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第一篇：個人工作述職報告

各位領(lǐng)導(dǎo)、老師：

大家好！

我代表語文組全體教師向大家匯報2017年度語文組的工作。過去的一年里，語文組全體教師同心同德、銳意進(jìn)取，較好地完成了各項工作。

一、教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)中向好

教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線，一流的學(xué)校必須要有一流的教學(xué)質(zhì)量。在過去的一年里，語文組教師牢記使命、不忘初心，始終把提高教學(xué)質(zhì)量放在首位，堅持不懈抓課改，堅定不移抓質(zhì)量，通過共同努力，我校語文教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升，在縣局統(tǒng)考中取得了優(yōu)異成績，交出了滿意答卷。

二、教研活動有序開展

過去一年，語文教研組圍繞“發(fā)展教師專業(yè)能力”，“提高學(xué)生語文素養(yǎng)”兩個目標(biāo)開展了一系列扎實有效的教研活動。組織學(xué)習(xí)并討論課程標(biāo)準(zhǔn)兩次;開展高效課堂論壇兩次;開展名師教學(xué)經(jīng)驗網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)一次;組織我校骨干教師教育教學(xué)經(jīng)驗交流六人次;組織骨干教師示范教學(xué)課三節(jié)，青年教師匯報課三節(jié)，組織評課活動六次;學(xué)習(xí)教育專著兩次，開展讀書征文活動一次，組織外出學(xué)習(xí)匯報一次。通過系列活動，語文組教師對語文學(xué)科教學(xué)的科學(xué)規(guī)律有了更深刻的認(rèn)識，專業(yè)能力得到進(jìn)一步發(fā)展，為我校語文教學(xué)質(zhì)量的不斷提高提供了有力支撐。 組織并輔導(dǎo)學(xué)生參加“暑期讀書”，“喜迎十九大”，“第十九屆華人學(xué)生大賽”等征文活動，組織學(xué)生積極參加“書香校園系列活動”。我校師生參加了全縣首屆“詩詞大賽”。參賽團(tuán)隊攻堅克難、不負(fù)重托取得了驕人的成績，提高了我校的美譽(yù)度。

三、養(yǎng)成教育日見成效

語文組教師也是班主任工作的主要承擔(dān)者，在過去一年里任勞任怨、忙前忙后付出了艱辛的勞動。堅持每天帶班跑操，認(rèn)真組織放學(xué)，及時完成各處室安排的各項工作。組織學(xué)生按時完成安全教育平臺、基礎(chǔ)教育平臺各項任務(wù)。認(rèn)真填寫安全日志、點名冊、晨檢記錄、圖書借閱、班主任手冊、心理健康輔導(dǎo)記錄等表冊。認(rèn)真開展班隊活動，時時處處抓好學(xué)生養(yǎng)成教育 。尤其通過這段時間的養(yǎng)成教育專項治理活動，學(xué)生的養(yǎng)成教育上了一個臺階。

天道酬勤，過去一年是繁忙的，但我們也取得了令人欣慰的成績。這些成績的取得，離不開學(xué)校管理團(tuán)隊的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，更離不開語文組教師的辛勤努力，在這里大家表示真誠的感謝。特別感謝參加縣局統(tǒng)考和參加詩詞大賽的團(tuán)隊，你們勇于擔(dān)當(dāng)、不辱使命，為一小贏得了榮譽(yù)。

我們的工作也存在許多問題，如教育學(xué)生方式不當(dāng)?shù)膯栴}，亂訂教輔讀物的現(xiàn)象，作業(yè)負(fù)擔(dān)過重的現(xiàn)象。在今后的工作中，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效益。

第二篇：員工工作個人述職報告

20xx年，是我站兌現(xiàn)超過式成長中承上啟下的一年，也是全站干部職工歡迎挑釁、擔(dān)當(dāng)考驗、竭力克服堅苦、高雅結(jié)束全年任務(wù)的一年。我調(diào)理室在站黨總支和站委會的精確帶領(lǐng)下，各部分同仁的大力大舉贊成下，環(huán)繞“兩量一本”這一主旋律，以頹廢的工作熱忱和奮發(fā)向上的精神狀況，卓有結(jié)果地展開各項工作，獲得了明顯成績。

