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第一篇:儲備督導(dǎo)述職報告
2011年儲備督導(dǎo)述職報告
各位領(lǐng)導(dǎo)以及同事大家好,首先做一下自我介紹,我叫史立偉,是蘇寧電器神華店白電營業(yè)員,主要負(fù)責(zé)冰洗和空調(diào)的銷售工作。從入司到現(xiàn)在已經(jīng)是一年時間,下面我跟大家匯報一下這段時間的工作情況以及分享一下我所有的收獲。
2010年6月份剛?cè)胨靖鴰Ы倘藢W(xué)習(xí)了冰洗空調(diào)的基礎(chǔ)常識,從開單開始學(xué)習(xí),慢慢的熟悉了整個操作流程,雖然很多事還無法獨(dú)立解決,但虛心求教,對產(chǎn)品知識和銷售技巧都有了大幅的提高。
7月底,我有幸參加了每年一屆的蘇寧文化大型文藝晚會。讓我對我司的部門體系有了更深一步的了解。在短短的一個月時間,我明白了團(tuán)隊(duì)的重要性,只有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能締造出一支堅(jiān)強(qiáng)的隊(duì)伍,才有可能去完成所要完成的事情,才有可能創(chuàng)造出優(yōu)秀的戰(zhàn)績。 2010年10月底,隨著神華店盛大開業(yè),我被調(diào)到了神華店白電品類,并有了籌建新店的經(jīng)驗(yàn),從籌建到開業(yè),我學(xué)到了不少東西,剛開始神華卡沒有對接的時候,需要填制手工單,我并沒有放棄,而是認(rèn)真梳理,確保每個單據(jù)不流失。神華卡對接以后,我并沒有放松而是對神華卡的交易進(jìn)行了研究,對銷售過程中由神華卡引起的問題積極想幫法解決,比如神華卡不能補(bǔ)差,不能交運(yùn)費(fèi),不能交定金等等,同時督促促銷格外重視并對顧客做好解釋工作。
銷售完成情況,我部門冰洗上半年完成率為79.65%,空調(diào)為187.26%,主推和OEM產(chǎn)品都在80%以上,圖解,銷售占比排全店第三,有望在下一季度趕超小電擴(kuò)大占比,并且保證了無促品牌全面開張,而且占比略低的品牌有所提高,冰洗方面品類占比第一的是海爾,但我店并無促銷,足以證明我司員工的銷售能力以及對無促品牌的重視,并不是只能賣有促銷的, 只要顧客有要求我們會竭盡全力滿足,空調(diào)方面在保證完成任務(wù),不壓制熱銷品牌的基礎(chǔ)上,增加我司主推品牌的占比,并能長久保持,齊頭并進(jìn)。
人員管理方面,對我司的新進(jìn)員工進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的培訓(xùn)和代教,主動讓新員工練習(xí)開單,熟悉流程并定期培訓(xùn)我品類主推及OEM產(chǎn)品,盡量把顧客引導(dǎo)到有促銷的品牌區(qū)域,保證現(xiàn)有促銷不會因?yàn)榭土魃俣魇?。加大了對無促品牌的管理和銷售,積極跟采銷,廠家溝通,爭取促銷。
我覺得作為督導(dǎo)應(yīng)該做到以下四點(diǎn)
首先要有高度的責(zé)任心,作為督導(dǎo),要有計劃的完成本部門銷售,把任務(wù)分解到每天,每個品牌,每周做一次分析,對一些占比和銷售下滑的品牌加大關(guān)注,并及時尋找下降原因。對于主推和OEM產(chǎn)品要鼓勵自營去銷售,拿到提成,提高工資。并且會將任務(wù)分到有促銷的品牌進(jìn)行銷售,大忙之前做好銷售計劃與人員準(zhǔn)備
