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第一篇：藥店醫(yī)保人員管理制度范本

一、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)指定專(zhuān)人管理，任何人不得進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的操作。

二、被指定的系統(tǒng)管理人員，并由其依據(jù)崗位的質(zhì)量工作職責(zé)，授予相關(guān)人員的系統(tǒng)操作權(quán)限并設(shè)置密碼，任何人不得越權(quán)、越崗操作。

三、業(yè)務(wù)相應(yīng)人員把擬購(gòu)藥品的廠商、藥品資質(zhì)交質(zhì)管部審核，經(jīng)審核符合規(guī)定由質(zhì)管部相關(guān)人員系統(tǒng)錄入供貨商、藥品基礎(chǔ)信息；

四、業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)依據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)生成采購(gòu)訂單，拒絕出現(xiàn)超出經(jīng)營(yíng)方式或經(jīng)營(yíng)范圍訂單生成，采購(gòu)訂單確認(rèn)后，系統(tǒng)自動(dòng)生成采購(gòu)計(jì)劃。

五、藥品到貨時(shí)，驗(yàn)收人員依據(jù)系統(tǒng)生成的采購(gòu)計(jì)劃，對(duì)照實(shí)物確認(rèn)相關(guān)信息后，方可進(jìn)行收貨，系統(tǒng)錄入批號(hào)、數(shù)量等相關(guān)信息后系統(tǒng)打印“驗(yàn)收入庫(kù)單”。

六、驗(yàn)收人員按規(guī)定進(jìn)行藥品質(zhì)量驗(yàn)收，對(duì)照藥品實(shí)物在系統(tǒng)采購(gòu)記錄的基礎(chǔ)上再系統(tǒng)核對(duì)藥品的批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期、到貨數(shù)量等內(nèi)容并系統(tǒng)確認(rèn)后，生成藥品驗(yàn)收記錄。

七、系統(tǒng)按照藥品的管理類(lèi)別及儲(chǔ)存特性，并依據(jù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和養(yǎng)護(hù)制度，對(duì)在架藥品按期自動(dòng)生成養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃，養(yǎng)護(hù)人員依據(jù)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃對(duì)藥品進(jìn)行有序、合理的養(yǎng)護(hù)。

八、系統(tǒng)根據(jù)對(duì)庫(kù)存藥品有效期的設(shè)定自動(dòng)進(jìn)行跟蹤和控制，由養(yǎng)護(hù)員依據(jù)系統(tǒng)的提示制作近效期藥品催銷(xiāo)表。

九、銷(xiāo)售藥品時(shí)，系統(tǒng)依據(jù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及庫(kù)存記錄打印銷(xiāo)售小票，生成銷(xiāo)售記錄，系統(tǒng)拒絕無(wú)質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)或無(wú)有效庫(kù)存數(shù)據(jù)支持的任何銷(xiāo)售。

十、系統(tǒng)不支持對(duì)原始銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的任何更改。

十一、采購(gòu)?fù)嘶厮幤?，由業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)《采購(gòu)?fù)嘶赝ㄖ獑巍?，?jīng)質(zhì)量部門(mén)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部審核同意，簽字。系統(tǒng)確認(rèn)采購(gòu)?fù)嘶赝ㄖ獑巍?/p>

十二、系統(tǒng)對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量有疑問(wèn)的`藥品進(jìn)行控制。

十三、各崗位發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有疑問(wèn)藥品，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知質(zhì)量管理人員， 質(zhì)量管理人員及時(shí)鎖定藥品，進(jìn)行質(zhì)量查詢(xún)，經(jīng)查詢(xún)?nèi)绮粚儆谫|(zhì)量問(wèn)題的解除鎖定，屬于不合格藥品的系統(tǒng)生成不合格記錄；

十四、系統(tǒng)對(duì)質(zhì)量不合格藥品的處理過(guò)程、處理結(jié)果進(jìn)行記錄，并跟蹤處理結(jié)果。

第二篇：藥店醫(yī)保人員管理制度范本

（一）日常考核

1、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)相應(yīng)門(mén)店的日?？己耍己藚⒄崭鱾€(gè)崗位進(jìn)行。

2、店長(zhǎng)的考核由門(mén)店督導(dǎo)負(fù)責(zé)。

3、日?？己私Y(jié)果分優(yōu)秀、優(yōu)良、合格、一般和較差。分別對(duì)應(yīng)相應(yīng)的系數(shù)為1.3、1.1、0.8、0.6和0.4。

4、考核的基準(zhǔn)工資為二百，實(shí)際獲得的考核工資為基準(zhǔn)工資乘以相應(yīng)的系數(shù)。

（二）業(yè)績(jī)考核

1、店長(zhǎng)的業(yè)績(jī)考核依據(jù)每個(gè)月的銷(xiāo)售額、利潤(rùn)和毛利率。

2、營(yíng)業(yè)員的考核指定品種是指重點(diǎn)品種、獨(dú)家品種。

3、所有重點(diǎn)品種、獨(dú)家品種參照營(yíng)運(yùn)部提供的目錄。

4、營(yíng)業(yè)員的業(yè)績(jī)考核參照數(shù)據(jù)為指定品種的銷(xiāo)售額。

5、營(yíng)業(yè)員的業(yè)績(jī)考核所得為指定品種的銷(xiāo)售額乘以相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)。

6、獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)對(duì)所有營(yíng)業(yè)員按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但不同品種有不同的獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)。

7、獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)由營(yíng)運(yùn)部制定，并及時(shí)以文件形式下發(fā)到各個(gè)門(mén)店。

8、店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員的業(yè)績(jī)考核由營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)。

9、業(yè)績(jī)考核所得由財(cái)務(wù)部直接發(fā)放到個(gè)人。

10、營(yíng)業(yè)員自行保留指定品種的銷(xiāo)售小票，每個(gè)月自行統(tǒng)計(jì)相應(yīng)品種的數(shù)量，并報(bào)送店長(zhǎng)，店長(zhǎng)根據(jù)上報(bào)情況進(jìn)行初步核實(shí)統(tǒng)計(jì)。

11、店長(zhǎng)把初步核實(shí)統(tǒng)計(jì)結(jié)果以書(shū)面形式上傳至營(yíng)運(yùn)部，經(jīng)再次核實(shí)后，將最后結(jié)果通知各個(gè)門(mén)店并報(bào)送財(cái)務(wù)部。

第三篇：醫(yī)保零售藥店管理制度版

xxxx大藥房醫(yī)療保險(xiǎn)制度目錄

1、醫(yī)保工作崗位職責(zé)管理制度 2 2、醫(yī)保服務(wù)管理制度 4 3、醫(yī)保退費(fèi)管理制度 6 4、藥師職責(zé)管理制度 7 5、藥品購(gòu)進(jìn)銷(xiāo)售管理制度 6、藥品儲(chǔ)存管理制度 11 7、醫(yī)保處方管理制度 13 8、藥品價(jià)格管理制度 14 9、財(cái)務(wù)管理制度 15 0、醫(yī)保刷卡管理制度 18 1、質(zhì)量信息及計(jì)算機(jī)管理制度 20 2、定點(diǎn)藥店醫(yī)保刷卡操作流程 21 3、醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店檢查考核表.........附件1-3 1 一、定點(diǎn)藥店醫(yī)療保險(xiǎn)管理制度

