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第一篇：電力企業(yè)春節(jié)座談會(huì)發(fā)言稿
晚上好！
在中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日――春節(jié)即將來臨之際，我們以“不畏寒、度時(shí)艱、迎春來”為主題，隆重舉行xx集團(tuán)新春團(tuán)拜活動(dòng)。借此機(jī)會(huì)，我謹(jǐn)代表集團(tuán)公司各班子，向長期以來關(guān)心、支持xx集團(tuán)發(fā)展的保稅區(qū)管委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示最衷心的感謝和新春的祝福！向過去一年來為xx集團(tuán)事業(yè)辛勤耕耘的全體員工及其家人表示崇高的敬意和節(jié)日的問候！
各位同仁，20XX年，我們經(jīng)受了百年不遇的'金融風(fēng)暴的嚴(yán)峻考驗(yàn)，我們從困境中突圍，從風(fēng)險(xiǎn)中逃生，取得了驕人業(yè)績，非常值得慶賀。所以，今晚的團(tuán)拜會(huì)也是xx集團(tuán)有史以來最大規(guī)模的慶功會(huì)。為此，我們應(yīng)該用最響亮的掌聲，對過去一年取得的成績表示祝賀，現(xiàn)在，請贊美的掌聲響起來！
謝謝大家！
各位同仁，20XX年的春天因金融風(fēng)暴而放緩了腳步。但冬天總會(huì)過去，春天終將到來。我堅(jiān)信，通過我們大家的共同努力，堅(jiān)強(qiáng)有力的xx團(tuán)隊(duì)，不僅能夠平安過“冬”，而且一定會(huì)迎來更加美好的春天。讓我們團(tuán)結(jié)一心，共同抵御嚴(yán)寒！讓我們張開雙臂，一起擁抱春天！
最后，衷心祝愿大家在新的一年里身體健康，工作順利，合家幸福，萬事如意！
第二篇：電力企業(yè)春節(jié)座談會(huì)發(fā)言稿
尊敬的集團(tuán)全體員工：
時(shí)光荏苒，光陰如梭，我們即將迎來嶄新的xx年。值此新年之際，x市x汽車銷售服務(wù)有限公司董事長xx攜全體員工向一直關(guān)心和支持寶駿品牌的新老客戶、合作伙伴及社會(huì)各界朋友致以最誠摯的新春問候和最崇高的敬意：祝大家羊年吉祥、身體健康、事業(yè)順利、闔家歡樂！
xx在這個(gè)辭舊迎新的日子里，感謝廣大新老客戶一直以來對店內(nèi)的支持，xx公司不會(huì)忘記團(tuán)購會(huì)上客戶的踴躍參加、不會(huì)忘記車友活動(dòng)上大家的支持、更不會(huì)忘記“老客戶答謝會(huì)”上大家的`歡聲笑語。xx年，因?yàn)橛心?，變的更加閃耀。
xx年因?yàn)橛辛四年P(guān)注，苦澀變得甘甜，因?yàn)橛辛四暮献?，逆流變得順暢，因?yàn)橛辛四闹С?，困難變成成長！即將到來的xx年，期待與您再次攜手，創(chuàng)造一個(gè)更不一樣的cxx！
xx市xx汽車銷售服務(wù)有限公司，是一家經(jīng)營上汽通用五菱寶駿汽車的大型專業(yè)化貿(mào)易公司，具備整車銷售、汽車維修、配件供應(yīng)、信息反饋“四位一體”工作職能，每年累計(jì)銷售汽車2000余臺(tái)。
雄厚的發(fā)展基礎(chǔ)：公司占地面積7000余平米，展廳面積達(dá)800多平米，大型維修車間占地面積2000平米，高科技含量的現(xiàn)代汽車檢測維修設(shè)備和純正原廠配件，將根據(jù)客戶的細(xì)微要求提供售前、售中、售后一條龍的周到服務(wù)。公司現(xiàn)有員工60余人，既有專業(yè)化高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍，又有多年從事汽車維修的專業(yè)人員，為公司高速發(fā)展奠定了雄厚的基礎(chǔ)。
科學(xué)的經(jīng)營管理：公司堅(jiān)持“用真誠服務(wù)贏得忠誠用戶”的營銷理念，冷靜的應(yīng)對風(fēng)云變幻的市場競爭。在銷售的全過程中，公司倡導(dǎo)客戶購買的不僅僅是一部車，更重要的是公司的文化、服務(wù)，以“實(shí)現(xiàn)客戶的滿意度”作為自己追求的目標(biāo)。xx人始終不渝的認(rèn)為規(guī)范化、科學(xué)化的管理是公司發(fā)展的原動(dòng)力。堅(jiān)持“以人為本、唯賢是舉”的管理理念，注重抓好員工的培訓(xùn)、選拔、任用，為所有的員工提升自信心和展示才華提供了平臺(tái)。
強(qiáng)大的營銷網(wǎng)絡(luò)：公司以“顧問式”的營銷模式，突出“大公司、細(xì)服務(wù)”的思想，不斷地走入市場、培育市場、開發(fā)市場，已建立了以x為核心、輻射x地區(qū)13個(gè)縣市緊密的銷售網(wǎng)絡(luò)。
