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第一篇：售樓部《接待客戶制度》輪接判定

本著售樓部全體通力合作，更好的發(fā)揚團隊精神，特制定以下制度，望售樓部全體員工以此為準(zhǔn)則規(guī)范自己的行為。

前臺是售樓部的形象，在前臺必須坐姿端正，不得在前臺吃東西、化妝、聊天、大聲喧嘩、嬉戲、唱歌、睡覺、玩手機、長時間接打私人電話（不得超過5分鐘）等做與工作無關(guān)的事。

須保持前臺的衛(wèi)生與整潔。

輪接秩序，第一接待人，不得擅自離開，（領(lǐng)導(dǎo)安排除外），否則視為放棄，自動輪空。第二接待人應(yīng)及時補位。

輪值主管員負(fù)責(zé)保持前臺的衛(wèi)生及整潔，如

接待客戶輪排制度

1、售樓部接待必須按照接待順序依次接待，不得選擇客戶、拒接客戶、無故打亂秩序；

2、排至某人接待時，須事先做好接待準(zhǔn)備，坐在前臺等待接待，不得無故外出離開，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)外出辦公事者，可補排；未經(jīng)允許擅自離開者，視為自動放棄，不再安排補位；

3、上班期間，因故外出請事假者，輪排自動輪空，視為休假；

4、接待一組客戶，包括路過簡單咨詢者、只索取資料者，均視為接待一次，其后依次類推；主管安排接待來訪者除外；明確說明來意并非購房者（如：市調(diào)、找人等），經(jīng)證實后可安排補位。

5、客戶來訪，而當(dāng)事營銷代表不在者，其他營銷代表有義務(wù)接待，按輪排秩序執(zhí)行，事后可補排。如不正常接待或不熱情接待者予以相應(yīng)處罰。

6、售樓員接待的每位來訪客戶（無論新老）都必須在《來訪登

記表》上詳細(xì)記錄，以此做為客戶歸屬的重要依據(jù)。

客戶歸屬規(guī)定一、二、客戶分配原則上以第一次接待為準(zhǔn)，即客戶由第一次接待的置業(yè)顧客戶來到現(xiàn)場時，須主動問明是否初次來訪：

待人。若第一接待人休息或外出，仍需熱情接待，事后需及時向原

接待人說明情況，并在《來訪登記表》上做好記錄。待接待完后安

排補位。問負(fù)責(zé)到底，提成歸最初接待售樓員所有。A、如客戶能說出原接待人姓名或大致長相、特征，應(yīng)主動交回第一接

B、如客戶說自己是新客戶，在場其他售樓員又未辨認(rèn)出是自己的客戶的，應(yīng)先按新客戶接待，事后發(fā)現(xiàn)沖突的按歸屬原則判定客戶歸屬。

C、若客戶說不出原接待人姓名或大致長相、特征，應(yīng)先按照老客戶接待，事后及時向其它售樓人員說明情況，若3日內(nèi)仍未找到第一接

待人的按新客戶處理，同時該接待人員輪空一輪。

三、來電咨詢的客戶，詳細(xì)登記在《來電登記表》。電話接聽按照輪次接聽，原則以相邀上門為主，如客戶來訪指定接聽電話置業(yè)顧問接待。視為有效輪值接待客戶，如客戶未指定銷售員按正常順序接待。

四、多名置業(yè)顧問與同一組買房客戶聯(lián)系，但不知情，稱為撞單。原則上按第一接待為準(zhǔn)，提成歸最初接待售樓員所有。應(yīng)在簽單后7日內(nèi)之前提出異議否則視為放棄。

五、戶處理。六、七、八、客戶介紹客戶上門，原則上由原銷售人員接待，按有效輪值接待客與本公司有業(yè)務(wù)來往的客戶、本公司領(lǐng)導(dǎo)帶上門的客戶及業(yè)務(wù)伙伴客戶第二次上門，如第一次接待的置業(yè)顧問不在，當(dāng)輪人員應(yīng)該義戶；如該銷售人員不在，則由當(dāng)值人員接待，業(yè)績歸當(dāng)值人員所有。帶上門的客戶購房，由當(dāng)輪人員接待或是對方指定的置業(yè)顧問接待。務(wù)接待，錯過接待輪次予以補接，輪值人員如因個人原因錯過接待輪次不予以補接（如到衛(wèi)生間）。

九、客戶中途要求更換銷售人員的，如屬于服務(wù)質(zhì)量問題，銷售主管確認(rèn)后應(yīng)予以更換并由銷售主管指定銷售人員負(fù)責(zé)客戶今后聯(lián)系與接待，該客戶成回訪規(guī)定：新客戶第一次回訪應(yīng)在7日內(nèi)，第二次在15日內(nèi)，以后每30日為一個回訪周期，未按要求回訪的視為自動放棄該客戶，該客戶按新客

