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第一篇：最新銀行行長(zhǎng)講話稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、各位朋友，女士們、先生們大家下午好!

剛才我們聽(tīng)到了時(shí)而高亢時(shí)而抑制時(shí)而激奮時(shí)而振奮的鼓聲，這鼓聲就像我們的市場(chǎng)，就像我們市場(chǎng)中的人們就像我們市場(chǎng)中人們的心情，在這鼓聲中我們招商銀行第二屆理財(cái)教育公益行啟動(dòng)儀式暨羅杰斯商品投資報(bào)告會(huì)開(kāi)始了，我們希望這鼓聲能夠給我們帶來(lái)很多啟示，在這啟示之中我們都能踩準(zhǔn)鼓點(diǎn)昂首前行。我代表招商銀行對(duì)前來(lái)應(yīng)邀參加這次活動(dòng)的各監(jiān)管機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)、各位專家學(xué)者、各大金融中介機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)、各位新聞媒體的朋友、各位客戶代表表示最熱烈的歡迎和誠(chéng)摯的感謝。

中國(guó)改革開(kāi)放已經(jīng)將近30年，這30年給我們帶來(lái)的巨大變化之一就是居民的財(cái)富得到了迅速增長(zhǎng)，居民財(cái)富的結(jié)構(gòu)得到了巨大的改變，伴隨著這樣的改變伴隨著這樣的成長(zhǎng)，廣大居民提出了對(duì)于財(cái)富保值增值增加財(cái)產(chǎn)性收入新的金融需求。與此同時(shí)，中國(guó)的資本市場(chǎng)在這幾十年中從無(wú)到有從小到大，波浪起伏，蓬勃發(fā)展，發(fā)展到了今天這樣的規(guī)模，發(fā)展到了今天這樣牽動(dòng)著我們億萬(wàn)人的心。那么中國(guó)的商業(yè)銀行伴隨著這種市場(chǎng)環(huán)境和居民需求的改變，也在開(kāi)辟著新的財(cái)富管理市場(chǎng)，為我們廣大的居民提供理財(cái)業(yè)務(wù)的服務(wù)，滿足大家投資保值增值的需要。幾年來(lái)中國(guó)商業(yè)銀行的理財(cái)市場(chǎng)也是從無(wú)到有從小到大發(fā)展到今天，去年僅招商銀行一家銀行在一年內(nèi)就發(fā)行了170多種理財(cái)產(chǎn)品，當(dāng)然我們的資本市場(chǎng)上還有各種證券產(chǎn)品、基金產(chǎn)品、信托產(chǎn)品等等各種滿足廣大客戶投資需要的產(chǎn)品。

雖然我們的市場(chǎng)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，但是我們不得不承認(rèn)，我們的投資市場(chǎng)、我們的理財(cái)市場(chǎng)距離市場(chǎng)的成熟還是有很遙遠(yuǎn)的距離。它不僅需要我們繼續(xù)提供更加豐富的產(chǎn)品，不僅需要我們更加完善市場(chǎng)運(yùn)作的機(jī)制，不僅需要更加加強(qiáng)市場(chǎng)的監(jiān)管，同時(shí)也要求我們市場(chǎng)的各參與者各參與主體迅速成熟起來(lái)，這樣我們的市場(chǎng)才會(huì)是成熟的。我們看到我們的廣大投資者還沒(méi)有完全建立起來(lái)理性投資的觀念，還沒(méi)有完全建立起來(lái)價(jià)值投資的觀念，還沒(méi)有完全建立起來(lái)適合自己需要的投資觀念，廣大的投資產(chǎn)品的供應(yīng)者在如何培育廣大投資者更加理性認(rèn)識(shí)投資市場(chǎng)，更加理性地參與投資市場(chǎng)，如何對(duì)適合的居民適合的客戶銷售適合的產(chǎn)品，如何能夠向廣大客戶準(zhǔn)確地及時(shí)地提供各種投資信息，在這些方面都有很多很多的工作要做。任何一個(gè)負(fù)責(zé)任的銀行都愿意在這個(gè)市場(chǎng)上做一個(gè)理性的銀行，做一個(gè)對(duì)客戶有責(zé)任感的銀行，那么招商銀行作為中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任同盟的發(fā)起者之一，作為具有著強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感的商業(yè)銀行，我們意識(shí)到我們自己肩上的責(zé)任，我們不僅希望為商業(yè)銀行創(chuàng)造最大的商業(yè)利益，同時(shí)我們也希望我們的廣大客戶成為理性的投資者，在理性的基礎(chǔ)上能夠在投資市場(chǎng)上立于不敗之地。因此在去年的金秋時(shí)節(jié)，招商銀行舉辦了第一屆理財(cái)教育公益行活動(dòng)，這些活動(dòng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們事先的預(yù)想，我們?cè)谌ツ赀@個(gè)活動(dòng)里面共舉行了千余場(chǎng)免費(fèi)的理財(cái)教育講座，給大家灌輸投資風(fēng)險(xiǎn)的理念，給大家灌輸投資知識(shí)。正是這樣我們這個(gè)活動(dòng)得到了監(jiān)管機(jī)構(gòu)的鼎力支持，得到了各大媒體的高度關(guān)注，也得到了廣大客戶的熱情參與。去年我們僅參加現(xiàn)場(chǎng)講座的聽(tīng)眾就達(dá)20萬(wàn)余人，我們?cè)诰W(wǎng)上舉行的網(wǎng)絡(luò)博客大賽有近八萬(wàn)網(wǎng)民參與，應(yīng)該說(shuō)這次理財(cái)教育活動(dòng)取得了非常豐碩的成果，使廣大投資者和招商銀行一起共同經(jīng)歷了市場(chǎng)的洗禮，共同經(jīng)歷了市場(chǎng)的教育。正是在這樣的基礎(chǔ)之上，招商銀行在陽(yáng)春三月春日明媚的季節(jié)再次啟動(dòng)第二屆理財(cái)教育公益行活動(dòng)。大家知道在去年一直到今年的現(xiàn)在我們的市場(chǎng)跌宕起伏風(fēng)云變幻，在這個(gè)時(shí)候我們廣大的投資者更需要深刻的認(rèn)識(shí)投資市場(chǎng)，需要更深刻地認(rèn)識(shí)投資市場(chǎng)的機(jī)制，也需要更加理性地參與市場(chǎng)，所以我們舉辦第二屆理財(cái)教育公益行活動(dòng)。

這次活動(dòng)我們計(jì)劃在全國(guó)45個(gè)城市舉辦超千場(chǎng)理財(cái)教育講座，深入社區(qū)、企事業(yè)單位、大中院校等等，所有講座均由招商銀行的理財(cái)規(guī)劃專家和外部聘請(qǐng)的著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、知名分析師等組成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)主講，我們還將向公眾免費(fèi)開(kāi)放講座，并提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)教材。同時(shí)還將推出中國(guó)式理財(cái)方案的優(yōu)選賽，聯(lián)合知名網(wǎng)絡(luò)媒體開(kāi)辟專欄，在全社會(huì)廣泛征集和評(píng)比中國(guó)式家庭理財(cái)方案，提升中國(guó)投資者的理財(cái)水平。我們這次活動(dòng)又得到了監(jiān)管機(jī)構(gòu)、廣大金融中介機(jī)構(gòu)、廣大專家學(xué)者、廣大客戶的積極響應(yīng)，今天的首場(chǎng)報(bào)告會(huì)就吸引來(lái)了國(guó)際著名的投資大師羅杰斯先生來(lái)給我們進(jìn)行首場(chǎng)投資報(bào)告會(huì)，希望通過(guò)這樣的活動(dòng)能夠?qū)ξ覀儚V大客戶進(jìn)行投資風(fēng)險(xiǎn)的教育，能夠使我們廣大客戶提高投資的水平，提高規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的水平，在我們共同的努力下，來(lái)把我們的投資市場(chǎng)培育得更加成熟。

x澤東有一句話“無(wú)限風(fēng)光在險(xiǎn)峰”，投資是對(duì)未來(lái)的預(yù)期，未來(lái)的預(yù)期是不確定的，不確定性就意味著風(fēng)險(xiǎn)，而投資就是在風(fēng)險(xiǎn)中博取利益。我們希望在風(fēng)險(xiǎn)中我們都能夠一起駕馭風(fēng)險(xiǎn)，能夠在這個(gè)市場(chǎng)之中理財(cái)產(chǎn)品的提供者和理財(cái)產(chǎn)品的購(gòu)買者一起來(lái)更好地駕馭市場(chǎng)，能夠不管風(fēng)吹浪打，勝似閑庭信步，謝謝大家!

