千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《歡迎詞和歡送詞》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《歡迎詞和歡送詞》。
第一篇：歡迎詞歡送詞。
游客朋友們，大家好：
萍水相逢未必三生有幸，短暫的旅途生活卻能留下深刻而美好回憶。首先我代表中國(guó)國(guó)際旅行社向大家的到來表示熱烈的歡迎，我叫遆國(guó)慶，是咱們尋根之旅臨汾的導(dǎo)游服務(wù)人員，大家可以叫我國(guó)慶，也可以叫我遆導(dǎo)。出使我們本次的安全大使，姓陳，大家可以叫他陳師傅，我們的陳師傅有著二十年的駕齡。在今后的兩天旅途生后中如果有什么困難，我和陳師傅會(huì)盡最大可能的為大家解決。最后預(yù)祝各位旅途愉快。
女士們，先生們！大家好：
尋根之旅，臨汾站就要結(jié)束了，短暫的旅途生活給我們留下深刻的印象?；仡櫸覀冞@兩天的行程，我們?nèi)ミ^了臨汾堯廟，堯靈；洪洞大槐樹和廣勝寺；吉縣壺口瀑布和永濟(jì)普救寺。想到哪氣勢(shì)宏偉的壺口瀑布，以及崔鶯鶯和張生堅(jiān)貞不移的愛情故事。好了，各位游客朋友我們馬上就要說再見了，這次我們是新知，下次我們就是古交，希望有機(jī)會(huì)下次再見，最后祝福各位在今后的生活中幸福愉快，財(cái)源滾滾，學(xué)習(xí)進(jìn)步。
珍重，再見。
第二篇：英文歡迎詞和歡送詞,
英文歡迎詞和歡送詞, Ladies and gentleman ! Good morning ! First on behalf of Henan international travel service and myself welcome everyone come to Henan province.I’m very pleased to be your tour guide during your stay in Henan province , if you have just come to here I can show you around.Now please allow me introduce myself, my name is **, if you afraid of forgetting my name , I have an English name ** , your can call me * , sitting beside me is our driver Mr Li , he has more than ten year’s experience in driving so he will makes our trip a safe and pleasant one , an old chinese saying may expre our hospitality: “ isn\\'t it a great pleasure to have friends coming from afar.” Mr li and I will do as much as we can to make your tour pleasant and enjoyable , I hope that your visit to this ancient province will be a happy and memorable experience in your life .Today we will be visiting Shaolin temple in Song mountain ,the temple is about 100 kilometers away from the urban area ,it will take us about an hours to get there .
Farewell Speech Ladies and gentlemen
Times fly so quickly and your visit to Henan province is drawing a close before we part , I would like to say a few words .First I thanks everybody.Everybody in the group has been very cooperative , friendly , understanding and punctual.As your tour guide , I was much appreciated.
China is a developing country , and tourism is a new born thing , the problems you have met on the trip were know to everyone , the point is that we should treasure our friendship and experience . However this is the beginning of our friendship we believe that this friendship will continue to grow in the future , parting is such sweet sorrow , happy to meet , sorry to depart , and happy to meet again.Welcome come to Henan province again.Bon voyage! bey- bey !
第三篇：歡迎詞和歡送詞
迎送詞：
Ladies and鄉(xiāng)親們：
請(qǐng)?jiān)试S我用這種獨(dú)特的方式和大家打招呼，為我們的旅途平添一份笑聲。首先我代表××旅行社感謝大家對(duì)本旅行社的支持。我的名字叫××，大家可以叫我小×，我們的司機(jī)是李師傅，所謂“嚴(yán)師出高途”，李師傅的駕駛水平肯定能為我們帶來高質(zhì)量的旅途。當(dāng)然，請(qǐng)記住我們的車號(hào)是BJ12345。如果咱們大家在旅途過程中有什么困難和要求的話就盡管的提，我會(huì)盡自己最大的努力幫助大家解決。另外有什么地方我講得不清楚，歡迎你們提出來，我將努力講清楚，請(qǐng)不要客氣?，F(xiàn)在我提幾個(gè)建議：首先，我們的車已經(jīng)行駛在高速公路上了，朋友們?cè)谧簧献镁筒灰獊y動(dòng)了，以免車速過快發(fā)生危險(xiǎn)。其次呢，大家都起來得很早，還沒有來得及吃早餐，那么希望大家把吃剩下的瓜果梨皮裝進(jìn)一個(gè)方便袋子里，下車的時(shí)候師傅會(huì)為大家清掃，這部車將陪伴我們×天的時(shí)間，希望大家能保持一個(gè)好的環(huán)境。最后一點(diǎn)就是坐在窗邊的朋友千萬不要把手或頭伸出窗外，以免造成安全問題，家長(zhǎng)們請(qǐng)記得提醒小朋友。“如果說世界像部書，在您沒出外旅行，您可能只讀了書中之一頁，現(xiàn)在您在我們這里旅行，希望我們能共同讀好這中國(guó)的一頁。”接下來的幾天我將我?guī)ьI(lǐng)大家游覽這頁中國(guó)書的部分風(fēng)光。相信我們將會(huì)度過一個(gè)輕松愉快的旅程!謝謝大家！
