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第一篇：保潔提升方案

環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)工作方案

為切實提高街道轄區(qū)街巷胡同環(huán)境衛(wèi)生水平,落實市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制和《北京市街巷環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,根據(jù)北京市市政管理委員會《關(guān)于開展街巷胡同環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)和城鄉(xiāng)接合部環(huán)境衛(wèi)生試點工作的通知》要求,現(xiàn)制定本工作方案。

一、高度重視、加強組織領(lǐng)導(dǎo)

街巷胡同環(huán)境衛(wèi)生是城市環(huán)境衛(wèi)生的重要組成部分，與百姓的日常生活密切相關(guān)，群眾最為關(guān)心，也是街道工作最直接的體現(xiàn)，既是政府以人為本服務(wù)理念的具體工作，也是構(gòu)建和諧社會的具體實踐。為此，街道領(lǐng)導(dǎo)高度重視市容環(huán)境衛(wèi)生工作，認(rèn)真研究、切實抓好街巷胡同環(huán)境衛(wèi)生工作。為將此項工作落到實處、長抓不懈，街道成立街巷胡同環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長： 街道辦事處副主任

副組長：城管監(jiān)察大隊北太平莊分隊常務(wù)副隊長

街道辦事處城市綜合管理科科長

組 員： 街道辦事處城市綜合管理科副科長

城管監(jiān)察大隊北太平莊分隊副隊長

社區(qū)服務(wù)中心主任

二、加強宣傳，不斷提升環(huán)境衛(wèi)生意識

按照《區(qū)街巷胡同環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)工作方案》的要求，街道自6月1日開始啟動街巷胡同環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)工作。屆時，街道將組織召開動員大會，將加大對地區(qū)單位和社區(qū)居員的宣傳教育工作，加強對自身管理單位和保潔隊伍的宣傳動員，充分調(diào)動和發(fā)揮街道保潔中心和社區(qū)居委會的積極因素和骨干帶頭作用，積極整合地區(qū)內(nèi)各單位、社區(qū)物業(yè)力量，專業(yè)保潔與群眾保潔活動相結(jié)合，形成合力，共同做好街巷胡同環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)工作。

三、認(rèn)真落實市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制

成立落實市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定落實市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制工作方案，劃分責(zé)任區(qū)，確定責(zé)任人，建立長效管理機制。

四、加強保潔，提升衛(wèi)生保潔水平

加強街道保潔中心工作力度，制定保潔中心落實衛(wèi)生責(zé)任制方案，加強對保潔隊伍的管理教育，增強保潔隊員負(fù)起轄區(qū)街巷、胡同的清掃保潔工作責(zé)任，提高保潔隊員對保潔工作的重要性的認(rèn)識，增強工作質(zhì)量意識，以落實責(zé)任制促進(jìn)工作效果，確保全面提升整個轄區(qū)的環(huán)境及文明衛(wèi)生狀況。

五、動員社會，發(fā)動群眾，積極開展群眾性衛(wèi)生保潔活動

在宣傳教育群眾的同時，通過地區(qū)單位和社區(qū)居委會，發(fā)動社區(qū)居民結(jié)合愛國衛(wèi)生運動清潔日活動，積極開展衛(wèi)生保潔活動，消除衛(wèi)生死角。

六、加強監(jiān)督檢查，努力實現(xiàn)達(dá)標(biāo)

在落實過程中，街道組織相關(guān)單位對地區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況加強檢查監(jiān)督，及時了解情況，調(diào)整部署。并通過街道城市管理和科技創(chuàng)安分中心，加強對街巷胡同環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，城市綜合管理科及時組織協(xié)調(diào)予以解決，城管監(jiān)察分隊加強對違反市容條例問題的查處。

七、職責(zé)分工

（一）街道城市綜合管理科負(fù)責(zé)街道街巷胡同環(huán)境衛(wèi)生工作的組織協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)制定計劃、組織宣傳、協(xié)調(diào)解決問題、組織定期檢查、垃圾站增設(shè)協(xié)調(diào)、無主垃圾清理等工作，以及對轄區(qū)內(nèi)社區(qū)居委會、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生工作的指導(dǎo)、檢查、督促。

（二）城市管理監(jiān)察分隊負(fù)責(zé)檢查衛(wèi)生責(zé)任落實情況，對轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)違反《北京市市容環(huán)境衛(wèi)生條例》問題的查處。

