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第一篇：供電所創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化供電所匯報(bào)材料

**供電所創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化供電所匯報(bào)材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：您們好！

**供電所在**縣供電公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照省、市公司有關(guān)指示精神，始終堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為導(dǎo)向，以專業(yè)化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)為主題，深化供電所管理，提高專業(yè)管理水平，提升員工整體素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)水平，積極為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，供電所農(nóng)電管理工作又上了一個(gè)新的臺(tái)階?，F(xiàn)將我所創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

**供電所成立于1999年7月，現(xiàn)有員工38人，其中管理人員9人，專職電工29人，供電所按照魯電集團(tuán)人字第[2007]70號(hào)文件精神要求，實(shí)行專業(yè)化管理，設(shè)置一長三員、一室兩組的管理模式，所轄110kV變電站一座，主變1臺(tái)/20000kVA，35kV變電站一座，主變兩臺(tái)/11300kVA，10kV配電線路10條/197.61km，低壓線路221.89km，配電變壓器353臺(tái)/32441kVA，擔(dān)負(fù)著126個(gè)行政村和165家企事業(yè)單位、民營、合資企業(yè)的供用電管理工作，年供電量達(dá)3200萬kWh。

二、基礎(chǔ)設(shè)施管理

始建于一九九九年的**供電所是在兩站合一的基礎(chǔ)上設(shè)置的。設(shè)置之初，辦公條件落后，功能區(qū)域不明顯，雖經(jīng)多次修繕建設(shè)，未能達(dá)到實(shí)際效果。我們針對(duì)其現(xiàn)狀在縣公司的有力支持下，大刀闊斧地對(duì)供電所的硬件設(shè)施進(jìn)行了改造建設(shè)，按照省集團(tuán)公司標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)既強(qiáng)化精細(xì)管理、提升服務(wù)質(zhì)量，又提高效率、降低投資成本的要求，先后對(duì)辦公樓粉刷墻壁580平方米，硬化路面636平方米，更換窗簾46處、128平方米，安裝防撞欄桿24米，新安裝高標(biāo)準(zhǔn)路燈2盞，設(shè)置功能性標(biāo)志19處。為改變職工晴天一身汗、雨天一身泥的惡劣條件，投資4000元為職工新建浴室一個(gè)，安裝電熱式淋浴設(shè)備一套，讓職工勞動(dòng)之余洗上舒服痛快的熱水澡，徹底洗刷工作后的疲憊和勞累；為改善辦公環(huán)境，投資18000元安裝前后鋁合金門窗46套，達(dá)到窗明幾凈的效果，鋪設(shè)路面花磚576平方米；為改善職工就餐環(huán)境，投資建設(shè)衛(wèi)生、潔凈廚房餐廳，讓職工吃上新鮮、可口、熱乎的飯菜；新建車棚一個(gè)，解決了職工交通車輛無處存放的苦衷。供電所熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深深打動(dòng)了汀羅鎮(zhèn)府領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)政府出資為供電所鋪設(shè)水管線180米，讓全體職工喝上了潔凈衛(wèi)生的自來水?；A(chǔ)設(shè)施的改善、供電所區(qū)域功能化從根本上改變了臟、亂、差的辦公環(huán)境，讓電力客戶充分得到優(yōu)質(zhì)、方便、快捷、高效的電力服務(wù)。

三、專業(yè)管理

**供電所強(qiáng)化每位職工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)行為。供電所的營業(yè)廳實(shí)行無周休日、無午休制度。到崗員工必須統(tǒng)一著裝，堅(jiān)持掛牌服務(wù)，尊重客戶風(fēng)俗習(xí)慣，對(duì)客戶的提問不推諉、不塞責(zé)，在辦理業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)主動(dòng)向客戶表示歉意，及時(shí)糾正不規(guī)范行為。接待客戶或接聽電話必須使用文明用語，嚴(yán)格要求每位營業(yè)窗口人員受理客戶的繳費(fèi)時(shí)間，每人次不準(zhǔn)超過五分鐘，對(duì)電力客戶的來訪、來信、投訴進(jìn)行全面受理，為規(guī)范服務(wù)，供電所建立客戶服務(wù)檔案，制定切實(shí)可行有效的便民服務(wù)制度，對(duì)軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服務(wù)。為了發(fā)揮營業(yè)窗口服務(wù)方便、快速、簡潔、高效的特點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)一口對(duì)外，根據(jù)流程管理的業(yè)務(wù)內(nèi)容建立了一整套業(yè)務(wù)高度集中、方便電力客戶的順暢科學(xué)管理機(jī)制，在客戶服務(wù)室設(shè)置了業(yè)擴(kuò)受理、用電咨詢、事故報(bào)修營業(yè)管理全過程工作職能，嚴(yán)格遵守服務(wù)限時(shí)辦結(jié)制，遵循“三不指定”要求，做到客戶受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)，居民客戶接電時(shí)間不超過3個(gè)工作日，非居民客戶接電時(shí)間不超過5個(gè)工作日，制定了完善的故障搶修制度，有效措施，向社會(huì)各界公開報(bào)修電話，公開所長手機(jī)號(hào)碼，實(shí)行24小時(shí)值班制度，和農(nóng)電工包臺(tái)區(qū)管理機(jī)制，規(guī)定為客戶提供有償服務(wù)并嚴(yán)格遵守收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)修完畢后認(rèn)真清理施工現(xiàn)場，做到 3

