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第一篇：房地產(chǎn)銷售個人述職報告
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為企業(yè)的每一名員工，我們深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，拼搏的精神。下面就是本人20xx年的工作總結(jié)：
我是銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。
作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，在這段時間，我積極配合公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。
在總結(jié)和每周例會上，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。
這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
在今后的工作里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面；努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識、物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
第二篇：房產(chǎn)中介整改報告
房產(chǎn)中介公司實(shí)訓(xùn)總結(jié)報告
一．實(shí)訓(xùn)時間：
2014年11月份—2015年1月
二．實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：
福房網(wǎng)房產(chǎn)代理有限公司-萬科店
三．實(shí)習(xí)目的：
（一）了解房地產(chǎn)公司部門的構(gòu)成和職能；
（二）了解房地產(chǎn)公司整個工作流程；
（三）加強(qiáng)和鞏固理論知識，發(fā)現(xiàn)問題并運(yùn)用所學(xué)知識分析問題和解決問題的能力。
（四）鍛煉自己的實(shí)踐工作能力，適應(yīng)社會能力和自我管理的能力。
（五）通過畢業(yè)實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識社會，提高社會交往能力，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會責(zé)任。
四．實(shí)訓(xùn)公司概況：
福房網(wǎng)房產(chǎn)公司是一家專業(yè)從事房產(chǎn)租賃、房產(chǎn)銷售、金融貸款等多個發(fā)展項(xiàng)目的公司。公司成立于2010年7月，是福建品牌企業(yè)之一。經(jīng)過3年的發(fā)展，現(xiàn)已擁有十幾家直營門店，100多名員工。2014年我們的目標(biāo)是為您打造“公平、尊重、創(chuàng)業(yè)”的發(fā)展平臺，讓你真實(shí)的體驗(yàn)---自己的收入自己做主不再是夢想！
五．實(shí)訓(xùn)習(xí)內(nèi)容：
在實(shí)習(xí)期間，我主要從事的是市場信息咨詢、租賃這兩方面。剛開始做市場信息咨詢和租賃，這是公司對每個員工的基本要求，也是公司的兩項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。租賃相比較買賣來說有很大的優(yōu)勢。它成交周期短，速度快，對員工的銷售技巧低。對于新員工來說，從租賃業(yè)務(wù)開始，有利于員工在短時間內(nèi)掌握公司業(yè)務(wù)流程和熟悉房地產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)的開張。對于公司來說，租賃業(yè)務(wù)降低了公司成本。轉(zhuǎn)正后才觸及二手房買賣。 日常工作流程：
（一）客戶接待
在詢問客戶問題時，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)精神飽滿，講話聲音要響亮，介紹或推薦房源基本信息要準(zhǔn)確，快速，按客戶要求，推薦適合客戶的公司主推房源，并適時的了解一些客戶的基本信息，如果客戶對公司的房源有興趣則可以安排看房。如果暫時沒有客戶所需要的房源銷售員應(yīng)果斷的告訴客戶這樣的房源目前還沒有，我們盡量幫忙尋找，此刻再向客戶提出留個聯(lián)系電話，并熱情的遞上自己的名片。
（二）配對
在接到新房源后，應(yīng)立即開始客戶配對，選擇自己的客戶進(jìn)行刪選。列出意向客戶，按客戶租房意向排序，按客戶經(jīng)濟(jì)實(shí)力排序，選定主要客戶，逐一打電話給主要客戶，約定看房。
（三）電話約客
撥通客戶電話，告知客戶房源信息，詢問客戶是不是在家或有沒有固定電話，如果
有的話告訴客戶撥打他的固定電話，以免浪費(fèi)對方手機(jī)費(fèi)。這些細(xì)節(jié)要考慮清楚，簡單講述房源基本信息，和客戶約定看房時間，地點(diǎn)。
（四）帶看前準(zhǔn)備
設(shè)計(jì)帶看線路，設(shè)計(jì)帶看過程中所要提出的問題，列出物業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，思考如何把物業(yè)缺點(diǎn)最小化，揣摩客戶可能提出的問題及回答方案，整理該物業(yè)相關(guān)資料。
（五）帶看
空房必須準(zhǔn)時赴約，實(shí)房必須提前30 — 45分鐘到達(dá)業(yè)主家中，與業(yè)主進(jìn)行溝通，為看房過程的順利完成打好基礎(chǔ)，理清思路，按照自己的看房設(shè)計(jì)帶看，與客戶交流，掌握更多客戶信息，為以后的跟進(jìn)工作打好基礎(chǔ)，贊揚(yáng)客戶的工作，性格，為人等優(yōu)點(diǎn)，拉進(jìn)與客戶的關(guān)系，消除客戶的警惕感。
（六）成交前的準(zhǔn)備
對已產(chǎn)生租房意向的客戶應(yīng)立即帶回公司，再次肯定和贊揚(yáng)客戶的眼光，并把握時間，適時的對客戶描繪下租下這套房子的好處，到達(dá)公司后，先禮貌的請客戶到會議室入座，第一時間送上茶水，主動向客戶介紹下公司的概況和售后服務(wù)的完善，提高客戶的信任度，打消客戶的后顧之憂，和客戶確認(rèn)下單事宜。（但不宜操之過急，要有序引導(dǎo)，循序漸進(jìn)）抓住房子的優(yōu)勢及有利條件，用肯定式問句，讓客戶做肯定式回答，抓住客戶的肯定回答，讓客戶下訂。
（七）下訂階段
一般情況下，通過以上的步序，應(yīng)該可以使雙方的價格達(dá)到成交價格，此時，業(yè)務(wù)員可以提醒客戶是不是可以下訂了，并準(zhǔn)備好相關(guān)的書面合同，簡單解釋合同的條款，如果此時客戶還有猶豫的話，業(yè)務(wù)員因提示客戶，好不容易才和業(yè)主在價格上達(dá)成了一致，如果現(xiàn)在不下訂，萬一業(yè)主第2天改變想法的話，那么所有的努力都白費(fèi)了，有些客戶會借口定金沒有帶足或其它的一些理由不愿意下訂，此時，業(yè)務(wù)員應(yīng)急客戶所急，告訴客戶，先支付部分定金，余款第2天打清，在誘導(dǎo)客戶下定的過程中，業(yè)務(wù)員應(yīng)注意和團(tuán)隊(duì)之間的配合，這樣才可以提高成功的概率。
（八）售后服務(wù)
在客戶下訂以后。業(yè)務(wù)員應(yīng)及時向客戶索取身份證等有效證件，復(fù)印留底，做好租房前的資料準(zhǔn)備，提醒客戶在時間上做好合理按排，業(yè)務(wù)員應(yīng)該及時聯(lián)系到業(yè)主，把物業(yè)的出租情況第一時間通知業(yè)主，業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)常和客戶及業(yè)主保持聯(lián)系，做好溝通，以使整個租房過程圓滿完成。
六．實(shí)習(xí)總結(jié)
（一）房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)中存在的問題和解決問題的建議：
我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)隨著國民經(jīng)濟(jì)和房地產(chǎn)業(yè)的日益繁榮而不斷地發(fā)展，但仍然存在許多問題，略舉幾例： 1.從業(yè)人員素質(zhì)較差，高素質(zhì)的專業(yè)人員缺乏。我國雖然也開展了經(jīng)紀(jì)人資格考試制度，但通過全國性考試的并不多。 2.經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)違規(guī)現(xiàn)象嚴(yán)重。經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員發(fā)布假房源，向客戶提供不實(shí)信息，謀取客戶的眼球。
