)著系統(tǒng)的各個(gè)名稱的神態(tài)。頓時(shí)，我真是感到無(wú)地自容，腦子里不斷地反思：“為什么別人沒有出現(xiàn)問題，而我就有問題了？”“為什么別人可以這么細(xì)心，而我就那么煩躁？”于是，我先平靜下來(lái)，仔細(xì)分析原因錯(cuò)在哪里？一步一步地檢查，耐心地對(duì)著實(shí)驗(yàn)素材檢閱過去。終于王天不負(fù)有心人，我終于發(fā)現(xiàn)了細(xì)小的一個(gè)地方，那就是我在做每一項(xiàng)活動(dòng)執(zhí)行的時(shí)候，忘記了升遷，一直按部就，不懂得靈活思考和變通。發(fā)覺錯(cuò)誤后，我認(rèn)真修改，很快就完成了實(shí)驗(yàn)十的任務(wù)了。

三、體驗(yàn)到了同學(xué)間互幫互助，團(tuán)結(jié)友愛的集體精神。

俗話說：“一根筷子易折斷，十根筷子動(dòng)難動(dòng)?！睆男W(xué)到大學(xué)，團(tuán)結(jié)、互幫互助的精神無(wú)處不體現(xiàn)。在此次crm實(shí)訓(xùn)中，我深刻地體會(huì)到了這點(diǎn)友誼精神。

四天的課程說多不多，說難也不難，但是稍不留神，老師的操作很快就過去了。所以難免有些步驟是跟不上的而導(dǎo)致很難做下去。這種情況在電腦課或者是財(cái)務(wù)實(shí)訓(xùn)課等司空見慣。這就需要同學(xué)們之間就要相互都幫助，操作得快的同學(xué)就幫助操作跟不上的同學(xué)，細(xì)心地同學(xué)幫助粗心的同學(xué)等。有了這股濃厚的學(xué)習(xí)氣氛和互幫互助的精神，讓整個(gè)實(shí)驗(yàn)室充滿了友愛和關(guān)懷。

2012-2013(1)課程論文

課程報(bào)告：客戶關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)課

專業(yè)班級(jí)

學(xué) 號(hào)

學(xué)生姓名

報(bào)告成績(jī)

教師姓名

提交日期 2013年04月

客戶關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告

一：客戶關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)目的： crm 實(shí)驗(yàn)課程，是面向于市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)的一門專業(yè)核心實(shí)訓(xùn)課程，是市場(chǎng)管理、銷售管理（直銷、分銷與零售）、服務(wù)管理等市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)企業(yè)工作的真實(shí)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，根據(jù)院校的教學(xué)計(jì)劃，可作為必修課或選修課進(jìn)行教學(xué)。

實(shí)訓(xùn)目的：

本次實(shí)踐是學(xué)生在系統(tǒng)學(xué)習(xí)《客戶關(guān)系管理》課程基礎(chǔ)上所進(jìn)行的一次理論聯(lián)系實(shí)際的教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，是學(xué)生將理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的一次自我嘗試，是提高學(xué)生觀察、思考、分析和解決問題能力的一次實(shí)踐機(jī)會(huì)。通過本實(shí)驗(yàn)課程，加深客戶管理的理論教學(xué)和增強(qiáng)對(duì)客戶管理方面的分析問題以及解決問題的能力。使學(xué)生能夠?qū)rm有一個(gè)更為感性具體的認(rèn)識(shí)，掌握客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的軟件體系結(jié)構(gòu)，并針對(duì)實(shí)際企業(yè)的需求進(jìn)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)，鍛煉學(xué)生的合作開發(fā)能力。

二：客戶關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)任務(wù)：

（一）實(shí)訓(xùn)任務(wù)：

1. 全面了解crm 在企業(yè)中位置及具體應(yīng)用流程； 2. 樹立以“客戶”為中心的營(yíng)銷觀念，將觀念定位在“客戶價(jià)值”上面； 3. 掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)與方法，可以熟練操作企業(yè)中的客戶關(guān)系管理平臺(tái)； 4. 掌握客戶信息收集、管理，并進(jìn)行分析利用； 5. 對(duì)市場(chǎng)、銷售、服務(wù)中的關(guān)鍵任務(wù)，在計(jì)劃、組織、執(zhí)行、控制、統(tǒng)計(jì)、分析、決策等方面具備基本的解決實(shí)際問題的能力； 6. 具有一定的問題研究、分析決策、自我發(fā)展和創(chuàng)新能力

（二）實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：十九個(gè)實(shí)驗(yàn)；

實(shí)驗(yàn)一 系統(tǒng)管理和基礎(chǔ)設(shè)置 實(shí)驗(yàn)二 客戶信息管理與分配 實(shí)驗(yàn)三 聯(lián)系人信息管理與分配 實(shí)驗(yàn)四 線索管理與轉(zhuǎn)化 實(shí)驗(yàn)五

會(huì)議營(yíng)銷活動(dòng)管理 實(shí)驗(yàn)六 現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)管理 實(shí)驗(yàn)七 網(wǎng)站營(yíng)銷活動(dòng)管理 實(shí)驗(yàn)八 競(jìng)爭(zhēng)管理 實(shí)驗(yàn)九 銷售計(jì)劃制定與分析 實(shí)驗(yàn)十 銷售機(jī)會(huì)管理 實(shí)驗(yàn)十一 銷售預(yù)期（銷售漏斗） 實(shí)驗(yàn)十二 報(bào)價(jià)管理

實(shí)驗(yàn)十三 訂單管理 實(shí)驗(yàn)十四 報(bào)價(jià)單的新建 實(shí)驗(yàn)十五 服務(wù)計(jì)劃管理 實(shí)驗(yàn)十六 服務(wù)隊(duì)列管理 實(shí)驗(yàn)十七

服務(wù)工單新建保外維修單 實(shí)驗(yàn)十八 客戶調(diào)查 實(shí)驗(yàn)十九 萬(wàn)用報(bào)表分析

（三）實(shí)訓(xùn)步驟：（取其中五個(gè)實(shí)驗(yàn)）

實(shí)驗(yàn)三 聯(lián)系人信息管理與分配

1、 以系統(tǒng)管理員身份“admin”身份（登錄名admin），登錄到學(xué)校電腦實(shí)驗(yàn)中心的客戶關(guān)系

管理系統(tǒng)；

2、 以下為添加聯(lián)系人的步驟：

查找聯(lián)系人---聯(lián)系人信息---新建聯(lián)系人---填寫姓名“王麻子”---選擇上級(jí)聯(lián)系人“董秋萍”---保存；

結(jié)果如下圖一所示：

圖一

實(shí)驗(yàn)五 會(huì)議營(yíng)銷活動(dòng)管理

1、以市場(chǎng)人員身份“admin”身份（登錄名admin）登錄學(xué)校電腦實(shí)驗(yàn)中心的客戶管理管理系統(tǒng)：

2、以下為創(chuàng)建會(huì)議營(yíng)銷活動(dòng)及管理步驟：

查找市場(chǎng)管理---選擇會(huì)議營(yíng)銷---創(chuàng)建會(huì)議營(yíng)銷---名稱“產(chǎn)品推介會(huì)”---選擇開始日期---選擇所有者為“王亮”---保存；

要完成整個(gè)會(huì)議營(yíng)銷活動(dòng)需要完成六個(gè)步驟，尤其是會(huì)前準(zhǔn)備階段需要更多細(xì)心和耐心。進(jìn)行會(huì)前準(zhǔn)備時(shí)，時(shí)間段為2009年11月28日至2009年12月30日。在開始創(chuàng)建一般行動(dòng)之前，必須把電腦系統(tǒng)時(shí)間修改為2009年11月28日，然后按階段開始，才能創(chuàng)建一般活動(dòng)。創(chuàng)建活動(dòng)期間，需要注意修改每個(gè)活動(dòng)的時(shí)間，確保有一定的時(shí)間差。會(huì)前準(zhǔn)備需要完成“舉行會(huì)議”，才算創(chuàng)建完畢。然后再修改電腦系統(tǒng)時(shí)間，改為2009年12月30日，才按會(huì)前準(zhǔn)備的階段結(jié)束。

操作完成結(jié)果如下圖

二、圖三所示：

圖二

圖三

實(shí)驗(yàn)七 網(wǎng)站營(yíng)銷活動(dòng)管理

新建一個(gè)“用戶注冊(cè)”的網(wǎng)站營(yíng)銷活動(dòng)：

1、以市場(chǎng)人員身份“admin”身份（登錄名admin）登錄學(xué)校電腦實(shí)驗(yàn)中心的客戶管理管理系統(tǒng)：

2、查找市場(chǎng)管理---網(wǎng)站營(yíng)銷---新建---空白模板—填寫以下資料（圖四圖五）---選擇可選字段、必填字段和隱藏字段（線索來(lái)源為隱藏字段）---復(fù)制線索來(lái)源代碼---在電腦桌面新建一個(gè)文本文檔---黏貼代碼保存---我的電腦---工具---文件夾選項(xiàng)---查看---將隱藏已知文件類型的擴(kuò)展名---將文本文檔.txt去掉---雙擊該圖標(biāo)（出現(xiàn)以下網(wǎng)頁(yè)），如下圖六所示。篇四：crm實(shí)習(xí)報(bào)告.doc ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊

┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ crm上 機(jī) 實(shí) 習(xí) 報(bào) 告

一、 實(shí)習(xí)學(xué)時(shí) 10學(xué)時(shí)