交業(yè)績作為公共業(yè)績，成交后前銷售人員將不再享受提成分配；如屬其它原因，銷售主管有權(quán)根據(jù)實際情況予以確定。

十、若有銷售人員離職或被辭退，其全部客戶資料應(yīng)轉(zhuǎn)交現(xiàn)場銷售主管，并由主管合理分配。

十一、不詳之處，由經(jīng)理作出解釋，并權(quán)衡處理，判定前可提供證明及資料，并提出異議，最終判定后不得提出異議。

1、接待順序的確定：

首先由銷售經(jīng)理在人員《接待表》上安排接待客戶順序，銷售員依次輪流接待客戶。如遇到客戶較多的時候，次序問題便會顯得凌亂，這時候銷售經(jīng)理要擔(dān)當(dāng)起維持秩序的職責(zé)，公平、合理、系統(tǒng)地進(jìn)行統(tǒng)籌安排。

2、客戶登記制度：

每位銷售人員在接待完客戶后，應(yīng)及時將客戶的聯(lián)系方式登記在《來訪客戶登記表》上，當(dāng)天上報銷售經(jīng)理，以便作為日后評判業(yè)績歸屬的依據(jù)，為公司累計客戶資料。

需要注意的是，客戶確認(rèn)時間應(yīng)以登記時間為準(zhǔn)，如銷售人員未進(jìn)行客戶登記，發(fā)生與其他銷售人員撞單事件，責(zé)任自負(fù)，其業(yè)績和傭金歸屬由銷售經(jīng)理酌情處理。

3、工作日記制度

銷售員不但要把每天接待客戶的資料上報銷售經(jīng)理，自己還應(yīng)有一本工作日記本。日記本的內(nèi)容包括：接待來電來訪記錄、客戶追蹤記錄、客戶信息反饋、時間記錄。工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格，也是銷售經(jīng)理用來衡量隊員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn)，還可以在此找出銷售人員業(yè)績不佳的原因。

在發(fā)現(xiàn)與其他銷售員撞單時，銷售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬，每個銷售人員在每天工作結(jié)束之前做好工作日記，銷售經(jīng)理將不定期進(jìn)行檢查。

4、總結(jié)、例會制度：

每天下班前，銷售經(jīng)理要召集銷售人員針對一天的銷售情況做總結(jié)、檢討，銷售人員可將在銷售過程中出現(xiàn)的一些問題反映上來，大家一起探討解決。同時會議總結(jié)還可讓大家對銷售狀況做深入的了解，并發(fā)掘新問題，隨時做必要的修正。

銷售部每周一固定為例會日，由銷售經(jīng)理向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想

5、發(fā)生撞單事件地處理：

銷售員錄入的客戶確認(rèn)及工作日報表為判定業(yè)績歸屬的重要依據(jù)，但如果銷售人員工作登記本上的客戶連續(xù)三周不做回訪的話，（三周為客戶有效期）客戶主動進(jìn)入售樓部的，視為新客戶

發(fā)生撞單主要有以下兩種情況：

a、在有效期內(nèi)，已被登記的客戶在別的銷售人員處成交（以交納訂金為準(zhǔn)），應(yīng)由銷售經(jīng)理查看客戶登記表，以初始登記者為準(zhǔn)。

b、若雙方都在進(jìn)行回訪、跟蹤，最后成交的時候才得知是同一家客戶的話，應(yīng)平分其業(yè)務(wù)。

6、銷售員在工作過程中遇到業(yè)內(nèi)人士踩盤的處理：

a、若銷售人員與客戶接待過程中發(fā)現(xiàn)該客戶是來做市調(diào)的，應(yīng)由銷售人員把“同行”引薦給銷售經(jīng)理處理此事，銷售員可要求銷售經(jīng)理給予替補客戶；如果銷售經(jīng)理不在，可和同事說明，經(jīng)同事同意了再進(jìn)行客戶替補。

b、凡是沒有說明意圖的同行市調(diào)人員，應(yīng)視為新客戶。

7、客源處理制度：

a、如老客戶介紹新的客源，客戶歸屬應(yīng)為原銷售人員。如介紹其客戶未主動上門咨詢原銷售人員者，成交后方得知為原老客戶介紹，同樣視為新客戶。

b、電話客戶屬公共客源，禁止在電話里推銷自己。

C、按規(guī)定，每位銷售員每周可有一天的休息，如其在休息期間，應(yīng)提前把要工作的事項交接給其他銷售人員，銷售人員應(yīng)互相幫助，共同進(jìn)步。

（備注：此制度可根據(jù)銷售中的實際情況做適時地調(diào)整）

客戶接待制度與判單原則

（一）各分公司每日安排一位置業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場接待（前期每天安排三位置業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場接待，由鮑總負(fù)責(zé)），接待人員由分公司經(jīng)理按照業(yè)務(wù)能力、精神狀態(tài)、平時表現(xiàn)自行決定；接待次序按照分公司編號由小到大依次輪接。

（二）由分公司經(jīng)理擔(dān)任值班經(jīng)理，每周更換一位，協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行日常管理。

