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        餐廳服務(wù)員工作職責(zé)描述

        發(fā)布時(shí)間:2022-12-08 21:52:43

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        第一篇:客房服務(wù)員崗位職責(zé)和工作流程

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        客房服務(wù)員崗位職責(zé)與工作流程

        崗位職責(zé)

        一、遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

        二、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域,為客人提供干凈安全的客房環(huán)境,滿足客人的服務(wù)需求,負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作。

        三、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清 掃客房,及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品

        及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、客用消耗品、維修情況,每天對(duì)清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)

        四、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表,做到“三輕”: 說(shuō)話輕、動(dòng)作輕、走路輕。

        五、做好交接班工作,交清房態(tài),交清當(dāng)班事項(xiàng),負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留。

        六、了解客情,當(dāng)班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會(huì)客情況,做好巡查記錄。

        七、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故 障和損壞,按規(guī)定程序報(bào)修。正確掌握客房各類電器的使用方法,為客人提供需求。

        八、樹立安全防范意識(shí),發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即 報(bào)告上級(jí)。熟知酒店“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”,出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。

        九、認(rèn)真聽取賓客的意見(jiàn),并將客人的信息及建議 及時(shí)反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)。積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能,積極提出合理化建議。

        十、愛(ài)惜酒店財(cái)產(chǎn),力求節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交 辦的各項(xiàng)事宜。

        工作流程

        一、工作車準(zhǔn)備

        1)清潔工作車,并按固定位置備齊布草、客用物品、清潔用品和客房清潔報(bào)表及客房用品每日消耗情況表。

        2)將工作車推到要打掃的房間門旁,擋住房門的 一半,緊靠墻面,但不撞在墻上或把車停在走廊中央。

        二、清潔客房次序

        一般情況下應(yīng)按下列順序進(jìn)行: 1)掛“請(qǐng)打掃”牌子的房間。2)豪華套房與標(biāo)間。3)客人不在的房間。4)客人離店的房間。

        5)客人在房?jī)?nèi)的房間,須征得客人的同意。6)上日空房。

        三、進(jìn)房程序

        1、輕輕地按門鈴三次,每次一下,并報(bào)自己身份“服務(wù)員” 。2、用鑰匙或房卡開門。

        3、房門開啟三分之一時(shí),再報(bào)一下自己身份。如房?jī)?nèi)有客人應(yīng)答,在征得客人同意后方可進(jìn)房。

        4、然后將房門敞開,進(jìn)房清潔。

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        四、巡視檢查

        1、進(jìn)房后先將窗簾拉開。

        2、打開所有照明燈具,并檢查是否完好有效。

        3、巡視門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯以及各種家具是否完好,若有損傷及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班報(bào)修,并在客房清潔報(bào)表設(shè)備狀況欄內(nèi)做好記錄。

        4、注意清潔客人離店的房間,必須仔細(xì)檢查有否遺留物品,若有發(fā)現(xiàn),應(yīng)立即上報(bào)并做好記錄,并立即通知服務(wù)中心交與前臺(tái)通知客人。

        五、清掃垃圾

        1、將房?jī)?nèi)的紙屑、果皮等垃圾放入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。

        2、清潔煙具、煙缸內(nèi)放少許水,將煙蒂浸濕后也倒入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。

        3、將裝有垃圾的塑料袋放在工作車上的垃圾袋內(nèi)。

        4、隨手換回新的塑料袋,擦凈廢紙筒,并在筒內(nèi)放好新的塑料袋。

        5、注意床腳、靠背、桌椅下方、門后等衛(wèi)生死角的打掃,必須保持房間整體清潔無(wú)塵。

        六、清理臟布草

        1、將客人放在床、椅等處的衣服用衣架掛好,吊入衣櫥內(nèi)(衣柜)

        。2、換下床上的床單、被單、枕套,連同浴室內(nèi)需要調(diào)換的四套巾(浴巾、面巾、小方巾和地巾)一起,記清數(shù)目后,放入工作車的布件袋內(nèi),發(fā)現(xiàn)有破損布件和毛巾,分開存放。