歡送詞：
各位旅客朋友：
我們的旅程到這就基本上就結(jié)束了。在這段快樂的時(shí)光里，咱們游覽了山清水秀的XXX景區(qū)，參觀了雄偉壯觀的XXX景區(qū)，瀏覽了中國(guó)頁的部分風(fēng)景，而大家的熱情給我留下了深刻的印象，同時(shí)，也希望我的服務(wù)能夠給大家留下一絲美好的回憶。雖然有點(diǎn)不舍，但是“天下沒有不散的宴席”，相信下次我們一定能夠再次相見。每次帶不同的客人能讓我有不同的感受，相識(shí)即是緣，我們能同車而行即是修來的緣份；而現(xiàn)在我覺得不僅僅是所謂的緣了，而是一種幸運(yùn)，能為最好的游客做導(dǎo)游是我的幸運(yùn)。我由衷地感謝大家對(duì)我的支持和配合。其實(shí)能和大家達(dá)成這種默契真的是很不容易，大家出來旅游，收獲的是開心和快樂；而我作導(dǎo)游帶團(tuán)，收獲的則是友情和經(jīng)歷。我想這次我們都可以說是收獲頗豐吧。我希望大家回去以后和自己的親朋好友回憶自己的中國(guó)之行的時(shí)候除了描述景色如何美麗，人文歷史是如何飽經(jīng)滄桑之余不要忘了加上一句，在那有一個(gè)導(dǎo)游小蔡，那是我的朋友！謝謝！
第四篇：旅游歡迎詞英文
旅游歡迎詞范文英文
篇一：
Ladies and gentlemen:
Welcome to ______!May I introduce my Chinese colleagues to you This is Mr ____ from (China International Travel Service). He will travel with you throughout the trip in China. This is Mr ____,our driver. His bus number is ***. My name is ______. I am from CITS.My job is to smooth your way,care for your welfare, try my best to answer your questions, and be your guide/interest during your stay in ______. If you have any special interest, please tell your tour leader and s/he will let us know. We`ll try our best to make your stay in ____ a pleasant one. We highly appreciate your understanding and co-operation.
篇二：
Good xxx, ladies and gentlemen.
Welcome to CHINA, Welcome to SHENZHEN
Please sit back and relax, Your luggage will be sent to the hotel by another bus,so you do not have to worry about it.
Let me introduce my team first. Mr x is our driver,He has 20years of driving underhis belt, so we are in very safe hands. I always call my English name is xxx,my Chinese name is xxxx,you may call me xxxx or Mrxx, which is my family name. we are from SHENZHEN OVERSEAS INTERNATIONAL TRAVE SERVICE,On behalf of xxxand my colleagues, I ’d like to extend a warm welcome to you all.
During your stay in our city, I will be you local guide, I will do everything possible to make your visit a pleasant experience.If you have any problems or requests,Pls do not hesitate to let me know.
you are going to stay at the Crown plaza hotel, a luxurious ,five star hotel, Althouth the hotel is not exactly in downtown SHENZHEN, it is strategically located with easy access to many tourist attractions. As you will be staying in our city for two days, you will do well to remember the number of our bus and my Phone NO., the bus NO. is xxx ,my phone NO.isxxxx. let me repeat....
There is one thing I must warn you against, You must not drink an tap water in the hotel, because un boiled water might make you ill.
I do hope you will enjoy your time in our city.
第五篇：英語導(dǎo)游歡迎詞
Ladies and gentlemen:
Welcome to ______!May I introduce my Chinese colleagues to you This is Mr ____ from (China International Travel Service). He will travel with you throughout the trip in China. This is Mr ____,our driver. His bus number is ***. My name is ______. I am from CITS.My job is to smooth your way,care for your welfare, try my best to answer your questions, and be your guide/interest during your stay in ______. If you have any special interest, please tell your tour leader and s/he will let us know. We`ll try our best to make your stay in ____ a pleasant one. We highly appreciate your understanding and co-operation.