1、目的：為進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)本企業(yè)醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，嚴(yán)格遵守醫(yī)療保險(xiǎn)各項(xiàng)規(guī)定制度，xx一切醫(yī)保違規(guī)行為的發(fā)生，特制定藥店醫(yī)保工作崗位相關(guān)人員職責(zé)制度。

2、適用范圍：適用于本企業(yè)醫(yī)保定點(diǎn)業(yè)務(wù) 3、職責(zé)：藥店醫(yī)保崗位相關(guān)人員

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4、內(nèi)容：

4.1.醫(yī)保領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)：

.建立健全xx管理負(fù)責(zé)人、店長(zhǎng)、藥師、物價(jià)收費(fèi)員、計(jì)算機(jī)信息管理員等人員組成的管理網(wǎng)絡(luò)小組及醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量考核小組。負(fù)責(zé)建立醫(yī)保服務(wù)管理制度和醫(yī)保業(yè)務(wù)質(zhì)量考核體系。

.制定與醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)的管理措施和考核辦法，建立健全藥品管理制度禾財(cái)務(wù)管理制度，建立藥品電腦進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)，藥品帳目和財(cái)務(wù)帳目建全、清楚，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)醫(yī)保藥品的維護(hù)和管理。

4.2.質(zhì)量負(fù)責(zé)人職責(zé)：對(duì)本企業(yè)藥店的所有醫(yī)保事務(wù)負(fù)責(zé)。

4.3.藥店店長(zhǎng)為本門(mén)店醫(yī)保責(zé)任人職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)本門(mén)店的藥品安全、配藥行為、處方藥品管理、合理收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面進(jìn)行監(jiān)督管理。

認(rèn)真執(zhí)行勞動(dòng)保障、藥監(jiān)、物價(jià)等行政部門(mén)的相關(guān)政策規(guī)定，按時(shí)與區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)基金管理中心簽定醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)服務(wù)協(xié)議，嚴(yán)格按協(xié)議規(guī)定履行相應(yīng)權(quán)利 和服務(wù)。

.規(guī)范配藥行為，認(rèn)真核對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)證、卡、病歷，xx冒名配藥；嚴(yán)格執(zhí)行急、慢性病配藥限量管理規(guī)定，不超量、違規(guī)配藥。

.嚴(yán)格執(zhí)行處方藥和非處方藥管理規(guī)定，處方藥必須憑定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)醫(yī)師開(kāi)具的醫(yī)保專(zhuān)用處方配藥和銷(xiāo)售，并經(jīng)本門(mén)店執(zhí)業(yè)藥師或藥藥師審核后簽字確 認(rèn)方可配藥禾銷(xiāo)售；非處方藥在執(zhí)業(yè)藥師或藥師指導(dǎo)下配藥和銷(xiāo)售。

.企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)管理、優(yōu)化服務(wù)，以方便參保人員為出發(fā)點(diǎn)，盡量提供有適 2 合用法的小包裝藥品，同時(shí)提供 24小時(shí)配藥銷(xiāo)售服務(wù)。

.收費(fèi)員持證xx，規(guī)范電腦操作，按照接收、上傳各類(lèi)信息數(shù)據(jù)，保證醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算及時(shí)準(zhǔn)確。

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.本企業(yè)定點(diǎn)藥店遵守xx，不得以醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)藥店名義進(jìn)行廣告宣傳；不得以現(xiàn)金、禮卷及商品等形式進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)。

.嚴(yán)格遵守藥品管理規(guī)定，不出售假冒、偽劣、過(guò)期、失效藥品；嚴(yán)格按醫(yī)保規(guī)定操作，xx搭配藥、以藥易藥、以藥易物等違規(guī)行為。

.加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳、解釋?zhuān)O(shè)置“醫(yī)療保險(xiǎn)xx”，公布舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法和監(jiān)督電話，公示誠(chéng)信服務(wù)xx；正確及時(shí)處理參保病人的投訴，做好藥學(xué)服務(wù)工作。

3 二、藥學(xué)服務(wù)管理制度

1、目的：為規(guī)范參保人員配購(gòu)藥品，提倡xx服務(wù)，特制定本制度。 2、適用范圍：適用于企業(yè)醫(yī)保零售門(mén)店 3、職責(zé)：醫(yī)保定點(diǎn)門(mén)店崗位相關(guān)人員 4、內(nèi)容：

4.1.門(mén)店應(yīng)加強(qiáng)管理，優(yōu)化服務(wù)，做好基本用藥目錄缺藥登記，以方便參保人員為出發(fā)點(diǎn)。

4.2.門(mén)店按規(guī)定設(shè)置夜間售藥窗口并有服務(wù)電話，提供 24小時(shí)售藥服務(wù)。

4.3.門(mén)店在顯著懸掛醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店標(biāo)牌。

4.4.營(yíng)業(yè)員在崗時(shí)穿著整潔，統(tǒng)一著裝，佩戴有照片、姓名、技術(shù)職稱(chēng)、工作崗位等內(nèi)容的服務(wù)卡xx。微笑xx、站立服務(wù)。

4.5.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)掛牌明示執(zhí)業(yè)藥師在崗或不在崗的藥監(jiān)指示牌。

4.6.營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)設(shè)置用藥咨詢(xún)臺(tái)，藥師應(yīng)根據(jù)病情對(duì)購(gòu)藥參保人員提供用藥指導(dǎo)或提出尋求醫(yī)師治療的建議，并說(shuō)明用藥的注意事項(xiàng)。

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4.7.門(mén)店應(yīng)在藥品標(biāo)價(jià)簽上蓋上醫(yī)?！凹最?lèi)”“和乙類(lèi)”的標(biāo)識(shí)，方便參保人員購(gòu)藥。

4.8.店堂內(nèi)所有商品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，貨真價(jià)實(shí)，讓xx明明白白消費(fèi)。 4.9.銷(xiāo)售藥品時(shí)應(yīng)向xx提供銷(xiāo)售憑證，內(nèi)定應(yīng)該包括藥品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價(jià)格、規(guī)格等。

4.10.發(fā)藥時(shí)核對(duì)姓名、藥名、數(shù)量、講請(qǐng)用法用量。

4.11.參保人員購(gòu)買(mǎi)醫(yī)保范圍內(nèi)的非處方藥時(shí)，藥師要做好用藥指導(dǎo)和審核工作，推薦使用同效低價(jià)藥品。

4.12.建立醫(yī)保配藥記錄登記本，登記配藥日期、單位、xx姓名、年齡、性別、配藥明細(xì)、自付比例、聯(lián)系方式等。

4.13.要講究職業(yè)道德，介紹藥品應(yīng)該對(duì)癥下藥，實(shí)事求是，不得以夸大、欺騙手段強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，藥品銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該如實(shí)介紹藥品的性能、用途、用法

4 用量、禁忌癥和注意事項(xiàng)等。不得虛假夸大宣傳和誤導(dǎo)消費(fèi)者，損害消費(fèi)者的利

xx。

4.14.加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳、解釋?zhuān)急O(jiān)督電話，公示誠(chéng)信服務(wù)承諾，正確及時(shí)處理醫(yī)保購(gòu)藥人員的投訴。

4.15.嚴(yán)格遵守藥品管理規(guī)定，不出售假冒、偽劣。過(guò)期、失效藥品，嚴(yán)格按照醫(yī)保規(guī)定操作，xx不規(guī)范的配藥行為。

