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第一篇：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)述職報(bào)告

主要負(fù)責(zé)醫(yī)院的黨務(wù)工作，分管工會(huì)、共青團(tuán)及綜合治理等，同時(shí)協(xié)助院長(zhǎng)分管后勤工作。一年來(lái)，較好地完成了所承擔(dān)的工作任務(wù)，下面就有關(guān)情況做簡(jiǎn)要匯報(bào)

一、廉潔自律執(zhí)行情況

能夠按照黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求：做到制度之內(nèi)不缺位，制度之外不越位。切實(shí)履行好自己工作職責(zé)，能?chē)?yán)格執(zhí)行廉潔自律規(guī)定，一年來(lái)，沒(méi)有違反廉政規(guī)定和《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》的行為，能夠自覺(jué)抵制各種不良風(fēng)氣，不參與有損黨員干部形象的消費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)。

二、思想、學(xué)習(xí)情況

能從提高自身的綜合素質(zhì)入手，堅(jiān)持講學(xué)習(xí)、講正氣、講團(tuán)結(jié)、學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。加強(qiáng)政策、法規(guī)、經(jīng)濟(jì)管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)、分析總結(jié)和依法辦事的實(shí)際工作能力。

三、工作作風(fēng)方面

注重堅(jiān)持講實(shí)話、務(wù)實(shí)事、求實(shí)效的工作作風(fēng)。能傾聽(tīng)群眾的意見(jiàn)，幫助科室職工解決工作中的實(shí)際問(wèn)題，促進(jìn)業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展。能認(rèn)真貫徹黨的民主集中制原則，強(qiáng)化民主意識(shí)，凡醫(yī)院的重要事項(xiàng)都由班子集體研究，做出的決定以職工認(rèn)可不認(rèn)可、擁護(hù)不擁護(hù)為衡量標(biāo)準(zhǔn)，保證決策不出偏差。會(huì)前開(kāi)展談心，相互交換意見(jiàn)。會(huì)后堅(jiān)持原則，履行職責(zé)。能誠(chéng)懇地開(kāi)展批評(píng)與自己批評(píng)，既觸及問(wèn)題，又講究方法，注意分寸，達(dá)到互相尊重、互相諒解、互相支持、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、推進(jìn)工作的氛圍和目的。

四、存在的不足

1.工作中存在惰性，對(duì)焦點(diǎn)問(wèn)題缺少開(kāi)拓性和啃硬骨頭的精神

2.專(zhuān)業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步提高，政策水平和理論素養(yǎng)還需加強(qiáng)和完善

3.工作中有急躁情緒，方法有時(shí)過(guò)于簡(jiǎn)單、欠缺領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，影響了工作效果

五、履行本職工作情況

一方面圍繞抓好黨的建設(shè)，加強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的模范帶頭作用，加強(qiáng)對(duì)工會(huì)共青團(tuán)等群眾組織的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，參與醫(yī)院管理，保證醫(yī)院任務(wù)完成。另一方面，積極支持行政領(lǐng)導(dǎo)工作，努力維護(hù)醫(yī)院從林業(yè)回歸地方期間各項(xiàng)工作的有效銜接，保證醫(yī)院的職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，協(xié)助院長(zhǎng)加強(qiáng)后勤管理。

1.圍繞醫(yī)療改革、發(fā)展的新形勢(shì)，引導(dǎo)職工轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)清醫(yī)院面臨的形勢(shì)，樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)理念，正確理解醫(yī)患之間權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系。針對(duì)群眾關(guān)心的服務(wù)態(tài)度、醫(yī)護(hù)質(zhì)量和收費(fèi)價(jià)格等熱點(diǎn)問(wèn)題，能及時(shí)與分管領(lǐng)導(dǎo)溝通情況、制定措施、反饋的信息、及時(shí)改進(jìn)。

2. 圍繞黨組織的日常工作，從支部堡壘作用、模范作用、組織生活、會(huì)議制度、交納黨費(fèi)、黨的紀(jì)律七個(gè)方面，以支部工作的基礎(chǔ)建設(shè)作為重點(diǎn)。

3.加強(qiáng)對(duì)工會(huì)共青團(tuán)等群眾組織的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，充分調(diào)動(dòng)職工積極性

