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各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家新年好！
舊歲已去，新年到來(lái)，在這辭舊迎新之際，我們?cè)谶@里召開20XX年度工作總結(jié)大會(huì)，當(dāng)我們總結(jié)、思考過(guò)去的同時(shí)，更要展望和規(guī)劃公司的未來(lái)?；仡?0XX年，在董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，緊跟公司步伐，配合公司戰(zhàn)略目標(biāo)開展工作，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)工作上遇到困難，我們總會(huì)團(tuán)結(jié)一致，群策群力，解決難題。遇到急于處理的問(wèn)題時(shí)，其他同事更是不分彼此，主動(dòng)幫助做一些力所能及的工作。我們就是在這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)一致、互相幫助的氛圍下完成了一項(xiàng)又一項(xiàng)的工作?，F(xiàn)將一年來(lái)各公司、部門的工作情況匯報(bào)如下：
一、總經(jīng)辦
總經(jīng)辦作為公司辦公室管理的核心部門，緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)、招聘等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。主要工作分為行政管理和人力資源管理兩部分。
行政管理方面，謹(jǐn)遵公司相關(guān)管理制度，以維護(hù)公司形象和利益為出發(fā)點(diǎn)，嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)員工進(jìn)行管理，并結(jié)合實(shí)際與理論，加強(qiáng)文秘業(yè)務(wù)水平，在基礎(chǔ)管理工作上實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化運(yùn)作，為公司其他工作的開展創(chuàng)造了良好的條件。在文檔、證照類管理上，做到借閱登記清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范管理；積極配合各部門及時(shí)收、發(fā)文件。在辦公用品的采購(gòu)上，本著杜絕浪費(fèi)、節(jié)約為本的原則，做到按申請(qǐng)計(jì)劃采購(gòu)，不積壓庫(kù)存，入庫(kù)、出庫(kù)使用登記，合理分配。在車輛管理上，最大程度的滿足各部門用車需求，嚴(yán)格執(zhí)行用車制度。在管理中不足的地方，給予完善，并制定了車輛管理的相關(guān)表格，在年底對(duì)每輛車的使用和維修情況做了分析研究，讓車輛的使用成本降到最低。
人力資源管理方面，20XX年，公司因業(yè)務(wù)擴(kuò)大，在人員需求上較往年遞增，為了保證公司業(yè)務(wù)的拓展需求，總經(jīng)辦通過(guò)各種招聘渠道，多方尋找人力資源，本著為公司節(jié)約成本的宗旨，在招聘工作上作出極大的努力，在人才稀缺的情況下，累計(jì)招聘新員工10人，其中本科以上學(xué)歷8人，大專以上學(xué)歷2人，含中級(jí)職稱2人。在經(jīng)濟(jì)化社會(huì)飛速發(fā)展的今天，員工培訓(xùn)，是提升員工專業(yè)知識(shí)技能和宣揚(yáng)企業(yè)文化的重要手段，對(duì)于樹立和強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，支持企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)具有重要作用。公司逐步發(fā)展強(qiáng)大的同時(shí)，也要求每一位員工不斷的充實(shí)自己，提高業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)。為了提高企業(yè)凝聚力，豐富員工生活，緩解緊張的工作壓力，我部門多次組織員工活動(dòng)，通過(guò)員工聚餐等娛樂(lè)休閑節(jié)目來(lái)促進(jìn)員工交流，讓員工和企業(yè)融為一個(gè)整體，更體現(xiàn)出了企業(yè)以人為本的管理模式。
二、拍賣公司
20XX年XXXX共組織拍賣會(huì)9場(chǎng)，按期舉行的有3場(chǎng)，其他場(chǎng)次因無(wú)人報(bào)名競(jìng)買流拍。共成交19個(gè)標(biāo)的，成交額1400萬(wàn)元，傭金收入67.04萬(wàn)元，其中20XX年委托業(yè)務(wù)為18個(gè)標(biāo)的，成交額1318萬(wàn)元；20XX年委托業(yè)務(wù)為1個(gè)標(biāo)的，成交額82萬(wàn)元。另外因撤拍收到費(fèi)用補(bǔ)償5萬(wàn)元。全年公告9次，其中華商報(bào)8次，三秦都市報(bào)1次，共花費(fèi)7756元。