解決問題的建議： 1.提高從業(yè)人員素質(zhì)。監(jiān)管部門不僅要嚴(yán)格經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員的準(zhǔn)入制度，對從業(yè)人員的學(xué)歷、知識結(jié)構(gòu)、資格考試、考評、監(jiān)督等都要有明確的規(guī)定。 2.針對發(fā)布假房源的業(yè)務(wù)員，對應(yīng)網(wǎng)站可屏蔽發(fā)布信息
（二）經(jīng)過這實(shí)習(xí)過程，充分認(rèn)識房地產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用，大家知道房地產(chǎn)是一個新興的支柱產(chǎn)業(yè)和建筑業(yè)合在一起，是國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，發(fā)展房地產(chǎn)業(yè)可以拉動內(nèi)需，據(jù)不完全的統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在的房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在整個國民經(jīng)濟(jì)中占有很重要的地位，房地產(chǎn)業(yè)的鏈長，可以帶動家用電器、耐用品、住宅裝修、家具、包括建材等一系列產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)化的過程中，房地產(chǎn)業(yè)起著重要的作用，每年將近一千萬農(nóng)民進(jìn)城需要解決衣食住行，住就需要房地產(chǎn)業(yè)解決，房地產(chǎn)業(yè)和金融業(yè)合并在一起，被稱為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的溫度計(jì)，看房地產(chǎn)業(yè)就可以看出經(jīng)濟(jì)發(fā)展的情況，所以它的重要性，對房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，對金融業(yè)的發(fā)展重要性是無可比的。所以我們要充分認(rèn)識到房地產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的作用。
七．實(shí)習(xí)心得
校外實(shí)習(xí)的帷幕漸漸落下了?；叵肫饛拈_始到現(xiàn)在，這一路走來我最大的感受就是自己成熟多了。不僅豐富了我的人生閱歷，還讓我品嘗到了工作的辛苦，成長的快樂。在實(shí)習(xí)的過程中讓我明白，團(tuán)隊(duì)合作精神很重要，團(tuán)隊(duì)合作，不僅僅是自己公司內(nèi)部的合作，而且包括與其他同行業(yè)公司之間的合作，在做業(yè)務(wù)的過程中，認(rèn)識了很多同行，雖然我們不是在同一家公司的，但我們要做的事情是一樣的，因此我們也開始了不同公司間的合作，競爭和合作是并存的，和其他同行業(yè)公司建立良好的合作伙伴關(guān)系，對以后的業(yè)務(wù)發(fā)展是很有好處的，可以達(dá)到互惠互利。
這3個月的實(shí)習(xí)，雖然算不上長的時間，但是在短短的3個月中我確確實(shí)實(shí)的學(xué)到了很多在學(xué)校及書本上不曾有過的東西。比如在人際交往方面，書本上只是很簡單的告訴你要如何做，而社會上人際交往非常復(fù)雜，這是在學(xué)校不能有如此深刻的感受的。社會上有各種人群，每一個人都有自己的思想和自己的個性，要跟他們處理好關(guān)系還真得需要許多技巧。而這種技巧通常是來自社會閱歷與經(jīng)驗(yàn)的。在行動中，其中有關(guān)心你的人，有對你無所謂的人，有看不慣你的人，看你如何把握了。交際中要求你在不能改變一件東西的時候，你只能學(xué)著去適應(yīng)它，如果還不行，那就改變一下再去適應(yīng)時的方法。
在這期間使我養(yǎng)成了不管遇到什么困難都不能被它嚇倒，從不輕言放棄的品格。人要想實(shí)現(xiàn)自身的價值一定要頑強(qiáng)堅(jiān)持的性格，勤奮努力的生活作風(fēng)，而且還需要隨時都有一個積極向上的心態(tài)，這樣你就可以做到不管遇到什么挫折，什么困難，你都可以克服，即使遇到失敗那也是短暫的，你完全可以吸收經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，再次站起來。
人們常說：“隔行如隔山”，通過這一次短暫的實(shí)習(xí)，我認(rèn)識到其實(shí)每行每業(yè)都是 很辛苦的，只是形式上有所不同?？偟脕碚f在實(shí)習(xí)期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)，我明白，今后的工作還會遇到許多新的東西，這些東西會給我?guī)硇碌捏w驗(yàn)和新的體會。同時，我也非常感謝公司的所有人員，在實(shí)習(xí)期間，他們對我接待熱情，有問必答，使我們的實(shí)習(xí)真正是達(dá)到了預(yù)期的目的。實(shí)習(xí)很快就結(jié)束了，雖然時間短暫，但從中獲取的收益頗大。篇二：關(guān)于房地產(chǎn)中介的調(diào)研報告
關(guān)于房地產(chǎn)中介的調(diào)研報告
一、調(diào)研時間：2014年5月8日
二、調(diào)研地點(diǎn)：桂東縣城
三、調(diào)研人員：陳愛珍、羅詩民、李志華
四、調(diào)研背景及目的：近幾年，由于房地產(chǎn)增量市場和存量市場的聯(lián)動效應(yīng)、人們住房消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變以及各商業(yè)銀行對住房消費(fèi)貸款的大力支持，我國各大城市的二手房交易量不斷攀升,呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長勢頭，同時，二手房貸款市場也呈現(xiàn)快速成長的態(tài)勢。通過對地產(chǎn)中介的調(diào)研，了解桂東二手房的交易市場情況，尋求與地產(chǎn)中介的合作機(jī)遇，為郵儲銀行二手房貸款產(chǎn)品的營銷和推廣夯實(shí)基礎(chǔ)，爭取搶占更多的市場份額。
五、調(diào)研情況：桂東縣城內(nèi)共有五家房地產(chǎn)中介，我們走訪了全部的地產(chǎn)中介，其中有一家（永鑫地產(chǎn)中介）未開門，相關(guān)調(diào)研情況如下：
1、億佳中介：地處桂東縣城羅霄廣場，成立于2013 年，我們從工作人員了解到，該中介二手房的交易量為3-4套/月，其中有房產(chǎn)證的二手房交易就比較少，主要交易的 房產(chǎn)為宅基地和價格在20萬元以內(nèi)的小產(chǎn)權(quán)房，交易的毛坯房價格在18萬—40萬元之間，裝修房在30萬—40萬之間。工作人員還告訴我們6年以上房齡的房產(chǎn)辦證的就相對多一點(diǎn)，其實(shí)客戶也很想購買有證的房產(chǎn)，但由于手頭缺乏資金，就只能購買小產(chǎn)權(quán)房。
2、安居樂業(yè)中介：地處桂東縣湘贛路煤炭公司附近，成立已有三年。去年和前年的二手房交易量為10套/月左 右，其中有證的交易量大約占40%，2014年的交易量為4-5套/月，有證的交易量相比前兩年有所上升。該中介交易的二手房價格在12萬—40萬元之間，過年前后的成交量相對大一點(diǎn)，主要客戶為桂東農(nóng)村人和外出務(wù)工返鄉(xiāng)人員。
3、雅居信息咨詢中心：地處桂東縣汽車站附近，2013年成立，但有兩三年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。交易量在每月幾套到十多套不等，平均下來在5-6套/月，6-8月為交易淡季。該中介交易的二手房價格在16萬—40萬元之間，客戶群主要為外出務(wù)工返鄉(xiāng)人員和桂東部分農(nóng)村人。
4、瀟云居地產(chǎn)中介：地處桂東縣農(nóng)貿(mào)市場，成立于 2010年，有四年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。交易量為5-6套/月，其中有證