這一年的調(diào)理工作我總結(jié)為以下幾點：

一、勤于辦事，扮好角色，立足本職，立異工作

在站帶領(lǐng)的親切關(guān)懷下，我們步調(diào)剛強(qiáng)地走出了一條“科學(xué)調(diào)理，典范運(yùn)行，精確高效，爭創(chuàng)一流”之路。根據(jù)《調(diào)理章程》科學(xué)調(diào)理，典范運(yùn)行，兌現(xiàn)了全年無過錯、無違規(guī)操縱的目標(biāo)，在有效低落德律風(fēng)費的同時，當(dāng)真及時地保護(hù)線路，保險了通信的純熟。

千里之行，始于足下。恰是這些看似平凡、乃至微不敷道的工作，卻固結(jié)了我們調(diào)理室為煤站安靜奉獻(xiàn)的每一份光和熱。掃數(shù)調(diào)理員同志心往一處想，勁往一處使，克服各種主觀或客觀的堅苦，堅定出夜勤、出滿勤，自動參加進(jìn)修，及時精確地上報報表數(shù)據(jù)，并且還保存了精良的環(huán)境衛(wèi)生狀況，屢次遭到帶領(lǐng)和職工的好評。

抓思維，提本質(zhì)，練本領(lǐng)成為我辦事煤站的緊張方法之一。為了起到“馬不停蹄”的效用，我引入了鼓勵和獎罰軌制?？剖胰藛T在結(jié)束好本職工作之余，自動救助兄弟部分做些力所能及的工作，收到了很好的結(jié)果。

二、勤于進(jìn)修，苦練內(nèi)功，思維本質(zhì)是保險

進(jìn)修是一個人汲取知識營養(yǎng)的最好伎倆，立異是一個企業(yè)進(jìn)步的魂魄。

一貫以來，我都非常明白進(jìn)修對人平生的緊張意義。是以，在進(jìn)步思維認(rèn)識和進(jìn)修方面，我自動構(gòu)造科室人員參加集會，加強(qiáng)表面進(jìn)修，明好壞，辨美丑，知榮辱，腳結(jié)壯地，追求進(jìn)步，及時結(jié)束各級帶領(lǐng)交付的任務(wù)，密切互助兄弟部分的工作。

打鐵必須本身硬。多年的工作實踐，為我供給了很多寶貴的進(jìn)修機(jī)遇，向工作榜樣進(jìn)修，向進(jìn)步典范進(jìn)修，向優(yōu)秀黨員進(jìn)修，向勤政耿介的帶領(lǐng)干部進(jìn)修，不時到辦事事以他們?yōu)榘駱?，珍視加?qiáng)個人涵養(yǎng)和黨性涵養(yǎng)，率先垂范，奉公守法，建立精確的人生觀、全國觀、代價觀。

提拔任用年青帶領(lǐng)干部最根本的前提，便是要求我們能夠自省、自警、自勵，要求我們每個年青黨員同志政治合格、風(fēng)格精良、嚴(yán)于律己、技巧過硬，特別要珍視進(jìn)修新知識，把握新本領(lǐng)，構(gòu)成與崗?fù)ぢ氊?zé)相適應(yīng)的知識布局，竭力進(jìn)步工作的前瞻性、科學(xué)性和創(chuàng)設(shè)性。參加工作至今，十年時候我都從事通信和謀劃機(jī)收集工作，憑借本身的專業(yè)根本，謙和請教、吃苦鉆研、當(dāng)真思慮，連續(xù)充裕、進(jìn)步本身的專業(yè)知識，盼望能為企業(yè)的成長鞠躬盡瘁。

三、勤于檢討，嚴(yán)厲要求，始終保存高標(biāo)準(zhǔn)

在向構(gòu)造報告請教工作前，我當(dāng)真地審閱了本身，覺得還存在兩點不敷的地方：

1、在工作方面：方法、方法、計謀純真，使有效資本和本身潛力異國獲得富裕闡揚(yáng)；

2、在辦理方面：偶然呈現(xiàn)只求“過得去”，不求“過得硬”的現(xiàn)象，辦理時緊時松；

今后我還會連續(xù)向有經(jīng)驗的帶領(lǐng)和同志們多請教、多進(jìn)修。

律己足以服人，量寬足以待人，身先足以率人。我凡是以此為鏡來對照本身的言行。浩然正氣鑄大業(yè)，心底忘我六合寬。工作中，我堅定以德為本，領(lǐng)先講正氣、講奉獻(xiàn)，堅定誠以待上、保存政通；誠以待下、保存人和；誠以律己、保存耿介；誠以辦事、平易近人；樂觀向上、不怕堅苦。在工作和糊口生涯中，嚴(yán)厲要求本身既要辦事、又要干凈。及時克服工作中呈現(xiàn)的不敷和題目，竭力做到任前任后同等、立場舉動同等、對上對下同等、對官對民同等、人古人后同等，以本身精良的形象和品德氣力去辦事做人。

