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第一篇：人保財(cái)險(xiǎn)公司

《消費(fèi)前沿》“公平誠(chéng)信、安全消費(fèi)”3.15特輯---

快捷理賠，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

【片頭】

【主持人】（演播室）

說(shuō)起中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司，許多人并不陌生，它的前身就是中國(guó)人民保險(xiǎn)公司。是新中國(guó)歷史最久、知名度最高的保險(xiǎn)品牌，也是目前國(guó)內(nèi)最大的非壽險(xiǎn)公司。2011年，人保財(cái)險(xiǎn)棗陽(yáng)支公司保費(fèi)收入7259萬(wàn)元，年增速17.5%，在棗陽(yáng)12家財(cái)險(xiǎn)公司中增幅最高，理賠支付達(dá)3875萬(wàn)元，為棗陽(yáng)市車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)（政策性保險(xiǎn)）等提供了充足的資金保障。到2011年底，人保財(cái)險(xiǎn)棗陽(yáng)支公司已擁有了1萬(wàn)多客戶，其在棗陽(yáng)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額擴(kuò)大到49%。這一系列驕人的業(yè)績(jī)，承載的是參保客戶的信任和支持，那么，人保財(cái)險(xiǎn)棗陽(yáng)支公司是如何做到的呢？

【解說(shuō)詞】

“沒(méi)有不滿意的客戶，只有不滿意的服務(wù)”，這是記者在人保財(cái)險(xiǎn)棗陽(yáng)支公司采訪中聽(tīng)到最多的一句話。他們把保障經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會(huì)、造福人民，充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、資金融通、社會(huì)管理等三大保險(xiǎn)功能作為經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)和根本，以誠(chéng)信服務(wù)滿足客戶需求，真正為客戶的生活和生命健康提供一份安全保障。

【同期聲】

主持人：**經(jīng)理，保險(xiǎn)理賠難是保險(xiǎn)行業(yè)一個(gè)突出問(wèn)題，那么，

你們是怎么解決這個(gè)問(wèn)題的呢？

【同期聲】

經(jīng)理：這些年來(lái)，人保財(cái)險(xiǎn)棗陽(yáng)支公司圍繞理賠服務(wù)“提速”升級(jí)，采取理賠承諾制，對(duì)理賠工作人員實(shí)行理賠環(huán)節(jié)時(shí)效考核制，同時(shí)，擴(kuò)建并完善理賠網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)理賠網(wǎng)絡(luò)無(wú)盲點(diǎn)。

【解說(shuō)詞】

保險(xiǎn)公司被投訴的險(xiǎn)種，主要是機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)。在車險(xiǎn)理賠上，人保財(cái)險(xiǎn)承諾，萬(wàn)元以下的事故1小時(shí)通知賠付，達(dá)成率必須在95%以上。為實(shí)現(xiàn)快捷理賠、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，公司對(duì)查勘、定損、報(bào)價(jià)等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)行限時(shí)要求，對(duì)理賠環(huán)節(jié)的人員工作時(shí)效進(jìn)行細(xì)化考核。與此同時(shí)，公司不斷壯大理賠人員隊(duì)伍，從最初的2人發(fā)展到現(xiàn)在的10人。從城市網(wǎng)點(diǎn)延伸到農(nóng)村，基本上實(shí)現(xiàn)了“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有站點(diǎn)，村村有服務(wù)”網(wǎng)絡(luò)格局。售后服務(wù)的超正比投入，極為顯著地保障了保險(xiǎn)的結(jié)案速度，確保了企業(yè)償付功能的及時(shí)兌現(xiàn)，深受客戶稱道。

【同期聲】

棗陽(yáng)市四達(dá)汽車運(yùn)輸有限公司：我公司這些年一直在人保財(cái)險(xiǎn)公司投保。今年2月10日，我們有一臺(tái)臥鋪客車出了交通事故，報(bào)險(xiǎn)以后，他們當(dāng)天就把賠款劃入我們賬戶上了。

