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第一篇：總結(jié)實(shí)習(xí)報(bào)告

近兩個(gè)月的教育實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，這短短的一個(gè)多月實(shí)習(xí)，使我真正體會(huì)到做一位老師的樂趣，體會(huì)到了一個(gè)作為老師的職責(zé)。同時(shí)，也使我的教學(xué)理論變成為教學(xué)實(shí)踐，使虛擬的教學(xué)變成為真正的教學(xué)。

剛來到學(xué)校，首先是對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)校有初步的了解，對(duì)學(xué)校的基本狀況和基本作息有所了解。其次是對(duì)所帶班級(jí)的學(xué)生進(jìn)行初步了解，認(rèn)識(shí)班上的每個(gè)學(xué)生以及他們的學(xué)習(xí)狀況(透過班主任或班委或直接到班上去了解)。其次是聽課。此刻的聽課和以前完全不一樣了：以前聽課是為了學(xué)習(xí)知識(shí);此刻聽課是學(xué)習(xí)教學(xué)方法。目的不一樣，聽課的注意點(diǎn)就不一樣，此刻注意的是指導(dǎo)老師的上課方式，上課的思想。之后，根據(jù)在大學(xué)所學(xué)的教育知識(shí)和在中學(xué)實(shí)習(xí)聽課所學(xué)到的，再根據(jù)具體的教學(xué)目的和學(xué)生的學(xué)習(xí)程度備課，試講。做好上講臺(tái)的準(zhǔn)備。經(jīng)過幾天的準(zhǔn)備，最后把我的第一節(jié)課備出來了，并且透過了指導(dǎo)老師的審閱，但是在試講并不成功，因?yàn)榻虒W(xué)并沒有根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)程度來合理地教學(xué)，對(duì)于剛接觸化學(xué)的初三學(xué)生來說，并沒有把知識(shí)點(diǎn)講清楚。為了彌補(bǔ)自己的不足，我嚴(yán)格按照學(xué)校和指導(dǎo)老師的要求，認(rèn)真仔細(xì)地備好課，寫好教案，用心向其他同學(xué)和老師學(xué)習(xí)，多多向人請(qǐng)教，在老師的指導(dǎo)下，并在聽了同類課程的'公開課之后，修改自己的課件和教案，最后得到了指導(dǎo)老師的肯定準(zhǔn)備走上課堂。經(jīng)過一周的備課之后，開始走上講臺(tái)。

剛開始由于經(jīng)驗(yàn)不足和應(yīng)變潛力不強(qiáng)，課堂出現(xiàn)了很多問題。如：由于講課太快，沒有給學(xué)生留下作筆記的時(shí)間;由于講課不熟練，上課時(shí)沒有好好關(guān)注學(xué)生，針對(duì)出現(xiàn)的問題，指導(dǎo)老師要求講到重要資料時(shí)候要留下時(shí)間給學(xué)生作筆記，上課要多關(guān)注學(xué)生，對(duì)于不專心的學(xué)生要注意提醒，并且還指出了教學(xué)過程中沒有注意的很多細(xì)節(jié)問題。每一節(jié)課指導(dǎo)老師都認(rèn)真地聽我講課，并且提出了很多作為一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的老師的寶貴意見。每節(jié)課結(jié)束，我都根據(jù)老師的推薦修改課件和教案，不斷地完善。

第二篇：實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

要畢業(yè)了，4年時(shí)光一晃眼就那么過去了。4年的時(shí)間說短不短，說長(zhǎng)也不長(zhǎng)，但對(duì)我來說4年真的改變了很多，在學(xué)校也學(xué)到了很多，不僅是專業(yè)知識(shí)還有許多做人的道理。我的學(xué)生生活快要結(jié)束了，新的生活正迎接著我。希望我一切順利。

