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第一篇：小區(qū)文明創(chuàng)建工作方案
一、打造范圍
按照縣委、縣政府對(duì)打造文明小區(qū)樓院的工作部署和要求，此次文明小區(qū)樓院打造工作涉及城區(qū)4個(gè)社區(qū)管轄范圍的居民小區(qū)、移民安置小區(qū)。
二、打造時(shí)間安排
從20xx年3月中下旬開始，在前期開展打造試點(diǎn)的基礎(chǔ)上全面展開打造工作。由于時(shí)間緊、任務(wù)重，及各社區(qū)務(wù)必抓緊打造工作，做到有計(jì)劃、有安排、有落實(shí)，力爭(zhēng)于20xx年4月底前完成文明小區(qū)樓院的打造工作。
三、打造內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)
按照“美化、綠化、硬化、亮化”的“四化”標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，因地制宜深入推進(jìn)“六個(gè)一”工程，即：一個(gè)群眾自治性質(zhì)的管理組織機(jī)構(gòu)、一套行之有效的管理制度，一個(gè)門衛(wèi)值班室、一個(gè)宣傳公示欄、一個(gè)文化體育活動(dòng)場(chǎng)所、一支志愿者服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，使城區(qū)所有小區(qū)樓院、居民區(qū)（點(diǎn)）的.形象和文明水平得到全面提升（具體打造標(biāo)準(zhǔn)及各單位點(diǎn)附后）。
四、打造工作保障
（一）小區(qū)樓院公共設(shè)施建設(shè)、綠化、美化工作，用小區(qū)公共設(shè)施建設(shè)、綠化配套資金解決；小區(qū)公共設(shè)施、綠化配套資金不足的，在小區(qū)房建節(jié)約資金中解決；上述資金都不能解決的，多渠道籌集資金解決。小區(qū)公共設(shè)施建設(shè)由縣住建局負(fù)責(zé)組織實(shí)施，綠化、美化工作由縣林業(yè)局負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
（二）小區(qū)居民健身設(shè)施建設(shè)，由縣體育局爭(zhēng)取上級(jí)體育部門支持建設(shè)，或由政府支持建設(shè)，由縣體育局負(fù)責(zé)組織落實(shí)到位。
（三）小區(qū)自治管理組織建立、制度建設(shè)工作和社會(huì)治安綜合治理組織建立、社會(huì)治安綜合治理制度建設(shè)工作，以及聘請(qǐng)最低需求保安、保潔人員經(jīng)費(fèi)，單位小區(qū)采取居民自籌一點(diǎn)、聯(lián)系小區(qū)、居民區(qū)（點(diǎn)）部門、單位支持一點(diǎn)方式予以解決；移民安置點(diǎn)采取聯(lián)系居民區(qū)（點(diǎn)）部門、單位支持一點(diǎn)和政府支持一點(diǎn)的方式予以解決。
五、打造工作要求
（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)
開展“文明小區(qū)樓院”打造工作，是我鎮(zhèn)創(chuàng)建省級(jí)文明城市的一項(xiàng)重要舉措，也是推進(jìn)創(chuàng)建省級(jí)文明城市的有效載體，有利于提高人民群眾的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)和思想道德素質(zhì)，創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序，形成健康文明的生活方式，各單位有關(guān)部門務(wù)必高度重視，把該項(xiàng)工作作為一項(xiàng)重大民生工程，列入重要議事日程，采取有力措施，抓實(shí)抓好。
（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織
鎮(zhèn)政府切實(shí)加強(qiáng)對(duì)打造文明小區(qū)樓院的指導(dǎo)，充分發(fā)揮社區(qū)兩委的自治作用，將“文明小區(qū)樓院”的打造工作，納入社會(huì)創(chuàng)新管理工作的范疇，納入民主管理、民主監(jiān)督的自治工作中，確保該項(xiàng)工作落到實(shí)處。小區(qū)打造實(shí)行縣級(jí)部門、單位聯(lián)系小區(qū)、居民區(qū)（點(diǎn)），干部職工聯(lián)系居民戶制度，參與并支持、幫助所聯(lián)系小區(qū)、居民區(qū)（點(diǎn)）文明小區(qū)樓院打造工作；各部門、單位在對(duì)所聯(lián)系居民小區(qū)、居民區(qū)（點(diǎn)）支持、幫助打造的.同時(shí)，也要切實(shí)抓好本單位小區(qū)樓院的打造工作。
（三）廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍
“文明小區(qū)樓院”的打造是一項(xiàng)以人為本的群眾性活動(dòng)，必須切實(shí)抓好宣傳工作，充分運(yùn)用各種宣傳方式、形式和載體，深入宣傳創(chuàng)建文明城市的意義、作用，力求做到家喻戶曉、老幼皆知，形成人人關(guān)心、戶戶參與、以“文明”為榮的良好氛圍。
各聯(lián)系部門、單位在支持、幫助打造的同時(shí)，還要組織單位干部職工深入聯(lián)系幫扶小區(qū)樓院、居民區(qū)（點(diǎn)）的居民戶，開展創(chuàng)建文明城市和文明禮儀知識(shí)的宣傳教育，幫助解決生產(chǎn)生活中的困難和問題，讓居民知曉創(chuàng)建文明城市、支持創(chuàng)建文明城市、參與創(chuàng)建文明城市，解決入戶問卷調(diào)查時(shí)群眾滿意度偏低的難題。
（四）注重實(shí)際，確保效果
