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第一篇：水電主管述職報(bào)告
20XX年即將過去，在過去的一年，本人在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，先后在XX制梁場及XXX立交橋項(xiàng)目部擔(dān)任生產(chǎn)副經(jīng)理，認(rèn)真履行項(xiàng)目副職領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)職責(zé)，在安全生產(chǎn)、工作績效、工程質(zhì)量管理上認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡力配合正職工作不敢有絲毫懈怠?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎F(xiàn)述職如下：
一、全年工作情況
1、合理安排生產(chǎn)，抓好分管業(yè)務(wù)
在XX制梁場的半年時(shí)間里，施工生產(chǎn)任務(wù)異常繁重，面對雨季長、工期緊、檢查多、標(biāo)準(zhǔn)高等諸多因素給施工生產(chǎn)帶來的困難，我深入一線，對分管的各道工序采取積極措施，協(xié)調(diào)好各作業(yè)班組級作業(yè)工序的關(guān)系，合理安排，充分挖掘和調(diào)動(dòng)各方面潛力，千方百計(jì)保證了施工生產(chǎn)的順利進(jìn)行，較為圓滿地完成了大干期間的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。
2、服從組織安排，迅速轉(zhuǎn)變適應(yīng)
六月底，按照組織安排，我被調(diào)任現(xiàn)在的XXX立交橋項(xiàng)目部任副經(jīng)理，面對新的項(xiàng)目、新的環(huán)境、新的任務(wù)和新的挑戰(zhàn)，我沒有猶豫，立刻以飽滿的熱情投入到工作中去，沒有場地，我們自己平，沒有房子，我們自己蓋，沒有水電，我們自己接，經(jīng)過全體職工的不懈努力，我們經(jīng)受住了臺風(fēng)的考驗(yàn)，迅速完成了場建工作，并承辦了XXX市重點(diǎn)工程開工典禮，為樹立集團(tuán)公司形象再立新功。
3、立足現(xiàn)場實(shí)際，科學(xué)調(diào)度施工
XXX立交橋項(xiàng)目不同于之前在梁場的工作，現(xiàn)場工序緊湊、施工狀況復(fù)雜多變，制約因素多。針對這些不利因素，我主要從一下幾個(gè)方面開展工作：一是強(qiáng)化生產(chǎn)準(zhǔn)備的充分性。針對項(xiàng)目涉及方面多、施工難度大的實(shí)際情況，重點(diǎn)抓了施工前的組織準(zhǔn)備、材料準(zhǔn)備以及設(shè)備準(zhǔn)備，敲定，為各項(xiàng)目按時(shí)開工爭取了主動(dòng)，為完成生產(chǎn)任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。二是強(qiáng)化生產(chǎn)組織的嚴(yán)密性。貫徹執(zhí)行審查通過的施工方案，執(zhí)行生產(chǎn)例會(huì)制度，定措施、抓落實(shí)、提要求，注重解決實(shí)際問題。三是強(qiáng)化生產(chǎn)計(jì)劃的嚴(yán)肅性。我主要抓了生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行，對各環(huán)節(jié)尤其是要點(diǎn)期間的施工安排，做到了然于胸，并及時(shí)糾正偏差。四是強(qiáng)化施工管理文明的有序性。在施工管理中主要抓了現(xiàn)場文明施工管理，從場建開始就按照高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平運(yùn)行，做到作業(yè)規(guī)范、環(huán)境整潔，對現(xiàn)場文明施工一抓到底。五是靠前指揮，及時(shí)解決問題。在緊張的施工階段，為了及時(shí)掌握各項(xiàng)目生產(chǎn)的第一手材料，我每天早起晚睡，深入工地，靠前指揮、靠前指導(dǎo)、靠前協(xié)調(diào)、靠前服務(wù)，對各種可能出現(xiàn)的狀況提前預(yù)想、超前謀劃，做好現(xiàn)場管理的有心人。
4、做到安全生產(chǎn)，杜絕責(zé)任事故。
堅(jiān)持“以人為本”的理念和“安全第一，預(yù)防為主”的基本方針，加強(qiáng)對施工現(xiàn)場的監(jiān)督檢查力度，做到常抓不懈，警鐘常鳴；做好線路防護(hù)工作，要點(diǎn)期間加派人員盯守；配合安全總監(jiān)對施工人員加強(qiáng)安全教育，強(qiáng)化全員安全意識，切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，確保完成公司年度安全生產(chǎn)目標(biāo)。
二、思想建設(shè)情況
1、提高思想認(rèn)識、提升理論水平
我們的國家是共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的國家，我們的企業(yè)也是共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)，作為一名基層項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)干部，我們一定要認(rèn)清形勢，提高自身思想理論水平，確保與黨中央國務(wù)院的大政方針不偏差，對社會(huì)主義新時(shí)期的思想理論不落伍，與企業(yè)發(fā)展的新方向不背離。
2、嚴(yán)格約束自己，做到廉潔奉公
