千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《汽車(chē)4S店管理制度(優(yōu)秀范文六篇)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《汽車(chē)4S店管理制度(優(yōu)秀范文六篇)》。

第一篇：4s店管理制度

第一章總則

第一條為進(jìn)一步規(guī)范集團(tuán)屬下各經(jīng)營(yíng)單位的售后索賠工作，加強(qiáng)對(duì)索賠業(yè)務(wù)的監(jiān)控，提高工作效率，確保各類(lèi)索賠款項(xiàng)按時(shí)、完整收取，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步提高各經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)集團(tuán)代理（經(jīng)銷(xiāo)）的各品牌汽車(chē)廠(chǎng)家的有關(guān)索賠管理規(guī)定、辦法、通知等，結(jié)合我集團(tuán)實(shí)際情況，特制定《索賠管理辦法》（下稱(chēng)“辦法”）。

第二條本辦法適用于集團(tuán)公司屬下?tīng)I(yíng)運(yùn)系統(tǒng)各售后經(jīng)營(yíng)單位（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“各售后單位”）的索賠業(yè)務(wù)。

第二章索賠及分類(lèi)、首保、免費(fèi)保養(yǎng)定義

第三條本辦法所稱(chēng)的索賠業(yè)務(wù)，是指無(wú)需客戶(hù)支付款項(xiàng)，而分別由汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家、配件配套廠(chǎng)家或延長(zhǎng)保修的承保單位向各售后單位支付款項(xiàng)的售后業(yè)務(wù)。

（一）原廠(chǎng)索賠業(yè)務(wù)（含首保、免費(fèi)保養(yǎng)，下同），是指符合汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家整車(chē)質(zhì)量擔(dān)保、零件質(zhì)量擔(dān)保政策的車(chē)輛維修/保養(yǎng)業(yè)務(wù)（包括更換零部件或修復(fù)）；

（二）延長(zhǎng)保修索賠業(yè)務(wù)，是指符合原廠(chǎng)延長(zhǎng)保修或第三方延長(zhǎng)保修政策的車(chē)輛維修業(yè)務(wù)；

（三）以舊換新索賠業(yè)務(wù)，是指與汽車(chē)品牌主機(jī)廠(chǎng)并不發(fā)生直接沖突的，由零件配套廠(chǎng)與各售后單位之間直接開(kāi)展的零件索賠業(yè)務(wù)。

第四條本辦法所稱(chēng)首保，是指根據(jù)各品牌汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家的規(guī)定，要求客戶(hù)在規(guī)定的時(shí)間或行駛里程范圍內(nèi)，到特約維修站對(duì)車(chē)輛進(jìn)行的走合保養(yǎng)，費(fèi)用由汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家支付而無(wú)需客戶(hù)支付。因首保具有強(qiáng)制性，各品牌汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家都規(guī)定如果客戶(hù)不按規(guī)定進(jìn)行首保則不能享受索賠權(quán)利。

第五條本辦法所稱(chēng)免費(fèi)保養(yǎng)，是指各品牌汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家為提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，向客戶(hù)贈(zèng)送的首保之后的前幾次保養(yǎng)服務(wù)，保養(yǎng)的費(fèi)用由汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家根據(jù)事先規(guī)定的項(xiàng)目和內(nèi)容向經(jīng)銷(xiāo)商（即各售后單位）支付，而無(wú)需客戶(hù)支付。

第六條在核算索賠業(yè)務(wù)的收入時(shí)，上述三類(lèi)索賠業(yè)務(wù)、首保、免費(fèi)保養(yǎng)費(fèi)用都計(jì)入索賠收入，并納入索賠應(yīng)收款的跟蹤管理范圍進(jìn)行統(tǒng)一管理。

第三章索賠業(yè)務(wù)的基本要求

第七條原廠(chǎng)索賠業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家的索賠政策，準(zhǔn)確判斷故障，事前應(yīng)當(dāng)征得汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家同意，不可擅自超越汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家的索賠政策和相關(guān)規(guī)定。

第八條延保索賠業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守延保協(xié)議的約定，按協(xié)議約定的流程即時(shí)上報(bào)、申請(qǐng)，未經(jīng)承保方同意不得擅自向客戶(hù)作出承諾或擅自超越延保協(xié)議約定的范圍。

第九條以舊換新索賠業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)事前按照公司規(guī)定的審批流程審批后與相應(yīng)的汽車(chē)零部件生產(chǎn)廠(chǎng)簽訂合作協(xié)議，約定索賠范圍、新舊零件交接、工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、付款方式等合作事項(xiàng)，作為雙方的行為規(guī)范，保證雙方的利益。未簽訂合作協(xié)議不得開(kāi)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

第四章索賠業(yè)務(wù)流程管理

第一節(jié)維修車(chē)輛接待管理

第十條SA接車(chē)并了解客戶(hù)需求后，若直接可以斷定為索賠業(yè)務(wù)的，應(yīng)在立即通知索賠員，經(jīng)索賠員確認(rèn)屬于索賠項(xiàng)目后，在系統(tǒng)中選擇索賠維修或首保/免費(fèi)保養(yǎng)大類(lèi)發(fā)布委托單。

第十一條在維修車(chē)輛進(jìn)車(chē)間拆檢過(guò)程中，SA接到車(chē)間維修技師的提交拆檢報(bào)告需要增加維修項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)即時(shí)通知索賠員，經(jīng)索賠員確認(rèn)屬于向汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家、配件配套廠(chǎng)、延保承保商（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為：索賠廠(chǎng)商）的索賠項(xiàng)目，則應(yīng)在原委托單增加維修項(xiàng)目時(shí)，選擇索賠維修類(lèi)別。

第十二條SA根椐初步診斷填寫(xiě)維修委托書(shū)，維修的索賠項(xiàng)目如果事前可以確定索賠金額的則應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)索賠金額，如果事前無(wú)法確定索賠金額，應(yīng)當(dāng)在車(chē)輛完工出廠(chǎng)前，由索賠員在委托書(shū)或結(jié)算單上確定索賠金額，并由索賠員和前臺(tái)主管共同簽名確認(rèn)。

第十三條由于系統(tǒng)中的配件銷(xiāo)售價(jià)格通常是自動(dòng)生成的外售價(jià)格，與索賠價(jià)格有差異，則配件索賠以索賠員和前臺(tái)主管共同簽名確認(rèn)的價(jià)格為準(zhǔn)。

第十四條索賠員接到SA通知后，立即核對(duì)委托單及相關(guān)資料，需要向索賠廠(chǎng)商申請(qǐng)授權(quán)的應(yīng)立即向索賠廠(chǎng)商進(jìn)行申請(qǐng)，在確認(rèn)可以開(kāi)工維修后，立即在委托單上簽名確認(rèn)允許開(kāi)始維修作業(yè)。

第二節(jié)車(chē)間維修管理

第十五條車(chē)間收到委托書(shū)（接車(chē)單、問(wèn)診表、拆檢報(bào)告單、報(bào)價(jià)單）后，按委托書(shū)維修項(xiàng)目安排維修作業(yè)。

第十六條若在維修過(guò)程中需要增加維修項(xiàng)目的，則填寫(xiě)拆檢報(bào)告單，并交SA確認(rèn)。所有涉及索賠的維修項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)由索賠員在委托書(shū)上簽名確認(rèn)后方可施工。

第三節(jié)索賠零配件庫(kù)存管理

第十七條汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家免費(fèi)提供或零配件生產(chǎn)廠(chǎng)提供的“以舊換新”配件到貨后，應(yīng)當(dāng)在ERP系統(tǒng)中以零成本入庫(kù)，并做到：