（三）街道保潔中心，負(fù)責(zé)加大自保街巷的保潔力度，及時完成街道交給的各項突擊清理任務(wù)。

八、工作實施步驟

（一）5月底前，在認(rèn)真調(diào)查的基礎(chǔ)上，認(rèn)真研究制定本街道街巷胡同環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)工作方案，研究具體實施計劃。

（二）6月份，積極開展宣傳動員工作。月初，組織召開地區(qū)街巷胡同環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)工作動員大會，向地區(qū)單位和社區(qū)、物業(yè)宣傳《北京市市容環(huán)境衛(wèi)生條例》和《北京市街巷環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，明確任務(wù)、明確標(biāo)準(zhǔn)。

（三）7—12月，積極組織街道保潔中心、地區(qū)單位、社區(qū)居委會和物業(yè)開展各種形式的衛(wèi)生保潔工作，按照環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對轄區(qū)內(nèi)街巷胡同實施全方位、不間斷地清理保潔。

（四）10月—12月，街道每月組織一次相關(guān)單位加強對轄區(qū)內(nèi)街巷胡同環(huán)境衛(wèi)生清理工作的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。及時表彰好的單位、推廣好的經(jīng)驗，查處責(zé)任不落實、環(huán)境衛(wèi)生差的單位。

（五）2007年12月—2008年4月，在做好自查自糾的基礎(chǔ)上，迎接海淀區(qū)檢查驗收。

九、要求

（一）街道各有關(guān)單位要高度重視街巷胡同環(huán)境衛(wèi)生工作，認(rèn)真履行各自職責(zé)，嚴(yán)格按照《北京市街巷環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，搞好工作落實。

（二）街道各科室要積極配合和大力支持街巷胡同環(huán)境衛(wèi)生工作，形成合力，共抓共管。

（三）要切實履行市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任告知工作，告知率達(dá)到95%以上。 以文明服務(wù)，提升環(huán)境衛(wèi)生整體質(zhì)量

今年以來，紹興市越城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理處以開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動為契機 ，深刻領(lǐng)會“想干事、會干事、干成事”的精神實質(zhì)，并認(rèn)真落實，貫徹執(zhí)行于環(huán)境衛(wèi)生的主業(yè)工作之中，針對今年以來市區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的新情況、新趨勢、新特點，以創(chuàng)建文明示范窗口為突破口，進(jìn)一步深化環(huán)境衛(wèi)生主業(yè)工作，提升市區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整體質(zhì)量。

一、做精、做細(xì)、做實環(huán)境衛(wèi)生工作，充分展現(xiàn)環(huán)衛(wèi)“一心為民”的文明窗口。

1、做精道路、內(nèi)河的管理工作。

①城市道路清掃延伸工作：市區(qū)城郊結(jié)合部環(huán)境衛(wèi)生臟亂差的問題，已成了市民關(guān)注和各組領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的一大焦點，在一定程度上影響、阻礙了市區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的整體質(zhì)量。環(huán)衛(wèi)處根據(jù)這一情況，以“一心為民”展示紹興環(huán)衛(wèi)人一貫文明服務(wù)為切入口，決心重點做好市區(qū)環(huán)境衛(wèi)生向城郊接合部延伸和拓展這篇文章。經(jīng)過調(diào)查研究，實地踏勘、分析原因、找出整治的對策，擬定了《關(guān)于城郊路段生活垃圾清運、拾撿工作方案》，從5月中旬起全面接管了市區(qū)與城郊接合的六個主要路段。總長約31公里，面積近45萬平方米的大堆垃圾收集、清運任務(wù)，并由下屬的清潔服務(wù)中心和環(huán)城建筑垃圾處置公司承包作業(yè)。經(jīng)過一段時間的集中整治和日常的長效保潔管理。目前該路段環(huán)境衛(wèi)生面貌煥然一新，收到了明顯的成效。

②內(nèi)河打撈工作：為積極配合市政府開展的河道清水整治工程。環(huán)衛(wèi)處對負(fù)責(zé)打撈保潔的內(nèi)河出臺了一系列管理提升的措施。在原來打撈保潔的基礎(chǔ)上增加了三項新措施：1延長打撈保潔時間，增加作業(yè)人員；2新增打撈船只及設(shè)備，增加打撈保潔密度；3對打撈作業(yè)人員進(jìn)行統(tǒng)一著裝。

2、做細(xì)化糞池管理工作 為做細(xì)市區(qū)為了切實加強楠溪江水環(huán)境的保護(hù)，確保楠溪江環(huán)境整潔，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，特制定實施方案：