我深刻認(rèn)識到廉潔奉公的重要性，常懷律己之心，增強(qiáng)自律意識，做到自重、自警、自勵(lì)，清正自守，不該拿的東西不拿，不該去的地方不去，不該做的事情不做，保持清正廉潔的本色。自從走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的這些年來，我一是認(rèn)真學(xué)習(xí)公司黨委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的各項(xiàng)規(guī)定，積極參與公司的各項(xiàng)述廉議廉活動(dòng)，自覺抵制不正之風(fēng)，堅(jiān)持講真話、辦實(shí)事、求實(shí)效，不斷提高拒腐防變的能力。二是工作中堅(jiān)持以身作則，牢固樹立廉潔意識，把思想的重點(diǎn)放到工作中去，把無限的熱情奉獻(xiàn)到工作中去，不但充實(shí)了自己，也收獲了辛勤的成果。
三、存在的不足
這一年來，雖然圍繞自身崗位職責(zé)和工作目標(biāo)做出了的努力，取得了一定的成效，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求和群眾的期望相比還存在一些問題和差距，主要是：
1、有時(shí)因工作忙，政治理論學(xué)習(xí)還不夠自覺，理論水平還需進(jìn)一步提高；
2、工作中偏重于施工現(xiàn)場的管理，對項(xiàng)目工程經(jīng)濟(jì)及相關(guān)的法律法規(guī)了解的還不夠深入和透徹，在下一步的工作中仍需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
以上是我在20XX年工作狀況及思想狀況的匯報(bào)，由于水平有限，在工作中難免會(huì)存在不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)、同志們給予批評指正。在下階段的工作中，我將正視不足，團(tuán)結(jié)同志，使項(xiàng)目的施工生產(chǎn)管理再上一個(gè)臺階，同時(shí)，對一年來各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作上的大力支持，表示衷心的感謝。
謝謝大家。
第二篇：銷售主管個(gè)人的述職報(bào)告
同事：你們好！
我被任命xx公司銷售主管以有一段時(shí)間了，現(xiàn)在我將這期間的工作作個(gè)匯報(bào)，懇請大家對我的工作多多提出寶貴的意見和建議。
說句實(shí)話，剛上任時(shí)我感到肩上的
擔(dān)子很沉重，心中產(chǎn)生了從未有過的壓力，第一雖然我有多年的銷售工作經(jīng)驗(yàn)，但我從未有過現(xiàn)場管理工作，對管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)一無所有；第二面臨我們這項(xiàng)目都是些新手，對于房產(chǎn)這一塊可以說是零，怎樣帶動(dòng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，怎樣管理好現(xiàn)場，怎樣把銷售做到更好等因素使我感到無所適從。
有句話說的好路是人走出來的，我在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下化壓力為動(dòng)力，加上以往的工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合在一起。首先根據(jù)現(xiàn)場日常管理，人員數(shù)量進(jìn)行合理的分工和安排，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。在工作中有不足之處，所以每天都給自己在創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題?，F(xiàn)在差不多過一天我們就針對房產(chǎn)專業(yè)知識這一塊進(jìn)行一次培訓(xùn)，雖是給她們培訓(xùn)，實(shí)際也是在給自己鞏固知識，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)有些知識不運(yùn)用的話根本就不記得， 一言以蔽之，三句話：成績是客觀的，問題是存在的，總體上營銷中心是在向前穩(wěn)定發(fā)展?，F(xiàn)在售樓部各人員述職時(shí)間、行銷經(jīng)歷參差不同，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實(shí)際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。
我們雖然進(jìn)場比較緊，工作雖然繁瑣和辛苦，可這支營銷隊(duì)伍，卻有著堅(jiān)定的為營銷中心盡職盡責(zé)和為客戶貼心服務(wù)的思想和行為。就拿房交會(huì)來說吧，雖然大家都沒有過房產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)，對于現(xiàn)場的突發(fā)狀況更是沒有經(jīng)驗(yàn)，可是面對客戶一窩蜂的闖進(jìn)售樓部現(xiàn)場，銷售代表們沒有感到害怕，而是很冷靜的、很耐心的接待好每一位來訪客戶，在房交會(huì)幾天的時(shí)間里就為公司創(chuàng)造了上千萬的銷售業(yè)績。在那種情況下也能很好的處理好每一件事情，我們相信再以后的工作也會(huì)做的更好。
當(dāng)然也有做的不好的地方就是在沒有跟總經(jīng)理協(xié)調(diào)好的情況下導(dǎo)致了一房兩賣，這給公司領(lǐng)導(dǎo)帶來了不必要的麻煩，還好發(fā)現(xiàn)及時(shí)才沒有給公司帶來很大的損失，這點(diǎn)也是以后我們要特別注意的?，F(xiàn)在的工作基本上都已經(jīng)走上了正軌了，業(yè)務(wù)員也從原來的不懂到現(xiàn)在的主動(dòng)跟客戶交流，在也不是剛開始的看到客戶問的問題而站在那邊無語的表情了。而我也經(jīng)過這段時(shí)間的鍛煉，對自己也有了一定的認(rèn)知。從當(dāng)時(shí)的無所適從到現(xiàn)在的做事有條理都是一個(gè)改變。記得剛開始被任命銷售主管時(shí)，跟他們開會(huì)的時(shí)候都臉紅，講話都打結(jié)，開會(huì)也不知道說些什么內(nèi)容，每天就眼巴巴的看著經(jīng)理給我安排工作做，可現(xiàn)在的我比起以前又近了一步，雖然還有很多不足，但相信再以后的工作中我會(huì)努力做的更好。
