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第一篇：個(gè)人述職報(bào)告

我20xx年從事成本管理崗位，崗位職責(zé)是負(fù)責(zé)新材料公司產(chǎn)品的成本核算，整理、收集新材料、彩印公司匯總指標(biāo)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，召開(kāi)月度成本分析會(huì)，開(kāi)展月度成本管理檢查；每月定期匯總數(shù)據(jù)編制經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)，并根據(jù)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)編制周經(jīng)營(yíng)分析和月度經(jīng)營(yíng)分析，同時(shí)兼做新材料材料核算崗位，崗位職責(zé)是材料、備件核算及費(fèi)用的歸集與分配、物資盤(pán)點(diǎn)清查工作?，F(xiàn)將20xx履行職責(zé)情況匯報(bào)如下，敬請(qǐng)批評(píng)指正。

一、經(jīng)營(yíng)分析及預(yù)測(cè)方面、堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)分析報(bào)送機(jī)制，認(rèn)真履行分析職能

一是對(duì)近兩年的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整合，編制指標(biāo)匯總表以同口徑統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，同比、環(huán)比、預(yù)算比全方面的增強(qiáng)了指標(biāo)的可比度。以數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)，建立、健全了經(jīng)營(yíng)分析數(shù)據(jù)庫(kù)，提高了定期經(jīng)營(yíng)分析工作的效率。

二是結(jié)合公司要求，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)需求的不斷變化，在年初修訂成本分析PPT模板，實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化會(huì)議，以圖表趨勢(shì)和重點(diǎn)提示相結(jié)合的形式，更加清晰的反映出公司成本管控部門(mén)指標(biāo)控制的變化情況，同時(shí)對(duì)公司基礎(chǔ)管理、物料流轉(zhuǎn)和成本控制中存在的問(wèn)題也進(jìn)行了相應(yīng)提示，為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策發(fā)揮了一定的參考作用。

三是完善周、月經(jīng)營(yíng)信息通報(bào)機(jī)制，在上年各經(jīng)營(yíng)信息資料編制基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化，逐步形成了較為全面的經(jīng)營(yíng)信息報(bào)告。在報(bào)告中增加了主要產(chǎn)品庫(kù)存結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)提示庫(kù)存結(jié)構(gòu)調(diào)整，同時(shí)周通報(bào)做不定期重點(diǎn)提示，盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題盡早解決，加強(qiáng)庫(kù)齡物資長(zhǎng)期積壓預(yù)警機(jī)制，防范物資風(fēng)險(xiǎn)；月度經(jīng)營(yíng)通報(bào)則重點(diǎn)反映經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)及公司重要指標(biāo)的'完成情況，走勢(shì)圖表，同時(shí)對(duì)公司的指標(biāo)異動(dòng)進(jìn)行了歸集及重點(diǎn)提示，突出了關(guān)鍵指標(biāo)的趨勢(shì)分析及報(bào)告的重點(diǎn)。

四是對(duì)月度經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)、保本價(jià)測(cè)算進(jìn)行了優(yōu)化、完善，進(jìn)一步增強(qiáng)了測(cè)算數(shù)據(jù)的真實(shí)性，準(zhǔn)確性，同時(shí)做好數(shù)據(jù)收集和歸檔，重點(diǎn)突出當(dāng)月產(chǎn)銷(xiāo)和當(dāng)期成本預(yù)計(jì)完成情況，為公司經(jīng)營(yíng)預(yù)警和成本控制提供了有效的依據(jù)。

二、預(yù)算管理工作方面、完善月度預(yù)算執(zhí)行分析，為經(jīng)營(yíng)管理提供預(yù)警

通過(guò)月度計(jì)劃會(huì)通報(bào)當(dāng)月費(fèi)用超標(biāo)和利潤(rùn)完成情況，并編制銷(xiāo)價(jià)、成本、毛利預(yù)算對(duì)比表，并結(jié)合上下游市場(chǎng)走勢(shì)和費(fèi)用使用情況對(duì)下月經(jīng)營(yíng)效益和趨勢(shì)做出動(dòng)態(tài)經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)，為經(jīng)營(yíng)管理提供預(yù)警。發(fā)揮預(yù)算專業(yè)職能，牽頭組織20xx年預(yù)算編制工作

