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第一篇：鐵路干部述職報告

回顧過去的一年，我在各方面都取得了很大的進步，在分隊領(lǐng)導(dǎo)和班長關(guān)心、培養(yǎng)下，尤其是領(lǐng)導(dǎo)和同志們在工作和身活上的無私相助，把我的軍旅生涯提高到新的起點，為了更好地總結(jié)經(jīng)驗，找出存在的問題，把明年的工作做好，現(xiàn)將一年工作述職如下；

一、思想政治方面

我自覺的學(xué)習(xí)馬列主義理論，毛澤東思想及鄧小平理論，提高自身理論水平，堅定自己的工產(chǎn)主義理想信念，時刻注意在政治上、思想上，行動上與黨中央保持高度一致。不僅提高了自身的理論水平，而且更加堅定了政治信念，明確了政治方向。我獻身國防的信念得到升華。積極參加分隊組織的安全教育和政治教育演習(xí)，并做好相關(guān)筆記，履行好自己職責(zé)。

二、作風(fēng)紀(jì)律方面

作為一名新時代的革命軍人，能夠堅持發(fā)揚艱苦奮斗的作風(fēng)，發(fā)揚謙虛謹慎、不嬌不躁的作風(fēng)。能夠堅堅持黨對軍隊的絕對領(lǐng)導(dǎo)的原則，不論軍隊擔(dān)負的任務(wù)怎樣轉(zhuǎn)換，也不論軍隊面臨的社會環(huán)境和歷史條件如何變化，都將堅信并堅持這一原則。

作為一名上等兵，能夠做到思想道德上嚴格要求自己，自覺遵守部隊條令條例和總站，謙虛謹慎、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志。

三、工作方面

一年來，我緊緊圍繞安全行車服務(wù)至上，重點做了以下工作：

一是認真做好給領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的車輛保障工作。自各中心部門重新定車之后，我在較短的時間內(nèi)按照新的要求，積極調(diào)整自己的服務(wù)方式和理念，做到了隨叫隨到。沒有發(fā)生各種由于出車不及時而耽誤來領(lǐng)導(dǎo)及各科室工作的事情。同時我把為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)和為機關(guān)服務(wù)緊密結(jié)合起來，在領(lǐng)導(dǎo)外出的情況下，如果分隊領(lǐng)導(dǎo)派我執(zhí)行其他任務(wù)時，我也能積極配合。

二是認真做好車輛的保養(yǎng)和維護工作，經(jīng)過一年多的駕駛經(jīng)歷，使我認識到做好車輛保養(yǎng)和日常維護，是安全駕駛的保證，為此，我堅持把功夫下在平時，在沒有出車任務(wù)時，及時對車輛進行保養(yǎng)和維護，每周五進行車場日。一方面使車輛在平時始終保持干凈、清潔，給領(lǐng)導(dǎo)以舒適的感覺。

另一方面，通過對車輛的保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，小問題自己動手，大毛病立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報后修理解決。做到有病不出車，出車保安全，遵守車輛尾號限行規(guī)定，為xx市節(jié)能減排貢獻力量。努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷積累工作經(jīng)驗，態(tài)度認真，遇到疑難虛心向老同志學(xué)習(xí)，時刻以較高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，并能不斷地追求進步。

向紅旗車駕駛員學(xué)習(xí)，共安全行駛16000公里，無違章抄告發(fā)生。今年時總站擔(dān)任氣象保障任務(wù)，9月到10月我保障氣象中心各位專家及領(lǐng)導(dǎo)會商天氣等用車，使各位首長，同志們第一時間了解天氣情況，為保障做出了自己應(yīng)有的貢獻。

在國慶時間我也參加了巡邏的工作崗位，未出現(xiàn)脫崗，漏崗現(xiàn)象，從重新分班以來我嚴格要求自己的作風(fēng)紀(jì)律，注重禮節(jié)禮貌，內(nèi)務(wù)等各方面，在分隊實施內(nèi)務(wù)衛(wèi)生流動紅旗評比的過程中，我在班里主要負責(zé)被子修整工作，在內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評比中得到分隊領(lǐng)導(dǎo)及各班長的認可，并多次奪得內(nèi)務(wù)衛(wèi)生流動紅旗。

四、學(xué)習(xí)方面

一年來，認真學(xué)習(xí)了駕駛員須知，學(xué)習(xí)《道路交通管理條例》、《道路交通事故快速處理辦法》、《三大條令》、《核心價值觀》等各項規(guī)章制度，進一步增強了安全意識，嚴格執(zhí)行一日生活制度，不搞鋪張爛費，厲行節(jié)約，圍繞工作方面而生活，形成了良好的生活規(guī)律，積極參加總站組織的各項文體活動，豐富了自己的文化生活。在分隊作風(fēng)紀(jì)律整頓中，我班內(nèi)部進行條令條例考試，自己也取得了較好成績。

