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第一篇：IT運(yùn)維管理

IT運(yùn)維管

現(xiàn)階段本公司的IT運(yùn)維管理，存在著重操作、輕理論、重結(jié)果、輕總結(jié)的情況。根據(jù)實(shí)際統(tǒng)計(jì)，在日常的IT運(yùn)維中。大約70%以上的故障是由業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)的，而IT運(yùn)維人員更多是擔(dān)任救火隊(duì)員的角色，表明了運(yùn)維工作存在著大量的監(jiān)測(cè)盲點(diǎn)，IT運(yùn)維的工作處于相對(duì)被動(dòng)的狀態(tài)。這種傳統(tǒng)的“見招拆招”式的IT運(yùn)維管理方式已經(jīng)不能滿足公司內(nèi)部日趨擴(kuò)大的信息化應(yīng)用，而且在一定程度上也制約和影響了業(yè)務(wù)的開展。

如何提高工作效率，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，更好的做好IT管理和運(yùn)維工作，將作為現(xiàn)階段運(yùn)維工作的首要任務(wù)。我認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)層面加強(qiáng)和完善IT管理和運(yùn)維工作，可以改善IT運(yùn)維工作的現(xiàn)狀。

首先、要轉(zhuǎn)變IT運(yùn)維管理工作方式和理念。強(qiáng)調(diào)從技術(shù)型向管理型轉(zhuǎn)變。公司的應(yīng)用系統(tǒng)（OA、ERP）和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已經(jīng)成支撐業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要基礎(chǔ)，保證應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行和使用成為了IT運(yùn)維工作的重中之重。IT運(yùn)維部門的職能應(yīng)當(dāng)從傳統(tǒng)的重服務(wù)輕管理，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)與管理并行，規(guī)范化與人性化相輔相成的模式，以適應(yīng)現(xiàn)代化信息的工作模式。

第二、要建立完善的內(nèi)部信息共享平臺(tái)。從基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)服務(wù)三個(gè)方面打造完善的信息共享和資源監(jiān)控平臺(tái)。能建立有效的信息資源庫，減低對(duì)關(guān)鍵技術(shù)人員的依賴，為日常IT運(yùn)維和 管理工作提供有效的保障：基礎(chǔ)設(shè)施管理方面，對(duì)網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用系統(tǒng)軟、硬件等資源進(jìn)行細(xì)化管理，詳細(xì)記錄電子設(shè)備的出入庫、維保、報(bào)廢等環(huán)節(jié)。保證資源的有效利用；應(yīng)用系統(tǒng)管理方面，對(duì)于各類應(yīng)用系統(tǒng)的備份，日常維護(hù)進(jìn)行有效管理控制，保證所有應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、可用性和完整性，并根據(jù)實(shí)際需要不斷進(jìn)行改進(jìn)、完善或更新；業(yè)務(wù)服務(wù)管理方面，盡可能的記錄所有的事件要素，包括問題描述、解決方案、操作人員等等。使得部門對(duì)人員的考核有了量化 的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)這個(gè)過程也有助于知識(shí)積累，形成有效的知識(shí)庫，可以極大地減少對(duì)關(guān)鍵人員的依賴，降低人員流失的風(fēng)險(xiǎn)。

第三、清理、簡(jiǎn)化現(xiàn)有IT運(yùn)維管理制度。形成適合公司管理實(shí)際的制度體系。以建立完整、規(guī)范、有效的內(nèi)部規(guī)章制度體系為目標(biāo)，緊密聯(lián)系工作實(shí)際，按照適用、可行、合法、有效的原則，對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行全面的自查和清理。按照IT運(yùn)維管理工作的職能分工分層次、分步驟地對(duì)制訂的各項(xiàng)內(nèi)部管理制度規(guī)程進(jìn)行分類清理，從制度內(nèi)容的適用性、可行性、依據(jù)和效力的合法性、執(zhí)行的有效性等方面進(jìn)行逐條審核，并結(jié)合實(shí)際工作，對(duì)上級(jí)部門制訂的內(nèi)部管理制度與當(dāng)前實(shí)際工作不符的情況進(jìn)行修訂和完善。逐步擯棄傳統(tǒng)的“人管人”的工作模式，形成以制度帶動(dòng)人，以制度帶動(dòng)工作的長效機(jī)制

第四、建立例行巡檢和通報(bào)制度。IT運(yùn)維部門的負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)主管可通過內(nèi)部信息共享這一平臺(tái)，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的監(jiān)督。一是定期對(duì)記錄在案的相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行巡檢，審計(jì)已登記發(fā)生事項(xiàng)的規(guī)范性。二是對(duì)正在發(fā)生的事件實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)了解事件的進(jìn)展?fàn)顩r。規(guī)范各個(gè)流程的操作，從源頭避免業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生。三是建立定期采集問題，核實(shí)整改問題及問題通報(bào)三個(gè)環(huán)節(jié)的通報(bào)機(jī)制，以提升力IT運(yùn)維管理的效率。