第二是良好的溝通能力,對本部門的員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)我司流程和主推產(chǎn)品,保持不定期的與自營和促銷員進(jìn)行溝通,了解他們的想法。對促銷員要獎懲明細(xì),及時處理在銷售過程中促銷反應(yīng)的價格及物料問題,對采銷申請更多的主推型號。
第三是要善于觀察和發(fā)現(xiàn)同時有解決問題的能力,對賣場的環(huán)境要掌握好,各品牌的樣機(jī)陳列,對于一些主推銷售不好的型號,及時更換擺放的位置,組織品類全員主推,對促銷的管理應(yīng)該是旺季管理,淡季不放松,在旺季的時候應(yīng)該對他們管理嚴(yán)格,因?yàn)殇N售好心情好他們會很愿意服從管理,一旦形成習(xí)慣,在淡季的時候也不會輕易地放松了。隨時關(guān)注每一筆銷售,對一些促銷在銷售時提到的不合理語述及用辭要及時提醒,幫助達(dá)成銷售。第四就是辦事干練、工作效率高,在日常銷售中如果遇到價格問題要及時跟采銷溝通,分析原因,了解對手是如何讓價,并且要加強(qiáng)市調(diào),對我司的人員和贈品物料與對手做對比,
如果不同及時上報,跟進(jìn)處理。
工作中的問題是遇到問題還不能獨(dú)立處理,需要尋求他人幫助,解決方案是深入了解我司流程,遇到問題找到直接的對口人,比如物流或者是售后,獨(dú)自去溝通,不行在上報。遇到客訴不能及時的解決,造成影響。解決方案應(yīng)該是及時了解顧客的想法與問題所在,與其他部門進(jìn)行溝通盡快的處理,以免矛盾升級,造成更壞影響。對于促銷管理不嚴(yán)格,解決方案是在促銷面前要掌握好度工作是工作 生活是生活,私下可以很好 但工作時必須保證服從管理,拿一個有力的態(tài)度來放在促銷面前,告訴他們工作時應(yīng)該是什么樣
在神華店工作多半年,其實(shí)我們應(yīng)該學(xué)習(xí)和借鑒神華的管理,沒有規(guī)矩不成方圓,有些人說神華的檢查太苛刻,其實(shí)也不是,他們都是一些日常檢查,也是我司所要求的,一些衛(wèi)生死角就應(yīng)該及時處理,電器商城就應(yīng)該注重消防方面。應(yīng)該成立檢查組,并能保證定期的檢查,而且專門檢查衛(wèi)生死角,人員的行為規(guī)范,不合格就要罰,無論什么原因,因?yàn)闆]有解決不了的問題。也可以對罰款下個任務(wù),定期上報。。在神華時神華領(lǐng)導(dǎo)路過神華的銷售人員都會打招呼,而我司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入門店,卻無人問好,說明我司的管理仍然存在問題。。
對神華店的發(fā)展建議
由于神華扣點(diǎn)導(dǎo)致我店在開業(yè)期間高標(biāo)價格,后果很嚴(yán)重,現(xiàn)在人們普遍認(rèn)為神華店比其他門店的價格要高,因?yàn)樯袢A億佰屬于一個高檔消費(fèi)的商廈,里面其他東西都是價格昂貴,給人們普通想法就是整個商廈里銷售的東西都是很貴,所以接下來應(yīng)該跟采銷溝通,盡量多的投放資源,提高折扣率,增大優(yōu)惠力度和手段讓在我店購買的顧客享受的物超所值的實(shí)惠,保證現(xiàn)有顧客不流失。接下來加大宣傳力度,因?yàn)樵阡N售的時候仍然有顧客說才知道這有個賣電器的地方,因?yàn)樯袢A店以銷售高端為主,面對的顧客是高端,所以要定期給現(xiàn)有顧客顧客信息的人發(fā)短信,適時提醒優(yōu)惠,多印制DM單頁于條幅,在店面附近或一些高檔小區(qū)進(jìn)行定期的下小區(qū)宣傳,增大知名度或者可以在附近或高檔小區(qū),建一個專門的刊版,定期更新,讓顧客及時了解我司優(yōu)惠時段,還有就是我店仍然以神華卡顧客為主,可以定期的做神華卡團(tuán)購夜,留住每個神華卡購買顧客的信息。