五、存在的問題

一年來本人能愛崗敬業(yè)，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

1.作為一名司機，車輛的技術(shù)和理論，交規(guī)不夠熟記；

2.文化學(xué)習(xí)不夠積極；

3.禮節(jié)禮貌和作風(fēng)不夠嚴格要求自己。

六、下步打算

在新的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我決心認真提高專業(yè)水平，做到：繼續(xù)堅持安全行車，不出私車，不開情緒車，不開故障車，不酒后駕車，不讓車輛帶病上路，做到勤儉查，做到節(jié)省每一滴油，節(jié)省每一分修理費用，通過這一年的學(xué)習(xí)與實踐，使自己有了很大的提高，但是與領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求相比，還存在自身不足，以此來實現(xiàn)自己的價值，爭取為部隊的進步貢獻更多的力量。

第二篇：鐵路述職報告

20xx年在河?xùn)|運輸段的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全站職工的鼎力支持和配合下，按各級組織的工作思路、目標(biāo)、任務(wù)，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極展開工作，我始終以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，以運輸生產(chǎn)為中心，以安全為重點，不斷加強運輸組織，上下一心，圓滿的完成了上級領(lǐng)導(dǎo)所交給的任務(wù)。借此機會，我感謝一年來支持我以及我們車站工作的領(lǐng)導(dǎo)、同仁“謝謝你們!”現(xiàn)將我自己一年來的具體工作情況，給大家做一個匯報，請在坐的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁做出評議。

一、堅定信念、深化觀念、統(tǒng)一思想

從思想上我嚴格要求自己，認真學(xué)習(xí)各級領(lǐng)導(dǎo)的講話及會議精神，并嚴格按照其精神和要求，帶領(lǐng)全站職工齊心協(xié)力，開拓創(chuàng)新，認真履行自身職責(zé)，堅持以“科學(xué)發(fā)展觀”為基礎(chǔ)，以“以人為本、安全第一”為核心理念，自覺用科學(xué)發(fā)展指導(dǎo)工作，不斷推進物質(zhì)文明和政治文明的建設(shè)。充分發(fā)揮自己的關(guān)鍵作用，全面增強自己的使命意識。

二、立足本職，勤奮努力，真抓實干工作中

嚴格按照李瑞俊段長在年初職代會暨20xx年工作會議上的具體要求和安排，立足本職，恪盡職守，圓滿的完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、教育職工迅速轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，提升認識，摒棄過去那種單一指揮、條塊管理、各自為陣的舊機制。使各專業(yè)單位間通力合作，主動積極的配合工作。從大局出發(fā)，牢固樹立“大河?xùn)|、大運輸、大家庭”的新觀念。

2、加強班組建設(shè)，認真落實各項規(guī)章制度，提升職工的工作質(zhì)量。從開展的“四查”、“春季設(shè)備大檢查”“百日安全生產(chǎn)無事故”等活動中，有針對性地查找切實存在的問題，認真進行了整改，同時教育職工牢固樹立“違章就是事故，安全才能幸?！钡陌踩砟?。堅定一個安全信念即：“消滅慣性違章”，緊急四個安全意識即：“大河?xùn)|、大安全意識;人身安全高于一切的意識;正線暢通意識;安全關(guān)鍵卡控意識?！辈粩嗵嵘毠ぷ裾率丶o(jì)自覺性，杜絕搞形式、走過場，力求實效，整改問題要徹底、干凈，避免反彈現(xiàn)象，促使安全運輸生產(chǎn)工作更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。確保了人身安全和行車安全。

3、狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)，高度重視安全生產(chǎn)。利用x會和休班時間組織職工再學(xué)習(xí)，不斷提升各自自身的業(yè)務(wù)水平和操作技能。

4、做好施工期間的安全工作：由車站帶頭組織各專業(yè)單位在施工前，加強了與施工單位的聯(lián)系，及時召開了施工預(yù)備會，對施工期間內(nèi)可能出現(xiàn)的問題，制定相應(yīng)的防范措施并及時簽訂了施工安全協(xié)議，利用平時的時間組織職工學(xué)習(xí)，保證了施工期間的各項工作的安全。

5、認真抓好站區(qū)聯(lián)防護路隊的各項工作，根據(jù)段的要求我站及時成立了站區(qū)聯(lián)防護路隊，結(jié)合鐵路公安人員針對站區(qū)內(nèi)偷煤等問題進行了解決，確保了站區(qū)內(nèi)的行車安全。

6、努力構(gòu)建文明站區(qū)、牢固樹立窗口形象：按照上級領(lǐng)導(dǎo)近期要求，狠抓車站的文明建設(shè)，認真按照有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行，教育職工不斷提升自身修養(yǎng)素質(zhì)，嚴格要求自己。為把我站區(qū)打造成為一張對外宣傳的精美名片而努力。

三、自身存在的不足

剖析一年來的工作，我深刻認識到自己的“責(zé)任意識”還達不到領(lǐng)導(dǎo)對我的要求。人們常說“責(zé)任大于能力”而我如今欠缺的就是這種責(zé)任，在今后我一定會加強自己的奉獻意識，大膽實踐、扎實工作，以感恩的態(tài)度來真正實現(xiàn)自身的價值。在以后的工作中，我會繼續(xù)堅持以“以人為本、安全第一”的核心理念，加強對車站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。希望大家在今后的工作中給我提出寶貴的意見和建議，我一定會逐步完善自我，力爭做得更好。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助。

