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第一篇：誠信自查報告

一、近年來我國保險業(yè)誠信體系建設(shè)所取得的成績

(一)保險信用法制建設(shè)有所加強

一是《保險法》強調(diào)了誠實信用原則在保險業(yè)發(fā)展中的突出地位，論我國保險業(yè)誠信體系建設(shè)。修改后的《保險法》著重突出了對誠信原則的保護和運用。在總則中增加了一條“保險活動當(dāng)事人行使權(quán)利、履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則”作為第5條；在分則中也對保險市場的各行為主體圍繞誠信原則進行了規(guī)范。二是相關(guān)法規(guī)充分體現(xiàn)了誠信原則。如《人身保險新型產(chǎn)品信息披露管理暫行辦法》中規(guī)定，“不得對客戶進行欺騙、誤導(dǎo)和故意隱瞞”；《保險公司高級管理人員任職資格管理規(guī)定》中規(guī)定，高管人員不得“進行虛假宣傳，誤導(dǎo)投保人、被保險人、損害被保險人利益”等等。保險信用法制建設(shè)的加強為我國保險業(yè)誠信體系建設(shè)提供了法律保障。

(二)保險誠信體系建設(shè)初步展開

作為保險業(yè)發(fā)展的基石，誠信日益受到保險業(yè)內(nèi)的重視，誠信體系建設(shè)也已初步展開。20xx年全國保險工作會議強調(diào)，“越是加快發(fā)展，越要注重誠信，搞好服務(wù)，樹立良好的行業(yè)形象”。全國各地保監(jiān)辦、保險行業(yè)協(xié)會圍繞保險誠信體系建設(shè)做了大量卓有成效的工作。

(三)保險誠信經(jīng)營理念得到認同

各保險公司在經(jīng)營理念中，均能突出強調(diào)誠信。如中國人保幾十年來秉承“穩(wěn)健經(jīng)營，篤守信譽”的經(jīng)營思想指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展；中國人壽以“誠信負責(zé)，穩(wěn)健發(fā)展”為企業(yè)宗旨；泰康人壽認為“誠信在保險行業(yè)至高無上”；新華人壽在各分公司、中心支公司建立“信用體系建設(shè)實施小組”，領(lǐng)導(dǎo)公司的信用體系建設(shè)；平安保險公司經(jīng)國際權(quán)威機構(gòu)認證，獲得了aaa級信用等級證書，經(jīng)濟學(xué)論文《論我國保險業(yè)誠信體系建設(shè)》。由此可見，誠信在保險業(yè)發(fā)展中具有核心地位的理念已為保險業(yè)界廣泛認同，這為保險業(yè)誠信體系建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。

(四)營銷員的誠信狀況有所改善

保險營銷員曾一度以總體素質(zhì)較低，誠信水平不高，社會形象較差出現(xiàn)在社會公眾面前。經(jīng)過近年來的治理，營銷員的'誠信水平有所提高，誠信狀況有所改善，誤導(dǎo)、欺瞞現(xiàn)象明顯減少，失信行為初步得到控制。營銷員隊伍數(shù)量龐大，且直接面對公眾，因而可以說他們的誠信狀況從某種意義上代表保險行業(yè)的整體誠信水平。營銷員的誠信狀況好轉(zhuǎn)在一定程度上說明我國保險業(yè)誠信體系建設(shè)已初見成效。

二、目前我國保險業(yè)誠信體系建設(shè)中存在的問題及其成因分析

(一)存在問題

1.造假問題屢禁不止。假數(shù)據(jù)、假賬本、假報表、假保單、假收據(jù)現(xiàn)象在保險經(jīng)營過程中屢見不鮮。保監(jiān)會自成立以來，始終將打假作為一項重要工作，20xx年甚至開展專項“打假”活動。盡管如此，造假問題并未得到根本性解決。

2.惜賠現(xiàn)象時有發(fā)生。一些保險公司理賠手續(xù)繁瑣，服務(wù)不到位，個別案件拒賠不合理，客觀上表現(xiàn)出惜賠現(xiàn)象，在客戶中造成不良影響，在社會中形成“投保易、索賠難”、“收款快、賠款慢”的惡劣印象。

3.誤導(dǎo)問題并未根治。由于營銷機制的不完善，營銷員誤導(dǎo)問題只能在某種程度上有所減輕，實質(zhì)上并未得到解決。尤其在一些中小城市，在一些風(fēng)險意識、保險意識、投資意識較差的客戶中，誤導(dǎo)、欺瞞現(xiàn)象并不罕見。