二手房交易量為1套/月左右，該中介主要交易房產(chǎn)為小產(chǎn)權(quán)房，交易的二手房價格在15萬—40萬元之間，主要客戶為外出務(wù)工返鄉(xiāng)人員和桂東農(nóng)村人。
在走訪的幾家房地產(chǎn)中介，我們將我行的二手房信貸產(chǎn)品資料提供給了中介工作人員，并留下了信貸客戶經(jīng)理名片，一旦有這方面的信貸需求將會與我行聯(lián)系。
六、情況總結(jié)與說明：
1、從幾家房產(chǎn)中介可以了解到，桂東二手房交易還是有一定的市場，有較大的發(fā)展空間，有證二手房交易量有所提升。但現(xiàn)有客戶和潛在客戶群體大部分為外出務(wù)工返鄉(xiāng)人員和農(nóng)村務(wù)農(nóng)人員，客戶群體相對不是很符合我行客戶的準(zhǔn)入條件。
2、二手房購買客戶有較為強(qiáng)烈的貸款需求，想到銀行辦理二手房按揭貸款。
3、房地產(chǎn)中介以及二手房購買客戶首先想到是到農(nóng)
行、建行辦理二手房貸款，對郵儲銀行的二手房貸款產(chǎn)品不了解甚至不知道郵儲銀行有這款信貸產(chǎn)品。
4、二手房購買客戶對貸款利率、貸款期限、放款速
度、還款方式以及如何抵押等這些問題比較關(guān)心。
七、工作建議：
1、加大郵儲銀行二手房貸款產(chǎn)品的宣傳力度，重點(diǎn)宣傳我行產(chǎn)品的貸款利率、貸款期限等優(yōu)勢，讓郵儲銀行二手房貸款產(chǎn)品家喻戶曉，深入人心，可以通過印發(fā)宣傳折頁和在羅霄廣場大型戶外led進(jìn)行產(chǎn)品宣傳(已與我行簽訂了服務(wù)協(xié)議)。
2、加強(qiáng)與房地產(chǎn)中介的日常聯(lián)系與溝通，實(shí)現(xiàn)信息聯(lián)系有效銜接，建立業(yè)務(wù)往來關(guān)系，條件成熟的話可以簽訂合作協(xié)議。
3、選擇好目標(biāo)客戶，做好二手房貸款相關(guān)服務(wù)工作，提高業(yè)務(wù)處理效率、提升客戶服務(wù)水平，吸引更多的客戶前來郵儲銀行辦理信貸業(yè)務(wù)，以點(diǎn)帶面，從而增強(qiáng)我行個人信貸業(yè)務(wù)市場競爭力。篇三：房地產(chǎn)中介類論文開題報告
畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）開題報告
題目： 北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司的營銷策略研究
一、課題任務(wù)與目的
北京是中國的首都，改革開放以來，她正在以驚人的速度發(fā)生變化。尤其是21世紀(jì)信息時代的來臨，更是進(jìn)一步推動著其經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展。在這樣的大環(huán)境下，房地產(chǎn)行業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)之一，也是其重要的經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)。不少投資者已經(jīng)看到其巨大的利益所在，早期投資者甚至依靠房地產(chǎn)行業(yè)穩(wěn)穩(wěn)地立足于北京。但是房地產(chǎn)行業(yè)并不是一項(xiàng)簡單的投資，它還是百姓關(guān)注的民生問題。每個人都有一個家庭，都需要一個住處，這時就迫切的需要一雙起推動與連接作用的手幫助普通百姓市民與房屋住所關(guān)聯(lián)起來。無論是買房、賣房、看房、了解房，由于區(qū)域的不同，政策的不同，都需要有專業(yè)的機(jī)構(gòu)幫助人們詳細(xì)的分析市場形勢，房屋情況。于是，北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司把握時機(jī)，應(yīng)運(yùn)而生。作為傳統(tǒng)的本土化房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司，北京鏈家經(jīng)過十余年的努力，現(xiàn)在已經(jīng)成為北京房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的翹首。
公司的營銷策略即展示自我產(chǎn)品的方法，也是其發(fā)展的關(guān)鍵，良好穩(wěn)定的發(fā)展需要完善完整甚至是完美的營銷策略。該文章主要是對北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司的營銷策略進(jìn)行的研究，探索其在北京房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)這個大環(huán)境下，如何保持自身優(yōu)勢持續(xù)經(jīng)營，同時探索國家政策制度對北京房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司發(fā)展的影響。如何讓北京鏈家成為房地產(chǎn)行業(yè)的多元化的服務(wù)公司，長盛不衰的發(fā)展下去，成為一個百年企業(yè)。
二、調(diào)研資料情況
（一）國內(nèi)研究現(xiàn)狀 1.傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)公司
柴強(qiáng)（2014）認(rèn)為目前房地產(chǎn)中介行業(yè)主要存在幾個問題：行業(yè)準(zhǔn)入問題，從業(yè)人員素質(zhì)和問題，行業(yè)自律問題，行業(yè)監(jiān)管問題，及中介行業(yè)立法問題。
夏丹青（2013）認(rèn)為隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展， 同時也由于人們住房的剛性需求，房地產(chǎn)中介與人們的生活關(guān)系愈加密切。但是，其中存在的問題不容忽視。其一，房地產(chǎn)中介服務(wù)發(fā)展不足。從數(shù)量上看，發(fā)展具有不平衡性。部分發(fā)達(dá)地區(qū)的房地產(chǎn)中介數(shù)量較多， 而經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)房地產(chǎn)中介數(shù)量則較少，與人們的購房需求形成了一對矛盾。從發(fā)展質(zhì)量來看，已有的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)成規(guī)模的不多。其二，某些房地產(chǎn)中介服務(wù)“陰陽合同”的存在，所謂“陰陽合同”，是指在一次交易過程中簽訂兩份不同的合同，達(dá)到逃避稅費(fèi)的目的。其三，由于資金監(jiān)管制度的不健全，房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的資金構(gòu)成除了自有資金之外，還有大批的客戶的資金沉淀，為其挪用客戶資金進(jìn)行投機(jī)活動提供了便利。其四，受利益的刺激，“吃差價”成了許多房地產(chǎn)中介
獲取利潤的途徑。
汪貴青（2011）認(rèn)為中小型房產(chǎn)公司發(fā)展趨勢呈兩種形式。其一，選擇不同經(jīng)營類型，例如關(guān)注老城區(qū)、舊房改造區(qū)、以及偏遠(yuǎn)的郊區(qū)等這些可以產(chǎn)生較多租賃業(yè)務(wù)的工作，從小做起。其二，與大型品牌公司長期并存。小公司集中一方面做到更加專業(yè)化、細(xì)分化的市場，使得外部環(huán)境對小公司形成認(rèn)可，從而與大公司長期并存發(fā)展。 崔陽（2014）認(rèn)為要理性發(fā)展房地產(chǎn)市場中不可缺少的中介機(jī)構(gòu)，培育好眾多的房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)，形成房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)之間的完全競爭市場。如此的話，房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)能真正成為房源蓄水池的作用，有利于房地產(chǎn)市場的理性發(fā)展。
綜上所述:由于我國經(jīng)濟(jì)、人口問題推動房產(chǎn)行業(yè)迅速發(fā)展，各大房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司爭相擴(kuò)大規(guī)模。但是其的發(fā)展速度過快、公司數(shù)量眾多、從業(yè)人員不夠?qū)I(yè)。為求牟利和生存，仍然有很多不符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象存在。所以，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司想要獲得長久發(fā)展仍需要整改和完善。