（一）以原零配件編碼加后綴（―SP）的方式設(shè)置零件編碼，以區(qū)別于正常配件；

（二）在入庫(kù)單備注欄注明屬于“以舊換新”索賠零件；

（三）實(shí)物存放于單獨(dú)貨位，不得與正常配件混放。

第四節(jié)領(lǐng)料管理

第十八條索賠維修若需領(lǐng)料，由維修人員憑委托書(shū)及經(jīng)索賠員確認(rèn)的零配件清單，按以舊換新的形式向倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料；若需訂購(gòu)零配件，訂貨通知應(yīng)當(dāng)由索賠員根據(jù)索賠廠(chǎng)商確認(rèn)賠案的結(jié)論決定是否同意訂貨并簽名確認(rèn)，索賠廠(chǎng)商未同意索賠的非常用零件不得訂貨。

第五節(jié)索賠單證管理

第十九條各SA應(yīng)當(dāng)在發(fā)行索賠業(yè)務(wù)委托單的當(dāng)天向索賠員移交首?？ǖ人髻r單證，索賠員每天下班前應(yīng)清理檢查當(dāng)天辦理的索賠案，即時(shí)回收并妥善保管各種需要寄回廠(chǎng)家的單證。

第六節(jié)竣工管理

第二十條索賠業(yè)務(wù)車(chē)輛維修檢驗(yàn)合格后，SA在系統(tǒng)中操作完工手續(xù)，并確認(rèn)首?？案黝?lèi)索賠業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)保留的單據(jù)完整、準(zhǔn)確的收妥，SA應(yīng)當(dāng)辦理好客戶(hù)簽名驗(yàn)收等各相關(guān)的確認(rèn)手續(xù)。

第七節(jié)結(jié)算收款及車(chē)輛放行管理

第二十一條SA收到車(chē)間交來(lái)的單據(jù)后，委托單業(yè)務(wù)聯(lián)自存，委托書(shū)（問(wèn)診單、接車(chē)單）出倉(cāng)單、拆檢報(bào)告單、車(chē)鑰匙、保修卡等三包索賠所需的資料交結(jié)算員辦理收款手續(xù)。結(jié)算員收到委托書(shū)（問(wèn)診單、接車(chē)單）、拆檢報(bào)告單、出倉(cāng)單、車(chē)鑰匙、保修卡與系統(tǒng)中結(jié)算單仔細(xì)核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊結(jié)算并打印結(jié)算單，經(jīng)客戶(hù)簽名后將客戶(hù)聯(lián)交客戶(hù)。

第二十二條根據(jù)維修車(chē)輛索賠的項(xiàng)目分為以下幾種結(jié)算放行類(lèi)別：

（一）該維修車(chē)輛的維修項(xiàng)目全部是索賠項(xiàng)目的，由索賠員在委托書(shū)或結(jié)算單上確認(rèn)實(shí)際索賠金額，索賠員確認(rèn)后，交前臺(tái)主管復(fù)核，并簽名確認(rèn)。索賠員和前臺(tái)主管共同簽名確認(rèn)后，結(jié)算員可開(kāi)具放行條放行，結(jié)算員在系統(tǒng)中點(diǎn)擊結(jié)算，結(jié)算方式選擇“結(jié)清”；

（二）該維修車(chē)輛的維修項(xiàng)目部分是索賠項(xiàng)目的，部分是向客戶(hù)收取現(xiàn)金的，則索賠項(xiàng)目由索賠員及前臺(tái)主管在維修委托書(shū)或結(jié)算單上確認(rèn)實(shí)際索賠金額，收取現(xiàn)金部分由結(jié)算員向客戶(hù)收取現(xiàn)金，待收取現(xiàn)金和索賠員、前臺(tái)主管簽名確認(rèn)后結(jié)算員可開(kāi)具放行條放行，結(jié)算員在系統(tǒng)中點(diǎn)擊結(jié)算，結(jié)算方式選擇“結(jié)清”。

第八節(jié)索賠申報(bào)、ERP系統(tǒng)索賠跟蹤、發(fā)票開(kāi)具

第二十三條每發(fā)生一筆索賠業(yè)務(wù)，索賠員都必須及時(shí)向索賠廠(chǎng)商作三包索賠申報(bào)，并車(chē)輛結(jié)算出廠(chǎng)后的3個(gè)工作日內(nèi)，在ERP系統(tǒng)中進(jìn)行“交案”操作，根據(jù)索賠廠(chǎng)商索賠系統(tǒng)對(duì)應(yīng)單據(jù)內(nèi)容，如實(shí)填報(bào)交案工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)、“廠(chǎng)家索賠類(lèi)別”、“廠(chǎng)家索賠單號(hào)”等內(nèi)容，在選擇“廠(chǎng)家索賠類(lèi)別時(shí)，尤其要正確區(qū)分整車(chē)廠(chǎng)家、配件配套廠(chǎng)、延保承保商等不同類(lèi)別的索賠業(yè)務(wù)。

第二十四條前臺(tái)主管每天查對(duì)ERP系統(tǒng)及索賠廠(chǎng)商索賠系統(tǒng)，監(jiān)督索賠員的申報(bào)工作進(jìn)展，在ERP系統(tǒng)中對(duì)核對(duì)無(wú)誤的“交案”單據(jù)做“確認(rèn)交案”操作。如發(fā)現(xiàn)有未按時(shí)、如實(shí)申報(bào)的案件，應(yīng)及時(shí)了解原因，并上報(bào)售后服務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理（或第一責(zé)任人）。

第二十五條索賠廠(chǎng)商確認(rèn)索賠費(fèi)用，通知我司開(kāi)發(fā)票時(shí)，索賠員須在2個(gè)工作日內(nèi)向財(cái)務(wù)部門(mén)提供真實(shí)準(zhǔn)確的開(kāi)票明細(xì)，由財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)開(kāi)票明細(xì)與索賠廠(chǎng)商系統(tǒng)中的原始資料進(jìn)行審核、審核通過(guò)后在ERP系統(tǒng)中核對(duì)已交案單據(jù)，并做“開(kāi)票”處理。

第二十六條索賠廠(chǎng)商向各售后單位支付索賠費(fèi)用后，由該單位財(cái)務(wù)人員根據(jù)資金到賬憑證，在ERP系統(tǒng)中做“收款”操作，核銷(xiāo)ERP系統(tǒng)中的已開(kāi)票未收款單據(jù)。

第九節(jié)索賠舊件核對(duì)及回運(yùn)管理

第二十七條倉(cāng)庫(kù)每天下班前導(dǎo)出系統(tǒng)中當(dāng)天出庫(kù)的索賠類(lèi)零配件清單，與車(chē)間以舊換新交來(lái)的舊件逐一核對(duì)，并與索賠員辦理交接，由索賠員按第五章相關(guān)規(guī)定統(tǒng)一妥善保管索賠舊件，根據(jù)索賠廠(chǎng)商規(guī)定即時(shí)、完整地回運(yùn)或處理。

第二十八條通過(guò)物流/快遞發(fā)回廠(chǎng)家的舊件，應(yīng)當(dāng)保存好物流/快遞運(yùn)單復(fù)印件，通過(guò)廠(chǎng)家配送的零配件隨車(chē)帶走的舊件應(yīng)當(dāng)做好登記簽收工作。

第五章索賠舊件倉(cāng)庫(kù)管理基本規(guī)范

第一節(jié)索賠舊件管理職責(zé)

第二十九條索賠舊件倉(cāng)庫(kù)由索賠員負(fù)責(zé)管理。索賠員負(fù)責(zé)本單位索賠舊件倉(cāng)庫(kù)的物資存放規(guī)劃、日常存儲(chǔ)、入庫(kù)、出庫(kù)管理，對(duì)庫(kù)存舊件負(fù)具體管理責(zé)任；

