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第一篇：物業(yè)的管理制度

一、物業(yè)管理的范圍

凡在本院居住的住戶(含租借住戶)都納入本管理范圍。

二、成立機構

為促進物業(yè)管理規(guī)范運行，設立_x局物業(yè)管理辦公室，辦公室設主任1名(兼)，工作人員3名，義務監(jiān)督員5名。辦公室主任由局指派;工作人員設保潔員1，保衛(wèi)人員1名，水電維修工1名，其人員由本人申請，經(jīng)考察試用合格后聘用;義務監(jiān)督員每棟樓1名，由本棟樓居民推選產(chǎn)生。

物業(yè)管理辦公室隸屬局領導下的公益事業(yè)機構，在業(yè)務上受市物業(yè)管理服務公司指導，實行自我管理，自負盈虧，搞好服務。局不另行撥給專項經(jīng)費。

三、物業(yè)管理辦公室主要職責

1、負責對工作人員的選聘、管理、考核和獎罰。

2、制定并監(jiān)督執(zhí)行《住戶守則》的落實及違規(guī)處罰。

3、根據(jù)市物價部門的規(guī)定，確定物業(yè)管理費的收取標準。

4、按規(guī)定收取物業(yè)管理費，按標準發(fā)放工作人員工資。

5、按要求管理好財務收支帳目。

四、相關工作人員職責

1、保潔員工作職責

負責院內(nèi)x―x棟樓房每單元樓梯走道、樓梯間的打掃清理，以及每棟樓房周圍的清掃，每日早上、下午各打掃一次。對住戶違反《住戶守則》情況及時糾正和處理，處理不了時，報物業(yè)管理辦公室。

2、保衛(wèi)人員工作職責

嚴格把好大門人員進出關，維護院內(nèi)安全穩(wěn)定。做好陌生人員的登記、查詢和可疑人員的盤查，對院內(nèi)進行經(jīng)常性巡查，發(fā)現(xiàn)情況，及時反映和報警。

3、水電維修人員工作職責

負責機關院內(nèi)水電故障的檢查維修，發(fā)現(xiàn)故障，做到隨叫隨到，負責院內(nèi)電線的布設調(diào)整和水管的架設，保障用電用水安全。按月查抄、登記住戶水電表使用情況。

4、義務監(jiān)督員工作職責

負責監(jiān)督保潔、保衛(wèi)等人員按工作職責做好工作，發(fā)現(xiàn)機關院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患等及水電管線損毀等情況及時向物業(yè)管理辦公室報告并監(jiān)督處理。

五、福利待遇及有關要求

1、福利待遇

物業(yè)管理辦公室主任及義務監(jiān)督人員不享受任何福利待遇。保潔員、保衛(wèi)人員和水電維修人員實行合同聘用制，確立月基本工資，并按工作情況好壞給予相應獎罰，不享受其他勞保福利待遇。

2、有關要求

物業(yè)管理辦公室人員應按照各自分工認真履行自己的職責，將各項管理工作執(zhí)行到位。各工作人員應安全謹慎工作，在工作中所發(fā)生的一切安全事故及其他突事件概由本人負責，本局及物業(yè)管理辦公室不承擔任何責任。

_x局物業(yè)管理領導小組

_年十四月十八日

第二篇：物業(yè)管理人員巡查制度模版

管理人員巡查作業(yè)規(guī)程

一、巡查目的

住宅小區(qū)內(nèi)物業(yè)巡查主要是及時發(fā)現(xiàn)、記錄、解決現(xiàn)場管理中存在的各種問題，將治安、消防等隱患消除，杜絕違章裝修，將違章裝修施工消除于萌芽狀態(tài)。確保公共設施、設備處于良好狀態(tài)，檢查小區(qū)清潔、綠化、保安、維修工作質(zhì)量，增加與業(yè)主的溝通機會等，其目的是變被動工作為主動工作，防患于未然。