4.把行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)作為醫(yī)院精神文明的一項(xiàng)大事來(lái)抓，從改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為等方面修訂服務(wù)承諾內(nèi)容，開(kāi)展醫(yī)德滿意度調(diào)查。把服務(wù)行為置于群眾的監(jiān)督之下，明確把拒收紅包、回扣、提成和開(kāi)搭車(chē)藥、搭車(chē)檢查等列入承諾之中。在門(mén)診大廳設(shè)置意見(jiàn)箱，在病房設(shè)患者評(píng)價(jià)卡。建立并完善意見(jiàn)箱開(kāi)啟制度。

（1）.支持工會(huì)圍繞醫(yī)院中心工作積極開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，充分發(fā)揮工會(huì)在民主管理、民主監(jiān)督中的作用。鼓勵(lì)他們參與醫(yī)院管理，并對(duì)行政工作進(jìn)行監(jiān)督。支持工會(huì)、共青團(tuán)舉辦各種文藝、體育活動(dòng)，活躍醫(yī)院職工的文娛生活，促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)， 為他們開(kāi)展工作創(chuàng)造條件。

（2）.積極開(kāi)展院內(nèi)宣傳工作。把黨的衛(wèi)生工作方針、醫(yī)院工作的亮點(diǎn)、新技術(shù)、新項(xiàng)目、好人好事等，通過(guò)板報(bào)、墻報(bào)，進(jìn)行院內(nèi)、院外宣傳

5．帶領(lǐng)和督促后勤等部門(mén)，加強(qiáng)對(duì)傳染病區(qū)、計(jì)劃免疫規(guī)范化門(mén)診、更夫值班室（熱水房）、職工食堂改建、醫(yī)院供暖系統(tǒng)改造項(xiàng)目中管理及使用、院區(qū)環(huán)境綠化保潔、各科室的保暖日常服務(wù)等各項(xiàng)任務(wù)。 結(jié)合實(shí)際，對(duì)工作中的重點(diǎn)內(nèi)容、方法步驟、組織領(lǐng)導(dǎo)等方面及時(shí)指導(dǎo)、明確要求

6．支持行政領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理，有效利用人力、物力等資源，提高效率，降低醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本，不斷提高醫(yī)院科學(xué)管理水平。

7．支持行政領(lǐng)導(dǎo)加快學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。

8．支持行政領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)醫(yī)療工作，以提高醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量為切入點(diǎn)，開(kāi)展新技術(shù)新項(xiàng)目，規(guī)范管理，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，不斷提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

　　20xx年x月x日

第二篇：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子述職報(bào)告

　　各位代表，各位同事們：

大家好!

20XX年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和細(xì)心指導(dǎo)下，在全單位同事的大力幫助和支持下，我按照年初總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)工作方針政策，圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，在自己分管工作方面認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)。下面，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就今年的工作和廉政情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報(bào)，如有不當(dāng)，請(qǐng)批評(píng)指正：

一、學(xué)習(xí)理論，提高政治思想覺(jué)悟

今年來(lái)，堅(jiān)定理想信念，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立全心全意為職工群眾服務(wù)的思想，做到無(wú)私奉獻(xiàn)。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。我服從公司的工作安排，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在實(shí)際工作中，我堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一件事，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好。

二、學(xué)習(xí)文化，提高業(yè)務(wù)工作水平

我是一個(gè)喜歡學(xué)習(xí)的人，總覺(jué)得人的一生是學(xué)習(xí)的一生，特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時(shí)代，學(xué)習(xí)就更加重要，一個(gè)人不學(xué)習(xí)，就跟不上時(shí)代的需要，必定被時(shí)代所淘汰。我在工作上除了學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)公司的方針政策和業(yè)務(wù)工作知識(shí)，還學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)管理知識(shí)、科技知識(shí)、法律知識(shí)等現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好工作提高科學(xué)管理、民主管理、依法管理的水平打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了公司的工作方針政策和基本工作知識(shí)與技能，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強(qiáng)的工作能力，能完成較為復(fù)雜、繁瑣的工作任務(wù)，取得良好成績(jī)。

三、開(kāi)拓創(chuàng)新，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)