第三十條前臺(tái)主管負(fù)責(zé)對(duì)本單位舊件倉(cāng)庫(kù)管理工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，對(duì)庫(kù)存舊件負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；

第三十一條售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)督促相關(guān)責(zé)任人認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)定，協(xié)調(diào)本單位各部門(mén)之間有關(guān)索賠舊件方面的工作關(guān)系，對(duì)本單位的索賠舊件管理總負(fù)責(zé)。

第二節(jié)倉(cāng)庫(kù)管理的基本要求

第三十二條舊件的存放要系統(tǒng)、科學(xué)、明了，使每個(gè)舊件的備件名稱(chēng)、編碼、倉(cāng)位清晰，保證每一個(gè)倉(cāng)庫(kù)工作人員（包括新入職員工）都能快速準(zhǔn)確的找到存放舊件。

第三十三條索賠件倉(cāng)庫(kù)應(yīng)配有貨架、托板等基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)索賠舊件進(jìn)行專(zhuān)門(mén)保管、存放。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不得擺放其它用途的物品，所有舊件不得落地?cái)[放。

第三十四條索賠件標(biāo)簽應(yīng)在索賠入庫(kù)時(shí)及時(shí)掛于索賠件上，并附有必要的資料（注明委托書(shū)號(hào)、牌照號(hào)等）

第三十五條索賠舊件應(yīng)保持完整，索賠件按實(shí)物大小分區(qū)域擺放，保證倉(cāng)庫(kù)整潔有序。

第三十六條堅(jiān)持“物有定位”原則，堅(jiān)持做到倉(cāng)庫(kù)內(nèi)所有舊件均定位存放，每一種舊件都具有唯一的倉(cāng)位編碼。

備件倉(cāng)位碼的構(gòu)成方法為：貨架號(hào)+貨架層號(hào)+本層位置號(hào)。各號(hào)碼之間插入短橫線(xiàn)。

用一組流水號(hào)表示貨架號(hào)，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨架號(hào)由外向內(nèi)依次排列；同一個(gè)貨架用同一組流水號(hào)表示貨架層號(hào)，貨架層號(hào)應(yīng)從上到下依次排列；貨架的同一層用同一組流水號(hào)表示本層位置號(hào)，本層位置號(hào)應(yīng)從左到右依次排列。

第三十七條一種舊件存放在一個(gè)貨位上，對(duì)應(yīng)一個(gè)倉(cāng)位碼。應(yīng)按備件體積、大小、銷(xiāo)量及性質(zhì)分類(lèi)安排貨位擺放；大總成舊件應(yīng)放置于托板上。

第三十八條配有照明設(shè)施，達(dá)到并保持足夠的照明亮度；配備有必要的消防設(shè)施，并堅(jiān)持做到定期檢查、按規(guī)定進(jìn)行更新；

第三節(jié)實(shí)行舊件庫(kù)存臺(tái)賬管理

第三十九條建立舊件庫(kù)存臺(tái)帳，臺(tái)帳應(yīng)包括的信息為：舊件名稱(chēng)、編碼、數(shù)量、存放位置倉(cāng)位碼、更換入庫(kù)日期、對(duì)應(yīng)委托單號(hào)、廠(chǎng)家（延保）系統(tǒng)索賠單號(hào)；舊件臺(tái)帳必須與庫(kù)存實(shí)物一一對(duì)應(yīng)；舊件臺(tái)賬必須與廠(chǎng)家舊件清單一一對(duì)應(yīng)；

第四十條舊件臺(tái)帳必須及時(shí)維護(hù)，每當(dāng)舊件入庫(kù)時(shí)，必須于當(dāng)日及時(shí)更新臺(tái)帳、每當(dāng)舊件回運(yùn)出庫(kù)，必須于當(dāng)日及時(shí)更新臺(tái)帳。舊件臺(tái)帳除妥善保存電子版外，必須在每次更新后打印紙質(zhì)版存檔（或使用紙質(zhì)進(jìn)銷(xiāo)存賬冊(cè)）。

第六章索賠業(yè)務(wù)跟蹤管理

第四十一條各售后單位應(yīng)當(dāng)為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員開(kāi)通各廠(chǎng)商系統(tǒng)的查詢(xún)權(quán)限、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員應(yīng)直接從廠(chǎng)家系統(tǒng)取得數(shù)據(jù)，用于核對(duì)索賠員申報(bào)的索賠數(shù)據(jù)。

第四十二條每份索賠維修業(yè)務(wù)的結(jié)算單上的維修索賠項(xiàng)目都應(yīng)當(dāng)有索賠員簽名確認(rèn)，并由前臺(tái)主管簽名并復(fù)核配件索賠價(jià)格和工時(shí)價(jià)格，結(jié)算員應(yīng)該每天將索賠業(yè)務(wù)的單據(jù)（含維修委托書(shū)、結(jié)算單、出倉(cāng)單、拆檢報(bào)告）交會(huì)計(jì)入賬。

第四十三條會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)每天根據(jù)結(jié)算員上交的單據(jù)反映的索賠金額輸入《索賠業(yè)務(wù)跟蹤核對(duì)明細(xì)及匯總分析表》的《實(shí)際發(fā)生索賠跟蹤核銷(xiāo)明細(xì)表》中，按索賠《實(shí)際發(fā)生索賠跟蹤核銷(xiāo)明細(xì)表》中反映的金額從事賬務(wù)處理。并打印《實(shí)際發(fā)生索賠跟蹤核銷(xiāo)明細(xì)表》附在索賠工單等上面?！秾?shí)際發(fā)生索賠跟蹤核銷(xiāo)明細(xì)表》反映的“未收數(shù)”合計(jì)金額應(yīng)當(dāng)與《應(yīng)收索賠匯總表》中的“期末累計(jì)未收數(shù)小計(jì)”一致。

第四十四條《索賠業(yè)務(wù)跟蹤核對(duì)明細(xì)及匯總分析表》中反映的明細(xì)車(chē)輛，待向索賠廠(chǎng)商申報(bào)開(kāi)票、收款后會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)已開(kāi)票、已收款的明細(xì)項(xiàng)目進(jìn)行核銷(xiāo)、標(biāo)識(shí)。方便從《索賠業(yè)務(wù)跟蹤核對(duì)明細(xì)及匯總分析表》中統(tǒng)計(jì)已發(fā)生未申報(bào)數(shù)、已申報(bào)未開(kāi)票數(shù)和已開(kāi)票未收款數(shù)。

第四十五條為了準(zhǔn)確的分析索賠款發(fā)生的賬齡，會(huì)計(jì)人員每月應(yīng)區(qū)分整車(chē)廠(chǎng)家、配件配套廠(chǎng)、延保承保商等不同類(lèi)別的索賠業(yè)務(wù)，分別編制《應(yīng)收索賠款分析表》，作為《索賠業(yè)務(wù)跟蹤核對(duì)明細(xì)及匯總分析表》的附表經(jīng)本經(jīng)營(yíng)單位的責(zé)任人簽名后，于每月13號(hào)前（含13號(hào)當(dāng)天）上報(bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)部債權(quán)債務(wù)會(huì)計(jì)處和運(yùn)營(yíng)部應(yīng)收款管理專(zhuān)員。

第四十六條索賠員應(yīng)當(dāng)每月從索賠廠(chǎng)商系統(tǒng)中導(dǎo)出或打印向索賠廠(chǎng)商申報(bào)的明細(xì)和索賠廠(chǎng)商確認(rèn)開(kāi)票的明細(xì)給會(huì)計(jì)人員核對(duì)，并以此為依據(jù)向財(cái)務(wù)部申請(qǐng)開(kāi)具索賠發(fā)票，若索賠員不能提供索賠廠(chǎng)商確認(rèn)的開(kāi)票明細(xì)、或索賠員提供開(kāi)票明細(xì)與會(huì)計(jì)人員直接在廠(chǎng)家系統(tǒng)查詢(xún)的結(jié)果不一致，會(huì)計(jì)人員應(yīng)拒絕為其開(kāi)具發(fā)票。