4.道德風(fēng)險防范困難。近年來，我國保險知識普及程度有所提高，但有的人在了解保險后，竟打起了騙保騙賠的主意。投保時不履行如實告知義務(wù)的現(xiàn)象屢見不鮮，騙賠手段更是五花八門。

第二篇：信用情況自查報告

今年以來，香河縣委、縣政府高度重視社會信用體系建設(shè)工作，始終把社會信用體系建設(shè)作為提升城市軟實力的重要抓手，深入貫徹落實《廊坊市社會信用體系建設(shè)工作要點》文件精神，開展了一系列卓有成效的工作，取得了良好的成果，現(xiàn)就有關(guān)情況匯報如下。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)與制度建設(shè)進一步加強

為進一步加大信用工作的組織推進和綜合協(xié)調(diào)力度，對20xx年成立的信用工作領(lǐng)導(dǎo)小組進行調(diào)整充實，成立了以縣政府常務(wù)副縣長為組長、縣直有關(guān)單位一把手為成員的香河縣社會信用體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，指導(dǎo)督促有關(guān)政策措施的落實，研究解決社會信用體系建設(shè)中的重點問題，強力推動信息共享和信用產(chǎn)品應(yīng)用，并將各項工作職責(zé)延伸到各鎮(zhèn)、街道、園區(qū)，形成了覆蓋全縣的工作網(wǎng)絡(luò)體系。同時，根據(jù)《廊坊市社會信用體系建設(shè)工作要點》，先后出臺了《香河縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)香河縣社會信用體系建設(shè)工作實施方案的通知》、《加強金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)，促進全縣經(jīng)濟金融協(xié)調(diào)發(fā)展的意見》、《關(guān)于推廣應(yīng)用信用產(chǎn)品的實施意見》等文件，明確了信用體系建設(shè)的工作任務(wù)、工作目標、具體措施等，形成了較為完備、有香河特色的社會信用體系建設(shè)總體規(guī)劃體系。

二、信用信息報送等常規(guī)工作進一步規(guī)范

為加快社會信用體系建設(shè)，完善社會信用監(jiān)管平臺，縣社會信用體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合市政府通知精神多次召開工作協(xié)調(diào)會，明確要求相關(guān)單位必須嚴格按照《香河縣人民政府辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)的通知》精神，及時準確地對信用信息進行歸集使用，定時更新信用數(shù)據(jù)庫，確保信用建設(shè)和信息化數(shù)據(jù)準確性。縣政府信用辦已將此項工作列入年終考核，對于信用信息上報不及時，工作拖沓，提供虛假信息的單位給予差評，并按照有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員責(zé)任。同時，按照市政府通知要求，我縣已與市政府專網(wǎng)實現(xiàn)了信息實時傳輸，各部門，各鎮(zhèn)、街道、園區(qū)的政府專網(wǎng)連接也正由相關(guān)部門進行設(shè)計規(guī)劃，并準備在網(wǎng)絡(luò)建成后實行輪訓(xùn)制度，每年定期對信息報送人員進行培訓(xùn)，以滿足信息技術(shù)的更新和政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)升級的需求。

三、信用產(chǎn)品應(yīng)用進一步深化

一是在項目建設(shè)上?？h委、縣政府信用準入制度，在各財政投融資建設(shè)項目的招投標活動中,嚴把企業(yè)信用關(guān)，堅決杜絕失信企業(yè)進入。并明確要求在履行經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務(wù)等過程中使用信用報告，將信用產(chǎn)品作為土地使用權(quán)出讓投標、建設(shè)工程的招投標和政府采購等行為的重要參考依據(jù)。目前我縣參與財政投融資建設(shè)項目的招標代理公司和投標單位，全部使用信用報告且中標企業(yè)均符合信用準入標準，確保了項目招投標的公開、公正、公平。

二是在平臺搭建上。依托縣工商局企業(yè)信息平臺，建立健全全縣企業(yè)信用記錄平臺，所有市場主體的登記、注銷、吊銷、年檢、巡查及其他與信用有關(guān)的信息全部錄入系統(tǒng)，自動生成信用等級【A級(守信標準)、B級(警示標準)、C級(失信標準)、D級(嚴重失信標準)】，實行分類監(jiān)管，嚴控重點、熱點行業(yè)，并提供信用信息查詢服務(wù)，共享各行各業(yè)的嚴重失信信息，建立“黑名單”制度，形成失信懲戒的聯(lián)動監(jiān)管約束機制。