（三）輪接的置業(yè)人員不可以隨意走動、擅自離開工作崗位，需要離開的，須值班經(jīng)理同意。

（四）為營造良好的團隊協(xié)作精神，凡遇到當(dāng)日休假或因事不在的置業(yè)人員的客戶上門時，置業(yè)人員應(yīng)無條件上前接待，服務(wù)規(guī)范，不允許怨客、趕客的情況出現(xiàn)。遇有問題及時向值班經(jīng)理匯報以得到協(xié)助，盡可能滿足客戶的需要?？蛻艚哟戤叡仨殞⑶闆r記錄于案前客戶信息登記表上，并及時告知該置業(yè)人員。

（五）新客戶接待完畢，置業(yè)人員需及時、完整填寫客戶來電、來訪表；及時做好業(yè)務(wù)跟進(jìn)，并保存好跟進(jìn)記錄，作為發(fā)生業(yè)務(wù)紛爭時的重要判單依據(jù)；

（六）置業(yè)人員見到客戶上門時，主動上前迎接、問候、詢問是否有置業(yè)人員與之聯(lián)系或來電或來訪過，確認(rèn)聯(lián)系過則第一時間安頓好客戶并聯(lián)系以前接待的置業(yè)人員前來接待，隨即重新進(jìn)入輪接狀態(tài)；

（七）置業(yè)人員的老客戶帶新客戶來的，如置業(yè)人員在場或置業(yè)人員不在場而客戶執(zhí)意要找該置業(yè)人員的，該置業(yè)人員在場由該置業(yè)人員接待；不在場，則由值班置業(yè)人員接待，并做好客戶登記，此客戶仍歸屬該置業(yè)人員。如置業(yè)人員休假或因事不在而客戶未主動要求找原置業(yè)人員的，該置業(yè)人員也未辦好代理交接工作的，則按輪接制度執(zhí)行來決定客戶歸屬。

（八）若遇到老客戶回訪，該置業(yè)人員必須上前接待，等工作完畢后重新進(jìn)入輪接。

（九）在輪接過程中，置業(yè)人員需相互協(xié)作配合，以促進(jìn)客戶成交。

（十）判單原則：未做信息報備的客戶成交，以交定金為準(zhǔn)為判單原則；做了信息報備的客戶，進(jìn)行為期7天的信息保護，在此期間報備的客戶發(fā)生業(yè)務(wù)紛爭則按報備先后順序，決定此業(yè)務(wù)歸屬；超過信息保護期的客戶如發(fā)生業(yè)務(wù)紛爭，如報備客戶的置業(yè)人員能提供最近三天的有效跟進(jìn)記錄，則該業(yè)務(wù)仍歸報備客戶的置業(yè)人員所有，否則則以交定金為準(zhǔn)為判單原則；凡出現(xiàn)復(fù)雜的客戶歸屬問題，由分公司經(jīng)理協(xié)商解決，協(xié)商未果地由總經(jīng)理決定該客戶歸屬。

第二篇：售樓處規(guī)章制度

售樓處規(guī)章制度

為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度，望售樓處各位員工認(rèn)真落實貫徹執(zhí)行。第一條

1、售樓處員工必須自覺遵守勞動紀(jì)律，按時打掃衛(wèi)生，早上清理、中午維護，中午值班人員負(fù)責(zé)監(jiān)督組織當(dāng)天衛(wèi)生工作，嚴(yán)格按照辦公室定制的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)清理，售樓處及辦公室窗戶每周清理一次，地面及規(guī)定物品每天早、中清理，原則周五上午售樓處大掃除、周五下午樣板間大掃除。每周六公司統(tǒng)一檢查衛(wèi)生時出現(xiàn)的衛(wèi)生問題，由當(dāng)日值班人員承擔(dān)一切責(zé)任。

2、所有員工有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、不流動吸煙。售樓處大廳、辦公室內(nèi)不得吸煙。如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生，將本人工作場所物品按規(guī)定放置管理，沒必要的清除。

3、每日衛(wèi)生分2組清理，辦公室、大廳2人，談客區(qū)及衛(wèi)生間2人，中午值班人員負(fù)責(zé)組織監(jiān)督及參與。2組人員每周更換一次衛(wèi)生區(qū)域。

4、夏季小區(qū)內(nèi)雜草清理劃分為2組，每周更換一次衛(wèi)生區(qū)域，具體衛(wèi)生區(qū)域到小區(qū)內(nèi)安排。

5、每周五下午清理打掃樣板間，2人一組，一周一換組，2人為搭檔關(guān)系，互相監(jiān)督，共同管理樣板間事項，定期的通風(fēng)、關(guān)窗、維護、樣板間進(jìn)出參觀人員等一切事項一定詳細(xì)記錄，交接前確認(rèn)樣板間內(nèi)物品完好無缺后簽字交接，落實責(zé)任到位。交接人員在交接前務(wù)必打掃好室內(nèi)衛(wèi)生，例如鞋套清洗等，形成良好交接習(xí)慣。對待特殊裝飾裝修物品清理是要注意保護好，家具、地板要用干布擦，不能沾水。出現(xiàn)問題，由2位值班人員共同承擔(dān)，例如衛(wèi)生檢查時、領(lǐng)導(dǎo)巡查時衛(wèi)生不到位引起的罰款等事項、因管理不到位物品損壞、雨季忘記關(guān)窗引起的破壞等等。