第六篇：導(dǎo)游帶團(tuán)方法
導(dǎo)游帶團(tuán)方法
導(dǎo)游上團(tuán)開場(chǎng)白
早上好！大-家-早-上-好?。ㄒ娍腿藳]反映時(shí)補(bǔ)上一句），很好，大家都睡醒了，現(xiàn)在請(qǐng)大家抬起高貴的頭看看車的正前方，看到什么了？導(dǎo)游？對(duì)！我就是你們今天的導(dǎo)游，那么請(qǐng)大家務(wù)必記住我這張長(zhǎng)得不算美,但總算對(duì)得起觀眾的臉（笑聲），把我留在腦海中，旅途快樂又輕松。下面呢，我就給大家正式介紹一下自己，哎呀，激動(dòng)的心，顫抖的手，拿起話筒我要獻(xiàn)丑，誰要不鼓掌誰就說我丑，哎——，很好，謝謝大家的掌聲，后面還有一句呢，誰要說我丑我下車就走（笑聲），從大家的掌聲中可以看出大家的審美眼光還是相當(dāng)不錯(cuò)的嘛！我呢，是 ***的一名專職導(dǎo)游員，我的名字叫 ***，有緣坐在一輛車?yán)锞褪且患胰肆?，古語有云：百年修得同船渡，千年修得共枕眠，今天我們同吃、同游、同樂還同“居”（駒），哎，怎么就同居了，有些游客問，古時(shí)候不就把車叫駒嗎？難道我們還不是同居嗎？只要你需要我，我會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn)在你面前。
那么羅嗦完自己之后呢，隆重給大家介紹一位重要人物，一般呀重要人物出場(chǎng)都會(huì)有一種聲音-----，好，謝謝大家的掌聲，他就是我們風(fēng)流倜儻、英俊瀟灑、人見人愛、車見車載、男人見了喝醋、女人見了喝蜜的^^師傅（笑聲），從后腦勺看就很像梁朝偉嘛，大家想不想看看^^師傅正面呀？想呀？——那是不可能滴，他站起來誰給我們開車呀？好了，我替張師傅謝謝大家的掌聲。大家呀別看這張師傅長(zhǎng)得^^，他開起車來呀那可是相當(dāng)?shù)挠屑记?，用東北話說那是：“岡岡的”，大家呀別看^^師傅一本正經(jīng)，他呀可有兩個(gè)老婆，大老婆在家給他洗衣服做飯，小老婆呀陪他走南闖北，今天他這位小老婆就在我們身邊，大家找找看，找不到呀？其實(shí)呀他這位小老婆就是我們這輛車，大家說張師傅小老婆漂不漂亮呢？漂亮呀？那大家就要好好愛護(hù)他，保持車內(nèi)的清潔，愛護(hù)她，就像你們愛自己的小老婆小老公一樣。
那么大家出來旅游呀，一定要服從導(dǎo)游的領(lǐng)導(dǎo)，一定要跟著導(dǎo)游走，這跟著導(dǎo)游走，吃喝啥都有，問啥啥都會(huì)，走著還不累。等一下到景點(diǎn)就請(qǐng)大家跟著我的導(dǎo)游旗走，小旗不倒，不許亂跑，因?yàn)檠街挥懈业膶?dǎo)游旗走，美好的感覺才會(huì)有！
導(dǎo)游帶團(tuán)途中的游戲
1、唱歌：這是最簡(jiǎn)單的一種了。流行的，傳統(tǒng)的都可以，不過嘛，改編效果更好——像韓紅的《家鄉(xiāng)》、阿牛的《浪花一朵朵》、爾甲的《高原紅》都可以哈。只要不是5音不全，誰都會(huì)唱?？梢郧宄部梢园橹ɡ璷k唱。年輕人多的就可以選擇前者，年長(zhǎng)多的最好用后者，因?yàn)槟贻p人記得的歌多，而年紀(jì)大的只會(huì)一些老歌，有的歌詞豆不一定記得：）呵呵，像我們江西導(dǎo)游最好就是唱井岡山的民歌，向《毛委員和我們?cè)谝黄稹贰缎⌒≈衽沤杏巍贰墩?qǐng)茶歌》
2、對(duì)歌：導(dǎo)游和游客對(duì)歌or分男女對(duì)歌，只要把游客逗樂，氣氛自然上來了，那么相互配合也就默契了。
3、放電影：但是像《無間道》這種有
1、
2、3部的就算了，不然殺店時(shí)該讓客人下車了，他們可能還會(huì)說“等我們看完了再下吧！嘻嘻~~~”如果在車上放《藍(lán)色生死戀》，一群阿姨都不愿下車爬山了，車上備的那盒紙巾都用完了，回程路上還在想，到家了看不完該怎么辦?。。?！
b：小游戲類
1、“吃牛（或豬）”：用“我最喜歡吃牛的xx（身體的某一部分）??”讓客人輪番上，把牛身上能吃的都說遍，誰重復(fù)了就表演個(gè)節(jié)目，這個(gè)很耗時(shí)，也很好玩。吃得沒有了，可能會(huì)出現(xiàn)吃牛毛，牛便便??如果是40多人的大團(tuán)，就算了哈！特別要注意一點(diǎn)，遇到團(tuán)上有少數(shù)民族的，像回民不吃豬肉的，肯定不能讓客人玩吃豬的游戲哈！