任職調(diào)理室副主任已經(jīng)是第六個年初了，我深切感觸到：見解決議思路，思路決議前途。見解新，思路對，成長就有盼望，那么，調(diào)理工作如何與煤站發(fā)運(yùn)和市場經(jīng)濟(jì)的成長同步，兌現(xiàn)超過式成長。

我覺得，在有效利用死板調(diào)理辦理方法加強(qiáng)辦理外，還要摸索煤站調(diào)理運(yùn)行的規(guī)律，自動采取新技巧、新伎倆，采納有效辦法，連續(xù)進(jìn)步部分的集體質(zhì)量、工作質(zhì)量、辦事質(zhì)量、技巧含量以及人才本質(zhì)等，使調(diào)理工作始終處于成長與進(jìn)步的前沿。在我看來，企業(yè)的成長，必須依靠科學(xué)技巧的進(jìn)步和員工本質(zhì)的進(jìn)步，構(gòu)筑一支本質(zhì)精良、技巧精深的人才步隊，是“做強(qiáng)xx，造福員工”的必由之路。

總結(jié)過去，是為了更好的面向?qū)?。我將把此次述職評斷作為構(gòu)造對我個人贊成、監(jiān)督和救助的極好機(jī)遇，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗，克服不敷，聯(lián)合全部干部職工，開辟立異，克難奮進(jìn)，為促成我站的改革和成長奇跡做出新的、更大的貢獻(xiàn)！

以上述職，敬請帶領(lǐng)和同志們責(zé)怪斧正。

第三篇：信息科人員述職報告

我院信息科現(xiàn)有工作人員4人，負(fù)責(zé)全院的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的管理維護(hù)工作，有內(nèi)網(wǎng)工作服務(wù)器8臺，安裝醫(yī)院信息管理系統(tǒng)計算機(jī)143臺，lis工作站11臺，pacs工作站9臺，互聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)61臺，監(jiān)控錄像機(jī)10臺，攝像頭158個。

20xx年在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室全體工作人員的共同努力下，圓滿完成了全年的工作任務(wù)，現(xiàn)匯報如下：

1、安排動員科室全體工作人員，認(rèn)真履行好本職工作，建立健全文檔資料，做好二級甲等醫(yī)院信息科所需的復(fù)審材料，為二甲復(fù)審工作出人出力。

2、做好電子病歷為核心的醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的維護(hù)和使用，保持與軟件公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系，督促其不斷的改進(jìn)完善系統(tǒng)，修改各類報表，并完善了lis系統(tǒng)，完成供應(yīng)室管理系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)的上線，推動成本核算的正常運(yùn)行。

3、服務(wù)器數(shù)據(jù)備份工作，確保我院數(shù)據(jù)安全。保障我院所有的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。

4、集全科之力對監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行大規(guī)模的維修，保障監(jiān)控的正常運(yùn)行。

5、加強(qiáng)計算機(jī)的安全防護(hù)工作（病毒），確保計算機(jī)的安全運(yùn)行。目前我院信息化建設(shè)處于初級階段，管理人員對信息化認(rèn)知程度

不高，信息化對醫(yī)院管理的貢獻(xiàn)值不明確，使用者對信息化建設(shè)的參與程度低，處于強(qiáng)制使用，被迫接受狀態(tài)，不利于醫(yī)院信息化建設(shè)。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和人們對醫(yī)療保健水平的要求不斷提高，醫(yī)院信息化建設(shè)已經(jīng)成為診療環(huán)節(jié)中重要的支持體系。我院的網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)、信息系統(tǒng)的持續(xù)完善成為今后工作中的重點，按照衛(wèi)生部信息化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室高燕婕主任的講話精神：“信息中心要有較好的服務(wù)協(xié)調(diào)能力，要有一定的技術(shù)能力，要有較強(qiáng)的集成能力，這一點是目前衡量評價醫(yī)院信息化建設(shè)的重要標(biāo)志”，特制定20xx年工作計劃：

