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第一篇：安全生產(chǎn)舉報(bào)和投訴管理制度

安全生產(chǎn)舉報(bào)和投訴管理制度

1. 目的

為了充分調(diào)動(dòng)職工發(fā)揮對(duì)安全生產(chǎn)的監(jiān)督作用和參與安全生產(chǎn)工作的積極性，減少違章指揮、違章作業(yè)、違法生產(chǎn)行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除事故隱患，結(jié)合本單位安全生產(chǎn)實(shí)際，制定本制度。

2. 適用范圍

本制度適用于本單位范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)投訴和舉報(bào)工作。

3. 引用文件

《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》

《企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化基本規(guī)范》

《交通運(yùn)輸企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)管理辦法》

4. 職責(zé)

4.1由單位安全管理部門負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)投訴和舉報(bào)工作。

4.2由公司安全保衛(wèi)處負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查和指導(dǎo)。

5. 工作程序 及要求

5.1投訴和舉報(bào)的范圍

5.1.1交通違法行為

①客運(yùn)車超載、超速或駕駛?cè)似隈{駛等嚴(yán)重交通違法

行為；

② 國道400公里、高速公路600公里以上的長(zhǎng)途客車未配備2名駕駛員；

③駕駛員私自變更營(yíng)運(yùn)線路，營(yíng)運(yùn)車輛不按規(guī)定線路行駛。

④ 私自承接包車業(yè)務(wù)。

5.1.2違章指揮

① 管理者強(qiáng)令操作者違犯勞動(dòng)保護(hù)安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)、條例、工藝規(guī)程。

② 管理者違反單位安全生產(chǎn)管理規(guī)定以及無章可循情況下作業(yè)的指揮。

③ 不遵守安全生產(chǎn)規(guī)程、制度和安全技術(shù)措施或擅自變更安全工藝和操作程序。

④管理者指揮從業(yè)人員在安全防護(hù)設(shè)施、設(shè)備有缺陷，隱患未解決的條件下冒險(xiǎn)進(jìn)行作業(yè)。

⑤ 發(fā)現(xiàn)違章不制止等。

5.1.3其他違章作業(yè)

① 特種作業(yè)人員未持證上崗，非特種作業(yè)人員受領(lǐng)導(dǎo)指派或私自從事特種作業(yè)。

② 未經(jīng)許可私自動(dòng)用、取消安全消防防護(hù)設(shè)施或器材；擅自改動(dòng)安全消防防護(hù)設(shè)施參數(shù)；私自占用防火間距或堵塞消防通道、壓埋地下消防設(shè)施；擅自使用鐵釘、鐵絲、繩、

鎖等封閉防火門或者緊急疏散通道門。

5.1.4旅客投訴

①服務(wù)質(zhì)量不到位。

②治安、經(jīng)營(yíng)行為等糾紛。

5.2安全生產(chǎn)投訴和舉報(bào)途徑

5.2.1書信、電話、口頭和委托他人轉(zhuǎn)告等。

5.3相關(guān)要求

5.3.1投訴人或舉報(bào)人應(yīng)對(duì)違章違法行為和事故隱患進(jìn)行確切的描述，提供線索或者必要的證據(jù)。

5.3.2提倡實(shí)名公開舉報(bào)，以便于及時(shí)核實(shí)、查處和實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)報(bào)告人和舉報(bào)人不愿意提供姓名、身份、單位以及不愿公開自己舉報(bào)行為的，應(yīng)尊重舉報(bào)人的權(quán)力并給予保密。

5.3.3單位安全管理部門接到安全生產(chǎn)或旅客投訴和舉報(bào)后，應(yīng)做好登記和記錄，并立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并在1天內(nèi)對(duì)投訴、舉報(bào)情況進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)。因時(shí)間、空間原因暫時(shí)無法核實(shí)的，應(yīng)在具備核實(shí)條件時(shí)立即實(shí)施調(diào)查核實(shí)工作。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，投訴、舉報(bào)情況基本屬實(shí)的，由單位安保部門提出處理意見并備案，同時(shí)應(yīng)在1天內(nèi)給予報(bào)告人或?qū)嵜e報(bào)人答復(fù)。

5.3.4安全生產(chǎn)投訴、舉報(bào)應(yīng)實(shí)行嚴(yán)格的保密制度，受理投訴、舉報(bào)的部門必須妥善保管和使用舉報(bào)材料，不得對(duì)

外泄漏舉報(bào)人的任何信息。

5.3.5調(diào)查核實(shí)情況時(shí)，不得出示舉報(bào)材料原件或復(fù)印件，不得將舉報(bào)情況透漏給被舉報(bào)人或有可能對(duì)舉報(bào)人產(chǎn)生不利后果的其他單位和人員。