“文明小區(qū)樓院”打造工作要從實(shí)際出發(fā)，要與群眾的需求緊密結(jié)合，真正把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)，講求實(shí)效。
第二篇：小區(qū)文明創(chuàng)建工作方案
一、創(chuàng)建文明社區(qū)的重要意義
這一活動(dòng)的開展，推動(dòng)了社區(qū)環(huán)境的明顯改觀、社區(qū)風(fēng)氣的逐步好轉(zhuǎn)、社區(qū)服務(wù)水平的不斷提高、社區(qū)管理的進(jìn)一步加強(qiáng)，涌現(xiàn)出了一批群眾滿意的文明社區(qū)，對(duì)于加強(qiáng)基層思想道德建設(shè)、提高居民群眾生活質(zhì)量、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的全面進(jìn)步，發(fā)揮了重要作用。
深入開展創(chuàng)建文明社區(qū)工作，是推進(jìn)城市精神文明建設(shè)的迫切需要，是加強(qiáng)城市建設(shè)、管理的迫切需要，是改善居民生活環(huán)境、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的迫切需要，是密切黨和群眾關(guān)系、鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)的迫切需要。社區(qū)黨組織、居委會(huì)、各居民小組要充分認(rèn)識(shí)搞好這一工作的重要性，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實(shí)實(shí)地抓好創(chuàng)建文明社區(qū)工作。
二、創(chuàng)建文明社區(qū)的方針原則
1、堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》。要以思想道德建設(shè)為中心環(huán)節(jié)，以提高城市居民素質(zhì)和社區(qū)文明程度為主要目標(biāo)，按照鞏固、提高、延伸、輻射的工作思路，努力建設(shè)環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)化的文明社區(qū)，促進(jìn)城市三個(gè)文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
2、堅(jiān)持服務(wù)大局。通過創(chuàng)建活動(dòng)，努力把社區(qū)干部群眾的思想統(tǒng)一到黨的路線方針政策上來，把廣大居民的智慧和力量凝聚到落實(shí)中央和省委、市委、區(qū)委提出的各項(xiàng)任務(wù)上來。
3、堅(jiān)持一切為了群眾，一切依靠群眾。要把為社區(qū)群眾服務(wù)作為全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以群眾歡迎不歡迎、贊成不贊成、滿意不滿意作為評(píng)價(jià)創(chuàng)建工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。從解決群眾最關(guān)心、反映烈的問題入手，多做得人心、暖人心、順人心的好事、實(shí)事，使社區(qū)群眾得到實(shí)實(shí)在在的利益。通過主題鮮明、內(nèi)容豐富、群眾喜聞樂見的活動(dòng)形式，吸引居民廣泛參與，調(diào)動(dòng)和保護(hù)好人們的積極性。
4、堅(jiān)持教育與管理相結(jié)合。要把各種教育內(nèi)容和要求寓于生動(dòng)活潑的創(chuàng)建活動(dòng)之中，增強(qiáng)教育的吸引力和感染力。綜合運(yùn)用教育、輿論、法律等多種手段，把德治與法制、教育與管理、內(nèi)在約束與外在約束有機(jī)結(jié)合起來，提高人們的文明素質(zhì)，增強(qiáng)人們自律意識(shí)，形成扶正祛邪、揚(yáng)善懲惡的良好社會(huì)環(huán)境。
三、創(chuàng)建文明社區(qū)的任務(wù)目標(biāo)
1、社區(qū)教育深入持久，居民思想道德素質(zhì)不斷提高。
以理想信念為核心，開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)和形勢(shì)政策教育，引導(dǎo)人們堅(jiān)定對(duì)建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的信念，堅(jiān)定對(duì)改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的信心，堅(jiān)定對(duì)黨和政府的信任。
開展愛國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義教育，引導(dǎo)居民愛祖國(guó)、愛城市、愛社區(qū)，齊心協(xié)力共建美好家園。開展公民基本道德規(guī)范和社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，在社區(qū)內(nèi)形成助人為樂、團(tuán)結(jié)友善、扶貧濟(jì)困的新型人際關(guān)系和良好道德風(fēng)尚。開展以宣傳科學(xué)知識(shí)、科學(xué)思想、科學(xué)精神和科學(xué)方法為內(nèi)容的科普活動(dòng)，引導(dǎo)人們崇尚科學(xué)、反對(duì)迷信、抵邪教，形成科學(xué)、文明、健康的生活觀念和生活方式。開展思想政治工作，研究和探索新形勢(shì)下社區(qū)思想政治工作的基本規(guī)律、方式方法和運(yùn)行機(jī)制，把思想政治工作的任務(wù)落實(shí)到社區(qū)和各項(xiàng)工作之中。
2、社區(qū)文化生活豐富，居民精神需求得到滿足。