1）將加大對科室技術(shù)人員的具體操作培訓(xùn)工作，保證我院信息系統(tǒng)遇到應(yīng)急情況時我科人員均能夠從容處置。

2）以人為本，體現(xiàn)管理本質(zhì)，進(jìn)一步簡化流程，減少患者非醫(yī)療因素所付出的時間，

3）逐步完善信息系統(tǒng)，使信息的采集工作更加完善，方便醫(yī)務(wù)人員收集患者的綜合信息，簡化操作，把時間還給病人，

4）進(jìn)一步完善功能，充分挖掘歷史數(shù)據(jù)，為管理層科學(xué)決策提供依據(jù)、為精細(xì)化管理打下基礎(chǔ)。

5）以需求為導(dǎo)向，讓使用者參與，加大與各使用科室的協(xié)調(diào)，由使用者提出需求、要讓使用者參與選型開發(fā)，減少軟件開發(fā)人員不熟悉實際工作的流程及需求而造成的推廣困難。

第四篇：員工個人工作述職報告

大家好!

我于20____年__月參加工作，至今已4月有余。在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在同志們的熱情幫助和支持下，嚴(yán)格要求自己，不斷增強(qiáng)責(zé)任意識、大局意識、時效意識，較為圓滿地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)匯報近期的工作、學(xué)習(xí)情況。

一、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力提高自己的工作能力

只有具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，才可以很好的勝任本職工作。作為一名工作上的新兵，面對各種不同特點的，我在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)及同事們的幫助下，刻苦鉆研、認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心向老同志請教，較好的完成了各項工作任務(wù)。

3月底至6月新進(jìn)單位，領(lǐng)導(dǎo)安排在大辦公室工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下適應(yīng)了新環(huán)境。向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)做好統(tǒng)計工作的方式方法。完成了信息3篇，效能和“三送”匯報2篇。

6月份分工后負(fù)責(zé)規(guī)下企業(yè)、統(tǒng)計自動化、網(wǎng)站建設(shè)、金統(tǒng)工程、公共機(jī)構(gòu)能耗、協(xié)助黃股長做好固定資金投資與房地產(chǎn)建筑業(yè)，上報了5、6月的公共機(jī)構(gòu)能耗報表，向______學(xué)習(xí)了網(wǎng)站建設(shè)與上傳，向______學(xué)習(xí)了規(guī)下企業(yè)報表的上報，協(xié)助______做好固定資產(chǎn)投資。

在工作上，參加了全縣辦公系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了攝影技術(shù)、辦文辦會、信息的撰寫。參加了全縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位新選招調(diào)工作人員培訓(xùn)班，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了機(jī)關(guān)工作中日常工作處理和應(yīng)具備的思想道德修養(yǎng)，參加了公共機(jī)構(gòu)能耗新軟件的學(xué)習(xí)使用。報名參加了統(tǒng)計從業(yè)資格考試，初級統(tǒng)計師考試。在思想上向黨組織遞交了入黨申請書，積極向黨靠攏。

二、存在的不足及今后努力的方向

上半年的工作即將結(jié)束，回顧過去既是為了尋找差距，也是為了取長補(bǔ)短，改進(jìn)工作。雖然努力地在干好工作，但由于經(jīng)驗欠缺，水平所限，在工作中還有一些做的不好或者不到位的地方：

一是由于剛參加工作，說話做事不夠嚴(yán)謹(jǐn)、不夠細(xì)致，今后自己要努力改正，也請領(lǐng)導(dǎo)及同志們及時地給予批評指正。

二是剛剛接觸統(tǒng)計工作，在工作方法、業(yè)務(wù)知識方面還有差距，工作中有疏忽、缺乏工作思路、顧及不到的地方，今后努力改進(jìn)提高。在今后的工作中，我將再接再厲，以做好本職工作為出發(fā)點，以統(tǒng)計事業(yè)的發(fā)展為己任，改正工作中的不足，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)溝通交流，顧全大局，樹立新形象，取得新進(jìn)步。

