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第一篇:物業(yè)客服工作總結(jié)
伴隨著神話中“年”的臨近,我們告別了任務(wù)繁重的20XX年,迎來了滿懷希望的20XX年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,我于去年年初被提升為客服中心主管?,F(xiàn)就過去一年的主要工作進行回顧、思考,希翼于能提煉經(jīng)驗,更上臺階。
作為業(yè)服中心的主管,我的工作主要是:
整理好各崗位上的資料并歸檔,做好購水電情況的核對,并及時補充相關(guān)數(shù)據(jù),協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄,做好相關(guān)費用的催繳工作,做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報,檢查督促前臺崗位的接待工作,落實規(guī)定的任務(wù)目標,協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù),協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù),以及負責及時處理各類投訴與回訪等等。
一年以來,我認真落實工作職責,貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策,執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度,較好的做了日常接待工作:
首先,團結(jié)同事,樂于助人,較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認為,如果和同事的關(guān)系都搞不好,更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了。作為領(lǐng)班,我以身作則,嚴于律己,起到較好的表率作用。與全體文員一起,團結(jié)一致,為我們前臺各項接待工作的順利開展,為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。
其次,及時做好新員工的培訓(xùn)。
前臺文員一直人數(shù)較少,尤其在去年底今年初,隨著xxx的相繼離職,給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后,通過我手把手的演示,耐心詳細的講解,讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下,能夠輕重緩急妥善處理各項服務(wù)工作。
另外,及時組織相關(guān)費用的催收。
根據(jù)任務(wù)分工,我主要負責住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業(yè)費的預(yù)繳工作。
此外,及時對相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計整理。嚴格實行痕跡管理,即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況,所有存在異常的情況都有書面記錄,業(yè)主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。
再有,及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。
還有,能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查,清理所有車庫雜屋水電費。
一年以來,雖然我的各項工作都能取得一定成績,但我知道自身也存在很多不足。如對待復(fù)雜問題的處理上,分析問題解決問題的能力還有待提高,作為領(lǐng)班,個人有時專注于個人工作,對前臺的工作形象尤其是細節(jié)方面還要加強管理。
針對以上問題,今后我的努力方向是:
首先要加強理論學(xué)習,虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事,進一步提高業(yè)務(wù)能力,進一步提高工作效率;其次要在嚴謹、細致上下功夫,多投入更多的精力,抓好團隊管理,使自身綜合能力不斷得到提高,使公司的窗口更加規(guī)范高效。
另外,我在xx公司工作的五年多時間里,積累了許多工作經(jīng)驗,尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,心態(tài)平和,態(tài)度謙虛,才能又快又好的做好各項服務(wù)工作,贏得業(yè)主的滿意;
(二)只有牢固樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能消除業(yè)主的擔憂,贏得業(yè)主的信任。
最后,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任。同時相信我們xx物業(yè)公司在20XX年各項工作能更上一層樓。
第二篇:巡察組工作總結(jié)
20xx年8月8日至20xx年9月30日,按照組織安排,我被抽到省委第二巡視組參加十一屆省委第五輪巡視,巡視對象為xx,現(xiàn)將巡視期間個人工作總結(jié)如下:
一、強化巡視學(xué)習,迅速進入巡視工作角色
巡視巡察工作是我們黨全面從嚴治黨的重大舉措,是黨之利劍、國之利器。我作為一名紀檢監(jiān)察工作人員,本次能夠有幸參加省委巡視工作,我深感職責光榮,更感責任重大,唯有加強學(xué)習,提升巡視工作能力。巡視過程中,我不斷強化對巡視工作的學(xué)習,通過對巡視工作手冊、全省巡視巡察干部培訓(xùn)學(xué)習資料等相關(guān)政策等快速學(xué)習,邊學(xué)邊干,學(xué)中提升思想認識,干中長出巡視本領(lǐng)。巡視過程中,在巡視組領(lǐng)導(dǎo)安排下,我不斷向基層群眾和領(lǐng)導(dǎo)干部同事們請教,不斷吸取養(yǎng)分,邊干邊學(xué)。在領(lǐng)導(dǎo)同事們的指導(dǎo)幫助下,懷著感恩之心,迅速找準自身定位和職責范圍,快速進入巡視工作角色,將理論與實際循環(huán)反復(fù)融合,踐行對黨忠誠,不辜負組織對我的信任和使命要求。
二、突出問題導(dǎo)向,把握巡視工作重心
在xx巡視工作期間,我被分到問題線索組工作,在省委巡視組xx組長,xx副組長的正確領(lǐng)導(dǎo)之下,在問題線索組xx專員的帶領(lǐng)下,我堅持問題導(dǎo)向、靶向精準聚焦,扎實開展巡視工作。重點查閱縣紀委監(jiān)委近年來查辦兩規(guī)案件卷宗、縣委巡察組巡察報告及線索報告、省委巡視辦前期提供資料,重點了解反映縣領(lǐng)導(dǎo)的來信、來電、來訪,與負責資金、工程的同志及時對接,做好相關(guān)違規(guī)問題責任劃分和問題梳理,與在押服刑人員等知情人進行深入了解。靶向求精準。采用解剖麻雀的方法,對問題深挖細究,既在好經(jīng)驗中尋普遍規(guī)律,力求經(jīng)驗借鑒;更在問題上找解決路徑,力求對癥下藥,靶向精準發(fā)力,直中要害關(guān)節(jié),強化黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的政治性和自我革命性,以此促進中央、省、市的政策在基層落地生根。
三、收集重點問題線索,高懸巡視利劍
根據(jù)任務(wù)要求,通過對信訪件的摸排了解、系統(tǒng)分析,及時收集整理重點問題線索,特別是黨委領(lǐng)導(dǎo)班子成員問題線索,制定相應(yīng)實施方案,謀定后動,彰顯利劍作用。一是群策群力。必要時請求面上問題組或財務(wù)審計組協(xié)助配合,縣紀委監(jiān)委紀檢力量的協(xié)助調(diào)查,相關(guān)職能部門政策和技術(shù)支撐,群策群力,既讓發(fā)現(xiàn)問題更有針對性,又促使被巡視單位以主人翁態(tài)度融入到巡視工作中,不斷自我革命、自我完善。二是分類處理。對反映黨員干部的一般性問題及時處理縣紀委監(jiān)委;對群眾反映強烈的領(lǐng)導(dǎo)干部違紀問題,主動了解情況并及時專題上報。問題分類處理,有的放矢,既能系統(tǒng)全面收集到重點領(lǐng)導(dǎo)干部的問題線索,又能圓滿完成短期的巡視任務(wù)。三是突出重點。突出政治巡視,牢牢把握關(guān)鍵少數(shù),系統(tǒng)全面掌握問題本質(zhì),區(qū)別對待工作能力不同的黨員干部身上存在的主客觀違紀問題。彰顯督導(dǎo)黨委落實責任、強化黨的領(lǐng)導(dǎo)的利劍作用。