第四十七條會(huì)計(jì)人員每月應(yīng)當(dāng)將會(huì)計(jì)賬面上反映的索賠金額、《索賠業(yè)務(wù)跟蹤核對(duì)明細(xì)及匯總分析表》和索賠廠(chǎng)商系統(tǒng)中反映的索賠金額核對(duì)一致，如發(fā)現(xiàn)有差異的應(yīng)及時(shí)查找原因，并上報(bào)售后服務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理（或第一責(zé)任人）、財(cái)務(wù)部和運(yùn)營(yíng)部。

第四十八條會(huì)計(jì)人員每月對(duì)上月結(jié)賬日前所發(fā)生的索賠業(yè)務(wù)進(jìn)行整理分析，對(duì)已發(fā)生未申報(bào)的索賠超過(guò)1個(gè)月的數(shù)據(jù)、已申報(bào)未開(kāi)票的索賠超過(guò)1個(gè)月的數(shù)據(jù)、已開(kāi)票未收款的索賠超過(guò)2個(gè)月的數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)由會(huì)計(jì)人員于20日前將《應(yīng)收索賠款警告函》電子版發(fā)送給售后維修單位的第一責(zé)任人進(jìn)行催收和跟蹤，把該索賠數(shù)據(jù)作為正常的債權(quán)債務(wù)進(jìn)行管理。對(duì)已開(kāi)票未收款的索賠款按債權(quán)債務(wù)清理要求辦理。

第四十九條各售后單位財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)至少每半年一次與索賠廠(chǎng)商核對(duì)往來(lái)賬，通過(guò)對(duì)賬及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、消除隱患。

第五十條各售后單位對(duì)所有應(yīng)收索賠款項(xiàng)自車(chē)輛出廠(chǎng)結(jié)算后，5個(gè)月內(nèi)應(yīng)當(dāng)清收完畢，若索賠款逾期超過(guò)5個(gè)月未收到的，維修單位的第一責(zé)任人應(yīng)當(dāng)自超期當(dāng)月起、每月15日前向運(yùn)營(yíng)部上報(bào)《索賠應(yīng)收款分析表》、《索賠應(yīng)收款明細(xì)表》，同時(shí)對(duì)超期部分?jǐn)M定處理意見(jiàn)書(shū)面上報(bào)集團(tuán)審批。運(yùn)營(yíng)部對(duì)此進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)整改不力的單位相關(guān)人員問(wèn)責(zé)。

第五十一條對(duì)超過(guò)5個(gè)月的索賠款，運(yùn)營(yíng)部應(yīng)當(dāng)按照以下比例標(biāo)準(zhǔn)暫時(shí)凍結(jié)相關(guān)負(fù)責(zé)人的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。自?xún)鼋Y(jié)之月起，如6個(gè)月之內(nèi)被證實(shí)已經(jīng)回收對(duì)應(yīng)索賠款，可按回收比例予以發(fā)放，超過(guò)6個(gè)月則不予發(fā)放。

第七章索賠業(yè)務(wù)違規(guī)處理及問(wèn)責(zé)管理

第一節(jié)督導(dǎo)檢查控制

第五十二條運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部將不定期對(duì)ERP系統(tǒng)中的索賠交案數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查，一旦發(fā)現(xiàn)索賠虛報(bào)、瞞報(bào)行為，未造成實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失者，視為違反員工守則，對(duì)前臺(tái)主管及索賠員分別核減當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)100元/次，同時(shí)單位月度索賠管理考核將扣至0分。造成實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失者，按索賠拒賠處理。有以下行為者視為虛報(bào)、瞞報(bào)：

（一）ERP系統(tǒng)中填寫(xiě)的“廠(chǎng)家索賠單號(hào)”不存在；

（二）在“廠(chǎng)家索賠單號(hào)”相對(duì)應(yīng)的案件中，索賠廠(chǎng)商索賠系統(tǒng)中的客戶(hù)資料與ERP系統(tǒng)中的客戶(hù)資料不相符；

（三）在“廠(chǎng)家索賠單號(hào)”相對(duì)應(yīng)的案件中，索賠廠(chǎng)商索賠系統(tǒng)中的申請(qǐng)金額與ERP系統(tǒng)中的'交案金額不相符；

（四）索賠廠(chǎng)商索賠系統(tǒng)中的申請(qǐng)單無(wú)法在ERP系統(tǒng)中找到相對(duì)應(yīng)的索賠工單（特殊索賠經(jīng)申請(qǐng)，并得到運(yùn)營(yíng)部書(shū)面同意者例外）；

（五）已作交案點(diǎn)擊操作，但沒(méi)有填寫(xiě)“廠(chǎng)家索賠單號(hào)”。

第五十三條索賠員每次向索賠廠(chǎng)商提交索賠申請(qǐng)后，如果索賠廠(chǎng)商在系統(tǒng)中或書(shū)面確認(rèn)函明確對(duì)某個(gè)索賠申請(qǐng)不給予確認(rèn)的，則該索賠申請(qǐng)可認(rèn)定為索賠廠(chǎng)商拒賠。

（一）索賠員每月須將拒賠的清單發(fā)送給本經(jīng)營(yíng)單位的責(zé)任人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人核對(duì)，經(jīng)核對(duì)后，按本辦法第四十九條所列責(zé)任分擔(dān)比例上報(bào)處理意見(jiàn)，經(jīng)運(yùn)營(yíng)部審核、營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)主管副總裁、總裁審批后交勞資部執(zhí)行。

（二）發(fā)生拒賠后1個(gè)月內(nèi)，如果索賠員不上報(bào)處理的，屬于索賠員的失職行為，則由索賠員承擔(dān)該部分的拒賠金額，并視為違反員工守則，同時(shí)給予集團(tuán)通報(bào)批評(píng)。

第五十四條財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人未能準(zhǔn)確核算、有效監(jiān)督各類(lèi)索賠業(yè)務(wù)，及時(shí)提交《索賠業(yè)務(wù)跟蹤核對(duì)明細(xì)及匯總分析表》等報(bào)表、及時(shí)發(fā)出《應(yīng)收索賠款警告函》的，每100元損失相應(yīng)核減績(jī)效考核分?jǐn)?shù)1分，并在當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金中體現(xiàn)。

第二節(jié)索賠拒賠問(wèn)責(zé)、復(fù)議

第五十五條違反本辦法遭廠(chǎng)家拒賠的、或因?qū)偬摷偎髻r、超過(guò)索賠期限上報(bào)等原因?qū)е戮苜r的，該拒賠損失由相應(yīng)人員按照以下比例標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)：

第五十六條各售后單位財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人根據(jù)第四十九條所設(shè)定的比例，填寫(xiě)《索賠拒賠問(wèn)責(zé)處理決定書(shū)》，經(jīng)本單位責(zé)任人、集團(tuán)財(cái)務(wù)部審核、運(yùn)營(yíng)部復(fù)核、營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)主管副總裁、總裁審批后交勞資部執(zhí)行。

第五十七條經(jīng)營(yíng)單位責(zé)任人在收到《索賠拒賠問(wèn)責(zé)處理決定書(shū)》的5個(gè)工作日內(nèi)，若沒(méi)有確認(rèn)或回復(fù)意見(jiàn)，則視為該單位同意承擔(dān)責(zé)任。