2.網(wǎng)絡(luò)與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司
楊現(xiàn)領(lǐng)（2014）認(rèn)為目前制約業(yè)主向互聯(lián)網(wǎng)平臺直接提供房源的主要因素是：麻煩——費(fèi)時費(fèi)力。房源展示會涉及到房源的包裝環(huán)節(jié)，例如拍照、房源描述等等，而這些工作對于業(yè)主來說是比較繁瑣的，所以大部分業(yè)主提供的房源信息都過于簡單，這也直接影響了其自售房源的匹配效率，因此難以繞開經(jīng)紀(jì)人。目前的互聯(lián)網(wǎng)平臺對于業(yè)主展示房源的處理方式過于簡單，這直接導(dǎo)致了業(yè)主在網(wǎng)上公布房源后往往會被大量中介騷擾，而且之后的售房流程與傳統(tǒng)方法并無區(qū)別。與其如此，還不如直接委托給樓下的經(jīng)紀(jì)人。
岳彩周（2014）認(rèn)為伴隨互聯(lián)網(wǎng)而來的透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、用戶體驗(yàn)等都是傳統(tǒng)中介需要吸收的，這樣才能提高效率和降低成本。如果不隨之改變，中介公司仍然會被市場之浪所淘沙。當(dāng)然，單純的網(wǎng)上交易也不容易實(shí)現(xiàn)，二手房買賣交易金額巨大，動輒上百萬元，顧客不可能在網(wǎng)上看看就下單。最重要的一些交易必須通過線下才能解決，比如，談判價格、過戶、遷戶口、交稅、物業(yè)交割等復(fù)雜問題。這意味著新模式要想顛覆傳統(tǒng)中介并不是想象得那么容易，“消滅中介”更像一句宣傳口號。
趙曉(2014)認(rèn)為房產(chǎn)企業(yè)只靠中介本身的軟服務(wù)掙錢是很難的。信息時代的今天，面對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，既不是搭建自己的電商平臺，也不是多開發(fā)幾個app，而是一定要著手組織架構(gòu)的重建。新的時代即將來臨，一個不僅是空談互聯(lián)網(wǎng)思維，而是需要切切實(shí)實(shí)、真刀真槍下海死拼的新型地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)時代。
胡挺和何偲（2014）認(rèn)為房產(chǎn)中介與房產(chǎn)電商的合作以不可抵擋之勢席卷而來，在房產(chǎn)中介的o2o 變革潮流中，大數(shù)據(jù)技術(shù)尤為重要，但大數(shù)據(jù)的搜集非常關(guān)鍵。對于傳統(tǒng)房產(chǎn)中介，所承載的數(shù)據(jù)體量太大，收集起來非常麻煩，而電商在這方面具備天然的優(yōu)勢。雙方合作卻能很好的解決這一問題，充分挖掘和利用大數(shù)據(jù)的信息。當(dāng)
線上線下融合在一起，進(jìn)而讓用戶、門店和供應(yīng)商都能感覺到獲得合理的利益。在商場中，沒有永遠(yuǎn)的競爭對手，只要局面有利于雙方發(fā)展時，對手也可以成為合作伙伴。而從競爭關(guān)系變?yōu)楹匣镪P(guān)系并非易事，兩者之間的默契需要磨合。融合過程中，雙方都得能理解對方的需求，并且能把這種需求共同落地。
綜上所述：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營是當(dāng)今社會的必然發(fā)展趨勢，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司也不例外。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司和互聯(lián)網(wǎng)相輔相成，網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大經(jīng)營范圍、尋找資源，而線下公司帶動實(shí)體人員為其提供更好的服務(wù)。只是現(xiàn)在我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司尚未調(diào)節(jié)好線上與線下的服務(wù)職能，想要將兩者有效結(jié)合仍需要時間的見證。
（二）國外研究現(xiàn)狀
吳銘（2012）指出美國民眾85%的房屋交易都是由房產(chǎn)中介經(jīng)手，這源于美國民眾對于其中介行業(yè)的信任。當(dāng)然，美國有一套獨(dú)具特色的中介管理制度和運(yùn)作手段。其一，由于長期健康發(fā)展的基礎(chǔ)早已形成健全的法律法規(guī)。其二，行業(yè)從業(yè)人員有相當(dāng)嚴(yán)格的資格考試并持續(xù)接受再教育。其三，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)充分獲得資源。
臧大?。?012）指出國內(nèi)外房地產(chǎn)中介行業(yè)因發(fā)展環(huán)境、方針政策、及國內(nèi)外居民態(tài)度、思維等條件的不同，二者在經(jīng)紀(jì)形式、產(chǎn)權(quán)管理及地產(chǎn)性質(zhì)等方面產(chǎn)生極大的差異。盡管我國房地產(chǎn)中介行業(yè)發(fā)展迅速，但與國外百年發(fā)展歷史相比，還屬于新興行業(yè)。在房地產(chǎn)中介快速發(fā)展的同時，與之相配套的監(jiān)管法規(guī)體系建設(shè)滯后。同時，過快的發(fā)展在一定程度上造成了房地產(chǎn)中介的發(fā)育不良。
綜上所述：發(fā)達(dá)的資本主義國家進(jìn)入房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)較早，已經(jīng)形成相對成熟的市場體系，其規(guī)范市場的相關(guān)政策方案值得我們參考借鑒。但是由于國家情況、國家體制以及各國的房產(chǎn)行業(yè)的環(huán)境的不同，不能完全地效仿他國房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)之路。而是要根據(jù)自身發(fā)展情況選擇適合我國房產(chǎn)行業(yè)的方向。
三、實(shí)施方案
本文運(yùn)用市場營銷環(huán)境理論、4p營銷理論等相關(guān)營銷知識研究北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司的營銷策略。同時結(jié)合調(diào)查法、文獻(xiàn)研究法、定性分析法、定量分析法等相關(guān)研究方法對文章進(jìn)行更為嚴(yán)謹(jǐn)與詳細(xì)的補(bǔ)充。力求最大限度的分析出該公司的營銷略來幫助其完善現(xiàn)有經(jīng)營策略，以便讓其更好的生存于北京房產(chǎn)中介市場，成為一個優(yōu)秀的本土化企業(yè)。
四、預(yù)期結(jié)果 該文章主要探討了北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司在北京房地產(chǎn)中介市場中的營銷策略。主要內(nèi)容包括該公司現(xiàn)在的經(jīng)營狀況、面臨的問題以及所處北京房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)中介這個大環(huán)境下的立足與發(fā)展，由內(nèi)及外的分析北京房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的情況，從而尋找適合其北
京鏈家獨(dú)特的生存方法，有效運(yùn)用并適時完善，使得其成為長久發(fā)展的優(yōu)秀企業(yè)。
論文結(jié)構(gòu)如下安排： 1基本理論論述
1.1市場營銷環(huán)境理論論述 1.1.1市場營銷環(huán)境概念 1.1.2市場營銷環(huán)境特點(diǎn) 1.2 4p營銷理論論述 1.2.1 4p基本概念
1.2.2 4p理論的框架結(jié)構(gòu) 1.3主要研究方法 1.3.1調(diào)查法 1.3.2文獻(xiàn)研究法 1.3.3定性分析法
2北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司簡介 2.1公司經(jīng)營狀況 2.2 主要產(chǎn)品簡介 2.2.1一手房代理服務(wù) 2.2.2二手房買賣服務(wù) 2.2.3自如友家租房服務(wù) 2.2.4投資產(chǎn)品“家多寶” 2.3公司文化