第三篇：鐵路黨員述職報告

一年匆匆而過，回顧自己一年以來的工作，現(xiàn)對照黨員標(biāo)準(zhǔn)和評議標(biāo)準(zhǔn)要求作如下黨員自我評價：

1.能夠時刻牢記入黨誓詞的要求，認真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，認真學(xué)習(xí)和貫徹“三個代表”重要思想，深刻領(lǐng)會“三個代表”重要思想的精神實質(zhì)，身體力行地踐行“三個代表”并將其溶合于實際工作當(dāng)中。能夠認真學(xué)習(xí)和貫徹落實黨的xx大和xx屆三中、四中全會精神，堅定不移地貫徹執(zhí)行黨和國家的路線方針和政策，在思想上、政治上、行動上和黨中央保持高度一致，堅定共產(chǎn)主義信念，堅持改革開放，發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，時刻保持謙虛謹慎的工作作風(fēng)，牢固樹立與時俱進的思想觀念。

2.能夠認真執(zhí)行黨的組織制度和紀(jì)律，強化黨性黨紀(jì)觀念，嚴守黨紀(jì)、政紀(jì)、國法，嚴格執(zhí)行廉潔自律的各項規(guī)定以及國家XX總局的“八嚴禁”和“十不準(zhǔn)”，做到令行禁止，依法行政，嚴格把關(guān)，秉公盡責(zé)，廉潔自律，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，處處服從和服務(wù)于地方經(jīng)濟的發(fā)展。

3.能夠認真履行黨員的義務(wù)和權(quán)利，正確處理好國家、集體、個人三者之間的關(guān)系，做到個人利益服從黨和人民的利益，堅決服從黨組織的決定和安排，積極參加黨的組織生活，按時交納黨費。能夠按照民主集中制的要求，和全局干部職工同心同德，為把全局各項工作推上一個新臺階而努力。特別是在處理和黨組成員的關(guān)系上，能夠互相尊重，互相幫助，互相補臺，和衷共濟為共同搞好全局工作齊心協(xié)力。并注重聯(lián)系群眾，團結(jié)、關(guān)心、幫助同志，事事以集體的利益為重，注重維護好集體形象。

4.能時刻牢記黨的宗旨，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，在工作中能處處以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己，工作以身作則，處處發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。對待自己分管的工作，能夠認真負責(zé)，腳踏實地的抓好局黨組布置的每一項工作，切實樹立“落實也是創(chuàng)新”的工作理念。 回顧自己一年來所做的工作，對照黨員標(biāo)準(zhǔn)和評議標(biāo)準(zhǔn)要求，我感到，盡管自己還有許多的不足之處，有些方面還將有待于進一步提高，但自己的精神狀態(tài)應(yīng)該說是良好的，工作作風(fēng)應(yīng)該說是務(wù)實的，思想觀念應(yīng)該說是能夠與時俱進的。

反思自己一年來的工作，我感到自己主要在以下幾個方面還存在不足：一是盡管一年來忙忙碌碌，但未能合理安排好時間，加強對黨的基礎(chǔ)理論知識的深入學(xué)習(xí)和系統(tǒng)學(xué)習(xí);二是把握全局整體工作的能力仍有待于進一步提高;

三是對年輕同志的關(guān)心和幫助還有待于進一步深入。剖析產(chǎn)生上述不足的原因，我感到主要還是自己平時注意加強學(xué)習(xí)不夠，工作上或多或少的仍然存在畏難情緒。

綜上所述，一年來，盡管自己還存在這樣或那樣的缺點和不足，但我認為，自己的思想本質(zhì)是好的，缺點和不足通過自己的努力也是一定能夠克服和改正的。因此，根據(jù)“四對照四看”的評議要求，我認為自己基本屬于合格黨員。 真誠希望得到大家的幫助和指導(dǎo)!

第四篇：鐵路干部述職報告

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：

一年來，在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各方面的大力協(xié)助和支持下，我以乘務(wù)旅客安全為中心，扎實工作，較好地完成了本年度的各項工作任務(wù)。為了更好的接受黨組織的考察和同志的監(jiān)督，我將實事求是的總結(jié)過去，以合格、稱職的人民鐵路警察身份積極的面向未來。本人20xx年年度述職報告如下：

一、在上級部門的領(lǐng)導(dǎo)與同志的配合下，我以身作則，堅決貫徹黨中央的各項方針政策，加強所轄乘務(wù)黨員的政治思想教育。

通過學(xué)習(xí)，使我們再次鞏固了大局意識，政治意識，憂患意識，群眾意識和法治意識，進一步夯實執(zhí)法為民的思想基礎(chǔ)。

作為一名鐵路乘務(wù)黨員，在自己平凡的崗位上，嚴格要求自己，努力爭創(chuàng)一流。在實際工作中，更應(yīng)主動思考，不斷創(chuàng)新工作方法，攻克技術(shù)難題；以勤奮的工作，熱情的態(tài)度，為廣大旅客提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做出自己應(yīng)有的貢獻。