第五、加強(qiáng)與內(nèi)部安保部門的業(yè)務(wù)合作。內(nèi)部控制審計(jì)對(duì)組織治理、風(fēng)險(xiǎn)管理、改善控制效率和效果等方面有很大的促進(jìn)作用。IT運(yùn)維部門可配合內(nèi)部安保部門進(jìn)行運(yùn)維管理，將內(nèi)部控制審計(jì)作為常態(tài)化審計(jì)類型，通過這種方式，突出內(nèi)控特點(diǎn)，運(yùn)用規(guī)范的審計(jì)方法和評(píng)價(jià)體系，注重從控制、風(fēng)險(xiǎn)、管理等宏觀層面查找問題、提出建議，以達(dá)到促進(jìn)IT運(yùn)維管理工作，完善內(nèi)控和加強(qiáng)管理的目的。通過內(nèi)部審計(jì)部門，加強(qiáng)督導(dǎo)、整改等工作的實(shí)效。在IT運(yùn)維管理工作的過程中，不僅要發(fā)現(xiàn)問題解決問題，更重要的是要形成完善的IT運(yùn)維管理工作規(guī)范和流程，在這點(diǎn)上?？梢酝ㄟ^內(nèi)部審計(jì)部門對(duì)公司內(nèi)部進(jìn)一步規(guī)范制度、程序和方法，形成對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事前防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正的動(dòng)態(tài)過程和機(jī)制，強(qiáng)化重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)控制。加大檢查力度，切實(shí)有效地推進(jìn)督導(dǎo)、整改工作，建立內(nèi)控管理的長效機(jī)制。

第六、加強(qiáng)人員培訓(xùn)，培養(yǎng)復(fù)合型管理人員。定期組織IT運(yùn)維人員和業(yè)務(wù)部門人員進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，探討IT運(yùn)維管理中存在的問題，交流心得體會(huì)，充分發(fā)揮IT運(yùn)維的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過良好的內(nèi)部溝通機(jī)制和完善的信息共享平臺(tái)，建立內(nèi)部控制體系運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部控制管理組織體系。

第二篇：IT運(yùn)維管理

IT運(yùn)維管理

目錄

定義

IT運(yùn)維管理包含內(nèi)容

運(yùn)維員三大法則

在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完成之后，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)處于運(yùn)行狀態(tài)，IT部門采用相關(guān)的管理方法，對(duì)運(yùn)行環(huán)境（包括物理網(wǎng)絡(luò)，軟硬件環(huán)境等）、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等進(jìn)行維護(hù)管理，我們把這種IT管理的工作簡(jiǎn)稱為IT運(yùn)維管理。

IT運(yùn)維管理包含內(nèi)容

IT運(yùn)維是IT管理的核心和重點(diǎn)部分，也是內(nèi)容最多、最繁雜的部分，主要用于IT部門內(nèi)部日常運(yùn)營管理，涉及的對(duì)象分成兩大部分，即IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)維人員。其管理內(nèi)容又可細(xì)分為七個(gè)子系統(tǒng)：

第一、設(shè)備管理：對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務(wù)的監(jiān)控管理，如郵件系統(tǒng)、DNS、Web等的監(jiān)控與管理；

第二、數(shù)據(jù)/存儲(chǔ)/容災(zāi)管理：對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)、備份和恢復(fù)；第三、業(yè)務(wù)管理：包含對(duì)企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控與管理，對(duì)于業(yè)務(wù)的管理，主要關(guān)注該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF（關(guān)鍵成功因素Critical Succe Factors）和KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)Key Performance Indicators）；

第四、目錄/內(nèi)容管理：該部分主要對(duì)于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內(nèi)容管理和對(duì)公共信息的管理；

第五、資源資產(chǎn)管理：管理企業(yè)中各IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況，這些資源資產(chǎn)可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，并能夠與企業(yè)的財(cái)務(wù)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)交互；

第六、信息安全管理：該部分包含了許多方面的內(nèi)容，目前信息安全管理主要依據(jù)的國際標(biāo)準(zhǔn)是ISO17799，該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，36個(gè)控制目標(biāo)和127中控制方式，如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運(yùn)營安全、訪問控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等；

第七、日常工作管理：該部分主要用于規(guī)范和明確運(yùn)維人員的崗位職責(zé)和工作安排、提供績(jī)效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的積累與共享手段IT運(yùn)行維護(hù)管理的每一個(gè)子系統(tǒng)中都包含著十分豐富的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)完善的IT運(yùn)維管理是企業(yè)提高經(jīng)營水平和服務(wù)水平的關(guān)鍵。