【同期聲】

棗陽(yáng)市公共汽車公司：我公司一臺(tái)城市客車，今年1月23日出了事故，人保財(cái)險(xiǎn)公司從現(xiàn)場(chǎng)勘查到定損、報(bào)價(jià)處理，不到2天就支付了賠款，還是怪叫人信任的。

【解說(shuō)詞】

針對(duì)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)投訴等熱點(diǎn)，人保財(cái)險(xiǎn)棗陽(yáng)支公司專門設(shè)立了投訴機(jī)構(gòu)，24小時(shí)開(kāi)通電話（95518）隨時(shí)接受客戶投訴及意見(jiàn)，并由專人負(fù)責(zé)處理，在2個(gè)工作日內(nèi)，處理結(jié)果會(huì)向分公司匯報(bào)，然后反饋給省公司95518專線。被投訴人一旦經(jīng)核實(shí)屬實(shí)，輕者向客戶道謝及處罰，重者將離開(kāi)理賠隊(duì)伍，觸犯法律將移交司法機(jī)關(guān)。

【同期聲】

經(jīng)理：今后，我們將堅(jiān)持以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)，以快捷理賠、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展集中化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、差異化經(jīng)營(yíng)服務(wù)，為全市城鄉(xiāng)客戶服好務(wù)，做人民滿意的保險(xiǎn)公司。

【主持人】（演播室）

快捷理賠，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做人民滿意的保險(xiǎn)公司。這是人保財(cái)險(xiǎn)棗陽(yáng)支公司對(duì)消費(fèi)者的鄭重承諾。我們也期待所有的經(jīng)營(yíng)者切實(shí)把承諾落在實(shí)處，維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。

公平誠(chéng)信，科學(xué)消費(fèi)。感謝您收看這期“消費(fèi)前沿”，（接下來(lái)請(qǐng)您收看........）

【片尾】

第二篇：保險(xiǎn)演講稿

我心中的保險(xiǎn)像媽媽、像黨、像祖國(guó)母親，因?yàn)樵诶щy來(lái)臨時(shí)她就會(huì)出現(xiàn)，在需要她時(shí)她就會(huì)成為我們最無(wú)私的伙伴，為我們的災(zāi)難買單，世上還會(huì)有誰(shuí)會(huì)如此的奉獻(xiàn)。

在沒(méi)有接觸到保險(xiǎn)時(shí)并不是太多的信任保險(xiǎn)，當(dāng)我第一次接觸到保險(xiǎn)是在20xx年的5月，那時(shí)我接觸的是人保的履約險(xiǎn)，那時(shí)第一次認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)除了可以給投保人保礙以外還可以給予提供金融貸款服務(wù)，解決融資難的問(wèn)題，從此我也便深深的愛(ài)上了保險(xiǎn)。

保險(xiǎn)在大眾階層會(huì)是一個(gè)必備的保護(hù)傘，在富裕階層是一個(gè)最好的護(hù)金池，有了他可以讓孩子更快樂(lè)、讓家更顯溫馨、讓社會(huì)更加和諧。

我心中的保險(xiǎn)是神圣的是充滿了關(guān)愛(ài)的，服務(wù)于她就是為社會(huì)發(fā)展和諧做極力的貢獻(xiàn)，服務(wù)于他就是為中小企業(yè)的融資難題做最實(shí)在的努力，我因?yàn)榉?wù)于她而讓自己的倍感驕傲和自豪。

因?yàn)楸ｋU(xiǎn)的守信、務(wù)實(shí)，而讓我有堅(jiān)定的信念做好她，也讓我認(rèn)識(shí)到做人如同做保險(xiǎn)必須要，言出行、行必果、誠(chéng)實(shí)守信是根本，即要有保險(xiǎn)的重信、守信，又要有保險(xiǎn)的博愛(ài)，愿意承擔(dān)社會(huì)各階層的保礙重任。她雖肩負(fù)著社會(huì)發(fā)展和諧的堅(jiān)任，但推廣也面對(duì)著別人異樣的眼光和不信任的態(tài)度及言不由忠的回答，但卻沒(méi)有一絲的退縮之意，返而欲發(fā)欲勇，并堅(jiān)信著自己一定可以讓人們、人人都多一份必備的保礙。