3北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司的營銷環(huán)境分析 3.1宏觀環(huán)境分析
3.1.1政治法律環(huán)境分析 3.1.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 3.1.3社會環(huán)境分析 3.1.4技術(shù)環(huán)境分析 3.2微觀環(huán)境分析
3.2.1房源提供方即業(yè)主分析 3.2.2北京鏈家內(nèi)部運(yùn)營管理體系 3.2.3北京鏈家的中間商分析 3.2.4北京鏈家的客戶分析
3.2.5北京鏈家的社會公眾影響力 3.2.6北京鏈家的競爭者
4北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司策略現(xiàn)狀分析 4.1產(chǎn)品策略現(xiàn)狀
4.1.1一手房代理服務(wù)現(xiàn)狀分析 4.1.2二手房買賣服務(wù)現(xiàn)狀分析 4.1.3自如友家租房服務(wù)現(xiàn)狀分析 4.1.4“家多寶”產(chǎn)品現(xiàn)狀分析 4.2價格策略現(xiàn)狀
4.2.1二手房服務(wù)費(fèi)業(yè)界最高 4.2.2“家多寶”產(chǎn)品低投入高收入策略 4.3渠道策略現(xiàn)狀 4.3.1線上分銷渠道 4.3.2線下分銷渠道 4.4促銷策略現(xiàn)狀 4.4.1 車站廣告
4.4.2門店提供便民服務(wù) 4.4.3捐助希望小學(xué)
5北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司存在問題 5.1產(chǎn)品存在的問題
5.1.1 二手房業(yè)主委托不唯一 5.1.2自如友家競爭力不足 5.1.3“家多寶”知名度不高 5.2價格存在的問題
5.2.1二手房傭金收取過高影響客源 5.2.2“家多寶”理財(cái)?shù)牡蛢r投資被質(zhì)疑 5.3渠道存在的問題
5.3.1線上分銷渠道問題 5.3.2線下分銷渠道問題 5.4促銷存在的問題
5.4.1外部廣告投放較少
5.4.2門店內(nèi)便民服務(wù)無人問津 5.4.3捐助希望小學(xué)活動不夠頻繁 6北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司營銷策略的改進(jìn) 6.1產(chǎn)品問題的改進(jìn)
6.1.1增加投入、獲取業(yè)主獨(dú)家委托 6.1.2完善自如友家
6.1.3為“家多寶”產(chǎn)品增加廣告投入 6.2價格問題的改進(jìn)
6.2.1降低二手房傭金開發(fā)多元化產(chǎn)品 6.2.2擴(kuò)大“家多寶”市場投入 6.3渠道問題的改進(jìn)
6.3.1線上渠道問題的改進(jìn) 6.3.2線下渠道問題的改進(jìn) 6.4促銷問題的改進(jìn)
6.4.1增加外部廣告投放
6.4.2讓門店內(nèi)便民服務(wù)“走”出去 6.4.3增加“希望互助”希望小學(xué)活動 篇四：房產(chǎn)中介公司實(shí)習(xí)總結(jié)報告
房產(chǎn)中介公司實(shí)習(xí)總結(jié)報告
實(shí)習(xí)是一項(xiàng)綜合性的，社會性的活動，是一個由學(xué)校向社會接觸的環(huán)節(jié)，是學(xué)校學(xué)習(xí)向社會工作轉(zhuǎn)型的一大模塊，搞好社會實(shí)習(xí)工作是關(guān)鍵的，對一個學(xué)生來說是很重要的，從一個學(xué)生的成長來說，他經(jīng)歷了無事可做的孩童時代，到學(xué)校里忙碌的學(xué)生時代再到以后社會的工作階段，而實(shí)習(xí)就像一個鏈子連著學(xué)習(xí)和工作，實(shí)習(xí)是學(xué)生把所學(xué)知識運(yùn)用的實(shí)踐中去的過程，學(xué)習(xí)的目的就是運(yùn)用，就是去指導(dǎo)工作，而實(shí)習(xí)正好扮演了把學(xué)到的文化理論知識正確運(yùn)用到工作中去的角色，我們必須要做到用理論去指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐去證明理論。所學(xué)的知識只有運(yùn)用到實(shí)踐中去才能體現(xiàn)其價值，實(shí)習(xí)是一個鍛煉的平臺，是展示自己能力的舞臺。通過實(shí)習(xí)，我們要努力提高自己的動手能力，在實(shí)踐的工程中發(fā)現(xiàn)不足，然后去反饋到學(xué)習(xí)中去，會更能提升自己的能力。
一．實(shí)習(xí)時間：
2011.10.1-2012.3.15 二．實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
青島李滄區(qū)金水路科威國際不動產(chǎn)偉東幸福之城店
三．實(shí)習(xí)公司介紹：
青島李滄區(qū)金水路科威國際不動產(chǎn)-偉東幸福之城店是隸屬科威集團(tuán)旗下的加盟公司，公司自2011年6月成立以來秉承“真誠給您.信賴給我”的理念，憑借其專業(yè)的隊(duì)伍、良好的信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了客戶的一致好評。業(yè)務(wù)范圍涵蓋科威集團(tuán)代理一手住宅、寫字樓項(xiàng)目的項(xiàng)目推廣、策劃銷售，二手住宅、寫字樓的買賣及租賃代理等業(yè)務(wù)，通過多半年的發(fā)展，科威國際不動產(chǎn)有限公司已發(fā)展成為青島市極具影響力的專業(yè)性房地產(chǎn)綜合代理服務(wù)機(jī)構(gòu)，憑借工作中積累的市場營銷經(jīng)驗(yàn)，先進(jìn)的組織管理模式，科學(xué)的數(shù)據(jù)、信息采集分析系統(tǒng)以及全體員工的全心努力，不斷擴(kuò)大其在
一、二手市場的占有率。公司業(yè)務(wù)有：市場信息咨詢，一二手房買賣，租賃，代辦交易手續(xù)，按揭經(jīng)紀(jì)，投資理財(cái) 四．實(shí)習(xí)目的：
（一）了解房地產(chǎn)公司部門的構(gòu)成和職能；
（二）了解房地產(chǎn)公司整個工作流程；
（三）加強(qiáng)和鞏固理論知識，發(fā)現(xiàn)問題并運(yùn)用所學(xué)知識分析問題和解決問題的能力。
（四）鍛煉自己的實(shí)踐工作能力，適應(yīng)社會能力和自我管理的能力。
（五）通過畢業(yè)實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識社會，提高社會交往能力，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會責(zé)任。
五．實(shí)習(xí)內(nèi)容：
在實(shí)習(xí)期間，我主要從事的是市場信息咨詢，二手房買賣、租賃這幾方面。剛開始做市場信息咨詢和租賃，這是公司對每個員工的基本要求，也是公司的兩項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。租賃相比較買賣來說有很大的優(yōu)勢。它成交周期短，速度快，對員工的銷售技巧低。對于新員工來說，從租賃業(yè)務(wù)開始，有利于員工在短時間內(nèi)掌握公司業(yè)務(wù)流程和熟悉房地
產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)的開張。對于公司來說，租賃業(yè)務(wù)降低了公司成本。轉(zhuǎn)正后才觸及二手房買賣。
日常工作流程：
（一）客戶接待
在詢問客戶問題時，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)精神飽滿，講話聲音要響亮，介紹或推薦房源基本信息要準(zhǔn)確，快速，按客戶要求，推薦適合客戶的公司主推房源，并適時的了解一些客戶的基本信息（客戶的購房目的，是不是決策者，付款能力，購房意向，目前的居住狀況等），如果客戶對公司的房源有興趣則可以安排看房。如果暫時沒有客戶所需要的房源銷售員應(yīng)果斷的告訴客戶這樣的房源目前還沒有，我們盡量幫忙尋找，此刻再向客戶提出留個聯(lián)系電話，并熱情的遞上自己的名片。
（二）配對
在接到新房源后，應(yīng)立即開始客戶配對，選擇自己的客戶進(jìn)行刪選。列出意向客戶，按客戶購買意向排序，按客戶購買力排序，選定主要客戶，逐一打電話給主要客戶，約定看房。