今年以來(lái)，我按照公司的工作方針與目標(biāo)任務(wù)要求，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，加強(qiáng)開(kāi)拓外部市場(chǎng)和內(nèi)部管理，帶領(lǐng)班子成員齊心協(xié)力、努力解決難題，提高運(yùn)行質(zhì)量，鞏固了市場(chǎng)基礎(chǔ)，為公司進(jìn)一步發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。

1、20XX年度經(jīng)營(yíng)基本情況。

2、分析市場(chǎng)形勢(shì)，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略。

3、提升服務(wù)意識(shí)，建立靈活務(wù)實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)策略。

在危爆產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)全面市場(chǎng)化的形勢(shì)下，20XX年，我以現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念為指導(dǎo)，以產(chǎn)品為前提，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以用戶為歸宿，建立以品牌為支撐、質(zhì)量為基礎(chǔ)、信譽(yù)為保障、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)體系，不斷完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平，通過(guò)研究用戶，重視客戶資源，重視客戶意見(jiàn)，盡限度地滿足用戶需求，強(qiáng)化售前、售中、售后服務(wù)，保證合同兌現(xiàn)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)較高的客戶滿意度和客戶保持率，與幾家大客戶保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的供求關(guān)系。同時(shí)，切實(shí)抓好產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)公司工作的全面發(fā)展。

4、加強(qiáng)車(chē)輛管理，提高經(jīng)濟(jì)效益

5、推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

以人才興企為目的，以強(qiáng)化管理為依托，以制度建設(shè)為內(nèi)容，堅(jiān)持以人為本，著眼于內(nèi)提素質(zhì)、外塑形象，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，我們大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。通過(guò)活動(dòng)和等文體活動(dòng)，豐富職工的業(yè)余文化生活，展示公司團(tuán)結(jié)拼搏、奮發(fā)進(jìn)取的良好精神面貌。

四、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，做到廉潔自律

努力提高自己各方面素質(zhì)，在工作上，做到潔身自好，清正廉潔，決不跟腐 敗風(fēng)氣沾邊。我在自己做到廉潔自律的同時(shí)，教育公司其他干部也要做到廉潔自律。20XX年，我公司執(zhí)行廉潔自律情況良好，沒(méi)有發(fā)生違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。

五、存在的問(wèn)題和不足

1、學(xué)習(xí)有所欠缺。我雖然重視學(xué)習(xí)，但有時(shí)工作忙，放松了學(xué)習(xí)，沒(méi)有學(xué)深學(xué)透。有時(shí)雖然學(xué)習(xí)了一些知識(shí)，但理論的深度和廣度缺乏，對(duì)思想和靈魂的觸動(dòng)不夠，通過(guò)學(xué)習(xí)指導(dǎo)實(shí)踐不夠。

2、工作創(chuàng)新不夠。我對(duì)自己份內(nèi)的工作能夠盡心盡力，努力完成，但工作創(chuàng)新不夠，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

3、工作作風(fēng)上與職工群眾聯(lián)系不夠密切。我與職工群眾的聯(lián)系、溝通還不夠密切，有時(shí)了解情況不夠全面。對(duì)職工群眾布置工作多，要求完成任務(wù)多，就事論事多，貫徹管理意圖多，征求意見(jiàn)聽(tīng)取建議少。

六、今后的努力方向

一要勤奮學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，我要認(rèn)真學(xué)好科學(xué)文化與業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作本領(lǐng)，切實(shí)做好各項(xiàng)工作。

二要提高素質(zhì)，努力工作。我要改正以前工作中存在的問(wèn)題，要從理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)上探索新思路和新方法，努力提高自身各方面素質(zhì)，認(rèn)真工作，努力把工作做完做好。

三要工作創(chuàng)新，完成各項(xiàng)任務(wù)。我要多學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與成功做法，用求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，真抓實(shí)干，完成新時(shí)期各項(xiàng)任務(wù)，作出自己的貢獻(xiàn)。

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第三篇：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)述職報(bào)告

　　2010年是醫(yī)院實(shí)施“績(jī)效考核”，爭(zhēng)取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來(lái)，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標(biāo)、三個(gè)確保、七項(xiàng)任務(wù)”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級(jí)服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。