我心中的保險(xiǎn)像太陽(yáng)，她普照著萬(wàn)物無(wú)私的奉獻(xiàn)，累著自己的的雙腿卻還愿意一無(wú)返顧的繞著地球轉(zhuǎn)，不為一絲謝意，不途分文的回報(bào)，卻愿意做被保險(xiǎn)人的最大后頓。

我心中的保險(xiǎn)像宜信，她服務(wù)于社會(huì)的高、中、低收入階層，解決當(dāng)前社會(huì)最大的兩難問(wèn)題，一為社會(huì)的中小企業(yè)解決最難的融資難題，二為富裕階層解決最難的投資難題，力求發(fā)展重信用的社會(huì)體系，雖然自己并不是最優(yōu)秀、但確有一個(gè)宜人宜已、信用中國(guó)的夢(mèng)想。雖然沒(méi)有最強(qiáng)大的實(shí)力背景，但確愿意用自己微薄的身軀做全力以赴的投入。

我中心的保險(xiǎn)是最偉大的金融團(tuán)體，他穩(wěn)重而有激情，他敢于承擔(dān)而又充滿活力，她勇于拼搏也懂得取舍。

我心中的保險(xiǎn)是最易、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的事業(yè)，可以讓我們找到人生的目標(biāo)和夢(mèng)想，為了明天的美好、擇業(yè)保險(xiǎn)將會(huì)是改變命運(yùn)的最佳航標(biāo)。

我心中的保險(xiǎn)是薄愛(ài)的服務(wù)于社會(huì)的發(fā)展，卻不向社會(huì)索取，她愛(ài)你、愛(ài)我、愛(ài)她、她。全力以赴的投身于我們的事業(yè)，她將改變我們的人生，也勢(shì)必會(huì)讓我們走向騰飛的前程，在夢(mèng)境般在生活中展翅翱翔。

第三篇：保險(xiǎn)演講稿

通過(guò)近一段時(shí)間我局“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、促進(jìn)工作落實(shí)”的開(kāi)展，使我對(duì)我們的工作性質(zhì)有了更多的理解。前幾天，我們受理了一位靈活就業(yè)人員在三院的住院手續(xù)，她的名字叫郭欣。她沒(méi)有工作，不幸的是她得了腎功能衰竭。一個(gè)月五六千塊錢的透析費(fèi)用使她無(wú)力承受，本可以在門診透析的治療，使她不得不通過(guò)住院的渠道進(jìn)行部分解決。類似的情況還有，一個(gè)月前，我到中醫(yī)院查看，也是一位靈活就業(yè)人員，也是一位腎透析病人，即使醫(yī)療保險(xiǎn)正常報(bào)銷后，她們家還要負(fù)擔(dān)近兩千塊錢的醫(yī)療費(fèi)。對(duì)這樣下一個(gè)沒(méi)有工作的家庭來(lái)說(shuō)，確實(shí)是一個(gè)不小的負(fù)擔(dān)。郊區(qū)的一位農(nóng)民，也在中醫(yī)院進(jìn)行腎透析，當(dāng)?shù)匦罗r(nóng)合還沒(méi)有展開(kāi)，市醫(yī)療保險(xiǎn)也不能參加，對(duì)下一個(gè)農(nóng)民家庭來(lái)說(shuō)，他們多么渴望有一份醫(yī)療保險(xiǎn)能夠參加。我在工作中，會(huì)時(shí)不時(shí)地碰到這樣的情況。

人得了病是不幸的，人因得了病而變得傾家蕩產(chǎn)更是雪上加霜。難道他們就應(yīng)該因得了病傾家蕩產(chǎn)嗎，難道他們就應(yīng)該處于我們的醫(yī)療保險(xiǎn)的大門之外嗎？不是，絕對(duì)不是！