在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及各部門(mén)的配合下，開(kāi)展了20xx年預(yù)算編制工作。在編制過(guò)程中，首先參照20xx年預(yù)算模板，結(jié)合公司的經(jīng)營(yíng)需求和配方調(diào)整，對(duì)20xx年預(yù)算底稿進(jìn)行修訂，圍繞xx萬(wàn)樘、xx萬(wàn)噸和xx萬(wàn)利潤(rùn)目標(biāo)為中心點(diǎn)，開(kāi)展初稿編制工作，同時(shí)配合部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)完成了預(yù)算申報(bào)及評(píng)審工作。后期將根據(jù)公司要求進(jìn)度，做好財(cái)務(wù)預(yù)算的進(jìn)一步優(yōu)化，確保20xx預(yù)算按時(shí)定稿、下發(fā)。

三、物料流轉(zhuǎn)、基礎(chǔ)臺(tái)賬和成本管理方面、加強(qiáng)物料流轉(zhuǎn)流程控制，確保制度履行

每周不定期對(duì)材料收發(fā)、領(lǐng)用部門(mén)進(jìn)行檢查，一方面圍繞材料、成品、半成品存貨的出入庫(kù)手續(xù)和料單、臺(tái)賬登記進(jìn)行抽查，另一方面是加強(qiáng)二級(jí)庫(kù)管理，杜絕長(zhǎng)期積壓物資或報(bào)計(jì)劃未領(lǐng)用，發(fā)現(xiàn)不按制度執(zhí)行或執(zhí)行較為隨意的及時(shí)反饋分管部門(mén)，督促整改，并在周、月經(jīng)營(yíng)通報(bào)進(jìn)行重點(diǎn)提示，對(duì)物資“領(lǐng)、用、退”各環(huán)節(jié)實(shí)行監(jiān)控，形成閉環(huán)。以財(cái)務(wù)專項(xiàng)檢查為基礎(chǔ)，以整改為鍥機(jī)，配合各生產(chǎn)工段加大對(duì)成本點(diǎn)關(guān)注。

每月末定期編制財(cái)務(wù)專項(xiàng)檢查通報(bào)，通過(guò)“勤檢查、勤發(fā)現(xiàn)”從深層次發(fā)掘潛在風(fēng)險(xiǎn)，并結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)相關(guān)部門(mén)提出整改要求，并納入當(dāng)月考核。通過(guò)會(huì)議宣貫“降本增效”重要性，多次提出對(duì)重要指標(biāo)關(guān)注，首先，在本擠出、輔房電耗長(zhǎng)期不受控情況下，成本分析會(huì)明確提出重新對(duì)在線運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行用電點(diǎn)測(cè)量，明確指標(biāo)責(zé)任主體，驗(yàn)證計(jì)劃目標(biāo)值是否可靠、有據(jù)可行；其次，對(duì)于包裝材料分廠液體倒料殘余物如何控制通過(guò)分析會(huì)研討后，及時(shí)核定液體倒料殘余物控制標(biāo)準(zhǔn)，并以部門(mén)層面下達(dá)通知。

第二篇：個(gè)人工作述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

我是客服中心主管xx，于xx年5月加盟到xx，在今年3月承蒙領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)升職為客服中心主管，今天我的述職報(bào)告主要對(duì)20xx年客服工作的總結(jié)以及對(duì)20xx年客服工作的展望。

關(guān)于客服工作總結(jié)主要有三點(diǎn)，首先我先說(shuō)下團(tuán)隊(duì)建設(shè)及內(nèi)部管理。因客服服務(wù)工作的連續(xù)性，業(yè)務(wù)，校區(qū)的擴(kuò)展，加上即將迎來(lái)的繁忙假期所以客服人員的招聘成為前期部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)主要工作。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，部門(mén)前后共有二十五名員工入職，經(jīng)過(guò)考核淘汰、自動(dòng)辭職和崗位調(diào)動(dòng)，目前部門(mén)在職員工共為18人。

正所謂沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，隨著人員的擴(kuò)編，業(yè)務(wù)擴(kuò)展必然需要一套新的管理制度，，于是部門(mén)從沒(méi)有例會(huì)改為每月10日為固定的部門(mén)會(huì)議時(shí)間，并在會(huì)上總結(jié)本月工作及下個(gè)月工作部署的同時(shí)，每次都會(huì)給員工講一個(gè)立志的故事，目的就是為了提高員工團(tuán)隊(duì)合作精神和主人翁意識(shí)，提升自己給自己的定位，并樹(shù)立員工的信心，讓其看到日后的升職發(fā)展空間。