實(shí)習(xí)我選擇廣鑫裝飾設(shè)計(jì)公司，在這段實(shí)際實(shí)踐中，不但讓我對(duì)建筑裝飾技術(shù)有了更深刻了解，也有了不少新的認(rèn)識(shí)。因?yàn)榭紤]到以后畢業(yè)有可能從事這個(gè)行業(yè)的工作，因此我非常珍惜這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，在有限的時(shí)間里加深對(duì)室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)的了解，找出自身的不足。這次實(shí)習(xí)對(duì)我來說有很大的收獲，我自己感覺在知識(shí)、技能、與人溝通和交流等方面都有了不少的收獲。總體來說這次是對(duì)我的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，鍛煉和提高。

一、實(shí)踐目的。

配合學(xué)校教學(xué)制度，完成學(xué)校要求的實(shí)習(xí)工作。力爭(zhēng)早日溶入社會(huì)實(shí)踐工作。

二、實(shí)踐內(nèi)容。

1、了解室內(nèi)裝潢設(shè)計(jì)在廣東的市場(chǎng)現(xiàn)狀及前景。

2、進(jìn)一步掌握相關(guān)設(shè)計(jì)軟件的運(yùn)用，了解家裝材料及施工工藝。

3、嘗試把學(xué)校里學(xué)習(xí)的室內(nèi)設(shè)計(jì)相關(guān)理論運(yùn)用到實(shí)習(xí)過程中。

4、初探做好室內(nèi)設(shè)計(jì)師的方法，熟悉室內(nèi)設(shè)計(jì)方法和程序步驟。

5、培養(yǎng)人際交往與社交能力，為成為室內(nèi)設(shè)計(jì)師作準(zhǔn)備。

三、實(shí)踐遇到的問題及解決方法。

在設(shè)計(jì)過程中，遇到不少難題，對(duì)于一位從事室內(nèi)設(shè)計(jì)行業(yè)的人，要具備各個(gè)方面知識(shí)如：風(fēng)水學(xué)、人體工程學(xué)、心理學(xué)、溝通交際能力等多方面，對(duì)于尚未畢業(yè)的我來說談業(yè)務(wù)的能力成為了最大障礙。經(jīng)理針對(duì)這個(gè)問題對(duì)我們做了要求，讓我們熟記設(shè)計(jì)師57問，加上平時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師談客戶時(shí)的旁聽，學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)，公司搞活動(dòng)和客戶交談時(shí)得到了很好驗(yàn)證，這個(gè)效果還是很強(qiáng)大的。

四、實(shí)踐內(nèi)容。

室內(nèi)設(shè)計(jì)、室內(nèi)效果圖、CAD平面和立面施工布置圖、資料學(xué)、工程結(jié)構(gòu)學(xué)、價(jià)格學(xué)、跑業(yè)務(wù)、平面設(shè)計(jì)等內(nèi)容。

五、實(shí)踐的收獲與體會(huì)。

為期四個(gè)月的實(shí)習(xí)生活在不知不覺中落下了帷幕。在**裝飾設(shè)計(jì)公司實(shí)習(xí)這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多在大學(xué)課堂里根本學(xué)不到的東西，也體驗(yàn)到了很多人生中從未有過的經(jīng)歷。

自己最大的收獲是將學(xué)校所學(xué)的東西應(yīng)用于實(shí)踐，并且通過實(shí)踐檢驗(yàn)了自己關(guān)于設(shè)計(jì)方面的`假設(shè)和猜想，取得了一些令自己滿意的成績(jī)。通過實(shí)習(xí)了解家裝設(shè)計(jì)的基本要求，現(xiàn)在能夠獨(dú)立完成客戶所交給的任務(wù)，現(xiàn)在能夠看懂施工現(xiàn)場(chǎng)的一些以前不懂的施工工藝。向效果圖設(shè)計(jì)師和施工設(shè)計(jì)師的繪圖不斷的學(xué)習(xí)看到自己的不足和做人方面的弱點(diǎn)。

