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第一篇：總監(jiān)述職報(bào)告

1、銷(xiāo)售部細(xì)分部門(mén)有：

A、市場(chǎng)銷(xiāo)售部：主要承擔(dān)酒店年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，又細(xì)分為商務(wù)市場(chǎng)、政府市場(chǎng)和旅行社市場(chǎng)。

B、預(yù)訂部：承擔(dān)客房預(yù)訂工作，并正確輸入客人預(yù)訂信息。

C、公關(guān)部：承擔(dān)對(duì)外宣傳酒店形象的工作。賓客的滿(mǎn)意度決定了對(duì)酒店的評(píng)價(jià)和影響力。

2、20xx年酒店客房總收入預(yù)算為xxx萬(wàn)元。

A、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法和措施：20xx年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，酒店是新酒店，會(huì)場(chǎng)較多，飯店以低價(jià)格搶團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)，但我們會(huì)抓住上海世博會(huì)期間有很多參觀者的這一機(jī)遇，因?yàn)楹Ｍ馐袌?chǎng)的客人會(huì)借參觀世博會(huì)而深入中國(guó)內(nèi)地，因此我們可以爭(zhēng)取到很多客人。另外，政府招商引資的.力度加大，也必然為我們帶來(lái)更多的客源。

B、銷(xiāo)售方式：1）我們將針對(duì)今年的市場(chǎng)情況，劃分不同的客戶(hù)群和不同的銷(xiāo)售方式以爭(zhēng)取客源；2）以分銷(xiāo)和促銷(xiāo)的形式擴(kuò)展地州市場(chǎng)；3）積極開(kāi)發(fā)省外和海外市場(chǎng)；4）進(jìn)行公關(guān)策劃，樹(shù)立酒店的對(duì)外形象；5）與高爾夫球場(chǎng)，各大航空公司聯(lián)合推廣飛行，打球和住宿的包價(jià)政策，以此來(lái)拓展新的客戶(hù)群。

C、營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施與控制：1）將經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分到銷(xiāo)售人員個(gè)人；2）實(shí)行酒店全員銷(xiāo)售；3）調(diào)整績(jī)效考核方案；4）每月定期召開(kāi)銷(xiāo)售分析會(huì)；5）培訓(xùn)銷(xiāo)售技巧。

3、需要相關(guān)部門(mén)配合的事宜：1）客人看房或看會(huì)場(chǎng)時(shí)，需要請(qǐng)相關(guān)部門(mén)提供干凈、整潔的客房或會(huì)場(chǎng)介紹，無(wú)論有多晚，也需要為客人提供服務(wù)；2）會(huì)議接待的收入占酒店收入的40%-50%，銷(xiāo)售人員簽訂了會(huì)議協(xié)議后，會(huì)下接待通知、開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)、需要相關(guān)部門(mén)配合做好接待工作、結(jié)賬。

4、案例分析：

1）20xx年6月，有旅游局客人暗訪(fǎng)酒店，對(duì)酒店的第一印象很好，但感覺(jué)到客房服務(wù)員不懂英語(yǔ)，而餐廳服務(wù)員勉強(qiáng)能聽(tīng)懂。客人8月再次到訪(fǎng)酒店，在前臺(tái)時(shí)要求見(jiàn)銷(xiāo)售人員，但前臺(tái)服務(wù)員要其自行上樓，客人覺(jué)得沒(méi)有得到應(yīng)有的重視。旅交會(huì)前夕，客人第三次入住酒店，因?yàn)闉槠浒才帕硕⒄Z(yǔ)的較好員工，因此客人在比較了昆明市場(chǎng)幾家5星級(jí)酒店后，最終決定將旅交會(huì)期間的活動(dòng)安排在酒店。

因此，希望各個(gè)部門(mén)緊密配合，減少因管理疏漏和服務(wù)質(zhì)量帶來(lái)的投訴率，增加客人滿(mǎn)意度。

第二篇：銷(xiāo)售總監(jiān)述職報(bào)告

遠(yuǎn)航公司作為盈眾集團(tuán)的旗艦店，在這一年內(nèi)得到了迅速的發(fā)展，為集團(tuán)做出了應(yīng)有的表率作用，帶領(lǐng)集團(tuán)其他公司大踏步向前進(jìn)。