改革后的客服工作需要從服務(wù)轉(zhuǎn)型到銷(xiāo)售，讓員工的個(gè)人福利待遇得到了提升的同時(shí)，也增加了學(xué)校的收入。今年Q2實(shí)行了預(yù)算責(zé)任制后，員工的工作積極性大量提升，比如大課預(yù)算，今年Q1與去年同期相比只增加到109.73%，而到了Q2與去年同期相比就增加到140.70%。除VIP,集訓(xùn)營(yíng)，少兒，外地市場(chǎng)以及合作辦學(xué)外，已經(jīng)完成全年預(yù)算47.68%。

下面我們看一個(gè)圖表。通過(guò)這個(gè)圖表我們看出雖然從收入上我們與去年相比有所增加，但是在學(xué)員人數(shù)上，增加的并不明顯，收入增加是因?yàn)槲覀兲岣吡税嗉?jí)的價(jià)格，但是對(duì)于一個(gè)發(fā)展良好的企業(yè)而言這種顯現(xiàn)并不健康，為了學(xué)校利益最大化，品牌效益提升，提高教學(xué)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量以及售后服務(wù)都是我們要逐漸突破的問(wèn)題。

為了讓員工不懈怠工作，客服增加了內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制，實(shí)行優(yōu)勝劣汰的考核方式，在優(yōu)化員工隊(duì)伍的同時(shí)，也形成了內(nèi)部的“危機(jī)意識(shí)”，讓員工感受到“做和不做不一樣，做好和做不好不一樣”，從而從根本上樹(shù)立起了團(tuán)隊(duì)的斗志和職業(yè)使命感，為今后的長(zhǎng)期工作打下基礎(chǔ)。

一、 增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與日常工作管理

當(dāng)時(shí)的客服員工還是停留在僅僅是收銀的階段，為了讓員工能夠順利的轉(zhuǎn)型，為其做了大量的銷(xiāo)售培訓(xùn)以及大量的課程培訓(xùn)。

新東方所有入賬都離不開(kāi)系統(tǒng)，之前經(jīng)常會(huì)有員工因?yàn)閷?duì)系統(tǒng)的不熟悉而引發(fā)的差帳，批件制作錯(cuò)誤等404審計(jì)不過(guò)關(guān)的現(xiàn)象，為了讓員工熟悉系統(tǒng)，減少錯(cuò)誤的發(fā)生，對(duì)員工系統(tǒng)的使用做規(guī)范要求，并再次強(qiáng)調(diào)404的重要性和嚴(yán)肅性，也規(guī)范了SC，F(xiàn)K,TB,的批件制作與要求，并對(duì)TB紙質(zhì)單子做了一定的調(diào)整，增加了優(yōu)惠人信息欄及預(yù)算內(nèi)還是預(yù)算外等信息欄。針對(duì)有些市場(chǎng)優(yōu)惠沒(méi)有文本支持的現(xiàn)象做出了市場(chǎng)優(yōu)惠文本單，并將有文本單支持的市場(chǎng)優(yōu)惠直接做到系統(tǒng)當(dāng)中，并對(duì)系統(tǒng)使用權(quán)限做了統(tǒng)一的規(guī)范。目前每月統(tǒng)計(jì)的404批件制作合格率逾之前相比有了明顯的提升。

因?yàn)榭头钦麄€(gè)新東方的窗口，是代表了新東方的整體形象，所以從員工最基本的著裝形象、服務(wù)禮儀到溝通能力和業(yè)務(wù)技能都做了相關(guān)的培訓(xùn)，并且對(duì)大廳的環(huán)境也做了一定的要求包括;單頁(yè)的擺放，前臺(tái)的衛(wèi)生，設(shè)備的使用等等。

通過(guò)不定期的現(xiàn)場(chǎng)討論會(huì)議，有效改進(jìn)了日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)偏差，提高了部門(mén)日常工作的綜合能力。截止到目前，客服中心共組織召開(kāi)部門(mén)例會(huì)9次，組長(zhǎng)管理層會(huì)議24次。