場地復(fù)原，并讓客戶當(dāng)場簽收“征求意見書”，誠懇接受客戶意見和建議。供電所連續(xù)8年無發(fā)生投訴、舉報(bào)事件，多次被汀羅鎮(zhèn)、虎灘鄉(xiāng)黨委政府授予“支援地方經(jīng)濟(jì)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

四、營銷、安全管理

為強(qiáng)化全員職工崗位責(zé)任意識(shí)，建立人員崗位責(zé)任制。根據(jù)供電所專業(yè)化管理的要求實(shí)行“一人多崗，一崗多責(zé)”的原則對(duì)工作崗位進(jìn)行了合理配置。持證上崗，嚴(yán)格工作考核，完善了安全防護(hù)措施，積極落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制, 在加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)管理、員工能力素質(zhì)管理上狠下功夫。完善以設(shè)備零缺陷、工作零差錯(cuò)、安全零違章為支撐的常態(tài)管理機(jī)制。堅(jiān)持全員、全方位、全過程管理，形成橫向到邊、縱向到底、自上而下、職責(zé)明確的供電管理網(wǎng)絡(luò)，充分落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制、堅(jiān)持安全例會(huì)制度，定期組織安全檢查，周一上午進(jìn)行工作總結(jié)和下周工作安排，安排職工對(duì)分配工作進(jìn)行工作反饋和匯報(bào)落實(shí)情況，完善考核獎(jiǎng)懲責(zé)任體系，提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

供電所在日常工作中注重加強(qiáng)管理力度，嚴(yán)格執(zhí)行國家電價(jià)電費(fèi)政策，及時(shí)受理客戶用電申請(qǐng)，定點(diǎn)定時(shí)張貼電費(fèi)公開榜增加電費(fèi)透明度，杜絕搭車收費(fèi)，全面實(shí)行“三公開”“四到戶”“五統(tǒng)一”，電費(fèi)結(jié)算回收率達(dá)兩個(gè)100%。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、抄表、收費(fèi)全部實(shí)行信息化管理，電費(fèi)票據(jù)實(shí)行微機(jī)開票制單，實(shí)現(xiàn)營銷 4

管理業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)流轉(zhuǎn)，采取銀電聯(lián)網(wǎng)坐收、托收、特殊用戶走收等靈活多變的多種收費(fèi)方式，既節(jié)約了人力物力，也提高了工作效率。為了加強(qiáng)用電管理，供電所組織開展了用電營業(yè)普查，嚴(yán)格執(zhí)行分類到戶電價(jià)政策，規(guī)范供用電秩序，成立反竊電領(lǐng)導(dǎo)小組，制定反竊電制度并組織實(shí)施；杜絕“三亂”行為，規(guī)范農(nóng)電工自用電管理。縣公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均已圓滿完成；加強(qiáng)票據(jù)管理，每月電費(fèi)票據(jù)由指定專人簽字領(lǐng)取，電費(fèi)核算專賬管理。供電所定期開展?fàn)I銷分析，及時(shí)通報(bào)和解決營銷中出現(xiàn)的問題，規(guī)范行業(yè)營銷行為，用大宣傳、大走訪、大討論的方式廣泛征求客戶意見，為客戶樹立一個(gè)管理規(guī)范、科學(xué)文明的電力企業(yè)形象。