首先，來**裝飾設(shè)計(jì)公司實(shí)習(xí)的時(shí)間里，使我在思想上有了很大的轉(zhuǎn)變。以前，在學(xué)校里學(xué)知識(shí)的時(shí)候總是老師往我們的頭腦里灌知識(shí)，自己根本沒有那么強(qiáng)烈的求知欲，大多是逼著去學(xué)的。然而到這里實(shí)習(xí)，確使我的感觸很大，自己的知識(shí)太貧乏了，公司員工的學(xué)習(xí)氣氛特別濃，無形中給我們營(yíng)造了一個(gè)自己求知的欲望。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并勇于展現(xiàn)自我。自從來到這里，我為人處事的方法有所改變，最明顯的是我轉(zhuǎn)化了做事的方法，原來是學(xué)完了再干，現(xiàn)在是邊干邊學(xué)。這次實(shí)習(xí)為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我從傳統(tǒng)的被動(dòng)授學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)求學(xué)；從死記硬背的模式中脫離出來，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯?shí)踐中學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了領(lǐng)悟、創(chuàng)新和推斷的能力。掌握自學(xué)的方法，形成工程理論整體模式，使工作、學(xué)習(xí)、生活都步入系統(tǒng)化流程；思考方式成熟，邏輯性規(guī)范、明確。這些方法的提高是終身受益的，我認(rèn)為這次實(shí)習(xí)，讓我真正懂得了工作和學(xué)習(xí)的基本規(guī)律。

第二，通過這次實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間很短，卻我認(rèn)識(shí)到自身的許多不足。例如，自己的視野還相當(dāng)?shù)莫M隘，目光短淺。閉門造車?，F(xiàn)在深知這使不對(duì)的。凡是成功的藝術(shù)家都離不開生活，都不可能閉門造出杰出的車來，生活才是創(chuàng)作靈感的來源，也是驗(yàn)證創(chuàng)作是否成功的媒介。并且身體力行地去感受、學(xué)習(xí)、接受一件新事物，是最有效、最直白的詮釋。短短的兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到一本書厚的知識(shí)，并且，這些知識(shí)不會(huì)輕易忘記。

第三，我還認(rèn)識(shí)到，任何一件藝術(shù)作品都不是輕松的做到的，它不是偶然，而是長(zhǎng)期的積累，是必然結(jié)果。追求學(xué)問不能太膚淺，只求表面，而應(yīng)該循序漸進(jìn)的積累，研究，認(rèn)識(shí)它的本質(zhì)，全方位的把握它，才能更好的利用它。大到整個(gè)戶型的室內(nèi)設(shè)計(jì)，小到每一個(gè)角落，都是要認(rèn)真，仔細(xì)的去思考，為的是如何讓這個(gè)設(shè)計(jì)更加完美，讓業(yè)主滿意。所以，做什么事情，只要用心去做，容易變成不容易，不容易變成容易。

第三篇：總結(jié)實(shí)習(xí)報(bào)告

專業(yè)班級(jí)：

姓名：

學(xué)號(hào)：

實(shí)習(xí)時(shí)間：

一、實(shí)習(xí)目的

1、通過學(xué)習(xí)，使學(xué)生鞏固和擴(kuò)大已學(xué)過的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，了解和掌握機(jī)械制造生產(chǎn)過程的實(shí)踐知識(shí)，為以后的學(xué)習(xí)和工作打下良好的基礎(chǔ)。

2、培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的能力，使學(xué)生學(xué)會(huì)在生產(chǎn)實(shí)際中通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)問題并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析、解決問題的基本思路和方法

3、了解機(jī)械制造企業(yè)的總體布局、生產(chǎn)組織與管理情況，使學(xué)生對(duì)機(jī)械產(chǎn)品的生產(chǎn)過程、機(jī)械制造企業(yè)的生產(chǎn)組織與管理工作有一個(gè)初

步認(rèn)識(shí)。

4、了解制造技術(shù)領(lǐng)域的科技發(fā)展新動(dòng)態(tài)，了解新技術(shù)、新材料、新工藝在機(jī)械制造生產(chǎn)中的實(shí)際應(yīng)用。