6、公司每周六統(tǒng)一檢查衛(wèi)生，區(qū)域：售樓處、售樓處辦公室、樣板間、銷售部衛(wèi)生區(qū)，衛(wèi)生檢查不過關(guān)引起的一切責(zé)任由每個區(qū)域的負(fù)責(zé)小組承擔(dān)。第二條

1、售樓處所有員工統(tǒng)一遵守公司考勤制度，主要在于充分發(fā)揮員工的積極性，不斷提高工作素質(zhì)和工作效率，使員工勤于公務(wù)，嚴(yán)肅紀(jì)律，更好的完成任務(wù)。實行每周六個工作日，每天工作八小時，上下班時間根據(jù)季節(jié)變化而做相應(yīng)的調(diào)整。

2、出勤統(tǒng)計

1）遵守公司考勤打卡制度，員工每日上、下班必須親自打卡。根據(jù)打卡記錄計算出勤情況。

2）漏、忘記打卡者須經(jīng)辦公室復(fù)核簽字后計入考勤，每月漏、忘打卡一次扣10元。

3）如特殊原因找到部門經(jīng)理證明事出有因漏打、遲打，回公司及時補打指紋并出示部門經(jīng)理簽字的證明條，送辦公室復(fù)核簽字方可計入考勤。（最晚不遲于次日上午，超過時間視為無效）

4）中午上下班打卡紀(jì)律的規(guī)范：上午下班打卡不得遲于下班時間半小時，下午上班打卡不得早于上班時間半個小時。

3、遲到、早退和曠工 1）員工應(yīng)提前10分鐘到達(dá)公司做好準(zhǔn)備，依據(jù)打卡機打出時間確定遲到或早退，遲到或早退每次扣10元，一個月遲到3次及以上者扣除當(dāng)月全勤獎；遲到或早退超過30分鐘及以上者，按曠工半天處理；遲到或早退2小時及以上事后不辦理補假手續(xù)者均按曠工處理。

2）因意外、特殊情況不能按規(guī)定時間打卡的，必須提前向部門經(jīng)理說明情況，并通知辦公室在考勤表上記錄認(rèn)可。3）工作中因事中途離開時要和部門經(jīng)理請假，說明事由、去處、時間等信息經(jīng)允許再外出，未完成的工作可請同事代替完成不得耽誤工作。員工私自外出不請假者，按曠工處理。4）凡在工作時間內(nèi)，脫離崗位的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按曠工處理。5）員工未請假而不到崗者視為曠工。曠工一天，罰款200元，以此類推。

4、請假

1）員工因私事不能上班時，必須提前請示部門領(lǐng)導(dǎo)并由部門領(lǐng)導(dǎo)通知辦公室做好考勤記錄，做好工作交接，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開工作崗位。

2）員工請假3日以內(nèi)（含3日）由部門經(jīng)理審批，3日以上由總經(jīng)理審批，并填寫請假條交由辦公室留存。

3）主管以上管理人員休班盡量安排在星期天，其他時間休班1天的要提前和分管經(jīng)理溝通。如正常工作日休班2天（含兩天）以上須報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，通知辦公室做好考勤記錄。4）員工請休假，遇有與公司業(yè)務(wù)安排有沖突時，要以公司利益為重。

5）員工請假應(yīng)提前一天，最晚不能超過上班前半小時通知辦公室。員工請假由部門經(jīng)理通知辦公室，如特殊情況可自行通知。調(diào)休時間一般安排在周一至周五，周六、周日原則上不安排調(diào)休。如遇節(jié)假日、推廣促銷活動等特殊情況的，由部門經(jīng)理視項目具體情況調(diào)整上下班時間及休息安排，特殊情況可延長上下班時間。

6）突發(fā)事件或急病來不及請假者，應(yīng)利用電話提前通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和辦公室，出勤當(dāng)天必須辦理補假手續(xù)。上班路上發(fā)生意外事故，辦公室安排人員幫助解決處理。

5、婚、喪、產(chǎn)假

1）正式員工符合結(jié)婚年齡，持結(jié)婚證，可獲得帶薪婚假7天。

2）員工直系親屬（父母、子女、配偶）或旁系親屬（岳父母或公婆）去世的，可給予3天帶薪喪假（含節(jié)假日），路途時間另算。

3）工齡滿1年以上的已婚女員工生育時，須呈醫(yī)院簽發(fā)的有效證明，符合計劃生育規(guī)定的，可給予帶薪產(chǎn)假（含待產(chǎn)假、含節(jié)假日）90天。

4）婚、喪、產(chǎn)假都應(yīng)事先填寫休假申請，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后交辦公室留存，方可休假。