第二篇：銀行表態(tài)發(fā)言稿

同志們、青年朋友們：

今天，非常高興參加由團(tuán)縣委主辦的點(diǎn)燃青春創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，助力生命健康產(chǎn)業(yè)西豐青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)行動(dòng)啟動(dòng)儀式。首先，我代表鐵嶺銀行西豐支行對(duì)本次活動(dòng)的成功舉行表示熱烈的祝賀。

鐵嶺銀行西豐支行成立于2009年，是鐵嶺銀行成立以來(lái)設(shè)立的第一家縣 域支行，以服務(wù)百姓、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會(huì)為核心經(jīng)營(yíng)宗旨，積極參與西豐經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)各項(xiàng)公益事業(yè)。多年來(lái)得到了西豐各界的廣泛認(rèn)可，并逐步發(fā)展壯大。存款由2010年年末的10744萬(wàn)元增長(zhǎng)到2014年年末的40571萬(wàn)元，貸款由1205萬(wàn)元增長(zhǎng)到51525萬(wàn)元。近三年累計(jì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入6844萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)4076萬(wàn)元。

2012年，我行成功申創(chuàng)了省級(jí)送金融知識(shí)下鄉(xiāng)宣傳服務(wù)站。近年來(lái)我們會(huì)同共青團(tuán)組織在西豐各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、學(xué)校等地舉辦了幾十場(chǎng)宣講活動(dòng)。其中一項(xiàng)重要的內(nèi)容就是與青年創(chuàng)業(yè)者面對(duì)面溝通，宣傳金融知識(shí)，提供金融支持，積極鼓勵(lì)青年創(chuàng)業(yè)，為廣大懷揣創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想的青年人搭建展示才華的平臺(tái)。為此，鐵嶺銀行也在不斷創(chuàng)新服務(wù)載體、優(yōu)化服務(wù)流程。

截止到目前，我行貸款余額為54875萬(wàn)元，共計(jì)874筆，其中創(chuàng)業(yè)貸款累計(jì)發(fā)放37筆，金額2833萬(wàn)元。向我行申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)資金支持所涉及的行業(yè)很多，大多以西豐當(dāng)?shù)靥厣袠I(yè)為主，例如西豐縣郜家店鎮(zhèn)松樹(shù)養(yǎng)殖場(chǎng)、西豐縣玉禾糧食貿(mào)易商行、遼寧鹿滋堂生物科技有限公司、遼寧濟(jì)華堂保健食品有限公司。創(chuàng)業(yè)者們?cè)诘玫轿倚匈Y金支持后，現(xiàn)都已經(jīng)成功經(jīng)營(yíng)，并取得了理想的收益。

在我行送金融知識(shí)下鄉(xiāng)和支西等工作中，我尤其關(guān)注青年創(chuàng)業(yè)的問(wèn)題。青年是社會(huì)中最具活力和創(chuàng)造力的群體，蘊(yùn)含著巨大的創(chuàng)業(yè)潛能和需求。創(chuàng)業(yè)，除了要有能力、有膽識(shí)外，還有一項(xiàng)不可或缺的問(wèn)題--資金。融資難現(xiàn)在已成為廣大青年將創(chuàng)業(yè)激情轉(zhuǎn)化為創(chuàng)業(yè)成果最直接的制約因素。

作為金融部門，要想服務(wù)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)，切實(shí)解決青年創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的資金瓶頸問(wèn)題，就要開(kāi)發(fā)出與青年創(chuàng)業(yè)相適應(yīng)的信貸產(chǎn)品。鐵嶺銀行在創(chuàng)業(yè)貸款方面，目前有兩類貸款品種可供大家選擇。一類是用廠房、土地等抵押物作抵押的創(chuàng)業(yè)貸款。貸款年限分為三年、五年，還款方式為按揭還款，每月償還本息。對(duì)借款人來(lái)說(shuō)，這種貸款還款壓力較小。另一類是針對(duì)無(wú)抵押物的貸款。2014年，為貫徹中國(guó)銀監(jiān)會(huì)《關(guān)于深化小微企業(yè)金融服務(wù)的意見(jiàn)》，我行按照事業(yè)部管理模式開(kāi)展微貸業(yè)務(wù)。微貸業(yè)務(wù)的主要服務(wù)對(duì)象為自然人、個(gè)體工商戶和小微企業(yè)主，授信額度為3,000元至500萬(wàn)元，用途為經(jīng)營(yíng)性貸款，采用無(wú)抵押無(wú)擔(dān)保的信用方式。為大多數(shù)在過(guò)去無(wú)法獲得銀行貸款的創(chuàng)業(yè)者和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者、微小企業(yè)提供了融資的機(jī)會(huì)。

當(dāng)然不管是哪一類貸款，我行都要在法律要素齊全、風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，對(duì)申請(qǐng)貸款者的資信情況、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃可行性、發(fā)展前景和預(yù)計(jì)還款能力等情況進(jìn)行嚴(yán)格審查。在此，我行也承諾為創(chuàng)業(yè)青年提供貸款綠色通道--縮短審批時(shí)限，實(shí)施優(yōu)先調(diào)查、優(yōu)先評(píng)級(jí)、優(yōu)先授信、優(yōu)先放款政策。

最后，我也要請(qǐng)各位創(chuàng)業(yè)青年在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中一定要珍惜自己的信用記錄，主動(dòng)學(xué)習(xí)了解金融知識(shí)，用好金融扶持政策，投身創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。我希望在團(tuán)縣委和鐵嶺銀行之間架起一道金色的橋梁，帶領(lǐng)全縣有志青年為西豐經(jīng)濟(jì)的騰飛貢獻(xiàn)一份心力。

第三篇：銀行工作交流會(huì)發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的各位同事：

很榮幸作為優(yōu)秀員工代表站在這里與大家共同分享成功的喜悅。 首先，請(qǐng)?jiān)试S我向給予我們支持和關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以最衷心的感謝！感謝成都分行給了我們一個(gè)展示自我和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，我想說(shuō)，是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，同事們的鼎立支持才讓我們站在這個(gè)領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上，謝謝你們?。ň瞎?/p>

20xx年既是艱苦創(chuàng)業(yè)的一年，也是收獲很多的一年。在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，圓滿完成了年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和任務(wù)；我們?cè)谶@一年的奮斗中也收獲了成功的喜悅、創(chuàng)新的理念和堅(jiān)實(shí)的友情。

今天站在這里，我想和大家分享三點(diǎn)工作體會(huì)：

第一，每一份努力一定能獲得倍增的回報(bào)。雖然過(guò)去的一年十分忙碌，身體的勞頓、任務(wù)的艱巨、家人的不解曾讓我十分困擾，但每一天我都投入百分之百的專注，努力做好每一件事，走好每一步。我堅(jiān)信所有努力都會(huì)開(kāi)出絢爛的花朵，結(jié)出豐碩的果實(shí)！

第二，團(tuán)結(jié)可以賦予一支隊(duì)伍無(wú)窮的戰(zhàn)斗力。過(guò)去的一年里，我們零售團(tuán)隊(duì)緊緊團(tuán)結(jié)在一起，相互幫助、相互關(guān)心，遇到難題共同解決，遇到困難一起承擔(dān)。在團(tuán)隊(duì)中我的能量似乎被放大了若干倍，讓我時(shí)常驚嘆自己竟能有如此大的潛能。

第三，創(chuàng)新和求知是一個(gè)人不斷提升自我的必由之路。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，我們必須要有創(chuàng)新的理念和產(chǎn)品去適應(yīng)市場(chǎng)的變化。而創(chuàng)新的前提是能夠融會(huì)貫通熟練運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)，

這就要求我們不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，努力成為全能復(fù)合型銀行員工。

我想，我們成都分行之所以能取得如此優(yōu)異的成績(jī)，涌現(xiàn)出如此多的先進(jìn)工作者，與我們每個(gè)人，從行領(lǐng)導(dǎo)到普通員工，身上所具備的勤奮、敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、求知的精神是分不開(kāi)的。

榮譽(yù)是屬于過(guò)去的，沉甸甸的獎(jiǎng)杯只會(huì)鞭策著我們更加努力地工作，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)一致、不怕苦、不怕累的開(kāi)拓精神，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，面向新的未來(lái)，攜手并肩，共同創(chuàng)造A銀行成都分行更輝煌更美好的明天。

最后祝尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們新春快樂(lè)、闔家幸福、身體健康，萬(wàn)事如意！

謝謝大家！

第四篇：銀行領(lǐng)導(dǎo)講話的發(fā)言稿范文

作為一名銀行的領(lǐng)導(dǎo)，講話的時(shí)候一定要稍作準(zhǔn)備，下面小編為大家?guī)?lái)了銀行領(lǐng)導(dǎo)講話的發(fā)言稿范文，希望對(duì)你有所幫助!

農(nóng)村商業(yè)銀行龍華支行領(lǐng)導(dǎo)講話稿

一，開(kāi)場(chǎng)白

同志們：

大家好!輝煌的2013年帶著累累碩果已經(jīng)遠(yuǎn)去,充滿希望的2014年帶著挑戰(zhàn)與希翼已經(jīng)走來(lái)。春回大地，萬(wàn)象更新。值此新春佳節(jié)即將來(lái)臨之際,我謹(jǐn)代表農(nóng)村商業(yè)銀行龍華支行領(lǐng)導(dǎo)班子，向一年來(lái)為支行發(fā)展而忘我工作的全體員工表示衷心地感謝!向獲得先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)的單位和個(gè)人表示熱烈的祝賀!同時(shí)祝愿大家在新的一年里身體健康，事業(yè)進(jìn)步、合家幸福，萬(wàn)事如意!………..

二，結(jié)尾段

同志們，以前的農(nóng)村信用社現(xiàn)在已正式改制為商業(yè)銀行，這為我們創(chuàng)造了難得的發(fā)展機(jī)遇，標(biāo)注了全新的奮進(jìn)起點(diǎn)。在新的一年中，我們要年終總結(jié)評(píng)比工作會(huì)議上的講話繼續(xù)加大各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)拓力度，及時(shí)改變經(jīng)營(yíng)思路和策略，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)進(jìn)取、積極向上、不斷創(chuàng)新的精神，真抓實(shí)干、勤奮工作，堅(jiān)定不移地走零售銀行發(fā)展道路?！耙环莞?，一份收獲”，我相信只要我們有作為、肯付出，龍華支行的未來(lái)定將充滿希望!

謝謝大家!