二、行為上堅定不移的履行崗位職責(zé)

作為一名鐵路乘務(wù)黨員，尤其作為一名乘警長，我深知自己的責(zé)任重大。列車作為一個承載旅客的容器，更類人群的匯集使其更像一個小社會。維護列車的治安秩序和處理所乘人員的矛盾與糾紛，不僅關(guān)系到鐵路運輸系統(tǒng)的順利運轉(zhuǎn)，更加關(guān)乎于整個社會的穩(wěn)定發(fā)展。

作為乘警長，保證所執(zhí)乘列車的治安秩序，為旅客創(chuàng)造一種安全、有序、平穩(wěn)、和諧的旅行環(huán)境是我義不容辭的責(zé)任。我認真履行崗位職責(zé)，做到了如下工作。

第一，提前到班，準(zhǔn)時上崗；

第二，執(zhí)乘期間按執(zhí)乘警長崗位責(zé)任制的規(guī)定，帶領(lǐng)當(dāng)班乘警巡視各節(jié)車廂，及時處理治安問題、解決安全隱患，確保良好的列車治安秩序；

第三，勤與列車長溝通并協(xié)助列車長和乘務(wù)人員的工作，及時化解旅客疑問，調(diào)節(jié)旅客與乘務(wù)人員之間的矛盾，創(chuàng)造一種和諧愉快的鐵路旅客運輸環(huán)境；

第四，如實做好相關(guān)執(zhí)乘、執(zhí)勤及交接班記錄；

第五，執(zhí)乘、執(zhí)勤過程中遇到特殊疑難問題，或超出我的職責(zé)范圍但又急需處置的、與列車治安有關(guān)的重大問題，及時請示上級領(lǐng)導(dǎo)，并按上級領(lǐng)導(dǎo)的指示妥善辦理；

第六，熱心為旅客服務(wù)，幫助旅客解決旅途中遇到的其他困難。

除此之外，本人作為乘警長，還經(jīng)常帶領(lǐng)當(dāng)班乘警進行一些日常勤務(wù)工作之外的，上級部門布置的一些特殊的列車治安工作。例如：

1、根據(jù)公安部、鐵道部、鐵路運輸公安局以及執(zhí)乘列車途經(jīng)的地方公安廳/局所通緝的逃犯信息，在所執(zhí)乘列車上排查犯罪嫌疑人；

2、客運高峰期間，在所執(zhí)乘列車上根據(jù)相關(guān)規(guī)定，檢查、沒收個別旅客違規(guī)攜帶易燃易爆等危險品，并耐心做出解釋；

3、保證乘車高級領(lǐng)導(dǎo)干部和重點受保護人員的安全，以及做好重大節(jié)日和重要活動期間執(zhí)乘列車的治安工作。

由于乘警組全體警員的積極配合、兢兢業(yè)業(yè)的工作。20xx年，我所執(zhí)乘的所有班次的旅客列車未發(fā)生一起刑事和治安案件；為我部營造了安全、和諧、有序、愉悅的鐵路客運形象。

三、能力上業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能有所提升

為了提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和警務(wù)工作能力，適應(yīng)新時期、復(fù)雜多變的社會治安情況，滿足鐵路乘務(wù)警察工作的客觀要求。20xx年，我積極參加了所有乘警隊組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和崗位練兵活動。通過這些培訓(xùn)活動，我在強化專業(yè)技能的同時也掌握了許多新的業(yè)務(wù)知識，保證了在日常工作中能夠較好的履行工作職責(zé)；在鐵路旅客運輸環(huán)節(jié)上，從容面對和處置各種治安事件，圓滿的完成上級交給的工作任務(wù)。

四、思想上具有集體主義精神和全局觀念

作為一名鐵路乘務(wù)警察，尤其是作為一名乘警長，必須具有較強的集體主義精神和全局觀念，服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志，這是履行自己的工作職責(zé)，做好本職工作的前提。

鐵路乘務(wù)警察的首要任務(wù)，就是做好鐵路旅客運輸?shù)闹伟脖Ｐl(wèi)工作，這是一個特定集體的全局性任務(wù)。作為這個集體的領(lǐng)導(dǎo)必須具有全局觀念，明確工作職責(zé)與目標(biāo)，妥善安排集體成員的工作內(nèi)容。使集體的每個成員在統(tǒng)一的組織指導(dǎo)下，相互配合，保證每一班次鐵路旅客列車的旅客及乘務(wù)人員的人身和財產(chǎn)的安全，創(chuàng)造一種和諧的鐵路旅客運輸環(huán)境。

基于這種認識，20xx年在實際工作中我做到了服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同志，特別是體貼、幫助本乘警組的組員。積極努力、認真負責(zé)的做好本職工作，保證了全組所執(zhí)乘的每一班次的旅客列車的良好治安狀態(tài)。