也可到東勝或大柳塔神華卡集中的地區(qū)搞團(tuán)購活動,可以對團(tuán)購免運(yùn)費(fèi)或者成交基礎(chǔ)上再優(yōu)惠。對促銷員還是要進(jìn)行溝通和培訓(xùn)管理,因?yàn)橛械拇黉N仍然認(rèn)為神華卡顧客就是固定顧客不會流失,其實(shí)并不是這樣,有很多顧客因?yàn)閮r格以及服務(wù)態(tài)度問題而放棄購買,所以端正銷售人員的心態(tài)也是重中之重,還有就是對員工的全能性,因?yàn)殚]店很晚,最后值班的銷售人員很少,有些品類品牌,其他人并不了解無法為顧客講解,所以應(yīng)該多組織員工輪崗學(xué)習(xí),了解各品類的基本銷售常識和產(chǎn)品知識,在閉店之前的一兩個小時能夠及時補(bǔ)崗,抓住客流,培養(yǎng)潛在顧客。多培養(yǎng)現(xiàn)金顧客,雖然神華店以神華卡顧客為主,但不難發(fā)現(xiàn),很多購買高端產(chǎn)品,以及大型套購的顧客都是現(xiàn)金,并且這部分人經(jīng)常在神華億佰里消費(fèi),所以可以建立一個顧客信息表,對這些使用現(xiàn)金并且大額顧客做個登記保留,可以定期送出禮品及優(yōu)惠政策,并且進(jìn)店由店長或VIP專員接待,保證這種高端顧客不流失。
認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì),無論我到那個崗位,都要站好一班崗,盡到應(yīng)盡的責(zé)任,做好每個細(xì)節(jié)。在不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)取中,提升自己的銷售能力以及專業(yè)技能,
恪盡職守,扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作,
匯報完畢,謝謝大家。
第二篇:儲備干部
儲備干部\n【百科名片】 百科名片】 儲備干部就是企業(yè)管理階層的儲備人才,通過系列的培訓(xùn)和鍛煉,最終成為中層甚至高層管理人員。企業(yè)為了在 激烈的市場競爭中求得發(fā)展,必須有中堅(jiān)管理階層和優(yōu)秀的人才,除了外聘,企業(yè)越來越重視培養(yǎng)自己的管理人 才,打造能夠帶領(lǐng)企業(yè)乘風(fēng)破浪的尖兵。為此,企業(yè)一般會經(jīng)過嚴(yán)格審慎的招聘程序,甄選出最具潛力的人才, 并加以嚴(yán)格培訓(xùn),充實(shí)儲備干部成為專業(yè)經(jīng)理人所需要的一切能力和技能。 【目 錄】\n\n
一、認(rèn)識誤區(qū)..........................1 1.心態(tài)不佳、隨大流 .................\n\n
二、企業(yè)培養(yǎng)儲備干部的動機(jī)..........................1 2.好高騖遠(yuǎn) ...................\n\n1.為拓展版圖布局.........................1 3.好逸惡勞 ...................\n\n2.引進(jìn)多元活力.............................1
五、對于應(yīng)聘儲備干部的一些心得: ..........\n\n3.學(xué)校無相關(guān)課程.........................2 1.待遇: ...................\n\n2.公司的規(guī)模: .....................