4.16.需熱情接待來(lái)查詢(xún)和投訴的xx，并做好記錄。 5 三、醫(yī)保退費(fèi)管理制度

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1、目的：重視退費(fèi)管理，為了堵塞經(jīng)濟(jì)漏洞，防止本企業(yè)醫(yī)保定點(diǎn)藥店收入流失，使本店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法、有序、規(guī)范地運(yùn)行

2、適用范圍：適用于本企業(yè)醫(yī)保定點(diǎn)藥店 3、職責(zé)：醫(yī)保定點(diǎn)門(mén)店崗位相關(guān)人員 4、內(nèi)容：

4.1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)程序的缺陷，防止醫(yī)保收費(fèi)人員利用軟件缺陷，為自己或他人從事醫(yī)保定點(diǎn)藥店退費(fèi)的犯罪記錄。對(duì)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)設(shè)置權(quán)限，限制收費(fèi)人員退款行為。

經(jīng)銷(xiāo)售出去的醫(yī)保藥品品種，若無(wú)質(zhì)量問(wèn)題一律不予退換，具體按照《藥品質(zhì)量管理制度》中（藥品退貨管理制度）執(zhí)行；

凡是有退費(fèi)的必須憑本店的銷(xiāo)售憑證，按退貨流程管理制度進(jìn)行，防止利用退費(fèi)手法來(lái)進(jìn)行不正當(dāng)活動(dòng)，減少企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。

4.3如需有退費(fèi)的實(shí)行店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，層層把關(guān)，簽字確認(rèn)，并把退費(fèi)相關(guān)憑證和記錄保存?zhèn)洳椤?/p>

4.4.加強(qiáng)收費(fèi)員的職業(yè)道德教育和法制宣傳，細(xì)化和強(qiáng)化收費(fèi)員的工作責(zé)任。

4.5.企業(yè)優(yōu)化管理，相互監(jiān)督、相互制約、相互聯(lián)系、相互溝通，保證企業(yè)內(nèi)部常態(tài)化管理。明確崗位分工和職責(zé)權(quán)限，確保退費(fèi)審批與門(mén)店退費(fèi)審核。

4.6.優(yōu)化退費(fèi)程序和流程，方便xx退費(fèi)，對(duì)各項(xiàng)退費(fèi)的票據(jù)要有退費(fèi)理由，質(zhì)量負(fù)責(zé)人和店長(zhǎng)要簽字確認(rèn)；收費(fèi)員應(yīng)做好退費(fèi)工作。

4.7.加強(qiáng)票據(jù)管理，票據(jù)是反映本企業(yè)醫(yī)保定點(diǎn)藥店收入最真實(shí)的憑據(jù)，堵塞財(cái)務(wù)漏洞，不斷提高財(cái)務(wù)管理職能；財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)票據(jù)進(jìn)行保管、領(lǐng)用、核銷(xiāo)、遺失處理、稽查、歸檔管理，票據(jù)負(fù)責(zé)人應(yīng)審查票據(jù)的合理性。

4.8.本企業(yè)總經(jīng)理禾質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)定期或不定期對(duì)各種票據(jù)抽查。 6

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四、藥師責(zé)任管理制度

1、目的：規(guī)范文企業(yè)駐店藥師對(duì)醫(yī)保的操作，發(fā)揮藥師的作用，推進(jìn)藥學(xué)服務(wù)，指導(dǎo)合理用藥。

2、適用范圍：適用于醫(yī)保定點(diǎn)門(mén)店藥學(xué)服務(wù)人員 3、職責(zé)：駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師 4、內(nèi)容：

4.1.執(zhí)業(yè)藥師或藥師資質(zhì)證明必須懸掛在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置。

4.2.執(zhí)業(yè)藥師或藥師在崗上班時(shí)應(yīng)佩戴標(biāo)明有：姓名、崗位、執(zhí)業(yè)資格、職稱(chēng)等內(nèi)容的胸卡。

4.3.執(zhí)業(yè)藥師或藥師要了解藥品質(zhì)量管理，熟悉藥品知識(shí)，掌握最新藥品信息。

4.4.處方的審核：

審核處方時(shí)嚴(yán)格按照四查十對(duì)：“四查”分別為查處方、查藥品、查配伍禁忌、查用藥合理：“十對(duì)”是在查處方的時(shí)候要對(duì)性別、年齡；查藥品的時(shí)候要對(duì)藥名、規(guī)格、數(shù)量以及標(biāo)簽全不全；查配伍禁忌的時(shí)候要對(duì)藥品的性狀以及用法用量；查用藥合理性的時(shí)候要對(duì)臨床診斷。

.審核處方的時(shí)限性，對(duì)過(guò)期的處方要說(shuō)明情況和解釋。

.對(duì)有問(wèn)題的處方，不得擅自更改，需經(jīng)原處方醫(yī)師更改和重新簽字后方可調(diào)配。

.向參保人員提供處方藥品外配服務(wù)時(shí)，藥師應(yīng)當(dāng)做好對(duì)處方審核、用藥指導(dǎo)和藥事咨詢(xún)服務(wù)等工作，對(duì)審核不規(guī)范的處方應(yīng)該拒絕調(diào)配。

.處方應(yīng)當(dāng)收集、保存，對(duì)不能收集的原始處方要做好登記記錄或拍照保存 到藥品超過(guò)有效 2 年。對(duì)特殊藥品處方的保存是超過(guò)有效 3年。

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4.5.非處方藥的銷(xiāo)售：

.向參保人員提供非處方的藥品自購(gòu)服務(wù)時(shí)，藥師應(yīng)當(dāng)對(duì)參保人員購(gòu)買(mǎi)和使用醫(yī)保非處方藥品進(jìn)行用藥指導(dǎo)。

7.對(duì)參保人員購(gòu)買(mǎi)非處方的藥品要合理指導(dǎo)和提供藥學(xué)服務(wù)。

.對(duì)參保人員購(gòu)買(mǎi)非處方藥不屬于醫(yī)保xx的要解釋清楚，嚴(yán)禁介紹保健食品類(lèi)、非藥品類(lèi)商品給參保人員消費(fèi)。

4.6.遵守執(zhí)業(yè)藥師或藥師職業(yè)道德，規(guī)范管理和經(jīng)營(yíng)。 8 五、藥品質(zhì)量管理制度

1、目的：為加強(qiáng)藥品購(gòu)進(jìn)、保存、銷(xiāo)售質(zhì)量管理，確保合法經(jīng)營(yíng)，保證藥品質(zhì)量安全制定本制度

2、適應(yīng)范圍：適用于本企業(yè)醫(yī)保定點(diǎn)門(mén)店 3、職責(zé)：門(mén)店各崗位人員 4、內(nèi)容：

4.1.門(mén)店按照《xx基本醫(yī)療保障辦法》《xx基本醫(yī)療保障條例》等相關(guān)規(guī)定，配備好國(guó)家基本藥物和省增補(bǔ)非基本藥物品種，滿(mǎn)足參保人員醫(yī)?；居盟幰蟆?/p>

4.2.藥品的采購(gòu)：門(mén)店所經(jīng)營(yíng)藥品品種采購(gòu)由國(guó)家、省（自治區(qū)）、市、縣（區(qū)）食品藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)的藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)；按照《藥品管理法》《藥品流通管理?xiàng)l例》《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定對(duì)供貨企業(yè)擇優(yōu)采購(gòu)，由批發(fā)企業(yè)配送xx。