加強(qiáng)文化陣地建設(shè)，建立社區(qū)文化站、體育協(xié)會(huì)、公民文明學(xué)校，為活躍居民文體活動(dòng)創(chuàng)造條件。充分挖掘社區(qū)文化、體育資源，實(shí)行資源共享。加強(qiáng)、完善對(duì)現(xiàn)有社區(qū)文體團(tuán)隊(duì)的管理，開展群眾喜聞樂見、自?shī)首詷?、健康向上的文體活動(dòng)，遏制不良文化在社區(qū)的傳播。
3、社區(qū)服務(wù)體系健全，居民生活方便有保障。
建立社區(qū)服務(wù)工作站，發(fā)展面向老年人、兒童、殘疾人、社會(huì)貧困戶、優(yōu)扶對(duì)象的社會(huì)救助和福利服務(wù)，發(fā)展面向下崗職工的再就業(yè)服務(wù)。建立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、服務(wù)站，發(fā)展預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育和計(jì)劃生育等社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。建立社區(qū)志愿者組織，發(fā)動(dòng)社區(qū)居民發(fā)揮各自特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，開展群眾性的互幫互助活動(dòng)，開展社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化美化、社會(huì)治安等的自我管理、自我監(jiān)督。不斷推動(dòng)社區(qū)服務(wù)向社會(huì)化、網(wǎng)絡(luò)化、產(chǎn)業(yè)化的方向發(fā)展。
4、社區(qū)治安狀況良好，居民安居樂業(yè)。
建立社區(qū)社會(huì)治安綜合治理群防群治防控網(wǎng)絡(luò)，完善群防群治體系，發(fā)動(dòng)居民群眾共同維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。嚴(yán)厲打擊各種違法犯罪活動(dòng)，掃除黃賭毒等各種社會(huì)丑惡現(xiàn)象，凈化社區(qū)環(huán)境。
加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處工作，積極疏導(dǎo)和化解各類矛盾糾紛，把矛盾糾紛解決在社區(qū)，解決在萌芽狀態(tài)。積極落實(shí)各種社會(huì)治安防范和管理措施，做好防火、防盜、防自然災(zāi)害、防破壞“四防”工作，保障居民人身和財(cái)產(chǎn)安全。加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口、刑釋解教人員和有不良行為青少年的'教育管理，預(yù)防和減少違法犯罪。積極開展法制宣傳教育，建立健全規(guī)范居民行為的各項(xiàng)規(guī)章制度，引導(dǎo)社區(qū)居民增強(qiáng)法律意識(shí)，自覺遵紀(jì)守法，并積極同各種違法犯罪行為做斗爭(zhēng)。
5、社區(qū)環(huán)境整潔優(yōu)美，居民具有良好生活空間。
搞好社區(qū)綠化，公共綠地植物種類豐富多彩，以植樹為主，花、草搭配合理，實(shí)現(xiàn)社區(qū)綠陰覆蓋。搞好環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，社區(qū)內(nèi)交通、環(huán)衛(wèi)、照明等設(shè)施齊備完好。組織居民積極參與社區(qū)環(huán)境建設(shè)，自覺打掃并維護(hù)村間道路衛(wèi)生，不亂停亂放、不亂貼亂畫、不亂堆亂扔、不亂搭亂建、不隨地吐痰，愛護(hù)花草樹木和公共設(shè)施。
6、社區(qū)管理體制健全，居民享有優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)。
建立健全社區(qū)黨組織，充分發(fā)揮黨組織的核心作用和黨員的先鋒模范作用，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)居民關(guān)心社區(qū)建設(shè)、參加社區(qū)公益活動(dòng)、維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定、共建美好家園。建立健全包括社區(qū)居民代表會(huì)議、社區(qū)居民委員會(huì)在內(nèi)的社區(qū)居民自治組織，宣傳國(guó)家的法律、法規(guī)、政策，維護(hù)居民的合法權(quán)益，組織居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)，引導(dǎo)居民依法履行義務(wù)，組織居民參與精神文明建設(shè)創(chuàng)建活動(dòng)。
四、創(chuàng)建文明社區(qū)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)
(1)社區(qū)干部要把創(chuàng)建文明社區(qū)工作擺上重要日程，要納入社區(qū)發(fā)展的總體規(guī)劃，明確創(chuàng)建文明社區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)及階段性任務(wù)，統(tǒng)籌安排，循序漸進(jìn)，持續(xù)發(fā)展。要把創(chuàng)建文明社區(qū)工作成效作為一項(xiàng)重要內(nèi)容。
