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第一篇：CRM實訓心得

實習心得

crm是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程，也是企業(yè)利用it技術和互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術實現(xiàn)和管理的實現(xiàn)。 crm是一種技術手段，它的根本目的是通過不斷改善客戶關系、互動方式、資源調(diào)配、業(yè)務流程和自動化程度等，達到降低運營成本、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力。企業(yè)以追求最大贏利為最終目的，進行好客戶關系管理是達到上述目的的手段，從這角度可以不加掩飾的說，crm的應用是立足企業(yè)利益的，同時方便了客戶，讓客戶滿意。

剛開始接觸這套系統(tǒng)時就是感覺東西太多、很亂，都不知道哪一部分是用來干什么的，數(shù)據(jù)又是從哪里輸入，又怎么進行統(tǒng)計處理。后來經(jīng)過摸索，才有數(shù)據(jù)出來，才實現(xiàn)了這套系統(tǒng)的一小部分的功能。 經(jīng)過這次軟件實習，我才知道，管理是那么復雜的一套過程，而且擁有管理的知識還是不夠的，還需要會使用系統(tǒng)，只有會用，才能發(fā)揮系統(tǒng)的作用，提高管理的效率，促使企業(yè)管理好經(jīng)營好。所以還需要去學更多專業(yè)的知識，這樣才能讓我們在以后的工作中有東西可以用，而不是空殼子！所有數(shù)據(jù)都是我們小組成員隨機編寫，然后根據(jù)我們所輸入的數(shù)據(jù)進行模擬實驗，在實踐過程中得到有關此軟件的更多知識的使用數(shù)據(jù)，對crm系統(tǒng)有了更深入的掌握，同時也發(fā)現(xiàn)了我們這類“使用者”的問題：

1、業(yè)務流程的不熟悉，應當加強對相關業(yè)務認知了解。

2、軟件操作的生疏，應當將此類管理軟件繼續(xù)使用，在將來能夠達到舉一反三的效果。

3、模擬數(shù)據(jù)的不合理性，應當深入了解管理軟件所涉及的行業(yè)的基本情況。

4、對于軟件的增值功能沒有完全發(fā)掘出來，今后加強此方面的研究的探索。

5、我們自己的能力還是不強，應用能力，管理能力，實踐能力，適應能力。

現(xiàn)在，我們正處在一個一切都隨手可及的e時代，客戶可以極方便的獲取信息，并且更多地參與到商業(yè)過程中。這表明，現(xiàn)在我們已經(jīng)進入客戶導向時代，深入了解客戶需求，及時將客戶意見反饋到產(chǎn)品、服務設計中，為客戶提供更加個性化、深入化得服務，將成為企業(yè)成功的關鍵。 21世紀，對于任何企業(yè)而言，有兩個方面最為重要，第一是企業(yè)品牌，第二就是顧客的滿意度，但顧客的滿意和忠誠不是通過簡單的削價可以換來，也不是通過折扣、積分等暫時的經(jīng)濟利益可以換來的，要靠顧客關系管理（crm）系統(tǒng)，從與顧客的交流互動中更好的了解顧客需求來實現(xiàn)。忠誠、持久而穩(wěn)定的顧客群成為企業(yè)最寶貴的資源。 此外，crm系統(tǒng)的實施需要具有扎實業(yè)務操作經(jīng)驗的人才；敏捷、富于創(chuàng)造性，最少受行業(yè)束縛的人才；來自it并熟悉本行業(yè)業(yè)務的人才；來自本行業(yè)并熟悉技術應用的人才；具有新環(huán)境銷售潛力的人才；具有熟練的數(shù)學和統(tǒng)計才能的人才；在與客戶交流環(huán)境中能熟練應用信息的人才。這也對我們21世紀的大學生提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。面對時代對我們提出的新要求，我感到了自己肩上擔子的沉重，業(yè)明白了自己應該承擔的責任和需要履行的義務。 但我堅定地相信：我們完全有這個能力來完成這一歷史使命，并且會完成得很出色！

另外，我覺得無論在什么情況下團隊精神都是很重要的。我們小組成員在這次實習中，每個人都積極參與到每個環(huán)節(jié)中去，積極地思考，積極地解決遇到的每一個問題。希望我們在以后的學習、工作和生活中不斷地學習、思考，充實自己，取得更大的成功。篇二：crm學習心得、劉美玲

實訓總結

---用友crm客戶關系管理系統(tǒng)軟件

專業(yè)：市場營銷 姓名：劉美玲 學號：200930182108 【認識crm】

一、crm概念

用友turbocrm客戶關系管理系統(tǒng)是以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展過程，實現(xiàn)以客戶為中心的信息整合，采用“一對一營銷”和“精細營銷”的模式幫助企業(yè)量化管理市場、銷售及服務過程，實現(xiàn)員工、業(yè)務部門、分支機構及合作伙伴的協(xié)同工作，建立科學的知識管理、價值管理及決策支持體系，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保有客戶及提升客戶價值，從而全面提升企業(yè)競爭能力和盈利能力。

二、crm的價值體現(xiàn)。 crm（customer relationship management）客戶關系管理系統(tǒng)可以從以下幾個方面進行簡單地概括：一是一種增加收入、優(yōu)化盈利性、滿足不滿意的客戶的商業(yè)戰(zhàn)略；二是實施于企業(yè)市場營銷、客戶服務、銷售等與客戶相關的部門，旨在形成改善與客戶之間關系的新型管理機制；三是一套完整的企業(yè)前端贏利解決方案；四是把客戶作為企業(yè)價值鏈中的重要組成部門，從業(yè)務自動化、協(xié)同工作、客戶關系提升、預測分析層面企業(yè)全面改善客戶關系等。

因此，crm系統(tǒng)的價值體現(xiàn)可以用以下圖作為表示

三、crm的作用。 crm具有發(fā)現(xiàn)和吸引潛在客戶、產(chǎn)品研發(fā)、客戶服務于關懷、客戶興趣等具有重要作用。crm根據(jù)新老客戶挖掘活動的計劃、組織、執(zhí)行、評估以及潛在商機的實時跟蹤、判斷、分析。

四、crm版式介紹

標準版主要包括客戶管理（客戶信息、聯(lián)系人信息）、事物管理（聯(lián)系活動、市場活動）、銷售管理（銷售機會、銷售報價、項目團隊）、采購管理、商務管理（銷售簽約、合約回款）、服務管理（客戶服務、客戶投訴）、匯總中心、權限管理九大模塊。 【實訓心得】 為期四天的crm實訓課程稍縱即逝，在此課程中讓我獲益匪淺。主要是學會了用友crm客戶關系管理系統(tǒng)這個重要軟件。 以下是本人學習的幾點心得體會：

一、虛心使人進步，驕傲使人落后。

在此學習過程中，指導老師曹頎琪是一位教學方法非常好且很有耐心的專業(yè)人員，分別從客戶、聯(lián)系人、市場管理、銷售管理、訂單、服務、資源中心、客戶調(diào)查等八個方面給我們進行詳細的操作和講述。同學們根據(jù)指導老師的課件

然而，四個實驗下來，我慢慢地覺得，看似簡單的東西，做起來原來這么復雜。特別是實驗六，原本以為自己可以搞掂，所以就沒聽老師講述，按照課件要求，就很自信地一步一步往下做。很快就按著步驟完成了，但是結果卻出乎意料。老師說最后的甘特圖應該是呈現(xiàn)階段性狀態(tài)的，而我的卻成一條直線。偷偷地望了隔壁同學一眼，終于發(fā)現(xiàn)問題所在了。是因為我沒有修改好階段的時間，導致我所做的結果是沒有任何意義的。無奈，只好重新再來，這會兒我終于體驗到“虛心使人進步，驕傲使人落后”這句真理的內(nèi)涵所在。

（甘特圖對比）

二、體驗到了做事的“五心”定律。

記得在erp實訓的學習過程中，指導老師馬琦說過一句箴言：“做事必須專心、細心、耐心、真心以及用心。”如今，在此次crm客戶關系管理系統(tǒng)的學習中，這五心定律真可謂是體現(xiàn)得淋漓盡致。