三、儲備干部面臨的挑戰(zhàn)...........................2\n\n3.公司的發(fā)展前景: ....................1.外界高標(biāo)準(zhǔn)要求.........................2
四、儲備干部需克服不良心態(tài)..........................2 【展 開】
一、認(rèn)識誤區(qū) 在現(xiàn)實(shí)的社會中很多人認(rèn)為,一般儲備干部都要從基層做起,現(xiàn)在社會上有個說法,儲備干部就是業(yè)務(wù)員、打雜的。另外,有人認(rèn)為企業(yè)根本就沒有那么多的管理崗位,很多儲備干部儲備了幾年還是在原來的崗位,干原 來的活,他們認(rèn)為企業(yè)是把他們當(dāng)作成本低廉的勞動力來使用。有些企業(yè)確實(shí)別有用心,\n
但也有不少企業(yè)是真正 想培養(yǎng)人才,將來可以讓其實(shí)現(xiàn)自身價值的同時為企業(yè)獲取更大的效益。 如果企業(yè)降低要求招收儲備干部無疑是增加培訓(xùn)成本,長期來看是不利于企業(yè)發(fā)展的。實(shí)際上,儲備干部們 并非都能成為干部,只能說比其他人更有成為管理者的可能。就拿保險業(yè)來說,因?yàn)楸kU業(yè)特殊的行業(yè)屬性,在 管理層崗位的設(shè)置上,不像其他行業(yè)“一個蘿卜一個坑” ,而是有能力、有業(yè)績達(dá)到晉升的標(biāo)準(zhǔn)才能夠成為團(tuán)隊(duì) 的管理者。有些人誤認(rèn)為保險公司招收“儲備干部”其實(shí)就是招一般保險業(yè)務(wù)員,所以來者不拒。其實(shí)不然,如 保險公司招收“儲備干部”的條件并不寬松,除了必須大專以上學(xué)歷,除了要有同業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)外,還必須有至少 兩至三年以上的部門管理經(jīng)驗(yàn), 前一年年收入至少 4 至 5 萬元以上……保險公司絕對不會招收應(yīng)屆畢業(yè)生為儲備 干部。入職后,儲備干部所提供的培訓(xùn)時間是一般業(yè)務(wù)員的 3 到 5 倍,甚至更長時間,當(dāng)然福利待遇也會有所 不同。如果業(yè)績不達(dá)標(biāo),不能夠在規(guī)定的時間內(nèi)晉升為主任,也會被降為一般業(yè)務(wù)員。
二、企業(yè)培養(yǎng)儲備干部的動機(jī) 1.為拓展版圖布局 為拓展版圖布局 既然名為儲備干部,企業(yè)必定有拓展計劃,就拿匯豐銀行(HSBC)來說,便是著眼于未來 5 年主管空缺而規(guī) 劃。匯豐銀行訓(xùn)練暨員工發(fā)展部副總裁朱敏杰說,生意大了、人多了,匯豐對主管的需求量也在增加,等到那時 再對外招聘就太遲了,匯豐強(qiáng)調(diào)“一脈相傳”的企業(yè)文化,會希望有一群“喝 HSBC 奶水長大的人”引領(lǐng)公司發(fā) 展。 2.引進(jìn)多元活力 引進(jìn)多元活力\n\n4.所屬行業(yè): ..................2.放下面子從頭學(xué)起............................2\n除了替未來做準(zhǔn)備, 引進(jìn)有其他工作經(jīng)驗(yàn)的儲備干部, 也能為企業(yè)帶進(jìn)新活力。 屈臣氏人力資源部總監(jiān)認(rèn)為, 零售是一個很有彈性的行業(yè),消費(fèi)者的喜好、消費(fèi)方式一直在變,假如店長都是從內(nèi)部員工升任,其過去的成功 經(jīng)驗(yàn)反而可能局限了發(fā)展。指出,擁有不同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的儲備干部,往往能提出超脫舊有做法的新觀點(diǎn),當(dāng)公司推 行新的想法時,他們接受度也比較高,無形中影響其他老員工。 