第五篇：業(yè)務(wù)員述職報告

冥冥之中，已有年初走到了年尾，20XX年是房地產(chǎn)行業(yè)具有挑戰(zhàn)的一年，也是我們面對嚴(yán)寒鍛煉的一年，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，思之過去，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對這一年的工作進(jìn)行匯報。

一、上期考核改進(jìn)項改善總結(jié)

通過上期的考核后對存在的問題，進(jìn)行深刻反思，剖析問題根源，查找原因，發(fā)現(xiàn)存在以下幾方面問題，應(yīng)多努力改之。

（一）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。在上期的工作中，從記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為x個，總體計算1個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數(shù)字上看是我基本的訪問客戶工作沒有做好。

（二）溝通不夠深入。作為銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司房屋優(yōu)勢的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項疑問不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)售房信息時不知道客戶對我們的房屋的那部分優(yōu)勢了解或接受到什么程度。

（三）工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。作為銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

（四）新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

這些都是需要逐步改進(jìn)的，需要總結(jié)經(jīng)驗，開拓創(chuàng)新，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二、完成的工作

（一）、銷售業(yè)績

截止20XX年x月xx日，共完成銷售額xx元，完成全年銷售任務(wù)的xx%，按揭貸款xx余戶，比去年增長的xx%，貸款額約為xx萬，基本回款xx元，回款率為xx%，房屋產(chǎn)權(quán)證辦理xx余戶；其中，組織溫馨家園等銷售展銷活動xx次，外出宣傳xx次，回訪客戶xx戶，回訪率為xx%。

（二）銷售服務(wù)業(yè)績

1、整理住房按揭貸款以及房管局辦理預(yù)抵押流程，以供客戶參考。

2、做好來電、來訪客戶的接待，更要做好客戶的分析、追訪和洽談。

3、了解客戶的經(jīng)濟(jì)實力和銀行信譽(yù)度，為客戶提供全面的信息參考。

4、加強(qiáng)和銀行及房管局的溝通，熟悉他們的新的業(yè)務(wù)和政策，更好的為客戶服務(wù)，解決客戶的疑慮以及后顧之憂。

（三）未完成工作的分析情況

1、有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。

2、對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。

三、職業(yè)精神

1、有良好的團(tuán)隊合作精神和工作態(tài)度

任何戰(zhàn)略的實施都要通過市場來體現(xiàn)，要得到營銷隊伍強(qiáng)有力的支撐。所以，很多公司會不斷地對銷售人員進(jìn)行銷售培訓(xùn)，期待通過這些訓(xùn)練能夠讓銷售業(yè)績突飛猛進(jìn)。近朱者赤，近墨者黑。大家營造了銷售氛圍，再有銷售培訓(xùn)貫穿整個銷售的全過程，更多的是工作中的心態(tài)調(diào)整，也就是營銷心理的培訓(xùn)，使大家能集中智慧去做好銷售工作，這才是團(tuán)結(jié)合作的力量。

2、客戶至上，每天堅持練習(xí)言、行、舉、止

作為置業(yè)顧問，每天都會抽出5分鐘的時間對著鏡子練習(xí)微笑、練習(xí)站姿，對著自己說一些禮貌用語，通過長期的堅持練習(xí)，身邊的朋友們都開始感覺到我的變化，說我變得越來越漂亮了，對客戶也就能夠很從容的像對待自己家人一樣。

3、每天堅持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)

利用空閑的時間自覺進(jìn)行業(yè)務(wù)練兵，每天自己堅持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)，所以我的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水準(zhǔn)提高得很快。業(yè)務(wù)作業(yè)內(nèi)容包括：