銀行年終總結(jié)評(píng)比工作會(huì)議上的講話

同志們：

今天的會(huì)議，主要是回顧和總結(jié)過(guò)去一年我行業(yè)務(wù)發(fā)展在政工會(huì)議上的講話稿情況，評(píng)比先進(jìn)，研究和部署春節(jié)前后的各項(xiàng)工作。下面我代表支行黨委講幾點(diǎn)意見(jiàn)：

一、2年工作簡(jiǎn)要回顧

2013年，我行認(rèn)真貫徹年初工作會(huì)議精神，狠抓存款組織，加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，強(qiáng)化合規(guī)文化建設(shè)，努力推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，圓滿地完成了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。

一、面對(duì)復(fù)雜多變形勢(shì)，采取有效措施，各項(xiàng)存款保持較快增長(zhǎng)。過(guò)去一年，金融脫媒趨勢(shì)越來(lái)越明顯，存款周期性波動(dòng)幅度大，競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)更加嚴(yán)峻。面對(duì)復(fù)雜多變的存款形勢(shì)，我行審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)策略，落實(shí)各項(xiàng)措施，各項(xiàng)存款繼續(xù)保持平穩(wěn)快速增長(zhǎng)。一是完善存款經(jīng)營(yíng)機(jī)制。堅(jiān)持把儲(chǔ)蓄所經(jīng)營(yíng)責(zé)任制的落實(shí)作為開(kāi)春工作的第一件大事來(lái)抓。進(jìn)一步完善對(duì)儲(chǔ)蓄所和客戶經(jīng)理的考核機(jī)制，把全行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)層層分解落實(shí)到單位和個(gè)人，為旺季存款贏得了寶貴時(shí)間。二是細(xì)分客戶，開(kāi)展豐富多彩的宣傳營(yíng)銷活動(dòng)。春節(jié)前，舉行了盛大的高端客戶迎新春酒會(huì)，收到了良好的效果。與此同時(shí)，在全縣六大鎮(zhèn)開(kāi)展上街服務(wù)宣傳活動(dòng)，以圖片展覽、宣傳車巡回廣播、散發(fā)宣傳資料以及在報(bào)紙上連續(xù)發(fā)布公司工作會(huì)上的講話稿系列產(chǎn)品廣告等形式，進(jìn)行全方位宣傳。月份，基層網(wǎng)點(diǎn)和團(tuán)支部組織青年員工先后開(kāi)展了送金融知識(shí)和產(chǎn)品下鄉(xiāng)活動(dòng)，不但使廣大群眾對(duì)我行的產(chǎn)品有了進(jìn)一步的了解，也提升了我行的社會(huì)形象。三是堅(jiān)持開(kāi)展“月月增”存款競(jìng)賽活動(dòng)，定期公布各網(wǎng)點(diǎn)存款進(jìn)度，按月進(jìn)行考核，有效地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。下半年，還開(kāi)展了兩個(gè)階段的存款競(jìng)賽活動(dòng)，首次將支行機(jī)關(guān)納入各自的掛鉤網(wǎng)點(diǎn)一并考核，有效地形成了組織存款的整體合力，超額完成了上級(jí)行下達(dá)的階段性存款任務(wù)。四是提升客戶維護(hù)水平。做好三星級(jí)以上客戶的簽約工作，進(jìn)一步擴(kuò)大了客戶維護(hù)面。積極推廣應(yīng)用CFE系統(tǒng)，解決客戶識(shí)別問(wèn)題;充分利用CRM平臺(tái)開(kāi)展產(chǎn)品營(yíng)銷，讓員工逐漸養(yǎng)成通過(guò)CRM系統(tǒng)與貴賓客戶溝通的良好習(xí)慣。至年末，日均存款萬(wàn)元以上客戶2戶，比上年增加戶;三星級(jí)以上目標(biāo)客戶數(shù)戶，會(huì)員客戶數(shù)戶，簽約率%。同時(shí)，進(jìn)一步密切和煙草公司、電業(yè)公司、財(cái)政等系統(tǒng)性存款客戶的關(guān)系，充分利用科技平臺(tái)，加強(qiáng)溝通服務(wù)，確保對(duì)公存款不流失。至年末，全行本外幣存款萬(wàn)元，比年初增加萬(wàn)元，增長(zhǎng).%。存款市場(chǎng)四行占比.%，比年初增加.個(gè)百分點(diǎn)，總量、增量均居四大行首位。其中個(gè)人存款2萬(wàn)元，比年初增加萬(wàn)元，增長(zhǎng).%，四大行占比.%，比年初提高.2個(gè)百分點(diǎn);對(duì)公存款余額萬(wàn)元，比年初增加22萬(wàn)元，增長(zhǎng)2.%，四大行占比.2%，比年初提高2.個(gè)百分點(diǎn)，總量、增量也在四大行排名第一。

二、及時(shí)把握營(yíng)銷時(shí)機(jī)，強(qiáng)化計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)管理，貸款結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。去年我行貸款增長(zhǎng)基本平穩(wěn)，但由于受規(guī)模限制，再加上我行存款在全縣四大行中占比較大，存貸比例大大低于同業(yè)平均水平，資金營(yíng)運(yùn)面臨著極大的壓力。在此情況下，我行一直把貸款營(yíng)銷和結(jié)構(gòu)調(diào)整工作放在突出地位，實(shí)行存、貸款業(yè)務(wù)同步協(xié)調(diào)發(fā)展。一是貸款營(yíng)銷工作早部署、早落實(shí)。為了緊抓信貸業(yè)務(wù)拓展的政策機(jī)遇，充分發(fā)揮信貸資金時(shí)間效益，早在元旦春節(jié)期間便制定了《總經(jīng)理在分公司學(xué)習(xí)會(huì)議上的講話》，層層下達(dá)貸款營(yíng)銷任務(wù)，加大貸款獎(jiǎng)勵(lì)力度，有效地激發(fā)了網(wǎng)點(diǎn)及客戶經(jīng)理的工作積極性。二是認(rèn)真實(shí)施市分行中小企業(yè)戶行動(dòng)計(jì)劃。分別按照新?tīng)I(yíng)銷客戶和流失客戶，對(duì)客戶經(jīng)理制定了獎(jiǎng)勵(lì)和處罰標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)把貸款營(yíng)銷業(yè)績(jī)與客戶經(jīng)理的年度獎(jiǎng)金掛鉤并作為下一輪能否繼續(xù)聘用的條件，促使客戶經(jīng)理在認(rèn)真維護(hù)好現(xiàn)有客戶的同時(shí)，積極營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)。全年新增貸款企業(yè)22家，金額萬(wàn)元。三是加強(qiáng)計(jì)劃管理，不斷優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)。根據(jù)上級(jí)行指令并結(jié)合我行實(shí)際，堅(jiān)持“內(nèi)緊外松、輕重緩急、有保有壓、用足用活”的原則，合理使用信貸資金。在區(qū)域結(jié)構(gòu)上，飛云、仙降、龍港、仍然是投向重點(diǎn)，年末重點(diǎn)區(qū)域和增長(zhǎng)區(qū)域貸款余額萬(wàn)元，比年初增加22萬(wàn)元，增量占總增量的%。在客戶結(jié)構(gòu)上，優(yōu)良法人客戶貸款余額2萬(wàn)元，占比.%，分別比年初增加2萬(wàn)元和.個(gè)百分點(diǎn)。在確保重點(diǎn)項(xiàng)目、優(yōu)良客戶貸款需求的同時(shí)，主動(dòng)退出劣質(zhì)客戶貸款2萬(wàn)元，促使行業(yè)、區(qū)域、客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。四是加強(qiáng)貸款管理，嚴(yán)防信貸風(fēng)險(xiǎn)。密切關(guān)注皮革、編織市場(chǎng)變化，加強(qiáng)授信限額管理;召開(kāi)信用大戶案防分析會(huì)，強(qiáng)化自律監(jiān)管檢查，對(duì)貸款大戶第二還款來(lái)源進(jìn)行全面測(cè)評(píng);做好貸后跟蹤檢查工作，特別對(duì)貸款流入股市、基金情況進(jìn)行了嚴(yán)格排查并及時(shí)整改。五是強(qiáng)化信貸基礎(chǔ)管理。認(rèn)真執(zhí)行信貸新規(guī)則，完善了主責(zé)任人制度、貸審會(huì)制度。及時(shí)做好信貸檢查和在線監(jiān)管存在問(wèn)題的整改工作，采取教育和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的方法，提高客戶經(jīng)理按規(guī)操作的自覺(jué)性。加強(qiáng)新合同法、擔(dān)保法、物權(quán)法等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高了客戶經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì)。至年末，各項(xiàng)貸款萬(wàn)元，比年初增加2萬(wàn)元，增長(zhǎng).%。信貸資源配置較好地適應(yīng)了內(nèi)外部發(fā)展的要求。同時(shí)，積極做好不良貸款的清收工作，全年收回不良貸款萬(wàn)元。五級(jí)分類不良貸款(包括劃轉(zhuǎn))萬(wàn)元，比年初減少2萬(wàn)元，不良貸款率.%，比年初下降了.個(gè)百分點(diǎn)。

三、突出重點(diǎn)產(chǎn)品和重點(diǎn)客戶，迎難而上，中間業(yè)務(wù)發(fā)展成效明顯。我行的中間業(yè)務(wù)，特別是貸記卡和電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)較為薄弱，但全行員工從中間業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展和加快業(yè)務(wù)分流角度出發(fā)，迎難而上，積極拓展。一是突出重點(diǎn)產(chǎn)品，強(qiáng)化電子銀行產(chǎn)品和貸記卡的管理考核。為了激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷積極性，在上級(jí)行考核辦法的基礎(chǔ)上，提高了獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，將財(cái)務(wù)資源進(jìn)一步向貸記卡和電子銀行業(yè)務(wù)傾斜。二是突出重點(diǎn)對(duì)象，實(shí)行貸記卡批量營(yíng)銷，努力實(shí)現(xiàn)貸記卡量的擴(kuò)張與質(zhì)的提高。先后組織人員進(jìn)機(jī)關(guān)、到學(xué)校批量營(yíng)銷貸記卡，取得了良好成效。同時(shí)，對(duì)現(xiàn)有持卡人進(jìn)行篩選，將信用意識(shí)較強(qiáng)、持卡消費(fèi)額度較大、用卡頻繁、還款來(lái)源穩(wěn)定的客戶作為貸記卡的重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象。三是突出電子銀行與自助銀行業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位。為了促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，進(jìn)一步完善營(yíng)銷和售后服務(wù)機(jī)制。先后在網(wǎng)點(diǎn)安裝了IP電話，建設(shè)了電子銀行演示區(qū)，對(duì)電話轉(zhuǎn)帳寶進(jìn)行了升級(jí)。同時(shí)，強(qiáng)化電子銀行業(yè)務(wù)管理，規(guī)范操作，切實(shí)做好電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范工作。四是積極尋找國(guó)際業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。在維護(hù)好存量企業(yè)國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)的前提下，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群，通過(guò)銀行卡工作會(huì)議上的講話稿不懈努力，全年新開(kāi)戶外向型企業(yè)家。對(duì)有國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)的企業(yè)，在貸款額度、利率上給予優(yōu)惠。積極發(fā)展非貿(mào)易結(jié)算、外匯理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，積極尋找華僑、僑商、僑眷客戶，擴(kuò)大宣傳，增加結(jié)算人員，把這些業(yè)務(wù)作為國(guó)際業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。其中個(gè)人售匯、境外寶等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了零的突破，為今后的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。五是發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)和客戶資源優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)做好代理壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)、基金等業(yè)務(wù)。引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，與兩家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司新簽了代理協(xié)議;積極開(kāi)展保險(xiǎn)營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)，并提前超額完成保費(fèi)任務(wù)。全年實(shí)現(xiàn)大口徑中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，同比增加2萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入占比.%;國(guó)際結(jié)算2萬(wàn)美元，同比增加萬(wàn)美元;新增貸記卡張，同比增加2張;電子銀行渠道占比.2%，比年初上升個(gè)百分點(diǎn)。