.按照企業(yè) GSP《質(zhì)量管理體系文件》要求對(duì)供貨企業(yè)做好首營(yíng)審批禾首營(yíng)藥品品種的審批，并做好記錄保存。

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4.3.藥品的收貨：對(duì)醫(yī)保藥品品種的收貨應(yīng)當(dāng)：核對(duì)隨貨同行單（票）與采購(gòu)訂單的一致性，隨貨同行單（票）核對(duì)藥品實(shí)物；隨貨同行單（票）中記載的藥品的通用名稱(chēng)、劑型、規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量、生產(chǎn)廠商等內(nèi)容，與藥品實(shí)物不符的，應(yīng)當(dāng)拒收。

4.4.藥品的驗(yàn)收：對(duì)醫(yī)保藥品品種的驗(yàn)收應(yīng)當(dāng)：藥品質(zhì)量驗(yàn)收包括檢查藥品內(nèi)外包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)、標(biāo)識(shí)及所附合格證的檢查；對(duì)有法定藥品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)封簽的應(yīng)檢查封簽的完好程度。破損、污染、滲液、封條損壞等包裝異常以及零貨、拼箱的，應(yīng)當(dāng)開(kāi)箱檢查至最小包裝；銷(xiāo)售退回藥品必須核實(shí)確為本企業(yè)銷(xiāo)售的藥品方可驗(yàn)收入庫(kù)。

.驗(yàn)收合格的藥品應(yīng)當(dāng)及時(shí)入庫(kù)或者上架xx。

.驗(yàn)收合格的藥品品種應(yīng)當(dāng)及時(shí)完成電腦入庫(kù)操作，做好準(zhǔn)確無(wú)誤。.驗(yàn)收合格的有實(shí)施電子監(jiān)管碼的藥品時(shí)要及時(shí)掃碼上傳。9 4.5.藥品的保管：門(mén)店保管員（xx員）應(yīng)當(dāng)按照驗(yàn)收合格藥品的質(zhì)量特性和儲(chǔ)

存要求把藥品xx入相應(yīng)的xx房和廚柜；常溫xx10-30℃，xxxx

.藥品按照要求采取避光、遮光、通風(fēng)、防潮、防蟲(chóng)、防鼠等措施。.藥品與非藥品、外用藥與其他藥品分開(kāi)存放，中藥材和中藥飲片分庫(kù)存放。

.門(mén)店應(yīng)當(dāng)設(shè)置用于藥品的驗(yàn)收區(qū)（黃色）、合格藥品區(qū)（綠色）、不合格藥品區(qū)（紅色）；存放藥品區(qū)應(yīng)當(dāng)設(shè)置有：處方藥品區(qū)、非處方藥品、保健食品區(qū)、非藥品區(qū)等標(biāo)示。

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4.6.藥品的養(yǎng)護(hù)：門(mén)店養(yǎng)護(hù)員應(yīng)當(dāng)按照《質(zhì)量管理體系文件》（藥品養(yǎng)護(hù)管理制度）規(guī)定對(duì)門(mén)店所有藥品品種檢查并改善儲(chǔ)存條件、防護(hù)措施、衛(wèi)生環(huán)境。

.養(yǎng)護(hù)員應(yīng)當(dāng)定期不定期的檢查藥品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)給門(mén)店店長(zhǎng)和質(zhì)量負(fù)責(zé)人，并做好養(yǎng)護(hù)記錄。

4.7.藥品的銷(xiāo)售：執(zhí)業(yè)藥師或藥師審核處方并簽字，嚴(yán)格執(zhí)行急、慢性病配藥限量管理規(guī)定。

參保人員購(gòu)藥消費(fèi)單應(yīng)有：參保人員姓名、性別、年齡和藥品名稱(chēng)、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額等內(nèi)容，以及本企業(yè)的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話、收費(fèi)員、流水序號(hào)等內(nèi)容。

10 六、儲(chǔ)存藥品盤(pán)點(diǎn)管理制度

1、目的：為加強(qiáng)庫(kù)存藥品的管理，明確相關(guān)人員的保管責(zé)任，避免企業(yè)造成質(zhì)量事故及財(cái)產(chǎn)受到損失，保證庫(kù)存藥品的真實(shí)、準(zhǔn)確、有效

2、適應(yīng)范圍：適用于本企業(yè)庫(kù)存醫(yī)保藥品品種的盤(pán)點(diǎn)管理。 3、職責(zé)：門(mén)店各崗位醫(yī)保管理人員 4、內(nèi)容：

4.1.盤(pán)點(diǎn)對(duì)象及范圍：盤(pán)點(diǎn)對(duì)象為企業(yè)倉(cāng)庫(kù)和門(mén)店；范圍：正常合格的藥品、未報(bào)損的不合格藥品。

藥品盤(pán)點(diǎn)檢查是指對(duì)倉(cāng)庫(kù)和門(mén)店保管的藥品進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量的檢查,以清點(diǎn)庫(kù)存藥品的實(shí)際數(shù)量，做到賬、貨相符。

通過(guò)盤(pán)點(diǎn)要求做到：庫(kù)存和門(mén)店藥品數(shù)量清、規(guī)格清、質(zhì)量清、賬貨清、盈虧有原因，事故損壞有報(bào)告, 調(diào)整有根據(jù),確保庫(kù)存和門(mén)店藥品的準(zhǔn)確。

4.2.盤(pán)點(diǎn)檢查的內(nèi)容：

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.檢查藥品實(shí)存量與賬上的數(shù)字是否相符，xx藥品盈虧的原因，查計(jì)算機(jī)。.重點(diǎn)盤(pán)點(diǎn)法：對(duì)儲(chǔ)存保管的專(zhuān)門(mén)管理藥品和醫(yī)保藥品品種用重點(diǎn)盤(pán)點(diǎn)法進(jìn)行定期清查。在每月最后一個(gè)工作日，由保管員、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、門(mén)店負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)清查；盤(pán)點(diǎn)前在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)確定藥品的數(shù)量、規(guī)格，打印出《盤(pán)點(diǎn)表》，在盤(pán)點(diǎn)時(shí)對(duì)照實(shí)物進(jìn)行清查盤(pán)點(diǎn)，主要用以及時(shí)掌握專(zhuān)門(mén)管理藥品的變動(dòng)情況，防止并及時(shí)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，盤(pán)點(diǎn)完成后由保管員、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、門(mén)店負(fù)責(zé)人分別簽字確認(rèn)。

.定期盤(pán)點(diǎn)法：在每年年底時(shí)，或者進(jìn)行認(rèn)證、評(píng)審前對(duì)庫(kù)存藥品進(jìn)行全面的核查和盤(pán)點(diǎn)。為了減少盤(pán)點(diǎn)中的混亂和疏漏，使盤(pán)點(diǎn)結(jié)果能獲得準(zhǔn)確的數(shù)字，需停止銷(xiāo)售，藥品不再出入庫(kù)。因此要求在定期盤(pán)點(diǎn)工作開(kāi)始之前，對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提示的待處理工作進(jìn)行處理，作好充分的準(zhǔn)備，以確保盤(pán)點(diǎn)的順利進(jìn)行。

4.3.盤(pán)點(diǎn)完成后，發(fā)現(xiàn)數(shù)量差異保管員先查找差錯(cuò)原因，并填寫(xiě)在備注中，差錯(cuò)原因有以下幾種情況：（1）數(shù)量不符，（2）破損（僅指破損不可銷(xiāo)售的商品），11（3）批號(hào)不符（銷(xiāo)售時(shí)銷(xiāo)售錯(cuò)批號(hào)），（4）規(guī)格不符，（5）生產(chǎn)企業(yè)不符，（6）其他；盤(pán)點(diǎn)人在盤(pán)點(diǎn)表上簽字確認(rèn)，交于門(mén)店負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理進(jìn)行核對(duì)抽查確認(rèn)。