每周按時(shí)參加中院組織的搖號(hào)及其他會(huì)議、學(xué)習(xí)活動(dòng)，與中院、商貿(mào)局、省工商局市場(chǎng)規(guī)范管理處等各部門保持聯(lián)絡(luò)，維護(hù)良好的關(guān)系。做好網(wǎng)上標(biāo)的宣傳、客戶關(guān)系維護(hù)、員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)、規(guī)范文檔管理等工作；并制作了XXXX、西北國(guó)際入圍、續(xù)冊(cè)資料，協(xié)助廣告公司拍攝宣傳片等。
三、祥發(fā)公司
20XX年，經(jīng)全體員工的共同努力下，祥發(fā)公司在經(jīng)營(yíng)方面取得了較大進(jìn)步，全面完成了總公司在年初下達(dá)的各項(xiàng)工作考核指標(biāo)。實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)255余萬(wàn)元，較去年同期增長(zhǎng)55%。
一年來(lái)，圍繞總公司對(duì)祥發(fā)公司20XX年的總體工作要求，以及管理處下發(fā)的出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量綜合管理考核細(xì)則，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
1、強(qiáng)化內(nèi)部管理機(jī)制，嚴(yán)格規(guī)范駕駛員的營(yíng)運(yùn)服務(wù)。修訂完善以往的規(guī)章制度，增加了《維穩(wěn)工作制度》、《信息化管理制度》、《信息員隊(duì)伍管理制度》、《服務(wù)協(xié)議管理制度》、等七個(gè)新規(guī)章制度，并與每一名駕駛員簽訂了《維穩(wěn)責(zé)任書》、《安全責(zé)任書》、《規(guī)范服務(wù)量化考核責(zé)任書》。另外，還嚴(yán)格按照管理處綜合管理考核細(xì)則的要求，完善了五個(gè)基礎(chǔ)臺(tái)賬，建立了六個(gè)新臺(tái)賬。
2、加強(qiáng)安全意識(shí)，確保全年?duì)I運(yùn)安全。安全工作是日常工作中的重中之重，進(jìn)入20XX年以來(lái)，公司不斷加強(qiáng)對(duì)承包人及駕駛員進(jìn)行安全方面的教育和培訓(xùn)，同時(shí)利用定查日制度，對(duì)公司所有車輛進(jìn)行安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題責(zé)令其限期整改，同時(shí)對(duì)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的教育和處罰。由于措施得力，到目前為止，公司所有車輛沒(méi)有發(fā)生重大交通事故及駕駛員人身傷害事故。
3、為保障公司車輛的營(yíng)運(yùn)安全，公司要求每一名承包人按照保險(xiǎn)公司的最高額度投保，所保險(xiǎn)種除了基本的交強(qiáng)險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)以外，還增加了車損險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)、玻璃險(xiǎn)、自燃險(xiǎn)、和重大事故溢額險(xiǎn)。加大了事故理賠的額度，從而最大限度的降低了公司在車輛安全運(yùn)營(yíng)方面的風(fēng)險(xiǎn)。
4、抓管理，促效益。年內(nèi)，狠抓從業(yè)人員管理，在確保安全生產(chǎn)、規(guī)范營(yíng)運(yùn)的基礎(chǔ)上，公司根據(jù)總公司領(lǐng)導(dǎo)指示精神，廣開渠道，深挖潛力，力爭(zhēng)為企業(yè)創(chuàng)造最大效益。截止目前，公司已完成更新車輛調(diào)費(fèi)43輛，轉(zhuǎn)包車輛調(diào)費(fèi)14輛，動(dòng)員調(diào)費(fèi)兩輛。為公司創(chuàng)造直接效益達(dá)102萬(wàn)余元。此外，通過(guò)積極努力，公司目前的更新車輛收費(fèi)和過(guò)戶收費(fèi)也都上了新臺(tái)階。
5、高度重視行業(yè)年檢工作，細(xì)化措施，緊抓落實(shí)。在4月2日的行業(yè)年度綜合安檢工作中，公司車輛率達(dá)到100%，合格率達(dá)到了98.9%（行業(yè)要求合格率為98%）。對(duì)于即將到來(lái)的年底行業(yè)驗(yàn)收工作，公司也做好了充分的預(yù)案。
一切的一切，都是與公司決策層的英明領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的通力合作分不開的，在此，謹(jǐn)代表全體員工感謝董事長(zhǎng)及各位經(jīng)理，感謝公司。最后祝各位同事新年快樂(lè)，身體健康！