四、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，努力增收節(jié)支，經(jīng)營(yíng)效益大幅度提高。一是根據(jù)全行經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀以及業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，圍繞經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)考核，對(duì)年度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃有關(guān)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)算，精心編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定了《分理處經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制考核辦法》，進(jìn)一步完善績(jī)效考核機(jī)制。二是根據(jù)上年度費(fèi)用使用情況，編制了年度費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃;規(guī)范財(cái)務(wù)費(fèi)用審批程序，明確財(cái)務(wù)列支范圍，嚴(yán)格控制財(cái)務(wù)支出。三是合理調(diào)配經(jīng)營(yíng)資源，努力實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)增收。對(duì)信貸計(jì)劃早安排、早落實(shí)，為充分發(fā)揮信貸資金效益爭(zhēng)取寶貴的時(shí)間;調(diào)整貸款結(jié)構(gòu)，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，積極營(yíng)銷綜合回報(bào)率較高的個(gè)人貸款，進(jìn)一步擴(kuò)展了盈利空間。全年帳面利潤(rùn)突破萬(wàn)元，同比增加萬(wàn)元，增長(zhǎng)2.%;經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)萬(wàn)元，同比增加22萬(wàn)元，增長(zhǎng).%。經(jīng)濟(jì)資本回報(bào)率.%，高出指標(biāo)2.個(gè)百分點(diǎn);資產(chǎn)利潤(rùn)率.%，高出指標(biāo).個(gè)百分點(diǎn)。成本收入比2.%，低于控制指標(biāo).個(gè)百分點(diǎn)。人均經(jīng)濟(jì)利潤(rùn).萬(wàn)元。

五、以案防為目標(biāo)，狠抓制度完善和落實(shí)，內(nèi)控工作取得進(jìn)展。始終遵循內(nèi)控先行的經(jīng)營(yíng)理念，以控制風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)防案件為目標(biāo)，不斷完善制約機(jī)制，確保經(jīng)營(yíng)安全。一是進(jìn)一步建立健全內(nèi)控制度。重新修訂完善了《支行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理辦法》五個(gè)內(nèi)部管理制度，明確管理層、內(nèi)設(shè)部門和轄屬機(jī)構(gòu)的內(nèi)控職責(zé)。二是加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理和核算質(zhì)量管理。繼續(xù)樹(shù)立“愛(ài)心管理、耐心輔導(dǎo)、開(kāi)心執(zhí)行”的會(huì)計(jì)監(jiān)管理念，對(duì)內(nèi)防范操作風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)外防范法律風(fēng)險(xiǎn)，平時(shí)檢查監(jiān)管以輔導(dǎo)幫助為主，扣點(diǎn)處罰相結(jié)合，努力促進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)。三是認(rèn)真落實(shí)案防分析和員工行為分析制度。支行和分理處定期召開(kāi)案件防范分析會(huì)，針對(duì)存在的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)，逐項(xiàng)落實(shí)整改措施。監(jiān)察部門密切關(guān)注員工的日常工作、人際交往情況以及是否存在投資經(jīng)商炒股賭博等行為。對(duì)引起關(guān)注的人員及時(shí)采取化解措施。四是切實(shí)推進(jìn)案件專項(xiàng)治理工作。圍繞對(duì)公“雙百”和安全保衛(wèi)工作，對(duì)“重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)業(yè)務(wù)”進(jìn)行檢查，并對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤，杜絕了“查了改，改了又犯”的現(xiàn)象。同時(shí)，開(kāi)展不良資產(chǎn)責(zé)任追究。對(duì)可疑類、損失類貸款及財(cái)務(wù)歷史包袱形成責(zé)任進(jìn)行追究，共處罰人次，罰金元。五是不遺余力地抓好安全保衛(wèi)工作。堅(jiān)持不懈對(duì)員工進(jìn)行安全教育，克服麻痹思想和饒幸心理，增強(qiáng)安全防范意識(shí)。積極開(kāi)展各種預(yù)案演練，提高抗突發(fā)事件能力。

過(guò)去一年，我行各項(xiàng)工作取得了階段性成果，但也存在許多困難和問(wèn)題。一是存款增幅有限，個(gè)人存款、重點(diǎn)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步弱化。隨著他行競(jìng)爭(zhēng)力度加大，去年我行存款增量居同行業(yè)第二位，同比少增萬(wàn)元。其中個(gè)人存款同比少增萬(wàn)元，增量在同行業(yè)中居第三位。同時(shí)，由于油氣田公司三會(huì)上的講話稿工作力度差異和內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)條件變化，各網(wǎng)點(diǎn)之間發(fā)展不平衡。二是對(duì)公存款結(jié)構(gòu)性矛盾依然存在。由于我行對(duì)公存款行業(yè)高度集中，存款隨時(shí)受行業(yè)內(nèi)部政策變化和他行競(jìng)爭(zhēng)力度的影響，存款極不穩(wěn)定，發(fā)展空間有限，市場(chǎng)拓展的難度不小。三是資金營(yíng)運(yùn)壓力仍然較大。上存資金達(dá)億元，存貸比例僅.%，大大低于同業(yè)水平。隨著今年調(diào)控力度增強(qiáng)，貸款規(guī)模預(yù)計(jì)將越來(lái)越緊，如何發(fā)揮資金效益將是一個(gè)難題。四是隊(duì)伍的整體素質(zhì)有待增強(qiáng)。臨柜員工的服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷意識(shí)和操作技能需要提高;客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換還不到位，綜合理財(cái)能力普遍較低。所有這些問(wèn)題，需要我們?cè)谛碌囊荒昙右愿倪M(jìn)。

二、春節(jié)前后主要工作

(一)開(kāi)展旺季營(yíng)銷活動(dòng)，確保存款大幅增長(zhǎng)。從歷年來(lái)看，春節(jié)前后的旺季存款增加

額，往往和全年的各項(xiàng)存款增加額不相上下，一季度存款工作有沒(méi)有抓好將直接影響全年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的完成。我行每年旺季工作都富有成效，并已經(jīng)成為一種常規(guī)性、習(xí)慣性經(jīng)營(yíng)方式。但今年形勢(shì)更加復(fù)雜，旺季營(yíng)銷工作重要性更加突出。旺季期間，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步加劇，尤其是銀行流動(dòng)性全面趨緊形勢(shì)下，同業(yè)對(duì)存款的爭(zhēng)奪，更趨白熱化。因此，我們必須充分認(rèn)識(shí)到抓好旺季吸儲(chǔ)工作的重要性和艱巨性，緊緊抓住這個(gè)有利時(shí)機(jī)，克服困難，因地制宜，采取有力措施，確保旺季存款有較大幅度的增長(zhǎng)。真正做到旺季存款組織支行有方案，基層網(wǎng)點(diǎn)有布置，每位員工有任務(wù)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。

首先，要做好旺季資金組織的兩項(xiàng)基礎(chǔ)工作。盡早落實(shí)新一輪網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的競(jìng)爭(zhēng)上崗和網(wǎng)點(diǎn)存款目標(biāo)任務(wù)，明確全年存款工作思路，形成資金組織工作的整體合力。其次，要突出抓好個(gè)人存款增長(zhǎng)。個(gè)人存款作為我行傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，是旺季各項(xiàng)業(yè)務(wù)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中的重中之重。在當(dāng)前個(gè)人投資意識(shí)普遍增強(qiáng)形勢(shì)下，客戶存款目的較以往發(fā)生了實(shí)質(zhì)性改變，擇機(jī)獲取更大收益成為主流意愿。但個(gè)人追逐財(cái)富增長(zhǎng)與我行發(fā)展存款業(yè)務(wù)并不沖突，而是良性互動(dòng)。對(duì)此，我們必須轉(zhuǎn)變觀念，站在客戶角度，努力為客戶理好財(cái)，為客戶創(chuàng)造更多的財(cái)產(chǎn)性收入，并采取有效手段，將其及時(shí)轉(zhuǎn)化為更多的我行存款。旺季期間，個(gè)人存款組織工作要重點(diǎn)營(yíng)銷證券市場(chǎng)轉(zhuǎn)出資金，抓住近幾個(gè)月資本市場(chǎng)劇烈震蕩，部分客戶資金陸續(xù)從股市、基金中撤離的有利時(shí)機(jī)，加強(qiáng)對(duì)證券大戶的維護(hù)溝通，及時(shí)抓好證券市場(chǎng)資金回籠工作。要積極營(yíng)銷在外福林人返鄉(xiāng)資金，抓住新春在外福林人返鄉(xiāng)探親過(guò)年良機(jī)，積極開(kāi)展上門拜訪活動(dòng)，力爭(zhēng)回流資金留駐我行。同時(shí)要大力營(yíng)銷企業(yè)股東分紅資金、個(gè)體大戶貨款回籠資金、企事業(yè)單位中層年終獎(jiǎng)金等。第三，要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)公存款組織。去年我行對(duì)公存款增長(zhǎng)較快，增量排名同行第二，保持較好的發(fā)展勢(shì)頭。要繼續(xù)努力，認(rèn)真做好對(duì)公存款增量的分析，建立對(duì)公大戶臺(tái)帳，及時(shí)落實(shí)對(duì)公大戶維護(hù)責(zé)任人和問(wèn)責(zé)制，在鞏固好現(xiàn)有客戶存量的同時(shí)，繼續(xù)做好對(duì)公存款大戶的拓展工作。第四，要加強(qiáng)同業(yè)存款組織力度。今年上級(jí)行可能將適當(dāng)上調(diào)上存資金利率，同業(yè)存款還是有利可圖的。因此，我們要加強(qiáng)與其他商業(yè)銀行、農(nóng)村信用合作聯(lián)社等機(jī)構(gòu)合作，加大同業(yè)存款組織力度。

