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        銷售個人述職報告(范文五篇)

        發(fā)布時間:2022-04-23 12:55:20

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        第一篇:銷售個人述職報告

        各位領(lǐng)導(dǎo)你好:“在過去的xx年里,是我收獲頗為豐富的一年,通過在公司里的學(xué)習(xí),實(shí)踐。一些所見所聞。感慨今年是我收獲最大的一年。兩個不同的公司,有著各自的營銷特色。不同的企業(yè)文化但它們的營銷思路基本吻合。箭牌的,“天龍八步”固定的時間拜訪固定的客戶。產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新。對每一個單品的要求,是任何一個快銷品廠家不能媲美的。也許有好多廠家學(xué)習(xí)這種箭牌的銷售模式。一直在模仿,但從未被超過。也是學(xué)習(xí)這兩家公司良好的管理銷售模式,使我不斷的去奮斗,學(xué)習(xí)。

        入職箭牌dsr以來,通過跟隨師哥的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,資料的系統(tǒng)培訓(xùn)。讓我從一個對銷售一點(diǎn)不懂,到現(xiàn)在成為一個對箭牌銷售合格的人員。這一切跟自己的努力,奮進(jìn)是分不開的。在下面門店的動手操練,使自己能夠快速的把產(chǎn)品準(zhǔn)確的擺放進(jìn)陳列架內(nèi),正是因為自己刻苦的練習(xí),在辦事處組織的xx年dsr技能比賽上獲得第一名的好成績。但我從來沒有因此放棄過學(xué)習(xí)。因為還有更多的高手在等待著你的挑戰(zhàn)。正值今年在XX市舉行箭牌dsr培訓(xùn)會議上,有一個環(huán)節(jié)就是理貨,擺架比賽。我覺得自己有信心,能行。就自告奮勇的參賽了,這次比賽是每個地區(qū)選出三名dsr參賽,我的對手就是濰坊的dsr,上臺比賽的時候感到有很大的壓力,圍著自己周圍有好幾十人,很緊張。但不辜負(fù)團(tuán)隊對我的信任,我終于把對手ko了。比賽全部結(jié)束以后,我發(fā)現(xiàn)我的成績不是最快的,我就暗自給自己打壓,明年如果有機(jī)會,我一定要爭取那個最快的。臨近年底時刻,箭牌堵主任告訴我箭牌要舉行tt補(bǔ)貨競賽,我就提前給自己制定了銷售路線,也正是因為自己準(zhǔn)備充足,團(tuán)隊成員和領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵,我順利的拿到了這次青島地區(qū)tt補(bǔ)貨競賽的第一名獲得了箭牌的榮譽(yù)證書,和濰百劉主任的特等獎勵,王主管的鼓勵獎。下面我給大家分析一下我對箭牌和濰百營銷的理解.和xx年銷售銷售的數(shù)據(jù)報告。

        箭牌他對不同的崗位有著不同標(biāo)準(zhǔn)的要求,象我們dsr,入職的第一天就讓我們深深牢記天龍八步,這是一個很好的銷售步驟,這是對一線銷售員工的要求,每天的績效匯總,這里的匯總不是說你一共賣了多少箭牌的產(chǎn)品,而是每一個分類的銷售額。讓領(lǐng)導(dǎo)能清晰的知道那個單品有上升,下降的趨勢。然后讓dsr對某個趨于下降的單品進(jìn)行大力宣傳,助銷。它在批發(fā)市場投入也是很細(xì)微周到的,注重在批發(fā)市場搶占陳列位置,突出品牌影響力,擴(kuò)大產(chǎn)品面,做堆頭,把產(chǎn)品(每一個單品)按單盒形式展示出來,不象其他品牌,把產(chǎn)品藏在箱子里,然后仍在倉庫門店角落里。或者凌亂的跟其它品牌混放在一起。有那么四個字“陳列為王”是很有道理的,也可以這么簡單的說:“批發(fā)商把產(chǎn)品擺在顯眼的位置,增加商店老板進(jìn)貨的欲望,

        商店老板進(jìn)貨了,這個產(chǎn)品才能在門店里銷售。箭牌對物料助銷品的投資也是很大的,他會研究一些放置任何單品的貨架,就連大大泡,真知棒這樣一個不是很起眼的產(chǎn)品,他會通過一些陳列貨架讓這些產(chǎn)品變得生動。讓顧客產(chǎn)生好感,增加購買欲望。對于大店,mt門店他們更是搶占收銀臺黃金位置。從每一個點(diǎn),到一條線,整個面都是有嚴(yán)格的要求。它們敢于做大,做細(xì)。