第五十八條受到問(wèn)責(zé)的人員對(duì)責(zé)任承擔(dān)問(wèn)責(zé)決定不服的，可自接到《索賠拒賠問(wèn)責(zé)處理決定書(shū)》次日起5個(gè)工作日內(nèi)，向勞資部提出書(shū)面復(fù)議申請(qǐng)，由勞資部責(zé)成財(cái)務(wù)部、運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行復(fù)議，財(cái)務(wù)部和運(yùn)營(yíng)部應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)就申請(qǐng)復(fù)議事項(xiàng)回復(fù)勞資部，由勞資部作出復(fù)議處理決定，并將復(fù)核決定書(shū)送達(dá)被問(wèn)責(zé)人。申請(qǐng)復(fù)議的單位應(yīng)當(dāng)提交下列資料：

（一）向索賠廠(chǎng)商提交的相關(guān)索賠申報(bào)記錄；

（二）索賠舊件回運(yùn)汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家的物流/快遞運(yùn)單原件或復(fù)印件；

（三）通過(guò)物流/快遞發(fā)回廠(chǎng)家的舊件，應(yīng)當(dāng)提供物流/快遞運(yùn)單原件或復(fù)印件，通過(guò)廠(chǎng)家配送的零配件隨車(chē)帶走的舊件應(yīng)當(dāng)提交登記簽收臺(tái)賬復(fù)印件；

（四）索賠發(fā)票復(fù)印件；

（五）索賠發(fā)票快遞運(yùn)單復(fù)印件；

（六）其它與汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家溝通的記錄（錄音、傳真等）；

（七）其它證明材料。

第五十九條問(wèn)責(zé)對(duì)象應(yīng)當(dāng)認(rèn)真配合執(zhí)行問(wèn)責(zé)決定，拒絕配合執(zhí)行問(wèn)責(zé)決定的，由公司決定暫停其職務(wù)或者按照管理權(quán)限由任免部門(mén)免去其職務(wù)，再按照有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)處理。

第六十條負(fù)責(zé)問(wèn)責(zé)信息審查、問(wèn)責(zé)事項(xiàng)調(diào)查的人員以及參與作出問(wèn)責(zé)決定的有關(guān)人員濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守，導(dǎo)致審查報(bào)告、調(diào)查報(bào)告失實(shí)或問(wèn)責(zé)決定錯(cuò)誤的，依照有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。

第六十一條問(wèn)責(zé)調(diào)查實(shí)行回避制度。有關(guān)工作人員與問(wèn)責(zé)對(duì)象有其他利害關(guān)系、可能影響公正的，應(yīng)當(dāng)回避。有關(guān)工作人員也有權(quán)申請(qǐng)其主動(dòng)回避。

第三節(jié)索賠金額誤差及賬務(wù)調(diào)整

第六十二條索賠員每次向索賠廠(chǎng)商提交索賠申請(qǐng)后，若索賠廠(chǎng)商在系統(tǒng)中對(duì)同一個(gè)索賠申請(qǐng)給予確認(rèn)的索賠金額與申報(bào)的金額不一致時(shí)，則該索賠項(xiàng)目不認(rèn)定為索賠廠(chǎng)商拒賠，當(dāng)由于申報(bào)的索賠金額與索賠廠(chǎng)商確認(rèn)的索賠金額有差異，則索賠員應(yīng)說(shuō)明原因并應(yīng)將該部分清單報(bào)送第一責(zé)任人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核，屬于系統(tǒng)積累誤差形成的少量差額，由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人決定進(jìn)行賬務(wù)調(diào)整；由其他原因形成的報(bào)經(jīng)運(yùn)營(yíng)部審批后，由財(cái)務(wù)對(duì)此差異進(jìn)行賬務(wù)調(diào)整。

第八章附則

第六十三條本辦法自簽發(fā)之日起生效執(zhí)行。

第六十四條本辦法由財(cái)務(wù)部、運(yùn)營(yíng)部、勞資部負(fù)責(zé)制定、修改和解釋。

第二篇：4s店管理制度

一、展廳車(chē)輛管理：

1、銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)每天使自己在展廳管轄區(qū)域內(nèi)的展示車(chē)輛保持內(nèi)外整潔、無(wú)劃痕，打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)蓋、后背箱、車(chē)門(mén)后不能看到灰塵、污漬、手印等影響車(chē)輛美觀(guān)的痕跡。

2、在展車(chē)前放置車(chē)輛說(shuō)明標(biāo)志牌，前車(chē)牌處粘貼車(chē)型牌，后車(chē)牌處粘貼公司名稱(chēng)牌。

3、要去掉車(chē)內(nèi)座椅上的塑料套、警告標(biāo)志，地板上要有腳墊，SAILSRV車(chē)放倒的后排座要在顧客走后恢復(fù)原狀（前臺(tái)負(fù)責(zé)），車(chē)輛座椅按照公司要求位置放置。

4、車(chē)輛擺放時(shí)，車(chē)輪徽標(biāo)應(yīng)統(tǒng)一平行于地面，車(chē)內(nèi)外后視鏡應(yīng)調(diào)整到合適的位置，展車(chē)應(yīng)經(jīng)常更換位置，穿插不同的顏色。

5、展車(chē)輪胎必須噴上表板蠟，從任何角度都不能看到灰塵。

6、展示車(chē)輛要及時(shí)充電加油，不能出現(xiàn)無(wú)油無(wú)電現(xiàn)象。

7、發(fā)現(xiàn)故障的車(chē)輛要立即退出展廳報(bào)修。

8、展廳內(nèi)一律不得點(diǎn)火試車(chē)，若客人強(qiáng)烈要求時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)給予婉拒。

9、展車(chē)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，若客人吸煙，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)有禮貌地提醒制止4s店展廳規(guī)章制度4s店展廳規(guī)章制度。

10、展廳內(nèi)配備的試音碟片（CD、VCD、DVD）由管理該車(chē)的銷(xiāo)售顧問(wèn)保管，不得遺失，不得私自送給客戶(hù)。

11、展車(chē)要保持流動(dòng)性，原則上車(chē)輛展示不得超過(guò)一個(gè)月，以保證展車(chē)內(nèi)部的整潔及可售性。

12、展示車(chē)輛的點(diǎn)煙器、鑰匙、保養(yǎng)手冊(cè)、隨車(chē)腳墊等物品必須專(zhuān)人保管，節(jié)假日進(jìn)行交接，不得遺失，否則由責(zé)任人出資彌補(bǔ)。

13、當(dāng)其他區(qū)域的銷(xiāo)售顧問(wèn)出差或調(diào)休時(shí)，在公司的銷(xiāo)售顧問(wèn)有責(zé)任、有義務(wù)清潔非自己管轄區(qū)域的展示車(chē)輛。

14、銷(xiāo)售經(jīng)理每天上午09：30和下午14：30檢查展示車(chē)輛，如發(fā)現(xiàn)展車(chē)未達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)管轄該區(qū)域的銷(xiāo)售顧問(wèn)罰款30元現(xiàn)金，如果該區(qū)域內(nèi)車(chē)輛是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的銷(xiāo)售顧問(wèn)托管，罰款金額均攤。

二、日常工作

1、上班穿著工裝，并保持工裝整潔，掛工作牌，儀容、儀表符合公司《員工禮儀守則》和公司關(guān)于著裝的規(guī)定。上班時(shí)間未按公司規(guī)定著裝者，處30元罰款。