在銷售管理實驗十的過程中，由于我沒有注意到要升遷這小選項，導致我怎么做都做不下去，脾氣有點暴躁的我還一直怪罪電腦出現(xiàn)了問題。本來就覺得這個實驗的步驟多，而且重復了好幾遍了，每一項都要增進很多內(nèi)容，做得我煩惱。我甚至賭氣說：“好煩啊，不做了?！苯Y果一不小心此話就溜到老師的耳朵去了，真尷尬到極點。老師并沒有說話，只是示意我看隔壁同學那一絲不茍，認認真真地對著步驟、仔細地對著系統(tǒng)的各個名稱的神態(tài)。頓時，我真是感到無地自容，腦子里不斷地反思：“為什么別人沒有出現(xiàn)問題，而我就有問題了？”“為什么別人可以這么細心，而我就那么煩躁？”于是，我先平靜下來，仔細分析原因錯在哪里？一步一步地檢查，耐心地對著實驗素材檢閱過去。終于王天不負有心人，我終于發(fā)現(xiàn)了細小的一個地方，那就是我在做每一項活動執(zhí)行的時候，忘記了升遷，一直按部就，不懂得靈活思考和變通。發(fā)覺錯誤后，我認真修改，很快就完成了實驗十的任務了。

三、體驗到了同學間互幫互助，團結友愛的集體精神。

俗話說：“一根筷子易折斷，十根筷子動難動?！睆男W到大學，團結、互幫互助的精神無處不體現(xiàn)。在此次crm實訓中，我深刻地體會到了這點友誼精神。

四天的課程說多不多，說難也不難，但是稍不留神，老師的操作很快就過去了。所以難免有些步驟是跟不上的而導致很難做下去。這種情況在電腦課或者是財務實訓課等司空見慣。這就需要同學們之間就要相互都幫助，操作得快的同學就幫助操作跟不上的同學，細心地同學幫助粗心的同學等。有了這股濃厚的學習氣氛和互幫互助的精神，讓整個實驗室充滿了友愛和關懷。

2012-2013(1)課程論文

課程報告：客戶關系管理實訓課

專業(yè)班級

學 號

學生姓名

報告成績

教師姓名

提交日期 2013年04月

客戶關系管理實訓報告

一：客戶關系管理實訓目的： crm 實驗課程，是面向于市場營銷相關專業(yè)的一門專業(yè)核心實訓課程，是市場管理、銷售管理（直銷、分銷與零售）、服務管理等市場營銷相關企業(yè)工作的真實實訓平臺，根據(jù)院校的教學計劃，可作為必修課或選修課進行教學。

實訓目的：

本次實踐是學生在系統(tǒng)學習《客戶關系管理》課程基礎上所進行的一次理論聯(lián)系實際的教學實踐活動，是學生將理論知識與實踐相結合的一次自我嘗試，是提高學生觀察、思考、分析和解決問題能力的一次實踐機會。通過本實驗課程，加深客戶管理的理論教學和增強對客戶管理方面的分析問題以及解決問題的能力。使學生能夠對crm有一個更為感性具體的認識，掌握客戶關系管理系統(tǒng)的軟件體系結構，并針對實際企業(yè)的需求進行客戶關系管理系統(tǒng)的設計和開發(fā)，鍛煉學生的合作開發(fā)能力。

二：客戶關系管理實訓任務：

（一）實訓任務：

1. 全面了解crm 在企業(yè)中位置及具體應用流程； 2. 樹立以“客戶”為中心的營銷觀念，將觀念定位在“客戶價值”上面； 3. 掌握現(xiàn)代化信息技術與方法，可以熟練操作企業(yè)中的客戶關系管理平臺； 4. 掌握客戶信息收集、管理，并進行分析利用； 5. 對市場、銷售、服務中的關鍵任務，在計劃、組織、執(zhí)行、控制、統(tǒng)計、分析、決策等方面具備基本的解決實際問題的能力； 6. 具有一定的問題研究、分析決策、自我發(fā)展和創(chuàng)新能力

（二）實訓內(nèi)容：十九個實驗；

實驗一 系統(tǒng)管理和基礎設置 實驗二 客戶信息管理與分配 實驗三 聯(lián)系人信息管理與分配 實驗四 線索管理與轉化 實驗五

會議營銷活動管理 實驗六 現(xiàn)場活動管理 實驗七 網(wǎng)站營銷活動管理 實驗八 競爭管理 實驗九 銷售計劃制定與分析 實驗十 銷售機會管理 實驗十一 銷售預期（銷售漏斗） 實驗十二 報價管理

實驗十三 訂單管理 實驗十四 報價單的新建 實驗十五 服務計劃管理 實驗十六 服務隊列管理 實驗十七

服務工單新建保外維修單 實驗十八 客戶調(diào)查 實驗十九 萬用報表分析

（三）實訓步驟：（取其中五個實驗）

實驗三 聯(lián)系人信息管理與分配

1、 以系統(tǒng)管理員身份“admin”身份（登錄名admin），登錄到學校電腦實驗中心的客戶關系

管理系統(tǒng)；

2、 以下為添加聯(lián)系人的步驟：

查找聯(lián)系人---聯(lián)系人信息---新建聯(lián)系人---填寫姓名“王麻子”---選擇上級聯(lián)系人“董秋萍”---保存；

結果如下圖一所示：

圖一

實驗五 會議營銷活動管理

1、以市場人員身份“admin”身份（登錄名admin）登錄學校電腦實驗中心的客戶管理管理系統(tǒng)：

2、以下為創(chuàng)建會議營銷活動及管理步驟：

查找市場管理---選擇會議營銷---創(chuàng)建會議營銷---名稱“產(chǎn)品推介會”---選擇開始日期---選擇所有者為“王亮”---保存；

要完成整個會議營銷活動需要完成六個步驟，尤其是會前準備階段需要更多細心和耐心。進行會前準備時，時間段為2009年11月28日至2009年12月30日。在開始創(chuàng)建一般行動之前，必須把電腦系統(tǒng)時間修改為2009年11月28日，然后按階段開始，才能創(chuàng)建一般活動。創(chuàng)建活動期間，需要注意修改每個活動的時間，確保有一定的時間差。會前準備需要完成“舉行會議”，才算創(chuàng)建完畢。然后再修改電腦系統(tǒng)時間，改為2009年12月30日，才按會前準備的階段結束。

操作完成結果如下圖

二、圖三所示：

圖二

圖三

實驗七 網(wǎng)站營銷活動管理

新建一個“用戶注冊”的網(wǎng)站營銷活動：

1、以市場人員身份“admin”身份（登錄名admin）登錄學校電腦實驗中心的客戶管理管理系統(tǒng)：

2、查找市場管理---網(wǎng)站營銷---新建---空白模板—填寫以下資料（圖四圖五）---選擇可選字段、必填字段和隱藏字段（線索來源為隱藏字段）---復制線索來源代碼---在電腦桌面新建一個文本文檔---黏貼代碼保存---我的電腦---工具---文件夾選項---查看---將隱藏已知文件類型的擴展名---將文本文檔.txt去掉---雙擊該圖標（出現(xiàn)以下網(wǎng)頁），如下圖六所示。篇四：crm實習報告.doc ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊

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一、 實習學時 10學時

二、實習地點

管理學院實驗室

三、 實習內(nèi)容 crm是企業(yè)的一項商業(yè)策略，它按照客戶的細分情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為及實施以客戶為中心的業(yè)務流程，并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力、收入，以及客戶滿意度。企業(yè)運用一定的資源、政策、結構和流程深入地了解客戶、分析客戶、選擇客戶、獲得客戶、維系客戶，為充分滿足客戶需求、提高客戶忠誠度和終生價值、提升企業(yè)贏利能力和競爭優(yōu)勢而開展的所有活動。

本次實習主要熟悉crm軟件，對金蝶k3軟件有了初步的認識。第一天，我們學習了有關帳套的相關內(nèi)容，進行賬套管理的操作，賬套初始化的設置，初始數(shù)據(jù)錄入等部分。具體實習內(nèi)容如下： (1) 帳套恢復，從電腦左下角的“開始”開始，依次選擇“程序”? “金蝶k3標準版”?“金蝶k3服務器配置工具” ? “帳套管理”? “恢復”，即可完成帳套恢復的工作。具體操作如下圖

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（2）設置web站點 ，打來金蝶選擇系統(tǒng)?設置?選項設置，把k3web站點名稱改為下圖所示的網(wǎng)址即可。