5.3.6對(duì)發(fā)現(xiàn)、排除和舉報(bào)事故隱患的有功人員，應(yīng)當(dāng)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。

5.3.7投訴或舉報(bào)的事故隱患應(yīng)當(dāng)真實(shí)，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。對(duì)借舉報(bào)之名捏造事實(shí)、誣告他人或者以舉報(bào)為名干擾正常工作的，單位將追究舉報(bào)人的責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的，將通過司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

5.3.8有關(guān)部門或者個(gè)人對(duì)安全生產(chǎn)投訴、舉報(bào)者進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的，單位將根據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處，依法保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益。

6.相關(guān)記錄

6.1保衛(wèi)值班記錄

6.2旅客意見表

2013年10月15日

第二篇：安全生產(chǎn)投訴受理制度

安全生產(chǎn)投訴受理制度

為全面貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院安全生產(chǎn)方針，確保國家財(cái)產(chǎn)和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)的安全，堅(jiān)決杜絕和嚴(yán)厲打擊安全生產(chǎn)違法行為，特制定紅崗區(qū)安全生產(chǎn)舉報(bào)制度。

一、舉報(bào)內(nèi)容

1、發(fā)生死亡、重傷或中毒等生產(chǎn)安全事故，事故單位或有關(guān)人員破壞或偽造事故現(xiàn)場(chǎng)、隱瞞不報(bào)或未及時(shí)、如實(shí)報(bào)告的。

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位主要負(fù)責(zé)人在本單位發(fā)生重大生產(chǎn)安全事故時(shí)，不立即組織搶救或在事故調(diào)查處理期間擅離職守或者逃匿的。

2、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位不具備法律、法規(guī)和國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的安全生產(chǎn)條件進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位未依法保證安全生產(chǎn)所必需的資金投入或資金投入不足，可能導(dǎo)致生產(chǎn)安全事故發(fā)生的。

3、危險(xiǎn)物品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、使用及廢棄物處理經(jīng)營(yíng)企業(yè)未取得相應(yīng)資質(zhì)的。

4、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)存、使用危險(xiǎn)物品的車間、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、倉庫與員工宿舍或民宅在同一座建筑物內(nèi)，危及員工、居民安全的。

5、礦山、建筑施工單位和危險(xiǎn)物品的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)存單位未依法設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或配備專職安全生產(chǎn)管理人員的；其單位主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員未按照《安全生產(chǎn)法》規(guī)定考核合格的。

6、有關(guān)單位或個(gè)人不具備安全資質(zhì)和條件開采礦山的。

有關(guān)單位或個(gè)人已被停業(yè)整頓或關(guān)閉的礦山提供電力、爆破器材、設(shè)備等生產(chǎn)資料的。

7、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位新建、改建、擴(kuò)建工程項(xiàng)目的安全設(shè)施，未依法與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用的。

8、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位未建立安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程的。

9、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位對(duì)從業(yè)人員未進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格即安排上崗作業(yè)的'；特種作業(yè)人員未依法持《中華人民共和國特種作業(yè)人員操作證》上崗作業(yè)的。

10、1―9項(xiàng)情形以外的其他生產(chǎn)安全事故隱患，經(jīng)群眾反映存在事故隱患的單位和個(gè)人置之不理或未采取有效措施消除的。

11、負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門，要求被審查、驗(yàn)收的單位購買其指定的安全設(shè)備、器材或者其他產(chǎn)品的；在對(duì)安全生產(chǎn)事項(xiàng)的審查、驗(yàn)收中收取費(fèi)用的。

12、承擔(dān)安全評(píng)價(jià)、認(rèn)證、監(jiān)測(cè)、檢驗(yàn)工作的機(jī)構(gòu)，出具虛假證明、報(bào)告的。

二、舉報(bào)方式

1、電話。紅崗區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局舉報(bào)電話：4192478，4192416。

2、郵信。收信地址：大慶市紅崗區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局，郵政編碼：163511。

3、電子郵件：舉報(bào)郵箱：ybc_http://www.ahsrst.cn。

4、來人。地址：紅崗區(qū)南三街，薩大路路西，區(qū)政府后院北側(cè)紅崗區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局。

5、投訴電話。區(qū)法制辦：4194292，市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局綜合辦：4666113。