二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

管理學(xué)院實(shí)驗(yàn)室

三、 實(shí)習(xí)內(nèi)容 crm是企業(yè)的一項(xiàng)商業(yè)策略，它按照客戶的細(xì)分情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來(lái)提高企業(yè)的獲利能力、收入，以及客戶滿意度。企業(yè)運(yùn)用一定的資源、政策、結(jié)構(gòu)和流程深入地了解客戶、分析客戶、選擇客戶、獲得客戶、維系客戶，為充分滿足客戶需求、提高客戶忠誠(chéng)度和終生價(jià)值、提升企業(yè)贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而開展的所有活動(dòng)。

本次實(shí)習(xí)主要熟悉crm軟件，對(duì)金蝶k3軟件有了初步的認(rèn)識(shí)。第一天，我們學(xué)習(xí)了有關(guān)帳套的相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行賬套管理的操作，賬套初始化的設(shè)置，初始數(shù)據(jù)錄入等部分。具體實(shí)習(xí)內(nèi)容如下： (1) 帳套恢復(fù)，從電腦左下角的“開始”開始，依次選擇“程序”? “金蝶k3標(biāo)準(zhǔn)版”?“金蝶k3服務(wù)器配置工具” ? “帳套管理”? “恢復(fù)”，即可完成帳套恢復(fù)的工作。具體操作如下圖

┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊

┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ crm上 機(jī) 實(shí) 習(xí) 報(bào) 告

（2）設(shè)置web站點(diǎn) ，打來(lái)金蝶選擇系統(tǒng)?設(shè)置?選項(xiàng)設(shè)置，把k3web站點(diǎn)名稱改為下圖所示的網(wǎng)址即可。

（3）定義銷售階段，以命名用戶身份登錄，選擇“供應(yīng)鏈”中的“客戶關(guān)系管理”登錄。定義銷售階段分別為“商機(jī)挖掘”、“調(diào)研需求”、“方案講解”、“商務(wù)談判”。進(jìn)而設(shè)置“成功率”等。

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┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ crm上 機(jī) 實(shí) 習(xí) 報(bào) 告

（4）定義銷售組織架構(gòu)，選擇系統(tǒng)管理?職員組織架構(gòu)?新建下級(jí)職員

（5）導(dǎo)出套帳，選擇帳套管理數(shù)據(jù)庫(kù)?帳套備份。選擇好備份路徑進(jìn)行完全備份 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊

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（6）新增客戶信息，以下屬名登錄，選擇供應(yīng)鏈中了客戶關(guān)系管理的“客戶?新增”。并按照條目輸入完整信息。

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（7）商機(jī)創(chuàng)建，選擇商機(jī)新增。填寫要新增商機(jī)的條目之后保存。 (8）評(píng)估撞單分析 選擇商機(jī)-維護(hù)，編輯?撞單分析，選定數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊評(píng)估 篇五：客戶關(guān)系管理學(xué)習(xí)心得

客戶關(guān)系管理課程體會(huì) 這學(xué)期，在陳老師的教導(dǎo)下，我們學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理。對(duì)客戶關(guān)系管理從一無(wú)所知到懂得了很多，我們?cè)趯W(xué)習(xí)，也在成長(zhǎng)。

客戶關(guān)系管理是一門非常重要的學(xué)科，對(duì)一個(gè)企業(yè)維護(hù)客戶和長(zhǎng)期的發(fā)展有著重要作用。 從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來(lái)看，產(chǎn)品和價(jià)格能夠使企業(yè)在短期內(nèi)取得優(yōu)勢(shì)，但對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期生存和發(fā)展而言，客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而言具有舉足輕重的作用，一般來(lái)說，留住老顧客比留住新顧客付出的成本低很多，如果能留住老顧客，長(zhǎng)期而言可以為企業(yè)帶來(lái)更大的利潤(rùn)，但這些客戶也會(huì)在以同樣快的速度在競(jìng)爭(zhēng)者的誘惑性離開，價(jià)格在某些時(shí)候是吸引客戶的有效手段，但并不能長(zhǎng)久的留住顧客，因此客戶關(guān)系管理在市場(chǎng)營(yíng)銷中就顯得尤為重要。市場(chǎng)營(yíng)銷是是企業(yè)從顧客處獲得利益回報(bào)而為客戶創(chuàng)造價(jià)值并與之建立穩(wěn)定關(guān)系的過程?，F(xiàn)在凡是經(jīng)營(yíng)取得成功的企業(yè)，都是堅(jiān)持以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶為中心，而不是以傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心，為方便與顧客的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。

客戶關(guān)系管理的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）能夠有效的降低企業(yè)維系老客戶和開發(fā)新客戶的成本；（2）能夠有效的降低企業(yè)與客戶的交易成本；（3）能給企業(yè)帶來(lái)源源不斷的利潤(rùn)；（4）可以促進(jìn)增量購(gòu)買和交叉購(gòu)買；（5）可以提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度； （6）能整合企業(yè)與客戶服務(wù)的各種資源?？蛻絷P(guān)系管理可以使企業(yè)與客戶之間的長(zhǎng)期合作，能提高企業(yè)以顧客為中心的運(yùn)營(yíng)性能，能增

加企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，能降低成本增加收入，從而提高企業(yè)的盈利能力。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息技術(shù)的進(jìn)步， 客戶關(guān)系管理的實(shí)施是顧客成為中心和主導(dǎo)這一不可阻擋、不可逆轉(zhuǎn)的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)大勢(shì)所驅(qū)。但真正可以成功地管理客戶關(guān)系并取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)卻是寥寥無(wú)幾。導(dǎo)致客戶關(guān)系管理工程的失敗原因包括計(jì)劃不周全、業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門溝通和協(xié)作不利、業(yè)務(wù)流程未經(jīng)優(yōu)化就先自動(dòng)化以及是人才和技能短缺等。 但客戶信息的質(zhì)量低劣是其中最為重要的一條原因，其主要表現(xiàn)為有的信息根本就不存在，存在的信息也不完整、不及時(shí)、不準(zhǔn)確。所以，在質(zhì)量低劣的客戶信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行客戶關(guān)系管理這就好比在沒有打好地基建造高樓大廈一樣，其結(jié)果也就可想而知了。所以說客戶信息質(zhì)量對(duì)于客戶關(guān)系管理有著非常重要的意義。我們可以從兩個(gè)方面來(lái)體會(huì)，也就是劣質(zhì)信息的危害和優(yōu)質(zhì)信息的益處。從正面而言，客戶信息的質(zhì)量決定了客戶關(guān)系管理方案的質(zhì)量，所以，建立高質(zhì)量的客戶信息儲(chǔ)存中心是客戶關(guān)系管理成功實(shí)施的重要基礎(chǔ)和支柱。高質(zhì)量的客戶信息儲(chǔ)存中心可為客戶關(guān)系管理帶來(lái)的好處有四：

其一，通過刪除重復(fù)的顧客資料，企業(yè)可建立一份獨(dú)特的顧客名單， 節(jié)省花在市場(chǎng)營(yíng)銷上的精力和費(fèi)用；

其二，通過刪除重復(fù)的顧客資料， 企業(yè)可降低在多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中儲(chǔ)存相同資料的費(fèi)用并降低用于儲(chǔ)存資料的基礎(chǔ)設(shè)施的費(fèi)用；

其三，通過識(shí)別首次購(gòu)買的顧客，企業(yè)可利用這些顧客的信息更加有的放矢地進(jìn)行營(yíng)銷推廣從而提高銷售收入；

其四，通過利用完整、準(zhǔn)確和及時(shí)的客戶信息，企業(yè)可提高與顧客交往的親密程度，提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都證明：高質(zhì)量而又得到了有效利用的客戶信息不但能夠帶來(lái)節(jié)省成本的“硬收益”，而且又可以帶來(lái)增加收入的“軟收益”。 客戶關(guān)系管理的功能可以歸納為三個(gè)方面：市場(chǎng)營(yíng)銷中的客戶關(guān)系管理、銷售過程中的客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)過程中的客戶關(guān)系管理。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中，可有效幫助市場(chǎng)人員分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)職業(yè)、哪個(gè)年齡層次、哪個(gè)地域等等，從而幫助市場(chǎng)人員進(jìn)行精確的市場(chǎng)投放?？蛻絷P(guān)系管理也有效分析每一次市場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，根據(jù)與市場(chǎng)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場(chǎng)活動(dòng)的報(bào)銷單據(jù)做計(jì)算，就可以統(tǒng)計(jì)出所有市場(chǎng)活動(dòng)的效果報(bào)表。

銷售是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、訂單、回款單、報(bào)表統(tǒng)計(jì)圖等模塊。業(yè)務(wù)員通過記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預(yù)約提醒、快速瀏覽 客戶數(shù)據(jù)有效縮短了工作時(shí)間，而大額業(yè)務(wù)提醒、銷售漏斗分析、業(yè)績(jī)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個(gè)公司的成單率、縮短銷售周期，從而實(shí)現(xiàn)最大效益的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。 客戶服務(wù)主要是用于快速及時(shí)的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對(duì)性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調(diào)查等功能。應(yīng)用客戶反饋中的自動(dòng)升級(jí)功能，可讓管理者第一時(shí)間得到超期未解決的客戶請(qǐng)求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶最為滿意的答案，而滿意度調(diào)查功能又可以使最高層的管理者隨時(shí)獲知本公司客戶服務(wù)的真實(shí)水平。有些客戶關(guān)系管理軟件還會(huì)集成呼叫中心系統(tǒng)，這樣可以縮短客戶服務(wù)人員的響應(yīng)時(shí)間，對(duì)提高客戶服務(wù)水平也起到了很好的作用。 簡(jiǎn)而言之，客戶關(guān)系管理能提高銷售額，增加利潤(rùn)率，提高客戶滿意程度，降低市場(chǎng)銷售成本，是一門對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著非常重要作用的學(xué)科。我們必須要不斷學(xué)習(xí)深入并掌握熟練的客戶關(guān)系管理技巧，不斷的維護(hù)好老顧客的忠誠(chéng)度，并且開發(fā)好新顧客，在營(yíng)銷道路上能夠擁有一個(gè)好的本領(lǐng)。