（三）電話約客
撥通客戶電話，告知客戶房源信息，詢問客戶是不是在家或有沒有固定電話，如果有的話告訴客戶撥打他的固定電話，以免浪費(fèi)對方手機(jī)費(fèi)。這些細(xì)節(jié)要考慮清楚，簡單講述房源基本信息，和客戶約定看房時間，地點(diǎn)。
（四）帶看前準(zhǔn)備
設(shè)計(jì)帶看線路，設(shè)計(jì)帶看過程中所要提出的問題，列出物業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，思考如何把物業(yè)缺點(diǎn)最小化，揣摩客戶可能提出的問題及回答方案，整理該物業(yè)相關(guān)資料。
（五）帶看
空房必須準(zhǔn)時赴約，實(shí)房必須提前30 — 45分鐘到達(dá)業(yè)主家中，與業(yè)主進(jìn)行溝通，為看房過程的順利完成打好基礎(chǔ)，理清思路，按照自己的看房設(shè)計(jì)帶看，與客戶交流，掌握更多客戶信息，為以后的跟進(jìn)工作打好基礎(chǔ)，贊揚(yáng)客戶的工作，性格，為人等優(yōu)點(diǎn)，拉進(jìn)與客戶的關(guān)系，消除客戶的警惕感。
（六）成交前的準(zhǔn)備
對已產(chǎn)生購買意向的客戶應(yīng)立即帶回公司，再次肯定和贊揚(yáng)客戶的眼光，并把握時間，適時的對客戶描繪下買下這套房子的前景和利益，到達(dá)公司后，先禮貌的請客戶到會議室入座，第一時間送上茶水，主動向客戶介紹下公司的概況和售后服務(wù)的完善，提高客戶的信任度，打消客戶的后顧之憂，和客戶確認(rèn)下單事宜。（但不宜操之過急，要有序引導(dǎo)，循序漸進(jìn)）抓住房子的優(yōu)勢及有利條件，用肯定式問句，讓客戶做肯定式回答，抓住客戶的肯定回答，讓客戶下訂。
（七）下訂階段
一般情況下，通過以上的步序，應(yīng)該可以使雙方的價格達(dá)到成交價格，此時，業(yè)務(wù)員可以提醒客戶是不是可以下訂了，并準(zhǔn)備好相關(guān)的書面合同，簡單解釋合同的條款，
如果此時客戶還有猶豫的話，業(yè)務(wù)員因提示客戶，好不容易才和業(yè)主在價格上達(dá)成了一致，如果現(xiàn)在不下訂，萬一業(yè)主第2天改變想法的話，那么所有的努力都白費(fèi)了，有些客戶會借口定金沒有帶足或其它的一些理由不愿意下訂，此時，業(yè)務(wù)員應(yīng)急客戶所急，告訴客戶，先支付部分定金，余款第2天打清，在誘導(dǎo)客戶下定的過程中，業(yè)務(wù)員應(yīng)注意和團(tuán)隊(duì)之間的配合，這樣才可以提高成功的概率。
（八）售后服務(wù)
在客戶簽下意向書，下訂以后。業(yè)務(wù)員應(yīng)及時向客戶索取身份證等有效證件，復(fù)印留底，做好交易前的資料準(zhǔn)備，及時通知貸款專員，為客戶制定貸款計(jì)劃，完成以上步序后，簡單告訴客戶交易所需要的環(huán)節(jié)及大致時間和所需材料，提醒客戶在時間上做好合理按排，在客戶簽下意向書，下訂以后。業(yè)務(wù)員應(yīng)該及時聯(lián)系到業(yè)主，把物業(yè)的出售情況第一時間通知業(yè)主，并且及時把客戶的定金轉(zhuǎn)交到業(yè)主手上，確定銷售的有效，在交易過程中，業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)常和客戶及業(yè)主保持聯(lián)系，做好溝通，以使整個銷售過程圓滿完成。 六．實(shí)習(xí)總結(jié)
（一）房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)中存在的問題和解決問題的建議：
我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)隨著國民經(jīng)濟(jì)和房地產(chǎn)業(yè)的日益繁榮而不斷地發(fā)展，但仍然存在許多問題，略舉幾例： 1.從業(yè)人員素質(zhì)較差，高素質(zhì)的專業(yè)人員缺乏。我國雖然也開展了經(jīng)紀(jì)人資格考試制度，但通過全國性考試的并不多。 2.經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)違規(guī)現(xiàn)象嚴(yán)重。經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員通過包銷的名義，向客戶提供不實(shí)信息，隱瞞委托人的實(shí)際價格和第三方交易，賺取差價，謀取傭金以外的收入。
解決問題的建議： 1.運(yùn)用行政和技術(shù)的手段，建立信用保障機(jī)制。針對目前我國許多房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和人員存在不守信用、欺詐顧客的現(xiàn)象，主管部門應(yīng)采用行政和技術(shù)手段建立信用保障機(jī)制，如： a．保證金制度。在機(jī)構(gòu)設(shè)立時要求經(jīng)紀(jì)公司交納和其業(yè)務(wù)規(guī)模相稱的保證金，存于指定的銀行，并每半年根據(jù)其業(yè)務(wù)量大小隨時調(diào)整保證金，當(dāng)客戶權(quán)益受到侵害時，根據(jù)雙方協(xié)商或法院裁決的數(shù)額，從保證金中支付。 b． 投保信用保證保險。當(dāng)對方或自己不守信或違約給相對人造成損失時，保險公司負(fù)責(zé)賠付。
c．建立以銀行為主體的“托管”機(jī)制，即經(jīng)紀(jì)公司負(fù)責(zé)提供信息和代辦過戶等服務(wù)，而將房產(chǎn)證和預(yù)付的房款在雙方合同未履行完前由銀行托管，銀行收取居間擔(dān)保和保管費(fèi)。雖然看起來經(jīng)紀(jì)公司收益減少，但由于買賣雙方的信任度增加，業(yè)務(wù)量可能不降反升，收益增加。
2.提高從業(yè)人員素質(zhì)。監(jiān)管部門不僅要嚴(yán)格經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員的準(zhǔn)入制度，對從業(yè)人員的學(xué)歷、知識結(jié)構(gòu)、資格考試、考評、監(jiān)督等都要有明確的規(guī)定。
（二）經(jīng)過這實(shí)習(xí)過程，充分認(rèn)識房地產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用，大家知道房地產(chǎn)是一個新興的支柱產(chǎn)業(yè)和建筑業(yè)合在一起，是國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，發(fā)展房地產(chǎn)業(yè)可以拉動內(nèi)需，據(jù)不完全的統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在的房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在整個國民經(jīng)濟(jì)中占有很重要的地位，房地產(chǎn)業(yè)的鏈長，可以帶動家用電器、耐用品、住宅裝修、家具、包括建材等一系列產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)化的過程中，房地產(chǎn)業(yè)起著重要的作用，每年將近一千萬農(nóng)民進(jìn)城需要解決衣食住行，住就需要房地產(chǎn)業(yè)解決，房地產(chǎn)業(yè)和金融業(yè)合并在一起，被稱為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的溫度計(jì)，看房地產(chǎn)業(yè)就可以看出經(jīng)濟(jì)發(fā)展的情況，所以它的重要性，對房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，對金融業(yè)的發(fā)展重要性是無可比的。所以我們要充分認(rèn)識到房地產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的作用。 七．實(shí)習(xí)心得
校外實(shí)習(xí)的帷幕漸漸落下了?；叵肫饛拈_始到現(xiàn)在，這一路走來我最大的感受就是自己成熟多了。不僅豐富了我的人生閱歷，還讓我品嘗到了工作的辛苦，成長的快樂。在實(shí)習(xí)的過程中讓我明白，團(tuán)隊(duì)合作精神很重要，團(tuán)隊(duì)合作，不僅僅是自己公司內(nèi)部的合作，而且包括與其他同行業(yè)公司之間的合作，在做業(yè)務(wù)的過程中，認(rèn)識了很多同行，雖然我們不是在同一家公司的，但我們要做的事情是一樣的，因此我們也開始了不同公司間的合作，競爭和合作是并存的，和其他同行業(yè)公司建立良好的合作伙伴關(guān)系，對以后的業(yè)務(wù)發(fā)展是很有好處的，可以達(dá)到互惠互利。