第三篇：主管崗位述職報(bào)告
20xx年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全市統(tǒng)計(jì)部門緊緊圍繞中心，服務(wù)大局，積極履行職責(zé)，圓滿完成了年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。市統(tǒng)計(jì)局先后被授予省級文明單位、青島市統(tǒng)計(jì)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體、平度市先進(jìn)基層黨組織和平度市三八紅旗集體等榮譽(yù)稱號。下面，我從四個(gè)方面向大家報(bào)告20xx年的工作，請?jiān)u議并提出意見和建議。
一、強(qiáng)基固本，以可靠的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)反映經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)
20xx年，是全市統(tǒng)計(jì)執(zhí)法年，我們主要開展了以下三個(gè)方面的工作：
(一)提高統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)建設(shè)水平。一是抓基層。針對基層基礎(chǔ)薄弱的實(shí)際，堅(jiān)持把數(shù)據(jù)質(zhì)量管理關(guān)口前移，持續(xù)加大對鎮(zhèn)街統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)力度。截止目前，全市各鎮(zhèn)街全部建成了實(shí)體型統(tǒng)計(jì)站，切實(shí)解決了制約基層統(tǒng)計(jì)發(fā)展的難點(diǎn)問題。在20xx年召開的青島市統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)建設(shè)現(xiàn)場會(huì)上，我市獲青島市基層基礎(chǔ)建設(shè)優(yōu)秀單位稱號，開發(fā)區(qū)統(tǒng)計(jì)站、南村鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)站和同和街道辦事處統(tǒng)計(jì)站獲得青島市示范化統(tǒng)計(jì)站稱號，蓼蘭鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)站等12個(gè)單位獲得青島市標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)計(jì)站稱號;二是抓培訓(xùn)。549名企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員通過從業(yè)資格考試，占全部四上企業(yè)總數(shù)的59%，促進(jìn)了基層統(tǒng)計(jì)人員素質(zhì)的提高。三是抓管理。將全市874家四上企業(yè)納入星級管理，其中五星級企業(yè)60家，有效推動(dòng)企業(yè)統(tǒng)計(jì)管理的規(guī)范化。
(二)摸清全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展脈絡(luò)。集中開展了鎮(zhèn)街行訪百企的基層調(diào)研活動(dòng)，全體統(tǒng)計(jì)人員對全市18個(gè)鎮(zhèn)街(園區(qū))、200余家企業(yè)進(jìn)行了實(shí)地走訪，形成調(diào)研報(bào)告30余篇，適時(shí)提報(bào)給市委、市政府，及時(shí)反映了新常態(tài)下全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新趨勢。
(三)營造良好統(tǒng)計(jì)氛圍。充分利用統(tǒng)計(jì)開放日、法制宣傳日等各種時(shí)機(jī)，走向街頭開展了統(tǒng)計(jì)和您在一起活動(dòng)，發(fā)放各種宣傳材料近5000份;邀請部分市民、企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員、調(diào)查戶觀看了統(tǒng)計(jì)工作流程，并進(jìn)行了座談交流。
(四)推進(jìn)統(tǒng)計(jì)法制建設(shè)。加大了對違反統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)的企業(yè)懲治力度，對40多家規(guī)模以上企業(yè)開展執(zhí)法檢查，得到了青島統(tǒng)計(jì)局的充分肯定。
二、提質(zhì)增效，以優(yōu)質(zhì)的統(tǒng)計(jì)服務(wù)助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)
以提高服務(wù)質(zhì)量和效率為中心，不斷促進(jìn)統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品升級，全力打造服務(wù)型機(jī)關(guān)。
一是強(qiáng)化宏觀決策服務(wù)。始終堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說話、為決策服務(wù)，努力實(shí)施精品戰(zhàn)略。先后發(fā)表高質(zhì)量的分析、課題40余篇。其中，《互聯(lián)網(wǎng)+模式應(yīng)用的思考與研究》獲青島市統(tǒng)計(jì)重點(diǎn)課題評比一等獎(jiǎng)和青島市創(chuàng)新成果三等獎(jiǎng)?！?-4月份全市部分主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)增速不高應(yīng)引起重視》、《20xx年全市消費(fèi)市場分析報(bào)告》、《當(dāng)前我市工業(yè)運(yùn)行情況分析》等得到了市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的批示，為科學(xué)決策提供有力依據(jù)。