第二篇：制造廠實(shí)習(xí)報(bào)告

學(xué) 生 姓 名：

學(xué) 號(hào)：

年級(jí)、專業(yè)、班級(jí)：

實(shí) 習(xí) 時(shí) 間：實(shí) 習(xí) 單 位：

實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師（學(xué)校及實(shí)習(xí)所在單位）：

實(shí) 習(xí) 成 績(jī)：

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生都會(huì)經(jīng)歷的一件事，它是大學(xué)生從學(xué)校生活轉(zhuǎn)向社會(huì)生活的一個(gè)過渡階段，也是一個(gè)提前適應(yīng)階段。在大學(xué)的將近四年的學(xué)習(xí)生活中，我們掌握了相關(guān)專業(yè)的純理論的知識(shí)，但是當(dāng)這些知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中時(shí)會(huì)有一些我們?cè)跁竞驼n堂中發(fā)現(xiàn)不了的問題，也會(huì)學(xué)到在學(xué)校學(xué)習(xí)不到的東西。在此過程中提高為人處世的能力。

我很珍惜此次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，雖然實(shí)習(xí)單位是個(gè)較小的民營(yíng)企業(yè)，但是也在此期間獲得了不少知識(shí)，此次實(shí)習(xí)過程中，公司里的各位老師都很真心給予我莫大的幫助和支持，他們身上的嚴(yán)肅的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)精神都給我留下了深刻的印象，讓我獲益匪淺，在此我對(duì)他們的關(guān)心指導(dǎo)和真誠(chéng)的幫助我更好的完成工作表示由衷的感謝。同時(shí)以下是我的實(shí)習(xí)內(nèi)容和心得體會(huì)，向老師做如實(shí)的匯報(bào)

一、實(shí)習(xí)目的

本人是會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生，所以此次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是把書本上的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，熟悉利用金蝶財(cái)務(wù)軟件對(duì)公司的有關(guān)資金運(yùn)動(dòng)的活動(dòng)進(jìn)行計(jì)量和記錄，并且對(duì)記錄的結(jié)果進(jìn)行整理和分析。體驗(yàn)財(cái)務(wù)軟件的不同模塊的正確應(yīng)用，對(duì)學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)有一個(gè)系統(tǒng)綜合的應(yīng)用；其次，對(duì)于會(huì)計(jì)制度的.認(rèn)識(shí)有了更加深刻的理解；再者提前熟悉會(huì)計(jì)這個(gè)職業(yè)的需要，了解相關(guān)崗位，為以后的畢業(yè)到崗打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；同時(shí)，也能開拓視野，完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，達(dá)到鍛煉能力的目的；此外，在此過程中，還能夠提高發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間、實(shí)習(xí)單位及本人實(shí)習(xí)具體崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

實(shí)習(xí)內(nèi)容：記賬憑證的填制，審核；相關(guān)票據(jù)和發(fā)票的歸類和保管；會(huì)計(jì)報(bào)表和財(cái)務(wù)報(bào)告的生成和分析；庫(kù)存現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬的記錄和每天的結(jié)賬，每月月末核對(duì)銀行對(duì)賬單和企業(yè)的銀行日記賬的余額；少量的跟隨會(huì)計(jì)

人員到稅務(wù)系統(tǒng)報(bào)稅。

三、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

（一）實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

八百里金南漳，千萬(wàn)畝白楊林，南漳縣民生木業(yè)有限責(zé)任公司得天獨(dú)厚，雄踞一方。南漳縣民生木業(yè)有限責(zé)任公司成立于20xx年6月，公司位于南漳縣武安鎮(zhèn)伏虎路1號(hào)，注冊(cè)資本為60多萬(wàn)元，屬于有限責(zé)任公司。公司是南漳縣規(guī)模企業(yè)之一，南漳縣膠合板生產(chǎn)的龍頭企業(yè)。憑借地方資源優(yōu)勢(shì)，專業(yè)生產(chǎn)多種規(guī)格的多層膠合板及工程模板。

主要產(chǎn)品是3-22厘的膠合板，可用于包裝箱的材料，品種繁多，規(guī)格齊全，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷各省。作為經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的民營(yíng)企業(yè)，公司始終堅(jiān)持誠(chéng)信和讓利于客戶，堅(jiān)持用自己的服務(wù)打動(dòng)客戶，秉承著這些宗旨，以及公司所有員工的共同努力，使得企業(yè)的業(yè)務(wù)量和銷售額成逐年遞增的態(tài)勢(shì)，慢慢的發(fā)展壯大，也帶動(dòng)了附近的就業(yè)。

（二）實(shí)習(xí)具體過程

實(shí)習(xí)期間按照要求和公司安排主要完成以下實(shí)習(xí)工作任務(wù):

1.熟悉實(shí)習(xí)公司的主要業(yè)務(wù)流程，公司的組織結(jié)構(gòu)；

2.熟悉公司財(cái)務(wù)制度，相關(guān)的會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)的處理方法，財(cái)務(wù)部的人員構(gòu)成；

3.熟悉跟著專業(yè)的會(huì)計(jì)人員學(xué)習(xí)對(duì)于公司每天基本的財(cái)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行處理。

目，做到前后的一致性，這些學(xué)習(xí)大概做了三天的時(shí)間，做好相應(yīng)的記錄，接下來(lái)，開始填制記賬憑證，在此過程中有很多小的細(xì)節(jié)需要注意，一不小心就會(huì)填制錯(cuò)誤。接下來(lái)是賬簿的登記，本人實(shí)習(xí)的企業(yè)主要有兩類賬簿，一個(gè)是訂本式賬簿，一個(gè)是活頁(yè)式賬簿，訂本式賬簿主要是現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬，活頁(yè)式日記賬就是明細(xì)分類賬，由于現(xiàn)金日記賬是公司出納在處理，銀行存款日記賬是另一個(gè)會(huì)計(jì)老師在處理，所以我接觸和登記的主要是分類賬簿登記各個(gè)科目的明細(xì)分類賬，根據(jù)記賬憑證的日期逐筆登記，登記完成后，還要在記賬憑證上簽名，并且注明已經(jīng)登記的符號(hào)，防止重記或是漏記。

第三篇：審計(jì)報(bào)告模板

[篇一:審計(jì)述職報(bào)告]

各位領(lǐng)導(dǎo):

一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，我在審計(jì)部經(jīng)理的崗位上，帶領(lǐng)審計(jì)部的全體同仁嚴(yán)格按照年初制定的審計(jì)計(jì)劃，緊緊圍繞公司提出的“加大核查、審核、監(jiān)管力度，確保各項(xiàng)制度深入落實(shí)”這一工作目標(biāo)，積極主動(dòng)地在公司內(nèi)部開展了審計(jì)工作。經(jīng)過全體同志們的共同努力，取得了一定成績(jī)，主要表現(xiàn)在:1、從公司內(nèi)審工作的開展上實(shí)現(xiàn)了由原來(lái)的淺層次、窄領(lǐng)域的簡(jiǎn)單審計(jì)向多方位、寬領(lǐng)域的綜合審計(jì)的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了從創(chuàng)建到各項(xiàng)工作得以健康發(fā)展的良*過渡。2、從個(gè)人的工作能力發(fā)面，實(shí)現(xiàn)了從最初的不了解、不熟悉，工作過分謹(jǐn)慎小心，甚至有些領(lǐng)域不敢介入，到現(xiàn)在能大膽的、全面的開展工作的轉(zhuǎn)變。可以說經(jīng)過一年的努力，我現(xiàn)在已經(jīng)全部融入到了這個(gè)充滿活力、朝氣的大家庭中，但這與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還存有較大的差距。不過我相信有公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，有在座的各位部門經(jīng)理的大力支持，再加上我們?nèi)w審計(jì)人員的勤奮工作，公司的內(nèi)審工作一定能一年會(huì)比一年有起*。同時(shí)也會(huì)能得到公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)可及。下面我從三個(gè)方面匯報(bào)工作:

一、20xx年的主要工作

1、嚴(yán)格審計(jì)的紀(jì)律和制度

審計(jì)部是一個(gè)新設(shè)部室，領(lǐng)導(dǎo)寄予我們厚望，同志們也關(guān)注著我們的發(fā)展，我深知責(zé)任重大。為了使內(nèi)部審計(jì)工作在公司管理中得以順利開展，審計(jì)部在成立后的第一次全體會(huì)議上，就根據(jù)制定的年度工作計(jì)劃，并結(jié)合內(nèi)部人員的具體業(yè)務(wù)能力，本著既要明確各自崗位職責(zé)，還要堅(jiān)持分工不分家的原則，進(jìn)行了內(nèi)部分工。并從工作紀(jì)律、工作作風(fēng)、工作態(tài)度、工作形象和工作結(jié)果等五個(gè)方面提出了具體的要求。這些基礎(chǔ)工作的進(jìn)行，為我們?nèi)旯ぷ鞯捻樌归_打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