5、通過學(xué)習(xí)，是學(xué)生了解機(jī)械制造領(lǐng)域的工程技術(shù)人員的工作特點(diǎn)，增強(qiáng)學(xué)生熱愛勞動(dòng)、熱愛所學(xué)專業(yè)的情趣。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

（一）萊動(dòng)內(nèi)燃機(jī)有限公司

1、單、多缸柴油機(jī)的裝配

（1）裝配單元分為五部分：?jiǎn)蝹€(gè)零件、合件、組件、部件、產(chǎn)品其中組件由零件、合件組成，如曲軸組件、連桿組件、缸蓋組件。部件是指可以獨(dú)立使用，具有某方面特定功能的部分，如潤(rùn)滑油泵、柴油泵、水泵、發(fā)動(dòng)機(jī)和啟動(dòng)機(jī)等

（2）裝配順序的安排原則：先內(nèi)后外、先上后下、先精密后一般、不同機(jī)器類型其裝配順序也不大相同。如大型機(jī)器一般在固定地點(diǎn)裝配；中小型機(jī)器安排裝配生產(chǎn)線，按照合理的裝配順序裝配。

（3）裝配方式一般分為平行作業(yè)方式和順序作業(yè)方式。平行作業(yè)是指各個(gè)部件來完成裝配，而順序作業(yè)方式則為從上到下按照一定順序組裝，如安裝活塞連桿組件、曲軸組件。

（4）達(dá)到裝配精度的方法

A、互換法包括完全互換和概率互換，完全互換達(dá)到100%的合格，而概率互換達(dá)到99.73%合格。能夠保證加工精度。

B、選配法即把零件加工要求降低。提高選配法效率的方法是分組互

換。

C、修配法即把零件加工要求降低，裝配是進(jìn)行再加工來滿足加工精度要求。其中機(jī)床制造業(yè)通常采用此種方法。

D、調(diào)整法，分為可動(dòng)調(diào)整法和固定調(diào)整法。其中，可動(dòng)調(diào)整法是通過改變調(diào)環(huán)的位置或角度。一般用螺紋調(diào)節(jié)，如氣門間隙的調(diào)節(jié)。固定調(diào)整法是把不同尺寸級(jí)別的一組調(diào)整環(huán)進(jìn)行調(diào)整，一個(gè)空檔尺寸對(duì)應(yīng)一個(gè)調(diào)整環(huán)，如曲軸軸向間隙的調(diào)整。

（5）裝配過程中的過盈連接實(shí)現(xiàn)方法

A、壓入法：通常用于軸的尺寸大于孔的尺寸時(shí)；

B、加熱法：通過加熱孔，使孔徑尺寸增大。我們參觀的裝配車間使用的是比較先進(jìn)的感應(yīng)加熱；

C、冷縮法：將軸件冷凍，使軸徑尺寸減小

（6）在裝配車間中，我們見到了機(jī)型是1115（單缸、缸徑115mm）的裝配流水線，單缸機(jī)裝配完工后要在水溫、油耗、油壓、功率等方面進(jìn)行試車，保證加工機(jī)器的正常工作。單缸機(jī)由蒸發(fā)式水箱、油箱、與齒輪過盈配合實(shí)現(xiàn)啟動(dòng)的飛輪、用于調(diào)速的齒輪室、空氣濾清器、氣門搖臂、凸輪軸、作為動(dòng)力源的曲軸等組成。

（7）多缸機(jī)的裝配過程與單杠機(jī)大致相同。在觀察過程中我們對(duì)節(jié)溫器的功能和工作方式進(jìn)行探討和分析。最后我們得出的結(jié)論是節(jié)溫器是一個(gè)溫度傳感器構(gòu)成的控制裝置，其內(nèi)部裝有類似石蠟的隨溫度變化狀態(tài)發(fā)生變化的物質(zhì)，水溫較低時(shí)，其凝固，通道關(guān)閉，溫度上升達(dá)到熔點(diǎn)，其融化成液態(tài)流動(dòng)，使得通道打開。以此來控制缸體溫