二是強(qiáng)化為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。建立了統(tǒng)計(jì)干部聯(lián)系企業(yè)制度，市鎮(zhèn)兩級近百名統(tǒng)計(jì)人員走訪了300余家四上企業(yè)，密切了與企業(yè)的聯(lián)系。加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)，提供一站式服務(wù)，為46家小微企業(yè)扶持項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)定，為10多家企業(yè)申報(bào)名牌提供服務(wù)。
三是強(qiáng)化為群眾咨詢服務(wù)。發(fā)布了《20xx年平度市國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，公開統(tǒng)計(jì)服務(wù)熱線，完善統(tǒng)計(jì)工作網(wǎng)站，普及統(tǒng)計(jì)知識、宣傳統(tǒng)計(jì)法規(guī)，共解讀統(tǒng)計(jì)知識120余條、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)60余項(xiàng)，服務(wù)群眾咨詢600余人次;在《今日平度》、《平度統(tǒng)計(jì)信息》網(wǎng)站發(fā)表社會(huì)公眾需求性信息127個(gè)，并積極做好行風(fēng)在線活動(dòng)，加大了與社會(huì)、公眾和企業(yè)的溝通與宣傳力度。
三、改革創(chuàng)新，以扎實(shí)有效的工作適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)
(一)創(chuàng)新平臺建設(shè)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+統(tǒng)計(jì)。打造了平度統(tǒng)計(jì)xx，從普及《統(tǒng)計(jì)法》、發(fā)布統(tǒng)計(jì)信息、宣傳統(tǒng)計(jì)文化等方面，拓寬了統(tǒng)計(jì)與社會(huì)公眾互動(dòng)交流渠道。目前，平度局統(tǒng)計(jì)xx在第十屆山東省統(tǒng)計(jì)科研優(yōu)秀成果獎(jiǎng)的評選中被授予信息化成果獎(jiǎng)。
(二)有序開展1%人口抽樣調(diào)查。20xx年11月份在全市49個(gè)村莊、社區(qū)開展了1%人口抽樣調(diào)查，調(diào)查期間共計(jì)入戶1.2萬余次，在青島各區(qū)市率先完成全部調(diào)查任務(wù)。廣大統(tǒng)計(jì)工作者、調(diào)查員在調(diào)查中展現(xiàn)出來的勤勉敬業(yè)的態(tài)度、扎實(shí)苦干的作風(fēng)被《青島統(tǒng)計(jì)信息》網(wǎng)站刊文弘揚(yáng)。
(三)創(chuàng)新性開展重點(diǎn)領(lǐng)域統(tǒng)計(jì)監(jiān)測。將創(chuàng)新推動(dòng)發(fā)展的理念引入到工作中來，建立起工業(yè)、服務(wù)業(yè)、投資等重點(diǎn)專業(yè)領(lǐng)域的統(tǒng)計(jì)監(jiān)測平臺，監(jiān)測范圍覆蓋了全市的重點(diǎn)行業(yè)和重點(diǎn)企業(yè)，把統(tǒng)計(jì)工作從事后分析轉(zhuǎn)到事前預(yù)警和事中研判上來。
(四)創(chuàng)新統(tǒng)計(jì)模式，引入服務(wù)外包。20xx年，針對億元以上投資項(xiàng)目的視頻合成要求專業(yè)化水平高的特點(diǎn)，將這一環(huán)節(jié)交給專業(yè)制作公司，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場信息采集和資料上傳工作，取得了較好成效，在青島市統(tǒng)計(jì)局組織的平臺維護(hù)質(zhì)量評比中我市獲得第一名。
四、搭建載體，以過硬能干的統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)
(一)抓機(jī)制保障，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)。開展了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，爭當(dāng)思考型干部活動(dòng)，鼓勵(lì)統(tǒng)計(jì)人員圍繞發(fā)展出現(xiàn)的熱點(diǎn)問題，有側(cè)重有深度地進(jìn)行分析研討和業(yè)務(wù)交流?；顒?dòng)開展以來，先后發(fā)表統(tǒng)計(jì)分析160余篇，其中有60余篇在青島市級以上刊物或網(wǎng)站上發(fā)表。
(二)抓培訓(xùn)+統(tǒng)計(jì)，提升干部業(yè)務(wù)素質(zhì)。開展一系列培訓(xùn)育人行動(dòng)。局校合作提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，走出去到企業(yè)參觀、請進(jìn)來邀請專家講授經(jīng)濟(jì)前沿知識，以干代訓(xùn)培養(yǎng)鎮(zhèn)(街)業(yè)務(wù)骨干。20xx年，有15人參加國家級培訓(xùn)班、有近200人參加青島級培訓(xùn)班，全市培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)人員達(dá)2275人次，統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到極大提升。