2、積極開展對(duì)駐外分公司財(cái)務(wù)管理的監(jiān)督和評(píng)價(jià)

臨沂獅瑪公司是我公司至今唯一一家對(duì)外*開展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的駐外分公司，年生產(chǎn)各種復(fù)合肥近40000噸，加上銷售總公司的肥料，2011年銷售收入已經(jīng)突破了一億元，公司的資產(chǎn)總額也達(dá)到了1000多萬(wàn)元。但是由于種種原因，該公司一直沒有建立起完整、嚴(yán)密的內(nèi)部核算管理制度，從而使會(huì)計(jì)信息的反映帶有很大的不真實(shí)*，也給總公司的財(cái)務(wù)管理帶來(lái)了一定的風(fēng)險(xiǎn)*。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們?cè)趯?duì)其會(huì)計(jì)核算進(jìn)行檢查審核的同時(shí)，先后分兩個(gè)階段對(duì)該公司的財(cái)務(wù)管理進(jìn)行規(guī)范、核查。第一階段是參照總公司的相關(guān)制度，幫助該公司制定其內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理制度，建立健全倉(cāng)庫(kù)管理的工作流程，健全會(huì)計(jì)核算的賬簿體系，規(guī)范會(huì)計(jì)核算程序，建立嚴(yán)格的、定期的會(huì)計(jì)報(bào)告制度。第二階段，對(duì)規(guī)范后的會(huì)計(jì)核算制度，實(shí)施正常的審計(jì)檢查，通過這一系列工作，規(guī)范了該公司核算制度的同時(shí)，也教育了會(huì)計(jì)人員，增強(qiáng)了他們做好工作的責(zé)任心，起到了很好的效果。

3、嚴(yán)格費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定，嚴(yán)格費(fèi)用審核

今年是我公司各種費(fèi)用報(bào)銷新規(guī)定*的第一年，舊的報(bào)銷程序和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)審計(jì)工作影響很大，突出反映在人們的認(rèn)識(shí)上。審計(jì)是執(zhí)行各種規(guī)章制度的前沿，審計(jì)人員就是把這個(gè)關(guān)口的，將不符合規(guī)定的支出堵在這個(gè)關(guān)口之外，是我們審計(jì)人員的責(zé)任。我們從一開始的單純的業(yè)務(wù)費(fèi)用審核逐步擴(kuò)大到后勤的費(fèi)用審核、生產(chǎn)車間*的審核、裝卸費(fèi)的審核、車間修理費(fèi)的審核等，基本上包括了所有的支出。為了保*這一工作的質(zhì)量，我們利用可利用的一切時(shí)間，組織學(xué)習(xí)公司*發(fā)布的新規(guī)定，新同志為了盡快提高自己的技能，主動(dòng)請(qǐng)教老同志，并對(duì)要點(diǎn)及時(shí)做好筆記，所作的這一切都為做好這項(xiàng)工作打下了良好的基礎(chǔ)。一年以來(lái)，盡管我們對(duì)費(fèi)用的審核量上不斷增大，但基本上沒有出現(xiàn)有問題的審核，從而有效的配合了公司的財(cái)務(wù)管理工作。

4、利用一切可利用的機(jī)會(huì)，為領(lǐng)導(dǎo)提供市場(chǎng)監(jiān)管信息

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，今年，我先后到河南和省內(nèi)的幾個(gè)市場(chǎng)。針對(duì)市場(chǎng)反映出的問題，進(jìn)行了核查，并結(jié)合核查進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研，這也是審計(jì)部2011年工作計(jì)劃的一項(xiàng)基本內(nèi)容。核查中，我們晝夜兼程，為了把問題核查清楚，把市場(chǎng)調(diào)研準(zhǔn)確，每到一處都積極地與客戶溝通，多方收集市場(chǎng)信息資料，這一切都為我們后期報(bào)告的撰寫積累了豐富的第一手資料。先后兩次的市場(chǎng)走訪，形成了近萬(wàn)字的報(bào)告，把問題找準(zhǔn)了，建議提對(duì)了，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶、業(yè)務(wù)人員的好評(píng)。

5、工業(yè)園區(qū)建設(shè)項(xiàng)目的結(jié)算工作已接近尾聲

根據(jù)工作計(jì)劃，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，組織了對(duì)工業(yè)園區(qū)建設(shè)項(xiàng)目施工單位報(bào)價(jià)的核對(duì)及園區(qū)設(shè)備計(jì)價(jià)等工作。園區(qū)項(xiàng)目建設(shè)跨度長(zhǎng)、項(xiàng)目多、投資大、施工單位多、資料零散，我們通過努力一一克服了這些困難，截止到10月底這項(xiàng)工作已基本結(jié)束。此項(xiàng)工作的順利開展，既較好的維護(hù)了我們金正大公司的對(duì)外形象，也為公司取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

6、應(yīng)收賬款的回收工作進(jìn)展順利

按照工作計(jì)劃，組織了應(yīng)收賬款的回收工作。為了使這項(xiàng)工作做得扎實(shí)有效，在公司財(cái)務(wù)部的通力配合下，首先對(duì)截止到2011年12月31日之前的應(yīng)收賬款進(jìn)行了梳理，并根據(jù)內(nèi)部的落實(shí)情況編制了賬齡分析表。本著先清沒有問題的客戶這一原則，組織實(shí)施了清查、清收工作。截止到今年10月底，共清收賬款176390元，較好的維護(hù)了公司的合法權(quán)益。

二、工作中存在的不足

1、審計(jì)工作還存在盲點(diǎn)，如對(duì)經(jīng)濟(jì)合同的審查。

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的各類經(jīng)濟(jì)合同是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。實(shí)施有效的經(jīng)濟(jì)合同審核也是內(nèi)部審計(jì)的一項(xiàng)重要工作。早在審計(jì)部成立之初就制定出了要建立有效的的合同管理機(jī)制的工作計(jì)劃，提出了要全程參與施工合同、大型設(shè)備及物資采購(gòu)合同的擬定、評(píng)審乃至簽訂的建議和目標(biāo)，并要求與有關(guān)科室、部門共同配合對(duì)合同的主要條款和要素進(jìn)行評(píng)審、會(huì)簽，以達(dá)到簽訂的所有合同都滿足可行*、合法*、效益*的要求，并對(duì)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行全過程跟蹤監(jiān)督。但是由于種種原因，特別是我自身的努力不夠，這項(xiàng)工作至今也沒有開展起來(lái)，形成了審計(jì)工作的一個(gè)盲點(diǎn)。(今年我向公司提出了要成立合同管理領(lǐng)導(dǎo)小組的建議)

2、審計(jì)工作還不夠深入、細(xì)致；

審計(jì)工作是一項(xiàng)政策*、**很強(qiáng)的工作。在內(nèi)部審計(jì)工作當(dāng)中，既要本部門積極主動(dòng)，也需要其他科室部門的合作，更需要按公司計(jì)劃進(jìn)行。但是一年來(lái)可能由于我對(duì)公司要求的理解 方面還存在差距，導(dǎo)致了我們工作中經(jīng)常表現(xiàn)出依賴*大、主動(dòng)*差和開拓*不高的弱點(diǎn)。針對(duì)工作中反映出的三*，我又詳細(xì)的找出了工作中存在的二十個(gè)問題(見附表)

3、審計(jì)的職能有待加強(qiáng)

回顧一年來(lái)我們的審計(jì)工作，往往理順*、規(guī)范*的成分多，審計(jì)評(píng)價(jià)的成分少。之所以出現(xiàn)這種現(xiàn)象與我的思想認(rèn)識(shí)有關(guān)，更與我開拓意識(shí)不強(qiáng)有關(guān)。我一直認(rèn)為這只是剛開始，一切還不規(guī)范，審計(jì)工作頭緒比較亂，等理順好了以后的審計(jì)工作也就好開展了。正是這種思想的存在，使我們?cè)诠ぷ髦袩o(wú)形的淡化了審計(jì)的職能。

4、本部門的人員對(duì)公司開展的各項(xiàng)活動(dòng)參與不夠積極

審計(jì)部成立之初，從對(duì)公司內(nèi)開展內(nèi)部審計(jì)工作項(xiàng)目存在不確定*及為公司節(jié)約人力資源的角度考慮，組架不大?？蛇@樣一來(lái)，在保*正常的費(fèi)用審核和*審核的前提下，再應(yīng)對(duì)其他活動(dòng)時(shí)，人員就顯得緊張了。特別是下半年園區(qū)建設(shè)工程結(jié)算核對(duì)工作開展以來(lái)，審計(jì)部?jī)?nèi)每名成員的工作都無(wú)形中加重了，再參加公司舉行的活動(dòng)時(shí)就顯得力不從心了，所以對(duì)公司下半年特別是進(jìn)入三季度后組織的活動(dòng)，我表現(xiàn)得不是很積極，或多或少的影響了整體的活動(dòng)效果。

三、20xx年的工作計(jì)劃

20xx年審計(jì)部的總體工作目標(biāo)是:在20xx年審計(jì)工作在公司經(jīng)營(yíng)管理中取得了重大突破的基礎(chǔ)上，積極主動(dòng)地開展企業(yè)的效益審計(jì)，加強(qiáng)對(duì)公司財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)資料的審計(jì)，評(píng)價(jià)其真實(shí)*、合規(guī)*及效益*。充分發(fā)揮審計(jì)的監(jiān)督職能、評(píng)價(jià)職能和管理控制職能。在具體的工作中，進(jìn)一步調(diào)整工作思路，重點(diǎn)是要把審計(jì)工作的重心前移，將事后審計(jì)同事前、事中審計(jì)并重，努力使審計(jì)的批判*、保護(hù)*和建設(shè)*的作用得到最大程度的發(fā)揮。為公司的二次創(chuàng)業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