為了加強(qiáng)電力市場開拓力度，供電所牢固樹立為油田生產(chǎn)服務(wù)理念，定期到油田用電油井、站、點(diǎn)咨詢需求意見和建議，保障了轄區(qū)內(nèi)油田的安全生產(chǎn)。供電所真誠優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)贏得了油田相關(guān)部門的高度信任，雙方建立了良好的合作關(guān)系。在處理與油田的關(guān)系中及時(shí)互通情況，增進(jìn)彼此了解，注重做大、做強(qiáng)、做活油地雙方共贏的蛋糕。

五、技術(shù)管理

供電所在加強(qiáng)各項(xiàng)管理的同時(shí)不斷提升科技含量。在降損管理工作中，將線損指標(biāo)分解到各配變臺(tái)區(qū)，確定嚴(yán)格的考核辦法 5

獎(jiǎng)賞分明，定期開展線損分析會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，制定應(yīng)對(duì)措施，降損增效，2009年1—10月份綜合線損率為2.16%，低壓線損率8.36%，對(duì)轄區(qū)內(nèi)100kVA及以上配變實(shí)行力率調(diào)整到戶電價(jià)、力率控制在0.9以上，在10kV***線***油井、***線***油井設(shè)C類檢查點(diǎn)兩處，在10kV***線**配電室、10kV**線**電工組、10kV**線**村、10kV**線公用變、居民**處設(shè)D類監(jiān)測點(diǎn)五處，對(duì)供電區(qū)域的電壓質(zhì)量和設(shè)備情況進(jìn)行定期監(jiān)測，2009年1—9月份電壓合格率分別達(dá)到98.26%、98.62%。按規(guī)定上報(bào)停電計(jì)劃，檢修采取“零點(diǎn)”工程，新上用戶一律采用帶電搭火技術(shù)，盡量減少停電次數(shù)和停電時(shí)間，2009年1—9月份供電可靠率達(dá)99.971%，檢修停電提前7天向社會(huì)公布，受到了廣大客戶的歡迎和信賴。

六、基礎(chǔ)資料整理

加強(qiáng)基礎(chǔ)資料管理工作是搞好各項(xiàng)工作的前提和保證，只有把基礎(chǔ)資料管理工作做好，各項(xiàng)管理工作才能做到理據(jù)充分。供電所根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)要求，備有各種制度記錄、臺(tái)帳、資料、圖表，備有常用的法律法規(guī)文件、技術(shù)規(guī)程，各種資料整齊劃一擺放在資料室內(nèi)。

七、企業(yè)文化建設(shè)

為了規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)水平，遵循客戶就是上帝的理 6

念，對(duì)供電所的營業(yè)窗口完善了供電所的功能標(biāo)識(shí)，盡可能的為客戶提供方便快捷的服務(wù)。供電所還制作了供電所辦公導(dǎo)向圖，細(xì)心周到的服務(wù)贏得了社會(huì)各界的一致好評(píng)，供電員工用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的辛勤汗水擦亮了“國家電網(wǎng)”品牌，向社會(huì)展示了電力企業(yè)文化建設(shè)成果。

為了完善企業(yè)文化建設(shè)，營造團(tuán)結(jié)向上的文化氛圍，增強(qiáng)凝聚力，因地制宜，把辦公室門庭建設(shè)成為企業(yè)文化長廊，把安全生產(chǎn)建設(shè)、行風(fēng)廉政建設(shè)充分融入到企業(yè)文化建設(shè)之中，一句句深入人心的格言警句，顯示了供電職工開展標(biāo)準(zhǔn)化供電服務(wù)的信心和決心。

相聚共事是一份情緣，為使供電所職工享受到**供電所這個(gè)大家庭的溫暖，建立了供電職工生日檔案，讓每個(gè)職工在人生之日都能收獲到團(tuán)隊(duì)的溫馨祝福，在人生的道路上留下美好記憶。

從文化長廊到宣傳欄，從墻上粉刷的“國網(wǎng)綠”到參天大樹上的“黃綠紅”，整個(gè)院子都能使人感受到積極向上的電力企業(yè)文化氛圍，感受到供電員工開拓進(jìn)取的奉獻(xiàn)精神。

各位領(lǐng)導(dǎo)，**供電所在標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)上投入了很大的精力，各項(xiàng)管理工作多次受到當(dāng)?shù)卣?、縣、市供電公司以及省集團(tuán)公司的表彰，但與上級(jí)部門的要求還有一定距離。我們?nèi)w員工正以昂揚(yáng)向上的雄心壯志，凝聚團(tuán)隊(duì)精神，以這次標(biāo)準(zhǔn)化供電 7