運(yùn)維員三大法則

【此法則適用GPL協(xié)議，歡迎各位自由發(fā)揮】第一法則，運(yùn)維員不得危害服務(wù)器的安全運(yùn)行，偷窺篡改服務(wù)上的數(shù)據(jù)，或袖手旁觀服務(wù)器受到入侵；第二法則，運(yùn)維員必須保護(hù)自己，除非違背第一法則；第三法則，運(yùn)維員必須服從運(yùn)維經(jīng)理的命令，除非違背第一和第二法則。

第三篇：IT運(yùn)維方案

一、游戲接入

1.游戲市場(chǎng)分析，爭(zhēng)對(duì)手分析；

3.完成新游戲接入文檔工作，主要有編寫，匯報(bào)，存檔；

4.熟悉這款游戲的運(yùn)營資料；定主要的聯(lián)運(yùn)對(duì)接人；

5.建立運(yùn)營對(duì)接群，給予聯(lián)運(yùn)方負(fù)責(zé)人群管理員身份，并拉相關(guān)人員加入（運(yùn)營與聯(lián)運(yùn)方技術(shù)、商務(wù)等）

7.分析這個(gè)款游戲玩家的市場(chǎng)渠道來源，如某些群體玩家會(huì)玩這款游戲；

8.尋找發(fā)掘游戲的推廣渠道和推廣資源；提交至市場(chǎng)部分析；

9.廣告創(chuàng)意；搜集廣告素材；確定廣告主題和游戲關(guān)鍵字；提交市場(chǎng)部制作廣告頁面及關(guān)鍵字SEO優(yōu)化；

10.策劃平臺(tái)活動(dòng)方案，體現(xiàn)出平臺(tái)特色，加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

11.建立玩家交流群；

12.確定首服開啟時(shí)間；

13.開啟游戲測(cè)試服（測(cè)試周期為1-3天）；

二、新游首服

1.開服申請(qǐng)郵件；

2.發(fā)布開服公告，活動(dòng)公告，指導(dǎo)員招募公告等（開服前一天發(fā)布）；

3.配置服務(wù)器，測(cè)試服務(wù)器；

4.宣傳平臺(tái)活動(dòng)；

5.招募；

6.檢查廣告鏈接；

7.內(nèi)部資源申請(qǐng)發(fā)放，首服額外資源申請(qǐng)（開服后申請(qǐng)，可提前確定內(nèi)號(hào)）；

8.開服后，以活動(dòng)的名稱命名游戲角色，放在新手村或者NPC的.位置，同時(shí)在可以看見其他玩家形象或者場(chǎng)景可顯示玩家角色名情況下，可建立小號(hào)放在新手村，提升新手村氣氛；

9.游戲活動(dòng)的宣傳，組織，執(zhí)行（主要方式可在游戲內(nèi)喊話，或組織宣傳，盡量不要使用游戲內(nèi)公告方式，防止投訴，獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放要及時(shí)）；

10.開服后數(shù)據(jù)觀察，數(shù)據(jù)整理；

11.控制游戲的留存率以及流失情況，并針對(duì)情況做出合理的解釋并記錄到該游戲服務(wù)器的運(yùn)營日志；

12.調(diào)整服務(wù)器運(yùn)營過程中出現(xiàn)的非預(yù)期的情況；

13.活動(dòng)信息反饋總結(jié)，確定是否調(diào)整或取消活動(dòng)

三、日常開服工作

1.安排每周開服計(jì)劃，并通知各個(gè)部門，協(xié)調(diào)安排全平臺(tái)下游戲的市場(chǎng)資源；

2.確定該游戲的合服計(jì)劃（一旦服務(wù)器滿足合服計(jì)劃，該游戲進(jìn)入合服計(jì)劃）；

3.各個(gè)服務(wù)器開啟與其它部門之間的溝通協(xié)作；

4.觀察廣告效果數(shù)據(jù)，決定是否做廣告調(diào)整；

5.指導(dǎo)員工作審核，申請(qǐng)指導(dǎo)員獎(jiǎng)勵(lì)等；

6.突發(fā)狀況要及時(shí)和各部門以及和聯(lián)運(yùn)方溝通；

7.其他請(qǐng)參考首服工作內(nèi)容；

四、事故處理

運(yùn)營事故有平臺(tái)自身事故，聯(lián)運(yùn)方事故；

平臺(tái)：平臺(tái)系統(tǒng)異常；廣告系統(tǒng)異常；

開服時(shí)間部門溝通不順暢，資源未安排；聯(lián)運(yùn)方未安排；活動(dòng)，公告內(nèi)容出錯(cuò)；

玩家滋事，制造反面言論或者不和諧言論；

聯(lián)運(yùn)方：

定義我們違反運(yùn)營規(guī)則，限制資源；無條件限制平臺(tái)開服申請(qǐng)；聯(lián)運(yùn)方系統(tǒng)異常；

及時(shí)的事故信息報(bào)告至運(yùn)營負(fù)責(zé)人，并針對(duì)事故事件進(jìn)行才闡述，分析問題；同時(shí)并聯(lián)運(yùn)方溝通，作利于平臺(tái)的解釋，要求對(duì)方解除限制，運(yùn)營負(fù)責(zé)人參與；