具體的工作有以下六個(gè)方面:

1、繼續(xù)做好費(fèi)用及*的審核

這項(xiàng)工作做好了，就體現(xiàn)了審計(jì)是企業(yè)經(jīng)濟(jì)衛(wèi)士的作用。20xx年由于我們非常注重與財(cái)務(wù)部的交流與溝通，這項(xiàng)工作開展得還是比較順利的。特別是對(duì)車間及裝卸隊(duì)*的審核結(jié)果上墻制度，既體現(xiàn)了審計(jì)的公正、公開、公平，也從某種程度上對(duì)管理者起到了*示作用。

2、重點(diǎn)對(duì)公司基建項(xiàng)目進(jìn)行審計(jì)

企業(yè)的基建工程既是一個(gè)投資大的地方，也是一個(gè)容易出問題給企業(yè)造成損失的地方。參照20xx三季度以來(lái)我們進(jìn)行的工業(yè)園區(qū)基建項(xiàng)目的工程驗(yàn)收、施工單位報(bào)價(jià)核對(duì)的工作，雖然過程很順利，也維護(hù)了公司的合法權(quán)益，但是這只是淺層次、簡(jiǎn)單的、事后的審核，并不能很好的體現(xiàn)內(nèi)部審計(jì)對(duì)投資項(xiàng)目的管理監(jiān)督的作用。2011年我們要保*不僅從形式上，還要在內(nèi)容上對(duì)基建項(xiàng)目進(jìn)行全方位的整體監(jiān)督審計(jì)，積極爭(zhēng)取總公司及相關(guān)部室的配合，努力做到從項(xiàng)目立項(xiàng)、工程投標(biāo)、施工隊(duì)伍選擇及具體施工合同的簽訂、施工過程中項(xiàng)目的變更簽*、建筑材料的選定和價(jià)格的確定，直至竣工決算的全過程參與，為審計(jì)工作能深入細(xì)致的開展打下基礎(chǔ)，絕不只做最后收方工作的隨從者。

3、積極開展對(duì)公司財(cái)務(wù)信息的核查與審計(jì)

20xx年制定的中已經(jīng)明確規(guī)定了要定期開展對(duì)公司財(cái)務(wù)活動(dòng)的審核任務(wù)。但由于我沒有把主要精力放在這項(xiàng)工作上，所以很難對(duì)公司的財(cái)務(wù)管理作出正確的評(píng)價(jià)，也沒能為公司領(lǐng)導(dǎo)提供過有效的管理信息。2011年我們審計(jì)部將每季度對(duì)公司的財(cái)務(wù)收支憑*審計(jì)一次，重點(diǎn)監(jiān)督檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況和會(huì)計(jì)處理情況。全年分兩次對(duì)總公司的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行全面的審計(jì)，評(píng)價(jià)其真實(shí)*、合理*及有效*，努力為公司決策層提供及時(shí)有效的財(cái)務(wù)狀況和公司經(jīng)營(yíng)管理情況的信息。

20xx年我們還要加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)一線成本核算的監(jiān)管，全年計(jì)劃對(duì)每一個(gè)生產(chǎn)車間進(jìn)行一次全面的成本核算管理的核查，以幫助生產(chǎn)車間嚴(yán)格成本核算制度，減少浪費(fèi)、增加收入。(1)審查產(chǎn)品的生產(chǎn)是否是按計(jì)劃生產(chǎn)的，是否有審批手續(xù)。(2)原材料的耗用數(shù)量是否是真正的耗用，有無(wú)出庫(kù)單，出庫(kù)單的辦理是否嚴(yán)格按手續(xù)，程序是否合規(guī)，包裝物的耗用是否與產(chǎn)量一致。(3)生產(chǎn)產(chǎn)品的成本計(jì)算是否正確，包括直接材料、直接人工、燃料、動(dòng)力等是否有依據(jù)手續(xù)，并要與計(jì)劃消耗數(shù)量相比較，找出節(jié)、超原因(4)設(shè)備的保養(yǎng)保護(hù)。

4、繼續(xù)做好對(duì)駐外分公司的制度執(zhí)行和經(jīng)濟(jì)效益的審計(jì)

在即將過去的一年里這項(xiàng)工作我們開展得比較順利，20xx年我們要在這個(gè)良好開端的基礎(chǔ)上繼續(xù)做好這項(xiàng)工作，每季度對(duì)駐外分公司的財(cái)務(wù)收支和制度執(zhí)行情況進(jìn)行審計(jì)，全面反映其現(xiàn)金流轉(zhuǎn)及經(jīng)濟(jì)效益情況。

5、繼續(xù)做好應(yīng)收賬款的清收工作

組織應(yīng)收賬款的清收工作仍然是2011年審計(jì)部的一項(xiàng)重要工作，我們將每?jī)蓚€(gè)月一次對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，努力爭(zhēng)取在04年清收工作的基礎(chǔ)上再有大的突破。(我已在建議中提出了要成立應(yīng)收賬款清收小組)

6、積極配合銷售公司，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的監(jiān)督檢查。

全年計(jì)劃安排兩次對(duì)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷情況進(jìn)行核查，重點(diǎn)從業(yè)務(wù)人員執(zhí)行公司價(jià)格規(guī)定、營(yíng)銷政策、是否存在挪用客戶貨款竄戶發(fā)貨、返利和廣告費(fèi)的發(fā)放、質(zhì)檢費(fèi)用的報(bào)銷、貨款的回收、銷售計(jì)劃的完成情況以及客戶滿意度等幾個(gè)方面進(jìn)行檢查，以此評(píng)價(jià)其市場(chǎng)駕馭能力并為公司對(duì)業(yè)務(wù)人員的考核提供盡可能詳細(xì)的資料依據(jù)。今年計(jì)劃還要針對(duì)群眾反映比較強(qiáng)烈的業(yè)務(wù)部的費(fèi)用報(bào)銷進(jìn)行專項(xiàng)核查，以規(guī)范業(yè)務(wù)部人員執(zhí)行公司財(cái)務(wù)規(guī)定的自覺*。(我提出了公司要*一個(gè)處理市場(chǎng)遺留問題的辦法的建議)

總之，內(nèi)部審計(jì)作為企業(yè)發(fā)展的衛(wèi)士，審計(jì)部作為公司后勤的重要一環(huán)，明年的工作依然是艱巨的，我要戒驕戒躁，做到凡事有章可循、有法可依，實(shí)事求是地提出問題及處理問題，切忌主觀、武斷。為公司的二次創(chuàng)業(yè)作出最大限度的貢獻(xiàn)!

[篇二:財(cái)務(wù)審計(jì)整改報(bào)告]

為認(rèn)真貫徹全國(guó)公安審計(jì)工作會(huì)議精神以及支隊(duì)“審計(jì)整改年”活動(dòng)要求，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)審計(jì)查出問題的整改工作，進(jìn)一步加大審計(jì)整改力度，我大隊(duì)自3月開展“審計(jì)整改年”活動(dòng)以來(lái)。取得了一定的工作實(shí)效，基本達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)?，F(xiàn)將我大隊(duì)“審計(jì)整改年”活動(dòng)自查自評(píng)情況總結(jié)如下:

一、“審計(jì)整改年”活動(dòng)中所取得的成績(jī)

在支隊(duì)黨委和財(cái)務(wù)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，在大隊(duì)全體官兵的傾力配合下，審計(jì)整改工作取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面:

(一)審計(jì)整改觀念全面更新。觀念是行動(dòng)的先導(dǎo)。我們緊緊圍繞支隊(duì)黨委中心工作，充分發(fā)揮審計(jì)“免疫系統(tǒng)”功能，切實(shí)做到了“三個(gè)轉(zhuǎn)變”:由事后懲處向事前防范轉(zhuǎn)變、由處理處罰向積極建議轉(zhuǎn)變、由被動(dòng)監(jiān)督向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，改變了以前認(rèn)為“審計(jì)工作就是找麻煩、整人”的錯(cuò)誤觀念。明確工作目標(biāo)和重點(diǎn)，確保審計(jì)整改年活動(dòng)有的放矢。自活動(dòng)開展以來(lái)，我大隊(duì)財(cái)經(jīng)制度得到有效落實(shí)，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)違紀(jì)違規(guī)問題得到有效處理，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)“免疫系統(tǒng)”建設(shè)得到有效推進(jìn)，涉案財(cái)物管理逐步規(guī)范，經(jīng)費(fèi)物資監(jiān)管更加有力，保障能力更加高效有力，從源頭上遏制和杜絕各種違反財(cái)經(jīng)法規(guī)紀(jì)律等問題的發(fā)生，為消防部隊(duì)可持續(xù)*發(fā)展提供強(qiáng)有力的服務(wù)和保障。

(二)審計(jì)整改工作成效明顯。2010年支隊(duì)對(duì)我大隊(duì)2008年以來(lái)的財(cái)務(wù)開支情況進(jìn)行了審計(jì)。發(fā)現(xiàn)我大隊(duì)有4張憑*存在要素不全；暫付款中有支隊(duì)購(gòu)車款30000元沒有*以及一筆不明款6402、39元；固定資產(chǎn)帳帳之間相差3098359元。為了確保審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題切實(shí)得到整改。根據(jù)實(shí)際情況，我大隊(duì)仔細(xì)梳理，針對(duì)以上四項(xiàng)不同的問題，按照問題的屬*逐個(gè)進(jìn)行了匯總歸類并整改到位。分別采取自查自糾和審計(jì)問題整改回頭 看的形式，對(duì)已整改到位的問題進(jìn)行再檢查再核實(shí)，現(xiàn)階段已整改到位3個(gè)問題。由于我大隊(duì)營(yíng)房重建，到現(xiàn)在還未進(jìn)行驗(yàn)收決算，導(dǎo)致固定資產(chǎn)帳帳不符，我大隊(duì)將盡快和有關(guān)部門協(xié)商，采取相應(yīng)的整改措施，爭(zhēng)取將所有問題逐步整改到位。