12 七、醫(yī)保處方管理制度

1、目的：為規(guī)范醫(yī)保門(mén)店對(duì)參保人員配購(gòu)處方藥的處方管理，特制定本制度。

2、適應(yīng)范圍：適用于門(mén)店醫(yī)保銷(xiāo)售處方藥品管理 3、職責(zé)：門(mén)店醫(yī)保崗位相關(guān)人員

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4、內(nèi)容：

4.1.外配處方必須是xx定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)醫(yī)師開(kāi)具的處方。 4.2.醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的門(mén)診處方自開(kāi)具xx 3日有效。4.3.醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的急診處方當(dāng)日有效。

4.4.患者處方上的姓名、性別、年齡、醫(yī)?？ㄌ?hào)應(yīng)當(dāng)與社會(huì)保障卡上的一致。

4.5.處方藥的用藥和處方必須符合相關(guān)要求。.處方書(shū)寫(xiě)規(guī)范，明確臨床診斷、開(kāi)具日期等。

.處方上藥品名稱(chēng)（通用名）、劑量、規(guī)格、用法、用量的書(shū)寫(xiě)要準(zhǔn)確規(guī)范。

.處方用藥與臨床診斷要xx性、不得有重復(fù)用藥現(xiàn)象。

.處方上不得有藥物相互作用和配伍禁忌、其它用藥不適宜情況等。.每張?zhí)幏?西藥)限 1 至 5 個(gè)品種；中成藥限 1 至 3個(gè)品種。.每張?zhí)幏剑ㄖ兴帲┦窍嗷ヅ湮樽饔糜盟?，不得有單味中藥品種。

4.6.門(mén)診西藥、中成藥處方限 7 日用量；門(mén)診慢性病西藥、中成藥處方限 15日用量。

4.7.醫(yī)保處方不得隨意涂改，如有更改，須經(jīng)原處方醫(yī)師在更改處簽單。 4.8.處方經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師或藥師審核并在處方上簽名（xx）后，處方按照《藥品質(zhì)量管理體系文件》（處方藥銷(xiāo)售管理制度）規(guī)定進(jìn)行調(diào)配、登記，調(diào)配完后，調(diào)配人員（營(yíng)業(yè)員）應(yīng)在處方上簽名（xx）。

4.9.門(mén)店執(zhí)業(yè)藥師或藥師應(yīng)當(dāng)做好處方藥銷(xiāo)售處方收集和保管，并做好處方藥品銷(xiāo)售記錄，確保處方的可追溯性。

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4.10.凡發(fā)現(xiàn)外配處方中存在配伍禁忌、字跡不清、涂改，以及有違規(guī)用藥、應(yīng)

予退回，拒絕銷(xiāo)售。處方按規(guī)定保存 2年，以備核查。13 八、藥品價(jià)格管理制度

1、目的：為使醫(yī)保定點(diǎn)門(mén)店能?chē)?yán)格執(zhí)行國(guó)家和本市物價(jià)管理部門(mén)規(guī)定的藥品價(jià)格政策。

2、適應(yīng)范圍：適用于醫(yī)保定點(diǎn)藥店管理 3、職責(zé)：總經(jīng)理、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、門(mén)店店長(zhǎng) 4、內(nèi)容：

4.1.門(mén)店必須嚴(yán)格落實(shí)政府制定的各項(xiàng)價(jià)格政策禾規(guī)定，及時(shí)收集藥品價(jià)格信息動(dòng)態(tài)。

4.2.門(mén)店銷(xiāo)售藥品要明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)價(jià)簽寫(xiě)名：藥品名稱(chēng)、編碼、規(guī)格、單位、產(chǎn)地、銷(xiāo)售單價(jià)等相關(guān)信息，并做到一物一標(biāo)價(jià)簽。

4.3.對(duì)有價(jià)格監(jiān)測(cè)的商品，必須認(rèn)真、及時(shí)、如實(shí)地向物價(jià)部門(mén)上報(bào)各項(xiàng)價(jià)格資料。

4.4.如藥品屬于醫(yī)保藥品品種的要在標(biāo)價(jià)簽上印上“甲類(lèi)醫(yī)?！焙汀耙翌?lèi)醫(yī)保” 4.5.在提供外配處方服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)在外配處方上注明合計(jì)價(jià)格以便參保人員核對(duì)。

4.6.門(mén)店醫(yī)保藥品價(jià)格調(diào)（定）價(jià)時(shí)要實(shí)事求是，不得虛商定價(jià)。 4.7.門(mén)店在醒目位置公布價(jià)格投訴電話，接待消費(fèi)者監(jiān)督。14 九、財(cái)務(wù)票據(jù)及費(fèi)用結(jié)算管理制度

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1、目的：為建立健全財(cái)務(wù)管理帳目，確保參保人員及門(mén)店與醫(yī)保中心的費(fèi)用結(jié)算數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，制定本制度。

2、適應(yīng)范圍：適用于醫(yī)保定點(diǎn)藥店管理

3、職責(zé)：總經(jīng)理、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、門(mén)店店長(zhǎng)、財(cái)務(wù)管理員 4、內(nèi)容：

4.1.財(cái)務(wù)票據(jù)管理：

.收款員領(lǐng)取收費(fèi)票據(jù)時(shí)要注明領(lǐng)用時(shí)間、起點(diǎn)號(hào)碼、數(shù)量、名稱(chēng)等內(nèi)容。.根據(jù)gsp要求，門(mén)店藥品銷(xiāo)售非質(zhì)量問(wèn)題一經(jīng)售出不得退換；退回的商品應(yīng)打印銷(xiāo)后退回電腦小票保存?zhèn)洳椤?/p>

.認(rèn)真做好各種票據(jù)的監(jiān)督檢查工作，門(mén)店應(yīng)對(duì)票據(jù)的領(lǐng)用、使用、保管情況和票據(jù)所收資金的收支情況進(jìn)行不定期或定期檢查。

.對(duì)發(fā)生退費(fèi)、作廢、重制票據(jù)等情況，票據(jù)管理員要審查、核對(duì)，確保收款的正確性。

.財(cái)務(wù)管理員負(fù)責(zé)醫(yī)保中心醫(yī)藥費(fèi)結(jié)算和銜接工作，并按醫(yī)保規(guī)定提供相關(guān)資料。

.做好季度盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)應(yīng)及時(shí)做好電腦記賬和盈虧賬務(wù)處理，向總經(jīng)理提出整改等建設(shè)性意見(jiàn)。

.門(mén)店做好財(cái)務(wù)原始憑證的分類(lèi)裝訂和保管一，每月初對(duì)上月的銷(xiāo)售票據(jù)和采購(gòu)票據(jù)、退貨票據(jù)、日常支出票據(jù)等分類(lèi)收集并保存。

.門(mén)店按規(guī)定做好財(cái)務(wù)核算、按月編制會(huì)計(jì)報(bào)表、會(huì)計(jì)憑證、帳冊(cè)。4.2.費(fèi)用結(jié)算管理：

