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第一篇：社工機構觀察報告

觀察報告

關于XX的觀察報告

系別：

專

學業(yè)生名姓稱：名：

學號：

指導教師姓名、職稱：

完成日期2012年8月

關于XX觀察報告

一、成立背景

“陽光家庭綜合服務中心”是深圳市婦聯(lián)設計、組織、指導開展的一項立足社區(qū)，以滿足婦女兒童和家庭多元化需求為目標的社會服務項目，是深圳市社會工作試點項目之一。該項目于2008年4月啟動，先后在福田、南山和龍崗各開辦1個中心，引入社工工作理念，運用社會工作的專業(yè)手段解決婦女兒童和家庭中存在的突出問題，深受群眾贊譽，先后榮獲深圳市“最具創(chuàng)意活動項目”、“市民最滿意活動項目”獎、首屆“鵬城慈善項目獎”和首屆“廣東省婦聯(lián)工作創(chuàng)新獎”第一名。

2010年2月，深圳市婦聯(lián)鹽田區(qū)“陽光家庭綜合服務中心”成立，占地面積約1000平方米，中心擁有個案室、小組工作室、多功能廳、親子中心等活動場所，環(huán)境溫馨、怡人。6名專業(yè)社工在香港資深社工的督導下，根據(jù)轄區(qū)居民特點和不同層次的需要，為婦女兒童及家庭提供多元化、多層次的服務。

二、服務宗旨&承諾

服務宗旨：

遵循接納、保密、個別化、非批判、案主自覺等服務原則，以婦女兒童為重、以家庭為本、以社區(qū)為基礎，運用社會工作專業(yè)方法服務婦女、兒童和家庭，促進家庭和諧和社區(qū)和諧，從而達到促進社會和諧的目的。

服務承諾：

以專業(yè)、誠信、負責的態(tài)度，堅持“誠信待人，高度負責，奉獻愛心，熱情服務，以人為本，助人自助”的服務理念，竭盡所能為服務對象提供有助其發(fā)展?jié)撃芘c提升社會功能的優(yōu)質服務。

三、服務內容&手法

服務內容：

1、兒童服務：主要針對社區(qū)內兒童的健康成長、學習娛樂、人際交往的需要，開創(chuàng)“陽光童樂會”、“幼小銜接適應“等以兒童為主導的兒童服務項目，搭建兒童健康成長的專業(yè)化服務平臺。為兒童提供包括心理和認知輔導，歷奇訓練、人際交往輔導、行為偏差矯正、健康興趣培養(yǎng)等服務，全方位促進社區(qū)兒童健康成長。

2、義工服務：中心招募有愛心的個人和家庭進入中心的義工隊伍，在活動的設計、準備、開展階段，義工配合社工開展工作，既可以參與活動獲得體驗和成長，又可以奉獻自己的愛心，體現(xiàn)自己的價值。中心會為新加入的義工組織培訓，確保義工精神的傳承和發(fā)展。年

底，中心會根據(jù)義工參加義工服務的時數(shù)，對優(yōu)秀義工予以表彰。

3、婦女互助會：婦女互助會是中心在市區(qū)兩級婦聯(lián)的大力支持下，以滿足社區(qū)女性發(fā)展，關愛社區(qū)女性為目標，圍繞自我增值，調節(jié)生活，舒緩壓力設計相應的活動，讓婦女從中受益。中心開設婦女互助會服務項目，包括以三八婦女節(jié)、母親節(jié)為契機的節(jié)日慶典活動、以滿足婦女自身知識提升、緩解壓力的婦女聚會、以幫助婦女增進親子關系、掌握親子管教方法的大手牽小手平行小組。

4、家庭服務：主要針對轄區(qū)內所有4-6歲的兒童家長進行親子管教技巧的輔導，促進親子之間的互動，通過親子手工坊、親子俱樂部活動，在專業(yè)的主題游戲中體驗、感受親子教育的藝術。同時為同一年齡段的家長搭建親子管教交流的平臺，在交流中得到支持、共同成長進步。

5、特色服務：

“陽光家庭秀”——該活動是鹽田陽光家庭的品牌活動，通過形式多樣、輕松活潑的舞臺表演，讓一家人在準備節(jié)目表演、共同演出的過程中，增進默契感、親密感、幸福感，同時還可以鍛煉孩子的自信心，讓孩子敢于表現(xiàn)自己的閃光點，懂得尊重別人、鼓勵別人。