剛到客服之初，客服員工不接待投訴，凡是有質(zhì)疑的客戶都直接找我處理，當(dāng)時(shí)我的思想也停留在維護(hù)學(xué)校的利益而忽視了客服的利益。但是聽(tīng)陳向東老師的講話之后是我意識(shí)到我的意識(shí)是錯(cuò)誤的，在當(dāng)今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，我們一定要注重客戶的利益，盡量讓客戶的利益得到最大化。所以要求全體客服員工當(dāng)面對(duì)有質(zhì)疑的客戶時(shí)，一定要在第一時(shí)間解決客服的問(wèn)題，實(shí)在解決不了再申訴給上一級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)處理，但是決不允許推諉客戶。截止到今年11月長(zhǎng)春新東方的客服投訴率與往年相比大幅度的降低。

二、業(yè)務(wù)拓展與內(nèi)部配合

企業(yè)的發(fā)展一定離不開(kāi)業(yè)務(wù)拓展，由于業(yè)務(wù)的拓展必須加強(qiáng)內(nèi)部配合。改革后，我們加大了在銷(xiāo)售方面的工作，開(kāi)辟了在線營(yíng)銷(xiāo)，外呼營(yíng)銷(xiāo)，現(xiàn)在我們又在著手聽(tīng)課證配送業(yè)務(wù)。并且在接聽(tīng)電話方面也注入了大量營(yíng)銷(xiāo)技巧。截止到目前僅僅在線報(bào)班收入65.45萬(wàn)，外呼中心報(bào)班收入104.16萬(wàn)，分別占到全年預(yù)算收入的5%和8%。

因?yàn)榭头堑谝粫r(shí)間面對(duì)客戶的，凡是我們解決不了的問(wèn)題我們不能講客戶直接推給相關(guān)的職能部門(mén)而是需要我們客服人員與相關(guān)的職能部門(mén)聯(lián)系，安撫客戶的情緒的同時(shí)由我們客服部門(mén)發(fā)揮中間溝通、跟進(jìn)的作用。同時(shí)我們更加注重客戶的需求，并將對(duì)于我們長(zhǎng)春新東方有用的信息反饋給各個(gè)部門(mén)。

工作展望如下：

綜上所述，20xx年個(gè)人及部門(mén)在領(lǐng)導(dǎo)與其他部門(mén)的配合下，雖然取得些許成績(jī)但是還沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的要求，還有許多工作需要落實(shí)推進(jìn)，下面我闡述下目前需推進(jìn)的工作。

一、 隊(duì)伍穩(wěn)定和整頓提高

客服工作連續(xù)性較強(qiáng)，人員流失，一來(lái)影響軍心，二來(lái)可能會(huì)影響整個(gè)隊(duì)伍工作的開(kāi)展。所以穩(wěn)定員工必須從員工管理和制度流程上下功夫。通過(guò)與員工思想坐談，了解員工思想，并加以分析，只有在思想上穩(wěn)定了，才會(huì)避免人員的流失。在制度方面需要加強(qiáng)制度的合理化，在運(yùn)行當(dāng)中盡量完善制度。只有員工穩(wěn)定了，才會(huì)有業(yè)務(wù)的提高。所以在穩(wěn)定員工的基礎(chǔ)上，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。作為領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)糾正偏差，修正不足，灌輸“團(tuán)隊(duì)精神”采取“獎(jiǎng)優(yōu)幫劣”的方法，來(lái)提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

二、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)和效果評(píng)測(cè)

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)

隨著學(xué)校業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的加大，客服人員在服務(wù)及業(yè)務(wù)方面仍需不斷的提升，所以客服會(huì)根據(jù)學(xué)校的進(jìn)度不定期的安排各項(xiàng)培訓(xùn)會(huì)議。效果評(píng)測(cè)是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)質(zhì)量的方法!在按計(jì)劃進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況，每6個(gè)月評(píng)出可晉級(jí)員工，并給予晉級(jí)員工一定的獎(jiǎng)勵(lì)，形成你追我趕的良性競(jìng)爭(zhēng)工作氛圍。

三、 提升組長(zhǎng)及員工們的執(zhí)行力，做好事務(wù)的執(zhí)行者

“不要問(wèn)加西亞是誰(shuí)，只管把信送到”!這是xx年比較流行的一本書(shū)――《執(zhí)行力》里的核心內(nèi)容，也是美國(guó)西點(diǎn)軍校里的一段校訓(xùn);任務(wù)的執(zhí)行比任務(wù)的計(jì)劃更重要，作為公司的主要業(yè)務(wù)部門(mén)之一，部門(mén)將在工作的執(zhí)行力度上作為重點(diǎn)注意事項(xiàng)去提升，從意識(shí)到行動(dòng)，首先做好各項(xiàng)任務(wù)指令的執(zhí)行者，培養(yǎng)快速反應(yīng)、其次貫徹執(zhí)行的工作作風(fēng)，理解需要執(zhí)行，不理解在執(zhí)行中理解。