一、 服務(wù)落實(shí)

　　按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次；門(mén)診全程陪診1125人次；共建出院回訪病歷5314份，除去電話號(hào)碼錯(cuò)誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見(jiàn)反饋及時(shí)率100%。篩查體檢病歷1049人次，進(jìn)行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見(jiàn)57條，表?yè)P(yáng)意見(jiàn)138條，尋醫(yī)問(wèn)藥633條；辦理夕陽(yáng)紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí)。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻，按照上級(jí)要求，我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計(jì)等防控物資，嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實(shí)了登記、報(bào)告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問(wèn)題320個(gè)，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對(duì)化驗(yàn)單、藥品等方面問(wèn)題18個(gè)，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動(dòng)配合的落實(shí)。今年以來(lái)，為提高全民的健康保健意識(shí)，配合臨床科室開(kāi)展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動(dòng)，發(fā)放各類(lèi)專(zhuān)科宣傳材料8070余份。并配合其他部門(mén)圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓、講解等等工作；在各類(lèi)傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點(diǎn)客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛(ài)崗敬業(yè)促發(fā)展活動(dòng)中，核實(shí)活動(dòng)參與者477人。

二、 服務(wù)完善

　　通過(guò)今年開(kāi)展的“滿意一百”及“四個(gè)尋找”活動(dòng)，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問(wèn)題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。

　　1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒(méi)人做的事我們做，沒(méi)人管的事我們管，人人爭(zhēng)當(dāng)愛(ài)管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場(chǎng)資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場(chǎng)調(diào)查提供數(shù)據(jù)。

　　2、實(shí)施了本科的績(jī)效考核和二次分配。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的激勵(lì)效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個(gè)崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績(jī)效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了2個(gè)月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運(yùn)行。

　　3、加強(qiáng)了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門(mén)的大力支持下，我們對(duì)新入院的18名員工進(jìn)行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過(guò)嚴(yán)格要求，辛勤培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練，18名員工全部通過(guò)了考核驗(yàn)收，精神面貌有了很大改觀。

　　4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專(zhuān)業(yè)科室日益增多，為了及時(shí)了解這些專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)家的動(dòng)態(tài)信息，詳細(xì)介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個(gè)科室和12個(gè)專(zhuān)家的資料，補(bǔ)充進(jìn)我們的入院及門(mén)診導(dǎo)診詞。

三、服務(wù)發(fā)展

　　幾年來(lái)的服務(wù)實(shí)踐使我們深深認(rèn)識(shí)到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊(yùn)藏在病人提出的意見(jiàn)中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開(kāi)始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評(píng)議卡，請(qǐng)大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評(píng)價(jià)，為了讓患者能夠大膽反映、直言問(wèn)題，院方指定我科回收評(píng)議卡，并整理患者提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)職能部門(mén)。今年以來(lái)，我們共收集整理行風(fēng)評(píng)議卡5442張，收集服務(wù)方面的表?yè)P(yáng)意見(jiàn)和建議百余條。這項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，有針對(duì)性的改進(jìn)工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進(jìn)作用。

四、服務(wù)創(chuàng)新

　　為病人服務(wù)永無(wú)止境，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗝骱蛣?chuàng)新，雖然有些事十分細(xì)小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T(mén)診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動(dòng)不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護(hù)理部、采購(gòu)中心、總務(wù)科等部門(mén)的大力支持下，我們還推出了一項(xiàng)便民服務(wù)新舉措――“愛(ài)心百貨送床前”活動(dòng)?？头藛T每天固定時(shí)間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時(shí)有緊急需求，也可撥打代購(gòu)電話，醫(yī)院對(duì)代購(gòu)貨品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等，都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。

　　在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績(jī)，但是存在的問(wèn)題也不容忽視。一是在服務(wù)過(guò)程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識(shí)缺乏，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)；三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問(wèn)題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦兄鸩礁倪M(jìn)，爭(zhēng)取更大成績(jī)。

第四篇：醫(yī)院院長(zhǎng)述職報(bào)告

今年上半年以來(lái)，在市委市政府及衛(wèi)生局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)我院廣大干部職工開(kāi)拓創(chuàng)新、真抓實(shí)干，圓滿完成上半年全部目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)就本人思想、工作情況述職如下，不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正。