        濰百6x6 基本拜訪流程,和箭牌的”天龍八部“真是有異曲同工之妙。濰百的(備,查,賣,收,翻,寫)箭牌的(了解情況,保養(yǎng)陳列架,整理產(chǎn)品、補(bǔ)貨布市,收款,店主教育。張貼廣告,拜訪卡報表填寫)??傊褪窍确?wù),了解一些競品,產(chǎn)品的結(jié)構(gòu),然后在進(jìn)行賣貨。 其中這個賣字使我受益匪淺――當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了購買信號時… (主動出擊)結(jié)束談話!建立自信、不要害怕向客戶提出要求。-----一旦店主說要貨,就不要在鋁耍砩習(xí)訓(xùn)曛饕幕蹺鋨嶠矗蠆灰悄慊褂釁淥テ罰綣閌譴廈韉娜耍鴕黃鴇Ыグ傘G胂嘈帕己玫目頹楣叵凳鍬艫幕。ㄆ詰陌莘檬塹曛鞫閱慵由鈑∠笞詈玫姆椒.

        銷售數(shù)據(jù):

        2月份剛?cè)肼殔⒓庸九嘤?xùn)

        3月份跟隨崔廣帥,王勇學(xué)習(xí)tt銷售,下半月自己實(shí)踐

        4月份銷售34000

        5月份銷售

        6月份銷售38000

        7月份銷售4xx

        8月份銷售45000

        9月份銷售50000

        10月份銷售51000

        11月份銷售55000

        12月份銷售53000

        1月份銷售68000

        在xx年里我還將繼續(xù)努力,保持上進(jìn)的態(tài)度,希望今年能取得更好的成績,為辦事處爭取更多的榮譽(yù)。還要繼續(xù)深度分析箭牌銷售秘訣“天龍八步”的奧秘。濰百的專業(yè)化知識。為自己能成為一個真正的業(yè)務(wù)能手做好鋪墊。

        簡單快樂,精彩生活。

        第二篇:新員工工作總結(jié)

        尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

        你們好!

        我叫xxxx,于20XX年7月14日進(jìn)入公司工作,光陰似箭,一晃一年多的外運(yùn)生活快過去了,工作以來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,

        思想上,自覺遵守我司的規(guī)章制度,堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,曾為自己的平凡而失落過,也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過,然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,同時也積極的向黨組織進(jìn)行靠攏,于09年的7月1日像黨遞交了申請書,并時時刻刻接受黨的考查,希望早日加入中國共產(chǎn)黨。

        學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,憑著對專業(yè)知識和技能的強(qiáng)烈追求,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外,還注意各方面知識的擴(kuò)展,廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識,從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠實(shí)守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān),從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)理論的同時,把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上,使理論水平變得更簡單。

        記得,剛進(jìn)物流行,為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù),我每天都提前一個多小時到崗,除了在工作態(tài)度我盡心盡力,在公司組織的各項活動中我也積極響應(yīng),經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。

        單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報關(guān)資料并完成報關(guān)資料的初審或填制工作,審核報關(guān)資料符合報關(guān)單的基本填制要求后,參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù),對比無誤后進(jìn)行跟蹤,再將單證交付審單員審核;對于報關(guān)中出現(xiàn)的任何問題,第一時間與客戶進(jìn)行溝通,迅速解決。在客服工作中,為了能更好的服務(wù)客戶,針對不同層次、不同需求的客戶,我給予不同的幫助和服務(wù),這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源,與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的急時性、準(zhǔn)確性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時加強(qiáng)與同事間的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作

        、彼此之間相互體諒,形成一個團(tuán)體力量,這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉,從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨(dú)立操作,別人急自己更急?,F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責(zé)。

        最后,我想說的是,作為我司的一員,一直秉承小收獲多奉獻(xiàn)的理念。今后工作的努力方向:發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長才干;發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,博覽群書,在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好,樹立公司的良好形象。

        以上是我對一年來思想、工作情況的總結(jié),不全面和不準(zhǔn)確的地方,請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評、指正。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃周圍每個人的激情,感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè)……