(三)抓活動(dòng)開展，積極營造風(fēng)正氣順勁足良好氛圍。以統(tǒng)計(jì)行風(fēng)建設(shè)為抓手，扎實(shí)開展三嚴(yán)三實(shí)教育，進(jìn)一步加強(qiáng)了黨員干部作風(fēng)建設(shè)，有力地推動(dòng)各項(xiàng)工作的開展。舉辦了守紀(jì)律、講規(guī)矩、敢擔(dān)當(dāng)演講，做到了三嚴(yán)三實(shí)教育與加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作的有機(jī)結(jié)合。以志愿服務(wù)踐行核心價(jià)值觀，開展了環(huán)境整治志愿服務(wù)、向西藏希望小學(xué)捐款捐物、無償獻(xiàn)血、慈心一日捐、資助貧困學(xué)生等健康有益的活動(dòng)，有效傳遞了統(tǒng)計(jì)正能量。
回顧過去的一年，我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?，也清醒地看到，在提高?shù)據(jù)質(zhì)量、搞好統(tǒng)計(jì)服等方面還有待加強(qiáng)。我們將以這次三民活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真傾聽、研究落實(shí)各位代表的建議，不斷改進(jìn)統(tǒng)計(jì)工作。20xx年，市統(tǒng)計(jì)局將不斷增強(qiáng)與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新意識、時(shí)不我待的競爭意識、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任意識、克難攻堅(jiān)的進(jìn)取意識，重點(diǎn)在以下幾個(gè)方面實(shí)現(xiàn)新突破：一是建立四上企業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)測和數(shù)據(jù)審核評估制度;二是深入拓展統(tǒng)計(jì)服務(wù)，特別是平度統(tǒng)計(jì)公眾號平臺，提高信息的快捷性、便民性;三是全力做好第三次全國農(nóng)業(yè)普查工作;四是推進(jìn)部門統(tǒng)計(jì)工作規(guī)范化，在配合和資料共享等方面加強(qiáng)協(xié)作，力爭為全市科學(xué)發(fā)展和社會(huì)各界提供更加優(yōu)質(zhì)的統(tǒng)計(jì)服務(wù)。
我的報(bào)告到此結(jié)束，請?jiān)u議。謝謝大家!
第四篇：銷售主管述職報(bào)告
最終，我僅代表市場部全部員工給大家拜個(gè)暮年。祝全部同仁在新的一年中，互助高興，萬事如意！
我于***進(jìn)入市場部，并于***被錄用市場部主管，和公司一路渡過了兩年的光陰，如今我將這期間的工作做個(gè)報(bào)告請教，懇請大家對我的工作多提寶貴的定見和發(fā)起。
我市場部緊張是以德律風(fēng)交易為主、收集為幫助展開工作。前期便是經(jīng)過議定我們打出去的每個(gè)德律風(fēng)，來尋找意向客戶。為建立相信的干系，與每個(gè)客戶進(jìn)行交換、雷同。讓其從心底感觸到我們不管甚么時(shí)候都是在為他們辦事，是以救助他們?yōu)橹?，本?我們能做到的就必定去做，我們能和諧的盡量去做"的原則來展開工作。如許，在交易工作根本結(jié)束的環(huán)境下，不但滿足他們的需求，獲得我們應(yīng)得的長處。并且經(jīng)過議定我們的產(chǎn)品，我們的辦事博得他們的相信。獲得下次互助的`機(jī)遇。就像春節(jié)前后，我部分員工將工作跟尾的特別好，涓滴不受外界身分的干擾，就可以做到處在某個(gè)特別階段就可以做好這一階段的事變，不論是客戶追蹤還是辦事，仍然能夠堅(jiān)定用心、用品格去做。2010年的工作及任務(wù)已經(jīng)肯定。掃數(shù)的籌劃都已經(jīng)落實(shí)，嚴(yán)厲根據(jù)籌劃以內(nèi)的事變?nèi)プ鲞@是必定的。相信即使是在今后的進(jìn)程中碰到題目，我們也會(huì)選擇用最快的速度和最好的方法來辦理。
20xx年，在懵懂中走過來。我本身也是深感壓力重重，莫衷一是?？墒俏遗龅搅撕玫膸ьI(lǐng)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì)。他們的救助和包涵是我個(gè)人現(xiàn)階段成長的緊張身分。也是我在參加工作的這段時(shí)候里對付做人和辦事的明白中成果最多的一年。
過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個(gè)新的入手下手，一個(gè)新的入手下手。
在本年的工作中，以"勤于交易，專于專業(yè)"為中間，我和我構(gòu)成員要做到富裕利用業(yè)余時(shí)候，不管是在專業(yè)知識方面，還是在營銷計(jì)謀方面，采納多樣化式樣，多找冊本，多看，多學(xué)。開辟視野，充裕知識。讓大家把學(xué)到的表面與客戶交換相聯(lián)合，多用在實(shí)踐上，用差別的方法方法，讓每個(gè)人找到得當(dāng)本身的工作方法，然后相輔相成，讓團(tuán)隊(duì)的氣力在事跡的表現(xiàn)中闡揚(yáng)最高文用。為團(tuán)隊(duì)的互助和成長補(bǔ)充新鮮的血液和能量。同時(shí)在務(wù)必要進(jìn)步本身的本領(lǐng)、本質(zhì)、事跡的進(jìn)程中。以"帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)"為己任，要站在前年、客歲所獲得的經(jīng)驗(yàn)根本之上。創(chuàng)本年事跡的同時(shí)，讓每個(gè)人的本領(lǐng)、本質(zhì)都有提拔，都要熬煉出本身自力、較強(qiáng)的交易工作本領(lǐng)。將來不管是做甚么，都能做到讓帶領(lǐng)安心、如意。