3.學(xué)校無相關(guān)課程 學(xué)校無相關(guān)課程 有些行業(yè)持續(xù)招募儲備干部,與專業(yè)難以養(yǎng)成有關(guān),例如量販賣場、便利商店等流通業(yè),尋遍國內(nèi)各系所也 找不到相關(guān)訓(xùn)練課程,業(yè)者唯有自行培養(yǎng)人才。企業(yè)對儲備干部的條件限制各有不同,雖然部分公司會對應(yīng)徵者 的學(xué)歷設(shè)限,但多數(shù)歡迎新人\n
嘗試。企業(yè)招聘儲備干部的政策也不盡相同,有些人一出手便是幾百人,有些采取 精兵主義,每年的儲備干部名額限制在 15 位以下,像 IKEA、匯豐銀行、都只招募 10-12 位,原因是投注的訓(xùn)練 資源龐大,擔(dān)心儲備干部人數(shù)太多會照顧不來。
三、儲備干部面臨的挑戰(zhàn) 1.外界高標(biāo)準(zhǔn)要求 外界高標(biāo)準(zhǔn)要求 雖然儲備干部能得到較多學(xué)習(xí)資源與升遷機(jī)會,但并非如外界想像的,是“搭著直升機(jī)上升” ,儲備干部等 于是將原本需要花好幾年才能學(xué)會的東西,壓縮到訓(xùn)練期間完成,他們面對的壓力與挑戰(zhàn)比一般職員高。例如這 種說法是經(jīng)常見的 “有很多挑戰(zhàn), 是你平平順順走不需要遇到的。 同事會覺得你做好是應(yīng)該, 做不好要吊起來打。 ” 2.放下面子從頭學(xué)起 放下面子從頭學(xué)起 多數(shù)的儲備干部訓(xùn)練,都有基層實(shí)習(xí)的部分,讓儲備干部熟悉公司的實(shí)際運(yùn)作,但有些工作瑣碎、低階,往 往讓原本設(shè)定自己要坐辦公桌的儲備干部難以調(diào)適。 別人的詫異眼光與自我對工作落差的認(rèn)知, 就成了儲備干部 必須要有的心理調(diào)適。IKEA 創(chuàng)辦人英格瓦 坎普拉在《四海一家 IKEA》書中,有這么一段話: “讓我們繼續(xù)當(dāng)一 群樂觀的瘋子,一群頑固、堅(jiān)持、拒絕接受“不可能”為答案的。 ”選擇儲備干部的人當(dāng)然不是瘋子,事實(shí)上他 們需要更多的毅力,一種追求卓越的偏執(zhí),和接受挑戰(zhàn)的勇氣,最后才能度過重重關(guān)卡領(lǐng)取桂冠,開展另一段精 采旅途。
四、儲備干部需克服不良心態(tài) 1.心態(tài)不佳、隨大流 心態(tài)不佳、心態(tài)不佳 儲備干部在剛開始的時候可以說是對自己的一種強(qiáng)化訓(xùn)練, 很多公司會采取讓員工輪崗的做法, 他們面對的 挑戰(zhàn)以及心理落差都要比其他員工高,由此很多員工在經(jīng)歷了
1、2 個月之后就會主動離去另尋他路,這種情況 也很容易影響其他人的心態(tài),如果你是個盲從或者易受外界影響的人,那么這條路似乎并不太適合你。 2.好高騖遠(yuǎn) 好高騖遠(yuǎn) 有部分人,應(yīng)聘時尚不清楚何謂儲備干部,不過基于社會觀念,好歹將來也會成為“干部” ,故而從一開始 就將自己定位成一個“干部” ,不屑于從事任何基層相關(guān)的事物,認(rèn)為自己從事任何“雜事”都是大材小用,一 心要干些“看的成效”的事情,像這種好高騖遠(yuǎn),企圖一步登天的人,企業(yè)是絕對不歡迎的。 3.好逸惡勞 好逸惡勞 低層、瑣碎的工作往往讓原本設(shè)定自己要坐辦公桌的儲備干部難以調(diào)適。有些行業(yè)的崗位必須深入一線,與 消費(fèi)者打交道,更有可能要外出進(jìn)行實(shí)地考察、市場調(diào)研等。所以如果以為儲備干部僅是身處辦公室指揮別的人 話,那就大錯特錯了。 通俗形象的一個說法 什么叫“\n
第三篇:競崗的述職報告范文
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
大家好!