遠(yuǎn)航是一家汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司，完美的營(yíng)銷(xiāo)是公司制勝的關(guān)鍵之一。作為公司的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，在這一年以來(lái)主要完成了如下工作：

一、參加公司有關(guān)會(huì)議，全面主持營(yíng)銷(xiāo)部工作，將工作落實(shí)到位并定期及時(shí)向總經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。

二、在公司成立之處，組織強(qiáng)有力的宣傳廣告，從而大大提高公司的'知名度，為公司的遠(yuǎn)航打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、針對(duì)廠商一年來(lái)的新產(chǎn)品，多次組織部門(mén)小組成員開(kāi)展客戶(hù)需求調(diào)查，并共同研究制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，擬定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃方案，適時(shí)進(jìn)行督促，長(zhǎng)期進(jìn)行跟蹤，監(jiān)督營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況。

四、有力實(shí)踐JDpowar流程，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè)和管理，提高營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。

五、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員完成的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)合同進(jìn)行審批。

六、每次任務(wù)后及時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)和考核，客戶(hù)檔案的匯總和管理。

七、反饋客戶(hù)意見(jiàn)，與其它部門(mén)進(jìn)行工作溝通。

八、總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，多次召開(kāi)會(huì)議，促進(jìn)成員間的業(yè)務(wù)交流。

存在的不足：

一、市場(chǎng)尚有很大的空間，應(yīng)進(jìn)一步積極把握消費(fèi)者的消費(fèi)需求，及時(shí)與廠家進(jìn)行溝通，更快地把握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán);

二、宣傳力度還不夠，公司知名度還有進(jìn)一步提升的可能;

三、團(tuán)隊(duì)比較稚嫩，需要更長(zhǎng)時(shí)間的有效指導(dǎo)與磨合。

以上是我一年來(lái)的工作總結(jié)。望各位同仁予以監(jiān)督。

　　述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

第三篇：安全總監(jiān)履職述職報(bào)告

一、強(qiáng)化安全管理基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格責(zé)任落實(shí)。

認(rèn)真落實(shí)了各科、隊(duì)安全第一責(zé)任者的責(zé)任，做到層層責(zé)任落實(shí)。全面推行安全信息市場(chǎng)化管理，充分調(diào)動(dòng)安全管理人員抓“三違”、查隱患的積極性，促進(jìn)全員安全責(zé)任意識(shí)的進(jìn)一步提高，認(rèn)真有序地組織好各類(lèi)安全檢查工作，促進(jìn)各項(xiàng)制度和工作落到實(shí)處，做到了以制度約束人、以制度規(guī)范人、以制度管理人。

二、深入開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。

20xx年x月份為全國(guó)第十個(gè)安全生產(chǎn)月，主題是“安全責(zé)任，重在落實(shí)”。公司6月份開(kāi)展了“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，制定了詳細(xì)的活動(dòng)實(shí)施方案。采用條幅、講座、宣傳單等形式大力宣傳了安全文化，使廣大員工充分認(rèn)識(shí)到安全工作的重要性，進(jìn)一步提高員工的安全意識(shí)。6月x日為安全咨詢(xún)?nèi)?，由安全科牽頭組織進(jìn)行了有獎(jiǎng)知識(shí)問(wèn)答，問(wèn)答內(nèi)容包括國(guó)家關(guān)于煤礦安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)程措施、崗位責(zé)任、技術(shù)規(guī)范等，員工朋友們積極參與，踴躍回答，通過(guò)問(wèn)答不斷增加自身安全知識(shí)。