2、當(dāng)客戶(hù)接待通知某銷(xiāo)售顧問(wèn)出來(lái)接待顧客，一分鐘內(nèi)出來(lái)接待顧客或委托他人接待顧客。

3、接待顧客時(shí)必須面帶微笑，目視顧客歡迎光臨或問(wèn)好，顧客就座后及時(shí)為顧客倒上茶水，接待顧客時(shí)禁止把手插在衣內(nèi)。

4、出現(xiàn)問(wèn)題耐心向顧客解釋?zhuān)谡箯d禁止與客戶(hù)大聲爭(zhēng)執(zhí)。

5、禁止讓外人查看顧客信息、定單表、庫(kù)存表、CALL―OFF表、收車(chē)通知等內(nèi)部資料。

6、保持展廳和辦公室的整潔。

7、遵守公司關(guān)于電話(huà)的使用規(guī)定，電話(huà)鈴響三聲內(nèi)必須接起，并使用公司規(guī)定的規(guī)范用語(yǔ)。

8、交車(chē)時(shí)要陪客戶(hù)試車(chē)，試車(chē)時(shí)給客戶(hù)詳細(xì)講解車(chē)輛使用知識(shí)及車(chē)輛注意事項(xiàng)。

9、交車(chē)把客戶(hù)介紹給售后服務(wù)的業(yè)務(wù)接待人員，工作繁忙時(shí)將售后服務(wù)業(yè)務(wù)接待人員的名片交給客戶(hù)，請(qǐng)客戶(hù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)與售后業(yè)務(wù)接待聯(lián)系，以方便客戶(hù)維修。

10、交完車(chē)后，當(dāng)天將發(fā)票提貨聯(lián)、車(chē)輛檢驗(yàn)表和車(chē)輛保養(yǎng)手冊(cè)副聯(lián)交給庫(kù)存管理員，將客戶(hù)信息交給銷(xiāo)售業(yè)務(wù)助理。

11、服從部門(mén)經(jīng)理和主管的工作協(xié)調(diào)安排。

第三篇：4s店銷(xiāo)售管理制度

第一條 以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展，確立"用戶(hù)第一"、"質(zhì)量第一"、"信譽(yù)第一"、"服務(wù)第一"，維護(hù)工廠(chǎng)聲譽(yù)，重視社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品投放市場(chǎng)，滿(mǎn)足社會(huì)需要是我廠(chǎng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售方針。

第二條 掌握市場(chǎng)信息，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，溝通企業(yè)與社會(huì)，企業(yè)與用戶(hù)的關(guān)系，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，是我廠(chǎng)產(chǎn)品銷(xiāo)售管理的目標(biāo)。

市場(chǎng)預(yù)測(cè)

第三條 市場(chǎng)預(yù)測(cè)是經(jīng)營(yíng)決策的前提，對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品的生命周期狀況和市場(chǎng)覆蓋狀況要作全面的了解分析，并掌握下列各點(diǎn)：

了解同類(lèi)產(chǎn)品國(guó)內(nèi)外全年銷(xiāo)售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量 分析飽和程度。

2. 了解同行業(yè)各類(lèi)產(chǎn)品在全國(guó)各地區(qū)市場(chǎng)占有率，分析開(kāi)發(fā)新產(chǎn) 品，開(kāi)拓市場(chǎng)的新途徑。

3.了解用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿(mǎn)足用戶(hù)要求的可行性。

4.了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況，分析產(chǎn)品發(fā)展的新動(dòng)向，做到知已知彼，掌握信息，力求企業(yè)發(fā)展，處于領(lǐng)先地位。

第四條 預(yù)測(cè)國(guó)內(nèi)各地區(qū)及國(guó)外市場(chǎng)各占的銷(xiāo)售比率，確定年銷(xiāo)售量的總體計(jì)劃。

第五條 收集國(guó)外同行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品更新及技術(shù)發(fā)展情報(bào)，國(guó)外市場(chǎng)供求趨勢(shì)，國(guó)外用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品反映及信賴(lài)程度，確定對(duì)外市場(chǎng)開(kāi)拓方針。

經(jīng)營(yíng)決策

第六條 根據(jù)工廠(chǎng)中長(zhǎng)期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況，通過(guò)預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求情況，進(jìn)行全面綜合分析，由銷(xiāo)售科提出初步的年度產(chǎn)品銷(xiāo)售方案，報(bào)請(qǐng)廠(chǎng)部審查決策。

第七條 經(jīng)過(guò)廠(chǎng)務(wù)會(huì)議討論，廠(chǎng)長(zhǎng)審定，職代會(huì)通過(guò)，確定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并作為編制年度生產(chǎn)大綱和工廠(chǎng)年度方針目標(biāo)的依據(jù)。

產(chǎn)銷(xiāo)平衡及簽訂合同

第八條 銷(xiāo)售科根據(jù)工廠(chǎng)全年生產(chǎn)大綱及近年來(lái)國(guó)內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨情況，平衡分配計(jì)劃，對(duì)外簽訂產(chǎn)品銷(xiāo)售合同，并根據(jù)市場(chǎng)供求形勢(shì)確定"以銷(xiāo)定產(chǎn)"和"以產(chǎn)定銷(xiāo)"相結(jié)合的方針，留有余地，信守合同，維護(hù)合同法規(guī)的嚴(yán)肅性。

第九條 執(zhí)行價(jià)格政策，如需變更定價(jià)，報(bào)批手續(xù)由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)，決定浮動(dòng)價(jià)格，經(jīng)經(jīng)營(yíng)副廠(chǎng)長(zhǎng)批準(zhǔn)。

第十條 銷(xiāo)售科根據(jù)年度生產(chǎn)計(jì)劃，銷(xiāo)售合同，編制年度銷(xiāo)售計(jì)劃，根據(jù)市場(chǎng)供求形勢(shì)編報(bào)季度和月度銷(xiāo)售計(jì)劃，于月前十天報(bào)計(jì)劃科以便綜合平衡產(chǎn)銷(xiāo)銜接。

第十一條 參加各類(lèi)訂貨會(huì)議，擴(kuò)大銷(xiāo)售網(wǎng)，開(kāi)拓新市場(chǎng)的原則，鞏固發(fā)展用戶(hù)關(guān)系。

第十二條 建立和逐步完善銷(xiāo)售檔案，管理好用戶(hù)合同。

編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計(jì)劃，組織回籠資金

第十三條 執(zhí)行銷(xiāo)售合同，必須嚴(yán)格按照合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計(jì)劃，做好預(yù)報(bào)鐵路發(fā)運(yùn)計(jì)劃的工作。

第十四條 發(fā)貨應(yīng)掌握原則，處理好主次關(guān)系。

第十五條 產(chǎn)品銷(xiāo)售均由銷(xiāo)售科開(kāi)具"產(chǎn)品發(fā)貨通知單"、發(fā)票和托收單，由財(cái)務(wù)科收款或向銀行辦理托收手續(xù)。

第十六條 分管成品資金，努力降低產(chǎn)品庫(kù)存，由財(cái)務(wù)科編制銷(xiāo)售收入計(jì)劃，綜合產(chǎn)、銷(xiāo)、財(cái)?shù)挠行胶獠⒎e極協(xié)助財(cái)務(wù)科及時(shí)回籠資金。

第十七條 確立為用戶(hù)服務(wù)的觀(guān)念，款到發(fā)貨應(yīng)及時(shí)辦理，用戶(hù)函電詢(xún)問(wèn)，三天內(nèi)必答，如質(zhì)量問(wèn)題需派人處理，五天內(nèi)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，派人前往。

建立產(chǎn)品銷(xiāo)售信息反饋制度

第十八條 銷(xiāo)售科每年組織一次較全面的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，并每年發(fā)函到全國(guó)各用戶(hù)，征求意見(jiàn)，將收集的意見(jiàn)匯總，整理，向工廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)反映，由有關(guān)部門(mén)提出整改措施，并列入全面質(zhì)量管理工作。