20xx年，雖然自己在履行職責(zé)方面做了一些積極的努力，取得了一些成績，但由于年齡較高，思想上偏于保守，業(yè)務(wù)素養(yǎng)和專業(yè)技能與時代要求還有所差距。在履行職責(zé)方面雖然做到較為全面，但是卻沒有突出的成績，前進的步伐略微緩慢。這些問題，有待在新的一年里改變和提高。

第五篇：鐵路干部述職報告

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：

大家好

日月如梭、時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間又到了新的一年，一年來我始終保持著高度的工作激情和熱情，腳踏實地、身體力行，恪盡職守、廉潔自律，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員的信任和有力配合下，在全體干部職工的支持和幫助下，使我能夠大膽而創(chuàng)造性地開展各項工作，保證了公司各項工作任務(wù)的順利完成。在辭舊迎新之際，就我分管的多經(jīng)生產(chǎn)監(jiān)督管理工作向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們作以下述職：

一、堅持理論學(xué)習(xí)，切實增強企業(yè)經(jīng)營管理的能力和水平

作為多經(jīng)公司副總經(jīng)理，我深知自己從思想和行為上要正確定位，進入角色，對上級的信息必須及時掌握，對公司的情況必須全面了解，這樣才能對全局工作起到宏觀決策和組織、協(xié)調(diào)、指揮作用。為此，我堅持把加強學(xué)習(xí)作為一種政治責(zé)任、一種精神追求、一種思想境界來認識、對待。

一是加強理論學(xué)習(xí)。認真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，貫徹落實黨的xx屆六中全會精神，深刻領(lǐng)會其豐富內(nèi)涵和精神實質(zhì)，在學(xué)習(xí)中明確方向，不斷充實提高、更新自己的思想，并較好的運用到實踐中去，拓展工作思路，不斷提高自己的履職水平和能力。

二是加強政策學(xué)習(xí)。當(dāng)前，社會監(jiān)管環(huán)境越來越嚴，北京電力公司對依法規(guī)范經(jīng)營的要求越來越高，這些形勢對我們電力企業(yè)干部的綜合素質(zhì)也提出了更高的要求。為此，我不斷加強政策學(xué)習(xí)，進一步提高認識，積極主動地研究，正確認識和領(lǐng)會北京電力公司關(guān)于規(guī)范勞動用工及工資管理、規(guī)范多種產(chǎn)業(yè)發(fā)展、規(guī)范招投標(biāo)管理和強調(diào)執(zhí)行力建設(shè)等一系列新政策的深刻內(nèi)涵，并結(jié)合公司的實際，以積極的態(tài)度正確對待，以妥善的方法抓好落實，以堅決的態(tài)度強調(diào)執(zhí)行，保證了各項工作的有序開展和平穩(wěn)過渡。

三是加強調(diào)查研究。作為一名管理者，不深入實際調(diào)研、掌握不了第一手材料就不能夠統(tǒng)領(lǐng)好全局的工作。因此，在平時的工作中，我注重圍繞企業(yè)改革、發(fā)展、穩(wěn)定的重大問題和熱點、難點、焦點問題，積極采取各種方式，深入基層開展調(diào)查研究。抽出時間到施工現(xiàn)場了解布置的工作與實際中存在的問題，找出解決的辦法，及時深入有關(guān)單位了解情況，廣泛征求職工意見，為正確決策提供了科學(xué)依據(jù)。

二、堅持以人為本，致力培育團結(jié)、和諧、高素質(zhì)的經(jīng)營管理工作團隊

職工素質(zhì)的高低決定企業(yè)管理和發(fā)展水平，建設(shè)高素質(zhì)的職工隊伍，既是形勢和任務(wù)的需要，也是建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代供電公司的根本要求。

在干部隊伍建設(shè)上，我突出了“三建”。

一是建設(shè)“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子。以思想政治建設(shè)為重點，作風(fēng)建設(shè)、能力建設(shè)、制度建設(shè)并舉，注重加強班子內(nèi)部的交流溝通，增進班子團結(jié)，增強班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，班子整體功能得到了較好的發(fā)揮。

二是建設(shè)一流管理團隊。堅持正確的用人導(dǎo)向，適時對中層干部結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化調(diào)整，從任人唯賢，注重實績出發(fā)，選拔任用了一批年輕同志充實到了中層干部隊伍，同時對一些思想素質(zhì)過硬、領(lǐng)導(dǎo)能力突出、工作業(yè)績優(yōu)秀的同志委以重任，將他們提拔使用到重要領(lǐng)導(dǎo)崗位，促進了公司工作水平的整體提升。

三是建設(shè)堅強后備隊伍。從公司長遠發(fā)展著想，重視培養(yǎng)和選拔年輕干部，重視后備干部隊伍建設(shè)，確保了企業(yè)發(fā)展后繼有人。