三、積極開(kāi)展“手指口述”安全確認(rèn)法操作競(jìng)賽。

縣煤炭局6月份針對(duì)全縣煤礦企業(yè)開(kāi)展“手指口述”安全確認(rèn)法操作競(jìng)賽，公司根據(jù)上級(jí)要求，組織礦屬單位(開(kāi)拓隊(duì)、通風(fēng)隊(duì)、機(jī)運(yùn)隊(duì)、機(jī)電隊(duì))進(jìn)行了公司內(nèi)部“手指口述”安全確認(rèn)法操作競(jìng)賽，并邀請(qǐng)縣局領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)判、指導(dǎo)，對(duì)存在的不足，積極進(jìn)行了改進(jìn)。同時(shí)公司還成立了四個(gè)參賽組，集中進(jìn)行訓(xùn)練，為參加古縣煤礦企業(yè)“手指口述”安全確認(rèn)法操作競(jìng)賽做好了準(zhǔn)備工作。

四、繼續(xù)開(kāi)展安全精細(xì)化、安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化各項(xiàng)工作。

根據(jù)安全精細(xì)化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)施方案，繼續(xù)深入開(kāi)展精細(xì)化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化各項(xiàng)工作，一是進(jìn)一步完善各崗位工種操作技術(shù)規(guī)程，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，規(guī)范員工操作;二是堅(jiān)持每周對(duì)各隊(duì)進(jìn)行一次安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查，嚴(yán)格對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整改落實(shí);三是在實(shí)踐中不斷完善安全精細(xì)化、安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考核細(xì)則。

五、全面推行安全信息市場(chǎng)化管理辦法。

根據(jù)上級(jí)要求，公司編制了安全信息市場(chǎng)化管理實(shí)施辦法，對(duì)不同級(jí)別的隱患、“三違”進(jìn)行了明碼標(biāo)價(jià)，以市場(chǎng)化管理模式調(diào)動(dòng)員工查隱患、抓“三違”的積極性。為提高學(xué)習(xí)效率，方便閱讀，公司將《安全信息市場(chǎng)化管理實(shí)施辦法》制成手冊(cè)，使員工能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，大大提高了學(xué)習(xí)效率。通過(guò)市場(chǎng)化管理的實(shí)施，公司逐步形成了人人抓“三違”、查隱患的良好氛圍，對(duì)公司安全穩(wěn)定發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

六、扎實(shí)開(kāi)展隱患排查工作。

省煤炭廳6月上旬對(duì)我公司進(jìn)行了安全檢查，發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，由安全科牽頭對(duì)存在問(wèn)題逐一進(jìn)行了調(diào)查、分析，制定了整改方案，并嚴(yán)格進(jìn)行了落實(shí)。繼續(xù)堅(jiān)持每

周組織各科、隊(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)全礦各系統(tǒng)、各環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位安全隱患排查檢查，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查和會(huì)議匯報(bào)等方式，對(duì)所查出的隱患和問(wèn)題，以“隱患排查整改落實(shí)表”進(jìn)行落實(shí)，每周六前各隊(duì)將整改情況上報(bào)，并通過(guò)安全員復(fù)查進(jìn)行確認(rèn)，保證了隱患和問(wèn)題的整改到位。同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行班前隱患排查制度，由各隊(duì)班組長(zhǎng)對(duì)工作面進(jìn)行了全面隱患排查工作，確保安全隱患得到處理后匯報(bào)調(diào)度室經(jīng)同意方可組織生產(chǎn)。

七、加強(qiáng)“一通三防”管理工作。

我公司屬高瓦斯礦井，抓好“一通三防”工作尤為重要。針對(duì)公司實(shí)際情況，對(duì)通防工作中存在的不足進(jìn)行了完善。一是完善了相關(guān)制度措施，3202工作面瓦斯涌出量過(guò)大，公司組織相關(guān)科室進(jìn)行調(diào)查后制定了專(zhuān)門(mén)的防治瓦斯措施，采用加大瓦斯抽放力度、安裝局扇配風(fēng)、降低割煤速度等方式，使3202采煤工作面瓦斯得到了有效控制;并總結(jié)6月x日排放瓦斯時(shí)造成的瓦斯報(bào)警事故進(jìn)一步完善修訂了瓦斯排放制度，規(guī)范了瓦斯排放操作流程。二是引進(jìn)新工藝、新技術(shù)，對(duì)井下各密閉地點(diǎn)使用新型化學(xué)密閉材料進(jìn)行處理，減小漏風(fēng)，提高了有效風(fēng)量，保證了各用風(fēng)地點(diǎn)風(fēng)量滿(mǎn)足設(shè)計(jì)要求。三是加強(qiáng)了對(duì)“一通三防”設(shè)備、設(shè)施維護(hù)工作的監(jiān)督檢查，確保通防設(shè)備和設(shè)施完好、可靠。