6、參加公司組織的會議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團隊活動，如有事請假的必須提前向上級請假。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的，視為曠工。

7、輪休期間不得關(guān)閉手機，不得遺留重要客戶問題及簽約等，售樓處可根據(jù)實際情況隨時通知返回投入工作，不得無故推脫。第三條

1、每天早上8點之前整理好工裝、化妝等工作，工作時應(yīng)穿戴整潔，統(tǒng)一工裝、佩戴工牌，保持好個人形象，工作時間禁止上網(wǎng)玩游戲、玩手機、聊天、閱讀與工作無關(guān)的書刊、串崗等做與工作無關(guān)的事情。

2、堅守工作崗位，必須認(rèn)真高效完成工作任務(wù)，對玩忽職守、不勝任工作或職工反映意見較大、不服從管理、不團結(jié)、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、消極怠工、損壞公司形象者，公司有權(quán)做出辭退處理或無條件開除決定。

3、同事之間應(yīng)搞好團結(jié)，和睦相處，互勉互勵，共同提高專業(yè)的項目知識。不得傳播詆毀公司或他人的言論，違者處以警告罰款，嚴(yán)重者開除處分，不得抱怨、發(fā)牢騷、傳播消極的、負(fù)面的信息，反對將相互之間矛盾及糾紛刻意升級影響公司的聲譽和利益，如有影響，公司將對個人做出同樣的處罰，情況嚴(yán)重者予以開除。

4、所有員工應(yīng)向外界宣傳公司正面形象，保守公司內(nèi)部機密，不得隨意向他人泄露任何相關(guān)信息及內(nèi)容，嚴(yán)格杜絕損公利已、弄虛做假，一旦發(fā)現(xiàn)證實立即開除撤職情況嚴(yán)重者上報司法機關(guān)部門，追究法律責(zé)任。

5、所有員工在任何場合都要把公司形象及利益放在首位。不得借公司名義或用職權(quán)對外做有損公司信譽或利益行為，對給公司造成損失的予以開除情況嚴(yán)重將追究法律責(zé)任。

6、所有員工，不遵守公司制度由飲酒所造成的一切（事件、事故）后果，由本人承擔(dān)全部責(zé)任，公司不負(fù)責(zé)任何責(zé)任。

7、不得隨意翻看辦公室的文件。不經(jīng)過辦公室允許不得隨便使用電腦及打印機，打印文件要登記。應(yīng)節(jié)約、節(jié)省的原則使用辦公用品（打印耗材、紙張、筆等）及辦公能源（水、電、油、電話等），需要采購領(lǐng)取的辦公用品應(yīng)當(dāng)提前一個月上報，統(tǒng)一采購。

8、損壞公司財產(chǎn)物品，視損壞程度照價賠償，部門工具、機器、設(shè)備未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不準(zhǔn)外借。

9、不允許使用公司電話接、打私人電話，售樓中心吧臺內(nèi)接、打私人電話不得超過5分鐘，如有急事可到門外接打，接待客戶時所有人員不允許接、打私人電話、大聲喧嘩。

10、沒有客戶時，可以打電話跟蹤、預(yù)約客戶，或者對練、學(xué)習(xí)，避免閑聊拉呱，做與工作無關(guān)的事項，在接待前臺時，不得坐姿不雅或趴在前臺上，售樓處不得大聲喧嘩。

11、中午值班人員不準(zhǔn)趴在前臺上睡覺或到辦公室里面做與工作無關(guān)的事情；中午值班人員不能隨意外出，中午值班人員負(fù)責(zé)一天的衛(wèi)生監(jiān)督，可根據(jù)情況安排衛(wèi)生打掃工作。第四條

1、接待完客戶第一時間收拾桌面資料，資料夾不許亂扔亂放，確保大廳內(nèi)的整潔衛(wèi)生。

2、置業(yè)顧問要及時做好客戶來訪、來電客戶檔案表，向部門經(jīng)理回報客戶信息，交流溝通客戶意向。如部門經(jīng)理不在，可電話、短信告知客戶情況。

3、嚴(yán)格執(zhí)行客戶回訪制度規(guī)定，及時回訪、跟蹤客戶。（每次回訪要做好記錄，每周交于部門經(jīng)理，周一開部門總結(jié)會，分析客戶。）

4、嚴(yán)格執(zhí)行置業(yè)顧問排輪接客制度，不得挑剔和自由選擇接待客戶，要有團隊整體作戰(zhàn)意識；置業(yè)顧問在看見顧客和公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)門后要同事起立問好，并由輪值人員走出前臺接待；接待客戶過程中必須做到微笑、熱情、真誠，不能用虛假、夸大的語言欺騙客戶，其他員工需要配合接待人員，如：倒水、遞資料等。第五條

新員工入職，試用期必須滿三個月（特殊人員須總經(jīng)理批準(zhǔn)方可縮短試用期），如試用期間不合格、不滿意公司有權(quán)辭退，員工也可自動離職，可做雙向選擇。在職員工辭職：須提前十五日寫出辭職報告，未經(jīng)批準(zhǔn)，自動離職，扣發(fā)一個月工資，離職后最后一個月工資，扣壓三個月后發(fā)放。公司免費給員工購買工傷意外險，如工作不滿一年者在工資扣除。