.參保人員配購(gòu)藥品，按政策規(guī)定的支付類(lèi)別進(jìn)行結(jié)算，醫(yī)保規(guī)定自付費(fèi)用的藥品，自付款部分以現(xiàn)金方式支付。

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.參保人員醫(yī)保賬戶(hù)資金不足部分以現(xiàn)金方式支付。

.門(mén)店對(duì)外配處方藥施行專(zhuān)門(mén)管理、單獨(dú)建賬，所有醫(yī)保費(fèi)用支付的藥品必 15 須是醫(yī)保部門(mén)允許結(jié)算的藥品（與醫(yī)保結(jié)算碼一致）。

.門(mén)店質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)基本醫(yī)療保險(xiǎn)用藥服務(wù)的管理，協(xié)同醫(yī)療保險(xiǎn)局做好相應(yīng)的日清帳、月對(duì)帳管理工作。

.醫(yī)保中心對(duì)門(mén)店劃扣的資金按照《xx基本醫(yī)療保險(xiǎn)醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算管理暫行辦法》的規(guī)定，通過(guò)與醫(yī)保中心對(duì)帳，每月定期向區(qū)醫(yī)保中心申請(qǐng)結(jié)算上月的醫(yī)保費(fèi)用，并提供帳目清單。

.若電腦系統(tǒng)發(fā)生操作問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題應(yīng)立即與醫(yī)保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理中心和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)維護(hù)公司聯(lián)系，及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題。

4.3.門(mén)店要及時(shí)收集市、區(qū)醫(yī)保局所發(fā)布的相關(guān)文件夾，并組織人員學(xué)習(xí)。 4.4.按規(guī)定做好醫(yī)保藥品采購(gòu)、銷(xiāo)售的有關(guān)gsp質(zhì)量臺(tái)賬。

4.5.醫(yī)保發(fā)票存根根據(jù)地財(cái)務(wù)規(guī)定年限保存，并裝訂成冊(cè)，保存 2年備查。

4.6.存貨管理：

.加快存貨xx，減少資金占用，防止近效、失效、滯銷(xiāo)藥品的發(fā)生。.財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、及時(shí)、全面的做好存貨進(jìn)銷(xiāo)存的記賬工作，監(jiān)督檢查存 貨的錄入，每月結(jié)賬前，結(jié)賬后 2個(gè)工作日內(nèi)都應(yīng)當(dāng)對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)成本進(jìn)行核查，對(duì)于應(yīng)當(dāng)予以調(diào)整的需申請(qǐng)調(diào)整。

.要按照企業(yè)的盤(pán)點(diǎn)制度進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并提交盤(pán)點(diǎn)報(bào)告和處理方案。除近失效 期滯銷(xiāo)藥品按照公司相關(guān)制度處理外，對(duì)超過(guò)90天的滯銷(xiāo)藥品須隨同盤(pán)點(diǎn)報(bào)告

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一并提交，發(fā)生的超過(guò) 90天的滯銷(xiāo)藥品從藥品管理部門(mén)當(dāng)期的業(yè)績(jī)中扣除，直至銷(xiāo)售為止。

4.7.采購(gòu)付款管理：

.適度控制應(yīng)付賬款規(guī)模，最大化利用應(yīng)付賬款資金。

.財(cái)務(wù)管理員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、及時(shí)、全面的做好付款的記賬工作。嚴(yán)格審核采購(gòu)付款資金，重點(diǎn)關(guān)注付款的計(jì)劃性、款期、收益性（是否存在折扣）、風(fēng)險(xiǎn)性（供貨、代理權(quán)的問(wèn)題）、合理性（庫(kù)存是否能支撐銷(xiāo)售），同時(shí)也要結(jié)合公司的資金形勢(shì)，權(quán)衡利弊。

.承付供貨單位貨款時(shí)應(yīng)核實(shí)發(fā)票對(duì)應(yīng)隨貨同行單（票）與入庫(kù)信息是否一致，針對(duì)專(zhuān)門(mén)管理藥品的含麻黃堿復(fù)方制劑品種不得承xx，只能公對(duì)公按供貨單位開(kāi)票信息備案的賬戶(hù)付款。定期或不定期向供貨單位索取采購(gòu)發(fā)票。

16 4.8.財(cái)務(wù)管理員按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度，正確設(shè)置和使用會(huì)計(jì)科目、會(huì)計(jì)賬戶(hù)和會(huì)計(jì)

賬簿，建立健全原始憑證和記帳憑證。

4.9.審核門(mén)店日常和醫(yī)保中心收據(jù)、發(fā)票和支票。收據(jù)和發(fā)票的開(kāi)具是否以收到貨幣資金為準(zhǔn)，是否有未交回的收據(jù)和發(fā)票，支票的開(kāi)據(jù)是否正確，是否及時(shí)入賬，登計(jì)簿的記錄是否xx等。

4.10.審核日?qǐng)?bào)和現(xiàn)金、銀行存款日記賬。日?qǐng)?bào)的編制是否正確，與現(xiàn)金賬和庫(kù)存現(xiàn)金額是否一致，現(xiàn)金賬和銀行賬的發(fā)生額和余額是否正確等。

4.11.正確、及時(shí)和完整地記錄公司的財(cái)務(wù)狀況，根據(jù)每月的賬簿和報(bào)表，對(duì)其經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行分析，制定出適合本企業(yè)的成本控制方案，實(shí)現(xiàn)增收節(jié)支，協(xié)助企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益，當(dāng)好公司經(jīng)理的參謀和助手。

4.12.每月稅務(wù)報(bào)稅，繳稅工作和工商年檢工作。 4.13.醫(yī)保中心結(jié)算支付經(jīng)對(duì)公賬戶(hù)轉(zhuǎn)帳。

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4.14.所有票據(jù)保存 2年備查。17 十、醫(yī)保刷卡操作管理制度

1、目的：為規(guī)范醫(yī)保刷卡人員行為，確保醫(yī)保相關(guān)工作正常有序開(kāi)展，制定本制度。

2、適應(yīng)范圍：適用于醫(yī)保定點(diǎn)藥店管理

3、職責(zé)：總經(jīng)理、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、門(mén)店店長(zhǎng)、財(cái)務(wù)管理員 4、內(nèi)容：

4.1.醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店為參保人員提供處方外配和非處方藥品自購(gòu)服務(wù)，必須遵循以下操作流程：核驗(yàn)→核價(jià)→賬戶(hù)劃扣→開(kāi)票→配藥→復(fù)核→資料記錄→保存 備查。

.核驗(yàn)《社會(huì)保障卡》和外配處方，發(fā)現(xiàn)有偽造、涂改等情況的，應(yīng)拒絕刷卡或與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療保險(xiǎn)中心聯(lián)系。

.核驗(yàn)《社會(huì)保障卡》上姓名與持卡人是否一致。

.按照規(guī)定一個(gè)人一天內(nèi)只能刷卡消費(fèi)兩次，總金額不得超過(guò) 300元。.按照規(guī)定不得套取醫(yī)?？ㄖ械默F(xiàn)金。

.凡參保人員持卡購(gòu)藥消費(fèi)時(shí)，醫(yī)?？▋?nèi)金額不足的應(yīng)現(xiàn)金支付。

.嚴(yán)禁參保人員持醫(yī)保刷卡購(gòu)買(mǎi)日常生活用品或與藥品無(wú)關(guān)的消費(fèi)；嚴(yán)禁門(mén)店?duì)I業(yè)員向參保人員直接或間接推銷(xiāo)與醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)藥品之外的商品。