第十九條 將用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)要求等方面來(lái)信登記并及時(shí)反饋有關(guān)部門(mén)處理。

第二十條 負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售方面各種數(shù)據(jù)的收集整理，建立用戶(hù)檔案，收集同行業(yè)情報(bào)，提供銷(xiāo)售方面的分析資料，按上級(jí)規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地上報(bào)銷(xiāo)售報(bào)表。

第四篇：4s店管理制度

易拓軟件為汽車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)提供全面的信息化解決方案；產(chǎn)品包括汽車(chē)4s店管理系統(tǒng)、汽車(chē)維修管理系統(tǒng)、汽車(chē)配件管理系統(tǒng)、美容快修管理系統(tǒng)、俱樂(lè)部管理系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)、可視化管理等，幾百個(gè)功能模塊根據(jù)需求自由組裝、定制開(kāi)發(fā)。

免費(fèi)的易拓音畫(huà)文集管理軟件，現(xiàn)收集多方面資料：財(cái)稅政策法規(guī)、汽車(chē)維修資料大全、4s管理制度大全、易拓產(chǎn)品介紹、休閑娛樂(lè)。歡迎大家下載使用。

售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶(hù)能否得到真正的、完全的滿(mǎn)意。為此，制定本制度。

（一）售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)完成。

（二）售后服務(wù)工作的內(nèi)容。

1、整理客戶(hù)資料、建立客戶(hù)檔案

客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠(chǎng)維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢(xún)、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶(hù)有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻?hù)有關(guān)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話(huà)、送修或來(lái)訪(fǎng)日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號(hào)、車(chē)種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶(hù)希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。

2、根據(jù)客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶(hù)檔案資料研究客戶(hù)對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶(hù)按期保養(yǎng)、通知客戶(hù)參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠(chǎng)維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

3、與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話(huà)聯(lián)系，讓客戶(hù)得到以下服務(wù)：

（1）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn)；

（2）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞；

（3）告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)；

（4）介紹本公司近期為客戶(hù)提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；

（5）介紹本公司近期為客戶(hù)安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；

（6）咨詢(xún)服務(wù)；

（7）走訪(fǎng)客戶(hù)

（三）售后服務(wù)工作規(guī)定

1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)人員――跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)車(chē)輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶(hù)到公司訪(fǎng)談咨詢(xún)業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶(hù)檔案?？蛻?hù)檔案內(nèi)容見(jiàn)本規(guī)定第二條第一款。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶(hù)檔案的同時(shí)，研究客戶(hù)的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話(huà)內(nèi)容、通信時(shí)間。

4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)接車(chē)出廠(chǎng)或業(yè)務(wù)訪(fǎng)談、咨詢(xún)后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶(hù)感興趣的話(huà)題與之交流。電話(huà)交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶(hù)車(chē)輛運(yùn)用情況，并征求客戶(hù)對(duì)本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶(hù)談話(huà)要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶(hù)的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話(huà)后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶(hù)，一定要給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

5、在“銷(xiāo)售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的幾天以?xún)?nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話(huà)聯(lián)系。電話(huà)內(nèi)容仍要以客戶(hù)感興趣的話(huà)題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)關(guān)心。

6、在公司決定開(kāi)展客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話(huà)方式告之客戶(hù)，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶(hù)寄出。

7、每一次跟蹤服務(wù)電話(huà)，包括客戶(hù)打入本公司的咨詢(xún)電話(huà)或投訴電話(huà)、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話(huà)記錄，登記入表（附后），并將電話(huà)記錄存于檔案，將電話(huà)登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表（附后），并歸檔保存。

（四）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。

（五）業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書(shū)面報(bào)告；并存檔保存。

（六）本制度使用以下四張表格：“客戶(hù)檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話(huà)記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話(huà)登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

第五篇：4s店管理制度

一、新員工入職

1、新員工入職后一個(gè)月內(nèi)，4S店要與員工簽訂勞動(dòng)合同，并約定試用期為_(kāi)_______個(gè)月，試用期過(guò)后填寫(xiě)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)即可轉(zhuǎn)正，由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字生效后交行政備案。

2、試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。

3、試用期間配帶試用期工牌，穿深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。

4、試用期間由公司專(zhuān)門(mén)委派一名指導(dǎo)銷(xiāo)售顧問(wèn)帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，指導(dǎo)銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)新員工負(fù)全責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題追究指導(dǎo)銷(xiāo)售顧問(wèn)的責(zé)任。

5、試用期間拿單車(chē)提成，享受相關(guān)提成政策。

二、日常規(guī)范

1、衣著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過(guò)耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。

2、公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)，并記遲到一次。

3、晨會(huì)前整理好內(nèi)務(wù)，早會(huì)后出現(xiàn)洗臉化妝等與工作無(wú)關(guān)的事宜，違者罰款20元。

4、所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無(wú)污漬，電腦無(wú)灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元；辦公室衛(wèi)生的責(zé)任人為本人。

三、考勤

1、8：00未到者，即為遲到。當(dāng)月內(nèi)遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當(dāng)天以現(xiàn)金形式交給財(cái)務(wù)。早退同上處理。

2、上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后，方可離開(kāi)。

3、請(qǐng)假或休班者于前一天提前告知組長(zhǎng)、銷(xiāo)售經(jīng)理及行政部；不可代人請(qǐng)假，不可電話(huà)請(qǐng)假，特殊情況除外。

四、工作要求

1、展車(chē)衛(wèi)生由車(chē)型分為各組負(fù)責(zé)，晨會(huì)后銷(xiāo)售顧問(wèn)在5分鐘之內(nèi)開(kāi)始清理辦公室、展車(chē)及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。一小時(shí)內(nèi)清理完畢，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查。

2、新進(jìn)展廳展車(chē)，不論值班與否所有銷(xiāo)售人員都有義務(wù)清理車(chē)輛。

3、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙杯收起放到指定地方。

4、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)時(shí)不允許接電話(huà)，值班時(shí)不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機(jī)。

5、銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴(yán)格按照規(guī)定站崗，任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，接待客戶(hù)除外。

6、全員會(huì)議和培訓(xùn)必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會(huì)期間，手機(jī)必須調(diào)到振動(dòng)或靜音上。

7、銷(xiāo)售部人員參加任何會(huì)議和培訓(xùn)及其他集體活動(dòng)時(shí)，必須提前3分鐘到達(dá)，遲到者罰款20元。

8、上班時(shí)間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專(zhuān)人專(zhuān)用；吸煙必須到指定吸煙區(qū)（員工辦公室），每天不超過(guò)8次，每次不超過(guò)3分鐘，否則視為脫崗。

9、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲。

10、銷(xiāo)售部人員不得以任何理由與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，違者予以勸退。

11、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績(jī)，違者全部辭退。

12、銷(xiāo)售顧問(wèn)必須嚴(yán)格按照《銷(xiāo)售流程》認(rèn)真接待客戶(hù)；客戶(hù)進(jìn)入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待；非銷(xiāo)售人員在展廳內(nèi)遇見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，必須以微笑相待，講文明講禮貌。

五、顧客信息制度

對(duì)于客戶(hù)的個(gè)人信息，每一位員工都有保密的義務(wù)，若出現(xiàn)顧客的信息泄露，遭到顧客的投訴的，經(jīng)查明，給予泄露者罰款，嚴(yán)重的解除勞動(dòng)關(guān)系。

六、銷(xiāo)售部工作制度

1、銷(xiāo)售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。

2、銷(xiāo)售部人員必須愛(ài)護(hù)公司財(cái)務(wù)，對(duì)公司配發(fā)的辦公用品應(yīng)愛(ài)惜試用，損壞賠償。

3、銷(xiāo)售部人員必須隨時(shí)無(wú)條件接受公司對(duì)其辦公設(shè)施的檢查。

4、銷(xiāo)售部人員不得在業(yè)務(wù)過(guò)程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予罰款、留職查看、解聘、直至追究法律責(zé)任的處罰。

