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第一篇：中國移動(dòng)通信集團(tuán)天津有限公司員工考勤管理辦法

中國移動(dòng)通信集團(tuán)天津有限公司員工考勤管理辦法

第一條 適用范圍：公司全體員工

第二條 請(qǐng)假類別

（一）公假

1、公司員工有下列情形之一的，其假期列為公假。

（1）員工經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，參加各種會(huì)議或社會(huì)活動(dòng)。

（2）有不滿1周歲哺乳嬰兒的女員工，在每天工作時(shí)間內(nèi)給予兩次哺乳（含人工喂養(yǎng)）時(shí)間。哺乳時(shí)間一般為每次30分鐘，多胞胎生育的，每多哺乳一個(gè)嬰兒，每次哺乳時(shí)間增加30分鐘。女員工每天工作時(shí)間內(nèi)的兩次哺乳時(shí)間，可以合并使用。

（3）14歲以下獨(dú)生子女患急性肝炎、乙型腦炎、麻疹、水痘、腮腺炎、猩紅熱六種傳染病，持傳染病醫(yī)院的診斷證明或市級(jí)專科醫(yī)院證明經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可給員工（1—5天）護(hù)理假。夫妻雙方均為公司員工只能一方請(qǐng)假，配偶在外單位的必須取得對(duì)方單位證明后核給護(hù)理假。

（4）市區(qū)規(guī)劃、平房改造等根據(jù)當(dāng)?shù)刂鞴懿块T（區(qū)、街以上）開據(jù)的證明，確屬本人搬家（父母、岳父母、公婆除外），視單位工作情況，可給予3天以內(nèi)的搬遷假。

（5）煤氣、暖氣施工試氣時(shí)，憑證明可給予1.5天以內(nèi)的假期。

2、公假期間工資、獎(jiǎng)金照發(fā)。

（二）調(diào)遣假

1、員工異地調(diào)動(dòng)，起程前進(jìn)行準(zhǔn)備和赴調(diào)后安置家務(wù)的假期屬調(diào)遣假。

2、調(diào)遣假期限

（1）有家屬隨同遷移的，以不超過6天為限。

（2）沒有家屬隨同遷移的，以不超過3天為限。

（3）員工家屬因故留居原地，日后接眷時(shí)，如果調(diào)動(dòng)當(dāng)時(shí)調(diào)遣假未超過期限的可以酌情補(bǔ)給，但前后合計(jì)仍以不超過6天為限。

（4）赴調(diào)途中所需行程時(shí)間，按實(shí)際需要另行核給。

3、調(diào)遣假期間工資、獎(jiǎng)金照發(fā)。

（三）婚假

1、員工本人結(jié)婚(符合婚姻法)給予婚假。

2、員工做婚前醫(yī)療檢查，給予婚檢假（一般為1天）。

3、婚假期限一般為3天。初婚時(shí)，女員工23周歲者，男員工25周歲及以上者屬于晚婚，增加婚假7天，共為10天。

4、員工結(jié)婚配偶在外地者，可根據(jù)路途往返必須的時(shí)間另行給予路程假，工資、獎(jiǎng)金照發(fā)，交通費(fèi)自理。但雙方均在本市工作或居住者要求回某一方原籍結(jié)婚的，不給路程假。

5、婚假遇公休日及法定假日順延。

6、婚假期間工資、獎(jiǎng)金照發(fā)。

（四）喪假

1、員工的直系親屬（父母、岳父母、公婆、配偶和子女）死亡時(shí)，由單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可給予喪假。

2、喪假期限最多不超過3天。超過部分按事假處理（執(zhí)行事假請(qǐng)假制度和待遇）。

3、員工需要到外地料理喪事的，可根據(jù)往返必須的時(shí)間另行給予路程假，工資、獎(jiǎng)金照發(fā)，交通費(fèi)自理。

4、喪假期間遇公休日及法定假日順延。

5、喪假期間工資、獎(jiǎng)金照發(fā)。

（五）產(chǎn)假

1、女員工生育或孕期小產(chǎn)，給予產(chǎn)假。

2、產(chǎn)假期限：順產(chǎn)90天；難產(chǎn)增加產(chǎn)假15天，多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天。3、24周歲以后（含24周歲）生育第一胎為晚育，順產(chǎn)產(chǎn)假120天，難產(chǎn)增加產(chǎn)假15天，多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天。

4、女員工懷孕流產(chǎn)時(shí)（含人工流產(chǎn)）根據(jù)醫(yī)院證明按下列規(guī)定核給產(chǎn)假：

（1）懷孕3個(gè)月以下的，產(chǎn)假15天；

（2）懷孕在3個(gè)月以上（含3個(gè)月）至4個(gè)月的，產(chǎn)假30天；

（3）懷孕在4個(gè)月以上（含4個(gè)月）至7個(gè)月的，產(chǎn)假42天；（4）懷孕在7個(gè)月以上的，按正常產(chǎn)假處理。

5、女員工非法生育時(shí)，不能享受生育待遇，缺勤按事假處理。

6、女員工因病休假在醫(yī)療期內(nèi)生育時(shí)，可以享受產(chǎn)假工資待遇，產(chǎn)假期滿仍繼續(xù)休病假時(shí)，產(chǎn)前與產(chǎn)后病假時(shí)間應(yīng)合并計(jì)算醫(yī)療期。

7、女員工按計(jì)劃生育懷孕，經(jīng)醫(yī)生開據(jù)證明需要保胎休息應(yīng)按照病假待遇辦理，產(chǎn)假期滿后仍病休的產(chǎn)前與產(chǎn)后病假時(shí)間合并計(jì)算，但不能超過規(guī)定的醫(yī)療期。

8、員工計(jì)劃生育做絕育手術(shù)、上環(huán)、取環(huán)或因以上措施失敗，做人工流產(chǎn)，員工需持醫(yī)院出具相關(guān)證明方可休假。

9、懷孕7個(gè)月以上（含7個(gè)月）的女員工，每班安排工間休息1小時(shí)。

10、懷孕的女員工按醫(yī)務(wù)部門要求，領(lǐng)取《天津市孕產(chǎn)婦保健手冊(cè)》，可在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)前檢查。

11、男員工配偶生育時(shí)，公司給予護(hù)理假，護(hù)理假一般為2天。屬于晚育（晚育指已婚婦女24周歲及以上生育第一個(gè)子女）的護(hù)理假為7天。護(hù)理假連續(xù)計(jì)算。

12、女員工休產(chǎn)假期間公休日及法定假日連續(xù)計(jì)算。

13、產(chǎn)假期間工資按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

14、凡符合8—11項(xiàng)規(guī)定的員工休假比照公假處理，工資、獎(jiǎng)金照發(fā)。

（六）年休假

1、員工按工作年限，分別享受下列帶薪年休假 ：?jiǎn)T工累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。

