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第一篇：賓館治安突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案

一、演練目的：

此次，xxx賓館在20xx年x月x日開展消防演練，此次消防演練的直接目的在于，讓廣大賓館員工能深入意識到消防安全的重要性，并能深入了解消防逃生知識，切實樹立起消防意識，真正掌握好消防安全知識，并具備自救互救的能力，提高抗擊突發(fā)事件的應(yīng)變能力，能有組織、迅速地引導(dǎo)客人安全、快速地疏散，學(xué)會正確使用滅火器以及掌握逃生的方法。

二、賓館消防演練時間與地點：

時間：xxxxx

地點：xxx賓館

三、演練內(nèi)容：

（1）火情報警；

（2）滅火器滅火流程；

（3）客房遇到火災(zāi)時的安全疏散。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)：

xxxxxx（省略）

五、講解消防知識及使用滅火器滅火流程：

（1）賓館員工在主樓停車場，學(xué)習(xí)消防知識及觀看滅火器滅火流程；

（2）由保安部主管進(jìn)行講解消防知識及滅火器使用方法；

（3）滅火組在主樓停車場位置生起四堆煙火；

（4）抽調(diào)個別員工進(jìn)行滅火操作；

（5）滅火演練完成，滅火組清理火情現(xiàn)場。

六、演練現(xiàn)場組織：

總指揮：xxx

現(xiàn)場指揮：xxx

報警員：xxx

客房疏散

a組：xxx負(fù)責(zé)客人及員工疏散。餐廳疏散

b組：xxx負(fù)責(zé)客人及員工疏散。

七、疏散演練步驟：

（1）由賓館領(lǐng)導(dǎo)宣布消防演練開始。

（2）各部門負(fù)責(zé)人指揮整理好演練隊伍；

（3）xxx模擬講解撥打"119"火警電話："xxx賓館向119報告：我賓館發(fā)生火警，請迅速前來搶救，報警人：xxx"；演練地點：主樓客房及二樓餐廳；著火點：主樓三樓疏散組的'負(fù)責(zé)人要穩(wěn)定客人的情緒，指揮客人及員工保持鎮(zhèn)靜，按疏散線路有秩序地進(jìn)行疏散，逃生時要注意用濕毛巾（濕手帕）捂住口鼻，彎著腰撤離火災(zāi)現(xiàn)場，注意樓梯靠右邊行走不要阻塞消防通道，引導(dǎo)客人及員工疏散到賓館正門停車場集合；

（4）消防演練完成。

八、提前準(zhǔn)備的事項：

（1）滅火組：準(zhǔn)備燃油、木塊、燃燒的器皿（或鐵桶）、滅火器等；

（2）各部門：包括各部門負(fù)責(zé)人在內(nèi)各抽調(diào)五人參加疏散演練，通知員工疏散線路、方向等各項要求，并準(zhǔn)備好毛巾，教育員工，撤離時要用濕毛巾捂住口鼻，彎腰從各消防通道靠右邊撤離，撤離時不要擁擠，避免踩踏事件發(fā)生；

（3）美工：制作《20xx年xxx黎賓館消防演練》的橫幅，做好攝影記錄的準(zhǔn)備工作；

（4）工程部：演練當(dāng)天提前懸掛《20xx年xxx賓館消防演練》的橫幅，待演練結(jié)束后拆卸下來；

第二篇：保安部突發(fā)事件處理程序

保安部突發(fā)事件處理程序

一、接警報告程序：

發(fā)生突發(fā)事件的場所→保安部監(jiān)控室、保安部機(jī)動室、保安部各崗位→保安部領(lǐng)班、主管→保安部經(jīng)理→酒店值班經(jīng)理→酒店領(lǐng)導(dǎo)