走進(jìn)這個(gè)競爭猛烈的社會(huì)，我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì)如何糊口生涯？不論做甚么。具有健康、樂觀、自動(dòng)向上的工作立場最緊張。學(xué)做人，學(xué)辦事。學(xué)會(huì)用本身的腦筋去辦事，學(xué)會(huì)用本身的伶俐去辦理題目。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，這份工作，那就要經(jīng)心盡力地做好。這也是對本身的一個(gè)責(zé)任。
經(jīng)過議定這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所產(chǎn)生的變化。也感觸到了公司必定要向前成長的一種決議信念。我相信："公司的計(jì)謀是清楚的，定位是精確的，決議計(jì)劃是精確的"是以，在今后的工作中，我會(huì)帶領(lǐng)市場一部全部員工跟著公司的成長當(dāng)令的調(diào)整本身，及時(shí)精確的找到本身的角色和位置。為公司在茂盛成長的進(jìn)程中盡我們個(gè)人的菲薄之力。
回顧過去，我們熱忱彌漫；展望將來，我們斗志奮發(fā)。新的一年，新的祝福，新的盼望：本日，市場一部因?yàn)樵诖斯ぷ鞫源?；明天將來誥日，市場一部會(huì)讓公司因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫湴粒?/p>
第五篇：主管述職報(bào)告
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):
您好!
20xx年3月，我正式升任xxxx客服部主管，對于我個(gè)人來說是新的人生驛站。從xxxx卡調(diào)入xxxx不知不覺中就從事客服工作近1年有余，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認(rèn)為它只不過是接下電話、做下記錄這些簡單的事情罷了。其實(shí)不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，這一點(diǎn)我是深有體會(huì)。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會(huì)的逐步向高端水平的發(fā)展，勢必被多數(shù)人所看重。
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作已經(jīng)結(jié)束，20xx年工作也全面鋪開，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了本年度各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。任職以來，客服部始終貫穿著xxxx前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。
在過去的一年多的時(shí)間里，經(jīng)過了10余月的歷練，參與了公司組織的4次品質(zhì)培訓(xùn)，也在公司上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司客服職能部門及本項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、同事的共同努力下，在工作取得了些許的成績。在此，非常感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予我的大力支持與幫助。為了更好地開展下一步工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和完善工作中的不足，現(xiàn)對我目前的工作情況作如下匯報(bào):
一、部門日常工作的開展及履行自身工作職責(zé)與本人的工作表現(xiàn)
做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作，在工作中，本人積極勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，以身作則，遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，務(wù)求為本部門員工做好榜樣。同時(shí)，擔(dān)任“主管”一職后，本人能向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)做好匯報(bào)，向下級傳達(dá)、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順利進(jìn)行。
1、有效、合理的安排工作
根據(jù)工作實(shí)際情況，員工的自身特點(diǎn)，能較有針對性地分配任務(wù)，務(wù)求將工作完成，做到更好。在項(xiàng)目20xx、5、4青年節(jié)活動(dòng)中，部門人員取得了冠軍團(tuán)隊(duì)。
2、與相關(guān)部門做好工作協(xié)調(diào)
根據(jù)工作實(shí)際情況，能與公司各部門、開發(fā)商客服部做好相關(guān)溝通、聯(lián)系工作，確保日常工作的順利開展，較好地將工作上的困難予以商討解決。
3、做好業(yè)戶的投訴處理溝通及拜訪、回訪工作
針對業(yè)戶重要投訴事項(xiàng)，帶領(lǐng)并引導(dǎo)員工通過各種可取方式與技巧進(jìn)行跟蹤處理并回復(fù)、回訪業(yè)主。在過去的一年里，我部處理投訴53起。及時(shí)安排員工定期做好業(yè)戶拜訪、回訪工作，通過與業(yè)戶零距離的溝通交流，收集信息，向業(yè)戶做好相關(guān)解釋工作，將對業(yè)戶的困擾降到最低，得到了廣大業(yè)戶的諒解。而在日常的服務(wù)工作中，了解業(yè)戶所需、所求，并根據(jù)反映的有效事項(xiàng)提供快捷高效的服務(wù)，這樣為處理業(yè)戶投訴工作做好了鋪墊，在后期投訴處理中起到良好的效果。
4、監(jiān)督做好員工考勤工作
按照公司管理要求，嚴(yán)格執(zhí)行員工考勤制度。嚴(yán)格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。