2、法定假日、公休日不計(jì)入年休假的假期。

3、員工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假：

（1）員工請(qǐng)事假累計(jì)20天以上且單位按照規(guī)定不扣工資的；

（2）累計(jì)工作滿1年不滿10年的員工，請(qǐng)病假累計(jì)2個(gè)月以上的；

（3）累計(jì)工作滿10年不滿20年的員工，請(qǐng)病假累計(jì)3個(gè)月以上的；

（4）累計(jì)工作滿20年以上的員工，請(qǐng)病假累計(jì)4個(gè)月以上的。

4、單位根據(jù)生產(chǎn)、工作的具體情況，并考慮員工本人意愿，統(tǒng)籌安排員工休年休假。

5、參加公司統(tǒng)一組織療休的員工，按實(shí)際療休天數(shù)抵扣年休假。

6、年休假在1個(gè)內(nèi)可以集中安排，也可以分段安排，原則上不跨安排。

7、單位確因工作需要不能安排員工休年休假的，經(jīng)員工本人同意，可以不安排員工休年休假。對(duì)員工應(yīng)休未休的年休假天數(shù)，單位應(yīng)當(dāng)按照該員工日工資收入的300%支付年休假工資報(bào)酬。

8、年休假期間工資、獎(jiǎng)金照發(fā)。

（七）探親假

1、在本企業(yè)工作滿1年的公司員工，與配偶遠(yuǎn)居兩地，而又不能在公休日?qǐng)F(tuán)聚；或者與父母遠(yuǎn)居兩地，又不能在公休日?qǐng)F(tuán)聚的享受探親假。

2、探親對(duì)象為配偶與父母（包括自幼撫養(yǎng)其長(zhǎng)大的撫養(yǎng)人，不包括岳父母、公婆）。

3、探親假期

（1）探望配偶的，每年1次（限一方），假期為30天，按財(cái)務(wù)部相關(guān)規(guī)定報(bào)銷車船費(fèi)。

（2）未婚員工探望父母，每年1次，假期為20天，兩年探親一次的，假期為45天，按財(cái)務(wù)部相關(guān)規(guī)定報(bào)銷車船費(fèi)。（3）已婚員工探望父母，每4年1次，假期為20天（4年中任何1年均可）。按財(cái)務(wù)部相關(guān)規(guī)定報(bào)銷車船費(fèi)。

（4）路程假按實(shí)際情況核定。

（5）探親假期間公休日及法定假日連續(xù)計(jì)算。

4、工作不滿一年的新員工不享受探親假待遇；女員工到配偶工作地點(diǎn)生育，享受休產(chǎn)假規(guī)定，超過產(chǎn)假以后，與配偶團(tuán)聚30天以上不再享受當(dāng)年探親待遇；員工父親或母親和員工的配偶同居一地，員工在探望配偶時(shí)即可同時(shí)探望父親或母親的，不再享受探望父母的待遇；已退休、退職、退養(yǎng)人員不享受探親假待遇。

5、探親假期間和路程假期間工資照發(fā)，獎(jiǎng)金停發(fā)。

（八）工傷假

員工因工負(fù)傷不能工作，需要休養(yǎng)時(shí)，按《工傷保險(xiǎn)條例》執(zhí)行。

（九）事假

1、員工有事必須本人親自處理，可根據(jù)具體情況及實(shí)際需要核給事假，最長(zhǎng)可核準(zhǔn)3個(gè)月事假，事假期間工資、獎(jiǎng)金停發(fā)。

2、零星事假在1個(gè)月內(nèi)累計(jì)計(jì)算，滿1個(gè)工作日的扣發(fā)工資，不滿1個(gè)工作日的不扣發(fā)工資，不跨月累計(jì)。當(dāng)月事假累計(jì)超過3天，獎(jiǎng)金停發(fā)。

3、如果事假休滿，公司未批準(zhǔn)續(xù)假的，經(jīng)督促仍不回公司上班的按曠工處理。

4、事假期間應(yīng)扣除法定假日，事假不滿5天且公休日在前或在后不連續(xù)計(jì)算，公休日在事假當(dāng)中，應(yīng)連續(xù)計(jì)算。

（十）曠工

1、員工無故遲到、擅自離開工作崗位或請(qǐng)假未得到單位領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部批準(zhǔn)，擅自不來上班的視為曠工。

2、員工出現(xiàn)曠工現(xiàn)象，1天以內(nèi)（含1天）扣半月工資，獎(jiǎng)金停發(fā)；1天以上扣當(dāng)月全部工資，獎(jiǎng)金停發(fā)。

3、連續(xù)曠工時(shí)間超過15天，一年內(nèi)累計(jì)超過30天，公司給予除名處理。

（十一）病假

1、員工本人因病或非因工負(fù)傷，請(qǐng)病假在1天以上（含1天），必須持社保指定醫(yī)院診斷證明原件（證明其不能工作需要休息）、當(dāng)天的病歷、處方、交費(fèi)單據(jù)復(fù)印件（保胎或產(chǎn)前請(qǐng)病假的孕產(chǎn)婦只需醫(yī)院診斷證明即可），給予病假。

2、病假審批

（1）員工請(qǐng)病假在2天以下的，由相關(guān)主管審批、簽字?？记诠芾砣藛T留存相關(guān)請(qǐng)假材料備查。

（2）員工請(qǐng)病假在2天以上（含2天）5天以下的，由單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批、簽字，考勤管理人員留存相關(guān)請(qǐng)假材料備查。

（3）員工請(qǐng)病假在5天以上的，將相關(guān)證明交單位考勤管理人員，單位以部門函的形式上報(bào)人力資源部審批并將病假所需證明材料和《請(qǐng)假申請(qǐng)表》上交到人力資源部。單位領(lǐng)導(dǎo)必須在《請(qǐng)假申請(qǐng)表》意見欄中填寫意見。

3、病假期間遇公休日及法定假日連續(xù)計(jì)算。

4、病假期間工資

（1）工齡不滿2年者，按本人工資60%核發(fā)；已滿2年不滿4年者，按本人工資70%核發(fā)；已滿4年不滿6年者，按本人工資80%核發(fā)；已滿6年不滿8年者，按本人工資90%核發(fā)；已滿8及8年以上者，按本人工資100%核發(fā)。

（2）病假期間工資最低不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的80%。

（3）經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的零星病假，在1個(gè)月內(nèi)累計(jì)計(jì)算。滿1個(gè)工作日的按規(guī)定扣發(fā)病假工資，不滿1個(gè)工作日的不扣發(fā)病假工資，不跨月累計(jì)。當(dāng)月病假累計(jì)超過3天，獎(jiǎng)金停發(fā)。

第三條 員工患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期規(guī)定

（一）醫(yī)療期，是指員工因患病或非因工負(fù)傷停止工作治病休息不得解除勞動(dòng)合同的時(shí)限。

（二）員工因患病或非因工負(fù)傷，需要停止工作醫(yī)療時(shí)，根據(jù)本人參加工作年限和在本企業(yè)工作年限，給予3個(gè)月至24個(gè)月的醫(yī)療期。

1、實(shí)際工作年限10年以下，在本企業(yè)工作年限5年以下為3 個(gè)月，5年以上為6個(gè)月。

2、實(shí)際工作年限10年以上的，在本企業(yè)工作年限5年以下的為6個(gè)月；5年以上10年以下的為9個(gè)月；10年以上15年以下的為12個(gè)月；15年以上20年以下的為18個(gè)月；20年以上的為24個(gè)月。