(三)機(jī)制制度逐步健全。一是健全工作機(jī)制。大隊(duì)黨委召集官兵學(xué)習(xí)有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)以及各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度。從而使財(cái)務(wù)工作有章可循、有規(guī)可依。二是完善內(nèi)部制度。堅(jiān)持目標(biāo)科學(xué)、責(zé)任明確的原則，先后制定了、等內(nèi)部管理制度。

(四)宣傳力度強(qiáng)，為確保審計(jì)整改年活動(dòng)取得實(shí)效，為使全體官兵充分認(rèn)識(shí)和重視審計(jì)整改年活動(dòng)的重要*和必要*，我大隊(duì)從多層次、全方位開展宣傳工作。多次召開大隊(duì)黨委會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)“審計(jì)整改年活動(dòng)”的精神和工作要求；并通過支隊(duì)內(nèi)網(wǎng)的形式發(fā)布工作情況。整個(gè)活動(dòng)期間，大隊(duì)在支隊(duì)內(nèi)網(wǎng)上刊登了3篇關(guān)于“審計(jì)整改年”活動(dòng)的新聞報(bào)道。

二、深入查找自身存在的問題和不足

(一)審計(jì)整改工作有待加強(qiáng)，整改工作手段不新。目前的工作開展，大多仍停留在以前的老方法，不能創(chuàng)造出新的、更好的方法。影響了工作質(zhì)量和工作效率的提高。

(二)功能發(fā)揮不夠充分。對(duì)問題的實(shí)質(zhì)欠深層次挖掘和分析，信息專報(bào)的針對(duì)*和建設(shè)*不強(qiáng)，整改措施過于粗糙，可*作*差，促使強(qiáng)化內(nèi)部管理的效果不明顯，督促整改力度不大。個(gè)別問題“屢審屢犯、屢犯屢審”。

(三)*技能亟須提高。財(cái)務(wù)管理工作任務(wù)重、培訓(xùn)機(jī)會(huì)少，財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力有待提高。

三、認(rèn)真落實(shí)整改提高的各項(xiàng)措施

(一)把握角*定位，樹立服務(wù)大局的財(cái)務(wù)管理理念。以開展工作評(píng)議為契機(jī)，用開放的意識(shí)、比較的思維、創(chuàng)新的理念、改革的精神，重新審視和研判新形勢(shì)下的財(cái)務(wù)管理工作。要堅(jiān)持圍繞支隊(duì)黨委中心工作和社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)，安排項(xiàng)目計(jì)劃開支和開展工作，從機(jī)制、體制層面建言獻(xiàn)策，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理服務(wù)大局功能。深入分析查出問題的癥結(jié)，從加強(qiáng)內(nèi)部管理層面提出有真效、有實(shí)效、有長(zhǎng)效的工作建議。

(二)開展作風(fēng)整頓，塑造文明高效的財(cái)務(wù)工作行風(fēng)。將作風(fēng)整頓與學(xué)習(xí)新的相結(jié)合、與開展審計(jì)業(yè)務(wù)相結(jié)合、與建立健全“剛*”管理制度相結(jié)合，以優(yōu)良高效的工作體現(xiàn)良好的工作作風(fēng)。針對(duì)存在的問題，制定切實(shí)可行的整頓措施，堅(jiān)決杜絕“兩張皮”和“走過場(chǎng)”。

(三)搞好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)技藝精湛的財(cái)務(wù)人員。以“摸得清家底、查得出問題、提得出建議、經(jīng)得起檢驗(yàn)”為基本要求，加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)。以“請(qǐng)進(jìn)來(lái)教”為基本途徑，邀請(qǐng)專家，進(jìn)行電算化、法律、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高整體財(cái)務(wù)管理水平。以“送出去學(xué)”為首選方式，將財(cái)務(wù)人員送到上級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)和大專院校強(qiáng)化培訓(xùn)，提高財(cái)務(wù)管理能力，培養(yǎng)財(cái)務(wù)管理“精兵”。

(四)加強(qiáng)廉政建設(shè)，塑造廉潔透明的形象。嚴(yán)格執(zhí)行廉潔從業(yè)。以建立健全懲防體系建設(shè)為抓手，要求財(cái)務(wù)人員用高于別人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，用嚴(yán)于別人的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督自己，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)法規(guī)等制度，探索實(shí)行項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任追究制，切實(shí)維護(hù)財(cái)務(wù)人員的廉潔形象。利用會(huì)議通報(bào)、宣傳欄等形式定期公開大隊(duì)財(cái)務(wù)收支情況。

[篇三:鄉(xiāng)鎮(zhèn)審計(jì)整改報(bào)告]

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自收到山亭區(qū)審計(jì)局對(duì)我鎮(zhèn)后，主要領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)人員認(rèn)真檢討了我鎮(zhèn)在日常財(cái)務(wù)管理上存在的的問題。雖然我鎮(zhèn)在執(zhí)行財(cái)經(jīng)法規(guī)方面是嚴(yán)格的，但在“預(yù)(決)算執(zhí)行、財(cái)務(wù)管理及內(nèi)部控制制度、部門收費(fèi)”方面還存在未按財(cái)經(jīng)法規(guī)去做的現(xiàn)象。鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)政所對(duì)這次經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)非常重視，立即組織相關(guān)人員針對(duì)存在的問題再次進(jìn)行自審并以積極的態(tài)度加以整改，將整改情況匯報(bào)如下:

一、對(duì)于在預(yù)(決)算執(zhí)行存在的問題，我們做了認(rèn)真細(xì)致的分析，存在的問題堅(jiān)決予以糾正。虛列的財(cái)政收支、空轉(zhuǎn)稅收已經(jīng)調(diào)整了有關(guān)預(yù)算科目；擠占截留的村級(jí)轉(zhuǎn)移支付已列明計(jì)劃，并逐步按計(jì)劃撥付到位；通過鎮(zhèn)經(jīng)委向納稅人支付的扶持款，今后不在支付；對(duì)專項(xiàng)資金已單獨(dú)核算，今后不在擠占挪用或直接彌補(bǔ)經(jīng)費(fèi)的不足；對(duì)農(nóng)業(yè)稅收的征繳，今后按稅法規(guī)定的科目，按時(shí)足額上繳。

二、對(duì)于財(cái)務(wù)管理及內(nèi)部控制制度存在的問題，也已作了全面的整改。已加強(qiáng)了現(xiàn)金和銀行存款的管理，把以私人名義的存款已轉(zhuǎn)入單位的銀行存款帳戶；對(duì)庫(kù)存白條進(jìn)行了清理清查，公務(wù)借款，基本收回，并以做了帳務(wù)處理，個(gè)人借款以下了催款通知書，限期收回；對(duì)業(yè)務(wù)費(fèi)已建立了開支制度，今后業(yè)務(wù)費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行開支制度，特別是從嚴(yán)掌握業(yè)務(wù)招待費(fèi)的開支；固定資產(chǎn)已按照健全了固定資產(chǎn)帳簿，并把已有的固定資產(chǎn)登記入帳；加強(qiáng)完善了內(nèi)部控制制度，杜絕不合理開支；應(yīng)繳納的個(gè)人所得稅已足額補(bǔ)繳入庫(kù)。

三、對(duì)部門收費(fèi)存在的問題，鎮(zhèn)民政辦已把違規(guī)收費(fèi)所得全部上繳鎮(zhèn)財(cái)政，并加強(qiáng)了對(duì)部門收費(fèi)的管理，堅(jiān)決杜絕類似的情況再次發(fā)生。

四、對(duì)停收租金的水泥廠，我鎮(zhèn)經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，經(jīng)黨委會(huì)研究決定，制定了租金征收辦法，保*了集體資產(chǎn)的增殖和收益，不斷增加鎮(zhèn)財(cái)力。

在積極整改的同時(shí)，認(rèn)真自我反省，吸取教訓(xùn)，在今后的工作中著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

一是加強(qiáng)財(cái)務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。組織財(cái)會(huì)人員學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)相關(guān)*技術(shù)，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，強(qiáng)化思想訓(xùn)練，提高財(cái)會(huì)人員的政策水平，思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二是加強(qiáng)預(yù)(決)算執(zhí)行。嚴(yán)格按照的規(guī)定編制鄉(xiāng)鎮(zhèn)預(yù)算，堅(jiān)決杜絕虛列財(cái)政收入和支出。對(duì)村級(jí)的轉(zhuǎn)移支付嚴(yán)格按照有關(guān)政策規(guī)定及時(shí)足額撥付到位，不擠占、挪用，確?；蒉r(nóng)政策執(zhí)行不走樣。