(2)社區(qū)黨組織和居民委員會(huì)是創(chuàng)建文明社區(qū)活動(dòng)的直接組織者。組織社區(qū)黨團(tuán)員和熱心公益事業(yè)的同志，建立思想政治工作、文化體育普及、志愿者服務(wù)等社區(qū)精神文明建設(shè)隊(duì)伍，充分發(fā)揮他們?cè)趧?chuàng)建文明社區(qū)活動(dòng)中的骨干作用。大力開展?fàn)幾鑫拿骶用?、?zhēng)創(chuàng)文明家庭等活動(dòng)，吸引社區(qū)居民廣泛參與，使創(chuàng)建文明社區(qū)成為廣大居民的生動(dòng)實(shí)踐，組織和帶領(lǐng)群眾為自己創(chuàng)造美好生活。
第三篇：小區(qū)文明創(chuàng)建工作方案
為認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市的總體部署，根據(jù)《銀川市住房保障局創(chuàng)建全國(guó)文明城市實(shí)施方案》的要求，結(jié)合我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)實(shí)際，特制定如下實(shí)施方案：
一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)
創(chuàng)建全國(guó)文明城市不僅是推動(dòng)城市化和城市現(xiàn)代化進(jìn)程，營(yíng)造優(yōu)美人居環(huán)境的有效舉措，而且是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、推動(dòng)“兩個(gè)最適宜”城市建設(shè)、構(gòu)建和諧社會(huì)的具體體現(xiàn)，也是提高我市在全國(guó)的知名度、塑造銀川新形象的具體行動(dòng)。創(chuàng)建全國(guó)文明城市是我們今后物業(yè)管理的重點(diǎn)工作，要與創(chuàng)建文明行業(yè)、誠(chéng)信行業(yè)相結(jié)合，緊緊圍繞創(chuàng)建工作，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。
二、成立物業(yè)行業(yè)創(chuàng)建工作小組
為加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立銀川市物業(yè)服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作小組：市物業(yè)辦主任郭W光任組長(zhǎng)；市物業(yè)辦副主任李威任副組長(zhǎng)；物業(yè)管理科科長(zhǎng)許永宏具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的開展。
三、明確目標(biāo)任務(wù)，努力完成創(chuàng)建工作
在創(chuàng)建全國(guó)文明城市活動(dòng)中，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)做好以下工作：
1、工作人員統(tǒng)一著裝，持證上崗，掛牌服務(wù)，接人待物文明禮貌，服務(wù)態(tài)度和藹熱情。
2、建立健全企業(yè)內(nèi)部崗位職責(zé)、辦事制度、工作程序，在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的顯著位置，可采取公示欄、公示牌等方式，公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。
3、建立工作人員全天候值班和維修報(bào)修制度，實(shí)行水電小修不過夜。
4、根據(jù)各小區(qū)收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保公共秩序維護(hù)、保潔、綠化服務(wù)到位。門口有公共秩序維護(hù)員24小時(shí)執(zhí)勤，不擅離職守。公共場(chǎng)地、道路、綠地內(nèi)衛(wèi)生清潔，無衛(wèi)生死角，各種樹木、花卉養(yǎng)護(hù)修剪及時(shí)，生長(zhǎng)良好。
5、建立高效的投拆、回訪處理機(jī)制。投訴處理及時(shí)，受理和處理結(jié)果記錄清楚，有回訪處理記錄。
６、居住小區(qū)技防工作應(yīng)做到：
1) 居住小區(qū)有安全巡邏防范制度，封閉小區(qū)有門衛(wèi)值班；
2) 新建住宅安裝有樓宇對(duì)講電控防盜裝置，設(shè)有符合標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施、疏散通道和安全出口，樓道未被占用；
3)老式住宅安裝有簡(jiǎn)易防火、防盜裝置，樓道未被占用。
７、小區(qū)內(nèi)有噴泉的，應(yīng)保證正常開放。
四、工作步驟
創(chuàng)建工作分為三個(gè)階段：
（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（20xx年7月）
１、 安排部署創(chuàng)建工作。
制定工作方案，7月底組織全市物業(yè)企業(yè)召開創(chuàng)建全國(guó)文明城市動(dòng)員會(huì)議，安排部署創(chuàng)建工作，動(dòng)員全市物業(yè)企業(yè)按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升物業(yè)服務(wù)水平。
２、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍
在各單位及所服務(wù)小區(qū)門口懸掛創(chuàng)建全國(guó)文明城市宣傳條幅、張貼宣傳標(biāo)語（宣傳標(biāo)語口號(hào)見附件），充分利用黑板報(bào)、宣傳欄等宣傳媒體，以《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》20字基本道德規(guī)范、《銀川市市民文明公約》等主要內(nèi)容，向小區(qū)居民廣泛宣傳，營(yíng)造“講文明話、辦文明事、做文明人”的`良好的文明創(chuàng)建氛圍，從而增強(qiáng)廣大職工和業(yè)主的文明創(chuàng)建意識(shí)，激發(fā)廣大職工、群眾支持、配合、參與創(chuàng)建全國(guó)文明城市的積極性。