在實際工作中發(fā)現(xiàn)物業(yè)巡查存在諸多問題：沒有建立日常巡查制度，完善的巡查制度沒有得到執(zhí)行，有專業(yè)巡查、沒有綜合巡查，各專業(yè)巡查只注重本專業(yè)內(nèi)容而不注意綜合的全面的內(nèi)容巡查。

二、管理人員巡查職責

1、應每日巡視物業(yè)一次以上，熟悉物業(yè)內(nèi)一切消防、保安等設施。如發(fā)現(xiàn)物業(yè)內(nèi)設施有任何損壞或潛在危險，應立即通知所屬負責部門，以確保物業(yè)內(nèi)一切設施運作正常。

2、每日巡視的范圍包括物業(yè)內(nèi)的道路、綠化帶、樓宇等公共區(qū)域，檢查物業(yè)范圍的綠化維護，地方保潔，裝修秩序、設施設備之情況。上午和下午可以分不同內(nèi)容來檢查，每天檢查的內(nèi)容要有側(cè)重點。

3、每日檢查業(yè)戶有否違章行為，有無亂搭，違章裝修，亂拉亂接電線等，應及時加以制止，做好記錄。

4、若巡視過程中，如發(fā)現(xiàn)個別單位有特殊情況，如漏煤氣、滲水或冒濃煙等，應立即向上級及控制中心報告，以安排適當人員進行搶修，以免物業(yè)遭受嚴重損失。

5、如發(fā)現(xiàn)可疑人員在物業(yè)范圍游蕩，亂張貼廣告和其它的治安可疑情況，應立即加以了解，及有需要時記錄他們的個人資料。

6、巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，及自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強管理，提高服務質(zhì)量等方面的想法，應及時記錄，并及時向上級反映，或在部門會議上提出。

7、要注意對巡視檢查結果進行跟進工作，了解處理情況并記錄質(zhì)量效果，對兩次記錄以上但仍未解決之情況要上報。

三、巡查程序要點

1，各部門主管應于每周制定下周的巡查工作方案，內(nèi)容應包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。

2，小區(qū)巡查的內(nèi)容。1)治安隱患的巡查。

2)公共設施設備安全完好狀況的巡查。3)清潔衛(wèi)生狀況的巡查。

4)園林綠化維護狀況的巡查。5)裝修管理的巡查。6)消防管理的巡查。

7)小區(qū)內(nèi)施工管理安全巡查 8)利用巡查機會與住戶溝通。3，小區(qū)巡查的方法

1)通過觀察未發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務中存在的問題。2)從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。3)通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況。

4)向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設施設備的使用狀況。4，房屋本體巡查的工作要領。：

1）檢查走廊燈、樓梯燈是否正常、門、窗、是否處于完好狀態(tài)；

2）檢查梯間墻身、天花板是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無損； 3）防火門是否關閉；消防疏通道是否堵塞； 4）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。5）檢查公共過道上是否有業(yè)主亂晾曬衣物。

6）檢查是否有人對業(yè)主放于公共過道上的袋裝垃圾亂掏、亂扔現(xiàn)象。

7）檢查公共過道上是否有寵物亂拉屎、拉尿的現(xiàn)象。5，公共設施設備巡查的工作要領

5.1巡查水、電、氣、通訊設施、消防系統(tǒng)： 1）檢查健身設施是否完好，是否有安全隱患；

2）檢查各消防、煙感、噴淋是否完好、掉落等，作好記錄并報告工程技術部；

3）檢查綠地、綠籬、喬灌木是否枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長勢是否良好； 5.2巡查道路、廣場、公共集散地：

1）檢查設施設備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象； 2）檢查標識、路牌、警示牌是否完好；

3）檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全； 4）檢查衛(wèi)生狀況是否完好； 6，巡查周邊環(huán)境

1)檢查小區(qū)是否有亂張貼、亂拉線現(xiàn)象。

2)檢查是否損壞公共設施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。3)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽等現(xiàn)象。4)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