2、“對(duì)歌或講笑話”：讓客人講笑話或唱歌，可能常會(huì)遇到客人不配合，造成冷場(chǎng)。這時(shí)可以帶動(dòng)客人來鼓掌（鼓掌的方式有n種），可以讓客人學(xué)狗叫貓叫啊，讓他跟你跟學(xué)繞口令之類相對(duì)簡(jiǎn)單的都可以。當(dāng)然，為了鼓勵(lì)他們參與，也可以分成幾派來做節(jié)目（像對(duì)歌大賽），派別就很好取名了噻：峨眉派、青城派、岷山派之類的都行。讓沒參與的人來評(píng)判，第一名的適當(dāng)給點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)！比如井岡山廬山的明信片啊都可以。
3、“你做我猜”：電視上有的節(jié)目，就是一個(gè)人比動(dòng)作或用語言描述，另一個(gè)人來猜。可以猜車上的物品，可以猜景區(qū)，可以猜一種動(dòng)作??導(dǎo)游就當(dāng)裁判，給獲勝的一方頒獎(jiǎng)——牛肉干一包，或礦泉水一瓶。
4、“新婚之夜”：就是讓每一位客人準(zhǔn)備一個(gè)以數(shù)字開頭的這種（數(shù)字包括
一、
二、
三、百、千、萬等，比如“萬紫千紅”、“一針見血”、“一夫當(dāng)關(guān)，萬夫莫開”等就很經(jīng)典?。阉鼘懺谝粋€(gè)本子上，然后記下對(duì)應(yīng)客人的名字，之后導(dǎo)游把本子收回，讓對(duì)應(yīng)的客人來讀“新婚第一夜，xx（客人姓名）xx（四字的成語）”，這個(gè)游戲效果不錯(cuò)哦，現(xiàn)場(chǎng)笑話會(huì)有出奇的效果??！在回家的路上用這個(gè)，游客們會(huì)帶笑容離開bus！類似的有“新婚之夜，我和愛人xxxx（aabb格式的詞語）”，如果客人說了像重重疊疊、上上下下、前前進(jìn)進(jìn)之類的詞，效果就更好了！當(dāng)然，這個(gè)度要掌握好。比如團(tuán)上有小孩子??
5、“我的屁股”：讓客人說詞語，格式為aa或abb.例如“我的屁股香噴噴??”“我的屁股紅彤彤”都不錯(cuò)，當(dāng)然，要把話筒給客人，讓他自己說。
6、“擊鼓傳花”：幼兒園小朋友都會(huì)玩的游戲，可以用可樂瓶、或?qū)в纹齑媸纸?，?dǎo)游在前面唱歌，歌一停，看哪個(gè)拿到瓶子（或?qū)в纹欤┑摹硌莨?jié)目，獲得“國(guó)寶熊貓玩具”“明信片”一類的獎(jiǎng)品；扎氣球猜燈謎、謎語——沒有人回答時(shí)，只要點(diǎn)出活躍分子表演節(jié)目，獎(jiǎng)品就歸他（她）。
7、“車上跳舞”：這里所說的跳舞只是坐在車上。你伸左手，客人就得伸右手，無論你做什么動(dòng)作，如果有客人和你一樣，就輸了，就罰唱歌噻！??！
8、“明七暗七”：所謂明七就是：
7、
17、27之類的，暗七就是：7的倍數(shù)，有時(shí)玩的時(shí)候還把15也算上，這些都是不能說的數(shù)字，輪到了就得跳到下一個(gè)數(shù)字，15就用手做一個(gè)大月亮，如果說錯(cuò)了，就要罰他表演。
9、“青蛙陷阱”：一只青蛙一張嘴，兩只眼睛四條腿；兩只青蛙兩張嘴，四只眼睛八條腿??以此類推，每人一句，量詞或數(shù)詞說錯(cuò)了就要挨罰。
10、“故事接龍”：如果遇到一些綜合能力比較強(qiáng)的客人，還可以玩一種“故事接龍”的游戲。導(dǎo)游首先選好一個(gè)容易讓人產(chǎn)生興趣的故事情節(jié)，當(dāng)你說出開頭部分后，就由客人往下接（要把握好客人接故事的速度和分寸），遇到?jīng)]有接上的，當(dāng)然就該他表演節(jié)目，導(dǎo)游一定要在其中起到承上啟下的作用才行。
11、“詞語組合”：準(zhǔn)備好紙和筆，發(fā)給客人3張白紙，第一張寫上姓名，第二張寫上地方，第三張寫上最愛做事情（地方和事情越夸張?jiān)胶茫?，分別放進(jìn)3個(gè)袋子里，再讓客人抽，形成新組合，會(huì)有很多意想不到的有趣事。好處嘛——搞笑，消磨時(shí)間長(zhǎng)，客人容易接受，如果有小禮品就更好啦，技巧自己掌握。
12、繞口令類：“走一走、扭一扭、見一顆柳樹、摟一摟”，第二位就得說：走兩走、扭兩扭、見兩顆柳樹、摟兩摟。數(shù)到十后返回從一開始。游戲規(guī)則是誰講錯(cuò)罰誰出節(jié)目。由于是臨時(shí)發(fā)揮，許多人都可能繞不過來，有的人把摟幾摟先說了，有的人忘了數(shù)字接力，就準(zhǔn)備聽車內(nèi)爆發(fā)出的陣陣笑聲吧。其它的，比如讓他們（客人）自己講家鄉(xiāng)，效果不錯(cuò)。當(dāng)然前提是來自不同地方的散拼團(tuán)。