這五個多月的實(shí)習(xí)，雖然算不上長的時間，但是在短短的五個多月中我確確實(shí)實(shí)的學(xué)到了很多在學(xué)校及書本上不曾有過的東西。比如在人際交往方面，書本上只是很簡單的告訴你要如何做，而社會上人際交往非常復(fù)雜，這是在學(xué)校不能有如此深刻的感受的。社會上有各種人群，每一個人都有自己的思想和自己的個性，要跟他們處理好關(guān)系還真得需要許多技巧。而這種技巧通常是來自社會閱歷與經(jīng)驗(yàn)的。在行動中，其中有關(guān)心你的人，有對你無所謂的人，有看不慣你的人，看你如何把握了。交際中要求你在不能改變一件東西的時候，你只能學(xué)著去適應(yīng)它，如果還不行，那就改變一下再去適應(yīng)時的方法。
在這期間使我養(yǎng)成了不管遇到什么困難都不能被它嚇倒，從不輕言放棄的品格。人要想實(shí)現(xiàn)自身的價值一定要頑強(qiáng)堅(jiān)持的性格，勤奮努力的生活作風(fēng)，而且還需要隨時都有一個積極向上的心態(tài)，這樣你就可以做到不管遇到什么挫折，什么困難，你都可以克服，即使遇到失敗那也是短暫的，你完全可以吸收經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，再次站起來。
人們常說：“隔行如隔山”，通過這一次短暫的實(shí)習(xí)，我認(rèn)識到其實(shí)每行每業(yè)都是很辛苦的，只是形式上有所不同?？偟脕碚f在實(shí)習(xí)期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)，我明白，今后的工作還會遇到許多新的東西，這些東西會給我?guī)硇碌捏w驗(yàn)和新的體會。同時，我也非常感謝公司的所有人員，在實(shí)習(xí)期間，他們對我接待熱情，有問必答，使我們的實(shí)習(xí)真正是達(dá)到了預(yù)期的目的。實(shí)習(xí)很快就結(jié)束了，雖然時間短暫，但從中獲取的收益頗大。篇五：關(guān)于房產(chǎn)中介的市場調(diào)查報告
關(guān)于房產(chǎn)中介的調(diào)查報告
住房是關(guān)系國計(jì)民生的大問題，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)迅速崛起并備受關(guān)注，而房產(chǎn)中介在在房地產(chǎn)發(fā)展過程中起著至關(guān)重要的作用。在這里，我采取偶遇法對所遇到的房產(chǎn)中介公司進(jìn)行結(jié)構(gòu)式訪談獲取基本資料，并進(jìn)一步談?wù)勛约旱恼J(rèn)識。
一 調(diào)查背景
基本情況
業(yè)務(wù)流程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
其它相關(guān)基本信息
二 房產(chǎn)中介在二手房交易中的作用
任何公司的存在都要滿足客戶的需求，以達(dá)到公司的發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)利益的最大化。二手房交易客戶中包含買主和賣主，他們對二手房交易最大的需求就是安全，而房產(chǎn)中介就是為他們提供一種省時，省錢，省心，放心的交易平臺。其具體的作用我認(rèn)為可以分為三個環(huán)節(jié)：交易前的信息整合——交易中的促成調(diào)節(jié)——交易后的衍生服務(wù)。
第二，交易中。剛才說到信息整合，很多客戶都在置疑為什么給中介交代理費(fèi)，他們認(rèn)為就提供房源信息、客戶信息，憑什么給那么多錢。其實(shí)除了信息整合之外，我認(rèn)為中介公司存在的真正意義在于促成交易，登記、約看、議價、簽約、過戶、交割是整個流程，在每個環(huán)節(jié)背后中介公司從業(yè)人員起很大作用。先說登記，在客戶看來，僅僅是把信息登記上，但是對房產(chǎn)中介來講，如果真正想把這個信息有效利用的話，要做很多方面工作，比如要判斷信息的真?zhèn)?。其次約看時，跟客戶、跟業(yè)主達(dá)成初步意向的方法，要考慮業(yè)主想買房的意愿有多強(qiáng)等等。最后是議價，現(xiàn)在都是透明交易，三方見面簽約，三方見面簽約之前中介公司仍要起到承上啟下的作用，例如房源掛牌價與客戶需求價和具體成交價之間的差距都需要中介公司進(jìn)行調(diào)節(jié)，要想真正達(dá)成交易還是存在很大困難的。議價之后就是簽約，現(xiàn)在，由于網(wǎng)上簽約以及買賣規(guī)范文本的出現(xiàn)，使得簽約比以前相對來講要容易。但緊隨之后的過戶，交割等流程都需要中介公司中從業(yè)人員的專業(yè)水平來幫助客戶完成，以避免遺留問題所帶來的不便甚至法律糾紛。 第三，交易完成后，提供衍生服務(wù)，主要有三方面：一個是房款的交割，一個權(quán)證過戶，再一個金融服務(wù)。在這三方面實(shí)現(xiàn)的過程中，房產(chǎn)中介利用其從業(yè)人員的專業(yè)知識，其所擁有的與銀行等金融機(jī)構(gòu)之間的合作關(guān)系資源及其良好的信譽(yù)可以為買賣雙方提供安全、方便、快捷的服務(wù)。
三 調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題及進(jìn)一步分析
隨著生活節(jié)奏的加快，我們周圍各種中介機(jī)構(gòu)越來越多，幾乎是隨處可見，然而很多“黑中介”的丑聞卻讓廣大群眾對中介望而卻步。我們認(rèn)識的更多是在街道邊那些關(guān)于房屋租賃信息的中介，僅僅一間小門面還有不懂專業(yè)知識的一人，試問怎能為客戶提供一個安全的信息環(huán)境？在調(diào)查過程中有很多不規(guī)范的中介機(jī)構(gòu)根本不接受我們的作業(yè)調(diào)查，現(xiàn)根據(jù)最后調(diào)查的規(guī)模較大的房產(chǎn)公司的配合，發(fā)現(xiàn)房產(chǎn)中介本身發(fā)展存在的以下幾點(diǎn)問題：第一，房地產(chǎn)中介行業(yè)法律法規(guī)不健全，中介準(zhǔn)入門檻低。根據(jù)不少業(yè)內(nèi)人士的看法，在中國各地區(qū)從事房地產(chǎn)中介的機(jī)構(gòu)中，存在著不少沒有經(jīng)過房地產(chǎn)主管部門審查的“黑”中介。沒有相關(guān)方面從業(yè)證書，利用客戶們求方便的心理，從中騙取錢財(cái)。并且行業(yè)監(jiān)管存在很大漏洞，中介公司新老替換快，還有不少是無資格的“黑”中介。所以中介行業(yè)的直接主管部門難以掌握所有公司的底細(xì)，監(jiān)管容易出現(xiàn)漏洞。
第三，行業(yè)內(nèi)不正當(dāng)竟?fàn)幀F(xiàn)象。二手房跟一手房有一個最大差別，就是沒有標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，一手房十幾套可能都一樣，但是二手房有很大差別。所以部分中介機(jī)構(gòu)隨意制定了不僅嚴(yán)重背離正常業(yè)務(wù)而且低于成本價格的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，極大的干擾了整個行業(yè)的市場秩序。而且又為在其他中介公司成功交易的逃單客戶進(jìn)行中介服務(wù)及過戶、貸款業(yè)務(wù)，又嚴(yán)重?fù)p害了其他中介企業(yè)的合法利益。 第四，房產(chǎn)中介最頭疼的“跳單”問題。在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，我們往往關(guān)注房地產(chǎn)中介的失信和欺詐行為，而對買賣雙方違反誠信方面關(guān)注的較少。但是跳單行為一直是困擾房地產(chǎn)中介的一大難題，客戶屢屢出現(xiàn)隨意砍價的現(xiàn)象非常普遍，其明確表示中介公司不滿足其價格要求就要逃單，，更有甚者連警告和砍價都嫌費(fèi)事，直接逃單。而中介公司對此類客戶的違法行為進(jìn)行追究會十分棘手與無奈。客戶經(jīng)常要求中介公司對非房產(chǎn)中介職能范圍內(nèi)的交易保證，肆意延伸中介費(fèi)收取的服務(wù)范圍，由此引發(fā)的客戶糾紛常常以中介公司被迫讓利才得以解決，公司的正當(dāng)權(quán)益會受到損害。
四 幾點(diǎn)建議
針對以上這些問題，怎么進(jìn)一步規(guī)范這個市場呢，我個人的認(rèn)識有以下幾點(diǎn)：