《中國(guó)共產(chǎn)黨第十六屆六中全會(huì)》于20xx年10月8日至11日在北京召開(kāi)，大會(huì)提出要構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，并提出八大任務(wù)。任務(wù)之二是“城鄉(xiāng)、區(qū)域發(fā)展差距擴(kuò)大的趨勢(shì)逐步扭轉(zhuǎn)，合理有序的收入分配格局基本形成，家庭財(cái)產(chǎn)普遍增加，人民過(guò)上更加富足的生活。”任務(wù)之三是“社會(huì)就業(yè)比較充分，覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會(huì)保障體系基本建立?！?/p>

大會(huì)的精神是很明確的，要讓我們的人民過(guò)上更加富足的生活，要建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會(huì)保障體系。

構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，社會(huì)保障體系是基石，醫(yī)療保險(xiǎn)保險(xiǎn)是社會(huì)保障體系中的下一個(gè)重要組成部分。

我市目前城鎮(zhèn)居民已達(dá)60萬(wàn)人，有28萬(wàn)人參加醫(yī)療保險(xiǎn)，尚有32萬(wàn)人處于醫(yī)療保險(xiǎn)的保護(hù)傘之外。他們之中有很大一部分是私營(yíng)企業(yè)、無(wú)工作群眾、老年人、兒童和學(xué)生。沒(méi)有受到醫(yī)療保險(xiǎn)保護(hù)的群體還很大，我們的工作還很重，我們要通過(guò)我們的艱辛努力，爭(zhēng)取使我們的群眾都處于醫(yī)療保險(xiǎn)的保護(hù)之下，使我們的群眾都能夠病有所治，不再因病返貧！因此，我們要非凡關(guān)注困難群體、老人、學(xué)生和兒童，非凡關(guān)注重大疾病患者，確保他們不再因病返貧，確保他們的生活水平不至于明顯降低。這也是社會(huì)和諧的一部分。

現(xiàn)在參保人群是比以前大多了，但是仍有很大一部分人群尚沒(méi)有參加醫(yī)療保險(xiǎn)。他們對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)政策還知之不多。即使已經(jīng)參加保險(xiǎn)的人們也有很大一部分對(duì)我們的政策不明確。我們的工作是不僅要讓老百姓參加醫(yī)療保險(xiǎn)，也要讓老百姓懂得醫(yī)療保險(xiǎn)的基本知識(shí)，這就需要我們加強(qiáng)政策的宣傳。通過(guò)宣傳，可以縮小廣大職工和我們工作人員之間的距離，從而使我們的工作更加得心應(yīng)手。

醫(yī)療保險(xiǎn)進(jìn)行到現(xiàn)在已經(jīng)整整7個(gè)年頭了，期間我們對(duì)一些基礎(chǔ)情況的調(diào)查做得不多，包括對(duì)參保人群、未參保人群、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)藥店的調(diào)查做得都不夠。如何根據(jù)基礎(chǔ)調(diào)查，為領(lǐng)導(dǎo)提供材料，適時(shí)調(diào)整我們的政策，使更多的群眾享受到更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)，使老百姓更多地體會(huì)到政策的優(yōu)越性，這也是我們工作的一部分。

醫(yī)療保險(xiǎn)進(jìn)行到現(xiàn)在，我們工作不僅是體現(xiàn)在如何擴(kuò)大覆蓋面，更重要的是體現(xiàn)在如何提高服務(wù)質(zhì)量方面。在我們的工作中講究文明禮儀，笑臉迎接來(lái)辦事的職工，說(shuō)“請(qǐng)”字，小說(shuō)粗話、大話等一些不文明的語(yǔ)言，使老百姓來(lái)到我們單位如同到家一樣，使老百姓來(lái)到我們單位即便沒(méi)有辦成事，也感到心里熱乎乎的，我們的工作就做得很好了。

以后，在工作中，我會(huì)在以上方面進(jìn)行注重，多下功夫，爭(zhēng)取把工作做得更好。唐朝詩(shī)人杜甫曾感慨“安得廣廈千萬(wàn)間”，假如通過(guò)我們的工作，能夠使我們的醫(yī)療保險(xiǎn)工作更進(jìn)一步，使更多的老百姓處于“廣廈”的保護(hù)傘之下，促進(jìn)我市的和諧與發(fā)展，將是我最大的幸福。