度的調(diào)節(jié)與控制。在多缸機(jī)裝配的車間，我覺得可以感受到更加科學(xué)合理的工藝路線和高效的工作效率。

2、熱處理車間

（1）對(duì)于凸輪軸等受力件，不僅要考慮循環(huán)疲勞，有時(shí)還受到?jīng)_擊作用，所以其在強(qiáng)度、硬度方面的要求均較高。

（2）對(duì)重要的螺栓件（非標(biāo)準(zhǔn)件），也是受力件，其力學(xué)性能也有要求。通過熱處理，可以提高金屬的力學(xué)性能并改善其工藝性能，充分發(fā)揮材料的性能潛力，節(jié)省材料、延長(zhǎng)使用壽命。因此，對(duì)絕大數(shù)機(jī)械零件，尤其是重要零部件都需進(jìn)行熱處理，對(duì)刀具、量具、模具、軸承等則必須進(jìn)行熱處理。

（3）安排在工件機(jī)械制造過程中各工序之間進(jìn)行的熱處理工藝，稱為預(yù)備熱處理，目的是消除上道工序所產(chǎn)生的缺陷，為下道工序的進(jìn)行創(chuàng)造良好的工藝加工性能。安排在工件的加工成形基本完成之后進(jìn)行的熱處理稱為最終熱處理，目的是滿足工件的使用性能要求。

（4）在熱處理車間，我們觀察到的熱處理加工方式有淬火、滲碳、鹽浴、高頻淬火、感應(yīng)淬火、發(fā)藍(lán)處理等。

（5）各種熱處理設(shè)備

A、井式滲碳爐。原理是高壓氣體滲碳。煤油和甲醇作為滲碳劑，其在高溫下分解為活化狀態(tài)的碳原子。通常工作時(shí)間為9-10h采用電阻式加熱。

B、網(wǎng)式、箱式滲碳爐。四區(qū)控溫，通甲醇形成火墻起到阻隔空氣的作用。其余工作原理類似與井式。

第四篇：實(shí)習(xí)報(bào)告第二個(gè)月總結(jié)范文

出來社會(huì)大半年，已經(jīng)是半個(gè)社會(huì)人了。不能再向?qū)W生那樣，某些時(shí)候可以隨心隨意。校外企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，為我們提供了一個(gè)很好的實(shí)踐機(jī)會(huì)，可以讓我們更好的把理論應(yīng)用于實(shí)踐，在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論，更可以學(xué)習(xí)到很多書本上學(xué)習(xí)不到的、甚至比理論知識(shí)更實(shí)用的業(yè)務(wù)知識(shí)。而且，這些實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，無疑是我們畢業(yè)后就業(yè)的一大籌碼，我們與其他大專生相比，就贏在了起點(diǎn)上!作為一個(gè)成年人，作為一個(gè)社會(huì)職業(yè)人，任何時(shí)候都要守規(guī)矩，做好自己的本分，承擔(dān)起自己所需要承擔(dān)的責(zé)任。

經(jīng)歷了2份不同的工作，我漸漸的認(rèn)識(shí)到，每一份工作或每一個(gè)工作環(huán)境都無法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和資源，如失敗的沮喪、自我成長(zhǎng)的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等等，這些都是工作成功者必須體驗(yàn)的感受和必備的財(cái)富。如果每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記擁有一份工作，就要懂得感恩的道理，你一定會(huì)收獲很多很多。在你收獲很多很多的同時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢，堅(jiān)強(qiáng)，樂觀，闊達(dá)。這樣的你，是不斷前進(jìn)的走在成功的路上的。