        3、從工作車上帶進(jìn)干凈的布件。

        七、鋪床

        1、鋪床單:正面朝上,褶線居中,兩邊勻貼,床墊四角拉平包嚴(yán)。注意鋪床時(shí),不要用手梳理自己頭發(fā),防止頭發(fā)掉入床單。

        2、鋪被單:反面朝上,褶線與床單中線相疊,上端鋪到床頭頂端,下垂兩側(cè)勻稱。注意鋪床時(shí),發(fā)現(xiàn)有破損的或未洗干凈的床單和被單,要及時(shí)更換。

        3、鋪毛毯:毛毯上端距床頭25厘米,兩端下垂部分勻等。將床頭長(zhǎng)出毛毯的厘米被單折回,作為被橫頭。在距床尾25厘米處,將毛毯連同被單向上折回15厘米,并鋪理平整。稍用力把下垂兩側(cè)的毛毯連同被單塞入床墊下面包緊。

        4、套枕套:將枕芯塞入枕套,四角對(duì)準(zhǔn)整平、拍松,發(fā)現(xiàn)破損或污漬要及時(shí)更換。

        5、放枕頭:將二只枕頭放在床頭正中,正面朝上。單人床枕套口對(duì)向床頭多功能柜,雙人床枕套口互對(duì)。

        6、鋪床罩:從枕頭上方將全床罩住,兩枕中間及枕下墊入床罩并均勻褶縫,除床頭的一側(cè)以外,床罩的其余三側(cè)下擺勻稱,不長(zhǎng)過(guò)地面,轉(zhuǎn)角鋪理平整。

        八、抹塵

        抹塵順序從上至下、從左至右或從右至左以客床為中心而定,凡舉手能觸及的物件和部位都必須揩擦干凈,在清潔時(shí)應(yīng)注意和做到:

        1所有家俱、電器、桌椅等必須擦拭灰塵。2、同時(shí)檢查相產(chǎn)器具的功能是否完好。

        3、對(duì)緊貼墻面的床頭板、鏡子、藝術(shù)裝飾掛件和踏腳板等物件清潔揩灰時(shí),應(yīng)用用剩的卷筒紙揩擦,避免污染墻面。

        4、在對(duì)各種物件揩擦干凈以后,應(yīng)隨手將客人使用過(guò)的茶具、酒具和客用物品放到工作車上。

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        九、清潔浴室

        1、帶好清潔用具:揩布、清潔劑、刷子

        2、清除垃圾把浴室所有臟物放入垃圾袋內(nèi),并投入工作 車的垃圾袋內(nèi)。把其中如肥皂頭等可以利用的物品集中放 在清潔籃內(nèi)。

        3、清潔面盆和臺(tái)面

        A、將客人的物品移放至一邊,清潔完后復(fù)位。

        B關(guān)閉面盆出水口,用清潔劑清潔整個(gè)面盆、皂碟和五金配件。

        C、放水清洗面盆,打開出水口清洗下水口周圍 和蓋子。

        D、擦干面盆、皂碟和五金配件,擦清面盆、臺(tái) 面及污漬。

        E、擦亮五金配件。

        4、清潔鏡面及燈具

        A、擦清鏡框和鏡面,擦去水跡和臟痕。B、清潔燈具和燈罩。C、擦清面巾架。5、清洗浴缸

        A、關(guān)閉浴缸下水道。

        B、試開淋浴噴頭,查看設(shè)備是否正常。

        C、清潔墻面及浴缸周圍,擦去水漬和皂漬。D、用清潔劑清潔浴缸及皂盒。

        E、擦洗浴簾,除去污漬。

        F、放水洗凈浴缸,清洗下水口和蓋子,并擦干。

        G、揩擦浴簾架和浴巾架,擦亮浴缸五金配件。6、清潔馬桶

        A、用清潔消毒劑和刷子清潔恭桶。

        B、放水沖洗,并查看有否漏水。

        C、用抹布清洗恭桶周圍,恭桶坐圈和恭桶蓋。

        D、清潔水箱四周,水箱蓋及開關(guān)把手。

        E、套上“已清潔消毒”字條。7、清潔墻面、門窗、排風(fēng)口和地面 A、開啟排風(fēng)機(jī),查看設(shè)備是否正常。B、揩擦墻面,除去污漬。C、清潔門窗、揩去浮灰。D、清潔地面,并擦干。