所建設(shè)檢查為契機(jī)，以各位蒞臨檢查的各位專家的精心指導(dǎo)為強(qiáng)大動(dòng)力，繼續(xù)加大供電所管理力度，完善供電服務(wù)功能，繼續(xù)改進(jìn)服務(wù)設(shè)施，堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新科學(xué)管理，努力提高供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，吹響**供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的“集結(jié)號(hào)”，我們堅(jiān)信**供電所的各項(xiàng)管理工作一定會(huì)與供電所院內(nèi)的參天大樹一同蓬勃向上、茁壯成長。

第二篇：供電所工作匯報(bào)材料

供電所工作匯報(bào)材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：

現(xiàn)將XX供電所20xx年的工作情況向你們匯報(bào)，請(qǐng)予審議，并提出寶貴建議和意見。

今年以來，XX鎮(zhèn)供電所在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府、XX供電局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，深入學(xué)習(xí)黨的精神，用南網(wǎng)方略統(tǒng)領(lǐng)全所，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本的發(fā)展理念，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理水平。通過全體員工的共同努力，我所各項(xiàng)工作取得了較好的成績，生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)全面完成，工作成效顯著。

一年來，我所主要的工作如下：

XX供電所圓滿地完成了協(xié)調(diào)220KVXX變電站的前期完成工作。9月17日在縣委縣政府和XX供電局的主持下，220KVXX變電站舉行了盛大開工儀式。220KVXX輸變電工程位于XX鎮(zhèn)XX村，占地總面積約60畝，是XX電網(wǎng)公司XX供電局XX年35千伏及以上電網(wǎng)建設(shè)投資計(jì)劃項(xiàng)目。工程總投資億元，新建2臺(tái)18萬千伏安變壓器，輸電線路220KV出線4回、110千伏出線8回、10千伏出線20回，供電范圍主要為XX縣XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX等8個(gè)鎮(zhèn)。220KVXX輸變電工程建成投產(chǎn)后，將大大改善XX縣西北部地區(qū)的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)和電壓質(zhì)量，基本解決了XX縣西北部8個(gè)鎮(zhèn)10千伏及以下配網(wǎng)線路過載問題，緩解220KVXX站的供電壓力。根本性解決XX縣西部供電卡脖子問題、提高電網(wǎng)供

電可靠性，更好地促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，為XX工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)以及居民生活提供強(qiáng)有力的電力供應(yīng)服務(wù)保障。

隨著XX鎮(zhèn)居民用電負(fù)荷的快速增長，管轄區(qū)原有只有一回10kV線路，因線徑細(xì)、負(fù)荷密度大、供電半徑長，均處于滿負(fù)荷運(yùn)行。為切實(shí)保障工業(yè)用電和居民用電需求，進(jìn)一步提高供電質(zhì)量，徹底解決用電“卡脖子”問題。XX供電所認(rèn)真做好年度配電網(wǎng)規(guī)劃，在XX供電局的大力支持下，最終從XX站新出二回10kV線路調(diào)整XX站XX線負(fù)荷，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)環(huán)網(wǎng)手拉手供電，提高了供電可靠性，滿足了負(fù)荷日益增長需求。

XX鎮(zhèn)XX村約有常住居民1200余戶，伴隨近年來農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，農(nóng)民生活水平日益提高，冰箱、空調(diào)、電熱水器等大功率電器逐漸進(jìn)入普通村民的家庭，加上夏季電力負(fù)荷迅速增長。該村老舊的70平高壓線路超負(fù)荷運(yùn)行，供電質(zhì)量下降，顯得力不從心，尤其是晚間用電高峰時(shí)段，電壓不穩(wěn)定，村民家中的空調(diào)、冰箱難以正常啟動(dòng)。針對(duì)用電難題，XX供電所積極籌備爭取農(nóng)網(wǎng)改造資金并主動(dòng)和XX鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府、XX村委會(huì)聯(lián)系，在得到鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府、XX村委會(huì)支持的前提下，6月底完成了該村高壓線路改造，更換了240平高壓導(dǎo)線總長1700余米。線路改造后，解決了居民端電壓低問題，降低了低壓線損，減少了故障報(bào)修率和因居民下戶線老化和線徑小引起的大面積停電事故，從而提高了線路的供電可靠性，改善了一直困擾居民的電壓不穩(wěn)問題，提高了居民的用電質(zhì)量，使廣大電力用戶得到了實(shí)實(shí)在在的利益。