（二）自查、整改階段（20xx年8月-20xx年9月）
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展自查自糾，找出差距和不足，全面整改，爭(zhēng)取達(dá)到規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。
（三）檢查、提高階段（20xx年xx月-20xx年9月）
物業(yè)行業(yè)創(chuàng)建工作小組結(jié)合即將開展的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)檢查對(duì)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)建工作進(jìn)行一次全面檢查，同時(shí)結(jié)合每季度開展的衛(wèi)生長(zhǎng)效檢查考核機(jī)制，對(duì)各企業(yè)創(chuàng)建工作定期進(jìn)行檢查，對(duì)檢查不合格，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)的將下達(dá)限期整改通知，督促其改正。
（四）迎檢階段（20xx年xx月-2011年6月）
全國(guó)文明委將對(duì)我市70%的住宅小區(qū)進(jìn)行暗訪、檢查，各企業(yè)在按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好日常物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí)，注重對(duì)日常管理工作的記錄和檔案的建立，隨時(shí)迎接檢查考核。
五、具體要求
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署。
自下發(fā)該方案之日起，各企業(yè)要立即行動(dòng)起來，領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，全面發(fā)動(dòng)，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，分管人員具體抓，結(jié)合本單位及所管小區(qū)實(shí)際情況，周密部署，制定切實(shí)可行的創(chuàng)建工作方案，于7月30日前報(bào)我辦。
2、以人為本，規(guī)范服務(wù)。
各企業(yè)要對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為和標(biāo)準(zhǔn)，提高物業(yè)從業(yè)人員文明素質(zhì)，影響和帶動(dòng)小區(qū)廣大居民群眾樹立“講文明話、辦文明事、做文明人”的道德禮儀規(guī)范。
3、健全檔案資料，做好自查工作。
各物業(yè)企業(yè)應(yīng)有比較詳細(xì)的臺(tái)帳資料，如：投訴回訪記錄、報(bào)修回訪記錄、大宗物品進(jìn)出記錄、公共程序維護(hù)員交接班記錄、巡邏記錄等。對(duì)20xx年度的臺(tái)帳要進(jìn)行詳細(xì)分類歸檔，認(rèn)真整理，方便查詢。
第四篇：社區(qū)創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作方案
一、指導(dǎo)思想
圍繞創(chuàng)建全國(guó)文明城市目標(biāo)，按照職責(zé)分工，緊扣城市公共衛(wèi)生管理工作重點(diǎn)，深入發(fā)動(dòng)，周密組織，逐項(xiàng)整治，確保達(dá)標(biāo)，為創(chuàng)建全國(guó)文明城市奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。
二、工作目標(biāo)
通過有計(jì)劃、按時(shí)序、分步驟的集中整治行動(dòng)，形成責(zé)任明確、上下聯(lián)動(dòng)、全民參與、重點(diǎn)突出、扎實(shí)推進(jìn)的工作格局，年內(nèi)實(shí)現(xiàn)市區(qū)二環(huán)路以內(nèi)的“五小行業(yè)”、食品經(jīng)營(yíng)單位及自備供水、二次供水單位達(dá)標(biāo)，其它城市公共衛(wèi)生管理項(xiàng)目達(dá)到或接近全國(guó)文明城市指標(biāo)要求。
三、主要任務(wù)和責(zé)任單位
根據(jù)《徐州市創(chuàng)建文明城市工作推進(jìn)措施》《徐州市文明城市創(chuàng)建工作目標(biāo)任務(wù)書》要求，從8月份至年底，開展城市公共衛(wèi)生管理項(xiàng)目達(dá)標(biāo)活動(dòng)，并將工作內(nèi)容下達(dá)至相關(guān)責(zé)任單位。
1、經(jīng)營(yíng)性公共場(chǎng)所加強(qiáng)疾病預(yù)防，普及健康知識(shí)，推進(jìn)健康惠民活動(dòng)，公共用品、用具消毒制度落實(shí)。
責(zé)任單位：市衛(wèi)生局和鼓樓區(qū)、云龍區(qū)、泉山區(qū)、九里區(qū)、徐州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會(huì)。
2、全面實(shí)施食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理制度，餐飲單位量化分級(jí)管理覆蓋率≥95%。
責(zé)任單位：徐州食品藥品監(jiān)督管理局和鼓樓區(qū)、云龍區(qū)、泉山區(qū)、九里區(qū)、徐州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會(huì)。