在職工隊伍建設(shè)上，我落實了“四抓”：

一是抓人員優(yōu)化組合，按照公司關(guān)于規(guī)范各類管理界面和人員界面的要求，精心組織實施了全方位的組織機構(gòu)調(diào)整和人員優(yōu)化組合，優(yōu)化了崗位設(shè)置和工作流程，基本做到了把合適的人安排到了適合的崗位，對推動公司整體工作起到很好的促進作用。

二是抓人才培養(yǎng)，以技術(shù)和技能人才建設(shè)為重點，加強對各類、各層次人才的培養(yǎng)，大力培養(yǎng)一線人才，職工隊伍的整體素質(zhì)得到提高。三是抓職工隊伍穩(wěn)定，針對上級公司關(guān)于規(guī)范管理工作的各項要求，充分發(fā)揮各級黨組織的政治優(yōu)勢，堅持正確的工作導(dǎo)向，及時疏導(dǎo)化解改革和管理進程中的各種矛盾，加強與職工的思想交流與溝通，增強了企業(yè)的親和力。四是抓職工生活福利，積極鼓勵和支持職工俱樂部、職工藝術(shù)節(jié)等各類活動的開展，安排好公休假和職工療修養(yǎng)，并根據(jù)上級精神和廣大職工的呼聲進行了股權(quán)結(jié)構(gòu)調(diào)整。

三、堅持創(chuàng)新務(wù)實，著力構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營管理需要的新機制

一是加強規(guī)范管理。今年以來，圍繞上級公司一系列政策舉措，我始終把規(guī)范管理，建立完善規(guī)章制度，梳理各項管理流程作為管理工作的重點，要求執(zhí)行制度必嚴肅，落實政策必到位。一方面，不折不扣地執(zhí)行上級公司的各項政策規(guī)定，主動調(diào)整管理思路，積極謀劃具體方案，確保了公司各項文件精神有效落實。組織了對公司各類用工人員進行全面清理和規(guī)范，組織了對公司多產(chǎn)企業(yè)進行清理壓縮并實施集團化重組和調(diào)整，組織了對職工工資收入進行規(guī)范管理，加強了對國網(wǎng)公司招投標(biāo)管理的貫徹執(zhí)行力度，保證了上級公司的各項決策順利貫徹實施。另一方面，結(jié)合“三清理一規(guī)范”、任期經(jīng)濟責(zé)任審計、綜合稽查的結(jié)果，重點加強對公司內(nèi)部各項管理體制的規(guī)范和整頓，如績效管理、物資管理、配網(wǎng)管理、招投標(biāo)管理、多產(chǎn)整合以及電費回收等，應(yīng)該說公司各項工作正向規(guī)范化、制度化管理的方向發(fā)展，整體工作水平有了較大提高。

一年來，工作雖然取得了一些成績，但在回顧總結(jié)成績的同時，工作上也確實存在一些不足：一是由于平時工作繁忙、事務(wù)纏身，在理論、業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)上有所放松，特別是缺乏有計劃的系統(tǒng)性學(xué)習(xí)。二是深入基層調(diào)研還不夠，導(dǎo)致對職工的思想動態(tài)有時還把握不夠準(zhǔn)，安全穩(wěn)定工作、隊伍建設(shè)還存在一些薄弱環(huán)節(jié)。三是在執(zhí)行力建設(shè)上，有時礙于情面，導(dǎo)致執(zhí)行過程中態(tài)度不夠堅決，執(zhí)行有時不夠到位。這一切，都有待于我在新的一年里加以改進和克服。

20xx年是公司全面構(gòu)建和諧企業(yè)，大力推進集團化、精細化、集約化和標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要之年，也是公司深入推進“兩個轉(zhuǎn)變”、繼續(xù)深化電力體制改革的關(guān)鍵之年。前階段，上級公司已對我公司領(lǐng)導(dǎo)班子連續(xù)作了兩次調(diào)整，使我公司的領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)更加完善，力量更加堅實。作為一班之長，我一定將不負眾望，緊密團結(jié)新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成員，加強協(xié)作，嚴于律己，以高度的政治責(zé)任感和使命感，同廣大干部職工一起奮力拼搏，開拓創(chuàng)新，為建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司和構(gòu)建和諧企業(yè)盡獻自己的綿薄之力。

第六篇：鐵路述職報告

3今年以來，xx電信支局在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，按照縣委辦《2009-20xx年度創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動實施意見》文件的要求，圍繞服務(wù)于地方經(jīng)濟、服務(wù)于地方發(fā)展、服務(wù)于廣大客戶的創(chuàng)建主題，開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動，支局全體員工共同努力，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，從改進工作作風(fēng)、增強工作能力和提升服務(wù)水平等幾個方面開展創(chuàng)建工作，現(xiàn)將創(chuàng)建工作實施情況匯報如下：

一、加強培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，為創(chuàng)建工作夯實基礎(chǔ)