勤奮而自信的x人，用我們的真誠服務(wù)，打動(dòng)客戶的心。腳踏實(shí)地、銳意進(jìn)取、不斷追求。以“實(shí)現(xiàn)客戶的滿意度”為奮斗目標(biāo)！
第三篇：電力企業(yè)春節(jié)座談會(huì)發(fā)言稿
各位員工：
大家新年好！
首先，我給大家拜個(gè)晚年，祝大家在新的一年里，身體健康，工作順利，萬事如意，馬到成功！
今天是xx年xx月xx日農(nóng)歷正月初，從月日我們開發(fā)區(qū)召開了年終總結(jié)表彰大會(huì)至今近20天時(shí)間里，開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)考慮到大家在20xx年團(tuán)結(jié)奮斗、努力拼搏，為保持全區(qū)經(jīng)濟(jì)總量和各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)增長速度，連續(xù)四年雄踞全市首位付出了很多辛苦，于是給大家提供了一個(gè)相對松弛的工作環(huán)境，讓大家放松一下繃緊了一年的神經(jīng)，利用春節(jié)這個(gè)假期休息好、調(diào)整好。以更加飽滿的精神面貌，更加高昂的工作干勁和更加積極的工作態(tài)勢，全身心、滿負(fù)荷地投入到xx年的工作中去。同時(shí)，也給平時(shí)支持我們工作的家人以更多的關(guān)心和體貼。
截止到今天，春節(jié)、元宵節(jié)都相繼過去，也該是我們書歸正傳、步入正軌的時(shí)候了。今天會(huì)議的主要任務(wù)就是讓大家收心。使大家從松弛的節(jié)日狀態(tài)調(diào)整回緊張的工作狀態(tài)，全心全意搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展。下面我講四點(diǎn)意見：
一、聚人收心，全身心的投入到工作當(dāng)中
過年就是休息和放松的日子，大家利用此機(jī)會(huì)走訪親訪友，溝通感情，但是正式上班了，就要將心收回來，堅(jiān)決杜絕“沒出正月，還是過年，年沒過完，事不愿干”的不良習(xí)慣，心思要迅速集中，狀態(tài)要迅速調(diào)整，工作秩序要迅速恢復(fù)。
從今天開始，開發(fā)區(qū)全體干部職工都要有一股提速爭先、馬不停蹄的干勁，為全年工作目標(biāo)的完成，奠定良好基礎(chǔ)。
二、開拓創(chuàng)新，確保一季度實(shí)現(xiàn)開門紅
一年之計(jì)在于春，第一季度是全年的龍頭，一定要舞活，這樣全年工作基礎(chǔ)就牢固，起步就穩(wěn)。今年，市委、市政府對我們寄予了厚望，我們開發(fā)區(qū)也義不容辭的要承擔(dān)起挑大梁、扛大旗的重任。同時(shí)，我們必須統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，開拓創(chuàng)新，按照主任在年終總結(jié)表彰大會(huì)上的講話精神，分解各自的工作任務(wù)，強(qiáng)化工作措施，在工作落實(shí)上下功夫，在工作創(chuàng)新上做文章，做到早謀劃、早安排、早動(dòng)手、早落實(shí)，確保一季度實(shí)現(xiàn)“開門紅”。
三、嚴(yán)肅紀(jì)律，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)
春節(jié)剛剛過完，這個(gè)時(shí)期，往往是紀(jì)律松懈之時(shí)。當(dāng)前各部門要重點(diǎn)要抓好上班秩序，嚴(yán)格上下班紀(jì)律，確保人員在崗在位。要防止和克服在極少數(shù)人身上可能出現(xiàn)的整天忙于吃喝應(yīng)酬，而將工作置于一邊，或者人已到崗，但心不在焉，思想不集中的現(xiàn)象。
xx年已經(jīng)過去了兩個(gè)多月，如果我們稍有松懈，第一季度的工作任務(wù)就很難完成，就會(huì)影響全年。因此，每位同志都要有一種緊迫感、責(zé)任感，要自覺地從新春佳節(jié)的.喜慶氣氛中走出來，積極投身到工作當(dāng)中，切實(shí)保證機(jī)關(guān)正常、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。從今天開始，考評小組將不定期抽查，如發(fā)現(xiàn)有紀(jì)律渙散，無故離崗問題，將嚴(yán)肅處理。
四、弘揚(yáng)正氣，大力倡導(dǎo)甘為孺子牛的奉獻(xiàn)精神
每個(gè)人都有自己的習(xí)氣，一個(gè)單位也有一個(gè)單位的風(fēng)氣，良好風(fēng)氣的形成要靠日積月里的培養(yǎng)。我們開發(fā)區(qū)各項(xiàng)工作要想在全市繼續(xù)保持領(lǐng)先地位，就必須弘揚(yáng)正氣，使每個(gè)人都牢固樹立爭先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)和敢為開發(fā)區(qū)事業(yè)無私奉獻(xiàn)的精神。