五、合服管理

1.一旦游戲所開服務(wù)器滿足合服條件，本游戲進(jìn)入合服工作，針各個(gè)服務(wù)器數(shù)據(jù)情況安排和服計(jì)劃；

2.熟悉游戲的合服規(guī)則，合服數(shù)量條款，合服流程；如幾個(gè)服務(wù)合服成一個(gè)，游戲內(nèi)部數(shù)據(jù)管理，郵件模版，時(shí)間上的管理；公告等工作；

3.合服后測(cè)試，反饋；

六、溝通管理

1.開服前郵件，rtx，QQ群通知聯(lián)運(yùn)方，市場(chǎng)部，媒體部，客服部，運(yùn)營負(fù)責(zé)人；

2.確保開服前的測(cè)試，開服前各個(gè)部門針對(duì)此次開服的工作確認(rèn)和反饋；

3.與聯(lián)運(yùn)方的主要執(zhí)行人員確定下工作，保持溝通；及時(shí)關(guān)注聯(lián)運(yùn)方的工作安排，以及安排游戲更新，公告，通知；

4.日常工作中違反運(yùn)營規(guī)則的事件分清情況做好回復(fù)，一些違反規(guī)則的事情不能承認(rèn)；活動(dòng)策劃，管理，跟進(jìn)，反饋，總結(jié)制定管理針對(duì)游戲服務(wù)器玩家運(yùn)營的活動(dòng)，需依照各個(gè)步驟進(jìn)行；嚴(yán)格遵守活動(dòng)的管理規(guī)范；

針對(duì)活動(dòng)的執(zhí)行需要搜集需求，可行性分析；活動(dòng)描述等整體跟進(jìn)工作

第四篇：IT運(yùn)維方案

今年是我礦奮斗原煤產(chǎn)量五百萬噸本安體系提升年，為進(jìn)一步加強(qiáng)我工區(qū)安全生產(chǎn)工作，深入貫徹落實(shí)煤礦《安全生產(chǎn)法》，增強(qiáng)全區(qū)員工的安全生產(chǎn)意識(shí)和安全保障能力，堅(jiān)持“安全第一、生產(chǎn)第二、預(yù)防為主、科學(xué)管理”的方針，奏響“科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展”的主題旋律，推進(jìn)各項(xiàng)安全措施的有效落實(shí)，進(jìn)一步促進(jìn)我工區(qū)安全生產(chǎn)工作持續(xù)好轉(zhuǎn)，開展20xx年“安全生產(chǎn)月”相關(guān)活動(dòng)，為機(jī)電工區(qū)創(chuàng)造和提供穩(wěn)定良好的安全生產(chǎn)環(huán)境?，F(xiàn)結(jié)合我工區(qū)實(shí)際，制定本活動(dòng)方案。

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)宣傳安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)和安全知識(shí)，樹立傳播“安全第一、生產(chǎn)第二”的安全理念，緊緊圍繞“科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展”主題，以貫徹執(zhí)行“本安體系提升年”為主線，著重強(qiáng)化我工區(qū)全體員工的安全意識(shí)，全面提高員工的安全素質(zhì)；同時(shí)， 組織開展好“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，注重實(shí)效和實(shí)際，與兩級(jí)公司企業(yè)安全文化建設(shè)相結(jié)合，“強(qiáng)化員工現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控的安全意識(shí)，提高預(yù)知危險(xiǎn)的能力”；積極倡導(dǎo)以人為本，誠實(shí)守信，營造全員參與的企業(yè)安全文化氛圍，最終實(shí)現(xiàn)我區(qū)隊(duì)“區(qū)隊(duì)零重傷、班組零輕傷、個(gè)人零違章”的“三零”目標(biāo)。

二、活動(dòng)主題

《科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展》

三、活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

機(jī)電維運(yùn)工區(qū)成立“安全生產(chǎn)月活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本次活動(dòng) 的領(lǐng)導(dǎo)工作，小組機(jī)構(gòu)如下：

組長：

副組長：

成員：

四、活動(dòng)內(nèi)容及時(shí)間安排

安全生產(chǎn)月活動(dòng)于20xx年1月1日至1月31日開展。

第一階段為安全宣傳階段，通過隊(duì)組安全宣傳欄和周一、周三學(xué)習(xí)進(jìn)行宣傳報(bào)道區(qū)隊(duì)安全生產(chǎn)月活動(dòng)啟動(dòng)情況；開展安全圖片教育展活動(dòng)，加強(qiáng)員工的安全意識(shí)。