        十、歸置物品

        1、補(bǔ)齊各種客用物品,按標(biāo)準(zhǔn)整齊擺放,然后關(guān)上窗戶,拉好窗簾。

        2、整齊歸置擺放各類客房物件:電視和空調(diào)遙控板、插線插板、煙缸、商品擺放、衣柜用品、桌椅、《服務(wù)指南》等。

        3、檢查商品保質(zhì)期,保質(zhì)期已經(jīng)過(guò)商品規(guī)定保質(zhì)期一半的應(yīng)立即交由庫(kù)房調(diào)換。

        十一、吸塵

        用吸塵器吸凈地毯灰塵,從里向外,順?lè)较蛭鼔m一遍 2、發(fā)現(xiàn)地毯有臟漬,及時(shí)并準(zhǔn)確地用清潔劑清除,或通知專門清洗地毯的清潔工進(jìn)行清除。

        3、吸塵時(shí)不要忽略床底和房間四周邊角等部位,并注意不要碰傷墻面及房?jī)?nèi)設(shè)備。吸塵后,......內(nèi)容齊全...學(xué)習(xí)、分享、下載

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        根據(jù)實(shí)際和需要,可以用空氣清新劑噴灑客房,然后將房門輕輕關(guān)上,揩干凈門把手。4、清潔報(bào)表及客房用品消耗情況表。

        十二、清掃樓道 1清掃垃圾。

        2地毯吸塵。樓道及公共區(qū)域物品歸置:整理、整潔、歸位。

        令行禁止與處罰條例

        處罰的目的在于嚴(yán)肅紀(jì)律,增強(qiáng)團(tuán)結(jié),不斷提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,樹立酒店的良好形象。處罰的原則是以事實(shí)為根據(jù),不縮小、不拔高,懲前毖后,對(duì)事不對(duì)人;

        一、來(lái)店住宿客人只能由總臺(tái)制備的房卡開房,特殊情況下需與前臺(tái)核對(duì)住客身份后方可為客人開房,出現(xiàn)安全事故或相關(guān)損失則追究當(dāng)事人責(zé)任;

        二、不得擅自為任何人(包括但不限于酒店股東、管理人員、服務(wù)人員親屬或員工)不經(jīng)由前臺(tái)辦理入住手續(xù)而直接開房住宿,違者罰款200元/次

        三、服務(wù)人員工作餐(30分鐘)之外,上班時(shí)必須在本樓層工作崗位,不得竄崗溜號(hào)。發(fā)現(xiàn)不在崗,檢查人員等待10分鐘以上者,違者罰款20~50元/次,視情節(jié)直至認(rèn)定為曠工;

        四、除正常清掃和巡查之外,不得在客房停留、休 息或睡覺(jué),違者罰款100元/次;

        五、每小時(shí)巡查本樓面一次,在本樓面責(zé)任范圍內(nèi),如有明顯污漬、紙屑等未及時(shí)清掃象或其它非本樓面陳設(shè)物品,5元/次;

        六、房間內(nèi)清掃整理不仔細(xì)包括但不限于以下情況,視情節(jié)輕重罰款5元~20/項(xiàng)次;

        1、門框門板正反面、桌椅和各種家俱、床頭床體、電視、衛(wèi)生間臉盆臺(tái)面、不銹鋼水頭鏡面等物品上有明顯灰塵或水漬污漬;