一、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，狠抓醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量第一

今年上半年，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，健全完善了“各級(jí)各類(lèi)人員職責(zé)”、“臨床各級(jí)醫(yī)師職責(zé)”等各項(xiàng)規(guī)章制度。并在我院首創(chuàng)并堅(jiān)持實(shí)施主班護(hù)士走廊巡視制度，確保患者安全。并設(shè)立院長(zhǎng)接待日制度，解決就診過(guò)程中所有的問(wèn)題。第二，堅(jiān)持強(qiáng)化首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制、疑難病例、死亡病例討論制、三查七對(duì)制度等醫(yī)療核心制度，強(qiáng)化“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，不斷提高醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量。院長(zhǎng)每周至少查房一次，業(yè)務(wù)院長(zhǎng)必須每天下病房，科室主任每天至少一次，醫(yī)生每天查房至少兩次。把患者的胡子、頭發(fā)、指甲、著裝等均列為護(hù)士的考核內(nèi)容，依據(jù)完成情況進(jìn)行評(píng)分，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，最后一名年終轉(zhuǎn)崗或待崗。

二、加強(qiáng)班子管理，調(diào)動(dòng)班子工作積極性

在上半年工作中，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子實(shí)行科學(xué)管理、民主管理，分工明確、相互配合、相互協(xié)調(diào)，相互支持、團(tuán)結(jié)合作。

充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的作用，重大問(wèn)題和主要事情都通過(guò)各種會(huì)議研究解決或?qū)嵤?，調(diào)動(dòng)了大家的積極性。班子成員互相通氣、交流，實(shí)行“公開(kāi)、公平、公正”原則，接受全院職工監(jiān)督。一切事情都按程序進(jìn)行，嚴(yán)格按黨的民主集中制原則辦事。目前班子正氣比較濃、工作力度比較大、取得成績(jī)比較明顯。

三、加大人才培養(yǎng)，提高醫(yī)療技術(shù)水平

為進(jìn)一步提高醫(yī)院的整體醫(yī)療技術(shù)水平，我們加大了人才培養(yǎng)的力度，努力做到“留住要走的人，用好有用的人，引來(lái)需要的人，培養(yǎng)有發(fā)展的人”，大膽使用想干事，能干事，想創(chuàng)新，能創(chuàng)新，想團(tuán)結(jié)，會(huì)團(tuán)結(jié)，想帶領(lǐng)，會(huì)帶領(lǐng)的人。上半年先后派出3名醫(yī)務(wù)人員到省級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)（下半年還將派2名進(jìn)修學(xué)習(xí)），同時(shí)加大對(duì)在職職工的培訓(xùn)，堅(jiān)持每周的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月的學(xué)術(shù)講座，由進(jìn)修歸來(lái)的醫(yī)務(wù)人員為全院職工進(jìn)行培訓(xùn)，并把所學(xué)知識(shí)進(jìn)行考試，考試成績(jī)納入職工的年終考評(píng)。定期請(qǐng)省級(jí)專(zhuān)家來(lái)會(huì)診指導(dǎo)。此外，我們還積極參加了省精神病院、榮軍醫(yī)院、省醫(yī)大一院組織的學(xué)術(shù)交流，促進(jìn)了我院醫(yī)療技術(shù)的提升。

四、改善就醫(yī)環(huán)境，采取“人性化”服務(wù)

首先，為了創(chuàng)造溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境，我們建立了開(kāi)放病區(qū)，對(duì)醫(yī)院布局及環(huán)境進(jìn)行了調(diào)整和改造，要求每個(gè)科室必須有綠植，做到院內(nèi)處處有草，樓內(nèi)室室有花；其次，增加患者娛樂(lè)項(xiàng)目，購(gòu)買(mǎi)了臺(tái)球桌一臺(tái)、乒乓球桌3臺(tái)，組織患者唱歌、下棋、做體操、手工制作。并在我院開(kāi)展了患者評(píng)優(yōu)活動(dòng)，評(píng)選出在治療過(guò)程中積極配合、主動(dòng)幫助他人的患者，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，極大的調(diào)動(dòng)了患者的積極性。我們承諾并做到了：入院有人接、手續(xù)有人辦、檢查有人陪、出院有人送、到家有人訪，使無(wú)縫隙服務(wù)真正落到了實(shí)處；第三，簡(jiǎn)化服務(wù)流程（出入院流程），改進(jìn)服務(wù)方式，真正做到尊重病人，理解病人，關(guān)愛(ài)病人，幫助病人，維護(hù)患者的切身利益，將“以人為本，人文關(guān)懷”的人性化服務(wù)理念推行下去。