我叫王志斌,35周歲,中共黨員,本科學(xué)歷。非常感謝組織給我這次參與競崗的機(jī)會,下面就個人情況作以簡單匯報:
一、 個人簡歷
本人于1997年畢業(yè)于牡丹江林業(yè)電大普專班。所學(xué)專業(yè)是會計電算化,畢業(yè)分配至牡丹江林管局審計處工作,期間在哈工大會計學(xué)專業(yè)函授班學(xué)習(xí),2005年11月晉升主任科員。自參加工作以來一直從事審計和財務(wù)工作。
二、 思想道德素質(zhì)
參加工作以來,我始終服從管理局黨委、管理局號召,堅(jiān)持學(xué)習(xí)馬列主義毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想,努力實(shí)踐“科學(xué)發(fā)展觀”。一直以黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,在實(shí)際工作中,廉潔奉公,依法辦事,不徇私情。尤其在財務(wù)科工作期間,能夠堅(jiān)持原則,秉公辦事。獲得領(lǐng)導(dǎo)和群眾的認(rèn)可。
三、 主要工作業(yè)績
自參加工作以來,歷經(jīng)審計處檔案員、助理審計員、主審等工作崗位,積累了一定的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),豐富了工作經(jīng)歷。協(xié)助處長從事多次經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計、財務(wù)收支審計、經(jīng)濟(jì)效益審計和林產(chǎn)工業(yè)廠家資產(chǎn)重組等審計工作,養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、細(xì)致的工作作風(fēng),為人正直,積極向上,工作效率較高。在處長的正確帶領(lǐng)下,在同志們的幫助下財審業(yè)務(wù)得到較大提高,連續(xù)多年被評為總局審計系統(tǒng)先進(jìn)工作者和牡丹江林管局優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。
我是__年8月調(diào)至財務(wù)科工作,正處于機(jī)制改革,財政統(tǒng)發(fā)時期,任務(wù)繁重、工作細(xì)致。本人能夠按照上級主管部門的要求、局長的指示、處長的安排,兢兢業(yè)業(yè)、按部就班地進(jìn)行會計業(yè)務(wù)工作。用實(shí)際行動踐行全心全意為機(jī)關(guān)服務(wù)的思想,嚴(yán)格遵守財政、財務(wù)法律、法規(guī)以及管理局規(guī)定,認(rèn)真履行會計崗位職責(zé),自覺按章按律辦事。得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,我個人還被光榮的評為__年度牡丹江林區(qū)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。
四、 廉政建設(shè)方面
多年來我能夠自覺抵制腐敗,自覺地以黨紀(jì)政紀(jì)約束自己,通過組織教育、自我約束、大家?guī)椭杂X樹立公務(wù)員良好形象,始終做到自重、自省、自警、自勵。
作為財務(wù)工作者,掌握著財權(quán),整天跟“錢”打交道,受利益誘惑的機(jī)會很多,我能夠時刻把握好自己,本著平常心理財,不為私利所動,不為雜念所擾,以職業(yè)道德為重,向黨員標(biāo)準(zhǔn)看齊。
五、 下一步打算
一是繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行黨的路線、方針、政策和管理局黨委、管理局的各項(xiàng)規(guī)定,努力踐行“三個代表”;二是繼續(xù)深入學(xué)習(xí)和掌握業(yè)務(wù)理論知識和新時期工作技能,力爭起到分管業(yè)務(wù)部門“排頭兵、領(lǐng)頭羊”作用;三是在處長領(lǐng)導(dǎo)下,做好分管業(yè)務(wù)部門工作,團(tuán)結(jié)同志,顧全大局,盡職盡責(zé)地做好份內(nèi)工作;四是廉潔奉公,依法辦事,時刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。 本次如未能上崗,證明我資歷閱歷不足,能力不夠,我愿一如既往繼續(xù)努力工作,絕不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的厚望。以上是我競崗報告,請領(lǐng)導(dǎo)和同志們指正。
謝謝大家!