（三）醫(yī)療期的計(jì)算

1、醫(yī)療期的起始時(shí)間從員工與公司簽訂勞動(dòng)合同后，病休之日起計(jì)算。

2、醫(yī)療期3個(gè)月的按6個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算；6個(gè)月的按12個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算；9個(gè)月的按15個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算；12個(gè)月的按18個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算；18個(gè)月的按24個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算；24個(gè)月的按30個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算。

3、病休期間公休日和法定假日連續(xù)計(jì)算。

（四）醫(yī)療期待遇

1、醫(yī)療期內(nèi)一律按病假對(duì)待，按病假相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2、醫(yī)療期計(jì)算工齡。

（五）醫(yī)療期延長(zhǎng)

醫(yī)療期的延長(zhǎng)，是指不同檔次醫(yī)療期每一周期的延續(xù)，具體延長(zhǎng)期限根據(jù)本人病情和公司用人實(shí)際情況，經(jīng)公司勞動(dòng)鑒定委員會(huì)研究確認(rèn)可適當(dāng)延長(zhǎng)醫(yī)療期?；加邪┌Y等難以治療的疾病以致喪失勞動(dòng)能力的員工，醫(yī)療期可適當(dāng)延長(zhǎng)。

（六）延長(zhǎng)醫(yī)療期的待遇

1、延長(zhǎng)醫(yī)療期內(nèi)工資按本人工資的60%--90%標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)。

2、延長(zhǎng)醫(yī)療期內(nèi)的工資最低不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的80%。

（七）員工在醫(yī)療期內(nèi)不能從事有報(bào)酬的職業(yè)

（八）醫(yī)療期滿的處理

1、醫(yī)療期滿，單位應(yīng)及時(shí)通知員工回公司上班，如不能上班按國家相關(guān)管理規(guī)定處理。

2、休醫(yī)療期6個(gè)月的，復(fù)工人員要試用1—3個(gè)月，如果不能勝任本崗工作，由人力資源部重新安排工作崗位，另簽訂勞動(dòng)合同。

3、復(fù)工和試工規(guī)定

（1）因病連續(xù)休假在4個(gè)月以上的（醫(yī)療期3個(gè)月的不在此范圍內(nèi)），經(jīng)治療醫(yī)院診斷，證明病已痊愈，經(jīng)基層單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可恢復(fù)工作并需要進(jìn)行試工，沒有基層單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不能試工。

（2）因病連續(xù)休假在6個(gè)月以上的，經(jīng)指定醫(yī)院診斷證明病已痊愈，本人必須填寫醫(yī)療期滿申請(qǐng)復(fù)工報(bào)告表，基層單位領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，經(jīng)公司人力資源部審批后，方可恢復(fù)工作。必須在原單位原工種試工。沒有醫(yī)務(wù)部門診斷證明，不經(jīng)公司人力資源部批準(zhǔn)，一律不準(zhǔn)進(jìn)行復(fù)工試工。

（3）因病休假在4個(gè)月以上6個(gè)月以內(nèi)的試工期為1個(gè)月。

（4）因病休假在6個(gè)月以上至1年以內(nèi)的試工期為2個(gè)月。

（5）因病休假在1年以上的，試工期為3個(gè)月，（6）試工期因舊病復(fù)發(fā)連續(xù)休病假10天以上或累計(jì)休病假15天以上即為試工不合格，其試工期間病假天數(shù)和試工前病假連續(xù)計(jì)算；但患其它疾病休假只順延同樣時(shí)間的試工期。在試工期間確實(shí)因事請(qǐng)假在1周以上者，也須順延同樣試工期，試工人員應(yīng)在原工作崗位原工種范圍進(jìn)行試工。第四條 請(qǐng)假及銷假手續(xù)

（一）員工請(qǐng)假應(yīng)事先辦理請(qǐng)假手續(xù)，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開工作崗位；但因生育或患急病體力不支或意外事故確實(shí)不能自行辦理的，應(yīng)委托別人及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)。

（二）員工因病請(qǐng)假一般應(yīng)在上班時(shí)間前通知所在單位辦理請(qǐng)假手續(xù)，輪班人員一般疾病、定期檢查和慢性病應(yīng)盡量利用業(yè)余時(shí)間就診，日班人員應(yīng)安排好本職工作再就診。

（三）員工因事請(qǐng)假均應(yīng)事先到單位辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能休假，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不能擅自離開工作崗位。

（四）員工未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自離開工作崗位、假滿未歸擅自延長(zhǎng)假期及捏造請(qǐng)假事由、開假證明的，經(jīng)查實(shí)，按曠工處理，除扣發(fā)工資、獎(jiǎng)金外，依情節(jié)輕重給予適當(dāng)?shù)奶幏帧?/p>

（五）員工請(qǐng)假不論時(shí)間長(zhǎng)短及何種假別，均應(yīng)填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表。第五條 員工請(qǐng)假批準(zhǔn)權(quán)限

（一）中層正職(15級(jí))請(qǐng)假1天以下，在單位內(nèi)部審批，1天以上（含1天）2天以下，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批，2天以上（含2天）通過綜合部報(bào)公司總經(jīng)理審批。考勤管理人員做好休假記錄。

（二）其他中層管理人員請(qǐng)假2天以下，在單位內(nèi)部審批，2天以上（含2天）由公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批?？记诠芾砣藛T做好休假記錄。

（三）員工請(qǐng)2天以下的零星病假、1天以下（含1天）的零星事假可由單位相關(guān)主管審批，考勤管理人員做好休假記錄。

（四）員工請(qǐng)2天以上（含2天）5天以下（含5天）的病假、1天以上5天以下（含5天）的事假，由單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批，考勤管理人員做好休假記錄。

（五）員工請(qǐng)5天以上的事假、病假，單位要在員工休假前1天以部門函的形式上報(bào)公司人力資源部審批?？记诠芾砣藛T根據(jù)人力資源部的批復(fù)通知員工本人并做好休假記錄。

（六）工傷假、探親假、調(diào)遣假，由本人填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，單位以部門函的形式上報(bào)公司人力資源部審批，單位按審批結(jié)果執(zhí)行?？记诠芾砣藛T做好休假記錄。

（七）婚假、喪假、產(chǎn)假，由員工填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，由單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批，審批后的資料由考勤管理人員保管并做好休假記錄。

（八）年休假

1、中層管理人員休年休假由人力資源部統(tǒng)一管理，各單位在上12月底前將本單位中層管理人員下休年休假計(jì)劃以郵件的形式報(bào)人力資源部考勤管理人員，由人力資源部匯總后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。臨近休假時(shí)人力資源部提前做提示，確因工作原因經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意不能按計(jì)劃休年休假的，應(yīng)通知人力資源部調(diào)整休假時(shí)間。如果分管領(lǐng)導(dǎo)同意休假但由于個(gè)人原因未按安排時(shí)間休假視為自愿放棄年休假。

