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第一篇：車輛衛(wèi)生管理制度

車輛清潔是服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容之一，乘坐干凈整潔的車輛是乘客乘車的需求，搞好車輛衛(wèi)生是司售人員的職責(zé)。為加強(qiáng)車輛衛(wèi)生管理，分公司特制定《車輛衛(wèi)生管理規(guī)定》。

一、車輛整潔的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

車輛整潔包括兩個(gè)部分：一是“整”，指車廂內(nèi)的.服務(wù)設(shè)施齊全；二是“潔”，指車廂內(nèi)外干凈。

（一）整

1、玻璃破損率；

2、座椅損壞率；

3、扶手不松動(dòng)；

4、“三牌”齊全（路牌、腰牌、尾牌）；

5、車廂內(nèi)標(biāo)明老、幼、病、殘、孕專座；

6、天窗開啟靈活。

（二）潔

1、車身無(wú)泥點(diǎn)。

2、玻璃無(wú)污痕。

3、外頂無(wú)泥道。

4、地板無(wú)積土。

5、車門無(wú)油泥。

6、座椅無(wú)塵土。

7、輪胎無(wú)積泥。

8、腳踏板無(wú)積物。

9、駕倉(cāng)無(wú)雜物。

9、駕倉(cāng)無(wú)雜物。

二、車輛整潔檢查考核的方法

1、實(shí)行逐級(jí)考核的方法，即總公司對(duì)分公司，分公司對(duì)車隊(duì)，車隊(duì)對(duì)各車組進(jìn)行考核。考核的方式分為兩種：一種是明查，主要目的是發(fā)動(dòng)群眾，造成聲勢(shì)，這是完成特定的政治任務(wù)或特殊要求動(dòng)員群眾搞清潔。另一種是抽查，是逐級(jí)常規(guī)考核的依據(jù)。

2、常規(guī)考核的方法，即總公司每月對(duì)分公司要抽查一次，分公司每周對(duì)車隊(duì)要考核一次，各車隊(duì)每日對(duì)各車組要檢查一次。根據(jù)管理規(guī)定，列為逐級(jí)考核統(tǒng)計(jì)資料，并與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制掛鉤，作為逐級(jí)考核的獎(jiǎng)懲依據(jù)。凡運(yùn)營(yíng)車輛清潔達(dá)不到“四凈”（車身、玻璃、地板、輪胎）重點(diǎn)考核項(xiàng)目視為臟車，要嚴(yán)格執(zhí)行臟車不準(zhǔn)上路行駛的規(guī)定，達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)后才能投入運(yùn)營(yíng)。

3、車輛清潔按車次合格率考核。運(yùn)營(yíng)車輛、停站車輛在檢查中清潔有兩項(xiàng)不合格的視該車為不合格車次。