4.2.根據(jù)醫(yī)保管理有關(guān)規(guī)定，逐一核對(duì)外配處方所列藥品品種進(jìn)行核驗(yàn)，凡不符合規(guī)定報(bào)銷(xiāo)的，不予配藥和刷卡。

4.3.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和本市藥品以及醫(yī)療保險(xiǎn)藥品支付政策，準(zhǔn)確核價(jià)。

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.本市基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員使用《藥品目錄》中的西藥與中成藥所發(fā)生的費(fèi)用，按相關(guān)規(guī)定支付。

.提供處方外配服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)在外配處方上注明合計(jì)價(jià)格，如外配處方的藥品是通用名時(shí)，應(yīng)當(dāng)由參保人員自由選擇不同價(jià)格的同種通用名藥品。

.對(duì)符合本市基本醫(yī)療用藥范圍及相關(guān)規(guī)定的，門(mén)店應(yīng)當(dāng)使用《社會(huì)保障卡》刷卡。

18.《藥品目錄》中“支付”一欄為“甲類(lèi)”的，在藥品名前（后）打印“甲” 字樣，“支付”一欄為“乙類(lèi)”的，在藥品前（后）打印“乙”字樣。

.必須提供所購(gòu)藥品品種的明細(xì)藥品名稱(chēng)和價(jià)格，賬戶(hù)劃扣前金額和劃扣后余額，要字跡清楚，便于參保人員核對(duì)。

4.4.門(mén)店外配處方藥品，不得擅自更改。

4.5.參保人員可以自由選購(gòu)所需要藥品，門(mén)店執(zhí)業(yè)藥師或藥師應(yīng)當(dāng)提供藥學(xué)咨詢(xún)服務(wù)；正確引導(dǎo)參保人員選購(gòu)商品，不得采取欺騙或誘騙行為為參保人員介紹商品。做到誠(chéng)實(shí)守信，遵守職業(yè)道德。

4.6.門(mén)店必須確保所銷(xiāo)售藥品質(zhì)量安全、穩(wěn)定，嚴(yán)禁銷(xiāo)售假藥、劣藥。 4.7.處方藥由當(dāng)班執(zhí)業(yè)藥師依據(jù)處方詳細(xì)復(fù)核，準(zhǔn)確無(wú)誤后發(fā)藥。4.8.非處方藥由當(dāng)班執(zhí)業(yè)藥師依據(jù)參保人員自購(gòu)藥品詳細(xì)復(fù)核，準(zhǔn)確無(wú)誤后發(fā)藥

4.9.妥善保存外配處方、處方藥銷(xiāo)售記錄和其他處方藥品銷(xiāo)售記錄，保存 2年備查。

4.10.醫(yī)保文件、相關(guān)記錄保存 2年備查。19 一、質(zhì)量信息及計(jì)算機(jī)管理制度

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1、目的：為確保醫(yī)保數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，規(guī)范醫(yī)保操作，制定本制度。

2、適應(yīng)范圍：適用于醫(yī)保定點(diǎn)藥店管理

3、職責(zé)：總經(jīng)理、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、門(mén)店店長(zhǎng)、財(cái)務(wù)管理員、營(yíng)業(yè)員 4、內(nèi)容： 4.1.信息管理：

.門(mén)店醫(yī)保管理人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)與社保中心溝通做好醫(yī)保信息系統(tǒng)建設(shè)。.當(dāng)醫(yī)保刷卡出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，信息管理員應(yīng)當(dāng)及時(shí)雨向醫(yī)保中心匯報(bào)。.確保錄入醫(yī)保系統(tǒng)的藥品目錄準(zhǔn)確無(wú)誤。

.負(fù)責(zé)新增藥品目錄的及時(shí)調(diào)整，必要時(shí)向醫(yī)保中心上報(bào)數(shù)據(jù)。.規(guī)范電腦操作，維護(hù)各類(lèi)信息數(shù)據(jù)，保證醫(yī)保有關(guān)數(shù)據(jù)上傳下載準(zhǔn)確及時(shí)。

.門(mén)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)本門(mén)店的計(jì)算機(jī)信息安全。

4.2.門(mén)店所有人員要進(jìn)行醫(yī)保業(yè)務(wù)相關(guān)培訓(xùn)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作。 4.3.除醫(yī)保應(yīng)用相關(guān)程序外，嚴(yán)禁隨意安裝其他軟件，拷貝文件至醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)上。

4.4.嚴(yán)禁利用U盤(pán)、移動(dòng)硬盤(pán)、光盤(pán)等移動(dòng)外設(shè)，拷貝文件至醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)上。

4.5.嚴(yán)禁修改、刪除醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)文件。

4.6.醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)必須設(shè)置登錄口令和密碼，設(shè)置權(quán)限登錄。 4.7.未經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得向他人提供查詢(xún)和拷貝。

4.8.如遇信息安全突發(fā)事件應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告醫(yī)療保險(xiǎn)計(jì)算機(jī)管理信息中心。

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4.9.如遇局域網(wǎng)發(fā)生臨時(shí)故障，xx不能使用醫(yī)療保險(xiǎn)刷卡時(shí)，配方的藥禾選購(gòu)的藥品由xx現(xiàn)金支付，門(mén)店應(yīng)當(dāng)開(kāi)具醫(yī)藥費(fèi)收據(jù)，待故障排除后，xx憑證醫(yī)療保險(xiǎn)xx收據(jù)到藥店按規(guī)定結(jié)算。

4.10.如果市、區(qū)醫(yī)保信息中心通知，需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、升級(jí)，則按其通知要求執(zhí)行。

20 二、定點(diǎn)藥店醫(yī)保刷卡操作流程 21

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零售藥店醫(yī)保自查報(bào)告

零售藥店店員崗位職責(zé)是什么

零售藥店人員崗位職責(zé)

零售藥店工作人員崗位職責(zé)

零售藥店質(zhì)量崗位職責(zé)

第四篇：醫(yī)保藥店財(cái)務(wù)制度

財(cái)務(wù)票據(jù)及費(fèi)用結(jié)算管理制度

為建立健全財(cái)務(wù)賬目，確保參保人員及門(mén)店與醫(yī)保中心的費(fèi)用結(jié)算，特制訂本制度。

一、財(cái)務(wù)票據(jù)管理：

1、收款員領(lǐng)取收費(fèi)票據(jù)時(shí)要注明領(lǐng)用時(shí)間、起止號(hào)碼、數(shù)量、名稱(chēng)等內(nèi)容，并在票據(jù)登記簿上簽字。

2、根據(jù)GSP要求，門(mén)店藥品銷(xiāo)售非質(zhì)量問(wèn)題一經(jīng)售出不得退換。退回的商品應(yīng)打印銷(xiāo)后退回電腦小票保存?zhèn)洳椤?/p>

3、認(rèn)真做好各種票據(jù)的監(jiān)督檢查工作，門(mén)店應(yīng)對(duì)票據(jù)的領(lǐng)用、使用、保管情況和票據(jù)所收資金的手指情況進(jìn)行不定期或定期檢查。

4、對(duì)發(fā)生退費(fèi)、作廢、重制票據(jù)等情況，票據(jù)管理員要逐張審查、核對(duì)，確保收款的正確性。

5、財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)醫(yī)保中心醫(yī)藥費(fèi)結(jié)算和銜接工作，并按醫(yī)保規(guī)定提供相關(guān)資料。