2、各單位在上12月底前統(tǒng)計(jì)本單位員工下休年休假計(jì)劃。根據(jù)工作需要做好員工休假安排。員工在休年休假前由本人填寫年休假申請(qǐng)表，所在單位領(lǐng)導(dǎo)審批。并將審批后的申請(qǐng)表交單位考勤管理人員保管。如果單位領(lǐng)導(dǎo)同意休假但由于個(gè)人原因未按時(shí)休假；未及時(shí)遞交年休假申請(qǐng)表的,視為自愿放棄年休假。

3、各部門、單位考勤管理人員做好休假記錄。

第六條 加班補(bǔ)休

（一）員工加班按照《關(guān)于下發(fā)的通知》（津移發(fā)[2006]163號(hào)）文件執(zhí)行。

（二）員工加班應(yīng)盡量及時(shí)給予補(bǔ)休，保證員工的休息。

（三）員工因病或因事經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意可用補(bǔ)休假代替，應(yīng)通知相關(guān)管理人員并及時(shí)上交加班補(bǔ)休單。

（四）加班補(bǔ)休單由單位考勤管理人員根據(jù)加班單進(jìn)行填寫（已發(fā)加班費(fèi)除外），由單位領(lǐng)導(dǎo)簽字并加蓋公章，填寫后的加班補(bǔ)休單存根要妥善保管。

第七條 其它

（一）公司實(shí)行每周5天工作日，每天工作時(shí)間不超過8小時(shí)，平均每周工作時(shí)間不超過44小時(shí)的工時(shí)制度。

公司作息時(shí)間：

1、日班：上午8：30--12：00,下午1：30--5：30。

2、輪班：生產(chǎn)單位根據(jù)工作需要安排班次并報(bào)人力資源部備案。

（二）員工請(qǐng)假，應(yīng)履行請(qǐng)假手續(xù)，如遇急事來不及當(dāng)面向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，應(yīng)及時(shí)用其它方式向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，事后補(bǔ)辦手續(xù)。零星假每次最低銷假時(shí)間2小時(shí)。班前半小時(shí)內(nèi)不準(zhǔn)請(qǐng)零星假。

（三）在規(guī)定上班時(shí)間內(nèi)晚來早走的為遲到、早退，遲到和早退需說明原因，半小時(shí)之內(nèi)為遲到、早退，按零星事假累計(jì)。因打架斗毆等違反勞動(dòng)紀(jì)律，自傷和互傷不能上班工作的，應(yīng)按事假處理，工資、獎(jiǎng)金停發(fā)，情節(jié)嚴(yán)重，屢教不改的給予行政處分。違反社會(huì)治安和觸犯法律被公安部門扣留的按曠工處理。

（四）員工調(diào)動(dòng)工作，原單位應(yīng)將當(dāng)月考勤統(tǒng)計(jì)結(jié)果通知給調(diào)入單位。

（五）考勤工作要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，各部門、單位要有專人負(fù)責(zé)，要根據(jù)本辦法規(guī)定，于次月5日前將員工考勤月報(bào)表報(bào)送公司人力資源部。

第八條 本辦法如有與國家和上級(jí)有關(guān)法律、文件、規(guī)定相抵觸的，應(yīng)以國家和上級(jí)的有關(guān)法律、文件、規(guī)定為準(zhǔn)。如遇國家法律重新修訂，按新修訂的法律執(zhí)行。本辦法自2008年1月1日起執(zhí)行，原《天津移動(dòng)通信有限責(zé)任公司員工考勤管理辦法》廢止。

第九條 本《辦法》由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

附件:

1、員工請(qǐng)假申請(qǐng)表

2、中層管理人員請(qǐng)假申請(qǐng)表

3、年休假申請(qǐng)表

4、復(fù)工申請(qǐng)表

5、加班補(bǔ)休單

6、員工考勤月報(bào)表

7、員工請(qǐng)假流程圖

8、中層管理人員請(qǐng)假流程圖

9、相關(guān)休假待遇

第二篇：中國移動(dòng)通信集團(tuán)企業(yè)理念體系

中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱“中國移動(dòng)”）于2000年4月20日成立，注冊(cè)資本為518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過7000億元。中國移動(dòng)是中國唯一專注于移動(dòng)通信運(yùn)營的運(yùn)營商，擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模，連續(xù)7年被美國《財(cái)富》雜志評(píng)為世界500強(qiáng)，最新排名第180位，是北京2008年奧運(yùn)會(huì)合作伙伴。

中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司全資擁有中國移動(dòng)（香港）集團(tuán)有限公司，由其控股的中國移動(dòng)有限公司在國內(nèi)31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。目前，中國移動(dòng)有限公司是我國在境外上市公司中市值最大的公司之一。中國移動(dòng)主要經(jīng)營移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。除提供基本話音業(yè)務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、IP電話等多種增值業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”等著名服務(wù)品牌，用戶號(hào)碼段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8號(hào)段）”和“150”、“151”、“158”、“159”。

中國移動(dòng)在我國移動(dòng)通信大發(fā)展的進(jìn)程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，并在國際移動(dòng)通信領(lǐng)域占有重要地位。經(jīng)過十多年的建設(shè)與發(fā)展，中國移動(dòng)已建成一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模列全球第一。目前，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)100%覆蓋全國縣（市），主要交通干線實(shí)現(xiàn)連續(xù)覆蓋，城市內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)基本實(shí)現(xiàn)室內(nèi)覆蓋，客戶總數(shù)超過3.7億戶；截止2007年12月31日，中國移動(dòng)與231個(gè)國家和地區(qū)的350個(gè)運(yùn)營公司開通了GSM國際漫游業(yè)務(wù)，并與161個(gè)國家和地區(qū)的187個(gè)運(yùn)營商開通了GPRS國際漫游，國際短信共通達(dá)110個(gè)國家和地區(qū)的262家運(yùn)營商，彩信通達(dá)44個(gè)國家和地區(qū)的74家運(yùn)營商，同時(shí)，中國移動(dòng)還將不斷擴(kuò)大國際漫游通達(dá)范圍。

中國移動(dòng)已經(jīng)成功進(jìn)入國際資本市場(chǎng)，良好的經(jīng)營業(yè)績(jī)和巨大的發(fā)展?jié)摿ξ吮姸鄧H投資。中國移動(dòng)已連續(xù)7年被美國《財(cái)富》雜志評(píng)為世界500強(qiáng)，最新排名第180位。上市公司成為連續(xù)四年入榜《福布斯》“全球400家A級(jí)最佳大公司”的唯一中國企業(yè)。中國移動(dòng)通信的品牌價(jià)值不斷上升，連續(xù)第二年進(jìn)入《金融時(shí)報(bào)》全球最強(qiáng)勢(shì)品牌排名，品牌價(jià)值（412億美元）列第五位；再次入選世界品牌實(shí)驗(yàn)室編制的《世界品牌500強(qiáng)》，名次大幅提升至66位；債信評(píng)級(jí)隨國家主權(quán)評(píng)級(jí)繼續(xù)得到標(biāo)準(zhǔn)普爾和穆迪公司同步調(diào)升。