（1月 1 日-1月 9 日 ）

第二階段為開展安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)階段，進(jìn)一步提高員工安全意識(shí)，并進(jìn)行全區(qū)隊(duì)隱患排查工作，對(duì)查出的隱患要及時(shí)整改，并對(duì)其責(zé)任人加重處罰；開展“十個(gè)一” 活動(dòng)，組織班組員工以班組為單位，開展“查一起事故隱患、糾正一次違章行為、提一條安全合理化建議、 當(dāng)一天安全員、做一件預(yù)防事故的實(shí)事、憶一次事故教訓(xùn)、讀一本安全生產(chǎn)方面的書籍、接受一次安全生產(chǎn)培訓(xùn)、舉辦一次安全生產(chǎn)演講、搞一次安全生產(chǎn)宣傳”活動(dòng)。

（1月 9日―1月18日）

第三階段為進(jìn)行安全生產(chǎn)知識(shí)和“崗位描述、崗位危險(xiǎn)源、手指口述”競(jìng)賽階段，通過比賽使員工進(jìn)一步掌握在生產(chǎn)工作中的崗位知識(shí)及員工的應(yīng)變能力，比賽結(jié)束后還要對(duì)成績(jī)突出的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

(1月19日―1月25日）

第四階段為安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案演練，專題教育階段，組織員工觀看安全教育影片活動(dòng)和煤礦救災(zāi)實(shí)踐操作演習(xí)活動(dòng)。

（1 日―1月30日）；

1月31日為安全生產(chǎn)月活動(dòng)總結(jié)時(shí)間。

五、保障措施

1、居安思危，堅(jiān)定實(shí)現(xiàn)“零事故、零傷害、零損傷”的.信念，扎實(shí)有效的開展“安全生產(chǎn)月活動(dòng)”，促進(jìn)本隊(duì)的安全管理工作。

2、開展各種形式的安全隱患排查，嚴(yán)格仔細(xì)的進(jìn)行隱患排查，提高日常檢查質(zhì)量，不留死角，實(shí)現(xiàn)責(zé)任到個(gè)人。

3、推進(jìn)全工區(qū)安全文化建設(shè)，規(guī)范員工的操作行為，真正把員工塑造為在工作上想安全、要安全、懂安全的本質(zhì)安全人。提高全工區(qū)的管理水平。

4、嚴(yán)格落實(shí)帶班制度，要求每班都有隊(duì)干現(xiàn)場(chǎng)帶班。

第五篇：IT運(yùn)維方案

由于各種專線網(wǎng)的視頻會(huì)議系統(tǒng)普及應(yīng)用，該系統(tǒng)的運(yùn)維保障就成為了技術(shù)部門的重要工作。視頻會(huì)議保障工作針對(duì)的主要是多點(diǎn)模式。本文從視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)維保障的各個(gè)環(huán)節(jié)闡述了運(yùn)維保障工作的內(nèi)容和要求。

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，各種先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)設(shè)備應(yīng)運(yùn)而生。視頻會(huì)議系統(tǒng)作為其中發(fā)展最為迅速的一項(xiàng)，它集中了通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和微電子技術(shù)于一體，是基于異地通信方式的影像通信。視頻會(huì)議系統(tǒng)是指兩個(gè)或兩個(gè)以上不同地方的個(gè)人或群體，通過傳輸線路及多媒體設(shè)備，將聲音、影像及文件資料互傳，實(shí)現(xiàn)即時(shí)且互動(dòng)的溝通，以實(shí)現(xiàn)會(huì)議目的的系統(tǒng)設(shè)備?；诟鞣N生活、辦公需求，視頻會(huì)議系統(tǒng)才能得到快速的發(fā)展，那么如何保證視頻會(huì)議系統(tǒng)在使用過程中，穩(wěn)定的運(yùn)行，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的會(huì)議效果，這就需要視頻會(huì)議系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)，保障在其視音頻、多媒體應(yīng)用的設(shè)計(jì)、實(shí)施、維護(hù)、運(yùn)營等方面，都能穩(wěn)定安全的使用，從而保證視頻會(huì)議系統(tǒng)的質(zhì)量。

1、視頻會(huì)議系統(tǒng)概述

隨著通訊技術(shù)不斷發(fā)展，使得各國之間的交流越來越多，雙方就需要進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公，這時(shí)候，基于各種專線網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。作為世界最先進(jìn)的通信技術(shù)，遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)只需要借助簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)就可以進(jìn)行復(fù)雜多樣的辦公會(huì)議。視頻會(huì)議系統(tǒng)能廣泛應(yīng)用在政府、軍隊(duì)、事業(yè)單位、大型企業(yè)、教育系統(tǒng)、醫(yī)療等領(lǐng)域。