        第三篇:公司員工述職報告

        一年來,我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子,認(rèn)真按照縣委、縣政府的部署和主管局的安排,緊緊圍繞供水服務(wù)這個中心工作真抓實(shí)干、不斷創(chuàng)新,把廉政建設(shè)與實(shí)際工作有機(jī)的結(jié)合起來,贏得了廣大職工和相關(guān)部門的大力支持,促進(jìn)了公司物質(zhì)文明,政治文明,精神文明全面建設(shè)。在具體工作中,我們著重抓了以下幾個方面。

        一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)一思想,認(rèn)真履行職責(zé),建設(shè)系統(tǒng)

        中層干部工作崗位進(jìn)行了大的調(diào)整,自來水公司重新組建了新的領(lǐng)導(dǎo)班子。我們班子本著對上級負(fù)責(zé),對企業(yè)負(fù)責(zé),對職工負(fù)責(zé)的責(zé)任意識,加強(qiáng)自身建設(shè)。做到統(tǒng)一思想,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的路線、方針、政策,緊緊圍繞學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)、勤政、廉潔四好標(biāo)準(zhǔn),堅持團(tuán)結(jié)、協(xié)作、分工明確,嚴(yán)格執(zhí)行集體領(lǐng)導(dǎo)和個人分工負(fù)責(zé)制;堅持定期召開經(jīng)理會議和適時召開中層干部會議;實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人問責(zé)制。在工作中,班子成員嚴(yán)格要求自己,做到以身作則,凡是要求職工做到的我們首先做到。在用人問題上,做到知人善任,用其之長。充分發(fā)揚(yáng)民主,將各項政務(wù)和事務(wù)置于陽光下操作運(yùn)行,提高職工的參與度和知情度,從而密切了干群關(guān)系、黨群關(guān)系,增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和號召力,有效的調(diào)動了廣大干部職工的工作積極性。

        二、抓學(xué)習(xí),抓培訓(xùn),加強(qiáng)職工隊伍素質(zhì)建設(shè)

        企業(yè)要發(fā)展,提高職工隊伍的素質(zhì)很重要。我們在搞好領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)的同時,狠抓了職工隊伍綜合素質(zhì)建設(shè)。通過平時對職工的思想政治教育、法制教育、職業(yè)道德教育工作,逐步把黨的方針、政策變?yōu)槁毠さ淖杂X行動。在建設(shè)系統(tǒng)開展的干部職工作風(fēng)整頓建設(shè)活動中,按照干部職工始終保持振奮精神和良好作風(fēng)的要求,結(jié)合自身實(shí)際情況,加強(qiáng)了思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)的整頓建設(shè),增強(qiáng)了干部職工工作創(chuàng)新、為構(gòu)建和諧社會多做貢獻(xiàn)的責(zé)任意識,具體表現(xiàn)在了解掌握供水行業(yè)先進(jìn)技術(shù)和動態(tài)的人多了,為公司發(fā)展建言獻(xiàn)策的人多了。為建立科學(xué)的建設(shè)行業(yè)人才評價和使用機(jī)制,提高供水排水技術(shù)管理人員素質(zhì),我們對已取得職工資格證書的重要崗位人員,擇重安排再度學(xué)習(xí)提高。同時,結(jié)合生產(chǎn)工藝和工作中遇到的實(shí)際問題,請師進(jìn)廠對職工進(jìn)行普遍性的技術(shù)培訓(xùn)。通過課堂講解,現(xiàn)場練兵,技術(shù)傳授和經(jīng)驗交流,解決了以前工作中未能解決的技術(shù)難題,收到了很好的效果。全年采取請進(jìn)來送出去的方法,先后安排參加水質(zhì)化驗、供水營銷、匪⑺頸萌∷⒐芡滄暗燃際跖嘌擔(dān)布32人次。通過抓學(xué)習(xí),抓培訓(xùn),提高了職工隊伍的整體素質(zhì)。培養(yǎng)造就了一批年富力強(qiáng),政治思想好,專業(yè)技術(shù)性強(qiáng),樂于奉獻(xiàn)的骨干力量。

        三、加強(qiáng)城市供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),不斷擴(kuò)大供水覆蓋面