項目的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)；

項目的位置、周邊環(huán)境；

項目的平面布局，周邊的長寬；

項目的戶型種類、分布；

單套房型各功能間的開間、進(jìn)深及面積、層高、樓間距；

有關(guān)銷售文件的解釋；

裝修標(biāo)準(zhǔn)；配套設(shè)施；

了解工程進(jìn)展；

物業(yè)管理；

價格、優(yōu)惠條件；

羅列項目賣點；

每天必須對著模型針對以上的內(nèi)容講一次盤；

房產(chǎn)備案登記流程、收費標(biāo)準(zhǔn)和要求提供的個人材料；

銀行按揭的流程、收費標(biāo)準(zhǔn)和要求提供的個人材料；

產(chǎn)權(quán)證的辦理及費用和要求提供的個人材料；

土地證的辦理及費用和要求提供的個人材料；

按揭銀行及利率和計算；購房后相關(guān)費用。

4、認(rèn)真做好客戶檔案的記錄

姓名、姓別、來訪人數(shù)、客戶特征、來訪交通工具、聯(lián)系電話、意向戶型、意見建議、認(rèn)知途徑、來訪批（人）數(shù)、意向價格、交樓標(biāo)準(zhǔn)、客戶來源等；記錄每一次洽談經(jīng)過，將與客戶的每一次接觸過程盡量詳盡地記錄下來（包括電話追蹤、多次來訪情況），以便掌握客戶情況；建立聯(lián)系通道。

與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系，通過電話訪談等方式了解客戶動態(tài)，通過交往，把客戶交為自己的朋友；堅持不懈?？蛻羧绻€沒有做出購買決定，就要繼續(xù)跟蹤；結(jié)案。記錄客戶成交情況或未成交原因。在空閑的時候，翻看自己的客戶檔案，回憶客戶的模樣，接待的過程，加深對客戶的印象。當(dāng)客戶第二次來訪或來電的時候，可以準(zhǔn)確地叫出他的名字，和客戶建立朋友關(guān)系就是從這一步開始的。只要你們在工作當(dāng)中，認(rèn)認(rèn)真真地去做，我相信你也會做到和做好。

第六篇：業(yè)務(wù)經(jīng)理述職報告

兩年以來，國家加大宏觀調(diào)控力度，在經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生較大變化的新形勢下，市行黨委順應(yīng)市場變化，提出“大市場、大營銷、大管理”的經(jīng)營理念，進(jìn)一步完善“扁平化”管理的組織框架，推動我行走持續(xù)健康發(fā)展道路，并取得了良好的工作成效。今天，我們在這里述職就是要交流一年來的工作經(jīng)驗、反思工作中的不足、探索在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下經(jīng)營發(fā)展之新思路、新措施，下面我分四個部分進(jìn)行2年度的工作述職。

一、一年來的主要工作成效

1、各項維持穩(wěn)定，信貸結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化：至12月末，各項余額為萬元，較年初增加229萬元。其中項目萬元，較年初減少萬元；流動資金萬元，較年初減少萬元；住房開發(fā)萬元，較年初增加2307萬元；個人住房萬元，較年初增加萬元；個人消費萬元，較年初增加1563萬元。

2、各項存款業(yè)務(wù)大幅增長：至12月末，對公存款余額萬元，較年初增加萬元；同業(yè)存款萬元，較年初增加萬元，累計增加萬元。

3、票據(jù)業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展，效益明顯。全年票據(jù)直貼億元，同比增加7億元；貼現(xiàn)收入萬元，同比增加1153萬元；實現(xiàn)利差萬元。

4、中間業(yè)務(wù)大步發(fā)展：全年實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，其中財務(wù)顧問費萬元；保理手續(xù)費收入70萬元；信息服務(wù)業(yè)務(wù)收入萬元；代理個人財險業(yè)務(wù)收入萬元；銀行承兌收入萬元；代理工資收入萬元。

5、信貸資產(chǎn)收益迅速提高。全年實現(xiàn)利息收入萬元，同比多收萬元，占全行利息收入的%，實收利率%。

二、主要工作思路和措施

（一）樹立大市場、大營銷觀念。在市行黨委的安排部署下公司業(yè)務(wù)部與建設(shè)分理處順利合并，成立了真正意義上的專業(yè)化客戶經(jīng)理隊伍，通過對客戶資源的整合共享，真正為客戶提供“一站式”服務(wù)，充分挖掘客戶的最大價值。

（二）巧用各式營銷策略。

1、大企業(yè)采取“降低占比，擇機(jī)減少總量，推動信貸資產(chǎn)適度地向上市公司流動”的策略，重點做好低風(fēng)險短期融資品種及中間業(yè)務(wù)營銷，到12月底，實現(xiàn)了融資占比、總量雙下降，收下增加的良好效果。公司融資占比下降%，總量減少億元，各項收入增加萬元；公司融資占比下降%，總量減少億元，各項收入增加萬元；安股融資占比下降%，總量減少億元，各項收入增加萬元