（3）定義銷售階段，以命名用戶身份登錄，選擇“供應鏈”中的“客戶關系管理”登錄。定義銷售階段分別為“商機挖掘”、“調(diào)研需求”、“方案講解”、“商務談判”。進而設置“成功率”等。

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（4）定義銷售組織架構，選擇系統(tǒng)管理?職員組織架構?新建下級職員

（5）導出套帳，選擇帳套管理數(shù)據(jù)庫?帳套備份。選擇好備份路徑進行完全備份 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊

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（6）新增客戶信息，以下屬名登錄，選擇供應鏈中了客戶關系管理的“客戶?新增”。并按照條目輸入完整信息。

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（7）商機創(chuàng)建，選擇商機新增。填寫要新增商機的條目之后保存。 (8）評估撞單分析 選擇商機-維護，編輯?撞單分析，選定數(shù)據(jù)，點擊評估 篇五：客戶關系管理學習心得

客戶關系管理課程體會 這學期，在陳老師的教導下，我們學習了客戶關系管理。對客戶關系管理從一無所知到懂得了很多，我們在學習，也在成長。

客戶關系管理是一門非常重要的學科，對一個企業(yè)維護客戶和長期的發(fā)展有著重要作用。 從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來看，產(chǎn)品和價格能夠使企業(yè)在短期內(nèi)取得優(yōu)勢，但對企業(yè)的長期生存和發(fā)展而言，客戶關系管理對企業(yè)的長遠發(fā)展而言具有舉足輕重的作用，一般來說，留住老顧客比留住新顧客付出的成本低很多，如果能留住老顧客，長期而言可以為企業(yè)帶來更大的利潤，但這些客戶也會在以同樣快的速度在競爭者的誘惑性離開，價格在某些時候是吸引客戶的有效手段，但并不能長久的留住顧客，因此客戶關系管理在市場營銷中就顯得尤為重要。市場營銷是是企業(yè)從顧客處獲得利益回報而為客戶創(chuàng)造價值并與之建立穩(wěn)定關系的過程。現(xiàn)在凡是經(jīng)營取得成功的企業(yè)，都是堅持以顧客為中心的經(jīng)營理念，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是以傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心，為方便與顧客的溝通，客戶關系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。

客戶關系管理的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）能夠有效的降低企業(yè)維系老客戶和開發(fā)新客戶的成本；（2）能夠有效的降低企業(yè)與客戶的交易成本；（3）能給企業(yè)帶來源源不斷的利潤；（4）可以促進增量購買和交叉購買；（5）可以提高顧客的滿意度和忠誠度； （6）能整合企業(yè)與客戶服務的各種資源?？蛻絷P系管理可以使企業(yè)與客戶之間的長期合作，能提高企業(yè)以顧客為中心的運營性能，能增

加企業(yè)的核心競爭力，能降低成本增加收入，從而提高企業(yè)的盈利能力。

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和信息技術的進步， 客戶關系管理的實施是顧客成為中心和主導這一不可阻擋、不可逆轉的社會和經(jīng)濟大勢所驅。但真正可以成功地管理客戶關系并取得競爭優(yōu)勢的企業(yè)卻是寥寥無幾。導致客戶關系管理工程的失敗原因包括計劃不周全、業(yè)務部門和技術部門溝通和協(xié)作不利、業(yè)務流程未經(jīng)優(yōu)化就先自動化以及是人才和技能短缺等。 但客戶信息的質(zhì)量低劣是其中最為重要的一條原因，其主要表現(xiàn)為有的信息根本就不存在，存在的信息也不完整、不及時、不準確。所以，在質(zhì)量低劣的客戶信息的基礎上進行客戶關系管理這就好比在沒有打好地基建造高樓大廈一樣，其結果也就可想而知了。所以說客戶信息質(zhì)量對于客戶關系管理有著非常重要的意義。我們可以從兩個方面來體會，也就是劣質(zhì)信息的危害和優(yōu)質(zhì)信息的益處。從正面而言，客戶信息的質(zhì)量決定了客戶關系管理方案的質(zhì)量，所以，建立高質(zhì)量的客戶信息儲存中心是客戶關系管理成功實施的重要基礎和支柱。高質(zhì)量的客戶信息儲存中心可為客戶關系管理帶來的好處有四：

其一，通過刪除重復的顧客資料，企業(yè)可建立一份獨特的顧客名單， 節(jié)省花在市場營銷上的精力和費用；

其二，通過刪除重復的顧客資料， 企業(yè)可降低在多個數(shù)據(jù)庫中儲存相同資料的費用并降低用于儲存資料的基礎設施的費用；

其三，通過識別首次購買的顧客，企業(yè)可利用這些顧客的信息更加有的放矢地進行營銷推廣從而提高銷售收入；

其四，通過利用完整、準確和及時的客戶信息，企業(yè)可提高與顧客交往的親密程度，提高顧客的滿意度和忠誠度。研究和實踐經(jīng)驗都證明：高質(zhì)量而又得到了有效利用的客戶信息不但能夠帶來節(jié)省成本的“硬收益”，而且又可以帶來增加收入的“軟收益”。 客戶關系管理的功能可以歸納為三個方面：市場營銷中的客戶關系管理、銷售過程中的客戶關系管理、客戶服務過程中的客戶關系管理。

客戶關系管理系統(tǒng)在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現(xiàn)有的目標客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個行業(yè)、哪個職業(yè)、哪個年齡層次、哪個地域等等，從而幫助市場人員進行精確的市場投放?？蛻絷P系管理也有效分析每一次市場活動的投入產(chǎn)出比，根據(jù)與市場活動相關聯(lián)的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據(jù)做計算，就可以統(tǒng)計出所有市場活動的效果報表。

銷售是客戶關系管理系統(tǒng)中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務機會、訂單、回款單、報表統(tǒng)計圖等模塊。業(yè)務員通過記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預約提醒、快速瀏覽 客戶數(shù)據(jù)有效縮短了工作時間，而大額業(yè)務提醒、銷售漏斗分析、業(yè)績指標統(tǒng)計、業(yè)務階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期，從而實現(xiàn)最大效益的業(yè)務增長。 客戶服務主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調(diào)查等功能。應用客戶反饋中的自動升級功能，可讓管理者第一時間得到超期未解決的客戶請求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶最為滿意的答案，而滿意度調(diào)查功能又可以使最高層的管理者隨時獲知本公司客戶服務的真實水平。有些客戶關系管理軟件還會集成呼叫中心系統(tǒng)，這樣可以縮短客戶服務人員的響應時間，對提高客戶服務水平也起到了很好的作用。 簡而言之，客戶關系管理能提高銷售額，增加利潤率，提高客戶滿意程度，降低市場銷售成本，是一門對企業(yè)的發(fā)展有著非常重要作用的學科。我們必須要不斷學習深入并掌握熟練的客戶關系管理技巧，不斷的維護好老顧客的忠誠度，并且開發(fā)好新顧客，在營銷道路上能夠擁有一個好的本領。

第二篇：制造廠實習報告

學 生 姓 名：

學 號：

年級、專業(yè)、班級：

實 習 時 間：實 習 單 位：

實習指導教師（學校及實習所在單位）：

實 習 成 績：

畢業(yè)實習報告

畢業(yè)實習是每個大學生都會經(jīng)歷的一件事，它是大學生從學校生活轉向社會生活的一個過渡階段，也是一個提前適應階段。在大學的將近四年的學習生活中，我們掌握了相關專業(yè)的純理論的知識，但是當這些知識應用到實際工作中時會有一些我們在書本和課堂中發(fā)現(xiàn)不了的問題，也會學到在學校學習不到的東西。在此過程中提高為人處世的能力。

我很珍惜此次的實習機會，雖然實習單位是個較小的民營企業(yè)，但是也在此期間獲得了不少知識，此次實習過程中，公司里的各位老師都很真心給予我莫大的幫助和支持，他們身上的嚴肅的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)精神都給我留下了深刻的印象，讓我獲益匪淺，在此我對他們的關心指導和真誠的幫助我更好的完成工作表示由衷的感謝。同時以下是我的實習內(nèi)容和心得體會，向老師做如實的匯報