中國移動(dòng)既是一個(gè)財(cái)務(wù)穩(wěn)健、能夠產(chǎn)生穩(wěn)定現(xiàn)金流的贏利性公司，又是一個(gè)充滿發(fā)展?jié)摿?、具有發(fā)展前景的持續(xù)成長(zhǎng)性公司。面向未來，中國移動(dòng)確立了“做世界一流企業(yè)，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越”的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。圍繞這一目標(biāo)，中國移動(dòng)通信將秉承“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，努力提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過打造卓越的運(yùn)營體系，建設(shè)卓越的組織，培育卓越的人才，打造“一個(gè)中國移動(dòng)（One CM）”，努力成為移動(dòng)信息專家和卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

前言

◆ 中國移動(dòng)通信企業(yè)理念體系簡(jiǎn)介 企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念以及行為規(guī)范等的總和。

建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，塑造卓越的企業(yè)品牌，創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)是中國移動(dòng)通信堅(jiān)定不移的奮斗目標(biāo)。優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好企業(yè)形象的基石，企業(yè)形象的塑造過程是企業(yè)文化建設(shè)過程的外部體現(xiàn)。文化建設(shè)鍛造內(nèi)力，形象塑造磨練外功，內(nèi)外兼修將成為中國移動(dòng)通信塑造卓越品牌和邁向世界一流通信企業(yè)的動(dòng)力源泉。

優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠凝聚企業(yè)的整體力量，激勵(lì)企業(yè)員工為著共同的發(fā)展目標(biāo)奮斗不息，最終推動(dòng)中國移動(dòng)通信在未來的發(fā)展中獲得持續(xù)成功。

◆ 中國移動(dòng)通信的企業(yè)使命企業(yè)理念體系反映了企業(yè)對(duì)自身存在的價(jià)值、未來發(fā)展的使命、實(shí)踐過程的評(píng)估等一系列核心價(jià)值的判斷，實(shí)質(zhì)上 就是企業(yè)對(duì)“我是什么、我做什么和我怎樣做”等問題所確立的基本判斷準(zhǔn)則，這些準(zhǔn)則所代表的就是企業(yè)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。

以“創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為奮斗目標(biāo)的中國移動(dòng)通信，將把代表中國移動(dòng)通信崇高理想和信念的企業(yè)理念體系鍥而不舍地貫徹于整個(gè)文化體系之中，為建立獨(dú)具特色的優(yōu)秀的企業(yè)文化而努力。

中國移動(dòng)通信企業(yè)理念體系包含企業(yè)使命、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)經(jīng)營宗旨、企業(yè)精神和企業(yè)服務(wù)理念等五個(gè)方面的內(nèi)容，它融合了中國移動(dòng)通信員工優(yōu)秀的文化底蘊(yùn)，表達(dá)了中國移動(dòng)通信對(duì)未來的憧憬和對(duì)事業(yè)的信念，必將成為凝聚和激勵(lì)企業(yè)上下一心、同心同德走向成功與輝煌的核心力量。

中國移動(dòng)通信的企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁

中國移動(dòng)通信的企業(yè)價(jià)值觀：持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值

中國移動(dòng)通信的企業(yè)經(jīng)營宗旨：追求客戶滿意服務(wù)

中國移動(dòng)通信的企業(yè)精神：改革創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作

中國移動(dòng)通信的企業(yè)服務(wù)理念：溝通從心開始

◆ 中國移動(dòng)通信的企業(yè)價(jià)值觀

--持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值

價(jià)值觀是企業(yè)及其員工對(duì)自身存在意義的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)行為價(jià)值的選擇標(biāo)準(zhǔn)。

中國移動(dòng)通信的企業(yè)價(jià)值觀，還包括對(duì)于企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值信念的要求，強(qiáng)調(diào)企業(yè)員工秉持敬業(yè)、誠信、共同發(fā)展的信念。

持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值

中國移動(dòng)通信是社會(huì)以及企業(yè)自身價(jià)值的創(chuàng)造者。企業(yè)處于各種利益群體所構(gòu)成的社會(huì)之中，這些利益群體組成一個(gè)互動(dòng)的利益共同體，共同分享發(fā)展的收益。中國移動(dòng)通信在這個(gè)利益共同體中作為一個(gè)內(nèi)外互動(dòng)的有機(jī)系統(tǒng)，起到了協(xié)調(diào)上述相關(guān)利益群體取得共贏效果的關(guān)鍵作用，是社會(huì)價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的重要載體。作為價(jià)值創(chuàng)造者的中國移動(dòng)通信，將以卓越的技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，為組成社會(huì)的各個(gè)不同利益群體創(chuàng)造共性的價(jià)值和個(gè)性的價(jià)值，通過為社會(huì)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值來事先企業(yè)價(jià)值的不斷增值。

以持續(xù)地創(chuàng)造價(jià)值作為企業(yè)的價(jià)值觀，意味著中國移動(dòng)通信必將是一個(gè)歷經(jīng)風(fēng)雨而長(zhǎng)盛不衰、享有盛譽(yù)而依然有光明前景的“常青”企業(yè)。創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，要持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，中國移動(dòng)通信必將具有技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的能力和快速應(yīng)變的能力，具有保持資源的高效配置和高效運(yùn)轉(zhuǎn)的能力，從而在任何環(huán)境變化下都能獲得持續(xù)發(fā)展。

堅(jiān)持持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的價(jià)值觀，使中國移動(dòng)通信能夠把長(zhǎng)期利益和短期利益相結(jié)合，把企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造和社會(huì)利益增加相結(jié)合，關(guān)注于持續(xù)性的服務(wù)能力和價(jià)值創(chuàng)造能力，從而與社會(huì)共同成長(zhǎng)，成為社會(huì)各界永遠(yuǎn)可以信賴和依靠的伙伴，使企業(yè)的價(jià)值得到不斷提升?！?中國移動(dòng)通信的企業(yè)經(jīng)營宗旨

--追求客戶滿意服務(wù)

經(jīng)營宗旨是企業(yè)開展經(jīng)營活動(dòng)的一般準(zhǔn)則。

追求客戶滿意服務(wù)

追求客戶滿意服務(wù)，體現(xiàn)了中國移動(dòng)通信以客戶滿意為永恒追求和以客戶需要為導(dǎo)向的經(jīng)營思想。中國移動(dòng)通信身處服務(wù)行業(yè)，我們的服務(wù)既包括提供多樣化和個(gè)性化的通信業(yè)務(wù)，更強(qiáng)調(diào)細(xì)致、體貼和以人為本的客戶服務(wù)。

客戶是企業(yè)的生命所在，沒有滿意的客戶就沒有企業(yè)的發(fā)展前途。中國移動(dòng)通信要開發(fā)滿足客戶需求的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，使客戶滿意度持續(xù)保持行業(yè)最好水平，通過追求卓越的服務(wù)來提高企業(yè)的境界，塑造企業(yè)成功的典范。