員工的考勤管理，由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、不定期抽查，如發(fā)現(xiàn)一律按章處理。

第三篇：售樓處規(guī)章制度

售樓處規(guī)章制度

1、作息時間

5月份至10月份

早7:30—晚5:30

10月份至5月份

早8點—晚5:00.除正常休息外請假必須提前申請，否則視同曠工處理。值班人員請假自行找人替班。遲到早退罰款10元，曠工視情節(jié)嚴(yán)重最低扣除3天工資。

2、分組值班

每組值班一周輪流值班，值班組承擔(dān)售樓處衛(wèi)生工作包括門口、地面、沙盤座椅及售樓資料工具的整理工作。

值班組除衛(wèi)生外負(fù)責(zé)售樓處正常工作下班時間后的值班，每班暫定2人。

3、售樓員進(jìn)行輪排，按順序進(jìn)行接待客戶，接待客戶的售樓員在門口站崗值班，直至接到客戶，下一個售樓員接著站崗值班。售樓員在接待過程中盡量一人進(jìn)行解答接待，如需要可以求助其他售樓員或經(jīng)理，被求助者不得拒絕。售樓員在接待過程中其他售樓員盡量不要插話，以免影響售樓員思路，熟人除外。售樓員在接待客戶后要送到門外，整個接待過程應(yīng)超過15分鐘。接待客戶不能空崗，輪排至誰直接接待，接待客戶應(yīng)主動開門接待客戶，因個人原因未能及時接待罰款10元，此輪輪空；因公事未能接待客戶的輪排下個人進(jìn)行接待，事情辦完后補輪排。

4、售樓員進(jìn)行接待客戶后當(dāng)日內(nèi)必須進(jìn)行登記，如發(fā)生撞單以登記為準(zhǔn)，如無法確定協(xié)商解決，協(xié)商不成，獎金收于售樓處作為公用基金不予發(fā)放。

5、售樓員在解答客戶問題時必須按照相關(guān)培訓(xùn)資料進(jìn)行解答，在不知道情況下不得私自瞎編，及時向經(jīng)理或知道的同事詢問。盡量不要用不知道，不清楚等語言敷衍客戶。

6、售樓員要熟悉專業(yè)術(shù)語，熟練掌握樓盤房源，價格，面積，戶型等基礎(chǔ)知識，必須脫離檔案文件，在任何時間，任何地點都能詳細(xì)介紹房源。

7、客戶成交后必須當(dāng)天建檔留查，并登記在成交統(tǒng)計表，以后客戶的每筆補款等要及時填寫。客戶成交后要和成交前態(tài)度一致，并告知老帶新政策，爭取發(fā)展新客戶。不定期進(jìn)行抽查回訪電話，如未打回訪電話罰款10元/客戶/次。

8、售樓處售樓經(jīng)理負(fù)責(zé)制，售樓員必須做到精誠團結(jié)、有團隊合作精神、服從經(jīng)理安排、有責(zé)任心、維護公司利益形象。如有違反，視情節(jié)嚴(yán)重最低50元。

第四篇：售樓處規(guī)章制度

富春時代廣場售樓處規(guī)章制度

一、總則

1、為加強銷售代表管理，規(guī)范銷售代表行為，提高銷售代表素質(zhì)，特制定本制度。

2、本制度是銷售代表必須遵守的原則，是規(guī)范銷售代表言行的依據(jù)，是評價銷售代表言 行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷售人員應(yīng)從我做起，從本崗位做起，自覺遵守公司各項規(guī)章制度。

3、銷售代表對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部經(jīng)理咨詢，不得越級反映。

二、服飾規(guī)范

（一）著裝規(guī)定

1、工作期間，銷售代表必須著裝整潔。

（二）儀容要求

1、工作期間，銷售代表應(yīng)注意自己儀容。女性要求化淡妝，并梳齊頭發(fā)；男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭，不留胡須。

2、銷售代表應(yīng)隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。

3、所有銷售代表工作期間必須保持整潔，衣服應(yīng)熨燙整齊。

4、所有銷售代表應(yīng)注意個人衛(wèi)生，公司提倡銷售代表適量使用香水、口香液等個人物品。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以10－20元罰款。

三、考勤制度

1、遲到：規(guī)定報道時間過后5到30分鐘以內(nèi)視為遲到，遲到一次，扣罰10元，遲到二次，扣罰20元，一月之內(nèi)連續(xù)三次遲到者，勸退。

2、曠工：規(guī)定報到時間過后30分鐘以后，兩小時以內(nèi)，視為曠工，曠工一次，扣罰20元，曠工二次，扣罰30元，一月之內(nèi)累計三次曠工者，勸退。