視頻會(huì)議系統(tǒng)的構(gòu)成通常包括MCU(多點(diǎn)控制單元)、終端設(shè)備、各種視音頻設(shè)備和傳輸網(wǎng)絡(luò)(包括傳輸設(shè)備和傳輸信道)。視頻會(huì)議的工作模式有兩種，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)會(huì)議和多點(diǎn)會(huì)議。在各部門的專線網(wǎng)中，多點(diǎn)會(huì)議的應(yīng)用相當(dāng)廣泛。視頻會(huì)議保障工作針對(duì)的主要是多點(diǎn)模式。在多點(diǎn)模式下，視頻會(huì)議系統(tǒng)融入了更加豐富的功能，這也需要更高難度的技術(shù)，比如，LPR(丟包恢復(fù))系統(tǒng)、QoS、混合型網(wǎng)絡(luò)視頻應(yīng)用技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)(云存儲(chǔ))等技術(shù)。在視頻會(huì)議系統(tǒng)中，功能使用最多的就是用戶的交流模式，這就對(duì)多方會(huì)議交流模式視頻的維護(hù)提出了新的考驗(yàn)。這時(shí)視頻會(huì)議系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)就應(yīng)運(yùn)而生，視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)維護(hù)服務(wù)是指對(duì)會(huì)議需求方的視音頻應(yīng)用的設(shè)計(jì)、實(shí)施、維護(hù)、運(yùn)營等提供服務(wù)，根據(jù)需求，全面協(xié)助會(huì)議需求方進(jìn)行視頻會(huì)議系統(tǒng)的日常管理與運(yùn)行。視頻會(huì)議保障工作根據(jù)內(nèi)容不同，主要分為設(shè)備保障、會(huì)議過程保障和人員保障三個(gè)方面。視頻會(huì)議運(yùn)維保障的主要任務(wù)是保證承載網(wǎng)絡(luò)通信正常、相關(guān)設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，通過保障人員的有序操作，以確保會(huì)議的順利進(jìn)行。其中設(shè)備保障的核心是做好MCU以及音視頻終端設(shè)備的`維護(hù)，并可以通過制定保障方案、進(jìn)行預(yù)演，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)的連通性、視頻顯示效果、音頻互動(dòng)效果及整體視頻會(huì)議流程進(jìn)行反復(fù)測(cè)試，確保會(huì)議效果。本文以下內(nèi)容就是對(duì)這三方面進(jìn)行分析探究。

2、視頻會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)維保障工作

視頻會(huì)議系統(tǒng)的效果首先受到設(shè)備狀況的直接影響。網(wǎng)絡(luò)或會(huì)議設(shè)備不穩(wěn)定或出現(xiàn)故障，會(huì)議的效果輕則不理想，重則會(huì)導(dǎo)致無法開會(huì)的后果。特別是涉及多個(gè)節(jié)點(diǎn)的遠(yuǎn)程視頻會(huì)議應(yīng)該盡量提前一天組織人員進(jìn)行全網(wǎng)聯(lián)調(diào)，對(duì)整個(gè)會(huì)議過程進(jìn)行模擬，以確保會(huì)議整體效果。

2.1 保障通信線路。通信線路的暢通是視頻會(huì)議順利召開的重要保證。在接到會(huì)議通知后，保障人員應(yīng)該及時(shí)測(cè)試各會(huì)議節(jié)點(diǎn)間的通信線路，在線路出現(xiàn)問題時(shí)，能及時(shí)快速的修復(fù)線路故障，保證會(huì)議順利進(jìn)行。

2.2 保障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。如果網(wǎng)絡(luò)連接狀況不好，速度慢，丟包多，就會(huì)出現(xiàn)會(huì)議畫面和語音延遲、馬賽克、視頻終端掉點(diǎn)等現(xiàn)象，在保障工作中，相應(yīng)專業(yè)的保障人員應(yīng)該重點(diǎn)檢查路由器、防火墻、交換機(jī)、光纖收發(fā)器等運(yùn)行狀態(tài)，測(cè)試主會(huì)場(chǎng)和分會(huì)場(chǎng)之間網(wǎng)絡(luò)連通性和丟包率，及時(shí)的進(jìn)行維護(hù)。

2.3 保障會(huì)議設(shè)備。視頻會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備包括MCU、終端及視音頻設(shè)備、中控等，會(huì)議保障人員應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行全面的檢查，確保質(zhì)量都沒有問題，并已經(jīng)調(diào)整到最佳位置。

3 、視頻會(huì)議進(jìn)行過程中的保障工作

視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)保障工作，需要對(duì)會(huì)議從頭到尾全過程進(jìn)行保障，遇到問題，及時(shí)處理，才能保證會(huì)議質(zhì)量。這就需要會(huì)議運(yùn)維保障人員必須具有過硬的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和愛崗敬業(yè)的良好職業(yè)道德修養(yǎng)，才能更好的勝任視頻會(huì)議系統(tǒng)的運(yùn)維保障工作。以下對(duì)會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后三個(gè)階段進(jìn)行討論分析。