服務(wù)是企業(yè)的根本任務(wù)。以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值既是中國移動(dòng)通信的經(jīng)濟(jì)哲學(xué)，也是企業(yè)堅(jiān)定不移的價(jià)值信念。中國移動(dòng)通信員工要自覺培養(yǎng)服務(wù)客戶、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會(huì)以及相互服務(wù)的精神。

經(jīng)營宗旨是企業(yè)開展經(jīng)營活動(dòng)的一般準(zhǔn)則。

追求客戶滿意服務(wù)

追求客戶滿意服務(wù)，體現(xiàn)了中國移動(dòng)通信以客戶滿意為永恒追求和以客戶需要為導(dǎo)向的經(jīng)營思想。中國移動(dòng)通信身處服務(wù)行業(yè)，我們的服務(wù)既包括提供多樣化和個(gè)性化的通信業(yè)務(wù)，更強(qiáng)調(diào)細(xì)致、體貼和以人為本的客戶服務(wù)。

客戶是企業(yè)的生命所在，沒有滿意的客戶就沒有企業(yè)的發(fā)展前途。中國移動(dòng)通信要開發(fā)滿足客戶需求的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，使客戶滿意度持續(xù)保持行業(yè)最好水平，通過追求卓越的服務(wù)來提高企業(yè)的境界，塑造企業(yè)成功的典范。

服務(wù)是企業(yè)的根本任務(wù)。以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值既是中國移動(dòng)通信的經(jīng)濟(jì)哲學(xué)，也是企業(yè)堅(jiān)定不移的價(jià)值信念。中國移動(dòng)通信員工要自覺培養(yǎng)服務(wù)客戶、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會(huì)以及相互服務(wù)的精神。

◆ 中國移動(dòng)通信的企業(yè)精神

--改革創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作

企業(yè)精神是企業(yè)員工健康向上內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)，是企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽(yù)感的集中表現(xiàn)，也是企業(yè)發(fā)展、員工成長(zhǎng)的動(dòng)力所在。

改革創(chuàng)新精神

堅(jiān)持改革創(chuàng)新的精神，就是要銳意進(jìn)取，不斷變革，積極推陳出新，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，確保企業(yè)的生存和發(fā)展。推進(jìn)改革和進(jìn)行創(chuàng)新是推動(dòng)企業(yè)完善現(xiàn)代企業(yè)制度、提升企業(yè)綜合實(shí)力、實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。企業(yè)必須以變應(yīng)變，在改革創(chuàng)新中不斷前進(jìn)。要保持企業(yè)高速增長(zhǎng)的良好發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)中國移動(dòng)通信“創(chuàng)世界一流通信企?quot;的奮斗目標(biāo)，就必須在體制改革和技術(shù)創(chuàng)新方面取得突破性的進(jìn)展。改革創(chuàng)新精神體現(xiàn)了中國移動(dòng)通信員工在變化中求生存，在變化中求發(fā)展的不懈追求和努力。

只爭(zhēng)朝夕精神

堅(jiān)持只爭(zhēng)朝夕的精神：第一是快速行動(dòng)。在企業(yè)發(fā)展環(huán)境瞬息萬變的今天，市場(chǎng)反應(yīng)速度已成為決定企業(yè)生存的基本素質(zhì)。不斷加快工作節(jié)奏，與時(shí)間賽跑，是中國移動(dòng)通信獲得持續(xù)發(fā)展的重要保證。第二是崇尚實(shí)干。要最大限度地發(fā)揮主觀能動(dòng)性，不坐等，不空談，踏踏實(shí)實(shí)地創(chuàng)造性開展工作。第三是講求效率。效率是企業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵。要轉(zhuǎn)變作風(fēng)，克服官僚主義，精兵簡(jiǎn)政，理順工作流程，提高辦事效率，最終達(dá)到提高企業(yè)綜合效益的目的。發(fā)揚(yáng)只爭(zhēng)朝夕的精神，練就快速高效的應(yīng)變能力，反映了中國移動(dòng)通信員工領(lǐng)先時(shí)代潮流的豪邁氣概。

艱苦創(chuàng)業(yè)精神

堅(jiān)持艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，就是要在困難面前保持永不退縮、知難而進(jìn)的拼搏精神，甘于吃苦、腳踏實(shí)地的奉獻(xiàn)精神和永不滿足、追求上進(jìn)的進(jìn)取精神。以創(chuàng)業(yè)的精神去開創(chuàng)我們的事業(yè)，以創(chuàng)業(yè)的精神鼓勵(lì)員工奮發(fā)圖強(qiáng)，是中國移動(dòng)通信”創(chuàng)世界一流通信企業(yè)“的需要。弘揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神，體現(xiàn)了中國移動(dòng)通信員工愛拼搏，講奉獻(xiàn)，昂揚(yáng)向上，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的優(yōu)良精神風(fēng)貌。

團(tuán)隊(duì)合作精神

堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作的精神，就是要充分發(fā)揮集體的力量來追求優(yōu)良的業(yè)績(jī)。通過團(tuán)隊(duì)合作，將互補(bǔ)的技能有效地組合在一起，其效能將超過團(tuán)隊(duì)中個(gè)人能力的簡(jiǎn)單疊加，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)在更大范圍內(nèi)去應(yīng)對(duì)多方面的挑戰(zhàn)，使企業(yè)更加具有應(yīng)變能力和靈活性，企業(yè)的績(jī)效得以提升。堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作的精神，將有助于個(gè)人的成長(zhǎng)。通過團(tuán)隊(duì)的合作，團(tuán)隊(duì)成員之間展開協(xié)作和交流，相互傳授技能和經(jīng)驗(yàn)，使團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員有更多的機(jī)會(huì)承擔(dān)更大的責(zé)任，獲得更多的鍛煉，取得更大的進(jìn)步。

◆ 中國移動(dòng)通信的企業(yè)服務(wù)理念

服務(wù)理念是企業(yè)為建立理想客戶關(guān)系、贏得客戶忠誠所確定的基本信念和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是企業(yè)員工在從事服務(wù)工作中應(yīng)遵循的基本信念和準(zhǔn)則。

溝通從心開始

”溝通“代表中國移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千千萬萬人相互之間理解和信任的事業(yè)?！睆男拈_始“表明中國移動(dòng)通信將用真心和真誠筑起心與心之間的橋梁?！睆男拈_始“是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。

強(qiáng)調(diào)”溝通從心開始“，表明真心真誠的溝通將延續(xù)不斷、永無止境。每一次心靈的交流和理解，都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離，為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊。

”溝通從心開始"，從企業(yè)外部的角度來看，是企業(yè)對(duì)外的誠摯承諾；從企業(yè)內(nèi)部的角度來看，是企業(yè)對(duì)內(nèi)的文化規(guī)范。溝通無止境，我們對(duì)客戶滿意服務(wù)的追求也無止境。中國移動(dòng)通信員工與客戶之間心與心最愜意的溝通就是客戶的滿意。