        積極做好城市供水管網(wǎng)新建、擴(kuò)建、改建的規(guī)劃、設(shè)計、實(shí)施工作。,為切實(shí)解決城市供水能力與日益增長的用水需求不相適應(yīng)的問題,新建了一座1000m3的清水池和一口直徑為8m、取水量1000-1200m3/天的大口井;委托四川九0九工程勘察設(shè)計院完成了秀水河水源地取水工程補(bǔ)充勘察工作。同時,我們組織力量編制了《羅江縣水源地調(diào)查及城市供水實(shí)施方案》,并向上級主管部門呈報了《羅江縣保護(hù)秀水河水源地的建議方案》。為羅江縣城市遠(yuǎn)期供水能力和發(fā)展規(guī)模以及水源地保護(hù)工作,提供了比較科學(xué)的依據(jù)。我們不但計劃長遠(yuǎn),而且更加注重完善目前的管網(wǎng)和配套設(shè)施建設(shè)。據(jù)初步統(tǒng)計,今年在完成大量的城市供水工程建設(shè)的同時,還實(shí)施了水務(wù)局人畜飲水工程和萬安鎮(zhèn)、柏云村、凱江村、南塔村、斑竹村、白龍村、長虹村、余家庵等10余處大的供水管道安裝工程,總長36829m,比上年增加了3272m,另外還安裝戶表607戶,維修管網(wǎng)216次,搶修暴管21次;積極協(xié)助政府解決村民人畜飲水困難,不斷向城區(qū)周邊農(nóng)村發(fā)展供水管網(wǎng),擴(kuò)大城市供水覆蓋面,為全面實(shí)現(xiàn)小康社會做出了新貢獻(xiàn)。

        四、抓安全、保生產(chǎn)、促效益

        安全是做好一切工作的前提。一年來,我們把安全工作放在一切工作的首位。通過經(jīng)理親自抓安全,副經(jīng)理協(xié)助抓安全,部門負(fù)責(zé)人具體抓安全,上下一起抓安全,取得較好的成效。

        管網(wǎng)安裝做到安全施工,合理調(diào)配人力,把關(guān)質(zhì)量,無返工現(xiàn)象,從而增創(chuàng)了產(chǎn)值,降低了成本,提高了經(jīng)濟(jì)效益,全年收入為105萬元比上年增收35萬元,取得了可喜的成績。

        營業(yè)收費(fèi)、抄表計量,克服了路遠(yuǎn)、覆蓋面寬、工作量大的困難,做到及時抄表,不估抄、座抄、避免了漏抄現(xiàn)象。同時,檢驗水表896支,更換到期水表138支,大大減少了水費(fèi)糾紛,出現(xiàn)水表計量糾紛時能根據(jù)實(shí)際情況,分清責(zé)任,酌情處理,使用戶明明白白用水,清清楚楚交費(fèi),保證了水費(fèi)回收率達(dá)到98%以上,較好地完成了目標(biāo)任務(wù)。

        為改變以前因一處暴管或某處出現(xiàn)問題就導(dǎo)致全城停水的現(xiàn)象,對縣城內(nèi)所有主管的閥門進(jìn)行檢查和維修(明年還將加大這方面的工作力度)。另外,為保證停電時能及時供水,我們將已嚴(yán)重銹蝕、損壞的柴油發(fā)電機(jī)進(jìn)行了維修,對機(jī)房進(jìn)行了改造,既做到了節(jié)能降耗,又為今后安全供水提供了保證。

        堅持水質(zhì)為核心的質(zhì)量管理體系,嚴(yán)格取樣、檢測和化驗制度,按國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程檢測供水水質(zhì),并完善檢測數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析和報表制度,認(rèn)真對相關(guān)化驗數(shù)據(jù)分析研究,了解水質(zhì)變化情況,及時在工藝流程上采取積極措施,確保水質(zhì)安全。近年來使用的液氯消毒制水,雖然在保障水質(zhì)方面起到了積極有效的作用,但是,液氯本身潛伏著不安全隱患,一旦發(fā)生泄漏會使人中毒,甚至致人死亡,且滲透快,造成的后果不堪設(shè)想。加之長期飲用含液氯消毒的水將對人體造成較大的危害。為徹底消除這些不安全隱患,我們投資10萬余元引進(jìn)了川大金鐘生產(chǎn)的二氧化氯發(fā)生器,對制水消毒設(shè)備進(jìn)行了改造。以二氧化氯正式取代液氯,用于自來水消毒殺菌,實(shí)踐證明這是目前最佳選擇。為確保安全供水,我們除平時加強(qiáng)安全防患工作外,在重大節(jié)日前,特別要對供水管網(wǎng)設(shè)施、取水井、自來水管道施工等安全隱患進(jìn)行逐一排查,及時消除隱患。因為抓住了安全,保證了生產(chǎn),從而提高了效益。全年日供水量達(dá)到8000噸,供水生產(chǎn)總量約300萬噸,售水量258萬噸,銷售收入257.4萬元,各項指標(biāo)分別比上年增長14%、18%、16%和9%。