3、食品經(jīng)營(yíng)單位不出售過期、變質(zhì)、偽劣食品；有食物中毒應(yīng)急處理預(yù)案并開展應(yīng)急演練活動(dòng)；食物中毒處理及時(shí)，無漏報(bào)、瞞報(bào)情況；無重大食物中毒事故。
責(zé)任單位：徐州工商行政管理局、徐州食品藥品監(jiān)督管理局、市衛(wèi)生局和鼓樓區(qū)、云龍區(qū)、泉山區(qū)、九里區(qū)、徐州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會(huì)。
4、飲用水衛(wèi)生、市政供水、自備供水單位、二次供水單位有衛(wèi)生許可證，管理規(guī)范；從業(yè)人員持健康證明、衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證明上崗，“五病”調(diào)離率達(dá)100%；供水單位和衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)水質(zhì)的檢測(cè)結(jié)果合格。
責(zé)任單位：市市政公用事業(yè)管理局、市衛(wèi)生局和鼓樓區(qū)、云龍區(qū)、泉山區(qū)、九里區(qū)、徐州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會(huì)。
5、設(shè)有禁煙標(biāo)志的公共場(chǎng)所無吸煙現(xiàn)象。
責(zé)任單位：市衛(wèi)生局和鼓樓區(qū)、云龍區(qū)、泉山區(qū)、九里區(qū)、徐州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會(huì)。
四、實(shí)施步驟
第一階段：全面整治（8月―10月）。各責(zé)任單位根據(jù)擔(dān)負(fù)的整治任務(wù)，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，抓緊采取措施，分解目標(biāo)任務(wù)，下力根治頑癥，確保工作落實(shí)。市衛(wèi)生局組織相關(guān)責(zé)任單位采取兩周檢查制、三周互查制方法進(jìn)行督導(dǎo)與互查（具體檢查方案另行通知），及時(shí)將檢查情況進(jìn)行通報(bào)并上報(bào)市創(chuàng)建辦。
第二階段：檢查考核（11月）。在各單位自查自糾、檢查互查的基礎(chǔ)上，迎接市創(chuàng)建辦檢查驗(yàn)收，使整治達(dá)標(biāo)活動(dòng)不斷完善、全面推進(jìn)。
第三階段：總結(jié)提高（12月）。以抓反復(fù)、防回潮為重點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立健全工作機(jī)制，保證集中整治達(dá)標(biāo)成果持久長(zhǎng)效。
五、保障措施
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。各地、各相關(guān)責(zé)任部門要把集中
整治達(dá)標(biāo)活動(dòng)擺上議事日程，采取有力措施，富有成效地開展整治工作。相關(guān)責(zé)任部門分管領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，建立定期聯(lián)席辦公、聯(lián)絡(luò)員工作機(jī)制，要講責(zé)任、顧大局，相互協(xié)調(diào)，密切作同，合力完成整治達(dá)標(biāo)任務(wù)；各有關(guān)地區(qū)要主動(dòng)服從，積極主動(dòng)開展工作，努力鞏固提高本轄區(qū)內(nèi)整治達(dá)標(biāo)水平。
2、廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。各地要加大對(duì)集中整治達(dá)標(biāo)活動(dòng)的宣傳力度，廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍，充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，對(duì)工作落實(shí)不到位、造成不良影響的要進(jìn)行曝光，同時(shí)，要充分運(yùn)用多種形式進(jìn)行宣傳教育，引導(dǎo)群眾積極參與，努力營(yíng)造人人參與、支持創(chuàng)建活動(dòng)的良好氛圍。
3、加強(qiáng)督導(dǎo)，強(qiáng)化考核。市衛(wèi)生局根據(jù)市創(chuàng)建辦整治進(jìn)度和要求，組織相關(guān)責(zé)任部門按照責(zé)任區(qū)分進(jìn)行檢查督導(dǎo)，對(duì)單項(xiàng)優(yōu)秀的進(jìn)行通報(bào)表彰并上報(bào)市創(chuàng)建辦，對(duì)工作進(jìn)展緩慢、造成不良影響的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并限期整改。同時(shí)，按照市創(chuàng)建辦考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
第五篇：小區(qū)文明創(chuàng)建工作方案
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)市區(qū)兩級(jí)社區(qū)（小區(qū)）創(chuàng)建文明城市現(xiàn)場(chǎng)會(huì)工作要求，扎實(shí)做好2020年全國(guó)文明城市復(fù)審工作，優(yōu)化物業(yè)小區(qū)生活環(huán)境，營(yíng)造文明和諧生活氛圍，努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建工作目標(biāo)，特制定本方案。