三是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。嚴(yán)格按照和會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)工作的規(guī)范化，建立健全財(cái)務(wù)內(nèi)部管理制度，按規(guī)定設(shè)置會(huì)計(jì)科目，進(jìn)行帳務(wù)處理。1、加強(qiáng)專項(xiàng)資金的管理。對(duì)專項(xiàng)資金，注重資金使用效益，實(shí)行財(cái)政專戶管理，確保?？顚Ｓ?，不擠占挪用；對(duì)村級(jí)的轉(zhuǎn)移支付確保按時(shí)足額撥付到位。2、加強(qiáng)支出管理。要建立和完善支出管理有關(guān)制度，深挖節(jié)支潛力，緊縮鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政支出，建立和完善費(fèi)用報(bào)銷制度。通過建章立制，從嚴(yán)控制購(gòu)置費(fèi)、招待費(fèi)、車輛費(fèi)用、獎(jiǎng)金補(bǔ)貼等開支，堅(jiān)決制止鋪張浪費(fèi)。對(duì)不真實(shí)、不合理、不合法的*，不予報(bào)銷入帳。3、加強(qiáng)固定資產(chǎn)的管理。對(duì)鎮(zhèn)*和鎮(zhèn)直部門的固定資產(chǎn)清查評(píng)估，建立健全固定資產(chǎn)相關(guān)帳簿，加強(qiáng)對(duì)固定資產(chǎn)的管理，防止國(guó)有資產(chǎn)流失。4、健全完善內(nèi)部控制制度。加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和增強(qiáng)建立健全內(nèi)部控制制度的認(rèn)識(shí)，根據(jù)規(guī)定，結(jié)合本鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平和現(xiàn)狀，建立內(nèi)部審計(jì)制度、崗位責(zé)任制度；建立固定資產(chǎn)、債權(quán)、債務(wù)清理制度；審核、制單、復(fù)核、記賬等崗位交叉安排等有效的防范措施和治理對(duì)策。

四是加強(qiáng)對(duì)鎮(zhèn)直部門預(yù)算外資金的管理。鎮(zhèn)財(cái)政加強(qiáng)對(duì)預(yù)算外收費(fèi)票*的管理，建立、健全預(yù)算外收費(fèi)票*領(lǐng)、銷、存和登記、報(bào)告制度。收取算外資金時(shí)，必須使用省級(jí)財(cái)政機(jī)關(guān)統(tǒng)一印制或監(jiān)制的*，收取的算外資金，必須依照法律、法規(guī)和有法律效力的規(guī)章制度所規(guī)定的項(xiàng)目、范圍、標(biāo)準(zhǔn)和程序執(zhí)行，堅(jiān)決禁止亂收費(fèi)，同時(shí)也避免了預(yù)算外資金的體外循環(huán)。

[篇四:審計(jì)實(shí)習(xí)報(bào)告]

實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx。2、16—20xx。3、6

實(shí)習(xí)單位:朔州誠(chéng)信會(huì)計(jì)師事務(wù)所有限公司

實(shí)習(xí)崗位:審計(jì)員

實(shí)習(xí)目的:會(huì)計(jì)*作為應(yīng)用*很強(qiáng)的一門學(xué)科、一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)管理工作，是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段，經(jīng)濟(jì)管理離不開會(huì)計(jì)，經(jīng)濟(jì)越發(fā)展會(huì)計(jì)工作就顯得越重要。在進(jìn)行了四年的大學(xué)學(xué)習(xí)生活之后，通過對(duì)、、、、及的學(xué)習(xí)，可以說對(duì)所有有關(guān)會(huì)計(jì)的*基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論、基本方法和結(jié)構(gòu)體系，我都基本掌握了，為了將這些理論*極強(qiáng)的東西搬上實(shí)際上應(yīng)用，我希望通過實(shí)習(xí)，在實(shí)踐中鍛煉自己、檢驗(yàn)自己、吸收知識(shí)、彌補(bǔ)不足。真正的了解什么是現(xiàn)型社*需要的財(cái)會(huì)人員，我需要實(shí)習(xí)。理論結(jié)合實(shí)踐，在實(shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)；開闊視野、增長(zhǎng)見識(shí)，我希望通過實(shí)習(xí)，在實(shí)踐中鍛煉自己、檢驗(yàn)自己、吸收知識(shí)、彌補(bǔ)不足。充分了解什么是現(xiàn)型社*需要的財(cái)會(huì)人員，為日后的工作打下良好的基礎(chǔ)。

一、公司概況:朔州誠(chéng)信會(huì)計(jì)師事務(wù)所，是原隸屬于朔州市國(guó)家稅務(wù)局的會(huì)計(jì)師事務(wù)所，xx年6月份改制成為朔州誠(chéng)信會(huì)計(jì)師事務(wù)所有限公司。公司住址位于朔州市建設(shè)局招待所一樓，現(xiàn)有執(zhí)業(yè)注冊(cè)會(huì)計(jì)師17名，是朔州地區(qū)會(huì)計(jì)師事務(wù)所行業(yè)中注冊(cè)會(huì)計(jì)師人數(shù)最多的一家會(huì)計(jì)師事務(wù)所，另有助理*人員16名，從業(yè)人員共計(jì)36名，而且文化程度在大專以上學(xué)歷者占80%，組建成一支既有*理論知識(shí)，又有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的*人才隊(duì)伍。成為朔州地區(qū)在經(jīng)營(yíng)規(guī)模、人才實(shí)力、業(yè)務(wù)質(zhì)量等方面都具有較強(qiáng)實(shí)力和優(yōu)勢(shì)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所，在職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)質(zhì)量、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和后續(xù)教育等方面，該所*人員每年都要不定期地參加省注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)和國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院的專題培訓(xùn)，更新知識(shí)，提高素質(zhì)。全面承攬國(guó)內(nèi)各種法定業(yè)務(wù)。在承辦業(yè)務(wù)時(shí)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)和行業(yè)法規(guī)制度，始終堅(jiān)持*、客觀、公正和實(shí)事求是的原則，切實(shí)維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，保守商業(yè)密秘，獲得了很多企業(yè)的一致贊揚(yáng)。在歷年的上級(jí)行業(yè)主管部門的檢查考評(píng)中，多次受到上級(jí)部門的表?yè)P(yáng)，并被評(píng)為先進(jìn)單位。從未因執(zhí)業(yè)質(zhì)量和執(zhí)業(yè)道德受到任何處分和處罰。經(jīng)營(yíng)范圍主要有:審驗(yàn)企業(yè)會(huì)計(jì)報(bào)表，出具審計(jì)報(bào)表；驗(yàn)*企業(yè)資本、出具驗(yàn)資報(bào)告；辦理企業(yè)合并、分立、清算事宜中的審計(jì)業(yè)務(wù)，出具有關(guān)報(bào)告；辦理法律法規(guī)的其他業(yè)務(wù)，出具相應(yīng)的審計(jì)報(bào)告；擔(dān)任企業(yè)財(cái)會(huì)顧問；提供會(huì)計(jì)及其它管理咨詢，業(yè)務(wù)涉及到了社會(huì)中的各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

(一)組織機(jī)構(gòu)和人員設(shè)置:

1、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置:

2、人員設(shè)置:

(1)主任會(huì)計(jì)師(所長(zhǎng)):全面負(fù)責(zé)事務(wù)所各項(xiàng)工作。

(2)業(yè)務(wù)一部經(jīng)理:負(fù)責(zé)執(zhí)行上級(jí)分派的工作和受托審計(jì)業(yè)務(wù)；協(xié)助撰寫審計(jì)業(yè)務(wù)綜合分析評(píng)價(jià)報(bào)告。審議是否接受委托審計(jì)業(yè)務(wù)，確認(rèn)企業(yè)有接受服務(wù)的意愿，尋找到業(yè)務(wù)來(lái)源后，應(yīng)積極到企業(yè)收集相關(guān)信息和記錄企業(yè)的要求，匯總成一份資料，提交主任會(huì)計(jì)師，并共同審議是否接受委托；審批通過的，主任會(huì)計(jì)師對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)有最終責(zé)任，并報(bào)辦公室記錄；審批未能通過的，業(yè)務(wù)一部經(jīng)理應(yīng)說明理由，并口頭或書面通知委托方。接受受托審計(jì)相關(guān)的業(yè)務(wù)后，成立專項(xiàng)小組，確定工作流程和運(yùn)用方法、審計(jì)程序等，每次完成業(yè)務(wù)后撰寫工作分析和評(píng)價(jià)報(bào)告。

(3)業(yè)務(wù)二部經(jīng)理:負(fù)責(zé)執(zhí)行上級(jí)分派的工作和審計(jì)業(yè)務(wù)外的其它受托業(yè)務(wù)，主要負(fù)責(zé)事務(wù)所受托代理記賬和相關(guān)咨詢等工作。接受業(yè)務(wù)后確定工作方案，每次完成業(yè)務(wù)后撰寫工作分析和評(píng)價(jià)報(bào)告。

(4)財(cái)務(wù)部主管:記賬并期末編制報(bào)表，審批各項(xiàng)目資金支出、費(fèi)用報(bào)銷等，如金額較大，提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批；其他工作安排。

(5)辦公室主任:主要負(fù)責(zé)直接管理事務(wù)所內(nèi)務(wù)，承擔(dān)本所的宣傳、外聯(lián)、資料管理和公司博客資料的上傳、文員工作、員工考勤、員工工作記錄、績(jī)效考核等日常工作；兼任財(cái)務(wù)部出納，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行出納工作，不得“坐支”，未經(jīng)批準(zhǔn)或出示領(lǐng)導(dǎo)批條，不得隨意挪用資金；并做好相關(guān)記錄工作。

(6)其他安排:由于人員有限，會(huì)根據(jù)實(shí)際工作情況臨時(shí)作出崗位調(diào)整或額外工作安排，務(wù)必隨時(shí)接受安排。