一、實習目的

本人是會計專業(yè)的學生，所以此次實習的主要內(nèi)容是把書本上的理論知識應用到實際工作中，熟悉利用金蝶財務軟件對公司的有關資金運動的活動進行計量和記錄，并且對記錄的結果進行整理和分析。體驗財務軟件的不同模塊的正確應用，對學習到的理論知識有一個系統(tǒng)綜合的應用；其次，對于會計制度的.認識有了更加深刻的理解；再者提前熟悉會計這個職業(yè)的需要，了解相關崗位，為以后的畢業(yè)到崗打下堅實的基礎；同時，也能開拓視野，完善自己的知識結構，達到鍛煉能力的目的；此外，在此過程中，還能夠提高發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，總結經(jīng)驗的能力。

二、實習時間、實習單位及本人實習具體崗位與負責事務

實習地點：

實習內(nèi)容：記賬憑證的填制，審核；相關票據(jù)和發(fā)票的歸類和保管；會計報表和財務報告的生成和分析；庫存現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬的記錄和每天的結賬，每月月末核對銀行對賬單和企業(yè)的銀行日記賬的余額；少量的跟隨會計

人員到稅務系統(tǒng)報稅。

三、實習主要內(nèi)容

（一）實習單位簡介

八百里金南漳，千萬畝白楊林，南漳縣民生木業(yè)有限責任公司得天獨厚，雄踞一方。南漳縣民生木業(yè)有限責任公司成立于20xx年6月，公司位于南漳縣武安鎮(zhèn)伏虎路1號，注冊資本為60多萬元，屬于有限責任公司。公司是南漳縣規(guī)模企業(yè)之一，南漳縣膠合板生產(chǎn)的龍頭企業(yè)。憑借地方資源優(yōu)勢，專業(yè)生產(chǎn)多種規(guī)格的多層膠合板及工程模板。

主要產(chǎn)品是3-22厘的膠合板，可用于包裝箱的材料，品種繁多，規(guī)格齊全，產(chǎn)品遠銷各省。作為經(jīng)營性質(zhì)的民營企業(yè)，公司始終堅持誠信和讓利于客戶，堅持用自己的服務打動客戶，秉承著這些宗旨，以及公司所有員工的共同努力，使得企業(yè)的業(yè)務量和銷售額成逐年遞增的態(tài)勢，慢慢的發(fā)展壯大，也帶動了附近的就業(yè)。

（二）實習具體過程

實習期間按照要求和公司安排主要完成以下實習工作任務:

1.熟悉實習公司的主要業(yè)務流程，公司的組織結構；

2.熟悉公司財務制度，相關的會計實務的處理方法，財務部的人員構成；

3.熟悉跟著專業(yè)的會計人員學習對于公司每天基本的財務活動進行處理。

目，做到前后的一致性，這些學習大概做了三天的時間，做好相應的記錄，接下來，開始填制記賬憑證，在此過程中有很多小的細節(jié)需要注意，一不小心就會填制錯誤。接下來是賬簿的登記，本人實習的企業(yè)主要有兩類賬簿，一個是訂本式賬簿，一個是活頁式賬簿，訂本式賬簿主要是現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬，活頁式日記賬就是明細分類賬，由于現(xiàn)金日記賬是公司出納在處理，銀行存款日記賬是另一個會計老師在處理，所以我接觸和登記的主要是分類賬簿登記各個科目的明細分類賬，根據(jù)記賬憑證的日期逐筆登記，登記完成后，還要在記賬憑證上簽名，并且注明已經(jīng)登記的符號，防止重記或是漏記。

第三篇：審計報告模板

[篇一:審計述職報告]

各位領導:

一年來，在公司領導的親切關懷和指導下，我在審計部經(jīng)理的崗位上，帶領審計部的全體同仁嚴格按照年初制定的審計計劃，緊緊圍繞公司提出的“加大核查、審核、監(jiān)管力度，確保各項制度深入落實”這一工作目標，積極主動地在公司內(nèi)部開展了審計工作。經(jīng)過全體同志們的共同努力，取得了一定成績，主要表現(xiàn)在:1、從公司內(nèi)審工作的開展上實現(xiàn)了由原來的淺層次、窄領域的簡單審計向多方位、寬領域的綜合審計的轉變，實現(xiàn)了從創(chuàng)建到各項工作得以健康發(fā)展的良*過渡。2、從個人的工作能力發(fā)面，實現(xiàn)了從最初的不了解、不熟悉，工作過分謹慎小心，甚至有些領域不敢介入，到現(xiàn)在能大膽的、全面的開展工作的轉變。可以說經(jīng)過一年的努力，我現(xiàn)在已經(jīng)全部融入到了這個充滿活力、朝氣的大家庭中，但這與領導對我的期望和要求還存有較大的差距。不過我相信有公司領導的信任，有在座的各位部門經(jīng)理的大力支持，再加上我們?nèi)w審計人員的勤奮工作，公司的內(nèi)審工作一定能一年會比一年有起*。同時也會能得到公司領導和同志們的認可及。下面我從三個方面匯報工作:

一、20xx年的主要工作

1、嚴格審計的紀律和制度

審計部是一個新設部室，領導寄予我們厚望，同志們也關注著我們的發(fā)展，我深知責任重大。為了使內(nèi)部審計工作在公司管理中得以順利開展，審計部在成立后的第一次全體會議上，就根據(jù)制定的年度工作計劃，并結合內(nèi)部人員的具體業(yè)務能力，本著既要明確各自崗位職責，還要堅持分工不分家的原則，進行了內(nèi)部分工。并從工作紀律、工作作風、工作態(tài)度、工作形象和工作結果等五個方面提出了具體的要求。這些基礎工作的進行，為我們?nèi)旯ぷ鞯捻樌归_打下了扎實的基礎。

2、積極開展對駐外分公司財務管理的監(jiān)督和評價

臨沂獅瑪公司是我公司至今唯一一家對外*開展經(jīng)營業(yè)務的駐外分公司，年生產(chǎn)各種復合肥近40000噸，加上銷售總公司的肥料，2011年銷售收入已經(jīng)突破了一億元，公司的資產(chǎn)總額也達到了1000多萬元。但是由于種種原因，該公司一直沒有建立起完整、嚴密的內(nèi)部核算管理制度，從而使會計信息的反映帶有很大的不真實*，也給總公司的財務管理帶來了一定的風險*。根據(jù)公司領導的要求，我們在對其會計核算進行檢查審核的同時，先后分兩個階段對該公司的財務管理進行規(guī)范、核查。第一階段是參照總公司的相關制度，幫助該公司制定其內(nèi)部的財務管理制度，建立健全倉庫管理的工作流程，健全會計核算的賬簿體系，規(guī)范會計核算程序，建立嚴格的、定期的會計報告制度。第二階段，對規(guī)范后的會計核算制度，實施正常的審計檢查，通過這一系列工作，規(guī)范了該公司核算制度的同時，也教育了會計人員，增強了他們做好工作的責任心，起到了很好的效果。

3、嚴格費用報銷規(guī)定，嚴格費用審核

今年是我公司各種費用報銷新規(guī)定*的第一年，舊的報銷程序和標準對審計工作影響很大，突出反映在人們的認識上。審計是執(zhí)行各種規(guī)章制度的前沿，審計人員就是把這個關口的，將不符合規(guī)定的支出堵在這個關口之外，是我們審計人員的責任。我們從一開始的單純的業(yè)務費用審核逐步擴大到后勤的費用審核、生產(chǎn)車間*的審核、裝卸費的審核、車間修理費的審核等，基本上包括了所有的支出。為了保*這一工作的質(zhì)量，我們利用可利用的一切時間，組織學習公司*發(fā)布的新規(guī)定，新同志為了盡快提高自己的技能，主動請教老同志，并對要點及時做好筆記，所作的這一切都為做好這項工作打下了良好的基礎。一年以來，盡管我們對費用的審核量上不斷增大，但基本上沒有出現(xiàn)有問題的審核，從而有效的配合了公司的財務管理工作。

4、利用一切可利用的機會，為領導提供市場監(jiān)管信息

根據(jù)公司領導的安排，今年，我先后到河南和省內(nèi)的幾個市場。針對市場反映出的問題，進行了核查，并結合核查進行了市場調(diào)研，這也是審計部2011年工作計劃的一項基本內(nèi)容。核查中，我們晝夜兼程，為了把問題核查清楚，把市場調(diào)研準確，每到一處都積極地與客戶溝通，多方收集市場信息資料，這一切都為我們后期報告的撰寫積累了豐富的第一手資料。先后兩次的市場走訪，形成了近萬字的報告，把問題找準了，建議提對了，得到了公司領導的肯定和客戶、業(yè)務人員的好評。