一、保潔管理的范圍

楠溪江并面及沿江兩岸視線范圍和風(fēng)景區(qū)在視線范圍內(nèi)的道路（具體見附表1）。

二、保潔責(zé)任分工

1、有旅游企業(yè)經(jīng)營的地段（包括碼頭、江面及兩岸）的保潔工作由相關(guān)旅游企業(yè)負(fù)責(zé)實施。

2、引水工程取水口由供水公司負(fù)責(zé)實施。

3、其余楠溪江江面和兩岸可視范圍內(nèi)及通往風(fēng)景區(qū)道路可視范圍由所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)實施。

三、保潔主要職責(zé)

落實保潔人員和保潔措施，及時清理江面及兩岸灘林和風(fēng)景區(qū)視線范圍內(nèi)道路的垃圾、漂浮物和驅(qū)趕放養(yǎng)的家禽，組織對村民進(jìn)行保潔宣傳教育，及時制止村民向楠溪江丟棄、傾倒垃圾，放養(yǎng)家禽。實行天天保潔，嚴(yán)格按規(guī)定對垃圾進(jìn)行分類處理，對家禽實行圈養(yǎng)。

四、組織管理

1、監(jiān)督制度

楠溪江保潔日常管理監(jiān)督工作由縣環(huán)保局負(fù)責(zé)，半月檢查一次，遇汛期和旅游旺季每周至少開展一次檢查，縣生態(tài)辦會同有關(guān)部門開展不定期抽查，并向全縣進(jìn)行通報。

2、檢查內(nèi)容

所在鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府對楠溪江的保潔工作的宣傳組織、制度落實、人員配備及楠溪江保潔工作隊的完成情況。

3、獎懲辦法

楠溪江保潔采用百分制考核。檢查中發(fā)現(xiàn)保潔未達(dá)到要求，對照楠溪江保潔考核扣罰（見附表2）扣除各鄉(xiāng)鎮(zhèn)保潔經(jīng)費并扣除保潔分。年終根據(jù)各鎮(zhèn)鄉(xiāng)政府保潔考核分，結(jié)合保潔工作組織情況、保潔工作量，評出一等獎1名，二等獎3名，三等獎4名，給予通報表彰，并按一等獎3萬元、二等獎2萬元、三等獎1萬元的規(guī)定給予獎勵?？偡值陀?0分的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，不參與評獎。對保潔工作落后、垃圾污染嚴(yán)重的鄉(xiāng)鎮(zhèn)予以通報批評。

五、資金安排：

楠溪江中上游國家級風(fēng)景名勝區(qū)有門票收入或有旅游企業(yè)經(jīng)營的景區(qū)、竹筏漂流的碼頭及江面、引水工程取水口江面的保潔工作由旅游經(jīng)營單位和縣楠溪江供水公司自行負(fù)責(zé)?？h財政撥出一定的專項經(jīng)費，補助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用于楠溪江日常保潔報酬（保潔報酬見附表1）和獎勵資金。

化糞池作業(yè)管理工作，加強對化糞池督查、監(jiān)管力度。環(huán)衛(wèi)處對市區(qū)化糞池進(jìn)行了分類管理，重點對設(shè)施陳舊的化糞池進(jìn)行單獨成冊建檔。根據(jù)實際情況制定不同的督查模式，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理問題。另外，為解決城中村，經(jīng)濟開發(fā)區(qū)移交后，由于環(huán)衛(wèi)設(shè)施配套作業(yè)不到位的現(xiàn)象，千方百計籌措資金，增加機械化作業(yè)力度，已購置環(huán)衛(wèi)專用車輛2輛，投入到日常作業(yè)中。

3、做實公廁管理工作

針對市區(qū)部分公廁環(huán)衛(wèi)設(shè)施老化和破損嚴(yán)重的問題，對其進(jìn)行及時維修、更換、更新工作，積極改善公廁的內(nèi)外環(huán)境。今年上半年對王衙弄、河山橋等10余只公廁進(jìn)行用電一戶一表的改造。同時，在日常管理中不斷摸索、改進(jìn)新保潔方式。根據(jù)公廁日常保結(jié)的實質(zhì)情況，在干濕兩把拖帚清理的基礎(chǔ)上進(jìn)行了創(chuàng)新，采用的海綿拖帚取代布拖帚的做法，有效地提高了日常保潔水平。