3.1 會(huì)議前階段。

一是燈光。視頻會(huì)議對(duì)燈光的要求比較高，室內(nèi)燈光的選擇上，以三基色燈為主(色溫3000-3500K)為主，避免使用熱光源。會(huì)議開始前，應(yīng)將會(huì)場(chǎng)大燈及主席臺(tái)燈光全部打開，然后通過會(huì)場(chǎng)攝像頭觀察會(huì)場(chǎng)全景、主席臺(tái)全景及每個(gè)發(fā)言席特寫的圖像效果，調(diào)整會(huì)場(chǎng)各處的燈光，達(dá)到最好的燈光效果。

二是音頻設(shè)備。主要包括音箱、話筒。會(huì)前要連接好會(huì)議的話筒，并逐個(gè)進(jìn)行試音檢查，并根據(jù)分會(huì)場(chǎng)的情況，把音量調(diào)整到最佳。接著對(duì)話筒桿是否擰緊、節(jié)點(diǎn)是否插緊、連線是否拉直等仔細(xì)地檢查。一般情況下話筒置于發(fā)言者左側(cè)，距離和高度應(yīng)適中。

三是視頻設(shè)備。包括會(huì)場(chǎng)攝像頭、攝像機(jī)、監(jiān)控和投影顯屏。會(huì)議開始前，打開會(huì)場(chǎng)中的所有攝像頭，通過監(jiān)控查看各攝像頭的圖像顯示情況，調(diào)整機(jī)位到最佳位置。所有鏡頭務(wù)必注意人物居中。

四是現(xiàn)場(chǎng)其他設(shè)備。包括橫幅(會(huì)標(biāo))、錄音錄像等。有條件安裝LEI)顯示屏的會(huì)場(chǎng)，需要提前按照主辦方要求設(shè)計(jì)好，并在會(huì)前打開。

3.2 會(huì)議中階段。

一是控制音響。操作調(diào)音臺(tái)，根據(jù)會(huì)議的需求，適時(shí)播放音樂，并現(xiàn)場(chǎng)調(diào)節(jié)音量。

二是燈光控制。會(huì)議期間根據(jù)需要打開或者關(guān)閉某些燈，如果是演出或者是報(bào)告形式，就必須根據(jù)演出的進(jìn)程隨時(shí)控制調(diào)整燈光，如每一個(gè)節(jié)目演出前、表演中和落幕的不同燈光需求。

三是鏡頭控制?？刂歧R頭。鏡頭控制的一般規(guī)則是：會(huì)議開始前，播放會(huì)場(chǎng)大全景;待主席臺(tái)就座后，播放主席臺(tái)全景;講話時(shí)，播放發(fā)言人鏡頭。根據(jù)會(huì)議的各個(gè)需要，靈活的調(diào)整鏡頭，以達(dá)到最好的會(huì)議效果。

四是信號(hào)切換。安排專人分別操作矩陣、中控和終端，通過音視頻矩陣實(shí)現(xiàn)會(huì)場(chǎng)不同信號(hào)的切換顯示，根據(jù)會(huì)議進(jìn)程對(duì)本地、遠(yuǎn)程的不同信號(hào)進(jìn)行切換，適時(shí)顯示不同信號(hào)畫面。

五是控制MCU。實(shí)現(xiàn)會(huì)議信號(hào)的遠(yuǎn)程傳送，對(duì)分會(huì)場(chǎng)掉線重呼。為保證會(huì)場(chǎng)聲音清晰，應(yīng)對(duì)所有分會(huì)場(chǎng)實(shí)行靜音控制。

3.3 會(huì)議后階段。會(huì)后階段的工作主要是關(guān)閉設(shè)備。各會(huì)場(chǎng)保障人員確認(rèn)一切正常，等待主會(huì)場(chǎng)與各分會(huì)場(chǎng)終端斷開連接后，關(guān)閉和收好視頻會(huì)議的相關(guān)設(shè)備，具體包括：關(guān)閉信號(hào)源(攝像頭、攝像機(jī)、中控系統(tǒng))、關(guān)閉顯示設(shè)備、關(guān)閉音響、關(guān)閉計(jì)算機(jī)，最后關(guān)閉總電源。需要特別注意的是，關(guān)閉投影儀后不要馬上切斷電源，待風(fēng)扇繼續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)，充分散熱以提高使用壽命。

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)的應(yīng)用越來越廣泛，對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)的運(yùn)維保障要求也越來越專業(yè)和規(guī)范。做好視頻會(huì)議系統(tǒng)的運(yùn)維保障工作，才能更好地引領(lǐng)該系統(tǒng)取得更好更廣泛的應(yīng)用效果，為其應(yīng)用發(fā)展提供更好的前景。