2、充分挖掘前期基礎(chǔ)設(shè)施項目投放的產(chǎn)品延伸價值，繼續(xù)完善好項目的財務(wù)顧問，增加中間業(yè)務(wù)收入185萬元。對開發(fā)建設(shè)完工的項目，積極配合政府的招商引資，收回項目。同時積極跟進(jìn)市場前景看好的房地產(chǎn)開發(fā)項目，培育住房按揭資源，如：萍安大道旁的雅典花園，長興立交橋的塞納名城，秋收起義廣場的金典城等，為客戶提供了一條龍式的套餐服務(wù)。

3、營銷培育中小企業(yè)客戶市場，重點做好與大企業(yè)配套及特色處于龍頭地位的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)營銷，從信貸、結(jié)算衍生產(chǎn)品、中間業(yè)務(wù)等進(jìn)行捆綁式營銷，成效顯著，這塊客戶增加收入1100萬元。

4、積極營銷優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開發(fā)市場。針對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)良莠不齊的情況，我部對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和房地產(chǎn)開發(fā)市場進(jìn)行了細(xì)分，確立了“扶優(yōu)限劣、重點營銷”的營銷策略，把開發(fā)資質(zhì)較高、經(jīng)濟(jì)實力較為雄厚的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)作為優(yōu)質(zhì)企業(yè)來扶持，并將一些信譽(yù)一般、資金實力較差的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)淘汰出局，淡出單體樓住房開發(fā)市場。住房開發(fā)的發(fā)放取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，有力地支持了我市的城市建設(shè)和房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與壯大，樹立了我行服務(wù)社會、支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)的良好形象。同時也為我行個人住房信貸業(yè)務(wù)的后繼發(fā)展儲備了按揭資源，延伸了“營銷鏈條”。

5、機(jī)構(gòu)系統(tǒng)以財政、社保、鐵路、供電為營銷重點，爭奪市場份額，2年成功營銷了幾個大項目：

1．“采煤沉陷區(qū)國債項目”資金達(dá)2．7億元，已到位萬元；

2．鐵路財務(wù)中心開戶，存款日均余額近0．2億元

3．國庫國債項目資金專戶30余戶，存款約0．5萬元；

4．供電代收電費項目等。同時，對于機(jī)構(gòu)客戶以電子產(chǎn)品營銷為載體，增大在我行現(xiàn)金流，提高資金沉淀率。

5．針對公司客戶資源豐富，對銀行產(chǎn)品需求多的特點，重點抓好公司業(yè)務(wù)與個金業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、不良處置等業(yè)務(wù)的鏈接，最大限度地提高客戶資源的綜合收益率。

（三）緊扣效益核心。

1、抓住央行對利率管理實行上浮幅度區(qū)間倍數(shù)政策，對中小企業(yè)利率全面實行上浮不低于30%的同時，重點突破公司集團(tuán)、煙草公司，實現(xiàn)利率上浮，并杜絕了利率下浮的出現(xiàn)，努力提高資產(chǎn)業(yè)務(wù)的“單產(chǎn)”。同時培養(yǎng)鍛煉了客戶經(jīng)理的議價能力。

2、緊緊圍繞公司做大做強(qiáng)做精票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，隨著公司200萬噸新廠的投產(chǎn)達(dá)標(biāo)，票據(jù)資源也隨之增加，在緊盯公司票據(jù)貼現(xiàn)資源的同時，全力營銷公司上下游客戶的票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，并不斷拓展公司、中小煤礦企業(yè)、水泥企業(yè)的票據(jù)資源，擴(kuò)大我行在的票據(jù)業(yè)務(wù)市場占比。2年我行票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)18．8萬元，貼現(xiàn)收入2576萬元，實現(xiàn)了跳躍式增長，產(chǎn)生了良好的規(guī)模效益。

3、拓展保理業(yè)務(wù)，重點做好大企業(yè)的保理業(yè)務(wù)，及與大企業(yè)配套的中小企業(yè)保理業(yè)務(wù)。今年累計辦理辦理業(yè)務(wù)萬元，實現(xiàn)利息收入萬元，實現(xiàn)手續(xù)費收入萬元。

4、以資產(chǎn)業(yè)務(wù)為紐帶，推動代理業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，全面推動工資收費。今年公司、安股取得突破，進(jìn)而在中小企業(yè)中實行收費。