5、在物業(yè)費(fèi)的催繳方式上采取靈活多樣式，在任職期間，20xx年物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)95%，歷史欠費(fèi)收繳率達(dá)85、36%;20xx年物業(yè)費(fèi)達(dá)40%。
6、帶領(lǐng)要求本部門員工在業(yè)主報(bào)事中做到“事事有著落件件有回音”的服務(wù)承諾。本年度接待處理客戶報(bào)事xx556件，完成率98%，業(yè)主滿意率100%。
7、為提高部門員工的的專業(yè)知識性，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行部門培訓(xùn)，本年度組織部門人員90余次。
8、順利成功策劃、開展了多次精彩的社區(qū)活動(dòng)。
參與組織了項(xiàng)目的3、8婦女節(jié)送鮮花、5、1diy親子環(huán)?；顒?dòng)、5、29長者生日會(huì)、等xx項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)的順利開展，更好的拉近了與業(yè)主之間的感情。其中9、xx中秋文藝晚會(huì)在公司社區(qū)文化評選中，獲得杭州分公司第一名。
二、人員隊(duì)伍管理:
1、加強(qiáng)部門內(nèi)部紀(jì)律管理
紀(jì)律是嚴(yán)明隊(duì)伍的保證，是確保工作正常開展的有力保障。在日后工作中對紀(jì)律要“常抓、常管”，堅(jiān)持按“制度辦事”，務(wù)求打造一支“紀(jì)律嚴(yán)明”的客服部服務(wù)隊(duì)伍。
2、加強(qiáng)工作的落實(shí)和監(jiān)管力度
嚴(yán)格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序狠抓落實(shí)從我做起立即執(zhí)行”
3、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度
強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的能力，落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃和新措施，抓細(xì)節(jié)，追求“為業(yè)主服務(wù)樹中奧品牌”的服務(wù)理念，不斷引導(dǎo)員工改變觀念和樹立良好的主動(dòng)服務(wù)意識，從提升品質(zhì)服務(wù)觀念開始，從認(rèn)真研究每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)開始，帶動(dòng)整個(gè)服務(wù)體系的提升。
4、開展員工業(yè)余活動(dòng)，增進(jìn)部門凝聚力與團(tuán)隊(duì)精神。
三、工作中存在的不足
總結(jié)20xx年工作開展情況，雖然取得了少許成績，但也存在著些許不足:
1、部門員工做事不細(xì)心，責(zé)任心不強(qiáng);
2、與業(yè)主溝通能力還有所欠缺;
3、客服前臺與園區(qū)管家在業(yè)務(wù)方面溝通不及時(shí)，導(dǎo)致有些工作疏忽。
4、部門人員無全方位發(fā)展，只在從事單一工作。
四、20xx工作計(jì)劃
在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，客服部的各項(xiàng)工作也基本上完成了各階段的工作目標(biāo)，展望20xx公司精細(xì)化管理年，我們信心十足。
客戶服務(wù)部是與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。為了更好的服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)，讓業(yè)主更滿意，我部應(yīng)該從六個(gè)方面開展工作。
一、做好客戶日常服務(wù)工作，提高業(yè)戶報(bào)事保修的及時(shí)率和完成率，減少業(yè)戶的投訴和不滿;
首先，我部應(yīng)該規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)工作。
客服人員接觸的業(yè)主較多，不同的業(yè)主會(huì)有不同的需求，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊，為了更好的服務(wù)于業(yè)主，部門要加強(qiáng)對員工專業(yè)知識的培訓(xùn)工作，并定期進(jìn)行考核，不斷提高客服人員的服務(wù)水平，努力追求業(yè)主滿意率達(dá)100%。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，加強(qiáng)客服人員語言、禮節(jié)及處理事務(wù)能力的培訓(xùn)。在接到業(yè)主報(bào)事時(shí)，首先應(yīng)嚴(yán)格按照“三標(biāo)”規(guī)范操作，然后各區(qū)域管家及時(shí)跟進(jìn)回訪，避免因處理業(yè)主報(bào)事不及時(shí)而引起的投訴。
其次，客服人員應(yīng)“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”。
作為服務(wù)性行業(yè)，需要的是多動(dòng)腦，更多的為業(yè)主著想，為廣大業(yè)主營造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環(huán)境，這樣可以感動(dòng)業(yè)主，讓業(yè)主體會(huì)到自己是在享受一種服務(wù)，有一種比“家”更溫暖的感覺。
二、創(chuàng)新催繳思路，爭取20xx年管理費(fèi)的催繳能夠按公司既定時(shí)間要求完成既定的催繳指標(biāo);
首先我們應(yīng)該明白一點(diǎn)，物業(yè)費(fèi)的收繳情況直接關(guān)系到公司是否能正常運(yùn)營，關(guān)系到每一個(gè)員工的切身利益，我要帶領(lǐng)部門人員把催費(fèi)工作當(dāng)做是核心工作來做。