讓我們共同努力

樹立一套正確的企業(yè)理念、制定一個(gè)有生命力的發(fā)展戰(zhàn)略是一項(xiàng)歷史性的工作。堅(jiān)持自己的理念、實(shí)施既定的戰(zhàn)略更需要我們付出卓絕的努力。我們相信，中國移動(dòng)通信隨著新世紀(jì)的到來而誕生，必將會(huì)與時(shí)代一起發(fā)展、壯大。中國移動(dòng)通信將以嶄新的風(fēng)貌展現(xiàn)于世界，創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁，以心靈之間的溝通為根本，敬業(yè)誠信，追求客戶滿意服務(wù)，持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，向世界一流通信企業(yè)邁進(jìn)。

讓我們共同努力！

創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁！

第三篇：中國移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司

中國移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 2014年下半年電信服務(wù)質(zhì)量狀況報(bào)告

一、公司簡(jiǎn)介：

中國移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司（簡(jiǎn)稱中國移動(dòng)山西公司）成立于1999年9月1日，隸屬于中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司，統(tǒng)一經(jīng)營山西地區(qū)的中國移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。主要經(jīng)營移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)和基于移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的各類互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)。除提供基本話音業(yè)務(wù)外，還提供移動(dòng)數(shù)據(jù)、寬帶接入、移動(dòng)辦公、“智慧生活”等多種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。經(jīng)過十多年的建設(shè)與發(fā)展，中國移動(dòng)山西公司已建成一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。2014年山西移動(dòng)全面進(jìn)入4G移動(dòng)通信時(shí)代，實(shí)現(xiàn)了全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上區(qū)域、熱點(diǎn)農(nóng)村以及A級(jí)以上景區(qū)4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，為持續(xù)滿足社會(huì)和客戶的移動(dòng)業(yè)務(wù)需求做出不懈努力。

中國移動(dòng)山西公司自成立以來，在省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)黨委政府、相關(guān)單位和部門的支持下,始終堅(jiān)持“客戶為根、服務(wù)為本”的服務(wù)理念，狠抓服務(wù)質(zhì)量提升，連續(xù)6年開展“滿意100”主題服務(wù)活動(dòng)，不斷推出便捷服務(wù)舉措，打造出一支由熱線客戶代表、營業(yè)員、片社區(qū)經(jīng)理、集團(tuán)客戶經(jīng)理組成的萬人服務(wù)隊(duì)伍，為廣大客戶提供 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立了良好的企業(yè)社會(huì)形象。同時(shí)，中國移動(dòng)山西公司持續(xù)推動(dòng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，共建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)25000余個(gè)，遍布全省城鄉(xiāng)。提供了網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳以及官方微博、微信等電子服務(wù)渠道，極大的方便了廣大客戶的業(yè)務(wù)辦理。

中國移動(dòng)山西公司發(fā)展過程中，始終立足于服務(wù)山西經(jīng)濟(jì)社會(huì)，大力實(shí)施通信及信息基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全省100%的行政村、99.5%以上的道路和99%以上的鐵路。積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，直接及間接向社會(huì)提供就業(yè)崗位多達(dá)10萬余個(gè)。在貧困地區(qū)，先后出資捐建20余所希望小學(xué)并于2013年11月啟動(dòng)中國移動(dòng)愛“心”行動(dòng)-貧困先心病兒童救助計(jì)劃山西項(xiàng)目，救助300余貧困先心病兒童，并為貧困適齡兒童進(jìn)行先心病免費(fèi)篩查。積極出資支持“平遙國際攝影節(jié)”、“山西跤王爭(zhēng)霸賽”等大型地方性文體活動(dòng)，活躍地方文化經(jīng)濟(jì)，提升地方文化品位。連續(xù)3年，與共青團(tuán)中央聯(lián)合舉辦MM百萬青年創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽，助力青年創(chuàng)業(yè)成才。

中國移動(dòng)山西公司為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展所做的貢獻(xiàn)贏得了社會(huì)各界的認(rèn)可，連續(xù)七年榮獲國家頒發(fā)的“全國電信客戶滿意企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)；連續(xù)九年榮獲“山西省消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)單位”；連續(xù)九年在省通信管理局組織的滿意度測(cè)評(píng)中獲得第一名；2013年被山西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局評(píng)為“山西省質(zhì)量信譽(yù)AAA級(jí)企業(yè)”；2014年，共有15個(gè)集體榮獲“全國五 一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全國工人先鋒號(hào)”等省級(jí)以上榮譽(yù)，17名員工榮獲“山西省勞動(dòng)模范”、“山西省信息系統(tǒng)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡仁〖?jí)以上榮譽(yù)。

二、電信服務(wù)質(zhì)量狀況

2014年下半年中國移動(dòng)山西公司以“行風(fēng)糾風(fēng)工作”作為服務(wù)工作的抓手，深入強(qiáng)化“客戶為根，服務(wù)為本”的服務(wù)理念，狠抓全員服務(wù)意識(shí)，全面提升服務(wù)水平，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題解決，切實(shí)保障客戶合法權(quán)益。結(jié)合新形勢(shì)下通信行業(yè)的變化趨勢(shì)，聚焦客戶最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的問題，針對(duì)性推出六項(xiàng)服務(wù)承諾，為客戶提供更加高效、實(shí)惠、安全、便捷的“優(yōu)質(zhì)”服務(wù)。

（一）4G網(wǎng)絡(luò)，全新體驗(yàn)

持續(xù)加強(qiáng)4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，年內(nèi)4G基站建設(shè)總量和覆蓋水平超過了3G網(wǎng)絡(luò)近6年的總和，實(shí)現(xiàn)了全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上區(qū)域、A級(jí)景區(qū)及發(fā)達(dá)村莊的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，排名全國第四。在全國率先建立了基于互聯(lián)網(wǎng)流量、質(zhì)量、業(yè)務(wù)的綜合視圖，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行情況的實(shí)時(shí)掌控。加強(qiáng)IDC網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，移動(dòng)點(diǎn)擊本網(wǎng)率居集團(tuán)前三，建立端到端保障體系，持續(xù)提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)感知。陸續(xù)開通客戶熱門出訪國家和地區(qū)的4G漫游。實(shí)施4G“不換號(hào)、不登記、快速換卡”的“兩不一快”服務(wù)，客戶可通過營業(yè)廳、熱線、門戶網(wǎng)站等渠道便捷換卡，享用4G優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)。

（二）流量資費(fèi)，實(shí)惠簡(jiǎn)明

降低4G資費(fèi)門檻，將4G飛享套餐、流量疊加包資費(fèi)門檻分別降至58元、30元；推出10元、20元流量放心包，彈性套外計(jì)費(fèi)，解決套內(nèi)、套外高價(jià)差問題，給予客戶更多實(shí)惠，讓客戶流量放心用；提供流量季度包、半年包服務(wù)，解決客戶月度流量消費(fèi)不均衡問題。通過短信、互聯(lián)網(wǎng)等方式向客戶提供實(shí)時(shí)流量提醒和套餐推薦服務(wù)，通過賬單幫助客戶進(jìn)行流量費(fèi)用分析和合適套餐選擇。持續(xù)擴(kuò)大國際及港澳臺(tái)漫游“3元/6元/9元”流量資費(fèi)所覆蓋的國家和地區(qū)范圍，讓更多客戶受益。