3、銷售部實行調(diào)休制度，即周一至周五輪休，周六、周日全體員工全部上崗，嚴(yán)禁不經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)換休息時間或連續(xù)調(diào)休，發(fā)現(xiàn)一次以曠工論處。

4、根據(jù)現(xiàn)在客戶人流量的時間分布規(guī)律，為了盡可能延長接待大廳的接待時間，并保持銷售代表在人流最多時，有充沛的體力和做事干勁，案場上班時間做如下規(guī)定：9：00―――17：00

附：可根據(jù)銷售狀況進(jìn)行調(diào)整。

5、任何時候離開售房部，須告知案場經(jīng)理。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以10－20元罰款。

四、電話接聽

1、在接電話時，說話要按以下原則處理：

A、在接電話時，首先要說：“您好，富春時代廣場”，然后再聽對方問話。

B、在打電話時，首先要說：“您好，請問是XX先生（女士）嗎？”當(dāng)對方回答后，再進(jìn)入話題。

C、如果對方打來電話找人時應(yīng)說：“請稍等”，然后告訴要找的人：“XX，客戶電話?！币欢ㄒf客戶電話。如果要找的人不在，要說“對不起，某某出去了，請問有什么事，是否可以讓我代你轉(zhuǎn)告?！?/p>

D、言談不宜超過三分鐘。

2、電話鈴響兩聲后，必須接電話。

3、接聽電話要語氣緩和，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以10－20元罰款。

五、接待制度

1、輪流接待制：按接待順序接待，不準(zhǔn)挑客戶、拒接客戶、搶客戶。

2、首次接待制：公平、公開、公正；尊重每一位員工的接待權(quán)利，促使其發(fā)揮創(chuàng)造力。

3、客戶歸屬：訂購協(xié)議置業(yè)顧問欄填寫姓名為唯一標(biāo)準(zhǔn)。

4、異議、糾紛處理：以訂購協(xié)議為準(zhǔn)，由案場總監(jiān)會同銷售經(jīng)理與當(dāng)事人處理決定。

六、現(xiàn)場制度

1、售房部要保持肅靜（客戶在時除外），禁止嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨，銷售代表之間交談應(yīng)以不干擾、不妨礙他人為限。

有違反上述規(guī)定者處以10－20元罰款。

2、銷售代表要忠于職守，嚴(yán)禁在售房部吃零食、睡覺、看小說、雜志、上網(wǎng)、收聽錄音機及做與本職工作無關(guān)的事情。

3、售房部人員不得擅自離開工作崗位，非工作需要不得去其它部門聊天及外出。

4、銷售代表因公外出辦事或回訪客戶時，應(yīng)報告銷售經(jīng)理同意，寫明事由、地點離開返回時間，由案場經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督。

5、私人物品應(yīng)放置定位，自我保管，嚴(yán)禁亂放于銷控臺或洽談桌上。

6、接待客戶熱情主動、禮貌得體，忌精神萎靡、一哄而上或互相推讓。

一旦違反，除寫出書面檢查外，罰款50元/次。

7、接待客戶時，應(yīng)按照既定得接待順序接待，不得違反。

8、銷售代表應(yīng)相互配合、幫助，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，做手腳。

9、按要求認(rèn)真、如實填寫來人登記表及已購房客戶信息反饋表，當(dāng)天下午晚會時交于專人匯總。

10、未經(jīng)銷售經(jīng)理同意不得與客戶議價，與客戶議價時，嚴(yán)禁擅做主張、隨意承諾或私下交易。

11、聽從案場總監(jiān)、銷售經(jīng)理指揮，一切以公司利益為主。所有分歧在晚會中溝通、解決，嚴(yán)禁在客戶面前爭吵。

一旦違反，除寫出書面檢查外，罰款100元/次，嚴(yán)重者開除。

12、不得接受客戶饋贈、吃請，更不允許向客戶索賄，否則開除。

七、物品擺放原則

售樓現(xiàn)場是一個項目的門面，整潔程度如何將直接影響到公司得形象和聲譽，整潔、舒適的售樓現(xiàn)場帶給客戶以信任，并給客戶傳遞一種信息：售房部能做到這樣整潔、有序，那么 他們的物業(yè)也會做到一流水平，因此我們要重視售房部的物品擺放。

1、銷控臺上放置電話、來電登記表、資料夾。

2、資料夾、安全帽、報紙、電話要求擺放整齊。

3、談判桌椅要干凈、整潔，桌下只允許放單片、演草紙、煙灰缸，一定要擺放有序。

4、洽談客戶走后桌椅要隨時擺放整齊，資料物品放回原處，煙灰缸清理干凈。

5、計算器、定單、來人來電表單、膠水、訂書機等辦公用品統(tǒng)一放置銷控臺抽屜內(nèi)。

6、私人物品一律放到隱蔽位置。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以10－20元罰款。

八、銷售表格填寫制度

嚴(yán)格按照制定的銷售表格填寫客戶相關(guān)資料，不按規(guī)定登記者，發(fā)現(xiàn)一次，罰款10元。

1、客戶資料表是公司的機密文件，其內(nèi)容不得向外泄漏。

2、違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重予以罰款、停止接待資格、開除處分。

九、合同管理

1、《商品房買賣合同》由專人專職負(fù)責(zé)保管.2、銷售員依據(jù)合同范本與客戶簽訂正式合同，客戶對合同條款如有異議，必須請示經(jīng)理，嚴(yán)禁擅自更改條款內(nèi)容。