(二)加強(qiáng)客戶維護(hù)拓展，開(kāi)展產(chǎn)品綜合營(yíng)銷。元旦春節(jié)期間是客戶與銀行接觸機(jī)會(huì)大幅增加的季節(jié)，又是我行與客戶進(jìn)行聯(lián)系、溝通的最佳時(shí)機(jī)，更是實(shí)現(xiàn)我們從做產(chǎn)品到做客戶轉(zhuǎn)變的契機(jī)。因此我們要堅(jiān)定樹(shù)立“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，深化細(xì)化貴賓客戶維護(hù)力度，積極開(kāi)展產(chǎn)品的綜合營(yíng)銷。

一是進(jìn)一步加強(qiáng)目標(biāo)客戶維護(hù)和拓展。目標(biāo)客戶是我行的核心客戶資源。做大做強(qiáng)目標(biāo)客戶群體，就能為長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。上級(jí)行今年旺季重點(diǎn)對(duì)目標(biāo)客戶增加數(shù)加強(qiáng)了考核，從往年計(jì)分排名轉(zhuǎn)為直接計(jì)價(jià)，并加大了獎(jiǎng)勵(lì)力度。各網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)行意圖和導(dǎo)向，切實(shí)把旺季工作重點(diǎn)放到客戶維護(hù)和拓展工作上。二是深化CFE、PCRM應(yīng)用。要進(jìn)一步提高對(duì)CFE、PCRM管理系統(tǒng)運(yùn)用必要性和迫切性的認(rèn)識(shí)，充分發(fā)揮CFE、PCRM對(duì)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)的科技支撐作用，積極提高營(yíng)銷的效率和成功率，有效提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷能力。各網(wǎng)點(diǎn)要把低柜服務(wù)區(qū)和貴賓理財(cái)服務(wù)區(qū)作為推廣使用CFE的重點(diǎn)，并要將銀行卡開(kāi)銷戶、結(jié)算、保險(xiǎn)、基金、國(guó)債、西聯(lián)匯款、電子銀行產(chǎn)品、個(gè)人貸款等業(yè)務(wù)分流引導(dǎo)到低柜辦理，增加低柜理財(cái)經(jīng)理的客戶營(yíng)銷機(jī)會(huì)。同時(shí)還要積極分析PCRM數(shù)據(jù)變化，關(guān)注其他目標(biāo)客戶(特別是二星級(jí)客戶)即中端客戶的形態(tài)變動(dòng)情況，挖掘客戶潛力，不斷培育客戶成長(zhǎng)。三是持續(xù)推進(jìn)客戶綜合營(yíng)銷。要認(rèn)真瞄準(zhǔn)客戶需求，充分深入溝通，積極營(yíng)銷推薦客戶合適產(chǎn)品，在旺季期間突出抓好交叉營(yíng)銷和覆蓋營(yíng)銷，實(shí)施個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品捆綁做，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)理財(cái)規(guī)劃、第三方存管業(yè)務(wù)、貸記卡、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行服務(wù)、基金定投、本利豐、匯利豐、保險(xiǎn)等理財(cái)產(chǎn)品對(duì)中高端客戶的全面覆蓋。尤其是春節(jié)前后，眾多客戶資金大量歸集，正是營(yíng)銷基金、QDII(境外寶)等理財(cái)產(chǎn)品的大好時(shí)機(jī)，各網(wǎng)點(diǎn)要切實(shí)采取措施，找準(zhǔn)客戶，強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷。要充分利用新春前后在外福州商人大量返鄉(xiāng)之機(jī)，加強(qiáng)對(duì)區(qū)域內(nèi)在外福林人返鄉(xiāng)情況的調(diào)查，積極采取上門拜訪等形式，向客戶大力推薦金穗福州商人卡，重點(diǎn)介紹異地匯款免手續(xù)費(fèi)、機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)等各類增值服務(wù)功能，提高客戶申辦意愿。四是在加強(qiáng)各項(xiàng)產(chǎn)品營(yíng)銷和個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶拓展的同時(shí)，還要做好客戶分流工作。春節(jié)期間，網(wǎng)點(diǎn)和柜面壓力很大，各網(wǎng)點(diǎn)要主動(dòng)向客戶宣傳我行的自助設(shè)備，管理維護(hù)好自助設(shè)備，引導(dǎo)和幫助客戶使用自助設(shè)備，以進(jìn)一步減輕臨柜工作壓力。

(三)注重信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，合理把握投放進(jìn)度。2年，國(guó)家將加強(qiáng)宏觀調(diào)控，實(shí)行從緊的貨幣政策，這將給我行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生較大的影響。除了資金組織難度進(jìn)一步加大外，還將面臨規(guī)模不足和不良貸款反彈問(wèn)題。在此形勢(shì)下，我們要牢固樹(shù)立大局意識(shí)和一級(jí)法人意識(shí)，在嚴(yán)格控制信貸規(guī)模的同時(shí)，要合理把握貸款投放的進(jìn)度和節(jié)奏注重存量貸款結(jié)構(gòu)調(diào)整和風(fēng)險(xiǎn)防范。一季度是貸款投放的有利時(shí)機(jī)，特別是對(duì)存量存貸比例較低的我行來(lái)說(shuō)，要緊緊抓住上級(jí)行加大對(duì)縣域經(jīng)濟(jì)支持力度的有利時(shí)機(jī)，力爭(zhēng)貸款早投放、早見(jiàn)效，確保存、貸款業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。

一是盡快上報(bào)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，力爭(zhēng)信貸總量擴(kuò)張。近幾年我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體向好，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移承接優(yōu)勢(shì)明顯，已有不少優(yōu)質(zhì)的招商引資項(xiàng)目在我行落戶。要利用我行當(dāng)?shù)氐谝淮笮?、信貸政策穩(wěn)定的優(yōu)勢(shì)，積極篩選拓展優(yōu)質(zhì)客戶，抓緊上報(bào)一批項(xiàng)目貸款，為爭(zhēng)取全年規(guī)模贏得主動(dòng)。二是堅(jiān)持眼睛向內(nèi)，加強(qiáng)收回再貸存量管理，重點(diǎn)支持優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)以及在我行開(kāi)立單一帳戶、貨款往來(lái)正常、忠誠(chéng)度高、綜合回報(bào)率好的客戶，用足用活寶貴的信貸資源。特別是在去年底各各家金融機(jī)構(gòu)信貸規(guī)模普遍緊縮、貸款供需矛盾十分突出，而在新年尚未緩過(guò)氣來(lái)的時(shí)候，要把握時(shí)機(jī)，加快信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶和優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，堅(jiān)持不懈地抓好客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，把資源配置到有利于我行業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的資源性項(xiàng)目和客戶上來(lái)。三是強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，嚴(yán)防不良貸款發(fā)生。時(shí)刻關(guān)注宏觀調(diào)控力度加大對(duì)信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的影響，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)客戶的信貸風(fēng)險(xiǎn)控制。對(duì)有潛在風(fēng)險(xiǎn)的大客戶要逐戶制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案。要嚴(yán)密防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。要狠抓個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款、個(gè)人綜合授信貸款風(fēng)險(xiǎn)管理，切實(shí)加強(qiáng)貸后資金用途管理;并要注意防范個(gè)人住房貸款風(fēng)險(xiǎn)，合理把握貸款額度與客戶收入的匹配性，抓好個(gè)人一手住房貸款產(chǎn)權(quán)證督辦制度的落實(shí)，盡量化解物權(quán)法實(shí)施后帶來(lái)的法律風(fēng)險(xiǎn)。此外，要加強(qiáng)信貸資金流向的風(fēng)險(xiǎn)控制，嚴(yán)禁違約進(jìn)入股市和其他高風(fēng)險(xiǎn)投資領(lǐng)域，密切關(guān)注信貸企業(yè)炒股對(duì)生產(chǎn)資金流動(dòng)性和正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響。