自創(chuàng)建工作開展以來，我支局多次組織全體員工學(xué)習(xí)創(chuàng)建有關(guān)文件和相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，主要有《2009-2011年度創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動實施意見》、《中國電信江蘇公司全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)細則》、揚州電信分公司《“首問負責(zé)制”處理流程及管理辦法》等，要求大家能夠熟悉和掌握創(chuàng)建活動的基本要求、電信業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和客戶服務(wù)爭議的處理方法，并在培訓(xùn)后開展測試工作，使員工的知曉度達到100%。

要想達到“群眾滿意基層站所”的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)工作是最重要的部分，只有不斷的改進服務(wù)，想用戶所想，才能讓群眾滿意。而提升服務(wù)的關(guān)鍵點是服務(wù)意識和服務(wù)能力，尤其是服務(wù)意識，只有大家的服務(wù)意識提升了，認識到服務(wù)工作的重要性和必要性，才能夠主動的提高服務(wù)能力，才能為客戶服務(wù)好。因此支局負責(zé)人在平時工作中十分注重加強員工的服務(wù)意識教育和培訓(xùn)，用平時工作中的實例告訴大家加強服務(wù)工作的重要性，在平時的例會中更是逢會必談服務(wù)，在支局內(nèi)樹立“服務(wù)是開展一切工作前提，離開服務(wù)一切工作無從談起“的理念，告訴每一位員工服務(wù)工作是最能夠產(chǎn)生效益的，服務(wù)是無處不在的，服務(wù)工作也是考驗我們的心態(tài)是否平和，就像平時待人接客一樣，能不能做到“來的都是客，都要服務(wù)好”；同時要求全體員工認真對待每一個客戶的投訴和抱怨，解決好每一個客戶的訴求，滿足每一個客戶的合理要求；通過以上兩個方面的措施，統(tǒng)一了員工的服務(wù)思想，提升了員工的服務(wù)技能，使大家全身心的投入到創(chuàng)建工作中來。

二、排找差距，切實改進，解決創(chuàng)建工作中存在的問題

對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和公司的服務(wù)規(guī)范，支局開展創(chuàng)建工作差距排找工作，主要措施有一是組織全體員工開展大討論，二是認真聽取到營業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)客戶的意見反饋，三是上門征求支局所服務(wù)政企客戶的意見和建議，四是梳理近年來投訴到10000號的服務(wù)案例，整理歸納投訴中所反映出來服務(wù)工作中存在的問題，累計排找出四大類十三個小項所存在的問題，主要有以下幾個方面：

第一大類是窗口服務(wù)上，體現(xiàn)在人手不足，繳費高峰期經(jīng)常出現(xiàn)排隊現(xiàn)象；部分員工業(yè)務(wù)技能需要提高，融合業(yè)務(wù)辦理速度較慢，客戶等待時間較長；部分員工的服務(wù)意識尚有一定問題，老客戶的消費明細查詢得不到保證；業(yè)務(wù)辦理時資費解釋的不夠詳細和到位，部分客戶使用時出現(xiàn)偏差等四個方面；

第二大類是裝維服務(wù)上，體現(xiàn)在部分用戶障礙得不到及時查修；部分客戶裝移機的時限較長；部分裝維人員上門服務(wù)不夠規(guī)范等三個方面；

第三大類是政企客戶服務(wù)上，體現(xiàn)在政企客戶走訪的頻次尚達不到客戶的要求；政企客戶與公眾客戶的差異化服務(wù)尚未得到顯現(xiàn)等兩個方面；

第四大類是支撐服務(wù)上，體現(xiàn)在手機終端維修時間過長；裝移機工單從受理崗流轉(zhuǎn)到外線崗的時間較長；非營業(yè)人員缺少為客戶服務(wù)的it支撐系統(tǒng)工具；圍繞支撐人員服務(wù)一線服務(wù)人員，一線服務(wù)人員服務(wù)客戶的服務(wù)支撐體系尚不夠完善等四個方面；

針對以上排查出來的問題，我支局積極采取整改措施，切實加以改進，針對窗口服務(wù)中存在的問題，一是增加了一個固定臺席和一個機動臺席，當(dāng)業(yè)務(wù)辦理高峰期來臨時，調(diào)配人員進行收費服務(wù)，緩解服務(wù)壓力；二是加強b受理培訓(xùn)，從負責(zé)人開始，熟練掌握受理技能，內(nèi)部開展技能交流，把融合業(yè)務(wù)辦理的時間控制在15分鐘內(nèi)；三是繼續(xù)強化服務(wù)意識教育，要求窗口對待每個客戶的費用查詢要求必須得到滿足；四是強化資費套餐的學(xué)習(xí)</span>要求在業(yè)務(wù)推薦時必須明明白白的將套餐內(nèi)容講解給客戶聽，并堅持把合適的資費推薦給合適的人使用的服務(wù)原則，在使用過程中加強跟蹤，指導(dǎo)用戶正確使用；針對裝維服務(wù)中存在的問題，一是加強障礙管控，對用戶來報到窗口的障礙，100%的錄入到障礙管控系統(tǒng)內(nèi)去，并對消障情況進行回訪，杜絕虛假消障的情況發(fā)生；二是公開向用戶承諾，在線路到位的情況下，48小時內(nèi)裝通，提升用戶感知；三是加強教育，要求上門服務(wù)人員嚴格執(zhí)行《電信裝維服務(wù)規(guī)范》中的規(guī)定；針對政企客戶服務(wù)中存在的問題，一是嚴格按照客戶走訪要求執(zhí)行，二是實行差異化服務(wù)，優(yōu)先為政企客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；針對支撐服務(wù)中存在的問題，一是積極與代理商溝通，要求其縮短手機終端維修時間，一般故障不超過7天，重大故障不超過15天，并100%提供備機；二是找出工單流轉(zhuǎn)卡單的原因，請求支撐部門及時處理；三是積極向上申請，增開了2個b和帳務(wù)查詢系統(tǒng)，為員工提供服務(wù)工作的工具；四是在支局內(nèi)部建立支撐體系，就是三個非一線服務(wù)人員的首要職責(zé)就是為一線人員服務(wù)，解決他們在工作和生活中存在的問題，讓他們沒有后顧之憂，全身心的投入到為客戶服務(wù)工作中去。