一、組織機(jī)構(gòu)
成立灞橋區(qū)物業(yè)小區(qū)創(chuàng)建文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：區(qū)住建局局長(zhǎng) 杜永亮
副 組 長(zhǎng)：區(qū)住建局調(diào)研員許存陽
成員單位：各街辦、各物業(yè)管理單位
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)住建局房屋和物業(yè)管理科，具體負(fù)責(zé)安排部署、組織協(xié)調(diào)和全面督導(dǎo)物業(yè)小區(qū)創(chuàng)建文明城市工作。
二、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)
（一）小區(qū)公共區(qū)域
1.大門口顯著位置設(shè)置社會(huì)主義核心價(jià)值觀公益廣告、市民公約或居民公約宣傳欄、宣傳板、顯示屏、景觀小品等；運(yùn)用多種形式宣傳展示社區(qū)文明創(chuàng)建工作。
2.花園、草坪、綠化帶等設(shè)置美觀、顯眼的遵德守禮提示牌。
3.大門口設(shè)置微型消防站：門口有“微型消防站”指示牌，通過指示牌能夠找到消防站；能夠看到消防器材，并能正常使用；消防通道沒有被占用。
4.生活環(huán)境：環(huán)境綠化美化，衛(wèi)生狀況良好；路面硬化、平整，無明顯坑洼積水；生活垃圾定點(diǎn)投放、分類投放，有分類標(biāo)志的垃圾箱(桶)或垃圾分類投放點(diǎn)，垃圾房、箱(桶)完好、整潔、無破損；無小廣告亂貼；有居民體育活動(dòng)點(diǎn)。
5.樓門棟：衛(wèi)生干凈整潔，無小廣告亂貼；樓道無堵塞(居民門前鞋柜或邊柜整齊規(guī)范且不影響正常通行和消防安全)；墻面、玻璃無污穢破損，照明燈完好；消防器材有指示標(biāo)志，能夠通過指示找到消防器材，消防器材能夠便捷取出且正常使用；消防通道無被占用。
（二）小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心
1.大廳或進(jìn)門口設(shè)置醒目、美觀的社會(huì)主義核心價(jià)值觀、市民公約或居民公約、公益廣告(講文明樹新風(fēng)、科學(xué)防控、文明健康有你有我、鄰里守望、環(huán)境保護(hù)等)宣傳欄、宣傳板、顯示屏等。
2.配合社區(qū)運(yùn)用多種形式宣傳展示社區(qū)文明創(chuàng)建工作。
3.門口懸掛“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”牌子；設(shè)置志愿服務(wù)臺(tái)(崗)有明顯“志愿者”標(biāo)志服裝的'志愿者，主動(dòng)提供引導(dǎo)、咨詢服務(wù)；有志愿服務(wù)工作制度，志愿服務(wù)隊(duì)名稱、負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式，提供服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容；配備急救箱、飲水、充電等便民服務(wù)設(shè)施或物品等；為業(yè)主提供常態(tài)化服務(wù)；有志愿服務(wù)活動(dòng)相關(guān)記錄及圖片資料等。
三、工作步驟
（一）安排部署階段（5月20日前）。
各街道辦、各物業(yè)管理單位、各物業(yè)企業(yè)結(jié)合各自實(shí)際情況，全面分析研判，制定工作方案，建立工作機(jī)制，細(xì)化工作措施，開展動(dòng)員部署。各街辦、各物業(yè)管理單位6月1日前將工作方案報(bào)區(qū)住建局，各物業(yè)企業(yè)6月1日前完成工作方案?jìng)洳椤?/p>
（二）打造樣板階段（5月21日至6月30日）。
各街道辦確定不少于3個(gè)樣板物業(yè)小區(qū)，被確定為樣板的小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)要積極配合街道辦、社區(qū)工作，逐條對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，做好提升整改，為轄區(qū)做好示范。
（三）全面創(chuàng)建階段（7月1日至8月30日）。
以樣板小區(qū)為示范，各街道辦全面展開物業(yè)小區(qū)創(chuàng)建文明城市工作，采取參觀樣板小區(qū)、召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的形式，打造一個(gè)、達(dá)標(biāo)一個(gè)、維持一個(gè)，以點(diǎn)帶面指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)所有物業(yè)管理小區(qū)達(dá)到創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。
（四）檢查驗(yàn)收階段（9月1日至9月30日）。
區(qū)住建局會(huì)同區(qū)創(chuàng)文辦對(duì)全區(qū)物業(yè)小區(qū)創(chuàng)建文明城市工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對(duì)于未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的小區(qū)，責(zé)令限期整改，確保文明城市復(fù)審前所有小區(qū)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
四、責(zé)任劃分
（一）各物業(yè)企業(yè)主體責(zé)任。