五、增加軟硬件建設(shè)，提升醫(yī)院規(guī)格1、業(yè)務(wù)情況。

上半年門(mén)診治療6057人次，住院426人次，與09年同期相比分別增長(zhǎng)6%和5%，病床使用率達(dá)到90%，比去年增長(zhǎng)5個(gè)百分點(diǎn)，上半年業(yè)務(wù)總流水145萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)10%，其中醫(yī)療收入85萬(wàn)元，藥品收入55萬(wàn)元，防保收入5萬(wàn)元，上半年共為參合患者報(bào)免37萬(wàn)余元。較好的完成了年初制定的目標(biāo)。

2、項(xiàng)目建設(shè)。

在局領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我院積極運(yùn)作醫(yī)院遷建項(xiàng)目，改善就醫(yī)環(huán)境。本項(xiàng)目總投資20xx萬(wàn)元，其中中央專(zhuān)項(xiàng)資金900萬(wàn)，地方配套資金1100萬(wàn)元。醫(yī)院新址擬在原環(huán)城醫(yī)院，項(xiàng)目占地13.15畝，建筑面積11000平方米，病床175張，建成后將成為我省規(guī)模最大的縣（市）級(jí)精神病專(zhuān)科醫(yī)院?？蒲袌?bào)告、專(zhuān)家評(píng)審等各項(xiàng)工作均已完成，等待項(xiàng)目資金的到位。

我院于09年8月份取得了二級(jí)精神病專(zhuān)科醫(yī)院資質(zhì)，并于今年6月23日接受了二級(jí)醫(yī)院評(píng)審專(zhuān)家組的驗(yàn)收。專(zhuān)家組分別就醫(yī)院行政管理、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)、護(hù)理工作、人才隊(duì)伍、醫(yī)院信息、醫(yī)療設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)備等方面進(jìn)行了考察調(diào)研，對(duì)我院各方面的工作情況進(jìn)行了總結(jié)，認(rèn)為醫(yī)院總體情況良好，符合二級(jí)專(zhuān)科醫(yī)院各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，專(zhuān)家組對(duì)醫(yī)院的發(fā)展提出了寶貴的建議，為我院今后的工作方向做了明確的指示。目前，全院上下正以開(kāi)拓進(jìn)取、爭(zhēng)創(chuàng)一流的精神狀態(tài),以時(shí)不我待、只爭(zhēng)朝夕的.責(zé)任感和緊迫感，有計(jì)劃、按步驟地開(kāi)展各項(xiàng)迎接復(fù)評(píng)準(zhǔn)備工作。

六、提高職工待遇，關(guān)心職工生活

我們執(zhí)行了最新工資標(biāo)準(zhǔn)，保障職工工資按時(shí)發(fā)放，在正式工實(shí)行城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)的情況下，積極為十幾名臨時(shí)醫(yī)務(wù)人員解決繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)。進(jìn)一步提高了職工的福利水平。讓職工在為醫(yī)院做貢獻(xiàn)的同時(shí)，也要享受到了應(yīng)有的待遇，極大的調(diào)動(dòng)了廣大職工的工作積極性。

為豐富廣大職工的業(yè)余文化生活，我們于4月30日開(kāi)展了春季職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，于“5．12”國(guó)際護(hù)士節(jié)開(kāi)展了護(hù)理知識(shí)競(jìng)賽，充分發(fā)揚(yáng)了全院干部職工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、營(yíng)造了和諧溫馨的工作氛圍。