13、殺人游戲：不是真的殺人哈，別誤會(huì)了。這個(gè)游戲規(guī)則說起來有點(diǎn)長(zhǎng)。（省略不詳述了）
14、猜地名或人名：客人來自五湖四海，游過大江南北，很多是愛旅游的。那就讓他們來猜：金銀銅鐵——無錫、四季溫暖——長(zhǎng)春、一路平安——旅順、重男輕女——貴陽、風(fēng)平浪靜——寧波，赤壁之戰(zhàn)——孫悅劉歡、降落傘——張飛、啥子都賣了，就是不賣被子——?jiǎng)?。?guó)外的也可以，比如“紅色莊園”（丹麥）“藍(lán)色的莊稼”（荷蘭）。如果客人覺得難度太大，可以適當(dāng)給點(diǎn)提示。當(dāng)時(shí)，適當(dāng)?shù)男《Y品還是要準(zhǔn)備。
15、猜謎語：這個(gè)就很多了。比如：一片青草地——打一花名（梅花），來了一只羊——打一水果名（草莓），又來了一只狼——打一水果名（楊莓），又來了一群羊——打一小食品名（喜之郎）
16、腦筋急轉(zhuǎn)彎：
1、用左手食指指著車頂，問客人“這是什么？”客人一般會(huì)回答“1”，（答案應(yīng)為“這是食指啦”）用右手做同樣的動(dòng)作再問客人，“這是幾？”，客人多半要回答是食指，（答案應(yīng)為“這是1”），要根據(jù)提問來找答案。
2、芳芳在學(xué)校門口把學(xué)生證掉了，怎么辦？（撿起來）
3、一只餓貓看到老鼠，為什么拔腿就跑？（去追老鼠）。
4、太平洋的中間是什么？（水、平）有油燈、暖爐、壁爐，應(yīng)該先點(diǎn)哪樣呢？（火柴）
團(tuán)里經(jīng)常會(huì)臥虎藏龍的，發(fā)現(xiàn)了活躍分子，也有利于推自費(fèi)項(xiàng)目，操作就不多說了哈！另外，如果客人太散或者年齡差距較大，有時(shí)玩游戲就不好操作了。這時(shí)，導(dǎo)游的講解會(huì)比較重要，因?yàn)榭腿顺鰜沓擞瓮?，他們特別注重導(dǎo)游對(duì)當(dāng)?shù)匚幕闹v解，他們更想知道的是有關(guān)知識(shí)??
導(dǎo)游在車上進(jìn)行的游戲問三個(gè)問題，第一個(gè)問題是：說出你最喜歡乘坐的交通工具，第二個(gè)問題：說出你最喜歡的動(dòng)物。第三個(gè)問題是：說出你最愛說的口頭禪??說了一圈后，你再說：“我們接下來做一個(gè)連環(huán)游戲。大家記得自己剛才說的話嗎？現(xiàn)在我們將自己剛才說的答案連成一句話。這句話的格式是這樣的：我乘做著??（最喜歡的那個(gè)交通工具），遇見了??（最愛的那個(gè)動(dòng)物），我對(duì)他說：??我愛你。那個(gè)動(dòng)物說：??（你的那個(gè)口頭禪）笑倒一大片。
a大家有都這么聰明，那不如來說個(gè)繞口令！我在帶汽車團(tuán)的時(shí)候，會(huì)和客人說繞口令！比如：“走一步，扭一扭，見到一棵柳樹摟一摟”，“走兩步，扭兩扭，見到兩棵柳樹摟兩樓”??，以此類推，如果客人多的話，到十六步時(shí)返回從一開始。要求是客人必須用普通話講，前面一個(gè)人說完，后面的人要緊跟著講，并且不允許停頓，導(dǎo)游也要參加，誰說不下來，就要表演一個(gè)節(jié)目！這個(gè)游戲看客人的表現(xiàn)！！導(dǎo)游一定要在氣氛比較活躍的時(shí)候做，效果才會(huì)好。比如講完一個(gè)笑話之后。
b吃雞或者吃其他的什么一個(gè)游戲。游戲規(guī)則：有一只雞，在大家面前，每個(gè)人輪流去吃，要說清楚每個(gè)人要吃的具體部位，前面吃過的，后面的人就不可以再說，到最后，沒的吃的人就要出節(jié)目??
c洞房花燭夜“的遊戲？不知大家有沒玩過就是先叫客人每人說一個(gè)一字成語，然後你在他們說的成語後加一句：洞房花燭夜，我+一字成語.有些客人說：洞房花燭夜，我一箭雙雕。洞房花燭夜，我一心兩用。但這遊戲要在包團(tuán)上，大家都認(rèn)識(shí)才好玩，散客團(tuán)不好玩！大家不妨一試！??
d說一個(gè)連詞。比如：紅彤彤，軟綿綿等等，讓客人在前面加上：我的臉蛋幾個(gè)字，有的毀損一點(diǎn)，讓客人加上我的屁股??，還要一個(gè)一個(gè)地說出來，這個(gè)游戲也是有的時(shí)候效果好，有的時(shí)候也是不行??