各物業(yè)企業(yè)要落實(shí)好主體責(zé)任，結(jié)合開展“紅色物業(yè)”活動(dòng)，對(duì)照小區(qū)創(chuàng)建文明城市標(biāo)準(zhǔn)，積極開展工作，一是扎實(shí)組織環(huán)境衛(wèi)生整治，二是積極配合相關(guān)部門做好各項(xiàng)工作，確保管理的小區(qū)達(dá)到創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。
（二）各街辦屬地管理責(zé)任。
各街辦要落實(shí)好屬地管理責(zé)任，對(duì)照市區(qū)兩級(jí)關(guān)于創(chuàng)建文明城市任務(wù)要求，及時(shí)跟進(jìn)指導(dǎo)，認(rèn)真查缺補(bǔ)漏，解決物業(yè)管理小區(qū)在創(chuàng)建過程中的矛盾問題。
（三）部門督導(dǎo)檢查責(zé)任。
區(qū)住建局將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)小區(qū)督導(dǎo)檢查力度，并會(huì)同區(qū)級(jí)相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，督促整改落實(shí)，對(duì)于不按要求落實(shí)的物業(yè)企業(yè)，給予通報(bào)批評(píng)、降低企業(yè)信用等級(jí)等處罰。
五、工作要求
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署。
各街道辦、各物業(yè)管理單位、各物業(yè)企業(yè)要高度重視，明確任務(wù)分工，細(xì)化工作措施，確定重點(diǎn)環(huán)節(jié)，有序開展工作，確保創(chuàng)建文明城市工作取得實(shí)效。
（二）加強(qiáng)協(xié)作，形成合力。
各街道辦、各物業(yè)管理單位、各物業(yè)企業(yè)要深刻認(rèn)識(shí)此次創(chuàng)建文明城市工作的重要性，加強(qiáng)溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)，形成合力，共同研究解決創(chuàng)建過程中的矛盾問題，推動(dòng)創(chuàng)建文明城市工作進(jìn)展。
（三）加強(qiáng)督導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。
各街道辦、各物業(yè)管理單位、各物業(yè)企業(yè)要對(duì)照創(chuàng)建文明城市工作責(zé)任，狠抓工作落實(shí)，提升工作質(zhì)效，為建設(shè)生態(tài)灞橋、文明灞橋、美麗灞橋貢獻(xiàn)力量。
第六篇：社區(qū)網(wǎng)格員創(chuàng)建文明城市工作總結(jié)
1月份以來，經(jīng)過選拔及培訓(xùn)，我正式走上了社區(qū)網(wǎng)格員的工作崗位。起初以為只是一份新的工作的開端，可真正進(jìn)入到角色之后，才發(fā)現(xiàn)社區(qū)工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止我們想象中那么簡(jiǎn)單。在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對(duì)網(wǎng)格工作有了一定的了解，也逐漸融入到社區(qū)工作當(dāng)中。
踏上網(wǎng)格工作之初，便開始新冠肺炎疫情防控工作，對(duì)轄區(qū)居民，要一戶一戶進(jìn)行電話排查，對(duì)電話未聯(lián)系上的居民上門排查并張貼告知單，日常還要到小區(qū)站崗執(zhí)勤，充當(dāng)居民的代辦員，特殊時(shí)期的工作慢慢拉近了我們網(wǎng)格員和居民的距離。
疫情穩(wěn)定后，我們正式劃分了網(wǎng)格，我負(fù)責(zé)的網(wǎng)格一共510戶。我重新建立了居民信息表和一戶一檔，通過上門信息采集和電話聯(lián)系，目前已核實(shí)了132戶，378人，添加居民微信130戶，和六街區(qū)負(fù)責(zé)人建立一個(gè)226人的網(wǎng)格微信群。接下來還要繼續(xù)去完善居民信息表，爭(zhēng)取對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的居民有一個(gè)全面的了解。
3月小區(qū)環(huán)境整治提升專項(xiàng)行動(dòng)和4月愛國(guó)衛(wèi)生月，我們每日要去小區(qū)進(jìn)行巡查，對(duì)小區(qū)配套設(shè)施、衛(wèi)生死角、安全隱患、停車秩序等進(jìn)行逐一摸排，居民配合度很高，到目前為止，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生有了很大改善。
經(jīng)過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和鍛煉，我覺得網(wǎng)格工作看上去簡(jiǎn)單，事實(shí)上卻是復(fù)雜而繁瑣，看似沒什么大事，但每件細(xì)小的`“瑣事”容不得有半點(diǎn)馬虎，比如，鄰里糾紛、吵架扯皮需要找網(wǎng)格員協(xié)調(diào);孤寡老人、困境兒童等重點(diǎn)人口要熟悉掌握、定期走訪;樓道堆放雜物，電動(dòng)車私拉飛線等，需要對(duì)居民耐心進(jìn)行勸導(dǎo);以及群眾來訪、電話咨詢政策等需要細(xì)心回復(fù)，這些大大小小的事情，都是網(wǎng)格員每天要面對(duì)的，看起來是瑣碎小事，但對(duì)居民來說就是迫切、棘手的難事。因此，我覺得做網(wǎng)格員必須要有十足的耐心和熱情，也要有服務(wù)群眾的恒心。
在以后的工作中，我將繼續(xù)努力更好的充實(shí)完善自己，多向身邊的同事請(qǐng)教，多與居民聊天，不斷提高自己的工作能力，將網(wǎng)格工作做到更好。