        2、床鋪有頭發(fā),房間和衛(wèi)生間地面臺(tái)面等可 見(jiàn)處有明顯頭發(fā),房間任何地方有住客殘物 品垃圾;

        3、床鋪整理不整潔規(guī)范,一次洗漱用品擺放不整齊,商品擺放不整齊,其它應(yīng)“歸置”物

        品不到位;

        4、客房所銷售商品(方便面、水、牛肉干等食品或日用品)效期過(guò)半;

        附件:客房工作與檢查標(biāo)準(zhǔn)

        項(xiàng)目名稱

        質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

        項(xiàng)目名稱

        質(zhì)量表準(zhǔn)

        客房門

        1、門及門框內(nèi)外無(wú)灰塵2、鎖頭表面無(wú)灰塵、無(wú)漬

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        洗手盆

        內(nèi)壁無(wú)污垢頭發(fā);2、臺(tái)面無(wú)積水、無(wú)污漬;3、放水手柄清潔光亮

        衛(wèi)生間門

        1、無(wú)污漬、水跡;2、無(wú)指紋;3、無(wú)其它非正常附著物

        衛(wèi)生間地漏

        無(wú)頭發(fā)及其它堵塞物

        墻壁墻裙

        無(wú)灰塵、網(wǎng)狀物 2、無(wú)污漬

        淋浴噴頭

        1、噴頭無(wú)堵塞;2、噴頭光亮,無(wú)水漬、水垢;3、手柄光亮無(wú)水漬、水垢

        走廊垃圾桶

        1桶內(nèi)垃圾不得超過(guò)2/3;2外壁清潔光亮;3、室內(nèi)垃圾桶內(nèi)不能有過(guò)多的煙頭痰夜4、內(nèi)壁無(wú)附著物

        衛(wèi)生間

        1、地面無(wú)漬水、頭發(fā);2、無(wú)異味,便池內(nèi)無(wú)尿漬污垢 3、便池外壁無(wú)污漬光亮

        4、座便蓋正反面清潔無(wú)污垢

        5、衛(wèi)生間墻壁清潔無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)網(wǎng)狀物

        地 頂 墻

        清潔無(wú)雜物、無(wú)灰塵 網(wǎng)狀物

        毛巾架

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        不銹鋼物見(jiàn)本色、無(wú)水漬

        家具 電器

        1、無(wú)灰塵2、無(wú)污漬3無(wú)水跡

        插座

        無(wú)灰塵、物見(jiàn)本色

        墻玻璃 鏡面

        無(wú)灰塵、指紋 無(wú)水跡清潔光亮

        床上用品

        無(wú)污漬無(wú)破洞無(wú)斑點(diǎn) 無(wú)毛發(fā)等

        茶幾

        1、無(wú)灰塵2、無(wú)污漬3無(wú)水跡;煙缸內(nèi)無(wú)煙頭

        窗臺(tái)及窗戶

        窗臺(tái)無(wú)灰塵及小蟲等;2、玻璃清潔光亮;窗相內(nèi)外無(wú)灰塵

        沙發(fā)

        無(wú)灰塵;污漬;沙發(fā)縫內(nèi)無(wú)雜物

        走廊

        1、墻壁,墻裙及踢腳線 無(wú)灰塵、污漬2、窗臺(tái)無(wú)灰塵及小蟲3、玻璃光亮無(wú)灰塵

        茶杯

        1、杯蓋內(nèi)外無(wú)茶垢2、杯內(nèi)壁、外壁及底部無(wú)茶垢

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        床頭燈

        1、燈罩無(wú)灰塵;2、燈頭燈泡無(wú)灰塵3、燈座無(wú)灰塵

        電視遙控器

        無(wú)灰塵、無(wú)油膩感

        空調(diào)

        空調(diào)表面無(wú)灰塵;2、過(guò)濾網(wǎng)無(wú)灰塵;3、空調(diào)遙控器無(wú)油膩感

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        第二篇:餐廳服務(wù)員崗位職責(zé)要求