(二)實(shí)習(xí)的具體內(nèi)容:

實(shí)習(xí)期間按照要求和公司安排主要完成以下實(shí)習(xí)任務(wù):

1、了解會(huì)計(jì)師事物所機(jī)構(gòu)組成，人員職責(zé)，基本業(yè)務(wù)。

2、分別熟悉事物所各種會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的*作流程，行業(yè)規(guī)范，協(xié)助會(huì)計(jì)師完成各類業(yè)務(wù)。

3、配合工作人員完成各種辦公室日常工作。我被分司審計(jì)部，第一天早上很早就正式到公司報(bào)道，隨后由負(fù)責(zé)審計(jì)業(yè)務(wù)的主任會(huì)計(jì)師給我介紹了會(huì)計(jì)師事務(wù)所的具體情況，主要從公司發(fā)展歷史，機(jī)構(gòu)人員設(shè)置，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍以及目前經(jīng)營(yíng)狀況等方面做了說明，最后，明確了我們實(shí)習(xí)期間的主要工作任務(wù)，并提出了相關(guān)要求和期望，鼓勵(lì)大家在新的環(huán)境里認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，爭(zhēng)取在實(shí)習(xí)期間有所收獲。由于是第一天去我并沒有什么事情可以做，看著公司的其他員工忙的不可開交，心里真的不是滋味，因?yàn)槲覜]有業(yè)務(wù)可以做，也只有在那里看別的公司送來(lái)的一些資料，開始我覺得公司的憑*和賬本有什麼好看的，可是我看進(jìn)去之后我發(fā)現(xiàn)自己的想法是錯(cuò)的，以前覺得課本上的都見過，其實(shí)對(duì)于實(shí)際的憑*資料我完全不知道。

一切對(duì)于我來(lái)說真的很陌生。因此我就利用這些空閑時(shí)間翻閱一些會(huì)計(jì)的相關(guān)政策、法規(guī)。這些都是在今后的工作中經(jīng)常用到的法律法規(guī)，給我提供了很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，是我獲得了行業(yè)相關(guān)的第一手資料。在事務(wù)所內(nèi)跟隨李老師熟悉情況，并幫忙完成各項(xiàng)辦公室日常事物。第二天，辦公室主任李老師帶領(lǐng)我進(jìn)行了一些檔案整理工作，我被帶到檔案室，嚇我一跳，那么多檔案啊，我正發(fā)愁怎么找呢，老師把我領(lǐng)到一個(gè)角，我定睛一看才恍然大悟，原來(lái)是有順序的，很快我們就將過去兩三年的檔案重新碼放整齊，并按序號(hào)做以說明，在這期間進(jìn)行了不少的體力勞動(dòng)。另外，老師還手把手的教我們文檔的裝訂方法，幾個(gè)人一同練習(xí)，從排序，打孔，穿線一直到最后的粘貼，編號(hào)，最終能夠?qū)⒁宦淞闵⒌膱?bào)告底稿整理成完整的報(bào)告文件并排放整齊。就是這些看似簡(jiǎn)單不經(jīng)意的工作我們這些在校的學(xué)生要是不經(jīng)過鍛煉是沒有辦法做好的，而這些工作也正式以后從業(yè)中最最基本的。在此期間，我們也有機(jī)會(huì)看到了大量的審計(jì)報(bào)告，驗(yàn)資報(bào)告，工作底稿等等一手的文字材料，讓我們真實(shí)的感受到了事務(wù)所的具體工作，那一本本厚重的檔案就是這些工作的最好見*。

然后，進(jìn)入審計(jì)業(yè)務(wù)的實(shí)際練習(xí)*作階段，主要是在注冊(cè)會(huì)計(jì)師老師的指導(dǎo)下做一些測(cè)試工作，協(xié)助完成工作底稿，起初，比較生疏，就先自己翻看客戶提供的各種資料，包括憑*，總分賬，明細(xì)賬，固定資產(chǎn)明細(xì)表等等。然后開始進(jìn)入抽查憑*工作，抽查憑*工作是審計(jì)過程中一個(gè)至關(guān)重要的程序，很多問題都是在抽憑時(shí)發(fā)現(xiàn)和暴露出來(lái)的。在我們逐漸熟悉抽查憑*的原則和方法后，便*完成抽查工作，決定抽查的項(xiàng)目并簽署審計(jì)抽查意見。由于我們接觸的業(yè)務(wù)都是相對(duì)比較簡(jiǎn)單的，沒有特別復(fù)雜的審計(jì)過程，在完成底稿后，我們又參與資產(chǎn)負(fù)債表和收支平衡表的編制核對(duì)過程，將各項(xiàng)數(shù)據(jù)綜合統(tǒng)一后與客戶提供的報(bào)表相對(duì)照，這些都是在事務(wù)所里協(xié)助老師做的比較零散的工作，但是的確學(xué)到了不少東西，很多看似簡(jiǎn)單的問題有時(shí)自己都會(huì)遇到麻煩，在此解決過程中也積累了不少經(jīng)驗(yàn)。

4、我和老師出外勤，上午十點(diǎn)多到達(dá)了今天要審計(jì)的單位，是一家出租汽車公司，派我們事務(wù)所來(lái)審計(jì)。公司資金都是很大的，光是上幾百輛出租車這固定資產(chǎn)價(jià)值就已經(jīng)上千萬(wàn)，另外市區(qū)的一些房租等瑣碎的也多，算是大企業(yè)。這是我第一次自己接觸底稿，新鮮極了。雖然前兩天在辦公室里看多了底稿，不過總不是自己弄的，沒有太多感覺。今天我就坐在老師邊上，老師最開始填寫的是現(xiàn)金和銀行存款審定表，邊寫邊告訴我，哪個(gè)空格填什么，需要問出納拿什么，怎么寫。然后老師弄固定資產(chǎn)，固定資產(chǎn)清理，待攤費(fèi)用等審定表，我在邊上看著他計(jì)算，大致的過程了解了。對(duì)于一些金額頗大的我們持懷疑態(tài)度，需要抽查記帳憑*，我給老師打下手。出租車公司和其他企業(yè)有著很大不同的地方，就是營(yíng)運(yùn)執(zhí)照，對(duì)于他們來(lái)說，車頂多2、3萬(wàn)，可是營(yíng)運(yùn)執(zhí)照值10幾萬(wàn)，所以我們部門領(lǐng)導(dǎo)也來(lái)了。

他讓我抄那些司機(jī)和公司簽訂的協(xié)議，花了1個(gè)多小時(shí)的時(shí)間。開始有忙的感覺了，開心，明天還是要去那家公司審計(jì)，希望可以很快搞定。不過可惜，后來(lái)需要復(fù)印太多，我跑了很多趟復(fù)印室，沒仔細(xì)看老師做事的過程了。完成年度審計(jì)業(yè)務(wù)，我們?cè)谑聞?wù)所協(xié)助完成昨天現(xiàn)場(chǎng)工作的后續(xù)工作，整理完成工作底稿，完成審計(jì)報(bào)告的編寫，并裝訂成冊(cè)。之后兩天，事務(wù)所多數(shù)老師都出外勤了，恰好又有兩個(gè)業(yè)務(wù)需要很快完成，據(jù)我老師說，自上次的集裝箱車公司那復(fù)雜的帳目后，這家出租車公司也算是復(fù)雜。其實(shí)出租行業(yè)主要是收入和營(yíng)運(yùn)*這個(gè)無(wú)形資產(chǎn)的確認(rèn)，只要這兩塊弄清楚了就沒問題了。我填寫了無(wú)形資產(chǎn)和預(yù)提費(fèi)用的審定表，以及一些瑣碎的抽憑工作，納稅申報(bào)表的復(fù)印等等。這樣我在師事務(wù)所為期三周的實(shí)習(xí)就結(jié)束了，時(shí)間雖短，但內(nèi)容豐富，讓我受益很深。

(三)發(fā)現(xiàn)的問題和建議:

1、審計(jì)本身就是比較煩瑣的工作，面對(duì)那么多的枯燥無(wú)味的賬目和數(shù)字時(shí)常會(huì)心生煩悶，厭倦，以致于錯(cuò)漏百出，而愈錯(cuò)愈煩，愈煩愈錯(cuò)，必須調(diào)整好心態(tài)，只要你用心地做，反而會(huì)左右逢源，越做越覺樂趣，越做越起勁。

2、事務(wù)所內(nèi)部職員分工不明確，導(dǎo)致辦事效率低，需要嚴(yán)格明確職責(zé)，節(jié)約時(shí)間。本來(lái)事務(wù)所人員就不是很多，再加上工作量每次都很大，要求注意的細(xì)節(jié)又很多，每個(gè)小問題都不能忽視，如果不合理安排勞動(dòng)力，造*力資源浪費(fèi)，而嚴(yán)重影響工作效率，使得公司辦事效率低下，信譽(yù)受損那就得不償失了。

3、被審計(jì)單位人員態(tài)度不同，導(dǎo)致審計(jì)工作無(wú)法進(jìn)行，需要審計(jì)人員不斷提高自身的*素質(zhì)，還要有個(gè)要有個(gè)良好的溝通能力。

三、實(shí)習(xí)體會(huì):

短短的三周實(shí)習(xí)是我對(duì)會(huì)計(jì)這個(gè)學(xué)科有了更深的認(rèn)識(shí):

第一、通過這次在會(huì)計(jì)師事務(wù)所的實(shí)習(xí)，使我在即將畢業(yè)前學(xué)到了很多東西，很多課本上沒有而工作以后又必須