二、加強環(huán)境衛(wèi)生管理，提高文明服務(wù)的意識。

環(huán)境工作作為一項社會公益性、服務(wù)性行業(yè)，只有通過不斷地提升環(huán)境衛(wèi)生管理的水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)理念，提高文明程度，才能真正成為老百姓擁護(hù)和喜愛的文明服務(wù)窗口。

以迎檢、創(chuàng)建為重點，提高實效。堅持制度管人，講究細(xì)節(jié)督查、時效督查。以環(huán)衛(wèi)督查大隊為例：他們重點是通過對督查隊員的區(qū)域輪換方式及開展“整治月”活動等形式，提高督查隊員管理、文明服務(wù)的能力。通過加強對主要道路及薄弱路段實施早、中、晚時間段的重點督查，強化對道路清掃不合格的查處力度，確保環(huán)境衛(wèi)生文明服務(wù)質(zhì)量的提升。今年1至8月份共發(fā)放不合格報告76份，督促各作業(yè)公司對不合格問題進(jìn)行及時整改、處理群眾及部門的舉報111起，確保市區(qū)環(huán)境衛(wèi)生高效、文明、優(yōu)質(zhì)的運作態(tài)勢。

為了解決市區(qū)建筑裝潢垃圾偷倒、亂倒比較嚴(yán)重的現(xiàn)象。環(huán)衛(wèi)處在區(qū)城管局的指導(dǎo)下，及在有關(guān)街道的配合下對建筑垃圾轉(zhuǎn)運點進(jìn)行選址和建設(shè)工作，并且開展了為期一個月的建筑垃圾專項整治活動。通過專項整治，市區(qū)建筑垃圾管理出現(xiàn)四個明顯的變化：

一是有力地催生了眾多建設(shè)、施工單位主動辦理校準(zhǔn)手續(xù)的意識。

二是加強巡查力度，對偷倒、亂倒建筑垃圾的行為予以嚴(yán)肅的查處。

三是有針對性地開展了重要地段建筑垃圾偷倒、亂倒的清理工作。

四是鍛煉監(jiān)管隊伍，增強依法行政的能力，激發(fā)了執(zhí)法人員的工作熱情。

三、進(jìn)一步深化行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)環(huán)衛(wèi)文明服務(wù)意識的提高。

環(huán)境衛(wèi)生作為一個直接為民服務(wù)的窗口，文明服務(wù)顯得至關(guān)重要。環(huán)衛(wèi)處在加強環(huán)境衛(wèi)生管理的同時，緊緊抓好社會服務(wù)承諾工作，及時處理人大、政協(xié)的提案，及時回復(fù)和辦理群眾投訴和市長熱線。在這一方面，環(huán)衛(wèi)處本著“即時接報、即時處理、即時回復(fù)”的工作原則，并做到有記錄、有措施、有反饋。今年1至8月份處現(xiàn)回復(fù)人大、政協(xié)提案13件，處理回復(fù)市長熱線轉(zhuǎn)訴件49件，滿意率達(dá)100%。今年1至8月份共移交接收住宅313幢的236只化糞池，整改接收的公廁一座，

更新、更換化糞池蓋379套。

一直以來，越城區(qū)環(huán)衛(wèi)處以高度的社會責(zé)任感和全心全意為人民服務(wù)的意識，為提升紹興市區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作不斷地創(chuàng)新，不斷地開拓，不斷地努力。他們?yōu)榻B興的各類創(chuàng)建活動貢獻(xiàn)了力量，同時也展現(xiàn)了紹興環(huán)衛(wèi)人文明作業(yè)、文明服務(wù)的良好風(fēng)采。而對新形勢和新的要求，他們將再接再厲，不斷進(jìn)取.

第二篇：保潔服務(wù)方案

句容發(fā)電廠副產(chǎn)品輔助運行、保潔及生產(chǎn)區(qū)域文明清掃服務(wù)

保 潔 服 務(wù) 方 案

句容友聯(lián)物業(yè)管理有限公司

目錄

第一章

公司介紹- 第一節(jié)

公司概況 第二節(jié)

項目管理目標(biāo)

第三節(jié)

方案編制說明及編制依據(jù) 第四節(jié)

管理原則 第五節(jié)

公司項目設(shè)置架構(gòu) 第二章

物業(yè)管理保潔大綱

第一節(jié)

管理機構(gòu)設(shè)置及人員配置

第二節(jié)

輔助運行保潔服務(wù)

第三節(jié)

生產(chǎn)保潔服務(wù)