        餐廳服務(wù)員崗位職責(zé)要求

        1、按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)備,布置餐桌,做好開餐前的準(zhǔn)備工作。

        2、負(fù)責(zé)餐廳地面、桌子、椅面、鏡面、工作臺(tái)的清潔。

        3、按規(guī)定進(jìn)行換臺(tái)、收臺(tái)工作。

        4、參加餐前會(huì),及時(shí)了解當(dāng)天菜肴變動(dòng)狀況。

        5、確保餐具、醬油壺、醋壺、花瓶清潔衛(wèi)生完整。

        6、確??陀貌途咂贩N數(shù)量齊全、充足、清潔、擺放整齊。

        7、確保臺(tái)布、口布挺括、清潔、無(wú)破損。

        8、確?;ú菪迈r,魚缸明凈。

        9、站在指定位置上,不允許依靠等候客人到來(lái)。

        10、為客人提供拉椅、毛巾、口布、掛衣等服務(wù)。

        11、為客人提供上菜,菜肴介紹,分菜服務(wù)。

        12、為客人換盤,撤盤服務(wù)。

        13、為客人提供酒水,茶水服務(wù)。

        14、按標(biāo)準(zhǔn)為客人撤換煙缸,開餐中,要保持巡臺(tái),超前服務(wù)。

        15、負(fù)責(zé)協(xié)助營(yíng)業(yè)代表為客人點(diǎn)菜服務(wù)。

        16、做好計(jì)劃衛(wèi)生工作。

        17、客人用餐結(jié)束時(shí),征求客人意見(jiàn)轉(zhuǎn)告領(lǐng)班。

        18、開餐過(guò)程如遇客人投訴,及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。

        19、為客人結(jié)帳,(注意結(jié)帳程序)做到無(wú)差錯(cuò)。

        20、確保協(xié)議客人簽單的準(zhǔn)確。

        21、確??腿瞬贿z留物品,如發(fā)現(xiàn)遺留物,立即交還客人或交餐廳主管或經(jīng)理處理。

        22、負(fù)責(zé)領(lǐng)用備餐物品,包括餐廳用品及棉織品(專人或值班人員)。

        23、將多余的酒水飲料如數(shù)還酒吧,并辦好領(lǐng)退手續(xù)。

        24、完成上司布置的其他任務(wù)。

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        第三篇:餐廳服務(wù)員崗位職責(zé)

        1、餐廳每日營(yíng)業(yè)前認(rèn)真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生,餐廳鋪臺(tái),準(zhǔn)備好各種用品,確保正常營(yíng)業(yè)使用。

        2、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;

        3、運(yùn)用禮貌語(yǔ)言,為客人提供服務(wù),

        4、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點(diǎn);

        5、團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作

        第四篇:餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)

        1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,遵守酒店的管理規(guī)定,執(zhí)行工作程序。

        2、向客人適宜推銷酒水,商品,介紹特色菜肴。

        3、完成上級(jí)上交的其它工作。

        4、準(zhǔn)確了解每日菜式,與傳菜員密切配合。

        5、按照服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)為客人供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

        6、做好客人的意見(jiàn)反饋記錄。

        7、鉆研業(yè)務(wù),提高自身素養(yǎng),持續(xù)改善。

        8、對(duì)區(qū)域所轄環(huán)境中的設(shè)施設(shè)備要及時(shí)報(bào)修上一級(jí)領(lǐng)班或主管。

        9、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi),堅(jiān)持良好的工作狀態(tài),儀容,儀表,并正確使用服務(wù)敬語(yǔ)。

        10、營(yíng)業(yè)結(jié)束后,做好收尾工作。

        11、負(fù)責(zé)本包間的餐具保管和盤點(diǎn)工作。

        第五篇:?jiǎn)T工餐廳服務(wù)員崗位描述

        員工餐廳服務(wù)員崗位描述

        尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

        大家好,我叫xx,是文家坡礦業(yè)公司職工餐廳的一名服務(wù)員,歡迎來(lái)我礦檢查指導(dǎo)工作,下面就我的崗位作以下描述。

        一、崗位理念:全心全意為員工服務(wù)。

        二、直接上級(jí):?jiǎn)T工餐廳領(lǐng)班

        三、崗位職責(zé):