七、車(chē)輛管理制度

1、任何人，無(wú)論是否有駕照，不得在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)安排的情況下，私自開(kāi)動(dòng)，展車(chē)、自駕車(chē)、客戶(hù)車(chē)。

2、如果違反上條規(guī)定，除罰款50元外，由于私自調(diào)車(chē)所發(fā)生的任何不良后果，有個(gè)人承擔(dān)與公司無(wú)關(guān)。

3、其他店來(lái)調(diào)配車(chē)輛，必須填寫(xiě)調(diào)車(chē)單并有銷(xiāo)售經(jīng)理或者店長(zhǎng)簽字方可生效。

4、展廳值班人員做好上下班的車(chē)輛清點(diǎn)檢查及交接。出現(xiàn)任何問(wèn)題已交接表為準(zhǔn)追究責(zé)任。

八、獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、每月全勤員工給予__________元獎(jiǎng)勵(lì)。（28個(gè)工作日無(wú)遲到早退病假視為全勤）

2、每月銷(xiāo)冠獎(jiǎng)勵(lì)__________元。（完成月計(jì)劃的前提下）

3、每季銷(xiāo)冠獎(jiǎng)勵(lì)__________元。（完成季計(jì)劃的前提下）

4、每年銷(xiāo)冠獎(jiǎng)勵(lì)__________元。（完成年計(jì)劃的前提下）

5、每年設(shè)優(yōu)秀員獎(jiǎng)一名獎(jiǎng)勵(lì)__________元（年終會(huì)投票得出），你也許不是業(yè)績(jī)最好的，但是你是最勤懇的，最努力的，最認(rèn)真的，最有責(zé)任心的。

第六篇：汽車(chē)4S店零配件采購(gòu)管理制度

汽車(chē)4S店零配件采購(gòu)管理制度

配件采購(gòu)是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)、服務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ),供貨的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和經(jīng)濟(jì)性直接影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。而采購(gòu)管理則是維持企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的一項(xiàng)重要管理內(nèi)容。配件采購(gòu)管理還包括檢測(cè)所進(jìn)零配件、維修工具、車(chē)身附件等物品。4S店在汽車(chē)品牌專(zhuān)營(yíng)的前提下，優(yōu)秀的售后服務(wù)是關(guān)鍵，更好的提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。 4S店的汽車(chē)配件與采購(gòu)

汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的售后服務(wù)主要是為汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)使用者提供汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)后的使用服務(wù)。從大的汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，汽車(chē)服務(wù)包括汽配件供應(yīng)、維修保養(yǎng)、汽車(chē)用品、物流運(yùn)輸、金融服務(wù)、汽車(chē)導(dǎo)航等等。

汽車(chē)4S店，在整車(chē)?yán)麧?rùn)下降的今天，一方面，汽配件的采購(gòu)需要大量資金，同時(shí)以庫(kù)存形式存在的零部件占用了企業(yè)的大量的流動(dòng)資金；另一方面，配件的供應(yīng)關(guān)系著整車(chē)銷(xiāo)售(Sale)、零配件供應(yīng)(Spare part)、售后服務(wù)(Service)和信息咨詢(xún)反饋(Survey)，是將四位融于一體的關(guān)鍵的鑰匙。

但是在理論界，研究這一問(wèn)題的寥寥無(wú)幾。人們對(duì)于豐田生產(chǎn)方式（Toyota Product system TPS）的研究，引發(fā)了JIT采購(gòu)方式的熱潮。之后在汽車(chē)工業(yè)方面，很多的采購(gòu)管理、采購(gòu)方法的探討研究更多地集中在汽車(chē)生產(chǎn)領(lǐng)域。此外，也有研究汽車(chē)維修企業(yè)采購(gòu)領(lǐng)域的人士。今天，我把目光鎖定在汽車(chē)4S店這一獨(dú)特市場(chǎng)產(chǎn)物的配件采購(gòu)管理上，希望能給大家清晰、自然的了解。

訂貨點(diǎn)采購(gòu)法

一 、 訂貨點(diǎn)采購(gòu)法概述與原理

訂貨點(diǎn)采購(gòu)實(shí)際上是已經(jīng)考慮了庫(kù)存控制的采購(gòu)方法。訂貨點(diǎn)采購(gòu)的目的，就是要做到適時(shí)、適量地采購(gòu)進(jìn)貨，既要使原材料或者成品庫(kù)能保證生產(chǎn)或銷(xiāo)售的需要，又要做到采購(gòu)庫(kù)存的庫(kù)存量最小，整個(gè)進(jìn)、出、存經(jīng)營(yíng)的費(fèi)用最省。因此這種基于傳統(tǒng)的采購(gòu)又叫做基于庫(kù)存的采購(gòu)，它是以填充庫(kù)存為目的的。

所謂訂貨點(diǎn)，就是倉(cāng)庫(kù)必須發(fā)出訂貨的警戒點(diǎn)。到了訂貨點(diǎn)，就必須發(fā)出訂貨，否則就會(huì)出現(xiàn)缺貨。因此，訂貨點(diǎn)也就是訂貨的啟動(dòng)控制點(diǎn)，是倉(cāng)庫(kù)發(fā)出訂貨的時(shí)機(jī)。 訂貨點(diǎn)采購(gòu)的基本原理，就是在庫(kù)存運(yùn)行中，設(shè)定一些訂貨控制點(diǎn)，進(jìn)行有控制的訂貨，使倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量能在最好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求的條件下實(shí)現(xiàn)庫(kù)存量的最小化。這里，一定要明確：制定訂貨控制策略的依據(jù)和目的就是最好地滿(mǎn)足用戶(hù)需要，控制的方向是庫(kù)存量最小化。

控制訂貨，就是控制訂貨參數(shù)；最主要的定貨參數(shù)有兩個(gè)：

一是訂貨時(shí)機(jī)，二是訂貨數(shù)量。訂貨時(shí)機(jī)就是訂貨點(diǎn)，訂貨數(shù)量就是訂貨的批量。訂貨點(diǎn)采購(gòu)就是通過(guò)控制訂貨點(diǎn)和訂貨批量進(jìn)行有控制的訂貨進(jìn)貨，達(dá)到既滿(mǎn)足用戶(hù)需要又使庫(kù)存量最小的目的。

采購(gòu)方法

汽車(chē)4S店提供的汽配件為原產(chǎn)零件，包括運(yùn)行材料。當(dāng)然，隨著汽車(chē)裝潢美容的流行，這方面的汽配件正常都采購(gòu)廠(chǎng)方指定的產(chǎn)品。

因?yàn)榕c汽車(chē)廠(chǎng)商的特殊合作關(guān)系，而且大部分的零部件都采購(gòu)于正車(chē)廠(chǎng)商，所以整車(chē)企業(yè)一般都設(shè)有零部件中心，還備有進(jìn)口本田的零部件。

汽車(chē)零配件的采購(gòu)、發(fā)運(yùn)等工作都已實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)操作。系統(tǒng)參數(shù)的具體設(shè)置等細(xì)化工作，可由配件經(jīng)理統(tǒng)一指揮操作。

配件的采購(gòu)方法是訂貨點(diǎn)法、多品種聯(lián)合訂購(gòu)、預(yù)約訂購(gòu)和應(yīng)急采購(gòu)。

各類(lèi)配件根據(jù)廠(chǎng)方及車(chē)型的要求，4S的配件經(jīng)理在經(jīng)理授權(quán)的前提下，具體負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂購(gòu)。