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第一篇：競(jìng)選組長(zhǎng)發(fā)言稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

我叫xx，我的競(jìng)聘目標(biāo)是：旗艦店客服組長(zhǎng)。

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)!此次競(jìng)聘，本人將以開放的心態(tài)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，希望通過競(jìng)爭(zhēng)，盡已所能，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，同時(shí)，為公司、為社會(huì)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今天，我站在這里競(jìng)聘客服領(lǐng)班一職，請(qǐng)?jiān)试S我用一首詩(shī)作為開場(chǎng)白：詩(shī)的名字叫《責(zé)任》：掛在嘴上，不如記在心上;記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會(huì)，給你一份厚厚的人生禮物。

今天我的演講題目是：責(zé)任，請(qǐng)扛在肩上。內(nèi)容主要分為三個(gè)部分：

一、客服存在的問題有哪些?如何解決?

二、我的優(yōu)勢(shì)。

三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施

一、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊(duì)存在的問題有哪些?該如何解決?

1、客服整體的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。舉例來說，我們?cè)诓粩嗟难a(bǔ)充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為他們熟練度需要一個(gè)過程，而且因人而異。，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)不規(guī)范，，回復(fù)用語(yǔ)和自己聊天一樣，那么如何迅速的結(jié)束冗長(zhǎng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊(duì)伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢?建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識(shí)，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語(yǔ)言藝術(shù)，對(duì)點(diǎn)語(yǔ)言等培訓(xùn)，把服務(wù)語(yǔ)言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來考核,重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。

2、銷售意識(shí)方面：請(qǐng)大家思考一個(gè)問題：在淘寶這個(gè)大舞臺(tái)上面，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)手如云，為什么別人要買你的衣服?為什么要在你家一直買你的衣服?為什么我要多買幾衣服?質(zhì)量，款式，價(jià)位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢(shì)可以競(jìng)爭(zhēng)過別人?這是我們的銷售意識(shí)需要改進(jìn)的.：不是普通的進(jìn)來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。他進(jìn)來不滿意，想考慮，想對(duì)比看看，是不是在這一步你就放棄堅(jiān)持銷售呢?

如何改善這個(gè)呢?首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷售意識(shí)需加強(qiáng)，這個(gè)會(huì)在過后我成為領(lǐng)班的時(shí)候，會(huì)和大家分享!

二、我的優(yōu)勢(shì)，分為3個(gè)方面。

心態(tài)：我從07年開始做客服服務(wù)，這些年里面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，以前看的人會(huì)很害怕，當(dāng)我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候，我對(duì)待顧客我是非常有自信，我是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)師，每次顧客回訪的時(shí)候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時(shí)候，這個(gè)是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定最好的體現(xiàn)了

客服專家：在09年的時(shí)候，剛開始進(jìn)來的時(shí)候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場(chǎng)，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。

然后我再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對(duì)你生氣。培訓(xùn)和幫帶：很多時(shí)候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，有一天，我問客服：如果你和顧客溝通時(shí)，顧客還在猶豫的時(shí)候，他說，那我再看看，你的回復(fù)語(yǔ)是好的還是想別的方法打消他的猶豫呢?好的是會(huì)直接放棄這成交的機(jī)會(huì)，我們的思維應(yīng)該轉(zhuǎn)變，為什么顧客在猶豫?為什么他不想買?打消了這些，并很好的處理好了這些問題，相信你成交的機(jī)會(huì)將是100。每個(gè)客服的處理方式都要有自己的一套處理方式。

總之，我考慮的是，每個(gè)員工未來在客服崗位的好與壞，對(duì)于我來說，我有著責(zé)任，我要扛起來，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步。

說完優(yōu)點(diǎn)，我想簡(jiǎn)單談一下我的缺點(diǎn)：我的學(xué)習(xí)能力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長(zhǎng)期學(xué)習(xí)目標(biāo)

三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施

任職目標(biāo)：

1、 使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處。

2、 與其他小組形成工作上競(jìng)爭(zhēng)的良好狀態(tài)。

3、 形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。

為完成這些目標(biāo)，我準(zhǔn)備按照以下思路開展工作：

1、管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是團(tuán)隊(duì)的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中，影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員，我用真誠(chéng)去打動(dòng)每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識(shí)方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作。