(四)加強(qiáng)業(yè)務(wù)形象宣傳，全面提高服務(wù)水平。每年春節(jié)期間，我行都要開(kāi)展較大規(guī)模的上街服務(wù)銀行年初工作會(huì)議上的講話稿宣傳活動(dòng)。收到了良好的成效。今年我們還要繼續(xù)抓兩頭，充分發(fā)揮新一屆團(tuán)組織在旺季宣傳活動(dòng)中的主力軍作用，在針對(duì)普通百姓開(kāi)展上街宣傳服務(wù)活動(dòng)的同時(shí)，還要針對(duì)高端客戶開(kāi)展適當(dāng)?shù)男麄鞴P(guān)活動(dòng)。在春節(jié)到來(lái)之前，還要做好網(wǎng)點(diǎn)的裝扮，努力創(chuàng)造一個(gè)濃濃的新年節(jié)慶氣氛。在做好業(yè)務(wù)和形象宣傳的同時(shí)，還要一絲不茍地抓好服務(wù)工作。最近一段時(shí)間以來(lái)，我行的服務(wù)狀況實(shí)在不容樂(lè)觀，因員工的服務(wù)行為和服務(wù)態(tài)度問(wèn)題而引起客戶投訴的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，員工臨柜中對(duì)客戶出言不敬、態(tài)度冷漠等問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮;因現(xiàn)場(chǎng)管理、排隊(duì)管理不善，造成客戶多次辦理業(yè)務(wù)和重復(fù)排隊(duì)的現(xiàn)象仍時(shí)有出現(xiàn);個(gè)別員工甚至在服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)使用過(guò)程中弄虛作假，不誠(chéng)心接受客戶監(jiān)督。全行服務(wù)品牌建設(shè)亟待深入、持續(xù)推進(jìn)。服務(wù)是銀行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是銀行競(jìng)爭(zhēng)取勝的利器。只有抓好了服務(wù)，才能贏得旺季業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)先權(quán)?？梢哉f(shuō)，旺季服務(wù)工作是對(duì)全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力的一次深入驗(yàn)證，是對(duì)全行服務(wù)品牌建設(shè)的一次全面檢閱。我們每年花了許多精力和費(fèi)用搞宣傳，但宣傳的目的歸根結(jié)底是為了美化形象，贏得客戶，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展;如果服務(wù)跟不上，其結(jié)果不但前功盡棄，而且會(huì)適得其反。特別是旺季期間，業(yè)務(wù)和客流持續(xù)高峰，客戶對(duì)銀行服務(wù)的需求更多、要求更高，而接下來(lái)各網(wǎng)點(diǎn)窗口越來(lái)越忙，工作壓力更加繁重，大家都很辛苦，但無(wú)論如何我們要時(shí)刻保持良好的心態(tài)，決不能因?yàn)楣ぷ鲏毫^(guò)大而影響到服務(wù)質(zhì)量。

(五)加強(qiáng)內(nèi)控和安全保衛(wèi)，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)安全。年內(nèi)是業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)最為繁忙的季節(jié)，也是各類案件的高發(fā)季節(jié)。各單位要堅(jiān)決克服僥幸麻痹思想，時(shí)刻不忘案防工作和安全保衛(wèi)工作。一是要加強(qiáng)內(nèi)控，認(rèn)真整改最近內(nèi)控檢查中發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展不定期的突擊檢查，認(rèn)真落實(shí)好網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)授權(quán)、事后監(jiān)督工作，防范業(yè)務(wù)差錯(cuò)和事故，堵塞漏洞。二是加強(qiáng)ATM的巡查。過(guò)去一年，針對(duì)我行ATM的案件頻發(fā)，各種作案手段層出不窮。臨近春節(jié)各網(wǎng)點(diǎn)要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)自助設(shè)備的巡查，每日至少早中晚三次，查看設(shè)備狀態(tài)，出鈔口、插卡口是否有異物，自助銀行門口是否有非法裝載物、非法提示公告等，一定要保證持卡用戶有安全可靠的用卡環(huán)境。三是增強(qiáng)安全防范意識(shí)，全面落實(shí)防衛(wèi)措施。當(dāng)前治安形勢(shì)依然嚴(yán)峻，春節(jié)期間銀行遭暴力侵襲的可能性也相應(yīng)增加。因此各網(wǎng)點(diǎn)要站在安全保衛(wèi)“零風(fēng)險(xiǎn)”的高度，堅(jiān)決克服麻痹僥幸思想，特別是一線員工、押運(yùn)員、守庫(kù)員、門衛(wèi)、經(jīng)警要克服麻痹思想和饒幸心理，時(shí)刻保持高度警惕。要加強(qiáng)安全檢查，對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)、二道門、庫(kù)房、值班室、門衛(wèi)等場(chǎng)所的檢查面要達(dá)%，做到萬(wàn)無(wú)一失。同時(shí)，要對(duì)自助設(shè)備、防范器材、消防設(shè)施等性能狀況進(jìn)行一次檢查維護(hù)，確保完好無(wú)損。嚴(yán)格執(zhí)行“二道門”管理制度，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)保安人員的管理，堅(jiān)持“三個(gè)嚴(yán)禁”制度，不得指派保安人員做與值勤無(wú)關(guān)的事務(wù)。春節(jié)期間，現(xiàn)金調(diào)撥流量增大，計(jì)財(cái)和保衛(wèi)部門要密切配合，保證節(jié)前現(xiàn)金、零幣等滿足需求、節(jié)后現(xiàn)金安全及時(shí)回籠上解。節(jié)前要對(duì)所有的運(yùn)鈔車進(jìn)行一次檢查，嚴(yán)禁帶病車輛上路。增強(qiáng)各項(xiàng)安全防范能力，確保運(yùn)鈔車押送、款包交接等各環(huán)節(jié)的安全。加強(qiáng)春節(jié)期間的值班守庫(kù)工作，并按規(guī)定建立應(yīng)急小分隊(duì)，落實(shí)人員、明確職責(zé)，隨時(shí)待命，確保全行員工生命和財(cái)產(chǎn)安全。

同志們，過(guò)去一年，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，我們圓滿地完成了年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，為今后的更好發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我堅(jiān)信,只要我們團(tuán)結(jié)一致、勇于創(chuàng)新、扎實(shí)工作，在新的一年里我們一定會(huì)取得更好的業(yè)績(jī)!

我的發(fā)言稿結(jié)束了，謝謝大家!

銀行卡工作會(huì)議上的講話稿

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

大家早上好!

今天，我們誠(chéng)邀全省各入網(wǎng)銀行的分管行長(zhǎng)和銀行卡部負(fù)責(zé)人，在這里召開(kāi)年全省銀行卡工作會(huì)議。會(huì)議主要任務(wù)是：回顧和總結(jié)年我省銀行卡工作的主要成績(jī)，分析面臨的形勢(shì)和存在的問(wèn)題，研究商定年銀行卡工作任務(wù)和措施。

一年湖北省銀行卡工作回顧

在政工會(huì)議上的講話稿，是不平凡的，是開(kāi)拓創(chuàng)新的，也是湖北省銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展卓有成效的。一年來(lái)，在人行武漢分行的正確領(lǐng)導(dǎo)以及各入網(wǎng)銀行的共同參與積極配合下，銀聯(lián)和各發(fā)卡銀行團(tuán)結(jié)一心，堅(jiān)持以共同事業(yè)，共求發(fā)展為指導(dǎo)思想，抓住機(jī)遇，扎實(shí)工作，積極擴(kuò)大發(fā)卡市場(chǎng)和受理市場(chǎng)，加快創(chuàng)新服務(wù)品種，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，使各項(xiàng)工作都取得了令人矚目的成績(jī)。

截止年底，全省聯(lián)網(wǎng)商戶家，布放直聯(lián)機(jī)臺(tái)，分別比年初增長(zhǎng)了戶臺(tái)。全年共完成成功交易萬(wàn)筆，交易金額億元，分別較去年同期增長(zhǎng)了和，其中ATM成功交易萬(wàn)筆億元，比去年同期增長(zhǎng)了;成功交易萬(wàn)筆億元，比去年同期增長(zhǎng)了。全年各行共實(shí)現(xiàn)扣費(fèi)收入萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)了。實(shí)現(xiàn)了規(guī)模和效益的同步增長(zhǎng)。

(一)趁勢(shì)而上，大力營(yíng)造和諧發(fā)展的產(chǎn)業(yè)環(huán)境

年，我們圍繞貫徹落實(shí)九部委文件以及人民銀行全國(guó)銀行卡工作會(huì)議精神開(kāi)展工作。一年來(lái)，我們?cè)谌嗣胥y行武漢分行的領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)銀行卡產(chǎn)業(yè)政策的支持下，為了營(yíng)造一個(gè)和諧健康快速的發(fā)展新局面，我們銀聯(lián)湖北分公司和各入網(wǎng)銀行一起克服困難，積極爭(zhēng)取政策支持。去年分行號(hào)文件及時(shí)出臺(tái)進(jìn)一步從規(guī)范受理市場(chǎng)秩序堅(jiān)持一柜一機(jī)，推進(jìn)農(nóng)民工特色銀行卡服務(wù)，推動(dòng)銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡的發(fā)行，積極創(chuàng)建民族銀行卡品牌等多個(gè)層面為我省銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展指明了政策方向。特別是人民銀行發(fā)文，明確規(guī)定我省發(fā)行公務(wù)卡必須采用銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)的舉措，極大地支持了民族銀行卡品牌在我省的創(chuàng)建工作。在人行的積極協(xié)調(diào)下，湖北省財(cái)政廳與人行武漢分行聯(lián)合發(fā)文，出臺(tái)了《湖北省行政事業(yè)單位實(shí)行公務(wù)卡結(jié)算方式實(shí)施方案》，對(duì)在我省財(cái)政體系推廣銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)卡作出了明確規(guī)定，率先在全國(guó)推出了銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)卡。相關(guān)文件的出臺(tái)，為我省銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了有力的政策保障，也為年工作的發(fā)展打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

為了大力推廣刷卡消費(fèi)，去年以來(lái)，我們聯(lián)合各家銀行對(duì)重點(diǎn)商戶在重大節(jié)日開(kāi)展了形式多樣的個(gè)性化宣傳促銷。舉辦了三八婚宴甜蜜蜜，刷卡喜多多五一黃金周，刷銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡有獎(jiǎng)十一喜刷卡紅包等你拿等活動(dòng)，掀起了一次又一次的刷卡熱潮，交易金額交易筆數(shù)成倍增長(zhǎng)。為擴(kuò)大宣傳影響，我們與各行一起，在迎新春商品大聯(lián)展中宣傳刷卡消費(fèi);在武漢電子商務(wù)協(xié)會(huì)舉辦的中國(guó)(武漢)第二屆國(guó)際信息技術(shù)與電子商務(wù)應(yīng)用博覽會(huì)中宣傳銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡及手機(jī)支付業(yè)務(wù)。為增強(qiáng)安全用卡意識(shí)，組織開(kāi)展了安全用卡放心支付宣傳活動(dòng)。元旦春節(jié)前后，我們又邀請(qǐng)各家銀行重點(diǎn)商戶舉辦了營(yíng)造和諧共求發(fā)展――湖北省銀行卡迎新年聯(lián)誼會(huì)和悅和睦和諧，總經(jīng)理在分公司學(xué)習(xí)會(huì)議上的講話活動(dòng)。融洽了感情，增進(jìn)了交流，營(yíng)造了和諧共贏的喜人局面。