春節(jié)期間，我們的值班人員能夠嚴(yán)格按照值班時(shí)間到崗到位，個(gè)別家里有事的，都能自覺與其他同志聯(lián)系串班，保證了值班人數(shù)，圓滿的完成了值班任務(wù)。正月和正月，很多同志以雪為令，主動(dòng)到單位除雪，這就是我們單位的正氣值得表揚(yáng)。在此，我代表開發(fā)區(qū)黨委對這些同志的付出表示衷心的感謝。
同志們，xx年讓我們堅(jiān)定信心，真抓實(shí)干，開拓進(jìn)取，勵(lì)精圖治，圓滿完成今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在年里鑄就新的輝煌！
第四篇：員工座談會(huì)交流發(fā)言稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師：
下午好!我是葡萄酒工程技術(shù)系輔導(dǎo)員王紀(jì)睿，非常榮幸學(xué)院能給我這次與大家學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)，今天就和大家簡單的交流一下我的經(jīng)驗(yàn)和感受。
首先簡單介紹一下我的工作情況。
作為系部專職輔導(dǎo)員，我主要負(fù)責(zé)所帶班級(jí)的日常管理、學(xué)生思想教育、教育教學(xué)輔助工作，同時(shí)結(jié)合自身專業(yè)特長，負(fù)責(zé)管理系部學(xué)生會(huì)、團(tuán)委、學(xué)生社團(tuán)工作。
20XX年入校以來，我接任XX級(jí)高職中職3個(gè)班輔導(dǎo)員，管理學(xué)生67人。20XX年我擔(dān)任20XX級(jí)中職、高職四個(gè)班輔導(dǎo)員，學(xué)生人數(shù)共計(jì)XX人。20XX年上半年由于系部人事調(diào)整，我又同時(shí)接任了12級(jí)高職2個(gè)班的輔導(dǎo)員，共計(jì)56人。目前我負(fù)責(zé)20XX級(jí)高職3個(gè)班，共計(jì)96人。所帶班級(jí)已畢業(yè)學(xué)生65人。
學(xué)生會(huì)方面，我共指導(dǎo)并管理了3屆學(xué)生會(huì)，組織開展了系部文體活動(dòng)30余次。
20XX年下半年我擔(dān)任公共學(xué)科部美育課程教師，至本學(xué)期共累計(jì)授課320個(gè)學(xué)時(shí)。并利用課余時(shí)間組建院合唱隊(duì)，培養(yǎng)了聲樂興趣學(xué)生數(shù)20余名。
談到入校的感受，應(yīng)該說是越來越好的。剛進(jìn)校時(shí)不熟悉工作，通過不斷磨礪，現(xiàn)在面對工作時(shí)就顯得從容了許多，對新老生的心理特點(diǎn)也有所了解了。曾經(jīng)承受過管理230人的巨大壓力，也在輔導(dǎo)員AB崗時(shí)創(chuàng)過一個(gè)月23天在校的記錄，但是隨著學(xué)院制度的不斷完善，學(xué)院硬件設(shè)施的建設(shè)，讓我們學(xué)生管理工作者感受到越來越多的關(guān)懷，工作效率、成效明顯提高，學(xué)生的人身財(cái)產(chǎn)安全也更好的得到了保障。學(xué)院近年不斷組織輔導(dǎo)員隊(duì)伍外出培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、參加比賽，放寬了眼界，開展學(xué)生工作的業(yè)務(wù)能力也明顯增強(qiáng)了。
由于我工作的主要職責(zé)是學(xué)生管理，在專業(yè)教學(xué)方面還處于熟悉階段，我就分享一下我的學(xué)生工作中的困難和經(jīng)驗(yàn)，順便提一些我的建議。如有不足請批評指正。
一、關(guān)于學(xué)生管理與課堂相結(jié)合建議
20XX年開始我兼職帶課，教學(xué)班級(jí)正好是我當(dāng)時(shí)所帶的20XX級(jí)中職葡萄種植與釀造班。通過一學(xué)期課堂教學(xué)，我充分了解了大部分學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，比如哪些學(xué)生學(xué)習(xí)能力比較強(qiáng)、哪些學(xué)生學(xué)習(xí)興趣差缺乏目標(biāo)、哪些學(xué)生有壞習(xí)慣。通過對這些情況的掌握，我在學(xué)生管理時(shí)明顯有了更好的目標(biāo)和思路，跟學(xué)生談心時(shí)也更容易起到好的教育作用。我的體會(huì)是參與所帶班級(jí)的課堂教學(xué)，非常有利于掌握學(xué)生心理活動(dòng)和平時(shí)表現(xiàn)。對管理學(xué)生有著非常積極的作用。
