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第一篇：學(xué)前教育個(gè)人先進(jìn)事跡材料

XX社區(qū)，，35歲，中共黨員，XX社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)。

入職XX社區(qū)不足半年，是一名社區(qū)工作時(shí)間不算長(zhǎng)的網(wǎng)格長(zhǎng)，但她工作兢兢業(yè)業(yè)，不怕辛苦，心系群眾，一心為民，在很短的時(shí)間內(nèi)就深深的得到了社區(qū)居民的喜愛。#社區(qū) #抗疫

此次疫情一開始，她就意識(shí)到了問題的嚴(yán)重性，為了保證網(wǎng)格內(nèi)居民的安全，她不斷的轉(zhuǎn)發(fā)防疫知識(shí)，號(hào)召居民非必要不出門,提醒居民不要購買不明來源的物品，經(jīng)過她的不斷努力，她的網(wǎng)格內(nèi)沒有出現(xiàn)一例陽性人員，居民都夸她是保護(hù)神。

她服務(wù)的網(wǎng)格內(nèi)有一位間歇性精神病患者，在疫情期間經(jīng)常在園區(qū)內(nèi)大喊大叫，多次遭到居民投訴，是一次又一次的細(xì)心開導(dǎo)，讓轄區(qū)內(nèi)的其他居民了解了這位患者的病情，并在每次入戶采集核酸時(shí)對(duì)這位患者進(jìn)行開導(dǎo)、哄勸，使其配合醫(yī)護(hù)人員核酸采樣，她負(fù)責(zé)的網(wǎng)格核酸檢測(cè)工作開展的非常順利，并能確保不漏一戶、不落一人。

疫情一日未控，防控工作一刻不得松懈，對(duì)于一個(gè)網(wǎng)格長(zhǎng)來說，在自己平凡的崗位上做好自己應(yīng)該做的事，就是對(duì)社會(huì)做貢獻(xiàn)。她堅(jiān)信萬眾一心，一定能打贏疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)，疫情不散，我不退，我們一定會(huì)勝利。

第二篇：學(xué)前教育個(gè)人先進(jìn)事跡材料

該同志現(xiàn)任聯(lián)通客戶服務(wù)部投訴處理員職務(wù)，該同志始終腳踏實(shí)地、求真務(wù)實(shí)，在用戶投訴的崗位上，以飽滿的熱情、旺盛的精力和鍥而不舍的精神全身心地投入工作。

一、熱愛本職工作，腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)任務(wù)。

該同志有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感。為了維護(hù)公司信譽(yù)，忘我地進(jìn)行工作，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)出崇高的思想境界。同志主要負(fù)責(zé)處理用戶的話費(fèi)爭(zhēng)議方面的問題。

目前用戶投訴在話費(fèi)爭(zhēng)議方面的比較多，而話費(fèi)爭(zhēng)議的投訴處理起來比較復(fù)雜，為了能客觀真實(shí)的處理每一件用戶投訴，所有的用戶投訴單她都要發(fā)兩至三個(gè)部門共同調(diào)查，對(duì)于長(zhǎng)話費(fèi)爭(zhēng)議和信息費(fèi)爭(zhēng)議她對(duì)話單和用戶使用情況進(jìn)行詳細(xì)分析。認(rèn)真細(xì)致的工作需要大量的時(shí)間和精力，為了完成上級(jí)規(guī)定的投訴處理時(shí)限，她經(jīng)常加班加點(diǎn)，但她從沒有任何怨言，依然勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。

在做好本職工作的同時(shí)，同志還加強(qiáng)與基層單位的溝通，把有關(guān)話費(fèi)爭(zhēng)議方面的一些有效的調(diào)查方法和動(dòng)態(tài)情況的處理辦法及時(shí)通知窗口單位，讓用戶的疑問在第一時(shí)間得到解決，及時(shí)化解了用戶與企業(yè)間的矛盾，把一件件越級(jí)投訴消滅在萌芽之中。

她在工作中能適時(shí)地提出服務(wù)工作的苗頭性、傾向性問題，為領(lǐng)導(dǎo)決策和相關(guān)部門整改提供依據(jù)。并對(duì)有代表性的投訴進(jìn)行案例分析，避免責(zé)任投訴的發(fā)生。

二、心系用戶，真心誠意地為用戶排憂解難，塑造企業(yè)全新形象。

同志認(rèn)真落實(shí)企業(yè)服務(wù)觀不以客戶滿意為目的，要以客戶感動(dòng)為目標(biāo)。她以“為人民服務(wù)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”為宗旨，真誠對(duì)待每一位用戶。由于絕大部分話費(fèi)爭(zhēng)議的投訴均屬用戶原因，不給用戶退費(fèi)，用戶就不滿意。她不論遇到什么樣的用戶，總是依據(jù)有關(guān)規(guī)定耐心細(xì)致、不厭其煩的向用戶解釋話費(fèi)的計(jì)次方法，通過與用戶溝通了解用戶家庭或單位的自然情況后，有針對(duì)性的幫助用戶分析，得到了大多數(shù)用戶的認(rèn)可。