最后，感謝這一段曲折的時(shí)光，感謝每個(gè)我所在的企業(yè)，感謝礦領(lǐng)導(dǎo)以及老師對(duì)我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們，你們一路給我?guī)椭椭С?，讓我在前進(jìn)的路上充滿著激情和勇氣!感謝xx煤礦，讓我在短短的半年的時(shí)間時(shí)間里認(rèn)識(shí)到很多的良師益友，讓我在知識(shí)的海洋中不斷吸取知識(shí)不斷的完善自己，感謝院領(lǐng)導(dǎo)們的英明政策，讓我有機(jī)會(huì)將自己所學(xué)的知識(shí)充分的運(yùn)用到實(shí)踐中并在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)的真理，感謝各位輔導(dǎo)老師的辛勤付出與教導(dǎo)，給我們無微不至的呵護(hù)，讓我們?cè)诠ぷ髦姓褡髌饋聿⑶艺业矫悦５某隹?

對(duì)學(xué)校的建議，希經(jīng)常與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通，共同做好校外實(shí)習(xí)工作。我發(fā)現(xiàn)很多職業(yè)學(xué)校在安排學(xué)生參加校外實(shí)習(xí)時(shí)，抱著一種放羊式管理的心態(tài)，認(rèn)為學(xué)生參加實(shí)習(xí)就應(yīng)該接受實(shí)習(xí)單位的管理，學(xué)校不用再去管了，其實(shí)這是一種很錯(cuò)誤的想法。因?yàn)閷?duì)職校學(xué)生來說，失去了學(xué)業(yè)和紀(jì)律的雙重約束，在社會(huì)大環(huán)境的熏陶下，是否能保持學(xué)生本色，不因各種誘惑而動(dòng)心，確實(shí)不容小視。在這種情況下，學(xué)校一方面要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的管理，請(qǐng)對(duì)外出實(shí)習(xí)學(xué)生的思想教育;另一方面也要多與實(shí)習(xí)單位溝通，定期走訪、了解實(shí)習(xí)生的思想動(dòng)態(tài)和實(shí)習(xí)表現(xiàn)，及時(shí)處理有關(guān)問題。

總的來說，職業(yè)學(xué)校的學(xué)生校外實(shí)習(xí)工作，既是日后學(xué)生參加就業(yè)、走上工作崗位的一個(gè)預(yù)演，也是拓展學(xué)校品牌、增大發(fā)展空間的關(guān)鍵著子，我們要本著為學(xué)生負(fù)責(zé)、為學(xué)校發(fā)展負(fù)責(zé)的態(tài)度，與時(shí)俱進(jìn)，認(rèn)真做好校外實(shí)習(xí)工作。

第五篇：實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

時(shí)間一向是不等人的，轉(zhuǎn)眼間，三年的的大學(xué)生活將要結(jié)束。面臨著畢業(yè)和就業(yè)的我們，再次走出社會(huì)，我很幸運(yùn)自己能進(jìn)入中國(guó)電信江門新會(huì)分公司這個(gè)國(guó)有企業(yè)的單位進(jìn)行實(shí)習(xí)工作。在中國(guó)電信這個(gè)廣闊的平臺(tái)上我接觸了許多的人和事，在實(shí)際的工作中檢驗(yàn)自我，把學(xué)校學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的工作中去，讓我收獲不少。

在為期幾個(gè)月的實(shí)習(xí)里，剛開始我被分配到江門市新會(huì)區(qū)會(huì)城營(yíng)維組河南營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行工作，擔(dān)任社區(qū)經(jīng)理這一職務(wù)，后來，由于調(diào)動(dòng)關(guān)系，我被調(diào)派至中心營(yíng)業(yè)廳工作。我的主要工作是：對(duì)屬于所管轄的客戶進(jìn)行電話，寬帶，網(wǎng)絡(luò)電視等電信業(yè)務(wù)設(shè)備進(jìn)行裝機(jī)，維修處理。這些工作看起來跟我的專業(yè)好像不太對(duì)口，但是面對(duì)這一技術(shù)活，我還是蠻有信心的，畢竟在學(xué)校學(xué)的是無線的通訊技術(shù)，這里的是有線的通訊技術(shù)，也相當(dāng)于給自己一個(gè)新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)吧。不單單是對(duì)技術(shù)上要熟悉，還得跟客戶進(jìn)行溝通交流。這也算是給我的一個(gè)新的挑戰(zhàn)。