因此我建議，學(xué)院應(yīng)該盡可能的安排班主任或輔導(dǎo)員參與所帶班級(jí)的課堂教學(xué)，班主任也可以通過課堂教學(xué)的過程加強(qiáng)對學(xué)生的管理。這對提高學(xué)生管理能力，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣都有極大的幫助。
二、關(guān)于加強(qiáng)各系部黨組織建設(shè)
參與學(xué)生工作以來，我一直負(fù)責(zé)系部的學(xué)生會(huì)、黨團(tuán)建設(shè)的相關(guān)工作。雖然學(xué)院有下發(fā)過關(guān)于培養(yǎng)發(fā)展學(xué)生黨員，開展思政教育的有關(guān)文件，但是在實(shí)際操作過程中，由于基層黨組織建設(shè)不完善，對如何開展黨團(tuán)建設(shè)、還有如何開展學(xué)生黨員思想教育時(shí)，比較迷茫。
三、關(guān)于提高輔導(dǎo)員思政教育能力的建議
由于學(xué)院的條件限制，有大部分輔導(dǎo)員不是思政專業(yè)畢業(yè)，又沒有接受過思政方面的專業(yè)教育，理論與實(shí)踐的能力都相對不足，在后續(xù)的輔導(dǎo)員方向職稱評定中有一定的困難。這既影響到青年教師的自身發(fā)展，也影響著學(xué)院輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)水平。
因此我希望，學(xué)院一方面能夠在基層黨組織建設(shè)，比如開展主題教育，給些材料學(xué)習(xí)，給一些指導(dǎo)意見，慢慢培養(yǎng)系黨支部和輔導(dǎo)員在這方面工作的能力。一方面希望能夠加強(qiáng)對輔導(dǎo)員隊(duì)伍的建設(shè)，尤其是加強(qiáng)在思政領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)補(bǔ)充，提高專業(yè)水平，促進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍健康發(fā)展。
四、關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生文化活動(dòng)的建議
我認(rèn)為，很多學(xué)生雖然學(xué)習(xí)興趣不高，但是總會(huì)有興趣愛好。通過開展文體活動(dòng)，可以提高學(xué)生的興趣，還能培養(yǎng)學(xué)習(xí)知識(shí)以外的能力。畢業(yè)生中，有很多學(xué)生正是因?yàn)檫@種知識(shí)之外的能力，獲得了用人單位的青睞，這也是職業(yè)院校人才培養(yǎng)的重要組成部分在我的輔導(dǎo)員工作中，學(xué)生的文化活動(dòng)一直是我在工作中的一個(gè)重點(diǎn)，也一直在盡力去做。學(xué)生活動(dòng)給學(xué)生帶來的向心力、認(rèn)同感、集體意識(shí)等等，都是課堂教學(xué)無法給予的。每次辦了一期好活動(dòng)后，看到系里的學(xué)生精神面貌都好了很多。也有可能是我的心里作用但是由于硬件設(shè)施和經(jīng)費(fèi)的問題，很多好的活動(dòng)沒能夠達(dá)成預(yù)期的效果。
所以我建議學(xué)院對開展學(xué)生活動(dòng)能夠提高重視，給予多方面支持，讓學(xué)院的學(xué)生活動(dòng)越搞越好。
以上就是我的建議，希望通過我們青年教師隊(duì)伍的不斷努力，能夠更好的促進(jìn)學(xué)院的和諧發(fā)展，感謝大家。
第五篇：員工座談會(huì)交流發(fā)言稿
xxx：
通過此次培訓(xùn)，我開闊了視野，拓寬了思路，對我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。在此，僅以招商銀行沈陽分行的一些服務(wù)特點(diǎn)，談一點(diǎn)體會(huì)：
一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化
走進(jìn)招行沈陽分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。
二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華
每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)，感謝客戶與我結(jié)緣，讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì)，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì)。同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)，才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。活動(dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
三、客戶滿意，成服務(wù)價(jià)值取向
招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：
客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。
無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置。還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價(jià)都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面。從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)，使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。
四、長效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值
員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識(shí)、有外語會(huì)話水平、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)？所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識(shí)、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會(huì)，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
重視員工崗前培訓(xùn)。招商銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對禮儀知識(shí)、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。
招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，注重提高員工的綜合素質(zhì)，柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況，導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求，使原來辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的客戶，又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù)，使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈
加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，各網(wǎng)點(diǎn)對通報(bào)的問題及時(shí)整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相。
因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅
積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會(huì)帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感。
同時(shí)讓客戶覺得出銀行的實(shí)力。因此，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。
招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知。通過這次學(xué)習(xí)活動(dòng)，我明白了招商銀行沈陽分行成為沈陽地區(qū)滿分銀行的原因。
同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我行實(shí)際，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