(二)迎難而上，積極開(kāi)創(chuàng)銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡推廣工作的新局面

推廣和發(fā)行銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡是發(fā)展民族銀行卡產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵。一年來(lái)，我省銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡發(fā)行工作取得可喜成績(jī)：目前，我省工行農(nóng)行中行建行交行招行民生華夏光大郵儲(chǔ)中信興業(yè)浦發(fā)信合武漢市商業(yè)銀行三峽建行宜昌市商業(yè)銀行等家發(fā)卡機(jī)構(gòu)已正式發(fā)行銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡，其中有家機(jī)構(gòu)開(kāi)始發(fā)行銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)貸記卡。

一是積極推動(dòng)銀行擴(kuò)大發(fā)卡市場(chǎng)。推出了交行足球聯(lián)名卡民生旅游卡中行長(zhǎng)城交管聯(lián)名信用卡建行銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)龍卡大學(xué)生卡浦發(fā)銀行銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)借貸合一卡中信銀行平安祈?？ㄠ]儲(chǔ)煙草專用卡以及公務(wù)卡商聯(lián)卡等多個(gè)品種，協(xié)助銀行擴(kuò)大發(fā)卡量。全年新增銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡萬(wàn)張，其中貸記卡萬(wàn)張。

二是以公務(wù)卡為重點(diǎn)推廣貸記卡。為了推廣發(fā)行銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)卡，我們多次前往省政府省財(cái)政廳做工作，反復(fù)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)推行銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)卡的意義。多次和人行武漢分行支付結(jié)算處領(lǐng)導(dǎo)一起到財(cái)政廳上門做工作。我們還為各財(cái)政預(yù)算單位設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了公務(wù)消費(fèi)查詢系統(tǒng)和財(cái)務(wù)報(bào)銷系統(tǒng)，將銀聯(lián)清算系統(tǒng)與各單位財(cái)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，為公務(wù)報(bào)銷提供了消費(fèi)查詢記賬劃轉(zhuǎn)報(bào)銷等功能，免去了財(cái)政系統(tǒng)與多家銀行連接接口的重復(fù)開(kāi)發(fā)，進(jìn)一步方便了預(yù)算單位公務(wù)卡的管理和使用，從技術(shù)的角度得到了財(cái)政部門的認(rèn)可。經(jīng)過(guò)近一年的不斷努力，終于在月日的全省銀行卡工作會(huì)議上，由人行武漢分行與省財(cái)政廳聯(lián)合下發(fā)行政事業(yè)單位實(shí)行公務(wù)卡結(jié)算方式實(shí)施方案，從年月日起到年月日，分三批在全省行政事業(yè)單位推廣公務(wù)卡。我省工行建行中行交行招行中信等銀行成為省財(cái)政廳選定的第一批公務(wù)卡發(fā)卡銀行。像我省這樣由財(cái)政廳牽頭，在全省范圍內(nèi)全面推廣銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)卡，在全國(guó)尚屬首例。財(cái)政部領(lǐng)導(dǎo)專程到銀聯(lián)進(jìn)行專題調(diào)研，將把湖北經(jīng)驗(yàn)在全國(guó)財(cái)政體系內(nèi)推廣。

(三)加快受理市場(chǎng)建設(shè)，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模

受理市場(chǎng)建設(shè)是創(chuàng)建銀聯(lián)品牌迎接國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。一年來(lái)，我們以發(fā)展市場(chǎng)擴(kuò)大合作規(guī)范服務(wù)提升管理為市場(chǎng)工作指導(dǎo)思想，貼近政府貼近銀行貼近商戶貼近行業(yè)，規(guī)范并完善市場(chǎng)管理機(jī)制，進(jìn)一步推進(jìn)我省受理市場(chǎng)建設(shè)。全年新增聯(lián)網(wǎng)商戶戶，布放直聯(lián)機(jī)具臺(tái)，分別比年初增長(zhǎng)了戶和臺(tái)。

一是抓行業(yè)合作，促進(jìn)商戶市場(chǎng)大發(fā)展。我們緊跟我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展熱點(diǎn)，以武漢市漢正街第一大道大武漢家裝廣場(chǎng)等精品專業(yè)化市場(chǎng)為重點(diǎn)聯(lián)合各行擴(kuò)大銀聯(lián)卡受理領(lǐng)域;與湖北省煙草專賣局合作，在煙草配送領(lǐng)域全面推廣刷卡結(jié)算。特別是在煙草配送方面，我們?cè)诠竟ぷ鲿?huì)上的講話稿荊門率先試點(diǎn)并召開(kāi)全省煙草系統(tǒng)移動(dòng)結(jié)算業(yè)務(wù)推廣會(huì)后，全省個(gè)城市的近個(gè)煙草配送線路已全部開(kāi)通。

二是抓省內(nèi)二級(jí)城市的業(yè)務(wù)拓展。根據(jù)各地不同的市場(chǎng)特點(diǎn)，借助當(dāng)?shù)厝诵屑吧虡I(yè)銀行力量，在挖掘中心城市市場(chǎng)潛力的同時(shí)，促進(jìn)縣級(jí)市市場(chǎng)盡快成熟。目前，襄樊十堰荊州等二級(jí)地市行業(yè)商戶集團(tuán)商戶的合作力度取得較大突破，在保險(xiǎn)業(yè)醫(yī)藥零售業(yè)煙草配送等行業(yè)取得新的進(jìn)展。

三是抓服務(wù)三農(nóng)，積極建設(shè)農(nóng)村受理市場(chǎng)方面，與白沙州農(nóng)副產(chǎn)品大市場(chǎng)達(dá)成合作協(xié)議，在積極推廣發(fā)行字頭預(yù)付費(fèi)農(nóng)副產(chǎn)品聯(lián)名卡的同時(shí)大力布放機(jī)具，從發(fā)卡和受理兩方面撬動(dòng)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)發(fā)展。

(四)完善銀聯(lián)服務(wù)體系，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率

高品質(zhì)高效率的服務(wù)是構(gòu)建民族銀行卡品牌優(yōu)勢(shì)的重要方面，一年來(lái)，我們不斷強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)內(nèi)涵。

一是在銀行服務(wù)方面，我們想銀行所想，急銀行所急，一切從銀行的需求出發(fā)，先后組織了各行業(yè)務(wù)人員部門經(jīng)理卡部老總等多個(gè)層次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和參觀學(xué)習(xí)，堅(jiān)持將業(yè)務(wù)發(fā)展技術(shù)質(zhì)量的情況定期反映給各行，為各行提供一個(gè)融洽情感和學(xué)習(xí)交流相結(jié)合的平臺(tái)，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

二是在商戶服務(wù)方面，我們不斷加大收銀員培訓(xùn)力度，促進(jìn)受理市場(chǎng)軟環(huán)境建設(shè)。年，我們對(duì)各地商戶收銀員舉辦了期培訓(xùn)班，培訓(xùn)收銀員近人次，使收銀員的服務(wù)水平得到了充分提高。我們還將收銀員培訓(xùn)與職業(yè)技能競(jìng)賽相結(jié)合，通過(guò)與武漢市總工會(huì)武漢市商業(yè)總會(huì)聯(lián)系，聯(lián)合開(kāi)展了第二屆收銀員銀行卡知識(shí)技能競(jìng)賽的比賽活動(dòng)，派出優(yōu)秀選手參加全國(guó)總決賽，獲得了個(gè)人二等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。比賽結(jié)束后，我們聯(lián)合武漢市總工會(huì)武漢商業(yè)總會(huì)為獲獎(jiǎng)?wù)呤谟栉錆h市商業(yè)服務(wù)業(yè)技術(shù)能手稱號(hào)，并申報(bào)市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

三是在持卡人服務(wù)方面，根據(jù)全國(guó)銀行卡工作會(huì)議提出的構(gòu)建高品質(zhì)持卡人服務(wù)體系的要求，年以來(lái)我們?cè)谌》秶鷥?nèi)大力開(kāi)發(fā)特惠商戶。我們聯(lián)合各商業(yè)銀行在衣食住行游購(gòu)?qiáng)蕵?lè)等行業(yè)選擇各地的重點(diǎn)商戶戶，發(fā)展為銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡特惠商戶，使持卡人享受到來(lái)自生活領(lǐng)域各方面的銀聯(lián)尊貴服務(wù)。

四是在抓交易成功率和差錯(cuò)處理效率方面，我們積極配合銀行采取有效措施提升跨行交易通用效果。成立跟蹤服務(wù)小組，定人定責(zé)服務(wù)，出現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)上門解決。通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)個(gè)別輔導(dǎo)通報(bào)分析會(huì)等形式，幫助銀行提高交易成功率。我們還開(kāi)展了跨行交易月質(zhì)量競(jìng)賽活動(dòng)，調(diào)動(dòng)各行的積極性，使系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量顯著提升，交易成功率達(dá)到了.，特別是差錯(cuò)處理效率指標(biāo)，我省一直保持在全國(guó)前三名。

(五)大力推廣新業(yè)務(wù)，拓寬服務(wù)渠道

為了不斷豐富銀行卡服務(wù)渠道，我們?cè)诩涌煦y行卡傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富了銀行卡服務(wù)渠道和內(nèi)涵。在公用事業(yè)代收費(fèi)系統(tǒng)方面，實(shí)現(xiàn)了水費(fèi)電費(fèi)保險(xiǎn)費(fèi)等公用收費(fèi)項(xiàng)目的統(tǒng)一扣繳;手機(jī)支付業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展，已實(shí)現(xiàn)繳納手機(jī)話費(fèi)查詢余額手機(jī)購(gòu)電子卡等多種功能。同時(shí)，以銀行卡為基本賬戶的電話銀行手機(jī)銀行以及銀行卡自助繳費(fèi)終端也日益被人們所接受。