“全家總動員”戶外活動——該活動是深受社區(qū)居民喜歡的活動，我們設計形式多樣的活動內容來滿足居民朋友們的要求，如“戶外定向越野” “歷奇訓練”等。通過這些活動，可以促進家庭共同成長，促進兒童的抗逆能力及自信心，提高兒童的人際交往能力等。服務手法：

采用個案工作、小組工作和社區(qū)工作的手法，通過電話咨詢、家訪、工作坊、培訓講座、個案服務、小組活動、社區(qū)活動等形式，為社區(qū)居民提供預防及發(fā)展性、支持性和治療性的服務。

四、組織架構

“陽光家庭綜合服務中心”通過打造“婦工+社工+義工”的“三工”協(xié)作服務平臺，充分發(fā)揮婦工的組織優(yōu)勢、社工的專業(yè)優(yōu)勢、義工的群體優(yōu)勢，整合社會資源，形成職責分明、協(xié)同配合、深度互動、互融共贏的工作格局，為社區(qū)婦女兒童及家庭提供專業(yè)化服務。

五、其他

1、中心人員配備：現(xiàn)有6名社工，包括一名督導助理和五名一線社工。他們均在國家全日制普通高等院校進行了四年社會工作專業(yè)的學習，考取了社會工作者從業(yè)資格證書，并配備一名香港督導進行專業(yè)督導。

2、服務對象：深圳市鹽田區(qū)婦女、兒童和家庭。

3、財政來源：由福彩公益金資助（公益項目）

六、實習所感

1、在查閱中心過往活動資料時，我發(fā)現(xiàn)中心舉辦的每一個活動的每一期都是針對不同的背景的需求而設計的，且主題的層次也是不斷深入的?；顒雍突顒又g也有銜接性，例如“親子手工坊”活動是一個啟發(fā)性的活動，家長在這樣的活動中認識到親子教育的重要性，就會由被動轉化為主動參加“家長互助工作坊”活動等。

2、中心活動的舉辦除了為幫助轄區(qū)居民們解決他們重視且迫切解決的問題外，更是發(fā)掘出一些被居民忽略的問題，讓居民們認識到問題的重要性，并協(xié)助他們接受服務，解決問題。

3、在中心資料留檔中，可以看出中心的逐步成長和制度的不斷完善。計劃書和活動反饋的完善和擴充，都可以看出中心在服務的同時，也不斷發(fā)展，及時更新工作方法，解決工作問題，致力于讓中心更好地發(fā)展。

4、我觀察到在活動中，社工更多的是做一個引導者的工作，引導居民們找出問題，并發(fā)現(xiàn)其原因所在，再用自己專業(yè)的知識協(xié)助他們解決問題。而并非單純的幫助居民們做事，而是助人自助。

5、在開例會的過程中，我觀察到雖然是中心主任擔任會議的主持人，但氣氛非常輕松和融洽。社工之間總結上周的工作，展望下周的工作。有問題也會提出來討論，大家暢所欲言，每個人都有發(fā)言的機會，促進了同事間的交流，增進感情，更有利于工作的開展。

6、中心的活動流程一般是：項目設計—宣傳招募—前期準備—活動開展—總結檢討

7、由于轄區(qū)內的居民主動參與活動接受服務的動機還不是很強，中心目前的服務是以單節(jié)活動為主，單節(jié)活動目標明確和突出，短期內能達到顯著的成效，具有啟發(fā)性。為日后的活動開展作下了重要的鋪墊。

8、中心在物資管理方面遵循嚴格的管理程序。每一樣非消耗的不動資產都登記編號，小到一把椅子都按照所屬工作室編號分類。物資的借出借入都有詳細的登記和記錄。這樣保證了避免資源流失，規(guī)范了中心秩序。

9、據(jù)我觀察，中心工作環(huán)境優(yōu)越，中心員工福利較好。中心具備辦公室，多功能廳，陽光寶貝親子中心（內有兒童閱覽室、兒童放映室、兒童樂園設施），感統(tǒng)室，活動室等。中心設施齊全，活動開展方便快捷，固定的活動地點也對參與活動的居民有穩(wěn)定性，也利于中心的活動宣傳和招募。

10、中心社工分為義工組、兒童組、家庭組等，每個小組的活動開展分工明確，又互相合作。

活動開展井然有序，各司其職，活動開展十分順利。