八、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)工作。

公司根據(jù)全員年度培訓(xùn)計(jì)劃要求，本著理論學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)相結(jié)合的原則，從入井安全知識(shí)、安全法律法規(guī)、規(guī)程規(guī)范、一通三防相關(guān)知識(shí)、機(jī)電運(yùn)輸、自救與互救、安全警示教育等各個(gè)方面強(qiáng)化對(duì)員工的培訓(xùn)教育，并針對(duì)不同崗位

和工種以及“三違”人員的性質(zhì)、特點(diǎn)，制定了切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)繼續(xù)開(kāi)展各類(lèi)安全知識(shí)及每日一題安全培訓(xùn)教育工作，不斷提高員工安全知識(shí)水平。根據(jù)上級(jí)要求，公司全面開(kāi)展了學(xué)習(xí)“三規(guī)”杜絕，“三違”活動(dòng)，有效利用班前會(huì)時(shí)間組織員工學(xué)習(xí)“三規(guī)”、觀看警示片等，不斷提高員工的安全意識(shí)，規(guī)范員工的操作，杜絕習(xí)慣性違章行為，從本質(zhì)上提高公司的安全管理水平。6月x日―12日公司組織了學(xué)“三規(guī)”、杜“三違”活動(dòng)情況進(jìn)行摸底考試，通過(guò)考試掌握員工安全知識(shí)薄弱環(huán)節(jié)，做為今后安全培訓(xùn)教育中的重點(diǎn)，對(duì)癥下藥，切實(shí)提高員工安全知識(shí)水平，保證公司安全穩(wěn)定發(fā)展。

20xx年是公司90萬(wàn)噸/年建設(shè)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收的關(guān)鍵之年，也是公司全面提升綜合管理水平的一年。我們繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，牢固樹(shù)立“安全為自己、安全為大家”的安全思念，扎實(shí)做好各項(xiàng)安全工作，力爭(zhēng)早日驗(yàn)收、達(dá)產(chǎn)、達(dá)效。6月份具體做好以下幾方面安全工作：一是嚴(yán)格按照公司1號(hào)文件《20xx年安全工作安排》要求，及時(shí)貫徹落實(shí)上級(jí)安全文件、指示、會(huì)議精神，確保公司安全目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。二是強(qiáng)化日常安全監(jiān)督檢查及各種安全專(zhuān)項(xiàng)檢查工作，做到隱患早發(fā)現(xiàn)、早處理，組織好每周安全大檢查及每周安全例會(huì)，確保公司安全平穩(wěn)運(yùn)行。三是通過(guò)檢查、評(píng)分，每月底對(duì)各單位進(jìn)行安全績(jī)效考核。四是繼續(xù)開(kāi)展“安全生產(chǎn)主體責(zé)任落實(shí)年”活動(dòng)各項(xiàng)工作，切實(shí)提高員工安全意識(shí)，改善公司安全狀況。五是繼續(xù)推行安全精細(xì)化、安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理，

抓好檢查驗(yàn)收工作，保證單項(xiàng)工程完工單項(xiàng)達(dá)標(biāo)，確保年底安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)二級(jí)礦井要求。六是不斷完善公司各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)檢查，嚴(yán)格落實(shí)，逐步形成良好的安全管理體系，提高公司安全管理水平。七是抓好新工人崗前安全培訓(xùn)教育、“三違”人員的幫教工作，提高員工安全素質(zhì)和業(yè)務(wù)操作水平。八是繼續(xù)推行“手指口述”安全確認(rèn)法及安全信息市場(chǎng)化管理工作，不斷規(guī)范員工操作，調(diào)動(dòng)員工查隱患、抓“三違”的積極性，確保公司安全水平穩(wěn)定提高。九是做好領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。