第六篇：IT運(yùn)維方案

依據(jù) “改革為動(dòng)力、以創(chuàng)新促發(fā)展、以管理創(chuàng)效益”的20XX年部門工作總體思路，突出抓好奧運(yùn)期間信息網(wǎng)、郵運(yùn)網(wǎng)的運(yùn)行安全，在上半年完成的工作基礎(chǔ)上繼續(xù)推進(jìn)以下幾方面的工作：

一、信息網(wǎng)方面：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)信息網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)管理工作，確保信息網(wǎng)的安全運(yùn)行。

2、繼續(xù)做好信息網(wǎng)的建設(shè)和應(yīng)用工作，加強(qiáng)長效業(yè)務(wù)和高效業(yè)務(wù)的科技開發(fā)和支撐力度，著力推進(jìn)科技項(xiàng)目轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的工作。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)郵政設(shè)備和計(jì)算機(jī)網(wǎng)運(yùn)維基礎(chǔ)管理工作。

4、繼續(xù)抓好應(yīng)用軟件開發(fā)工作。

5、進(jìn)一步做好郵政設(shè)備和計(jì)算機(jī)網(wǎng)組巡工作。

6、為有效地支持新建、改建網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，將配合相關(guān)部門參與建設(shè)方案中線路、設(shè)備的布局設(shè)計(jì)，根據(jù)需要擬訂計(jì)劃，組織做好網(wǎng)點(diǎn)改造過程中設(shè)備的安裝、調(diào)試等工作。

7、繼續(xù)組織做好全局設(shè)備的管理工作。

8、根據(jù)江蘇省郵政信息網(wǎng)管理運(yùn)行維護(hù)指標(biāo)體系，并結(jié)合部門kpi指標(biāo)要求，完成綜合網(wǎng)、金融網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)管理工作，確保綜合網(wǎng)、金融網(wǎng)的'安全運(yùn)行，各項(xiàng)技術(shù)和運(yùn)行指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

二、郵運(yùn)網(wǎng)方面：

1、進(jìn)一步鞏固和完善郵運(yùn)網(wǎng)路組織，繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理。

2、進(jìn)一步完善郵件分揀封發(fā)體制、關(guān)系。城區(qū)投遞局進(jìn)一步實(shí)施分揀前置，提高封發(fā)質(zhì)量和封發(fā)的有效性，達(dá)到全面提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效益和效率的目的。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)中心局生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量的管理。

4、完善郵區(qū)中心局生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)應(yīng)急機(jī)制。

5、深化和擴(kuò)大郵區(qū)中心局“三化”改革的成果，在速遞內(nèi)部處理環(huán)節(jié)實(shí)施“三化”改革，提高速遞專業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、實(shí)現(xiàn)速遞生產(chǎn)管理從簡(jiǎn)單粗放向科學(xué)精細(xì)轉(zhuǎn)變。根據(jù)生產(chǎn)流程和操作管理工作，修改完善“三化”實(shí)施方案，并強(qiáng)化對(duì)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，全面提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和綜合管理水平。

三、車輛方面：

1、完善和健全車輛的基礎(chǔ)管理制度，規(guī)范車輛使用，做好車輛管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化工作。結(jié)合我局的特點(diǎn)，進(jìn)一步細(xì)化，制訂符合我局實(shí)際的郵政車輛管理制度、考核辦法，規(guī)范基礎(chǔ)管理資料，提高車輛的管理水平。

2、繼續(xù)開展車輛檢查工作，做到制度化，經(jīng)?；?，努力提高車輛的完好率。

3、加強(qiáng)郵政車輛動(dòng)態(tài)管理。加強(qiáng)對(duì)車輛運(yùn)行、維護(hù)、消耗、新舊程度等情況的分析，及時(shí)掌握車輛的動(dòng)態(tài)，以提高車輛管理的科學(xué)性。

四、其他工作

1、加強(qiáng)對(duì)基層的的調(diào)研工作。深入到掛鉤單位了解生產(chǎn)、經(jīng)營等情況，幫助分析、解決提出的實(shí)際問題，促進(jìn)其業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2、完成對(duì)全區(qū)相關(guān)責(zé)任單位08年度的考核工作。

3、編制 年部門工作計(jì)劃，制訂相關(guān)預(yù)算工作。

4、做好郵政儲(chǔ)蓄銀行獨(dú)立運(yùn)行、速遞一體化運(yùn)行過程中的支撐工作。

5、加強(qiáng)奧運(yùn)期間，信息網(wǎng)、郵運(yùn)網(wǎng)和車輛性能安全運(yùn)行的定期或不定期的檢查工作。

6、加強(qiáng)對(duì)縣局的對(duì)應(yīng)管理。

7、完成局交辦的其他工作。