鑒于之前在頂崗實(shí)習(xí)期間做過相關(guān)工作，所以對(duì)社區(qū)經(jīng)理的工作還是比較熟悉的，在新的營(yíng)業(yè)廳部門里，我跟隨著帶我的師傅，一起出去進(jìn)行裝機(jī)維修，這是對(duì)電信線路結(jié)構(gòu)原理的熟悉過程，通過在場(chǎng)觀摩師傅的各種維修方法，裝機(jī)的方案，線路走向的選擇，了解新部門的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作的各種流程，同時(shí)運(yùn)用之前所掌握的技巧，很快就對(duì)中心部門的線路深入了解，并且很快融入新部門的人脈工作之中。

總的來說，雖然部門有所調(diào)動(dòng)，但是在工作上，技術(shù)運(yùn)用上，維修的方法上，基本上都是相同的，大同小異?？梢哉f不同部門有各自的工作方式，如在河南營(yíng)業(yè)廳時(shí)是按每組兩人而分為4小組，但是在中心營(yíng)業(yè)廳則是按兩大組來分配人員等等。為了能盡快適應(yīng)新環(huán)境，自己必須克服這種區(qū)別所產(chǎn)生的心理差異。

實(shí)習(xí)的第二周開始，我獨(dú)自上門安裝寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)，鑒于四五月份是雨季的高峰期，我們都得外出施工，不得不冒雨工作，作為社區(qū)經(jīng)理，作為電信的基層施工人員，為了能保證電信的業(yè)務(wù)得以發(fā)展，我作為一個(gè)電信的新人，更加不能拖后腿。從剛開始獨(dú)自完成簡(jiǎn)單的寬帶上網(wǎng)安裝，慢慢到安裝帶有固定電話業(yè)務(wù)的寬帶上網(wǎng)，再到安裝帶有固定電話業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)電視業(yè)務(wù)的寬帶上網(wǎng)，我基本上掌握了裝機(jī)的技巧。并且逐步展開故障工單的施工工作，從一開始的電話故障，到上網(wǎng)故障，最后到網(wǎng)絡(luò)電視的故障，我都基本上掌握。為了能盡快融入電信這個(gè)大家庭，我不斷努力去學(xué)習(xí)各種技術(shù)。

在接下來的實(shí)習(xí)中，我學(xué)會(huì)的各種光纖的線路，前兩個(gè)月我所安裝維修的都是以銅線為基礎(chǔ)的寬帶電話用戶，在這個(gè)月里，我開始接觸以光纖為線路的寬帶電話用戶，并且通過培訓(xùn)，學(xué)會(huì)了各種光纖的安裝維修方法，如如何使用光纖線路，如何做好一個(gè)光纖冷接頭，如何將銅線用戶改造為光纖用戶等。這些都是細(xì)致的活，尤其是接光纖頭的時(shí)候，差零點(diǎn)幾毫米都有可能導(dǎo)致信號(hào)傳輸失敗。正所謂熟能生巧，在經(jīng)過多個(gè)失敗的教訓(xùn)后，我基本上掌握了光纖的各種技術(shù)。