第一 抬高從業(yè)門檻，規(guī)范房產(chǎn)中介的運(yùn)行。從行業(yè)資格認(rèn)可上，先有一個門檻，然后再以此為起點(diǎn)，制定行業(yè)培訓(xùn)、提升上的一套完整體系，如果一旦從業(yè)人員在從業(yè)當(dāng)中有任何的信用污點(diǎn)，他就有可能被要求退出這個行業(yè)，只有整個體系完善了，才能夠真正提高整個行業(yè)水準(zhǔn)。
第二 建立統(tǒng)一的信息平臺，實(shí)現(xiàn)信息共享，同時倡導(dǎo)獨(dú)家代理，實(shí)現(xiàn)快速交易。建立一個信息對稱、有序競爭、成本合理、客戶信任的交易與服務(wù)平臺，有關(guān)的房源信息、業(yè)務(wù)能力以及企業(yè)和個人的違規(guī)記錄都在統(tǒng)一的信息平臺上。通過這種信息平臺，改變目前信息不對稱的現(xiàn)狀，使政府的管理更透明，企業(yè)的信息更準(zhǔn)確，消費(fèi)者更放心。在統(tǒng)一的信息平臺上推行獨(dú)家代理，可實(shí)現(xiàn)資源共享、傭金分享的局面，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接受客戶委托之后在咱們的平臺上發(fā)布房源，提出分工的條件，全市所有經(jīng)紀(jì)人就能夠共享這個房源信息，從而實(shí)現(xiàn)比較快速的交易，對買賣雙方來說也是十分利好的一件事情。 第三 強(qiáng)化資金監(jiān)管政策、保障資金安全，針對現(xiàn)在運(yùn)行中的一些問題，完善相關(guān)政策體系，加快資金監(jiān)管的辦事程序，把更大量資金納入多資金監(jiān)管的范圍里。 第四 引導(dǎo)企業(yè)走規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)營。對企業(yè)來說，需要引導(dǎo)企業(yè)走規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)營途徑，因?yàn)閱渭円揽块T店模式成本很大，隨著市場的發(fā)展，更應(yīng)該逐步走向網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營途徑。
第五 中介機(jī)構(gòu)的發(fā)展離不開“誠信”二字，現(xiàn)實(shí)生活中人們對中介組織的種種誤會都源于個體“黑”中介的不守信行為，只有真正把誠信的含義放到工作中，把誠信做到實(shí)處，才能為中介機(jī)構(gòu)贏得口碑，才能更好的發(fā)展。
第三篇：地產(chǎn)銷售總監(jiān)述職報告
不知不覺中，20xx已接近尾聲，加入xx房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗(yàn)。
20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷。可以說從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這半年的時間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)方面
學(xué)習(xí)，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個項(xiàng)目的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的.真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。
二、心態(tài)方面
剛進(jìn)公司的時候，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開始覺得有點(diǎn)無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。
想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸π涡紊娜撕臀铮獙W(xué)會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。
三、專業(yè)知識和技巧
在培訓(xùn)專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類知識，如建筑知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負(fù)有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性。
當(dāng)時確實(shí)感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下，進(jìn)步要克服的困難就是自己，雖然當(dāng)時苦累，我們不照樣堅(jiān)持下來了嗎?當(dāng)然這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。
在工作之余我還會去學(xué)習(xí)一些實(shí)時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時俱進(jìn)，才不會被時代所淘汰。
四、細(xì)節(jié)決定成敗
從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細(xì)節(jié)?？此坪唵蔚墓ぷ?，其實(shí)更需要細(xì)心和耐心，在整個工作當(dāng)中，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。
在平時的工作當(dāng)中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個一個腳印走出來的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。
有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實(shí)，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。
對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。
所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。
五、展望未來
20xx這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我會在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的最前沿。
俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強(qiáng)壯。
總之，在這短短半年工作時間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。
六、總結(jié)一年來的工作
自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：
(一)依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類客戶群。
(二)針對購買力不足的客戶群中，尋找有實(shí)力客戶，以擴(kuò)大銷售渠道。
(三)為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。
(四)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
(五)加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
(六)制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。
我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
(七)為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。
今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個人所長，揚(yáng)長補(bǔ)短，做一名合格的銷售總監(jiān)，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