二、處理程序：

接警→報告→機(jī)動人員出動→現(xiàn)場處理→善后工作

三、具體工作：

1、保安部監(jiān)控室的接警后的工作

（1）接到報警電話后應(yīng)立即按規(guī)定填寫《治安報警登記本》，準(zhǔn)確記錄打電話人的部門、班組、姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話，突發(fā)事件的時間、地點、參與人范圍、規(guī)模等情況；

（2）立即將接警情況向部門領(lǐng)班、主管報告，并通知大堂副理、酒店值班經(jīng)理；

（3）將發(fā)生突發(fā)事件區(qū)域的所有監(jiān)控探頭調(diào)出，進(jìn)行重點監(jiān)控，對事件的整個過程要進(jìn)行全程跟蹤錄像，對主要當(dāng)事人要進(jìn)行特寫錄像，并隨時將監(jiān)控的信息向管理人員通報；

（4）通知機(jī)動室及宿舍人員到機(jī)動室集合（緊急情況直接通知應(yīng)急人員到事發(fā)地點）；

（5）堅守崗位，注意上傳下達(dá)。

2、應(yīng)急人員接警后的工作

（1）接到警報后，迅速問清楚事發(fā)地點、參與人范圍、規(guī)模等情況；

（2）在最短的時間內(nèi)召集所有應(yīng)急人員在機(jī)動室待命，注意收聽對講機(jī)和電話，隨時做好出動準(zhǔn)備（如是緊急情況，應(yīng)召集現(xiàn)有應(yīng)急人員立即出動）；

（3）接到出動的命令后，迅速攜帶必要的通訊工具和警戒器材趕到事發(fā)地點；

（4）

（5）到達(dá)現(xiàn)場后服從命令，聽從指揮，做到令行禁止，并對現(xiàn)場進(jìn)行有效控制； 詳細(xì)了解爭執(zhí)原因，并盡快把事態(tài)經(jīng)過匯報主管、經(jīng)理，由管理人員安排和協(xié)調(diào)。并視情況不同分級、分別處理：

A、輕度沖突的處理方法（一般打架、爭執(zhí)）：如發(fā)現(xiàn)顧客之間發(fā)生輕度摩擦，應(yīng)盡快加以勸阻，并以中間人的立場對雙方進(jìn)行勸慰，避免事態(tài)升級。

B、中度沖突的處理：以最快的方法第一時間控制雙方人員沖突的可能，并盡量將客人安排到相隔遠(yuǎn)些的位置并留意客人行為，防止再度引發(fā)沖突。

C、極度沖突的處理：迅速壓制事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大（不能控制立即報警處理），如發(fā)生流血事件，則督促其迅速離開，并采取一些基本的急救措施。同時酒店事發(fā)部門、班組第一時間檢查酒店物品有無損壞，如有損壞，客人需照價賠償，通知收銀打單，主管埋單，并確定客人的物品是否全部帶齊離場。如有遺失，則上交所屬部門經(jīng)理處理，等候客人回來認(rèn)領(lǐng)。

3、保安部管理人員接警后的工作

（1）接到報警后應(yīng)以最快的速度趕到事發(fā)現(xiàn)場。

（2）

（3）

（4）

（5）

（6）趕到現(xiàn)場后迅速對當(dāng)時的情況進(jìn)行有效判斷和了解，查找是否有熟客參與，并將情況向部門經(jīng)理匯報。如果打斗還未開始，首先要將雙方進(jìn)行隔離了解情況，通知相關(guān)的營銷代表前來，與大堂副理、酒店值班經(jīng)理一起站在中間人的立場對雙方進(jìn)行勸解。如打斗正在進(jìn)行或發(fā)現(xiàn)事態(tài)無法控制，應(yīng)立即調(diào)集機(jī)動人員趕到現(xiàn)場，并隨時與現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)溝通，做好現(xiàn)場指揮。如已向公安機(jī)關(guān)報警，應(yīng)安排人員到前坪迎接，110來后，迅速將其帶到事發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行處理。如出現(xiàn)重傷者，應(yīng)立即打120急救中心前來營救。