四、 提高自己的創(chuàng)造性，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者

一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的管理人員在思想和觀念上不斷地創(chuàng)新，不斷的吸收先進(jìn)方法和理念。具體到實(shí)際工作當(dāng)中，部門(mén)將根據(jù)既往工作經(jīng)歷，從工作的角度為公司積極建言，在做好執(zhí)行者的前提下，更從公司的高度做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展添磚加瓦。

打造行業(yè)楷模，xx的明天會(huì)更好，謝謝!

第三篇：個(gè)人工作述職報(bào)告

經(jīng)教育局黨委考察任命，我于xx年4月起任新城子鄉(xiāng)中央小學(xué)分管德育和中央小學(xué)日常治理的副校長(zhǎng)至今?，F(xiàn)在，根據(jù)教育局黨委的有關(guān)要求，做述職講演如下。

一、主要工作及其功效回顧

任職以來(lái)，我懷著強(qiáng)烈的使命感和危機(jī)感，把“說(shuō)好新鄉(xiāng)話，辦好新鄉(xiāng)事，做好新村夫”作為自己的工作信條，恪盡職守，求真務(wù)實(shí)，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步個(gè)人涵養(yǎng)，謀政、勤政、廉政，全身心投入到加快發(fā)展、振興我校教育的事業(yè)中去。始末明確自己的職責(zé)、擺正自己的位置，堅(jiān)持從教師中來(lái)，到教師中去，努力營(yíng)造領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)與老師之間融洽的工作關(guān)系。積極協(xié)助田凱師校長(zhǎng)和劉尚貴書(shū)記搞好學(xué)校的治理工作，抓好德育工作，把德育工作形成一個(gè)系統(tǒng)工程，使德育工作穩(wěn)妥有序地開(kāi)展。

針對(duì)學(xué)校存在的差距和自己分管的規(guī)模，主要做了如下工作：立異德育工作，創(chuàng)建活力型校園；強(qiáng)化內(nèi)部治理，創(chuàng)建效能型校園；加強(qiáng)校園文化建設(shè)，創(chuàng)建人文型校園；加強(qiáng)安全工作，創(chuàng)建平安型校園。

xx年5月以來(lái)，學(xué)校先后被評(píng)為區(qū)寒假工作提高前輩單位、片子放映工作提高前輩單位，區(qū)、市優(yōu)秀少先大隊(duì)和紅旗大隊(duì)。自己撰寫(xiě)的《農(nóng)村小學(xué)班主任步隊(duì)建設(shè)工作的若干題目》一文在《沈北新區(qū)教育》揭曉并在教師學(xué)校德育工作治理研討班班上交流。

二、以身作則，樹(shù)立勤政廉政的良好形象

作為學(xué)校的治理者，我始末堅(jiān)持艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，告誡自己要立黨為公，執(zhí)政為民，要權(quán)為民所用，操縱民所謀，情為民所系。

和學(xué)校其他班子成員一樣，自己堅(jiān)持做到謀政，把學(xué)校發(fā)展作為第一目標(biāo)；勤政，把真抓實(shí)干作為第一追求；廉政，把清正廉潔作為第一責(zé)任。

三、加強(qiáng)德育工作治理，進(jìn)步學(xué)生綜合素質(zhì)

我一直保持著邊做邊學(xué)的立場(chǎng)，力爭(zhēng)把學(xué)生工作做到扎實(shí)、細(xì)致。在這一年中，學(xué)生工作未泛起大的違法違紀(jì)事件。

四、夯實(shí)基礎(chǔ)工作，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣

學(xué)校從細(xì)、小、嚴(yán)、實(shí)入手，狠抓學(xué)生們良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成。要求學(xué)生做到四“不”即：不大聲喧嘩、不說(shuō)污言穢語(yǔ)、不追逐狂打、不爭(zhēng)吵爭(zhēng)斗。

五、加強(qiáng)校園文化建設(shè)

本學(xué)期，我們克服難題，以豐碩多彩、積極向上的校園文化為載體，舉行了書(shū)法、繪畫(huà)和跳舞演出流動(dòng)，使學(xué)生在良好的人文、天然環(huán)境中受到熏陶和感染。

六、加強(qiáng)三位一體教育，促進(jìn)德育網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