第三章

物業(yè)管理各項指標(biāo)和管理制度承諾 第四章

突發(fā)事件的應(yīng)急方案

第一章 公司介紹

第一節(jié)公司概況

我公司于2000年11月份成立至今已十多年時間，主要從事房屋養(yǎng)護(hù)，維修管理，為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)。公司地址在句容市華陽鎮(zhèn)。目前服務(wù)的物業(yè)遍布句容市多個小區(qū)。

第二節(jié) 項目管理目標(biāo)

物業(yè)管理的目標(biāo)就是通過物業(yè)公司的有效服務(wù)，充分合理地使用和發(fā)揮現(xiàn)有物業(yè)的各項功能，提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟利益，提升句容電廠職工的最終滿意度。并積極配合句容電廠做好后勤服務(wù)工作，為員工提供一個優(yōu)美整潔、舒適方便、工作和生活環(huán)境。

句容友聯(lián)物業(yè)管理有限公司保潔不僅僅是提供對物業(yè)本身的管理服務(wù)，更重要的是通過這種物業(yè)管理服務(wù)構(gòu)筑一個和諧融洽、健康生活環(huán)境。公司嚴(yán)把招聘、培訓(xùn)關(guān)，要求每位員工都樹立愛崗敬業(yè)的精神，遵守各項規(guī)章制度，落實科學(xué)的操作流程、量化的考核標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格的監(jiān)管機制，確保各項工作的正常開展。并嚴(yán)把工作質(zhì)量關(guān)，使各項管理工作有序高效地進(jìn)行，切配合與支持，爭取公司管理更上一層樓。

第三節(jié) 方案編制說明及參照依據(jù)

物業(yè)管理是和句容電廠現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，是與建立社會主義市場經(jīng)濟相適應(yīng)的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理，物業(yè)管理作為新興行業(yè)，目前全國已有1萬多家物業(yè)管理企業(yè)，顯示出較強大的生命力和廣闊的發(fā)展前景。 我公司通過十多年的物業(yè)管理的探索與實踐，在管理實踐中積累了較為豐富的經(jīng)驗，在符合規(guī)劃設(shè)計、符合廠區(qū)物業(yè)的正常使用功能需要，從中建立了一套完整的管理制度，培養(yǎng)了一批懂管理、懂技術(shù)的管理人才。 通過對句容友聯(lián)物業(yè)管理有限公司保潔，我們將逐步建立起一套更合理、更全面的單項保潔物業(yè)管理體系，為推行單保潔實施社會化、專業(yè)化、企業(yè)化的物業(yè)管理作出一份貢獻(xiàn)。 方案編制依據(jù)

1、《物業(yè)管理條例》

2、《物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》

3、《國家衛(wèi)生城市創(chuàng)建驗收標(biāo)準(zhǔn)》。

每四節(jié) 管理原則

1、 服務(wù)第一，業(yè)主至上

一切為業(yè)主著想，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和科學(xué)的管理提供盡善盡美的服務(wù)。

2、 企業(yè)化經(jīng)營，社會化管理

物業(yè)公司是獨立的法人，必須按照《公司法》的規(guī)定從事經(jīng)營活動，同時在經(jīng)營過程中要處理好諸多行政部門和其他部門的關(guān)系。

3、 統(tǒng)一經(jīng)營，綜合管理

現(xiàn)代化、多功能的企業(yè)決定了只有通過統(tǒng)一經(jīng)營，綜合管理的模式，才能使物業(yè)充分發(fā)揮作用。

4、 專業(yè)化管理與自治性管理相結(jié)合

由專職的物業(yè)管理人員與業(yè)主、使用人共同參與單保潔的管理。

5、 契約化管理 通過各種合同、規(guī)章、條例對物業(yè)進(jìn)行管理，并接受業(yè)主的監(jiān)督。

第六節(jié) 公司項目設(shè)置架構(gòu)

總經(jīng)理

副總經(jīng)理

1、 客服部

2、 工程部

3、 保安保潔部

第二章 物業(yè)保潔管理大綱

物業(yè)概況

項目名稱：句容發(fā)電廠副產(chǎn)品輔助運行、保潔及生產(chǎn)區(qū)域文明清掃服務(wù)

項目地點：江蘇省鎮(zhèn)江市句容市下蜀鎮(zhèn)臨港工業(yè)集中區(qū)華電路1號 項目規(guī)模：電廠規(guī)模：2×1000MW燃煤機組

服務(wù)范圍：①副產(chǎn)品輔助運行、保潔；②生產(chǎn)區(qū)域文明清掃

第一節(jié) 管理機構(gòu)設(shè)置及人員配置

1、管理機構(gòu)