四、嚴守巡視紀律,鍛造巡視鐵軍
巡視期間,我恪盡職守,嚴于律己,嚴明紀律規(guī)矩;堅持原則,敢于較真碰硬,時刻體現(xiàn)紀檢鐵軍的執(zhí)行力;在巡視工作中不斷加強錘煉,不斷增強政治責任感和新時代使命感,樹立過硬的?鐵打身能打鐵?的政治品格和政治擔當?;貧w本職工作后,我將繼續(xù)加強學(xué)習、埋頭苦干,爭創(chuàng)新業(yè)績。
第三篇:康復(fù)科醫(yī)生個人工作總結(jié)
康復(fù)科醫(yī)生個人工作總結(jié)范文
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?以下是小編整理的康復(fù)科醫(yī)生個人工作總結(jié)范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
時間如白駒過隙,轉(zhuǎn)瞬即逝,我已在醫(yī)院康復(fù)科工作三年多時間,回憶三前剛來到這里時,我對康復(fù)臨床治療的認識甚是淺薄,也可以說是從零做起;時至今日,我們可以獨立完成對康復(fù)患者的治療。我開始體會到作為一個康復(fù)治療師的角色定位。
走出校園,踏進醫(yī)院,這不僅僅只是身份的改變,而且也是思想觀念上的改變。作為一名醫(yī)務(wù)人員,我學(xué)會了關(guān)心和理解病人。多一份問候,可以打破醫(yī)患之間的陌生;多一份溝通,可以增添醫(yī)患之間的信任;多一份理解,可以提高患者治療的效果。
由于我學(xué)的是康復(fù)治療技術(shù),在科室的分工中,我下病房為行動不便的中風,腦外傷,脊髓損傷導(dǎo)致的偏癱,失語,吞咽障礙等患者做床旁的康復(fù)訓(xùn)練,這類患者在患病的前后心情差異是十分巨大的。
在治療期間,我遇到一個因中風而輕度失語的患者,當時我不理解,為什么她一直在治療的過程中都表現(xiàn)得很沮喪,即使完成任務(wù)也沒有表現(xiàn)出應(yīng)有的喜悅。一次,我讓她把自己的名字寫出來,看到工工整整的字,我立即夸獎鼓勵,而她卻顯得十分沮喪,認為寫得比以前差多了,我分明看出她眼眶里打轉(zhuǎn)的淚水。我終于明白到她為什么總是愁眉苦臉,是因為她對自己有著很高的要求。這次生病使她連日常生活中簡單的事情都變得困難,加上陪伴她的一個家屬無心的言行更加傷害了她的自尊心,所以她總是郁郁寡歡。明白這一點后,我在治療中一直要求自己要多關(guān)心、多理解病人,并希望家屬同樣配合。
說到理解,雖然我們不能完全明白患者生病時的感受,但是,我們可以體會他們?yōu)榭祻?fù)所做出的努力和嘗試。如果我沒有親自嘗試聲門上吞咽,我是不可能體會到吞咽訓(xùn)練中病人會出現(xiàn)口干的情況;如果我沒有親自嘗試單橋運動,我是不可能理解一只腿架在另一只腿上不舒服的感覺和難受程度;如果我沒有親自嘗試針灸,就不可能明白某些病人對針灸的恐懼。理解需要用心,用心關(guān)懷,用心體會。
主任說過,不希望我們成為“啞巴”治療師。我的'一個老師也說過,治療師應(yīng)該具備和3歲到80歲人群的溝通能力。病人在病魔的痛苦折磨下和現(xiàn)實生活的壓力下,壓抑是一定的,甚至可以說是輕度憂郁,對待病痛能保持良好的心態(tài)是非常難得的??墒橇己玫男膽B(tài)對病情往好的方向發(fā)展是至關(guān)重要的,在患者努力完成動作時的一聲“加油”,當患者失落時的一個鼓勵的眼神,在患者傷心是的一個笑話,當患者因成功而開心的一聲鼓勵,只是到患者的床頭去走走,問問今天的身體狀況,都為患者良好的心理發(fā)展鋪平了道路。我們的一個同學(xué)在外地做兒童康復(fù),很善于溝通,因此她的病人參與治療的積極性很高。一個小孩從哭鬧著進來,到笑著做治療,主動要求做治療,這是作為治療師所必須具備的能力。與藥物和手術(shù)治療不同,康復(fù)治療更注重的是病人的主動參與性,怎樣把患者的積極性調(diào)動起來,這值得我進行深思,其中,溝通是必不可少。
漫漫其修遠兮,吾將上下而求索。醫(yī)之路,連綿曲折。踏上新年的征途,我將一步一個腳印地向前邁進。