三是在金融服務(wù)上。通過法人企業(yè)、個體工商戶及行政單位征信信息管理系統(tǒng)和自然人信用管理系統(tǒng)，對金融機構(gòu)貸款投放提供信用查詢。對守信企業(yè)予以大力支持，并實施相關(guān)優(yōu)惠政策，對失信企業(yè)予以金融聯(lián)合制裁和懲戒，不斷凈化社會信用環(huán)境。同時制定實施了《優(yōu)質(zhì)客戶貸款限額管理辦法》、《中小企業(yè)聯(lián)保貸款管理辦法》、《農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)客戶貸款限額管理辦法》等一些列信貸政策，信用至上的金融生態(tài)體系日臻完善。

四、誠信宣傳教育進一步強化

圍繞《香河縣社會信用體系建設(shè)工作實施方案》，充分發(fā)揮各種新聞媒體和學(xué)校、社區(qū)、社團組織的作用，通過電視、廣播、網(wǎng)站、戶外廣告、商戶LED屏幕等多種手段，加大對守信企業(yè)、個人先進事跡的宣傳，提高全縣人民對信用體系建設(shè)重要性的認識，真正從社會輿論方面引導(dǎo)人們的行為，在人們的心目中逐漸樹立起失信可恥、守信光榮的道德準則，養(yǎng)成良好的.信用觀念，不斷構(gòu)筑起誠實守信的群眾基礎(chǔ)。同時要求各單位結(jié)合各自工作職責(zé)，確定適合本行業(yè)的信用文化宣傳教育的內(nèi)容和方式，動員社會各方力量，更加關(guān)注、關(guān)心、支持信用體系建設(shè)工作，構(gòu)建誠實守信的社會信用環(huán)境和良好社會風(fēng)氣。

五、下步工作計劃

一是強化政府信用導(dǎo)向。在社會信用體系建設(shè)中，政府、企業(yè)和個人是三大主體，其中，政府信用處于核心地位，起著基礎(chǔ)性、決定性、導(dǎo)向性的作用。在未來工作中，香河縣各級政府部門率先垂范，有諾必踐，提高社會公信力，堅持依法行政，建設(shè)服務(wù)政府、廉潔政府，自覺接受群眾監(jiān)督，通過政府誠信建設(shè)帶動全社會誠信建設(shè)。

二是建立失信懲戒和守信激勵機制。依托政府監(jiān)管部門、授信機構(gòu)、用人單位和公共事業(yè)單位建立聯(lián)防機制，對失信的企業(yè)和個人進行信用公示、警示、限制消費、限制市場準入和降低信用等級等懲戒，形成“一處失信，處處被動”的失信聯(lián)防機制;對信用良好的有關(guān)企業(yè)和個人，政府有關(guān)部門在工商年檢、稅費管理、政府采購等方面給予政策性鼓勵，金融、商業(yè)和社會服務(wù)機構(gòu)給予優(yōu)惠或便利，逐步形成“誠實守信、終身受益”的正向激勵機制，促使企業(yè)和個人信用行為逐步走向規(guī)范。

三是加強對信用市場的監(jiān)管。進一步做好對信用市場的規(guī)劃、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、引導(dǎo)工作，逐步建立健全信用市場準入和退出機制。加強對信用服務(wù)中介機構(gòu)的有效監(jiān)管，嚴格查處出具虛假信用報告等違法行為，防止企業(yè)和個人信用信息失誤或被濫用，保護企業(yè)和個人的合法權(quán)益。

第三篇：誠信自查報告

根據(jù)省運輸管理局、省運輸協(xié)會《20xx年全省道路客運行業(yè)繼續(xù)深入開展創(chuàng)建誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范活動工作要點》和【20xx】5號文件精神，通化縣公路客運站為提高站務(wù)管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量，鞏固創(chuàng)建成果，結(jié)合客運站工作實際，全面開展了創(chuàng)建誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范客運站活動。按活動方案要求，每月按照創(chuàng)建活動標準對照自檢自查，現(xiàn)就自檢自查情況報告如下：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)有力，創(chuàng)建基礎(chǔ)扎實

（一）客運站將創(chuàng)建誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范客運站活動列為20xx年的重點工作，制訂實施方案，并且圍繞方案，拿措施，抓落實、抓考核。要求黨員干部以身作則，率先典范，把創(chuàng)建誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)客運站活動中的表現(xiàn)作為干部員工的一項考核標準。同時要求各班組、各崗位要相互協(xié)作，密切配合，為創(chuàng)建誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)客運站出力流汗。這樣上下一心，齊抓共管，為搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)建誠信車站提供了良好的組織保證。

（二）加強活動宣傳報道，利用各種媒介，廣泛宣傳創(chuàng)建活動。組織召開創(chuàng)建活動會議，對創(chuàng)建工作開展情況進行歸納總結(jié)，查找不足，研究對策，營造全員參與創(chuàng)建活動的濃厚氛圍。