2、管理和溝通方面：我會(huì)及時(shí)總結(jié)日常工作，不斷反思，對(duì)本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、預(yù)測(cè)和規(guī)劃，反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報(bào)告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、思想動(dòng)態(tài)等等。

3、在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

4.我?guī)ьI(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的能力;

以上就是我個(gè)人的競(jìng)聘組長(zhǎng)演講，希望能和各位朋友分享!請(qǐng)?jiān)俅卧试S我以那首名字叫《責(zé)任》的詩(shī)結(jié)束：掛在嘴上，不如記在心上;記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會(huì)，給你一份厚厚的人生禮物。

第二篇：二年級(jí)班長(zhǎng)競(jìng)選演講稿

尊敬的老師、親愛的小朋友：

大家好!

我叫鮑明楊，我想競(jìng)選班長(zhǎng)。因?yàn)榘嚅L(zhǎng)是小朋友的'榜樣，也是老師的小助手，我很愿意幫助老師，而且我的動(dòng)手能力很強(qiáng)，我會(huì)幫媽媽燒早飯、洗碗、掃地等等。

如果我選上了，要做到以下幾點(diǎn)：

1.我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)，上課不做小動(dòng)作。

2.認(rèn)真完成老師的任務(wù)。

3.管好小朋友。

4.尊敬老師。

如果我沒當(dāng)上，我一定不泄氣，我要更加努力，爭(zhēng)取當(dāng)上班長(zhǎng)。

請(qǐng)老師、小朋友看我的行動(dòng)吧!

謝謝大家!

第三篇：競(jìng)選組長(zhǎng)發(fā)言稿

尊敬的老師，親愛的同學(xué)們：

大家好，我十分想有個(gè)職位，我想證明自己有這個(gè)能力。我想當(dāng)個(gè)小組長(zhǎng)，我一定會(huì)認(rèn)真查好作業(yè)，自己的作業(yè)也好好完成，讓同學(xué)信賴，讓老師認(rèn)可。

我一定會(huì)做到以下幾點(diǎn)：當(dāng)組上同學(xué)的火車頭，為組上同學(xué)好好服務(wù)，做好應(yīng)該做的事，查好應(yīng)查的作業(yè)，管好組上的紀(jì)律，做老師得力的'小助手，有情況及時(shí)匯報(bào)，不包庇，不漏查收。

雖然我的成績(jī)并不好，上課不夠認(rèn)真，作業(yè)不夠工整，但從現(xiàn)在開始，我一定做個(gè)好好學(xué)習(xí)，成績(jī)優(yōu)秀的好學(xué)生，做個(gè)品學(xué)兼優(yōu)的好組長(zhǎng)。

我會(huì)為組上的人好好服務(wù)，干好本分工作，學(xué)好知識(shí)，為大家不會(huì)的題目指點(diǎn)指點(diǎn)。老師，您相信我的能力嗎?你愿意讓我光榮的當(dāng)上這個(gè)小組長(zhǎng)嗎?同學(xué)們，你們相信我的話，就為我投下這神圣而寶貴的一票吧!

謝謝大家!

第四篇：競(jìng)選組長(zhǎng)發(fā)言稿

敬愛的老師，同學(xué)們；

大家好！

在這個(gè)美好的春天，我開始了新的努力。這次我競(jìng)選美術(shù)組長(zhǎng)，希望在我真誠(chéng)的召喚下，大家能為我投上寶貴的一票！謝謝！

作為美術(shù)課上的一個(gè)代表，美術(shù)組長(zhǎng)應(yīng)該具有欣賞鑒別的能力。首先，我小的時(shí)候就很喜歡美術(shù)，對(duì)畫畫特別感興趣，喜歡照著故事中的`圖案畫下來，臨摹動(dòng)畫片中的人物。其次，我也十分喜愛飽覽別人的畫作來豐富自己。每次看到其他同學(xué)好的畫作時(shí)，總是忍不住停下來駐足觀看，細(xì)細(xì)觀看。本組的謝詩(shī)h畫畫功底非常高，能改他的畫我十分開心。所以我非常想當(dāng)本組的美術(shù)小組長(zhǎng)，我愛美術(shù)，更愛飽覽別人的藝術(shù)。