38．地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)之間有矛盾,導(dǎo)游員該怎么辦
[情況簡(jiǎn)析]在整個(gè)旅游過程中,地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)之間有矛盾這是屬正常的現(xiàn)象。其原因也很簡(jiǎn)單,因?yàn)楦鞣蕉家S護(hù)各自旅行社以及本人的利益,有時(shí)因角度不同、看問題的觀點(diǎn)不同、做法不同,出現(xiàn)一些意見、分歧、矛盾等,這些都是屬于導(dǎo)游工作上的問題,只要通過各自的努力是完全可以解決的。
一、如何標(biāo)準(zhǔn)化帶團(tuán)（“標(biāo)準(zhǔn)”釋義為一般而言，起碼）
1、接團(tuán)之前的準(zhǔn)備工作
通過上網(wǎng)查詢了解客源地基本情況，如經(jīng)濟(jì)狀況、特產(chǎn)、名人、新聞等，在講解時(shí)偶爾穿插，尤其是特產(chǎn)、名人不但可引起客人的共鳴，并且可在一定程度上滿足客人的虛榮心。
如果是系列團(tuán)的第二批，一定要問清楚第一批的基本情況，尤其是加點(diǎn)購物的價(jià)格、數(shù)量等。
給全陪或領(lǐng)隊(duì)打個(gè)電話，告訴對(duì)方氣溫變化，囑咐客人帶好衣物、雨具、暈車藥。
跟司機(jī)銜接好，確定車型、車況、有無話筒，千萬不要忽視了這些細(xì)節(jié)的東西，導(dǎo)游本身就是一個(gè)需要面面俱到管家式的工作，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，防微杜漸，你會(huì)發(fā)現(xiàn)受益最大的其實(shí)是你自己。
2、務(wù)必精彩的歡迎詞
接團(tuán)之后，用不低于15分鐘的時(shí)間致歡迎詞一個(gè)行程當(dāng)中最重要的兩次講解，一個(gè)是歡迎詞，一個(gè)歡送詞。為什么呢？俗話說：好的開始是成功的一半，精彩的歡迎詞是為了打開局面，其實(shí)一般的游客都可以從導(dǎo)游上車后的前半個(gè)小時(shí)通過穿著打扮，語速語調(diào)以及導(dǎo)游詞的精彩程度判斷出導(dǎo)游的水平高低，游客初來乍到，什么都感到新鮮，什么都想知道，這個(gè)時(shí)期的游客是最缺乏安全感的，是需要被引導(dǎo)的，如果在這個(gè)時(shí)候能讓客人通過你的歡迎詞感受到你的熱情，幽默和真誠(chéng)，便可乘虛而入，在客人心中留下美好的第一印象，從而更好的開展后面的工作。
3、第一次親密接觸
當(dāng)?shù)谝淮沃v解完畢或是第一個(gè)晚上入住酒店時(shí)，務(wù)必對(duì)客人進(jìn)行第一次摸底，也就是搞清楚團(tuán)隊(duì)的屬性。首先，客人是否同一個(gè)單位？什么單位？公費(fèi)還是自費(fèi)抑或“半公半自”？團(tuán)里面最大的頭是誰？管錢的又是誰？幾男幾女？有沒有夫妻等等基本情況。然后當(dāng)行程快走到一半的時(shí)候，最好通過跟客人互動(dòng)做游戲的方式找出三個(gè)人，第一，說話最管用的；第二，最活躍最配合你的；第三，毛病最多最不配合你的。具體操作如下：尊重說話最管用的，拉攏最活躍的，提防最討厭的。
4、同樣重要的歡送詞
其實(shí)帶團(tuán)說白了,就是通過你的言行舉止讓一幫陌生人卸下防備，熟悉你、相信你、喜歡你、依賴你的過程。在團(tuán)隊(duì)即將送別的時(shí)候，一篇精彩的歡送詞同樣至關(guān)重要，甚至可以讓整個(gè)行程達(dá)到高潮。
中國(guó)有句老話，鳥之將死、其鳴也哀，人之將死，其言也善。也就是說，一個(gè)團(tuán)隊(duì)不管成功與否，在最后分別的時(shí)候，其實(shí)所有的客人都清楚這輩子跟導(dǎo)游幾乎不可能再見了，所有開心的也好，不開心的也好，都已經(jīng)過去了，玩了這么久，累了，也想家了，這個(gè)時(shí)期的客人是最親切的、最寬容的。如果你能再次勾起客人開心的回憶，順便再無比誠(chéng)摯的就不盡人意的地方再次表示深深的歉意，最后再把你工作的難處，你的“感動(dòng)”、“不舍”和祝福以及所有肉麻的話全部講出來，狂轟濫炸，相信客人多少都會(huì)有些感動(dòng)的，至少你在客人心中留下了一個(gè)最后的好印象，只要不是十惡不赦，中國(guó)人骨子里很寬容的。我見過許多優(yōu)秀的老導(dǎo)游都是利用送站前的二十分鐘讓團(tuán)隊(duì)達(dá)到高潮。歡迎詞、歡送詞，一前一后，首尾呼應(yīng)，以熱情起始，用真誠(chéng)結(jié)束，此法無往不利。