XX供電所轄區(qū)XX臺(tái)、XX臺(tái)、XX臺(tái)變壓器隨著用電量的增長，變壓器出現(xiàn)超負(fù)荷運(yùn)行，XX供電所積極籌備，對(duì)這些臺(tái)區(qū)的變壓器進(jìn)行更換。XX臺(tái)、XX臺(tái)、XX臺(tái)變壓器的更換，改善了居民的用電電壓不穩(wěn)問題，保障了供電設(shè)備的安全運(yùn)行，提高了供電質(zhì)量，確保安全供電。

XX供電所原有營業(yè)廳建造已久，辦公場地狹窄老化，辦公條件差，嚴(yán)重制約著日常工作的開展和工作效率。經(jīng)XX供電所積極籌備，在9月底完成對(duì)營業(yè)廳的改造并已投入使用。改造之后的營業(yè)廳提高了供電企業(yè)規(guī)范化經(jīng)營水平，滿足用電客戶服務(wù)需求。更好地體現(xiàn)“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀和“服務(wù)永無止境”的理念。

XX鎮(zhèn)供電所

二〇XX年十一月五日

第三篇：供電所工作匯報(bào)經(jīng)驗(yàn)材料

**供電營業(yè)所是綏中縣農(nóng)電局的派出機(jī)構(gòu)，始建于1983年10月。現(xiàn)有職工20人，其中全民職工2人，集體職工6人，鄉(xiāng)合同制電工12人，黨員4人。擁有10KV配電線路78.7KM，配電變壓器201臺(tái)，總?cè)萘?1000KVA，0.4KV低壓線路182.47KM，擔(dān)負(fù)著全鎮(zhèn)17個(gè)村44個(gè)自然屯，3萬多人口的生產(chǎn)和生活用電任務(wù)。

多年來，**供電營業(yè)所以“為人民服務(wù)，樹行業(yè)新風(fēng)”為創(chuàng)建示范窗口標(biāo)準(zhǔn)，美化服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，規(guī)范服務(wù)行為，實(shí)行科學(xué)管理，健全規(guī)章制度，提高服務(wù)質(zhì)量，注重企業(yè)行風(fēng)建設(shè)。努力建立通暢、高效、反應(yīng)迅速的服務(wù)體系，把“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的便民服務(wù)送到千家萬戶。

一、加大投資力度，美化服務(wù)環(huán)境

只有建設(shè)舒適、溫馨、功能齊全的優(yōu)美服務(wù)環(huán)境，才能讓客戶感到溫暖和親切，也只有這樣才能更好地把利民便民服務(wù)奉獻(xiàn)給廣大電力客戶。為進(jìn)一步改善服務(wù)及辦公環(huán)境，我所在原來基礎(chǔ)上投資5萬多元對(duì)辦公室、供電營業(yè)大廳、電工班等處進(jìn)行了重新整修和合理布置。營業(yè)大廳安裝了電子滾動(dòng)屏，對(duì)“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”服務(wù)理念及供電服務(wù)承諾、新的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、用戶辦電須知、電工服務(wù)守則等內(nèi)容定時(shí)顯示變更。購置了樣式美觀的休息座椅和飲水器具，更換了飲水機(jī)、用戶書寫臺(tái)，重新配置了老花鏡、針線盒等服務(wù)設(shè)施，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、事故搶修、走訪客戶記錄以及高低壓線路網(wǎng)絡(luò)圖等165種軟件資料全部編序入柜。各種資料做到記錄齊全、填寫規(guī)范、及時(shí)、準(zhǔn)確、內(nèi)容清晰、真實(shí)，并設(shè)專人進(jìn)行管理。

為了增加用電管理透明度，拉近與客戶的距離，服務(wù)柜臺(tái)上擺放辦理各類業(yè)務(wù)的標(biāo)示牌，如用電咨詢、售電受理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、報(bào)修服務(wù)，查詢資料柜里擺放著供客戶查詢的各種資料，如用電須知、報(bào)裝業(yè)務(wù)指南、承諾內(nèi)容、安全用電常識(shí)等資料。辦公樓最醒目處建立了辦事公開揭示板，將現(xiàn)有職工的照片、姓名、工號(hào)全部張貼在內(nèi)，使客戶辦理業(yè)務(wù)一目了然。窗口幾乎涵蓋了供電所日常的工作內(nèi)容和服務(wù)事項(xiàng)，為客戶提供全方位的方便。所內(nèi)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)及防火責(zé)任進(jìn)行了明確分工，由專人負(fù)責(zé)，并在醒目處設(shè)置了禁煙防火標(biāo)志。