同時(shí)，我深深地知道，美術(shù)組長(zhǎng)應(yīng)該是老師與同學(xué)之間的一根紐帶，能及時(shí)向老師反映同學(xué)們的思想，能向同學(xué)們準(zhǔn)確傳達(dá)老師的要求。在任何情況下，我都盡全力做到“先同學(xué)之憂而憂，后同學(xué)之樂而樂”。除了盡力做到這些，我還特別具有民主作風(fēng)，大家如果有什么好的建議，我都會(huì)虛心接受。

如果我當(dāng)上了美術(shù)小組長(zhǎng)，我一定讓自己的畫更加絢麗奪目，我一定認(rèn)真批改本組每一位同學(xué)的美術(shù)作業(yè)，我一定認(rèn)真檢查本組每一位同學(xué)所帶來的工具，絕不放過一點(diǎn)點(diǎn)瑕疵。所謂，做一行、愛一行，我一定盡到美術(shù)組長(zhǎng)應(yīng)盡的所有責(zé)任。

如果你看好我就投我支持的一票，如果你想讓我試試就請(qǐng)投我支持的一票，我將與大家共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步！我會(huì)經(jīng)受住老師與你們給我的各種考驗(yàn)。我堅(jiān)信，只有充分發(fā)揮每個(gè)人的聰明才智，在我們共同的努力下，我們的美術(shù)組一定會(huì)更加出色！

請(qǐng)同學(xué)們信任我，投我一票！

謝謝大家！

第五篇：競(jìng)選組長(zhǎng)發(fā)言稿

大家好！我要競(jìng)選的職位是衛(wèi)生小組長(zhǎng)。

這時(shí)我很高興也很激動(dòng)。今天我站在講臺(tái)上，要競(jìng)選衛(wèi)生小組長(zhǎng)，一是我想讓我的小組做衛(wèi)生時(shí)治理有方，衛(wèi)生做的干干凈凈，每次衛(wèi)生都是我的小組做的最好，最認(rèn)真，最干凈。二是想鍛煉一下自己。三是要為班級(jí)服務(wù)。

大家應(yīng)該知道，衛(wèi)生小組長(zhǎng)需要在做衛(wèi)生時(shí)把自己的組員管理好。衛(wèi)生是個(gè)班級(jí)的形象，班風(fēng)的招待所，把衛(wèi)生做好是非常重要的。

如果我做衛(wèi)生小組長(zhǎng)，我一定要讓班級(jí)的衛(wèi)生煥然一新，讓我們班都得到流動(dòng)紅旗。

我組織能力強(qiáng)，每次班里亂做一團(tuán)時(shí)，我都會(huì)把班級(jí)管理井然有序，并且我喜歡勞動(dòng)，每當(dāng)老師找人干體力活時(shí)，我總會(huì)第一個(gè)沖過去報(bào)名。還有，我很會(huì)用人，讓組員都佩服我，聽我的`命令。我愿意和家好好地合作，提高班級(jí)衛(wèi)生質(zhì)量。我堅(jiān)信，我們只要努力一定會(huì)成功！

如果我競(jìng)選成功的話，我將用我那雙勤勞、有力量的雙手，用清醒智慧的大腦，用靈活而又穩(wěn)定的雙腳來做好、提高這項(xiàng)工作。如果我不幸落選了，那一定說明我還有哪些不足的地方。我不會(huì)氣餒，我一定努力彌補(bǔ)自己不足的地方，爭(zhēng)取下次競(jìng)選成功。

學(xué)習(xí)使我進(jìn)步，生活使我快樂。我一定會(huì)盡自己最大的努力當(dāng)好這個(gè)職位，請(qǐng)大家肯定我，支持我，就把寶貴的一票投給我吧！

我的發(fā)言完畢，謝謝大家。