5、工業(yè)園區(qū)建設項目的結算工作已接近尾聲

根據(jù)工作計劃，并經(jīng)公司領導批準后，組織了對工業(yè)園區(qū)建設項目施工單位報價的核對及園區(qū)設備計價等工作。園區(qū)項目建設跨度長、項目多、投資大、施工單位多、資料零散，我們通過努力一一克服了這些困難，截止到10月底這項工作已基本結束。此項工作的順利開展，既較好的維護了我們金正大公司的對外形象，也為公司取得了可觀的經(jīng)濟效益。

6、應收賬款的回收工作進展順利

按照工作計劃，組織了應收賬款的回收工作。為了使這項工作做得扎實有效，在公司財務部的通力配合下，首先對截止到2011年12月31日之前的應收賬款進行了梳理，并根據(jù)內(nèi)部的落實情況編制了賬齡分析表。本著先清沒有問題的客戶這一原則，組織實施了清查、清收工作。截止到今年10月底，共清收賬款176390元，較好的維護了公司的合法權益。

二、工作中存在的不足

1、審計工作還存在盲點，如對經(jīng)濟合同的審查。

在企業(yè)經(jīng)營活動中產(chǎn)生的各類經(jīng)濟合同是企業(yè)經(jīng)營管理的一項重要內(nèi)容。實施有效的經(jīng)濟合同審核也是內(nèi)部審計的一項重要工作。早在審計部成立之初就制定出了要建立有效的的合同管理機制的工作計劃，提出了要全程參與施工合同、大型設備及物資采購合同的擬定、評審乃至簽訂的建議和目標，并要求與有關科室、部門共同配合對合同的主要條款和要素進行評審、會簽，以達到簽訂的所有合同都滿足可行*、合法*、效益*的要求，并對合同的執(zhí)行情況進行全過程跟蹤監(jiān)督。但是由于種種原因，特別是我自身的努力不夠，這項工作至今也沒有開展起來，形成了審計工作的一個盲點。(今年我向公司提出了要成立合同管理領導小組的建議)

2、審計工作還不夠深入、細致；

審計工作是一項政策*、**很強的工作。在內(nèi)部審計工作當中，既要本部門積極主動，也需要其他科室部門的合作，更需要按公司計劃進行。但是一年來可能由于我對公司要求的理解 方面還存在差距，導致了我們工作中經(jīng)常表現(xiàn)出依賴*大、主動*差和開拓*不高的弱點。針對工作中反映出的三*，我又詳細的找出了工作中存在的二十個問題(見附表)

3、審計的職能有待加強

回顧一年來我們的審計工作，往往理順*、規(guī)范*的成分多，審計評價的成分少。之所以出現(xiàn)這種現(xiàn)象與我的思想認識有關，更與我開拓意識不強有關。我一直認為這只是剛開始，一切還不規(guī)范，審計工作頭緒比較亂，等理順好了以后的審計工作也就好開展了。正是這種思想的存在，使我們在工作中無形的淡化了審計的職能。

4、本部門的人員對公司開展的各項活動參與不夠積極

審計部成立之初，從對公司內(nèi)開展內(nèi)部審計工作項目存在不確定*及為公司節(jié)約人力資源的角度考慮，組架不大?？蛇@樣一來，在保*正常的費用審核和*審核的前提下，再應對其他活動時，人員就顯得緊張了。特別是下半年園區(qū)建設工程結算核對工作開展以來，審計部內(nèi)每名成員的工作都無形中加重了，再參加公司舉行的活動時就顯得力不從心了，所以對公司下半年特別是進入三季度后組織的活動，我表現(xiàn)得不是很積極，或多或少的影響了整體的活動效果。

三、20xx年的工作計劃

20xx年審計部的總體工作目標是:在20xx年審計工作在公司經(jīng)營管理中取得了重大突破的基礎上，積極主動地開展企業(yè)的效益審計，加強對公司財務管理及會計資料的審計，評價其真實*、合規(guī)*及效益*。充分發(fā)揮審計的監(jiān)督職能、評價職能和管理控制職能。在具體的工作中，進一步調(diào)整工作思路，重點是要把審計工作的重心前移，將事后審計同事前、事中審計并重，努力使審計的批判*、保護*和建設*的作用得到最大程度的發(fā)揮。為公司的二次創(chuàng)業(yè)目標的實現(xiàn)做出應有的貢獻。

具體的工作有以下六個方面:

1、繼續(xù)做好費用及*的審核

這項工作做好了，就體現(xiàn)了審計是企業(yè)經(jīng)濟衛(wèi)士的作用。20xx年由于我們非常注重與財務部的交流與溝通，這項工作開展得還是比較順利的。特別是對車間及裝卸隊*的審核結果上墻制度，既體現(xiàn)了審計的公正、公開、公平，也從某種程度上對管理者起到了*示作用。

2、重點對公司基建項目進行審計

企業(yè)的基建工程既是一個投資大的地方，也是一個容易出問題給企業(yè)造成損失的地方。參照20xx三季度以來我們進行的工業(yè)園區(qū)基建項目的工程驗收、施工單位報價核對的工作，雖然過程很順利，也維護了公司的合法權益，但是這只是淺層次、簡單的、事后的審核，并不能很好的體現(xiàn)內(nèi)部審計對投資項目的管理監(jiān)督的作用。2011年我們要保*不僅從形式上，還要在內(nèi)容上對基建項目進行全方位的整體監(jiān)督審計，積極爭取總公司及相關部室的配合，努力做到從項目立項、工程投標、施工隊伍選擇及具體施工合同的簽訂、施工過程中項目的變更簽*、建筑材料的選定和價格的確定，直至竣工決算的全過程參與，為審計工作能深入細致的開展打下基礎，絕不只做最后收方工作的隨從者。

3、積極開展對公司財務信息的核查與審計

20xx年制定的中已經(jīng)明確規(guī)定了要定期開展對公司財務活動的審核任務。但由于我沒有把主要精力放在這項工作上，所以很難對公司的財務管理作出正確的評價，也沒能為公司領導提供過有效的管理信息。2011年我們審計部將每季度對公司的財務收支憑*審計一次，重點監(jiān)督檢查各項制度的執(zhí)行情況和會計處理情況。全年分兩次對總公司的經(jīng)濟效益進行全面的審計，評價其真實*、合理*及有效*，努力為公司決策層提供及時有效的財務狀況和公司經(jīng)營管理情況的信息。

20xx年我們還要加強對生產(chǎn)一線成本核算的監(jiān)管，全年計劃對每一個生產(chǎn)車間進行一次全面的成本核算管理的核查，以幫助生產(chǎn)車間嚴格成本核算制度，減少浪費、增加收入。(1)審查產(chǎn)品的生產(chǎn)是否是按計劃生產(chǎn)的，是否有審批手續(xù)。(2)原材料的耗用數(shù)量是否是真正的耗用，有無出庫單，出庫單的辦理是否嚴格按手續(xù)，程序是否合規(guī)，包裝物的耗用是否與產(chǎn)量一致。(3)生產(chǎn)產(chǎn)品的成本計算是否正確，包括直接材料、直接人工、燃料、動力等是否有依據(jù)手續(xù)，并要與計劃消耗數(shù)量相比較，找出節(jié)、超原因(4)設備的保養(yǎng)保護。

4、繼續(xù)做好對駐外分公司的制度執(zhí)行和經(jīng)濟效益的審計

在即將過去的一年里這項工作我們開展得比較順利，20xx年我們要在這個良好開端的基礎上繼續(xù)做好這項工作，每季度對駐外分公司的財務收支和制度執(zhí)行情況進行審計，全面反映其現(xiàn)金流轉及經(jīng)濟效益情況。

5、繼續(xù)做好應收賬款的清收工作

組織應收賬款的清收工作仍然是2011年審計部的一項重要工作，我們將每兩個月一次對應收賬款進行分析、評價，努力爭取在04年清收工作的基礎上再有大的突破。(我已在建議中提出了要成立應收賬款清收小組)