        五、把廉政建設(shè)融入到實(shí)際工作中

        城市供水屬服務(wù)行業(yè),為民服務(wù)是我們的宗旨,為提高廣大職工干事創(chuàng)業(yè)的熱忱和激情,更好的為民服務(wù),我們嚴(yán)格遵守《廉政準(zhǔn)則》,把廉政建設(shè)與實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合起來。一是為民解憂,為民辦實(shí)事。發(fā)放以收費(fèi)、計量、抄表、安裝維修為內(nèi)容的便民服務(wù)卡。規(guī)范了投訴處理機(jī)制,使投訴處理有記錄、有調(diào)查、有處理、有回訪,促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。

        二是收集撰寫并上報各類信息資料,為領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門決策參考、順利開展工作起到了積極作用。

        三是把廉政文化與財經(jīng)管理結(jié)合起來,認(rèn)真做好單位財務(wù)核算和管理工作,嚴(yán)格財務(wù)審批制度,確保資金運(yùn)作安全。

        四是認(rèn)真開展平安單位創(chuàng)建活動,按照活動的實(shí)施方案,狠抓單位內(nèi)部管理,扎實(shí)推進(jìn)公司平安創(chuàng)建工作。

        五是加大群眾工作力度,及時回復(fù)群眾來信來訪,解決用戶關(guān)心的問題,起到了維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)社會和諧的作用。

        六是鞏固文明建設(shè)成果,做好繼續(xù)創(chuàng)建市級文明單位和爭創(chuàng)最佳市級文明單位工作,并卓有成效。

        我們完成了既定工作目標(biāo),取得較好成績,但這些成績是與上級領(lǐng)導(dǎo)和主管局的關(guān)心、幫助、支持分不開的,是與廣大職工的共同奮斗密切相連的,在此,我們向他們表示衷心的感謝。

        六、存在的問題

        1、偏重業(yè)務(wù)管理,放松政治學(xué)習(xí)。

        2、服務(wù)質(zhì)量與用戶的要求存在一些差距。

        3、進(jìn)一步完善供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),解決自來水供需矛盾的所需建設(shè)資金嚴(yán)重不足,感到工作壓力大。

        七、今后努力方向

        一是堅持基本理論,基本政策的學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會十七大的精神,不斷提高政治素養(yǎng);二是加強(qiáng)對企業(yè)管理所需知識學(xué)習(xí),提高城市供水管理水平和創(chuàng)新工作能力。三是加強(qiáng)廉潔自律意識、防微杜漸,按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制要求規(guī)范,把班子建設(shè)成特別能戰(zhàn)斗的領(lǐng)導(dǎo)集體,認(rèn)真帶領(lǐng)廣大職工全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以真抓實(shí)干、高效廉潔的精神爭取贏得各級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的大力支持,把城市供水工作推向新的臺階。

        第四篇:銷售個人述職報告

        尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

        您好!

        20xx年對我來說,是加強(qiáng)學(xué)習(xí),克服困難,開拓業(yè)務(wù),快速健康成長的一年,這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事金融銷售也已整整一年,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理,從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我,大膽放手讓我施展才能,從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點(diǎn),但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵,使我更加信心百倍地迎難而上,進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進(jìn),并不斷進(jìn)步?,F(xiàn)將工作情況述職如下:

        首先,在思想與工作上,我能夠更加積極主動地學(xué)行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間,我能夠虛心向同事們請教,學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,也更加深刻地體會到團(tuán)隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭使每一位客戶滿意,通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。

        其次,在技能方面,我個人也能夠積極投入,訓(xùn)練自己,這一年中,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的xx行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,立足本職工作,潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上為xx行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。

        對我個人而言,點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,因此,我利用一點(diǎn)一滴的時間加緊練習(xí),因為我知道,作為儲蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

        第三,在日常的工作生活中,我能夠及時地融入到xx行這個大家庭中,積極面對工作,與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,相互幫助。在實(shí)際工作中,無論從事哪個行業(yè),哪個崗位,都離不開同事之間的配合,因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致,才能提高工作效率,創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

        第四,服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品外,更重要是出售其無形產(chǎn)品――服務(wù),銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),由此可見,服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要。

        每一天我都被同事們的微笑所感染,被同事們的滿腔熱情所打動,xx行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在xx行工作過程中,逐漸地,我也明白了“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨,是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活,偶然發(fā)生的小插曲,客戶輕輕的一聲“謝謝”,燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情,耐心讓我細(xì)心地對待工作,力求做好每一個小細(xì)節(jié),精益求精,激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到最好。