經(jīng)過幾個(gè)月的裝維工作后，根據(jù)上級(jí)安排。我從基線組轉(zhuǎn)為營(yíng)銷組。即開始對(duì)用戶進(jìn)行外呼營(yíng)銷等工作。這也算是對(duì)我的另一個(gè)考驗(yàn)，畢竟做了這么久的技術(shù)活，突然轉(zhuǎn)為做營(yíng)銷，本來口才就不怎么了得的我，突然感覺壓力很大。但是上級(jí)安排是不能抗拒的，只能硬著頭皮上了。剛開始的外呼工作，就是通知用戶，其家里的寬帶上網(wǎng)可以免費(fèi)升級(jí)改造成為光纖上網(wǎng)。在幾次失敗后我開始掌握技巧。經(jīng)過耐心而又詳細(xì)的解釋，用戶也開始對(duì)這個(gè)活動(dòng)有所興趣了。作為第一次外呼工作，本著不怕被罵的念頭，厚著臉皮不斷一次又一次去騷擾用戶，我在這次營(yíng)銷小組里面，取得了成功下單數(shù)量排行榜的第一名。但是這個(gè)第一名也是來之不易的。在接下來的營(yíng)銷工作中，包括有免費(fèi)提速，積分換禮品等優(yōu)惠活動(dòng)上，每樣工作都是有難度的，問題是如何在面對(duì)這個(gè)困難情況先。取得最好的成績(jī)才是關(guān)鍵。

在這次外呼營(yíng)銷工作里，我有一下幾點(diǎn)心得體會(huì)：

1、打電話前要先對(duì)客戶有個(gè)基本的了解。就從中國(guó)電信這個(gè)平臺(tái)出發(fā)，我們要了解客戶的背景、電信業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的消費(fèi)情況、客戶企店鋪的經(jīng)營(yíng)范圍和性質(zhì)、電信產(chǎn)品的消費(fèi)框架等等，這樣你就會(huì)有更多的話題跟他談，當(dāng)你有機(jī)會(huì)跟他談，成交的幾率和比例一定會(huì)大幅度提升。

2、了解基本信息后，就要對(duì)這些信息提取一兩個(gè)營(yíng)銷的突破口，針對(duì)性的引導(dǎo)客戶把注意力投到我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面去，提前設(shè)計(jì)好問題，設(shè)計(jì)好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法。我們?cè)谕其N產(chǎn)品過程中，經(jīng)常遇到很多類似客戶嫌貴的情況，這時(shí)我們要秀出我們產(chǎn)品的價(jià)值，同時(shí)把他比較一個(gè)更貴的產(chǎn)品，客戶立刻覺得不是那么貴。要知道“嫌貴”是一個(gè)口頭禪。當(dāng)客戶說我們產(chǎn)品在市場(chǎng)中最貴的時(shí)候，我記得我跟客戶說得最多的一句話是：“只有一流的產(chǎn)品，才能賣到這么好的價(jià)位”。

3、推銷員一定要常常問問題，因?yàn)橥其N員之所以會(huì)成功，是用問的，而不是說的；建立與客戶之間的信賴感。讓客戶喜歡你，他才會(huì)相信你，所以所有問題的關(guān)鍵是我們學(xué)會(huì)在短短的幾十秒通話中讓客戶喜歡你，我覺得讓客戶喜歡你的方法是以最大努力模仿客戶，跟他越接近越好。

總的來說，要搞好電話營(yíng)銷，作為銷售人員，我們要具備很強(qiáng)的心里素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把“拒絕”當(dāng)作是“接受”的孿生兄弟，換句話說，每一個(gè)“拒絕”的背后一定會(huì)有另一個(gè)“接受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當(dāng)遇到客戶拒絕的時(shí)候，我們要感謝他，因?yàn)樗屛腋咏敖邮堋薄?/p>

在這短短的幾個(gè)月里，經(jīng)過一系列的訓(xùn)練和工作。我受益良多，真正感受到社會(huì)、企業(yè)文化與校園文化的差異。在中國(guó)電信政企部門這個(gè)小小的平臺(tái)上，我學(xué)會(huì)了很多為人處事的道理、認(rèn)識(shí)到做人做事心態(tài)的重要性。再次感謝中國(guó)電信給我這么寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我對(duì)社會(huì)、對(duì)工作、對(duì)學(xué)習(xí)有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)，為我即將走上新的工作崗位增添了信心。讓我在大學(xué)生活中留下美好的一筆！