6、積極配合銷售公司，加強對市場營銷的監(jiān)督檢查。

全年計劃安排兩次對公司的市場營銷情況進行核查，重點從業(yè)務人員執(zhí)行公司價格規(guī)定、營銷政策、是否存在挪用客戶貨款竄戶發(fā)貨、返利和廣告費的發(fā)放、質(zhì)檢費用的報銷、貨款的回收、銷售計劃的完成情況以及客戶滿意度等幾個方面進行檢查，以此評價其市場駕馭能力并為公司對業(yè)務人員的考核提供盡可能詳細的資料依據(jù)。今年計劃還要針對群眾反映比較強烈的業(yè)務部的費用報銷進行專項核查，以規(guī)范業(yè)務部人員執(zhí)行公司財務規(guī)定的自覺*。(我提出了公司要*一個處理市場遺留問題的辦法的建議)

總之，內(nèi)部審計作為企業(yè)發(fā)展的衛(wèi)士，審計部作為公司后勤的重要一環(huán)，明年的工作依然是艱巨的，我要戒驕戒躁，做到凡事有章可循、有法可依，實事求是地提出問題及處理問題，切忌主觀、武斷。為公司的二次創(chuàng)業(yè)作出最大限度的貢獻!

[篇二:財務審計整改報告]

為認真貫徹全國公安審計工作會議精神以及支隊“審計整改年”活動要求，切實加強對審計查出問題的整改工作，進一步加大審計整改力度，我大隊自3月開展“審計整改年”活動以來。取得了一定的工作實效，基本達到了預期的目標?，F(xiàn)將我大隊“審計整改年”活動自查自評情況總結如下:

一、“審計整改年”活動中所取得的成績

在支隊黨委和財務主管部門的領導下，在大隊全體官兵的傾力配合下，審計整改工作取得了長足的發(fā)展，具體表現(xiàn)在以下三個方面:

(一)審計整改觀念全面更新。觀念是行動的先導。我們緊緊圍繞支隊黨委中心工作，充分發(fā)揮審計“免疫系統(tǒng)”功能，切實做到了“三個轉變”:由事后懲處向事前防范轉變、由處理處罰向積極建議轉變、由被動監(jiān)督向主動服務轉變，改變了以前認為“審計工作就是找麻煩、整人”的錯誤觀念。明確工作目標和重點，確保審計整改年活動有的放矢。自活動開展以來，我大隊財經(jīng)制度得到有效落實，經(jīng)濟活動違紀違規(guī)問題得到有效處理，經(jīng)濟活動“免疫系統(tǒng)”建設得到有效推進，涉案財物管理逐步規(guī)范，經(jīng)費物資監(jiān)管更加有力，保障能力更加高效有力，從源頭上遏制和杜絕各種違反財經(jīng)法規(guī)紀律等問題的發(fā)生，為消防部隊可持續(xù)*發(fā)展提供強有力的服務和保障。

(二)審計整改工作成效明顯。2010年支隊對我大隊2008年以來的財務開支情況進行了審計。發(fā)現(xiàn)我大隊有4張憑*存在要素不全；暫付款中有支隊購車款30000元沒有*以及一筆不明款6402、39元；固定資產(chǎn)帳帳之間相差3098359元。為了確保審計發(fā)現(xiàn)的問題切實得到整改。根據(jù)實際情況，我大隊仔細梳理，針對以上四項不同的問題，按照問題的屬*逐個進行了匯總歸類并整改到位。分別采取自查自糾和審計問題整改回頭 看的形式，對已整改到位的問題進行再檢查再核實，現(xiàn)階段已整改到位3個問題。由于我大隊營房重建，到現(xiàn)在還未進行驗收決算，導致固定資產(chǎn)帳帳不符，我大隊將盡快和有關部門協(xié)商，采取相應的整改措施，爭取將所有問題逐步整改到位。

(三)機制制度逐步健全。一是健全工作機制。大隊黨委召集官兵學習有關財經(jīng)法規(guī)以及各項財務管理制度。從而使財務工作有章可循、有規(guī)可依。二是完善內(nèi)部制度。堅持目標科學、責任明確的原則，先后制定了、等內(nèi)部管理制度。

(四)宣傳力度強，為確保審計整改年活動取得實效，為使全體官兵充分認識和重視審計整改年活動的重要*和必要*，我大隊從多層次、全方位開展宣傳工作。多次召開大隊黨委會議，及時傳達“審計整改年活動”的精神和工作要求；并通過支隊內(nèi)網(wǎng)的形式發(fā)布工作情況。整個活動期間，大隊在支隊內(nèi)網(wǎng)上刊登了3篇關于“審計整改年”活動的新聞報道。

二、深入查找自身存在的問題和不足

(一)審計整改工作有待加強，整改工作手段不新。目前的工作開展，大多仍停留在以前的老方法，不能創(chuàng)造出新的、更好的方法。影響了工作質(zhì)量和工作效率的提高。

(二)功能發(fā)揮不夠充分。對問題的實質(zhì)欠深層次挖掘和分析，信息專報的針對*和建設*不強，整改措施過于粗糙，可*作*差，促使強化內(nèi)部管理的效果不明顯，督促整改力度不大。個別問題“屢審屢犯、屢犯屢審”。

(三)*技能亟須提高。財務管理工作任務重、培訓機會少，財務人員業(yè)務素質(zhì)和能力有待提高。

三、認真落實整改提高的各項措施

(一)把握角*定位，樹立服務大局的財務管理理念。以開展工作評議為契機，用開放的意識、比較的思維、創(chuàng)新的理念、改革的精神，重新審視和研判新形勢下的財務管理工作。要堅持圍繞支隊黨委中心工作和社會關注的熱點、難點、焦點，安排項目計劃開支和開展工作，從機制、體制層面建言獻策，強化財務管理服務大局功能。深入分析查出問題的癥結，從加強內(nèi)部管理層面提出有真效、有實效、有長效的工作建議。

(二)開展作風整頓，塑造文明高效的財務工作行風。將作風整頓與學習新的相結合、與開展審計業(yè)務相結合、與建立健全“剛*”管理制度相結合，以優(yōu)良高效的工作體現(xiàn)良好的工作作風。針對存在的問題，制定切實可行的整頓措施，堅決杜絕“兩張皮”和“走過場”。

(三)搞好業(yè)務培訓，培養(yǎng)技藝精湛的財務人員。以“摸得清家底、查得出問題、提得出建議、經(jīng)得起檢驗”為基本要求，加強財務人員培訓。以“請進來教”為基本途徑，邀請專家，進行電算化、法律、業(yè)務知識培訓，提高整體財務管理水平。以“送出去學”為首選方式，將財務人員送到上級審計機關和大專院校強化培訓，提高財務管理能力，培養(yǎng)財務管理“精兵”。

(四)加強廉政建設，塑造廉潔透明的形象。嚴格執(zhí)行廉潔從業(yè)。以建立健全懲防體系建設為抓手，要求財務人員用高于別人的標準要求自己，用嚴于別人的標準監(jiān)督自己，嚴格執(zhí)行財經(jīng)法規(guī)等制度，探索實行項目質(zhì)量責任追究制，切實維護財務人員的廉潔形象。利用會議通報、宣傳欄等形式定期公開大隊財務收支情況。

[篇三:鄉(xiāng)鎮(zhèn)審計整改報告]

xxx**:

自收到山亭區(qū)審計局對我鎮(zhèn)后，主要領導和財務人員認真檢討了我鎮(zhèn)在日常財務管理上存在的的問題。雖然我鎮(zhèn)在執(zhí)行財經(jīng)法規(guī)方面是嚴格的，但在“預(決)算執(zhí)行、財務管理及內(nèi)部控制制度、部門收費”方面還存在未按財經(jīng)法規(guī)去做的現(xiàn)象。鎮(zhèn)主要領導和財政所對這次經(jīng)濟責任審計非常重視，立即組織相關人員針對存在的問題再次進行自審并以積極的態(tài)度加以整改，將整改情況匯報如下:

一、對于在預(決)算執(zhí)行存在的問題，我們做了認真細致的分析，存在的問題堅決予以糾正。虛列的財政收支、空轉稅收已經(jīng)調(diào)整了有關預算科目；擠占截留的村級轉移支付已列明計劃，并逐步按計劃撥付到位；通過鎮(zhèn)經(jīng)委向納稅人支付的扶持款，今后不在支付；對專項資金已單獨核算，今后不在擠占挪用或直接彌補經(jīng)費的不足；對農(nóng)業(yè)稅收的征繳，今后按稅法規(guī)定的科目，按時足額上繳。

二、對于財務管理及內(nèi)部控制制度存在的問題，也已作了全面的整改。已加強了現(xiàn)金和銀行存款的管理，把以私人名義的存款已轉入單位的銀行存款帳戶；對庫存白條進行了清理清查，公務借款，基本收回，并以做了帳務處理，個人借款以下了催款通知書，限期收回；對業(yè)務費已建立了開支制度，今后業(yè)務費嚴格執(zhí)行開支制度，特別是從嚴掌握業(yè)務招待費的開支；固定資產(chǎn)已按照健全了固定資產(chǎn)帳簿，并把已有的固定資產(chǎn)登記入帳；加強完善了內(nèi)部控制制度，杜絕不合理開支；應繳納的個人所得稅已足額補繳入庫。

三、對部門收費存在的問題，鎮(zhèn)民政辦已把違規(guī)收費所得全部上繳鎮(zhèn)財政，并加強了對部門收費的管理，堅決杜絕類似的情況再次發(fā)生。

四、對停收租金的水泥廠，我鎮(zhèn)經(jīng)過調(diào)查核實，經(jīng)黨委會研究決定，制定了租金征收辦法，保*了集體資產(chǎn)的增殖和收益，不斷增加鎮(zhèn)財力。

在積極整改的同時，認真自我反省，吸取教訓，在今后的工作中著重加強以下幾個方面的工作:

一是加強財務隊伍建設。組織財會人員學習，學習相關*技術，抓好業(yè)務技能培訓，強化思想訓練，提高財會人員的政策水平，思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)。

二是加強預(決)算執(zhí)行。嚴格按照的規(guī)定編制鄉(xiāng)鎮(zhèn)預算，堅決杜絕虛列財政收入和支出。對村級的轉移支付嚴格按照有關政策規(guī)定及時足額撥付到位，不擠占、挪用，確保惠農(nóng)政策執(zhí)行不走樣。

三是加強財務管理。嚴格按照和會計制度的規(guī)定，進一步加強會計工作的規(guī)范化，建立健全財務內(nèi)部管理制度，按規(guī)定設置會計科目，進行帳務處理。1、加強專項資金的管理。對專項資金，注重資金使用效益，實行財政專戶管理，確保?？顚Ｓ?，不擠占挪用；對村級的轉移支付確保按時足額撥付到位。2、加強支出管理。要建立和完善支出管理有關制度，深挖節(jié)支潛力，緊縮鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政支出，建立和完善費用報銷制度。通過建章立制，從嚴控制購置費、招待費、車輛費用、獎金補貼等開支，堅決制止鋪張浪費。對不真實、不合理、不合法的*，不予報銷入帳。3、加強固定資產(chǎn)的管理。對鎮(zhèn)*和鎮(zhèn)直部門的固定資產(chǎn)清查評估，建立健全固定資產(chǎn)相關帳簿，加強對固定資產(chǎn)的管理，防止國有資產(chǎn)流失。4、健全完善內(nèi)部控制制度。加強基礎管理和增強建立健全內(nèi)部控制制度的認識，根據(jù)規(guī)定，結合本鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展的水平和現(xiàn)狀，建立內(nèi)部審計制度、崗位責任制度；建立固定資產(chǎn)、債權、債務清理制度；審核、制單、復核、記賬等崗位交叉安排等有效的防范措施和治理對策。

四是加強對鎮(zhèn)直部門預算外資金的管理。鎮(zhèn)財政加強對預算外收費票*的管理，建立、健全預算外收費票*領、銷、存和登記、報告制度。收取算外資金時，必須使用省級財政機關統(tǒng)一印制或監(jiān)制的*，收取的算外資金，必須依照法律、法規(guī)和有法律效力的規(guī)章制度所規(guī)定的項目、范圍、標準和程序執(zhí)行，堅決禁止亂收費，同時也避免了預算外資金的體外循環(huán)。

[篇四:審計實習報告]

實習時間:20xx。2、16—20xx。3、6

實習單位:朔州誠信會計師事務所有限公司

實習崗位:審計員

實習目的:會計*作為應用*很強的一門學科、一項重要的經(jīng)濟管理工作，是加強經(jīng)濟管理，提高經(jīng)濟效益的重要手段，經(jīng)濟管理離不開會計，經(jīng)濟越發(fā)展會計工作就顯得越重要。在進行了四年的大學學習生活之后，通過對、、、、及的學習，可以說對所有有關會計的*基礎知識、基本理論、基本方法和結構體系，我都基本掌握了，為了將這些理論*極強的東西搬上實際上應用，我希望通過實習，在實踐中鍛煉自己、檢驗自己、吸收知識、彌補不足。真正的了解什么是現(xiàn)型社*需要的財會人員，我需要實習。理論結合實踐，在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識；開闊視野、增長見識，我希望通過實習，在實踐中鍛煉自己、檢驗自己、吸收知識、彌補不足。充分了解什么是現(xiàn)型社*需要的財會人員，為日后的工作打下良好的基礎。

一、公司概況:朔州誠信會計師事務所，是原隸屬于朔州市國家稅務局的會計師事務所，xx年6月份改制成為朔州誠信會計師事務所有限公司。公司住址位于朔州市建設局招待所一樓，現(xiàn)有執(zhí)業(yè)注冊會計師17名，是朔州地區(qū)會計師事務所行業(yè)中注冊會計師人數(shù)最多的一家會計師事務所，另有助理*人員16名，從業(yè)人員共計36名，而且文化程度在大專以上學歷者占80%，組建成一支既有*理論知識，又有豐富實踐經(jīng)驗的*人才隊伍。成為朔州地區(qū)在經(jīng)營規(guī)模、人才實力、業(yè)務質(zhì)量等方面都具有較強實力和優(yōu)勢的會計師事務所，在職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)質(zhì)量、業(yè)務培訓和后續(xù)教育等方面，該所*人員每年都要不定期地參加省注冊會計師協(xié)會和國家會計學院的專題培訓，更新知識，提高素質(zhì)。全面承攬國內(nèi)各種法定業(yè)務。在承辦業(yè)務時嚴格遵守國家法律、法規(guī)和行業(yè)法規(guī)制度，始終堅持*、客觀、公正和實事求是的原則，切實維護當事人的合法權益，保守商業(yè)密秘，獲得了很多企業(yè)的一致贊揚。在歷年的上級行業(yè)主管部門的檢查考評中，多次受到上級部門的表揚，并被評為先進單位。從未因執(zhí)業(yè)質(zhì)量和執(zhí)業(yè)道德受到任何處分和處罰。經(jīng)營范圍主要有:審驗企業(yè)會計報表，出具審計報表；驗*企業(yè)資本、出具驗資報告；辦理企業(yè)合并、分立、清算事宜中的審計業(yè)務，出具有關報告；辦理法律法規(guī)的其他業(yè)務，出具相應的審計報告；擔任企業(yè)財會顧問；提供會計及其它管理咨詢，業(yè)務涉及到了社會中的各個行業(yè)和領域。

二、實習內(nèi)容

(一)組織機構和人員設置:

1、組織機構設置:

2、人員設置:

(1)主任會計師(所長):全面負責事務所各項工作。

(2)業(yè)務一部經(jīng)理:負責執(zhí)行上級分派的工作和受托審計業(yè)務；協(xié)助撰寫審計業(yè)務綜合分析評價報告。審議是否接受委托審計業(yè)務，確認企業(yè)有接受服務的意愿，尋找到業(yè)務來源后，應積極到企業(yè)收集相關信息和記錄企業(yè)的要求，匯總成一份資料，提交主任會計師，并共同審議是否接受委托；審批通過的，主任會計師對該項業(yè)務負有最終責任，并報辦公室記錄；審批未能通過的，業(yè)務一部經(jīng)理應說明理由，并口頭或書面通知委托方。接受受托審計相關的業(yè)務后，成立專項小組，確定工作流程和運用方法、審計程序等，每次完成業(yè)務后撰寫工作分析和評價報告。