5、回訪
很多導(dǎo)游在送團(tuán)之后都有一種如釋重負(fù)的感覺，尤其是質(zhì)量不好的團(tuán)隊(duì)，巴不得客人一進(jìn)安檢飛機(jī)就起飛，然后回家好好睡上一覺，或是邀上三五好友到茶樓“大戰(zhàn)三百回合”，誠(chéng)然導(dǎo)游工作是腦力與體力的雙重考驗(yàn)，很累很辛苦，而且團(tuán)隊(duì)送走了，導(dǎo)游的工作也就結(jié)束了，不需要再做什么了，因?yàn)樵僭趺醋鲆膊粫?huì)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益了。但是真正敬業(yè)的、優(yōu)秀的導(dǎo)游不會(huì)這么做，而是選擇在團(tuán)隊(duì)平安到達(dá)后的24小時(shí)內(nèi)再次向全陪和領(lǐng)隊(duì)致以真誠(chéng)的的問候，不需要打電話，發(fā)短信反而更合適，內(nèi)容跟歡送詞大同小異。因?yàn)榭腿说竭_(dá)后的第二天，很有可能在你發(fā)短信的時(shí)候，全陪剛好在公司報(bào)帳，領(lǐng)隊(duì)剛好在跟組團(tuán)社商量結(jié)余款的事情，可以想像得出來，無意中收到遠(yuǎn)方的祝福信息，每個(gè)人都會(huì)開心，那么之前種種小小的不愉快，很有可能在這一刻煙消云散，這不光是對(duì)地接社負(fù)責(zé)（因?yàn)楝F(xiàn)在地接社做一個(gè)團(tuán)確實(shí)不容易，跟蹤服務(wù)是一件有力的武器）也是對(duì)自己負(fù)責(zé)，營(yíng)銷學(xué)有一句話叫一次營(yíng)銷的結(jié)束是下一次營(yíng)銷的開始，久而久之，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的付出跟收獲是成正比的。
當(dāng)然，回訪不局限于發(fā)短信一種方法，亦可在團(tuán)隊(duì)玩得最開心的時(shí)候跟客人一起拍集體照，完了把郵箱號(hào)告訴大家，回家之后，再打電話問客人索要照片，表面上是為了照片，實(shí)際是問候客人，讓客人再次加深印象。我現(xiàn)在幾乎每個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)收到十來張照片，放在電腦里，沒事拿出來看看，想想這個(gè)團(tuán)成功的地方在哪里，最失敗的又在哪里。
正所謂前事不忘，后事之師，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游，就是要吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)。導(dǎo)游無止境，世界上沒有最厲害的導(dǎo)游，只有最用心的導(dǎo)游。那些優(yōu)秀的導(dǎo)游，只不過比你多帶了幾個(gè)團(tuán)，多看了幾本書，多用了些心罷了。
不要小看了導(dǎo)游這門職業(yè)，它是一門藝術(shù)，也是赤裸的生活，它的難度不亞于歌德巴赫猜想，最頂尖的導(dǎo)游競(jìng)選美國(guó)總統(tǒng)不是沒有可能的。
二、關(guān)于如何帶好團(tuán)（導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)該具備的能力或者說如何控團(tuán)）
1、察言觀色、深入溝通
什么叫旅游？不要那些官方的解釋，我看來旅游就是一幫人拿著鈔票去外地尋開心。這其中有兩個(gè)字至關(guān)重要，那就是“開心”，由此得知，出門旅游，開心是最重要的，那么什么叫做開心呢？這還真沒想過，翻一下字典，開心是指一種愉快舒暢放松的心情，也就是說開心是一種情緒，出門旅游 其實(shí)也就是一種心情，心情好了，什么都覺得好看，心情不好，再美的景色也會(huì)覺索然無味，舉例說明，理論上來講，住五星的客人肯定要比二星的客人更加開心，但事實(shí)未必如此。我曾經(jīng)帶過一個(gè)質(zhì)量很高的團(tuán)隊(duì)，客人全部是空軍少將以上軍銜的將軍夫人，住的度假村的套房，兩千多一間，結(jié)果分房時(shí)因?yàn)榕琶群髥栴}導(dǎo)致客人鬧別扭，很不開心，（當(dāng)然不是我分的，有專人分房）而之后我?guī)Я艘粋€(gè)河南團(tuán)住武林大酒店，因?yàn)轭^天晚上在車上睡的，加上當(dāng)天玩得比較盡興，盡管武林的房間實(shí)在不咋地，客人卻相當(dāng)滿意，喝酒猜拳玩得不亦樂乎，反差如此之大，原因就是二者心情不同。