3、嚴(yán)禁在合同中進(jìn)行文字修改。

4、銷售員與客戶簽訂完合同后，合同及時交還公司，不得自己保管。

5、銷售員遺失合同，處以50元罰款。

十、定金協(xié)議的簽署

1、目的：規(guī)范定金協(xié)議、銷售合同及補充協(xié)議，使其具有有效的法律效力，保障公司的合法利益。

2、具體注意事項：

（1）定金協(xié)議、銷售合同必須有一套正式的簽署范本；

（2）對定金協(xié)議、銷售合同的正式簽署范本，必須向銷售人員專門認(rèn)真地就合同上每一條款和細(xì)節(jié)逐一解釋清楚；

（3）對定金協(xié)議的內(nèi)容條款注意以下幾方面：

A)認(rèn)購面積：必須注明“該面積為暫定面積，應(yīng)以政府測定面積為準(zhǔn)，合同總價因此多退少

補”等字眼；

B)價格及幣種：注明原價總價，以統(tǒng)一規(guī)范注明折扣率（如99%折），寫明實際成交價，注明幣種（如“人民幣”）；

C)付款方式及付款時間：清楚注明客戶選擇的付款方式與付款時間；

D)更改條款的注意事項：換房、更換付款方式、換名的費用及相關(guān)規(guī)定；

E)善用備注（或補充欄）：對未交清定金的時間及沒收定規(guī)定，對付款時間的彈性規(guī)定，及其他雙方協(xié)商后補充的事項；

F)對乙方未能按時交納首期款的違約罰則；

G)雙方有效的通郵地址和通訊電話、傳真號碼；

3、對銷售合同的內(nèi)容條款注意以下幾個方面：

（1）必須交納首期款后才能簽署該合同；

（2）平面圖注意要與所購單位實際擺放方位一樣;

（3）就銀行按揭方式中由于首期款分期支付，必須由乙方簽署一份向甲方無息借款但須按期還款的協(xié)議;

（4）銷售合同的簽字和蓋章，必須法人授權(quán)指定人簽署合同，指定專用章（公司章或合同專用章）。

第五篇：售樓處規(guī)章制度

上城售樓處規(guī)章制度（嚴(yán)格執(zhí)行，獎懲分明）

2009.8.18日制訂

一、銷售人員需穿工作服，佩戴胸牌，服裝整齊，女性化淡妝，黑色絲襪，男性短發(fā)，指甲整潔。

二、9點之前做好一切上班前的工作準(zhǔn)備，不準(zhǔn)9點之后換工作服，吃早

飯

三、無特別原因不遲到、不早退，請假需提前12小時通知專案。

四、無特殊原因遲到1小時以上或未獲批準(zhǔn)不來上班，則算曠工。

五、輪流值日，保持現(xiàn)場干凈，做到隨手清潔。

六、個人物品不得出現(xiàn)在工作控臺，控臺不得出現(xiàn)與工作無關(guān)之物品。

七、客戶進(jìn)門，熱情接待，禮貌待人，保持涵養(yǎng)，不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)，以免造成不良影響。

九、不允許客戶在樣板房抽煙及停坐在沙發(fā)和床上，任何人進(jìn)入樣板房必須提醒其穿鞋套。

十、接待客戶完畢后，桌椅歸位，煙缸清潔。

十一、如銷售員遭客戶合理投訴，罰款100元。屢教不改者酌情解除職務(wù)。

八、每天例會，無特別理由不得請假。

九、來電記錄，盡量留下客戶電話，預(yù)邀約。電話回訪客戶記錄，回訪內(nèi)

容，客戶反應(yīng)，客戶等級分類。（無記錄第1次，專案提出口頭批評，第二次罰款10元）。

十、每天工作計劃安排，每天工作日志，客戶回訪，客戶維護情況，邀約。

（每天晨會檢查工作計劃安排，夕會檢查工作日志，客戶回訪，客戶維護情況，邀約。）

上城售樓處規(guī)章制度（嚴(yán)格執(zhí)行，獎懲分明）

2009.8.18日制訂

十一、工作時間不得會私客，如有特別事情，會客時間不得超過10分鐘。

十二、進(jìn)入售樓處，所有的不愉快都拋在腦后，以飽滿的精神狀態(tài)面對自己的工作，不得有任何借口在工作中出現(xiàn)低潮狀態(tài)和帶情緒進(jìn)入工作

為了更好的維護現(xiàn)場規(guī)則制度，特提出處罰制度：若以上有初犯者，第一次口頭警告，第二次罰款20或者是罰清潔廁所一星期或是加班到7點30分。