5)檢查小區(qū)是否有車輛亂停亂放.7，安全巡查流程

1)檢查小區(qū)內(nèi)有無異味，有無異常聲響。

2)檢查小區(qū)各類設備、物品的擺放位置是否造成安全隱患或被他人移動，是否有易燃、易爆物品堆放。

3)檢查小區(qū)周邊圍墻、死角是否有被他人破壞、自然傾倒或有雜物堆放造成他人易進入小區(qū)。4)檢查空置房門、窗、地面、墻面等是否完好。

5)檢查小區(qū)各單元樓道上是否擺放花盆或其它雜物，存在高空墮物隱患。

6)在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)安全隱患問題及時整改或向業(yè)主發(fā)放整改通知書，同時向部門經(jīng)理匯報。

8，小區(qū)內(nèi)施工管理巡查流程

1)檢查管理區(qū)域內(nèi)施工單位（住戶）是否嚴格按照我司審批的方案進行施工，如有不符合審批方案的，及時責令施工，重報方案于我司管理處審批，合格后方可施工。

2)檢查管道、供氣設施和燃氣用具是否符合國家安裝、維修、拆移、改裝的標準，是否由持證專業(yè)人員施工。

3)檢查施工許可證的辦理情況。4)檢查有無擅自動火作業(yè)。

5)檢查是否隨意用客電梯運載裝修材料。

6)檢查中如有違章情況，及時要求住戶停止施工，并視其違章情況發(fā)相應整改

通知書，同時向管理部經(jīng)理匯報。

7)檢查破壞公共設施、設備以及綠化地帶等。8)檢查隨意改變房屋主體結構。

9)檢查施工作業(yè)時，是否影響其他住戶安全，是否作了防護措施。10)檢查施工私自增加線路負荷、改動水、電總開關。9，空置地巡查流程

1)巡查空置地外圍圍墻是否完好無損，有無亂張貼、亂畫等； 2)巡查空置地內(nèi)有無亂倒垃圾、亂堆放、強占等現(xiàn)象；

3)巡查空置地內(nèi)給排水是否暢通無阻，供電系統(tǒng)有無損壞，有無亂拉、亂接現(xiàn)象，有無安全消防隱患；

4)巡查是否有閑雜人員進入空地。5)重點巡查容易亂堆、亂放的地點。6)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的或違反以上任意一條的，巡查人員應及時上前制止，作好記錄，等待部門主管或經(jīng)理處理。部門主管、經(jīng)理應根據(jù)事情的大小來確定是否通知政府相關職能部門解決，做好記錄，及時向公司領導請示報告。

10，《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月底匯總由物管部歸檔保存，保存期兩年。

第三篇：物業(yè)的管理制度

一、公司在住宅小區(qū)物業(yè)管理范圍內(nèi)提供場地及停車管理服務，凡進出小區(qū)的車輛實行登記制度，并隨卡發(fā)放車輛進出時間聯(lián)系單，一車一卡，憑卡放行。

二、進入小區(qū)的車輛須服從當班保安人員指揮，駛停入不影響交通和業(yè)主正常使用的指定位置，禁止在小區(qū)停放3噸以上貨車。

三、收費標準：

1、業(yè)主車輛收費標準：月票每輛每月60元，年票每輛每年600元。

2、外來車輛收費標準：月票每輛每月80元，年票每輛每年800元。

3、臨時停車收費標準：累計時間在2小時以內(nèi)不收費，2小時至12小時收費5元，12小時至24小時收費10元。超過24小時按此標準，每天(連續(xù)24小時)收費。

4、自行車停放，原則上不收取費用;摩托車、電動車、三輪車收費標準待小區(qū)內(nèi)建好固定停車棚后另行制定。

5、本收費標準為20xx年度標準。

五、本通知解釋權歸物業(yè)管理公司。