三、舉報(bào)要求

1、舉報(bào)內(nèi)容必需真實(shí)、客觀，不得虛報(bào)謊報(bào)；

2、舉報(bào)內(nèi)容需注明事項(xiàng)、時(shí)間、地點(diǎn)和舉報(bào)人真實(shí)姓名、聯(lián)系途徑等基本情況；

四、舉報(bào)受理

1、定期察看舉報(bào)電子郵箱，查收郵件，接聽電話記錄全面；

2、依據(jù)首問責(zé)任制查收記錄人為舉報(bào)受理第一責(zé)任人；

3、第一責(zé)任人接到舉報(bào)后，向局領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)要匯報(bào)情況，視具體情況申請(qǐng)立案調(diào)查；

4、將每件舉報(bào)調(diào)查處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。

親親果凍建立高效投訴處理“問責(zé)”制度2015-09-21 13:38 | #2樓

作為國內(nèi)知名的食品企業(yè)，親親立足“以人為本、品質(zhì)至上、安全衛(wèi)生、顧客滿意、預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針，以持續(xù)向消費(fèi)者提供“安全、健康、美味、快樂” 的食品為企業(yè)使命，在企業(yè)構(gòu)建食品鏈質(zhì)量管理體系，通過ISO9001、HACCP、ISO14001質(zhì)量、安全、環(huán)境管理體系認(rèn)證。

公司成立于1985年，坐落于福建省晉江市五里高科技工業(yè)園區(qū)，屬中外合資農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化省級(jí)重點(diǎn)龍頭企業(yè)和上市后備企業(yè)，主要生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)果凍、膨化食品、調(diào)料、海苔、糖果、面包等休閑食品?？傎Y產(chǎn)約5億元，擁有4000余名員工，其中中高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)人員200余人?，F(xiàn)設(shè)立6家分公司（分別在遼寧撫順、河南臨潁、四川成都、山東泰安、湖北仙桃、陜西三原）。

20余年流金歲月，親親產(chǎn)品行銷全國30個(gè)省域的廣闊市場(chǎng)，部分銷往美國、南美、俄羅斯及東南亞一帶?，F(xiàn)在全國設(shè)有銷售網(wǎng)點(diǎn)3萬多個(gè)。主產(chǎn)品果凍、膨化食品、調(diào)料銷售額和市場(chǎng)占有率排位居全國同行前列。產(chǎn)品多年來深受消費(fèi)者青睞，“親親”膨化食品、果凍和“香格里”調(diào)料、海苔分別被認(rèn)定為“福建省名牌產(chǎn)品”、“中國名牌產(chǎn)品”、“中國綠色食品”，“親親”、“香格里”商標(biāo)分別被認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”、“福建省著名商標(biāo)”，“親親”品牌還先后被評(píng)為“海峽青少年最喜愛品牌”、“中國著名品牌”和“中國最有價(jià)值品牌500強(qiáng)”。公司先后被中國食品工業(yè)協(xié)會(huì)授予“中國食品工業(yè)優(yōu)秀企業(yè)”、 “科技進(jìn)步優(yōu)秀企業(yè)”、“全國食品工業(yè)優(yōu)秀龍頭企業(yè)”等稱號(hào)，被福建省政府授予“福建省品牌農(nóng)業(yè)企業(yè)金獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱號(hào)，被福建省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局評(píng)為“福建省質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”。親親技研中心被認(rèn)定為“福建省企業(yè)技術(shù)中心”、“泉州市休閑食品行業(yè)技術(shù)開發(fā)中心”。

親親公司高層說：我們賣給顧客的不僅是產(chǎn)品，更是信譽(yù)與責(zé)任。消費(fèi)者投訴無小事，消費(fèi)者是我們的“衣食父母”，消費(fèi)者的每一次投訴、每一條意見，我們都要引起重視、認(rèn)真對(duì)待、真心溝通，給消費(fèi)者滿意的回復(fù)，讓消費(fèi)者放心。對(duì)漫待消費(fèi)者行為，要“當(dāng)頭棒喝”、“殺一儆百”，讓玩忽職守者警醒！

為避免食品安全事故發(fā)生，親親公司下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)市場(chǎng)設(shè)訴管理的通知》?！锻ㄖ芬?guī)定：品質(zhì)管理部將以銷售省辦為單位，建立起投訴、處理、結(jié)案過程跟蹤管理機(jī)制，每月進(jìn)行匯總，以評(píng)價(jià)各省辦對(duì)投訴管理的達(dá)成情況。對(duì)投訴延誤處理案件，將對(duì)責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人進(jìn)行問責(zé)，輕責(zé)罰款，重至降職、降級(jí)、開除等。與此同時(shí)，親親生產(chǎn)、品管各系統(tǒng)進(jìn)一步深化生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、產(chǎn)品檢驗(yàn)環(huán)節(jié)管理，以從源頭上杜絕不良產(chǎn)品的發(fā)生。