通過一系列改進服務(wù)措施的實行，支局員工的服務(wù)意識得到增強，服務(wù)能力得到提高，支局的整體服務(wù)水平上了一個臺階，支局營業(yè)廳保持清潔、整潔、明亮，營業(yè)窗口公布了對外服務(wù)時間、服務(wù)承諾、電信業(yè)務(wù)項目、電信資費表，懸掛了客戶留言的意見簿。營業(yè)員實行掛牌上崗，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲、唱收唱付聲、站迎、站送“四聲兩站”服務(wù)。嚴格執(zhí)行電信資費標(biāo)準(zhǔn)不多收、少收；不錯收、漏收；不強迫用戶使用高資費業(yè)務(wù)和搭車銷售。對部分客戶反映話費過高問題，免費打印清單，并幫助客戶進行分析，使客戶明明白白消費，客戶的滿意度得到很大提升，有理由投訴明顯下降，來支局辦理業(yè)務(wù)客戶的抱怨聲基本沒有了，這也是創(chuàng)建工作給我們帶來的效果

三、提升服務(wù)，統(tǒng)籌兼顧，促進經(jīng)營工作取得一定效果

服務(wù)的水平提升了，服務(wù)工作的效益也得到了體現(xiàn)，使我支局在經(jīng)營工作中能夠統(tǒng)籌兼顧，全業(yè)務(wù)經(jīng)營工作也取得了一定的成績，截止到2012年8月份，我支局累計凈增天翼888個，智能手機用戶834個，itv970個，主要產(chǎn)品的完成序時在全公司名列前茅；在公司組織的開門紅、itv現(xiàn)場營銷和智能手機體驗營銷三個勞動競賽的完成情況均排名公司第一；成功策劃舉辦了柳堡首屆手機智能手機游戲大賽，擴大了移動互聯(lián)網(wǎng)在柳堡區(qū)域的知曉度；在寬帶業(yè)務(wù)方面，面對激烈的市場競爭，堅持以我為主，打造品牌，做優(yōu)服務(wù)，一是套餐推薦的透徹、細致、到位，二是裝機時限基本控制在24小時內(nèi)，三是售后服務(wù)不厭其煩，一直到客戶沒有疑問時為止，用優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)贏得了高質(zhì)的客戶。

四、團結(jié)協(xié)作，服從領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)好地方經(jīng)濟和地方建設(shè)

我支局服從鎮(zhèn)黨委政府的安排，和其他地方部門單位團結(jié)協(xié)作，在服務(wù)于地方經(jīng)濟、服務(wù)于地方建設(shè)和服務(wù)于群眾等方面貢獻自己應(yīng)有的力量，一是在新進招商引資企業(yè)的服務(wù)過程中，主動上門對接，跟蹤服務(wù)，為企業(yè)的通信需求提供貼身服務(wù)，主動指導(dǎo)客戶實施弱電項目工程，二是在地方經(jīng)濟發(fā)展和地方建設(shè)過程中，遇有我公司的桿路遷移時，以大局為重，零星項目無償服務(wù)，小型項目業(yè)務(wù)合作服務(wù)，大型項目成本服務(wù)的服務(wù)原則，積極向上爭取桿路遷移資金，幫助村、鎮(zhèn)等單位實施桿路遷移工作，解決他們的燃眉之急；三是在政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，參與實施了柳堡政府移動oa平臺建設(shè)，為柳堡鎮(zhèn)的信息化建設(shè)作出了應(yīng)有的貢獻。

以上是我支局在創(chuàng)建活動中的一些做法和成績，但距離創(chuàng)建文件中提出的創(chuàng)建要求還有一定的差距，我們將在今后工作中加以改進和克服。決心進一步服務(wù)好地方經(jīng)濟，服務(wù)好地方建設(shè)、服務(wù)好群眾，實現(xiàn)社會效益和企業(yè)效益的共同提高。以上是我支局的創(chuàng)建情況匯報，如有不當(dāng)之處，請各位批評指正。