特別是在手機(jī)支付業(yè)務(wù)方面，我們通過(guò)開(kāi)展行業(yè)合作創(chuàng)新支付新渠道，拓寬應(yīng)用領(lǐng)域。在全省多個(gè)移動(dòng)代理商中全面開(kāi)通以手機(jī)錢包的業(yè)務(wù)模式實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)款的歸集匯繳，開(kāi)通個(gè)月的交易量已達(dá)到億元，深受用戶好評(píng)。手機(jī)錢包回繳款業(yè)務(wù)是手機(jī)支付業(yè)務(wù)在行業(yè)應(yīng)用中的全新嘗試，不僅為湖北移動(dòng)代理商實(shí)現(xiàn)了資金安全快速的歸集，在資金集中匯劃領(lǐng)域闖出了一條新路，更為我省手機(jī)支付業(yè)務(wù)今后的發(fā)展模式提供了新思路。該項(xiàng)業(yè)務(wù)在全國(guó)手機(jī)支付推廣會(huì)上進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流。

第五篇：銀行工作交流會(huì)發(fā)言稿

商業(yè)銀行的成長(zhǎng)離不開(kāi)合規(guī)經(jīng)營(yíng)，更與防控金融風(fēng)險(xiǎn)相伴。推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)，必將為省工行的經(jīng)營(yíng)理念和制度的貫徹落實(shí)提供強(qiáng)有力的依托和保證，也使得風(fēng)險(xiǎn)防控長(zhǎng)效機(jī)制的建立和實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)治久安的工作局面成為了可能。下面，就如何提高銀行效益，降低信貸金融風(fēng)險(xiǎn)，我談幾點(diǎn)粗淺見(jiàn)解。

一、正視問(wèn)題，構(gòu)建信貸業(yè)務(wù)合規(guī)管理體系

省工行信貸業(yè)務(wù)，逐步形成了自己的管理模式和特點(diǎn)，但距離現(xiàn)代商業(yè)銀行的要求還有不小的差距：一是風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄。經(jīng)營(yíng)銀行就是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，任何金融業(yè)務(wù)都有風(fēng)險(xiǎn)，只有采取識(shí)別、計(jì)量、監(jiān)測(cè)、控制的方法才能使風(fēng)險(xiǎn)得到有效釋。二是不合規(guī)的現(xiàn)象較為嚴(yán)重。操作中存在的問(wèn)題和隱患，出現(xiàn)于工作人員責(zé)任意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、合規(guī)意識(shí)不強(qiáng)，不按流程辦事、不按規(guī)定作業(yè)，引發(fā)了各種各樣的事件和案件。三是一、二級(jí)條線風(fēng)險(xiǎn)防范流于形式。沒(méi)有很好地執(zhí)行落實(shí)制度和規(guī)定，出現(xiàn)差錯(cuò)和問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)整改，老問(wèn)題老現(xiàn)象重復(fù)發(fā)生；對(duì)信貸業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展中的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性地檢查、督促、整改、落實(shí)。四是針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改落實(shí)不夠。

二、建章立制，創(chuàng)建金融合規(guī)制度體系

銀行號(hào)稱三鐵：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因?yàn)橛辛算y行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的，我們的省工行，在金融業(yè)務(wù)發(fā)展上也應(yīng)該是這樣。

1、建立健全各項(xiàng)制度。必須對(duì)無(wú)章可循或雖有規(guī)章但已不適應(yīng)當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展和基層行實(shí)際管理情況的，相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)行專門研究，及時(shí)制訂或修訂；對(duì)于基層行和有關(guān)部門就規(guī)章制度建設(shè)提出的問(wèn)題，要認(rèn)真研究，及時(shí)解決。目前省工行建立的項(xiàng)制度，就是我們信貸工作的依據(jù)和指南，如果不知道或不懂得如何去做，就在項(xiàng)制度中去尋找答案。

2、觸犯制度嚴(yán)懲不怠。要在信貸員工中灌輸制度就是高壓線，誰(shuí)踩了這根線，誰(shuí)就要受到懲罰。特別是要經(jīng)常對(duì)“十種人”（涉嫌“黃、賭、毒”的人員、經(jīng)商辦企業(yè)的人員、大額資金炒股的人員、個(gè)人負(fù)債嚴(yán)重的人員、無(wú)故經(jīng)常不上班的人員、交友混亂的人員、有犯罪前科的人員、累查累犯的人員、貸款收受回扣的人員、熱衷高消費(fèi)的人員）進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控和排查，對(duì)有章不循的員工，要將其調(diào)離原崗位，并嚴(yán)肅處理。推行管理問(wèn)責(zé)制，建立對(duì)違規(guī)違紀(jì)事項(xiàng)的舉報(bào)制度，做到約束和激勵(lì)并舉。

三、規(guī)范操作，加強(qiáng)內(nèi)部管理控風(fēng)險(xiǎn)

進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)控制度，提高全體員工團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、審慎經(jīng)營(yíng)、愛(ài)崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)的自覺(jué)性，查擺、堵塞工作中的漏洞，遏制各類案件的發(fā)生，全面提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，使全體員工以滿腔的熱情和昂揚(yáng)的斗志全身心投入到工作中去，為我行信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展提供有力的保障。眾所周知，一個(gè)沒(méi)有免疫系統(tǒng)、或免疫力偏低的生命體是不可能健康成長(zhǎng)的，而內(nèi)部控制就是企業(yè)“生命體”的免疫系統(tǒng)。因此，我深知欲使省工行不斷成長(zhǎng)壯大，就必須在大力拓展信貸業(yè)務(wù)的同時(shí)，更加有效地推進(jìn)其自身免疫系統(tǒng)―內(nèi)控制度建設(shè)，以保證信貸工作的穩(wěn)健發(fā)展。

四、科學(xué)籌劃，強(qiáng)化成本管理，提高銀行效益

當(dāng)前，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展較快，也創(chuàng)造了比較好的效益，但對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)依賴性強(qiáng)、中間業(yè)務(wù)技術(shù)含量不高等問(wèn)題比較突出，要著力加強(qiáng)三方面工作，提高銀行效益。

1、合理配置信貸資金，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，規(guī)避產(chǎn)能過(guò)?？赡艹霈F(xiàn)的信貸風(fēng)險(xiǎn)。一是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)逐步建立和完善信貸風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警控制體系，提高自身的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)向，建立市場(chǎng)信息預(yù)測(cè)體系，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)供求關(guān)系和產(chǎn)業(yè)變化趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)貸款科學(xué)決策，形成靈活有效的信貸資源配置機(jī)制，加強(qiáng)防范行業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)。二是應(yīng)在產(chǎn)能過(guò)剩行業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整中發(fā)揮信貸杠桿作用，支持企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)調(diào)整和并購(gòu)重組，提高產(chǎn)業(yè)集中度和競(jìng)爭(zhēng)力。

2、大力清收不良貸款，進(jìn)一步提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。銀行機(jī)構(gòu)要將不良貸款的清收盤活作為工作的重點(diǎn)來(lái)抓，采取多種有力措施，下大氣力，有效壓縮和清收不良貸款。同時(shí)信貸和客戶部門要切實(shí)抓好新增貸款的貸后管理工作，努力提高到期貸款回收率。

3、加快發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、提高低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)收益水平。作為風(fēng)險(xiǎn)性較低、資金回籠較快、收益性較高的產(chǎn)品，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)一直備受銀行青睞，加大營(yíng)銷力度，切實(shí)發(fā)揮票據(jù)中心的引導(dǎo)作用，加快發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，同時(shí)逐步提高議價(jià)水平，提高貼現(xiàn)業(yè)務(wù)收益率。

4、建立長(zhǎng)效機(jī)制，不斷吸引客戶。通過(guò)開(kāi)展客戶回訪服務(wù)月活動(dòng)，拉近了客戶距離，樹(shù)立了良好形象。但他們同時(shí)認(rèn)識(shí)到，只有健全客戶維護(hù)長(zhǎng)效機(jī)制，才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)久化，實(shí)現(xiàn)拓展市場(chǎng)的可持續(xù)性。一是劃分客戶類別，強(qiáng)化重點(diǎn)客戶維護(hù)。二是探索等級(jí)員工管理體系，實(shí)現(xiàn)員工等級(jí)與其維護(hù)的客戶層次相匹配。三是注重客戶投訴的分析與反饋，提供人性化服務(wù)平臺(tái)。四是提高市場(chǎng)反應(yīng)速度，加快創(chuàng)新符合農(nóng)村信用社實(shí)際的金融產(chǎn)品。五是建立科學(xué)合理的貸款定價(jià)機(jī)制，運(yùn)用市場(chǎng)手段吸引優(yōu)質(zhì)客戶。

5、強(qiáng)化員工培訓(xùn)與管理，提高整體效能發(fā)揮。管理理論中管理具有五種基本的功能，包括規(guī)劃、組織、任用、領(lǐng)導(dǎo)和控制，這些功能稱為管理程序。人力資源管理主要研究五種管理職能中的任用職能。即決定雇傭哪種人才，進(jìn)行人員的招聘和選拔，設(shè)定衡量員工工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)和培養(yǎng)員工，對(duì)員工的工作技能進(jìn)行輔導(dǎo)，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)等。要加強(qiáng)對(duì)員工的教育與引導(dǎo)，深入開(kāi)展《員工行為守則》教育，使廣大員工深切認(rèn)識(shí)到，嚴(yán)格管理、嚴(yán)格教育是對(duì)自己的一種愛(ài)護(hù)，自覺(jué)執(zhí)行規(guī)章制度是保護(hù)自己。要以人為本，關(guān)心員工生活，落實(shí)有關(guān)待遇，重視職業(yè)發(fā)展，切實(shí)解決員工關(guān)心的難點(diǎn)問(wèn)題。