（三）訂購收費(fèi)，清晰透明

持續(xù)落實(shí)“0000統(tǒng)一查詢和退訂”、“業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒”、“二次確認(rèn)”等增值業(yè)務(wù)透明消費(fèi)舉措，為有需求的客戶提供業(yè)務(wù)屏蔽開關(guān)功能，進(jìn)一步保障客戶的消費(fèi)知情權(quán)和選擇權(quán)。持續(xù)開展手機(jī)病毒日常監(jiān)測(cè)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的惡意扣費(fèi)軟件，第一時(shí)間封堵、關(guān)停，并公開警示；多渠道受理客戶關(guān)于惡意扣費(fèi)的舉報(bào)，100%查證和回復(fù)，對(duì)因惡意軟件而被扣信息或功能費(fèi)的，全部予以退還，并將違規(guī)合作方報(bào)告基地，進(jìn)行嚴(yán)厲處罰和公示。2014年下半年，共計(jì)關(guān)停合作廠家29個(gè)，業(yè)務(wù)下線25個(gè)，關(guān)停MM業(yè)務(wù)319款，關(guān)停和游戲業(yè)務(wù)254款，和閱讀下架書籍2本，和動(dòng)漫關(guān)停109個(gè)業(yè)務(wù)。

（四）不良信息，嚴(yán)厲打擊

大力治理垃圾信息，對(duì)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)及集團(tuán)行業(yè)端口類垃圾信息實(shí)施全網(wǎng)集中監(jiān)控治理，向客戶推出針對(duì)集團(tuán)行業(yè)端口信息的“0000”查詢退訂和“00000”屏蔽服務(wù)；對(duì)公司自有業(yè)務(wù)端口信息群發(fā)實(shí)施嚴(yán)格的集中管控，杜絕違規(guī)發(fā)送，推動(dòng)治理水平再上新臺(tái)階。開展“偽基站”治理專項(xiàng)行動(dòng)，完善“偽基站”監(jiān)測(cè)識(shí)別手段，全年共配合執(zhí)法部門破獲偽基站案件94例，繳獲設(shè)備89套，封堵虛假詐騙網(wǎng)站58個(gè)；開展騷擾電話治理工作，處置各類違規(guī)號(hào)碼95712個(gè)；嚴(yán)查狠打手機(jī)淫穢色情網(wǎng)站，深入貫徹落實(shí)“凈網(wǎng)2014”專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)網(wǎng)上淫穢色情信息進(jìn)行集中監(jiān)測(cè)和封堵，全年公司級(jí)封堵淫穢色情網(wǎng)站2000個(gè)，努力保障網(wǎng)絡(luò)的一片藍(lán)天。

（五）實(shí)名登記，嚴(yán)格落實(shí)

嚴(yán)格落實(shí)國家有關(guān)電話用戶真實(shí)身份信息登記的規(guī)定，在全省范圍內(nèi)開展實(shí)名制專項(xiàng)治理活動(dòng)，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)規(guī)則、完善對(duì)實(shí)名制的監(jiān)督檢查、加強(qiáng)社會(huì)渠道實(shí)名制管理、制定實(shí)名制工作實(shí)施細(xì)則等多項(xiàng)重點(diǎn)工作，確保了自有渠道和社會(huì)合作渠道新增客戶實(shí)名登記率達(dá)到100%，在下半年工信部、集團(tuán)公司實(shí)名制工作落實(shí)的暗訪中，中國移動(dòng)山西公司違規(guī)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)均為零。大力開展存量客戶的實(shí)名登記工作，向客戶提供電子渠道、營業(yè)廳等便捷渠道進(jìn)行信息補(bǔ)登記，全網(wǎng)客戶實(shí)名率達(dá)98.3%，排名集團(tuán)第二，治理效果顯著。

（六）星級(jí)服務(wù)，便捷提供

保證優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步推出個(gè)人客戶星級(jí)服務(wù)，依據(jù)客戶星級(jí)提供差異化服務(wù)，星級(jí)越高，可享受的差異化服務(wù)內(nèi)容越豐富。拓展積分兌換范圍，客戶可使用積分進(jìn)行話費(fèi)充值、登錄積分商城進(jìn)行生活用品兌換等；開展豐富多彩的俱樂部活動(dòng)，包含大講堂、運(yùn)動(dòng)俱樂部、電影俱樂部、親子俱樂部、動(dòng)感俱樂部等形式，2014年累計(jì)組織70余場(chǎng)活動(dòng)，客戶在體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)同時(shí)，放松心情，愉悅身心；提供重要節(jié)假日的祝福關(guān)懷，讓星級(jí)客戶感受到來自企業(yè)真摯的關(guān)愛；全面拓展門戶網(wǎng)站、手機(jī)營業(yè)廳、10086微博等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道，讓客戶足不出戶，就能便捷地進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理、咨詢投訴等服務(wù)。

通過落實(shí)六項(xiàng)服務(wù)承諾，中國移動(dòng)山西公司客戶滿意度穩(wěn)步提升，在中國移動(dòng)集團(tuán)公司組織的滿意度調(diào)查中，整體滿意度、集團(tuán)客戶滿意度、4G客戶滿意度、熱線滿意度等均名列全國前茅?？蛻敉对V顯著降低，全量投訴較去年下降42%，升級(jí)投訴較去年下降71%，投訴改善效果明顯，進(jìn)入集團(tuán)前五名。

三、主要服務(wù)指標(biāo)完成情況

（一）移動(dòng)電話：

業(yè)務(wù)變更：平均0.01小時(shí)，及時(shí)率99.95% 恢復(fù)通話：平均0.004小時(shí)，及時(shí)率100% 障礙修復(fù)：平均3.72小時(shí)，及時(shí)率96.82% 計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率：≤10ˉ

（二）因特網(wǎng)業(yè)務(wù)：

裝機(jī)入網(wǎng)及時(shí)率：97.87%； 障礙修復(fù)平均時(shí)間：5.7小時(shí)； 障礙修復(fù)及時(shí)率：98.82%；

（三）網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

網(wǎng)絡(luò)接通率：99.75% 通話中斷率：0.40% 無線信道擁塞率：0.01%

（四）客戶投訴：

投訴受理熱線：10086

投訴處理平均時(shí)間：16.59小時(shí) 投訴處理滿意率：92.69% 投訴處理及時(shí)率：95.54%

2014年服務(wù)工作成效取得離不開各級(jí)黨委政府、相關(guān)單位的關(guān)心指導(dǎo)，離不開社會(huì)各界和廣大客戶的信賴支持，離不開電信用戶委員的監(jiān)督評(píng)價(jià)。新的一年我公司將持續(xù)秉承“客戶為根 服務(wù)為本”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“當(dāng)質(zhì)量和速度發(fā)生矛盾時(shí)，毫不猶豫地保證質(zhì)量；當(dāng)客戶利益與企業(yè)利益發(fā)生矛盾時(shí)，毫不猶豫地保證客戶利益”，繼續(xù)以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，不斷提高服務(wù)管理水平，切實(shí)保障客

4戶的合法權(quán)益。

企業(yè)聲明：本報(bào)告內(nèi)容客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確。