七、加大社會(huì)工作，加強(qiáng)衛(wèi)生防疫

根據(jù)今年傳染病的流行趨勢(shì)，我們建立健全了手足口病預(yù)檢分診室、甲型H1N1預(yù)檢分診室及腸道門(mén)診，針對(duì)全市麻疹疫情的突發(fā)，我院對(duì)轄區(qū)村醫(yī)進(jìn)行多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)、并在轄區(qū)進(jìn)行廣泛宣傳，發(fā)放宣傳單1000多份，給每個(gè)村定做了麻疹宣傳板報(bào)，完成了轄區(qū)927名0-5歲兒童的麻疹查漏補(bǔ)種工作，有效遏制了麻疹疫情在我轄區(qū)的蔓延。在多次檢查中受到了上級(jí)的好評(píng)。

上半年，我在工作中雖取得了一些成績(jī)，但還存在一些差距和不足，在今后的工作中，需要加以彌補(bǔ)和提高，下半年我將繼續(xù)團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全院廣大干部職工以更加昂揚(yáng)的工作態(tài)度和更加扎實(shí)的工作作風(fēng)更好的完成全年任務(wù)指標(biāo)，為全市人民的身體健康和我市衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展作出自己更大的貢獻(xiàn)！

第五篇：醫(yī)院負(fù)責(zé)人述職報(bào)告

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，提高思想政治素質(zhì)

本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論以及“三個(gè)代表”重要思想，與黨中央保持高度一致。作為一名黨員，能自覺(jué)加強(qiáng)黨的知識(shí)學(xué)習(xí)，提高黨性修養(yǎng)，堅(jiān)持原則，按照黨員標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。作為科主任以身作則，廉潔行醫(yī)，自覺(jué)接受監(jiān)督。始終把科室醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量放在首位。嚴(yán)格執(zhí)行院里的各項(xiàng)規(guī)章制度。每周都進(jìn)行教學(xué)大查房，對(duì)疑難病例及時(shí)進(jìn)行討論。做好對(duì)年青醫(yī)生、護(hù)士的培養(yǎng)工作。嚴(yán)格質(zhì)控病案，嚴(yán)格把關(guān)，做好各種傳染病應(yīng)急預(yù)案，制定獎(jiǎng)罰制度，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，使科室日漸走向成熟。

工作中嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)。認(rèn)真組織全科人員學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)及相關(guān)知識(shí)，提高全員質(zhì)量管理理念，每月以傳達(dá)《醫(yī)療質(zhì)量檢查通報(bào)》形式及時(shí)總結(jié)醫(yī)療工作，本科問(wèn)題及時(shí)改正。共性及其它科室的問(wèn)題引以為戒，協(xié)調(diào)各科室關(guān)系。全年無(wú)醫(yī)療差錯(cuò)及糾紛發(fā)生。

教學(xué)科研方面，完成不同層次學(xué)生的帶教任務(wù)，全科教師都能?chē)?yán)格規(guī)范自己的言行舉止，受到學(xué)生一致好評(píng)。

二、堅(jiān)持組織原則，服從組織領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)科室團(tuán)結(jié)穩(wěn)定

在工作上，認(rèn)真帶頭執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，不推諉責(zé)任，不上交予盾，不回避矛盾，做到盡職責(zé)。全年未發(fā)生任何醫(yī)療糾紛事故。多次受到患者的表?yè)P(yáng)。

三、堅(jiān)持廉潔自律，切實(shí)搞好黨風(fēng)廉政建設(shè)

認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的有關(guān)規(guī)章制度，不斷強(qiáng)化廉潔從政意識(shí)，增強(qiáng)拒腐防變的自覺(jué)性和主動(dòng)性，始終堅(jiān)持艱苦樸素、厲行節(jié)約的原則，廉潔行醫(yī)，恪守職業(yè)道德，拒絕任何利用職務(wù)之便，行不當(dāng)之事，未收取病人任何紅包及藥扣。拒絕病人吃請(qǐng)。

四、存在的問(wèn)題和不足

回顧過(guò)去一年的工作，雖然取得一定成績(jī)，但還存在許多不足。政治理論學(xué)習(xí)不夠深入。對(duì)新知識(shí)、新思維掌握不多，了解不透，在深度和廣度上還需要加強(qiáng)。在科室建設(shè)上還需進(jìn)一步加強(qiáng)。