二、規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量

以《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)，強(qiáng)化人員的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為。規(guī)定著裝整齊，堅(jiān)持掛牌服務(wù)，尊敬客戶的風(fēng)俗習(xí)慣，對(duì)客戶提問不得推諉、搪塞、辦理業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，要向客戶表示歉意，并及時(shí)糾正，接待客戶或接聽電話，使用文明用語，做到禮貌待客，熱情周到，受理客戶在營業(yè)場所的交費(fèi)時(shí)間，每人不準(zhǔn)超過10分鐘，服務(wù)統(tǒng)一使用農(nóng)電行業(yè)文明服務(wù)語言，對(duì)客戶提出的收費(fèi)、電價(jià)等疑問當(dāng)場給予解答，對(duì)客戶的來訪、來電、來信、投訴進(jìn)行全面受理。在集中收費(fèi)期間，高峰期增設(shè)收費(fèi)窗口并適當(dāng)延長收費(fèi)服務(wù)時(shí)間。建立客戶服務(wù)檔案，制定切實(shí)可行的便民服務(wù)制度，對(duì)軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服務(wù)。

為了發(fā)揮窗口處理業(yè)務(wù)的快速、簡潔、高效這一優(yōu)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)真正的一口對(duì)外，根據(jù)農(nóng)電企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，建立了一整套業(yè)務(wù)高度集中，服務(wù)方便客戶的順暢科學(xué)管理機(jī)制，在用電營業(yè)大廳設(shè)置業(yè)擴(kuò)受理、用電咨詢、售電受理、電費(fèi)電價(jià)管理、事故報(bào)修、子表校驗(yàn)等營業(yè)管理全過程工作職能，嚴(yán)格遵守服務(wù)時(shí)限，實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，做到低壓客戶接電時(shí)間不超過3個(gè)工作日，高壓用戶接電時(shí)間不超過10個(gè)工作日。制定完善的故障搶修制度和措施，向社會(huì)公開報(bào)修電話，實(shí)行24小時(shí)值班制度和電工包片管轄制，全天候?yàn)榭蛻舴?wù)。規(guī)定施工完畢后，必須認(rèn)真清理現(xiàn)場，并向客戶發(fā)放“征求意見書”，征求客戶意見和建議。

三、實(shí)行科學(xué)管理，規(guī)范營銷行為

農(nóng)網(wǎng)改造后，供電可靠性與供電質(zhì)量有了明顯提高，電網(wǎng)的整體安全水平得到了改善。為強(qiáng)化人員崗位責(zé)任意識(shí)，建立健全人員崗位責(zé)任制，實(shí)行“一人多崗、一崗多職”的原則對(duì)工作崗位進(jìn)行配置，持證上崗，工作考核做到“公開、公平、公正”。實(shí)行電工考勤和電工匯報(bào)制，用制度管理替代人情管理，增強(qiáng)人員的責(zé)任心和緊迫感，全面提高工作效率。完善了安全防護(hù)措施，切實(shí)落實(shí)“安全生產(chǎn)責(zé)任制”，堅(jiān)持安全例會(huì)制度，定期組織安全檢查、安全用電宣傳活動(dòng)。嚴(yán)格執(zhí)行職工教育培訓(xùn)機(jī)制，每周一上午進(jìn)行工作總結(jié)和下周工作安排，下午對(duì)職工進(jìn)行思想道德和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善考核獎(jiǎng)懲責(zé)任體系，提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

加大營銷管理力度，認(rèn)真執(zhí)行國家電價(jià)、電費(fèi)政策，及時(shí)辦理客戶用電申請(qǐng)，嚴(yán)格業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，規(guī)范電費(fèi)抄、核、收程序，全面實(shí)行“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”，電費(fèi)結(jié)算和回收率為100%。電費(fèi)票據(jù)實(shí)行微機(jī)開票，憑票收費(fèi)，電費(fèi)帳目結(jié)轉(zhuǎn)及時(shí)，清楚準(zhǔn)確，專柜存放，用戶可隨時(shí)查詢購電余款，對(duì)用戶來所購電有因難的實(shí)行上門服務(wù)。健全了計(jì)量管理制度，科學(xué)制定、分解線損指標(biāo)，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題，并進(jìn)行詳細(xì)記錄，不斷提高供電營業(yè)所營銷管理水平。

四、完善監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)

為使客戶