公司將以句容友聯(lián)物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理處作為公司的派出機構(gòu)，全面負(fù)責(zé)該區(qū)域范圍的日常管理保潔服務(wù)的管理工作，公司與管理處簽訂管理經(jīng)濟責(zé)任合同及管理責(zé)任狀。

2、人員配備

針對句容發(fā)電廠實際管理需要，按質(zhì)按量圓滿完成句容發(fā)電廠輔助運行，道路、車間等保潔任務(wù)，實現(xiàn)公司提出的物業(yè)管理目標(biāo)和管理指標(biāo)承諾，本著“精干、高效、以崗定人”的原則，公司在管理處擬配備人員 具體配備： 1） 管理處管理員1人（兼）； 2） 副產(chǎn)品輔助運行、保潔30人； 3）車間及車間外圍44人；

3、主要人員的素質(zhì)要求

管理處管理員：具有初中以上文化，從事管理工作三年以上，責(zé)任心強、有較強的管理和協(xié)調(diào)能力；全面負(fù)責(zé)做好日常的保潔工作及人員安排、調(diào)動及與甲方單位的溝通、協(xié)調(diào)工作。

清潔員：所有員工經(jīng)公司專業(yè)培訓(xùn)合格，素質(zhì)優(yōu)秀，具有較強的吃苦耐勞精神；負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)日常巡回保潔、垃圾的收集。

第二節(jié) 輔助運行保潔服務(wù)

一、保潔范圍

1. 灰?guī)欤汗灿嬋齻€，包括原灰?guī)?、粗灰?guī)臁⒓?xì)灰?guī)?，含值班室?2. 碼頭重件碼頭，粉煤灰裝船區(qū)域，（卸煤區(qū)域除外）。 3. 副產(chǎn)品相關(guān)道路區(qū)域：包括灰?guī)?、石膏庫?

1、#2爐渣倉周邊道路、所有廠區(qū)貨運道路的路面、明溝、雨排、下水道、窨井。

4. 副產(chǎn)品相關(guān)沉淀池，共計五個（卸煤區(qū)域除外）：爐底渣2個，容積約12m

3、灰?guī)?個，約150m3；脫硫石膏1個，約12m3。

5. 生產(chǎn)區(qū)生活垃圾集中收集。

二、保潔要求

1、通道地面無垃圾、無污漬、樓梯和扶手潔凈，墻壁無污漬；

2、衛(wèi)生間無污漬、無積水、面盆內(nèi)壁潔白無污，便器潔凈、窗臺潔凈無塵；

3、各墻角無蜘蛛網(wǎng)，玻璃潔亮；

4、主要辦公區(qū)無垃圾、桌椅潔凈無塵；

5、樣品間、會議室桌椅潔凈無塵

6、路面必須做到無垃圾、無果皮紙屑、無土石雜草、無積水積泥、無堆放物，路面干凈并及時清除綠化帶內(nèi)的垃圾。

7、及時清理窨井并做到無堵塞，及時清除綠化帶內(nèi)的垃圾。

8、文明作業(yè)，保潔人員應(yīng)穿戴統(tǒng)一工作服、工作帽、佩戴上崗牌、按保潔操作規(guī)范進(jìn)行文明作業(yè)。

9、清掃后的道路垃圾應(yīng)運送到廠區(qū)指定的垃圾中轉(zhuǎn)站。

10、整個辦公區(qū)域及外圍拖掃后，其他時間進(jìn)行動態(tài)的保潔。

11、休息室、接待室（約300㎡）地毯不定時吸塵，每半年清洗一次。

第三節(jié) 生產(chǎn)保潔服務(wù)

一、保潔范圍

汽機房0米層

二、保潔要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1. 道路每天清掃至少一遍、沖洗一遍，明溝、雨排下水道、窨井每周清理一次；沉淀池每月清理一次，如遇生產(chǎn)特殊情況，應(yīng)按電廠管理要求無償及時清理。 2. 范圍內(nèi)道路地面保持整潔，道路兩側(cè)無雜物垃圾。無積灰、無積水、無油污、欄桿、扶手無污跡，明溝暢通。

3. 走道、過道樓梯做到地面清潔，門、窗內(nèi)側(cè)玻璃整潔無灰，扶手、陰角無積灰、無蜘蛛網(wǎng)。

4. 范圍內(nèi)所有垃圾桶內(nèi)垃圾袋裝化，垃圾袋一日一換；范圍所有垃圾必須進(jìn)入招標(biāo)方指定的垃圾箱，垃圾箱必須日產(chǎn)日清。清運到廠指定的垃圾堆場。