        做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任?,F(xiàn)在社會日益進(jìn)步,人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識,切實(shí)為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

        “深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,而不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶,要時刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同,要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場:對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼,柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于VIP客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。

        在時時處處把客戶放在心中的同時,還不能忘記風(fēng)險,在服務(wù)過程中,要嚴(yán)格把握適度原則,服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),防止過頭服務(wù)。

        最后,談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素,柜臺營銷是我的一個弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好:不要怕麻煩,就怕沒人找麻煩。麻煩越多,朋友就越多;朋友越多,發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會才越多。因此,今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧,抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會,做好日常營銷工作。

        此致

        敬禮!

          述職人:xxxx

          20xx年xx月xx日

        第五篇:公司員工述職報告

        尊敬的領(lǐng)導(dǎo)同事:

        大家好!時間過的好快,轉(zhuǎn)眼間一年的時間又要過去了,真是時不我待。一年中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,讓我回味無窮,有喜有悲,有成功的喜悅,有失敗時的淚水,讓我的工作不曾乏味。又是一年的學(xué)習(xí)、工作。時間并不算太長,但我得到大家的幫助實(shí)在是太多,相比之下自己所付出的實(shí)在太少,深感汗顏?,F(xiàn)在我將本年度的工作情況向大家匯報一下:

        賠款善治崗位是一個工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關(guān)口。沒有未決崗的緊張,也沒有理算組的精算,但是這是一項非常需要耐心和細(xì)心的工作崗位。對于我的工作,我有得有失,做的并不夠完善。

        一、理賠案件結(jié)案

        從客戶出現(xiàn)報案后,現(xiàn)場查勘完畢,客戶交起索賠材料,定損后錄入新系統(tǒng),轉(zhuǎn)到核價崗,做完理算,領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,方可打電話通知客戶領(lǐng)取賠款。每天的結(jié)案數(shù)據(jù)都會以電子表格做成結(jié)案日報表發(fā)給總經(jīng)理室。截止11月份,已結(jié)6438已決賠案。通知客戶需要大量時間,在告訴客戶一共賠付多少的情況下,多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項目,告知需要哪些手續(xù),還缺少什么材料。因為每一個案件不同,每一個客戶也不同,不同意賠付價格的客戶不在少數(shù),客戶的龐然大怒和不理解是常有之事,只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通,避免不必要的.麻煩,解決不了得問題也會存在,只能安撫客戶情緒,等客戶來后在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下再做協(xié)調(diào)工作。就這樣,客戶同意每一個案子價格之后,在錄入系統(tǒng)核賠結(jié)案。因此現(xiàn)在的價格糾紛已經(jīng)逐漸減少。

        二、客戶領(lǐng)取賠款,收據(jù)開單

        因為每天來的客戶不是我們所能安排的,所以每天的工作量也是不同的。有時一天來的客戶也就是幾個人而已,相對開單就沒有那么繁忙,那么混亂。而有時一天的客戶接二連三,甚至一起挨號催喊,讓自己手忙腳亂。而且因此我把縣區(qū)營銷部領(lǐng)取賠款的日子都差分開,一到星期五各一天,因為縣區(qū)工作人員帶來的案子比較多??蛻舴Q領(lǐng)取賠款時,首先要錄入系統(tǒng)查詢,看是否結(jié)案可領(lǐng)取賠款,如果確認(rèn)結(jié)案,從檔案櫥中按賠案編號找出案子,先翻閱案子材料是否齊全,隨后根據(jù)計算書準(zhǔn)確無誤的填寫賠款收據(jù),把單子交給客戶到出納窗口領(lǐng)取賠款。從2009年月日起實(shí)行賠款到賬戶,客戶送交索賠材料的同時把銀行賬號和身份證復(fù)印件留存,案子結(jié)案時,直接開單轉(zhuǎn)財務(wù)打到客戶賬號上。按常理來講,這一規(guī)定,不緊保證了被保險人賠款的安全性,還方便了客戶,不用再跑遠(yuǎn)路,進(jìn)行那些繁瑣的手續(xù)親自來領(lǐng)取。但是因為剛剛實(shí)施不久,并沒有我們想象的那么順利,我們遇到種種困難,因為當(dāng)時我們公司對于儲蓄銀行和信用社等地方是打不過去的......

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