相信只要我們的服務(wù)能真正的落到實(shí)處，在平時(shí)的點(diǎn)滴工作中感動(dòng)業(yè)主，多與業(yè)主溝通，將心比心的想一想，用我們的真心去服務(wù)業(yè)主，業(yè)主也一定會(huì)被感動(dòng)。當(dāng)然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的，對于這些業(yè)主，我們應(yīng)大膽創(chuàng)新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業(yè)主也開始適應(yīng)了。
根據(jù)業(yè)主的性格特點(diǎn)和喜好來制定相應(yīng)的催繳措施，安排專門人員進(jìn)行催繳，對于那些典型的欠費(fèi)戶，在下一周期就應(yīng)該及時(shí)與業(yè)主溝通，包括節(jié)假日的問候，發(fā)送短信等，還可以登門拜訪。
不斷摸索才能不斷創(chuàng)新，不斷總結(jié)才能不斷進(jìn)取，其實(shí)按照市場的發(fā)展規(guī)律和一些相關(guān)法律法規(guī)的出臺都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的。
三、改善部門管理，使20xx年度品質(zhì)工作穩(wěn)中有升;
1、加強(qiáng)部門員工培訓(xùn)，使員工熟練掌握專業(yè)知識，提升業(yè)務(wù)辦理能力;
2、強(qiáng)化部門紀(jì)律性，嚴(yán)于律己，強(qiáng)化員工責(zé)任心，提高業(yè)主滿意度;
3、多組織聯(lián)合巡區(qū)，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質(zhì)巡檢能力，提高品質(zhì);
四、廣開財(cái)路，加大宣傳、創(chuàng)新思路，將20xx年度社區(qū)活動(dòng)做大、做新、做的有影響力;
主要從以下幾個(gè)方面開展:
1、設(shè)立社區(qū)活動(dòng)專員一名，主要負(fù)責(zé)對外引資，搞好社區(qū)宣傳工作;
2、聯(lián)合新成立的聞江社區(qū)，一起組織社區(qū)活動(dòng)，把社區(qū)活動(dòng)做大，有影響力;
3、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系，拉贊助，提高經(jīng)營收入。
五、做好部門人員管理工作，打造一個(gè)穩(wěn)定、高效、合作、務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì);
1、在工作、生活中關(guān)心員工，在工作上作為導(dǎo)師幫助他們，在生活中作為朋友體貼他們，使員工有歸屬感，使員工全身心的投入到工作中去，提升工作效益;
2、多組織員工活動(dòng)，使員工之間有個(gè)良好的溝通平臺，增強(qiáng)部門凝聚力。
3、加強(qiáng)公司制度培訓(xùn)，以制度約束大家的行為，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
六、做好項(xiàng)目客戶關(guān)系維護(hù)工作，提高客戶的滿意度，建立更多支持和配合項(xiàng)目日常工作開展的客戶關(guān)系群;
1、堅(jiān)持對重點(diǎn)客戶的平時(shí)節(jié)假日期間的拜訪，園區(qū)管家要定時(shí)去業(yè)主家回訪;
2、節(jié)假日期間，用短信平臺發(fā)祝福短信問候業(yè)主，使業(yè)主感覺到溫馨;
3、停水、停電時(shí)，做好預(yù)防措施，并及時(shí)短信提醒業(yè)主，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備;
4、適當(dāng)?shù)奶峁┮恍﹤€(gè)性化的服務(wù)，拉攏一批固定的客戶群，使他們支持我們的工作;
5、定時(shí)開展業(yè)主座談會(huì)，聽取業(yè)主的心聲，汲取業(yè)主好的意見建議，并及時(shí)改善服務(wù);
6、每月定時(shí)開展社區(qū)活動(dòng)，拉近與業(yè)主之間零距離接觸，使業(yè)主感到我們的服務(wù);
7、做好早八晚八管家門崗值班服務(wù)，使業(yè)主近距離可以反映問題，并及時(shí)得到解決，提高辦事效率。
七、環(huán)境事物-保潔的監(jiān)管;
1、保潔負(fù)責(zé)人列入晨會(huì)中來，便于相互有效溝通;
2、部門多組織聯(lián)合巡區(qū)，優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，避免業(yè)主投訴;
3、按時(shí)進(jìn)行周/月衛(wèi)生檢查，按照合同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的處理;
4、管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問題，及時(shí)跟進(jìn)處理。
在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我一直在不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。我將更加努力工作，克服不足，不斷完善自我，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的內(nèi)在素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng)，爭取在以后的工作中取得更好的成績!同時(shí)，我也真心地希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠多加指正我的工作，使我在這個(gè)機(jī)會(huì)中不斷學(xué)習(xí)和提高。我相信我一定能夠做得更好!
述職人：XXX
20xx年xx月xx日