5. 做到玻璃明亮、無積灰、外觀潔凈。

6. 室內(nèi)、室外的管轄消防設(shè)施做到無積灰、無蜘蛛網(wǎng)。 7. 各排水溝、集水井、落水管等管溝清理清挖和挖出物的搬運。 8. 粉煤灰放灰過程中堵管處理工作。

9. 大雪、暴雨、大風(fēng)、冰凍等特殊天氣情況下的安全措施落實的輔助配合工作。

10. 在進(jìn)行高空作業(yè)等較危險的作業(yè)時，應(yīng)制定措施，在招標(biāo)方監(jiān)護(hù)下進(jìn)行。

招標(biāo)方要求的其他零星工作。

第三章 物業(yè)管理各項指標(biāo)和管理制度承諾

（一） 各項指標(biāo)承諾

1、句容市友聯(lián)物業(yè)管理有限公司管理處從業(yè)人員崗前培訓(xùn)做到100%，明確培訓(xùn)內(nèi)容，制訂出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求。

2、加強工作責(zé)任心教育、督促員工能自覺按質(zhì)按量完成工作任務(wù)，做到不跳掃、漏掃，路面無明顯白色垃圾，無石塊、石子。

3、衛(wèi)生間保潔做到“六清”、“六無”?！傲濉保簤Ρ谇?、門窗清、垃圾清、檔板清、周圍清、地面清。“六無”：無積灰、無蛛網(wǎng)、無尿跡、無涂貼、無蟲蛆、無滿溢。

4、道路無垃圾。

5、管理服務(wù)滿意率95%以上。

6、自覺接受甲方檢查與監(jiān)督，做好每次衛(wèi)生的迎檢工作。

（二）管理制度承諾

為加強管理，規(guī)范工作流程，明確崗位職責(zé)，公司接管后將出示以下管理制度：

1、《管理處內(nèi)部規(guī)章制度匯編》、《清潔工崗位職責(zé)》、《檢驗標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法》、《巡檢制度》等系列制度。

2、每月向文明生產(chǎn)部門書面匯報工作情況，積極聽取甲方意見，便于互相協(xié)調(diào)和正常開展工作。

3、保潔員禁止廠區(qū)內(nèi)撿拾的易拉罐、塑料瓶等物品。

第四章 突發(fā)事件的應(yīng)急方案

1、發(fā)生火災(zāi)后的清潔工作應(yīng)急處理措施：

救災(zāi)結(jié)束后，保潔管理處組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場的工作。 用垃圾車清運火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。 打掃地面積水，用拖把拖抹。

檢查周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。

2、污雨水井、化糞池堵塞、污水外溢的應(yīng)急處理措施：

公司派維修工迅速趕到現(xiàn)場進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。

該責(zé)任區(qū)保潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協(xié)助維修工處理。

將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。

疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。

3、暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：

暴風(fēng)雨后，保潔員及時清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。

發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，保潔員協(xié)助管理處檢修，及時清運、打掃。

保潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時報告管理處處理。

第三篇：保潔服務(wù)創(chuàng)新方案

服務(wù)創(chuàng)新設(shè)想

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 創(chuàng)造美好環(huán)境

-----------保潔部特色服務(wù)方案

一、方案制定背景

為提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)品質(zhì)，擬定了服務(wù)方案，為了更好地貫徹公司的服務(wù)宗旨，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)保潔服務(wù)，現(xiàn)依據(jù)部門職責(zé)并結(jié)合項目實際工作情況，制定保潔部服務(wù)方案：

二、方案制定目的

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)與劣，是由業(yè)主的滿意程度決定的，業(yè)主的滿意程度=業(yè)主現(xiàn)實的感覺—業(yè)主預(yù)先的期望。所以，除了給業(yè)主一個正確的期望值外，關(guān)鍵是要提高業(yè)主的現(xiàn)時感覺，而業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的感覺，則取決于物業(yè)管理能否提供滿足業(yè)主需求的服務(wù)。眾所周知，業(yè)主的需求，既有一般的基本需求，又有個性的特殊需求，而且即使共同的需求也會因時間、情緒的變化而又有針對業(yè)主個性需求和變化的超常服務(wù)。從而能真正意義上的為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)即所謂的規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)。由此可見實施“特色服務(wù)”是我們?yōu)闃I(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然選擇，這也是保潔部指定部門服務(wù)方案的目的。