(3)業(yè)務二部經(jīng)理:負責執(zhí)行上級分派的工作和審計業(yè)務外的其它受托業(yè)務，主要負責事務所受托代理記賬和相關咨詢等工作。接受業(yè)務后確定工作方案，每次完成業(yè)務后撰寫工作分析和評價報告。

(4)財務部主管:記賬并期末編制報表，審批各項目資金支出、費用報銷等，如金額較大，提交上級領導審批；其他工作安排。

(5)辦公室主任:主要負責直接管理事務所內(nèi)務，承擔本所的宣傳、外聯(lián)、資料管理和公司博客資料的上傳、文員工作、員工考勤、員工工作記錄、績效考核等日常工作；兼任財務部出納，嚴格按照相關法律法規(guī)執(zhí)行出納工作，不得“坐支”，未經(jīng)批準或出示領導批條，不得隨意挪用資金；并做好相關記錄工作。

(6)其他安排:由于人員有限，會根據(jù)實際工作情況臨時作出崗位調(diào)整或額外工作安排，務必隨時接受安排。

(二)實習的具體內(nèi)容:

實習期間按照要求和公司安排主要完成以下實習任務:

1、了解會計師事物所機構組成，人員職責，基本業(yè)務。

2、分別熟悉事物所各種會計業(yè)務的*作流程，行業(yè)規(guī)范，協(xié)助會計師完成各類業(yè)務。

3、配合工作人員完成各種辦公室日常工作。我被分司審計部，第一天早上很早就正式到公司報道，隨后由負責審計業(yè)務的主任會計師給我介紹了會計師事務所的具體情況，主要從公司發(fā)展歷史，機構人員設置，經(jīng)營業(yè)務范圍以及目前經(jīng)營狀況等方面做了說明，最后，明確了我們實習期間的主要工作任務，并提出了相關要求和期望，鼓勵大家在新的環(huán)境里認真學習，努力工作，爭取在實習期間有所收獲。由于是第一天去我并沒有什么事情可以做，看著公司的其他員工忙的不可開交，心里真的不是滋味，因為我沒有業(yè)務可以做，也只有在那里看別的公司送來的一些資料，開始我覺得公司的憑*和賬本有什麼好看的，可是我看進去之后我發(fā)現(xiàn)自己的想法是錯的，以前覺得課本上的都見過，其實對于實際的憑*資料我完全不知道。

一切對于我來說真的很陌生。因此我就利用這些空閑時間翻閱一些會計的相關政策、法規(guī)。這些都是在今后的工作中經(jīng)常用到的法律法規(guī)，給我提供了很好的學習機會，是我獲得了行業(yè)相關的第一手資料。在事務所內(nèi)跟隨李老師熟悉情況，并幫忙完成各項辦公室日常事物。第二天，辦公室主任李老師帶領我進行了一些檔案整理工作，我被帶到檔案室，嚇我一跳，那么多檔案啊，我正發(fā)愁怎么找呢，老師把我領到一個角，我定睛一看才恍然大悟，原來是有順序的，很快我們就將過去兩三年的檔案重新碼放整齊，并按序號做以說明，在這期間進行了不少的體力勞動。另外，老師還手把手的教我們文檔的裝訂方法，幾個人一同練習，從排序，打孔，穿線一直到最后的粘貼，編號，最終能夠將一落零散的報告底稿整理成完整的報告文件并排放整齊。就是這些看似簡單不經(jīng)意的工作我們這些在校的學生要是不經(jīng)過鍛煉是沒有辦法做好的，而這些工作也正式以后從業(yè)中最最基本的。在此期間，我們也有機會看到了大量的審計報告，驗資報告，工作底稿等等一手的文字材料，讓我們真實的感受到了事務所的具體工作，那一本本厚重的檔案就是這些工作的最好見*。

然后，進入審計業(yè)務的實際練習*作階段，主要是在注冊會計師老師的指導下做一些測試工作，協(xié)助完成工作底稿，起初，比較生疏，就先自己翻看客戶提供的各種資料，包括憑*，總分賬，明細賬，固定資產(chǎn)明細表等等。然后開始進入抽查憑*工作，抽查憑*工作是審計過程中一個至關重要的程序，很多問題都是在抽憑時發(fā)現(xiàn)和暴露出來的。在我們逐漸熟悉抽查憑*的原則和方法后，便*完成抽查工作，決定抽查的項目并簽署審計抽查意見。由于我們接觸的業(yè)務都是相對比較簡單的，沒有特別復雜的審計過程，在完成底稿后，我們又參與資產(chǎn)負債表和收支平衡表的編制核對過程，將各項數(shù)據(jù)綜合統(tǒng)一后與客戶提供的報表相對照，這些都是在事務所里協(xié)助老師做的比較零散的工作，但是的確學到了不少東西，很多看似簡單的問題有時自己都會遇到麻煩，在此解決過程中也積累了不少經(jīng)驗。

4、我和老師出外勤，上午十點多到達了今天要審計的單位，是一家出租汽車公司，派我們事務所來審計。公司資金都是很大的，光是上幾百輛出租車這固定資產(chǎn)價值就已經(jīng)上千萬，另外市區(qū)的一些房租等瑣碎的也多，算是大企業(yè)。這是我第一次自己接觸底稿，新鮮極了。雖然前兩天在辦公室里看多了底稿，不過總不是自己弄的，沒有太多感覺。今天我就坐在老師邊上，老師最開始填寫的是現(xiàn)金和銀行存款審定表，邊寫邊告訴我，哪個空格填什么，需要問出納拿什么，怎么寫。然后老師弄固定資產(chǎn)，固定資產(chǎn)清理，待攤費用等審定表，我在邊上看著他計算，大致的過程了解了。對于一些金額頗大的我們持懷疑態(tài)度，需要抽查記帳憑*，我給老師打下手。出租車公司和其他企業(yè)有著很大不同的地方，就是營運執(zhí)照，對于他們來說，車頂多2、3萬，可是營運執(zhí)照值10幾萬，所以我們部門領導也來了。

他讓我抄那些司機和公司簽訂的協(xié)議，花了1個多小時的時間。開始有忙的感覺了，開心，明天還是要去那家公司審計，希望可以很快搞定。不過可惜，后來需要復印太多，我跑了很多趟復印室，沒仔細看老師做事的過程了。完成年度審計業(yè)務，我們在事務所協(xié)助完成昨天現(xiàn)場工作的后續(xù)工作，整理完成工作底稿，完成審計報告的編寫，并裝訂成冊。之后兩天，事務所多數(shù)老師都出外勤了，恰好又有兩個業(yè)務需要很快完成，據(jù)我老師說，自上次的集裝箱車公司那復雜的帳目后，這家出租車公司也算是復雜。其實出租行業(yè)主要是收入和營運*這個無形資產(chǎn)的確認，只要這兩塊弄清楚了就沒問題了。我填寫了無形資產(chǎn)和預提費用的審定表，以及一些瑣碎的抽憑工作，納稅申報表的復印等等。這樣我在師事務所為期三周的實習就結束了，時間雖短，但內(nèi)容豐富，讓我受益很深。

(三)發(fā)現(xiàn)的問題和建議:

1、審計本身就是比較煩瑣的工作，面對那么多的枯燥無味的賬目和數(shù)字時常會心生煩悶，厭倦，以致于錯漏百出，而愈錯愈煩，愈煩愈錯，必須調(diào)整好心態(tài)，只要你用心地做，反而會左右逢源，越做越覺樂趣，越做越起勁。

2、事務所內(nèi)部職員分工不明確，導致辦事效率低，需要嚴格明確職責，節(jié)約時間。本來事務所人員就不是很多，再加上工作量每次都很大，要求注意的細節(jié)又很多，每個小問題都不能忽視，如果不合理安排勞動力，造*力資源浪費，而嚴重影響工作效率，使得公司辦事效率低下，信譽受損那就得不償失了。

3、被審計單位人員態(tài)度不同，導致審計工作無法進行，需要審計人員不斷提高自身的*素質(zhì)，還要有個要有個良好的溝通能力。

三、實習體會:

短短的三周實習是我對會計這個學科有了更深的認識:

第一、通過這次在會計師事務所的實習，使我在即將畢業(yè)前學到了很多東西，很多課本上沒有而工作以后又必須