結(jié)合教育局黨委開(kāi)展的“三進(jìn)”流動(dòng)，組織全部教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行家訪。繼承辦好家長(zhǎng)學(xué)校，實(shí)施家長(zhǎng)學(xué)校省級(jí)課題研究，加強(qiáng)家長(zhǎng)學(xué)校教師培訓(xùn)，進(jìn)步家庭教育水平。

七、安全教育工作

為了抓好安全工作，學(xué)校于4月2日成立了安全捍衛(wèi)處。詳細(xì)負(fù)責(zé)：天天早中晚和課間的學(xué)生安全；學(xué)校的捍衛(wèi)工作；組織學(xué)生放學(xué)時(shí)有序搭車(chē)；對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育。

做好軌制建設(shè)和步隊(duì)培訓(xùn)工作和“安全教育流動(dòng)月”工作；開(kāi)展了安全大檢查；做好安全法制教育進(jìn)課堂工作，5月，學(xué)校德育處編寫(xiě)的《小學(xué)生安全常識(shí)》校本教材正式定稿，交由學(xué)校安全捍衛(wèi)處，用于安全常識(shí)課使用；做好學(xué)生上下學(xué)搭車(chē)安全工作。

八、綜合治理工作

開(kāi)展法制教育工作。各校通過(guò)講演會(huì)、參觀、板報(bào)、廣播、知識(shí)競(jìng)賽、主題班會(huì)等多種形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行法制的宣傳和教育，繼承辦好校園法制報(bào)。

第四篇：篇一個(gè)人述職報(bào)告范文

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

時(shí)光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過(guò)去了，回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對(duì)來(lái)到x公司做一份物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也越來(lái)越熟悉。這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年，短暫的是時(shí)間流逝飛快，漫長(zhǎng)的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長(zhǎng)。以下是我的工作述職：

做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作職責(zé)心。當(dāng)然，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

一、我學(xué)到了哪些

1.拓展了才能。每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，都是對(duì)我的支持與肯定。毛織交易會(huì)期間，我們客服部在這四五天加班，把自我的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神，體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了活力，這時(shí)的累也就不算什么了。

2.提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。對(duì)于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下，勇于應(yīng)對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自我的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終堅(jiān)持微笑，因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗?。我覺(jué)得在客戶面前要堅(jiān)持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

3.細(xì)節(jié)的重要性。在毛織貿(mào)易中心那里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，僅有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。不因細(xì)節(jié)因其小，而輕視、忽略。

二、我這一年來(lái)的主要工作資料

1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，完成后進(jìn)行回訪。

2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。

3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎樣運(yùn)用都要熟悉。

對(duì)于明年，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升：

1.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自我各方面能；

2.提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，進(jìn)一步改善自我的性格，加強(qiáng)工作職責(zé)心和培養(yǎng)工作進(jìn)取性；

3.拓展各項(xiàng)工作技能；

4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務(wù)技巧與心理。

公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。經(jīng)過(guò)此次的物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)，讓我確定了自我努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的提高！

　　述職人：xxx

　　20xx年x月x日

第五篇：個(gè)人工作述職報(bào)告

公司領(lǐng)導(dǎo)：

　　時(shí)光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼入職南湖物業(yè)已二年有余，在這工作的二年里，無(wú)論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持，回顧這二年來(lái)的工作，作為xxx項(xiàng)目部經(jīng)理，二年來(lái)，充分熟悉了項(xiàng)目部管理服務(wù)現(xiàn)狀、工作流程執(zhí)行、員工工作能力、工作量飽和程度，工作質(zhì)量及工作完成效果、各項(xiàng)管理制度、行業(yè)法規(guī)等等，依據(jù)公司管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)及安全管理責(zé)任書(shū)，制定符合x(chóng)xx項(xiàng)目部的工作思路和計(jì)劃，并按照計(jì)劃逐項(xiàng)開(kāi)展落實(shí)工作。

　　秉承公司“真心付出真誠(chéng)服務(wù)”的服務(wù)宗旨，在各部門(mén)的通力協(xié)作努力下，走過(guò)了20xx年創(chuàng)示范小區(qū)、園林式居住小區(qū)的規(guī)范化過(guò)程，走向了管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升的20xx年?，F(xiàn)將我的20xx年8月―20xx年8月的工作總結(jié)如下：