        1、直接對(duì)員工餐廳領(lǐng)班負(fù)責(zé),在領(lǐng)班的具體指導(dǎo)下,按標(biāo)準(zhǔn)和程序完成各項(xiàng)服務(wù)和衛(wèi)生清潔工作。

        2、負(fù)責(zé)在工作區(qū)域內(nèi)所有設(shè)備、用具、墻壁、地面的清潔工作,確保物品、用具的擺放井然有序,符合要求。

        3、提供員工就餐全過(guò)程的各種服務(wù)性工作和餐具清洗、消毒工作。

        4、檢查、糾正員工就餐時(shí)各項(xiàng)程序和規(guī)定的執(zhí)行情況。

        5、及時(shí)匯報(bào)并解決工作中遇到的各種問(wèn)題。

        6、愛(ài)護(hù)并合理使用各種潔具和用品,確保安全操作。

        7、定期完成每日清掃和大清掃計(jì)劃。

        8、確保員工餐廳提供的各種食品、菜肴符合《食品衛(wèi)生法》各項(xiàng)要求。

        9、完成上級(jí)指派的其他工作。

        四、崗位工作流程:

        1、以飽滿的熱情準(zhǔn)時(shí)到崗,更換工作服,整理好儀容儀表并且按 照食品衛(wèi)生安全管理規(guī)定佩戴好衛(wèi)生手套、口罩及帽子等衛(wèi)生用品。

        2、按時(shí)參加班前會(huì),接受領(lǐng)班和經(jīng)理對(duì)當(dāng)班的`工作安排及要求。

        3、熟記當(dāng)天菜品種類及價(jià)目做好開飯前準(zhǔn)備工作。

        4、按照食品衛(wèi)生安全管理規(guī)定對(duì)當(dāng)班食物進(jìn)行留樣。

        5、面帶微笑、使用文明用語(yǔ)為每一位前來(lái)就餐的員工打好每一份 飯菜。

        6、頭腦清晰的為每一位員工算好所購(gòu)買飯菜價(jià)錢,避免因價(jià)目算 錯(cuò)產(chǎn)生的誤會(huì),如果不細(xì)心算錯(cuò),主動(dòng)帶領(lǐng)員工到?jīng)_卡室退還誤刷費(fèi)用。

        7、處理當(dāng)班發(fā)生的應(yīng)急事件不能自主處理的及時(shí)匯報(bào)直接上級(jí)。

        8、打掃當(dāng)班衛(wèi)生區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。

        9、按照交接-班制度認(rèn)真交接-班。

        五、介紹菜品

        尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)這邊請(qǐng),今天中午我們準(zhǔn)備的菜品有… …歡迎各位領(lǐng)

        導(dǎo)品嘗。

        職工餐廳服務(wù)員崗位職責(zé)描述2017-04-03 06:07 | #2樓

        1. 為員工進(jìn)餐提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),做好開餐供應(yīng)和清潔衛(wèi)生工作,每餐配菜認(rèn)真,分量均勻;

        2. 負(fù)責(zé)每餐收票、劃卡和餐券統(tǒng)計(jì)工作;

        3. 經(jīng)常巡視,發(fā)現(xiàn)臟物及時(shí)清理,保證餐桌、地面干凈,餐后按質(zhì)量要求清理衛(wèi)生;

        4. 及時(shí)補(bǔ)充食物和酒水等;

        5. 收餐后協(xié)助其他班組開展工作;

        6. 負(fù)責(zé)所屬范圍環(huán)境、設(shè)備、用具的清潔衛(wèi)生及保管、保養(yǎng)、報(bào)修工作。

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