（三）進一步完善創(chuàng)建活動檔案材料，建立了安全例撿、

服務(wù)監(jiān)督、旅客投訴等各方面項規(guī)章制度，并根據(jù)形勢發(fā)展不斷完善和豐富。使工作有章可循，違章必究，不留漏洞盲點。

二、強化品德教育，提高全員素質(zhì)為進一步加強員工職業(yè)素養(yǎng)

客運站根據(jù)年初制定的培訓(xùn)方案要求，圍繞培訓(xùn)“服務(wù)一流、管理一流、人才一流、業(yè)績一流”的高素質(zhì)的員工隊伍為目標，引導(dǎo)全站員工立足本職崗位，創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀，多舉措開展員工職業(yè)道德教育。

（一）認真貫徹學(xué)習(xí)黨的十八大精神，先后開展了“學(xué)習(xí)十八大感想”、“中國夢，我的夢”員工講演活動。設(shè)立了學(xué)習(xí)十八大專欄展板，展示優(yōu)秀稿件。把創(chuàng)建誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動和學(xué)習(xí)十八大精神聯(lián)系起來，不斷提高創(chuàng)建水平。

（二）組織學(xué)習(xí)《員工必備的16種精神》、是?

三、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搞好主題創(chuàng)建活動

提高職工思想素質(zhì)和服務(wù)意識是塑造客運站文明形象的一項重要工作。我們加強“三職三德”（職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀律和社會公德、職業(yè)道德、家庭美德）學(xué)習(xí)，多次召開站務(wù)會議，廣泛深入地開展了“愛企業(yè)、愛崗位、愛旅客”的教育，我們在抓好思想教育的基礎(chǔ)上，圍繞提高服務(wù)質(zhì)量這個中心內(nèi)容，客運站開展了“學(xué)習(xí)十八大感想”、“中國夢，我的夢”員工講演活動“重點旅客一條龍服務(wù)”、“學(xué)雷鋒窗口”、”文明示范崗位“等崗位創(chuàng)優(yōu)活動，要求員工做到微笑服務(wù)，熱情服務(wù)。受到了廣大旅客的好評。在努力做好服務(wù)工作的同時，我們積極開展各項主題創(chuàng)建活動。

20xx年3月開展了“講文明、樹新風(fēng)，學(xué)雷鋒、做好事”活動，成立了學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊，在縣婦聯(lián)組織的'愛老敬老活動中，我們?nèi)ゾ蠢显嚎赐先耍腿ノ繂柶?，和老人拉家常?！拔逅摹鼻嗄旯?jié)，我們和鎮(zhèn)政府青年志愿者一起擦洗公交站亭。“六一”我們在團縣委組織的關(guān)愛留守兒童活動中，為金斗鄉(xiāng)小學(xué)留守兒童捐獻書包和學(xué)習(xí)用品。站開展的“送書下鄉(xiāng)”活動中，我們?yōu)檗r(nóng)村圖書閱歷室捐獻各類圖書170余本。通過開展主題活動，提高了員工的奉獻意識，全站上下掀起了為旅客做好事、送溫暖的熱潮，涌現(xiàn)了許多拾金不昧、助人為樂、為旅客排優(yōu)解難、扶老攜幼的好人好事。20xx年1月16日，大泉鄉(xiāng)旅客趙金萍來客運站乘車，匆忙中將拎包遺落在售票口，直到檢票上車時才發(fā)現(xiàn)拎包丟失。因包內(nèi)有辦貸款材料，趙金萍非常著急，情急之下，她抱著試一試的態(tài)度到售票室，正趕上售票員孫道娟也在尋找失主。當(dāng)時，趙金萍不勝感激，當(dāng)即拿出50元錢表示感謝，孫道娟說什么也不收，她對這位旅客講“我們站務(wù)員不論是誰拾到東西都會如數(shù)奉還的。據(jù)統(tǒng)計，20xx年，客運站共照顧重點旅客7200多人次，旅客留言的好人好事33件，

四、加強源頭管理，規(guī)范站車秩序。

今年，在我們開展創(chuàng)建省級誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范客運站的過程中，雖然取得了一點成績，積累了一點經(jīng)驗，但離上級的要求還有一定的差距。我們決心繼續(xù)按照“創(chuàng)建省級誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范客運站”的基本要求，進一步抓好基礎(chǔ)建設(shè)，強化服務(wù)質(zhì)量管理，加強精神文明建設(shè)，不斷提高窗口行業(yè)文明、誠信的服務(wù)形象，為創(chuàng)建省級誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范客運站而不懈努力，真正做到讓旅客滿意，讓社會滿意。