一、員工培訓(xùn)工作

　　1）、培訓(xùn)的方式：?jiǎn)T工掌握工作技能與專業(yè)知識(shí)的程度，直接影響到服務(wù)管理水平的發(fā)揮，結(jié)合20xx年對(duì)員工培訓(xùn)的效果評(píng)估，針對(duì)物業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作培訓(xùn)進(jìn)行了有效結(jié)合，培訓(xùn)分為物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)課堂培訓(xùn)、崗位技能現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、房屋及公共設(shè)施及配套設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物培訓(xùn)；參觀“國(guó)優(yōu)”、“省優(yōu)”物業(yè)小區(qū)等方式。

　　2）、培訓(xùn)的'內(nèi)容：重點(diǎn)以崗位工作技能為主，涵蓋了項(xiàng)目部簡(jiǎn)介ppt、入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊(cè)、一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)禮節(jié)、案例分析、來(lái)電來(lái)訪接待規(guī)范、創(chuàng)優(yōu)檔案資料收集、xxx質(zhì)量手冊(cè)、消防知識(shí)ppt、小區(qū)安全防范ppt、設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、房屋結(jié)構(gòu)及配套設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等，全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)共計(jì)：28課時(shí)。參觀學(xué)習(xí)示范小區(qū)4個(gè)，使員工邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊糾正，讓員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是一種樂(lè)趣，是一種企業(yè)賦予的福利，提高了員工的專業(yè)技能、服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。

　　1、客服員工培訓(xùn)：

　　客服中心新員工較多，為了盡快使員工掌握工作技能與專業(yè)知識(shí)，我親自對(duì)員工進(jìn)行了較為全面的物業(yè)知識(shí)和操作培訓(xùn)，培訓(xùn)重點(diǎn)以實(shí)際工作技能為主，涵蓋了入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊(cè)、一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德、酒店服務(wù)禮節(jié)、答客問(wèn)、案例分析、來(lái)電來(lái)訪接待規(guī)范、業(yè)主購(gòu)房基本信息資料收集、xxx質(zhì)量手冊(cè)等，全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，共計(jì)90多課時(shí)。

　　使員工邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊糾正，讓員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是一種樂(lè)趣，是一種企業(yè)賦予自己的福利，較好的提高了員工的專業(yè)服務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。

　　2、保潔員培訓(xùn)

　　員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)利用中午休息時(shí)間每月2次集中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:《清潔基本能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》等，同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),使培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)上半年度。

　　3、秩序員培訓(xùn)

　　對(duì)新招聘的秩序員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，同時(shí)配合品質(zhì)部加大對(duì)在職員工質(zhì)量管理文件的學(xué)習(xí)，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等多項(xiàng)培訓(xùn)，從而增強(qiáng)秩序員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)。

二、項(xiàng)目檔案管理

　　經(jīng)過(guò)20xx年8月―20xx年8月對(duì)xxx文檔管理進(jìn)行了細(xì)化補(bǔ)充和完善，按照《國(guó)家創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)》物業(yè)檔案管理要求對(duì)檔案管理做了以下工作：

　　1）、20xx年8月建立良好的檔案管理存放環(huán)境，更換玻璃檔案柜，按分類(lèi)編程序號(hào)，保持檔案室通風(fēng)、采光良好，杜絕室內(nèi)防潮、防霉情況發(fā)生。

　　2）、20xx年2月針對(duì)公司內(nèi)部文件、項(xiàng)目各部門(mén)記錄、日常文件、客服日常記錄、業(yè)主資料等，按不同部門(mén)、不同類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)、重新整理檔案目錄存檔；

　　3）、20xx年3月疏理了業(yè)主原來(lái)的資料，更新、補(bǔ)充、完善業(yè)主的信息。

　　物業(yè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作：

　　1）、20xx年12月完成辦公樓項(xiàng)目物業(yè)項(xiàng)目“陜西省創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈”驗(yàn)收工作；

　　2）、20xx年12月完成xxx項(xiàng)目、辦公樓項(xiàng)目創(chuàng)“西安市園林式小區(qū)及大廈”驗(yàn)收工作；

　　3）、接待參觀學(xué)習(xí)同行，通過(guò)20xx年的創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作，20xx年以客服為中心的工作思路得到貫徹，經(jīng)西安市住房保障局推薦、慕名來(lái)小區(qū)參觀的同行有10家之多，在參觀交流過(guò)程中，我們保持優(yōu)勢(shì)，提高不足，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，受益匪淺。