6、做好季度盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)應(yīng)及時(shí)做好電腦記賬和保管，每月初對(duì)上月的配送單據(jù)、退貨單據(jù)、銷(xiāo)售匯總等單據(jù)按照藥品、保健食品和醫(yī)療器械分類(lèi)裝訂，并按照《藥品經(jīng)營(yíng)管理制度》要求進(jìn)行保存?zhèn)洳椤?/p>

7、門(mén)店按規(guī)定做好財(cái)務(wù)核算、按月編制會(huì)計(jì)報(bào)表、會(huì)計(jì)憑證、帳冊(cè)。

二、費(fèi)用結(jié)算管理

1、參保人員配購(gòu)藥品，按政策規(guī)定的支付類(lèi)別進(jìn)行結(jié)算，醫(yī)保規(guī)定自付的藥品，自付部分以現(xiàn)金支付。

2、參保人員醫(yī)保賬戶(hù)資金不足部分以現(xiàn)金支付。

3、定點(diǎn)門(mén)店對(duì)外配處方藥實(shí)行專(zhuān)門(mén)管理、單獨(dú)建賬，所有醫(yī)保費(fèi)用支付的藥品必須是醫(yī)保部門(mén)允許結(jié)算的藥品（與醫(yī)保結(jié)算碼一致）。

4、門(mén)店指質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)基本醫(yī)療保險(xiǎn)用藥服務(wù)的管理，協(xié)同本地醫(yī)療保險(xiǎn)局做好相應(yīng)的日清賬、月對(duì)賬管理工作。每月一次上交發(fā)票存根（記賬聯(lián)）于公司財(cái)務(wù)部。

5、劃扣的資金按照《保定市基本醫(yī)療保險(xiǎn)醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算管理暫行辦法》的規(guī)定，通過(guò)與醫(yī)保中心對(duì)賬，每月定期向本地醫(yī)保中心申請(qǐng)結(jié)算上月的醫(yī)保費(fèi)用，并提供賬目清單。

6、若每帳發(fā)生操作問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題可向醫(yī)保局財(cái)務(wù)部查詢(xún)聯(lián)系，發(fā)生技術(shù)問(wèn)題（服務(wù)器連不上）可向醫(yī)保局信息中心查詢(xún)聯(lián)系。

第五篇：藥店醫(yī)保人員管理制度范本

一、營(yíng)業(yè)員日常行為規(guī)范：

1、上班時(shí)間必須穿工作服，著裝整潔，干凈。不按要求著裝者每次罰款5元。

2、上班時(shí)間不遲到不早退，違者罰款2元，遲到或早退時(shí)間超過(guò)10分鐘者罰款10元。

3、注重藥房的對(duì)外形象，提倡文明用語(yǔ)服務(wù)。顧客進(jìn)入店里必須立刻主動(dòng)迎接。服務(wù)態(tài)度熱情，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。違反者根據(jù)情節(jié)罰款10―50元。

4、在店里不得玩游戲機(jī)，看工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍，不得長(zhǎng)時(shí)間玩手機(jī)。嚴(yán)重者罰款5―10元。上班時(shí)間不得長(zhǎng)時(shí)間接私人電話，如果在接待顧客的時(shí)候不能接電話，違者罰款5元。

5、營(yíng)業(yè)員，收銀員對(duì)營(yíng)業(yè)款應(yīng)實(shí)事求是，如有弄虛作假，按該金額的10倍罰款。

6、接待顧客積極，主動(dòng)，熱情，面帶微笑，并用“您好，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)稍等，請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ)。

7、營(yíng)業(yè)員對(duì)每次店里推出的活動(dòng)都應(yīng)了解，熟悉和掌握，并且積極主動(dòng)告知顧客。

8、代金患霸繁匭氚匆蟀垂娑ㄕ７⒎擰

9、沒(méi)有庫(kù)存的藥品在銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)做好登記并且及時(shí)上報(bào)處理。

二、環(huán)境衛(wèi)生與藥品陳列：

1、個(gè)人分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生不合格，柜臺(tái)，貨架收銀臺(tái)上亂堆亂放，清潔衛(wèi)生不徹底如果不及時(shí)處理每檢查一次將扣該營(yíng)業(yè)員10元。

2、藥品擺放應(yīng)陳列有序，分類(lèi)明確，藥品與藥品之間不能留有空格。發(fā)現(xiàn)一空格將扣該區(qū)域負(fù)責(zé)人按一空0.5元給予處罰，以此類(lèi)推！

3、藥品陳列與價(jià)格標(biāo)簽必須保持一致，做到一貨一簽。如有不符的將進(jìn)行每個(gè)品種0.5元的處罰。

4、中藥區(qū)，熬藥機(jī)，門(mén)店門(mén)口及廁所衛(wèi)生實(shí)行輪班制度。收銀臺(tái)衛(wèi)生由該天當(dāng)班組負(fù)責(zé)。

5、門(mén)店當(dāng)天垃圾必須當(dāng)天晚上處理干凈不得留至第二天。如有發(fā)現(xiàn)將扣當(dāng)班當(dāng)組5元。

三、銷(xiāo)售制度：

1、不得擅自抬高C類(lèi)品種價(jià)格，必須嚴(yán)格按照定價(jià)銷(xiāo)售。如有違反者罰款5元。

2、營(yíng)業(yè)員發(fā)錯(cuò)藥，賣(mài)錯(cuò)價(jià)，損壞藥品者必須按照進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行賠償，如有隱瞞不報(bào)者應(yīng)按賣(mài)價(jià)進(jìn)行賠償。

3、營(yíng)業(yè)員要做到見(jiàn)票發(fā)貨，對(duì)票發(fā)貨，避免發(fā)錯(cuò)貨。

4、不服從門(mén)店店長(zhǎng)安排，不按門(mén)店管理要求進(jìn)行價(jià)格調(diào)查或進(jìn)行虛假價(jià)格調(diào)查的，每次罰款5元，

5、營(yíng)業(yè)員之間不認(rèn)真交接，工作配合不暢，造成工作失誤的按情節(jié)嚴(yán)重給予處理。

6、門(mén)店來(lái)貨清點(diǎn)時(shí)經(jīng)手人必須簽上自己名字。少貨，多貨等來(lái)貨錯(cuò)誤問(wèn)題必須立即與相關(guān)人員聯(lián)系，并且做好登記。

7、營(yíng)業(yè)員按照先后順序，輪流依次接待顧客，不得插隊(duì)與其他營(yíng)業(yè)員發(fā)生爭(zhēng)搶顧客。如果當(dāng)次接待顧客營(yíng)業(yè)員不在藥房，按照順序替補(bǔ)接待。

8、如果顧客在進(jìn)藥店時(shí)指定某人接待，該營(yíng)業(yè)員應(yīng)該接待此顧客不受次序限制。

9、必須對(duì)附近藥房的價(jià)格進(jìn)行及時(shí)調(diào)查，對(duì)其信息反饋給管理人員。不得虛報(bào)，謊報(bào)。

10、對(duì)來(lái)店顧客積極辦理會(huì)員卡，進(jìn)行詳細(xì)講解會(huì)員優(yōu)勢(shì)，并贈(zèng)送代金唬ù簧媳匭胄瓷戲⒎湃掌詡壩行掌誶┥獻(xiàn)約好鄭６砸尋燉淼墓絲徒惺凳慮笫塹幕忠約按蛘郟一淮壞然疃