一次一位八十多歲的老大爺反映家里市話費(fèi)高，回訪時(shí)老大爺?shù)那榫w比較激動(dòng)，說了一些難聽的話。同志為了讓用戶理解，向其解釋了近一個(gè)小時(shí)，把嗓子都累啞了。但她說為了公司的利益、企業(yè)的形象，我個(gè)人受些委屈沒什么。

三、全面掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

投訴處理工作作為公司直接面向社會(huì)、接觸客戶的窗口，肩負(fù)著提升公司形象、提高公司美譽(yù)度的重任。員工的素質(zhì)、知識(shí)、業(yè)務(wù)技能直接影響服務(wù)質(zhì)量，也綜合體現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)水平和經(jīng)營管理水平。她努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷完善自己的工作，面對(duì)變化，快速反應(yīng)。事跡材料網(wǎng)

她經(jīng)常閱讀《人民郵電》等專業(yè)報(bào)刊，時(shí)刻關(guān)注服務(wù)方面的專業(yè)理論，并運(yùn)用到實(shí)際工作中。她曾看到“用戶滿意的作用與影響”中提到一個(gè)不滿意的用戶會(huì)將他遇到的問題告訴其他8-10人；發(fā)生問題時(shí)只有4%的人去投訴；70%的用戶當(dāng)解決其投訴并感到滿意后，會(huì)繼續(xù)與你合作；當(dāng)場(chǎng)解決投訴后，95%的用戶會(huì)繼續(xù)合作，忠誠用戶會(huì)原諒企業(yè)的過失。這條信息讓她深受啟發(fā)，她與同事交流服務(wù)技巧，研究用戶心理，進(jìn)行換位思考，縮短用戶投訴處理時(shí)間，拉近與用戶之間的距離，為公司培養(yǎng)忠誠客戶，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章。

高度的責(zé)任心是做好對(duì)外服務(wù)工作的根本，身為一名共產(chǎn)黨員，她時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，用心處理每一件用戶投訴，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)，客觀公正的處理問題。

服務(wù)是電信業(yè)永恒的主題，現(xiàn)今群雄角逐的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的較量。誰能贏得客戶，誰就能贏得市場(chǎng)。同志深深的認(rèn)清了這一形勢(shì)，并一直為此默默奉獻(xiàn)著。

第三篇：學(xué)前教育個(gè)人先進(jìn)事跡材料

三明市無償獻(xiàn)血志愿者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)林瑞班，長(zhǎng)期堅(jiān)持無償獻(xiàn)血，已累計(jì)達(dá)129000毫升，相當(dāng)于25個(gè)成年人的體內(nèi)血量總和，先后榮獲全國十大社會(huì)公益之星、中華慈善獎(jiǎng)、全國無償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)、全國無償獻(xiàn)血促進(jìn)獎(jiǎng)等稱號(hào)。

一、帶頭組織，創(chuàng)建全國首家無償獻(xiàn)血民間組織。

1998年5月9日，由林瑞班發(fā)起的獻(xiàn)血協(xié)會(huì)正式成立，在全國開創(chuàng)了用志愿者形式推動(dòng)無償獻(xiàn)血事業(yè)的先河。

二、全身心、全方位，投入無償獻(xiàn)血宣傳。

作為協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，林瑞班把大部分業(yè)余時(shí)間都投入到公益事業(yè)。他帶頭捐獻(xiàn)機(jī)采成分血。他應(yīng)邀做報(bào)告，省內(nèi)外許多地方紛紛向他取經(jīng)，辦起了獻(xiàn)血協(xié)會(huì)。1999年起，他在互聯(lián)網(wǎng)上用“無償獻(xiàn)血者”的網(wǎng)名宣傳無償獻(xiàn)血，發(fā)起“網(wǎng)絡(luò)宣傳獻(xiàn)血捐髓世界行”活動(dòng)，已在50多個(gè)國家或地區(qū)的3000多個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行了宣傳。他創(chuàng)建的網(wǎng)站“愛心獻(xiàn)血屋”點(diǎn)擊量已超過70萬人次。

三、精心策劃，讓協(xié)會(huì)成為三明人的“愛心團(tuán)”。

1998年11月，林瑞班發(fā)動(dòng)志愿者組成福建省首支無償獻(xiàn)血應(yīng)急隊(duì)。應(yīng)急隊(duì)為三明市首例骨髓移植等多次應(yīng)急用血提供了充足的血源。協(xié)會(huì)個(gè)人會(huì)員1400多人、團(tuán)體會(huì)員37家。20__年以來，三明市的臨床用血已完全來源于無償獻(xiàn)血。

四、身體力行，做好愛心表率。

20__年5月，林瑞班與周翠林舉行“獻(xiàn)血婚禮”，并為中國造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)者資料庫福建省分庫提供了頭兩例造血干細(xì)胞樣本資料。他還將個(gè)人的用血指標(biāo)捐獻(xiàn)給見義勇為基金會(huì)、與敬老院的一位殘疾老人結(jié)對(duì)子、長(zhǎng)期資助5名特困兒童上學(xué)。20__年3月，三明市開展向林瑞班同志學(xué)習(xí)活動(dòng)。