三、服務(wù)方案內(nèi)容

1.加強部門團(tuán)隊建設(shè)，打造“高效、務(wù)實、愛崗、敬業(yè)”的專業(yè)化理想團(tuán)隊，為業(yè)主提供“始終如一”的清潔服務(wù)。

1.1加強部門基礎(chǔ)建設(shè)，保持部門穩(wěn)定組織架構(gòu)。 1.2統(tǒng)一部門員工思路達(dá)成共識，明確管理目標(biāo)。

1.3進(jìn)行系統(tǒng)化專業(yè)化的培訓(xùn)，部門專業(yè)技能培訓(xùn)以五星級酒店保潔培訓(xùn)教材為標(biāo)準(zhǔn)，分為工作制度及標(biāo)準(zhǔn)和工作程序兩部分，保潔部會通過有層級、由淺入深的培訓(xùn)，使員工掌握最為全面的保潔技能，從而為業(yè)主提供最為專業(yè)化的清潔服務(wù)。

2.嚴(yán)肅紀(jì)律管理，狠抓部門形象建設(shè)，塑造部門風(fēng)范。

2.1部門在日常管理工作中引用“半軍事化”管理模式，強調(diào)“令行禁止”的工作作風(fēng)。

2.2注重員工對業(yè)主的禮儀禮貌要求，在工作中時刻保持微笑服務(wù)，要做到主動問好，禮貌謙讓。

2.3以公司及客服中心各項管理制度為指導(dǎo)原則，輔以部門管理制度來規(guī)范員工的行為、工作作風(fēng)，工作紀(jì)律等，體現(xiàn)部門整體風(fēng)范。提高業(yè)主對保潔工作的滿意度。

3.規(guī)范保潔操作流程，以高星級酒店衛(wèi)生質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)

3.1在清潔工作的操作過程中，部門要求員工必須一工作手冊指導(dǎo)，按正確的工作程序進(jìn)行清潔，所進(jìn)行的每一項的清潔項目必須達(dá)到部門規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)，清潔工作進(jìn)行中及清潔工作結(jié)束后部門主管及臨時指定管理人員要持續(xù)巡查和指導(dǎo)，對違反操作流程的員工及時給予糾正，對沒有達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)的即時限令整改，

最大限度的確保保潔質(zhì)量。

3.2部門工作手冊中關(guān)于衛(wèi)生清潔的檢查標(biāo)準(zhǔn)，是依據(jù)高星級酒店的衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合物業(yè)小區(qū)實際情況而指定的，因此起點高，標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)，以此來確保小區(qū)衛(wèi)生質(zhì)量在同項目上接近或達(dá)到星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)，為光大業(yè)主提供良好家居環(huán)境。 3.3保潔部指定了清潔應(yīng)急方案，遇突發(fā)情況時立即啟動應(yīng)急方案，最大限度保證業(yè)主的利益不受損失，為業(yè)主的安全提供保障。

4注重員工培訓(xùn)，好的團(tuán)隊必然會提供好的服務(wù)，因此保潔部非常注重員工的培訓(xùn)工作，在對員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同事，還注重員工服務(wù)意識及清潔意識的培養(yǎng)與建立，通過努力做到以“保潔部”為中心，在更廣的層面上逐步滲透"全員保潔"的理念，為業(yè)主提供始終如一的清潔服務(wù) 4.1協(xié)助保安部做好小區(qū)安全管理

5提供親情式服務(wù)，以對待家人的心態(tài)對待業(yè)主。

5.1對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主必須熟悉，在工作中時刻保持對外來人員的警惕性，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報在一定程度上給予保安部協(xié)防支持。

5.2工作中注意對環(huán)境的觀察，時刻留意周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)隱患及時報告。 6.提高基礎(chǔ)保潔服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，增強業(yè)主滿意度。 7.強化宣傳、提高認(rèn)識

8.保潔部要利用小區(qū)屏幕媒體、標(biāo)語、板報等形式廣泛宣傳保潔管理工作對改善業(yè)主生活環(huán)境的重要作用，提高業(yè)主的環(huán)境意識和保潔意識。潛移默化使其在人們頭腦中打上烙印，形成共識，在行動上成為自覺行為。只有這樣，才能為做好小區(qū)環(huán)境管理工作，改善生活環(huán)境提供基本保證，最終形成“全員保潔”意識。