人，尤其女人，是一種情緒化的動(dòng)物。這就要求我們導(dǎo)游員必須具備敏銳的洞察力、學(xué)會(huì)察言觀色，能夠在第一時(shí)間了解掌握客人的心情變化。當(dāng)然這是一個(gè)心理變化過程，是微妙的，抽象的，況且也不是每一個(gè)人都會(huì)把心情寫在自己臉上，有深藏不露的，有小題大做的，有故弄玄虛的，真正學(xué)會(huì)察言觀色是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，需要平時(shí)不斷的學(xué)習(xí)和揣摩，但有些東西是看得見摸得著的，比如團(tuán)隊(duì)的屬性，客人是否累了，渴了，煩了等等。在平時(shí)帶團(tuán)的過程中養(yǎng)成一種習(xí)慣，多看多想，實(shí)時(shí)監(jiān)控，隨時(shí)了解客人的情緒變化，再根據(jù)客人的情緒進(jìn)一步深入溝通，尤其是不滿的情緒，發(fā)現(xiàn)這種苗頭，一定要將它扼殺在搖籃中。
2、顧全大局，有的放矢
做導(dǎo)游一定要有大局觀，尤其是三四十個(gè)人的大團(tuán)，散拼、專列，正所謂眾口難調(diào)，凡是碰到這樣的團(tuán)隊(duì)，讓每個(gè)人都滿意幾乎不可能，要有大局意識(shí)，也就是務(wù)必遵循一個(gè)原則，少數(shù)服從多數(shù)。在團(tuán)隊(duì)剛剛到達(dá)的時(shí)候，導(dǎo)游不可能成為團(tuán)隊(duì)的核心，在接下來的行程當(dāng)中，要借助客人領(lǐng)隊(duì)的影響力，逐步成為團(tuán)隊(duì)的核心人物，和領(lǐng)隊(duì)一起協(xié)調(diào)有可能出現(xiàn)的分岐。比如說天雨路滑，大部分客人愿意坐纜車上下，可仍有少數(shù)幾個(gè)想步行上山，作為導(dǎo)游你應(yīng)該立即想到：第一，下雨臺(tái)階濕滑，存在較大的安全隱患。第二，如果兵分兩路，不可能同時(shí)在山頂匯合，勢(shì)必影響下一步行程，甚至可能出現(xiàn)更大的分歧，為了保證大多數(shù)人的利益，綜上所述，對(duì)幾個(gè)“頑固派”進(jìn)行耐心細(xì)致的勸說，一般客人都會(huì)理解的。然而晚上入住酒店后，導(dǎo)游最好單獨(dú)對(duì)那幾個(gè)“被迫”坐纜車的客人再次進(jìn)行解釋安撫工作，或是在后面的行程中在不影響原則的前提下適當(dāng)安排自由爬山的時(shí)間，彌補(bǔ)他們的缺憾，這就是有的放矢。導(dǎo)游不但要有大局觀，還應(yīng)該有針對(duì)性的提供個(gè)性化服務(wù)。
3、將心比心，換位思考
做導(dǎo)游面對(duì)的群體非常的復(fù)雜，具有多樣性，盡管客人來自不同地域、不同年齡、不同職業(yè)、不同社會(huì)層次，但有一點(diǎn)是共同的，那就是花錢買開心。導(dǎo)游是一種服務(wù)行業(yè)，不像醫(yī)生救死扶傷，律師匡扶正義，那種職業(yè)很受人尊敬，為什么？因?yàn)樗茄┲兴吞?，而?dǎo)游的性質(zhì)只能算是錦上添花，做服務(wù)行業(yè)沒有不受委屈的，尤其是做導(dǎo)游，客人坐著我站著，客人吃著我看著，客人玩著我累著，但是只要你真的講解到位了，服務(wù)到位了，出門旅游就圖個(gè)開心，真正雞蛋里面挑骨頭無事生非的客人是不常見的。但有的時(shí)候，你做好了自己份內(nèi)的事，卻因?yàn)橐恍┎皇菍?dǎo)游自身原因造成的不愉快，導(dǎo)致客人抱怨、指責(zé)、甚至投訴，比如半路上賭車，到了索道排隊(duì)，上了山頂下雨了什么都不見，回到酒店菜放咸了等等，我想這個(gè)時(shí)候?qū)в蔚男睦镒钗?，最不好受的跟著客人受累還受氣，越想越氣，越想越想不通，但是如果此時(shí)你能站在游客的角度將心比心想一想，假如你花了幾千塊高高興興地出來玩，結(jié)果半路賭車，到了景點(diǎn)啥也看不見，吃個(gè)飯菜咸得要命，你會(huì)開心嗎？這時(shí)候的客人當(dāng)然會(huì)往導(dǎo)游身上撒氣了，誰讓我們做的就是這一行呢？這樣想不是讓大家逆來順受，而是告訴大家換一種思維方式，正確對(duì)待、理解客人的不滿，然后再進(jìn)行安撫、疏導(dǎo)、動(dòng)之以情、曉之以理，阻止這種不滿情緒的蔓延擴(kuò)散，想其它辦法盡量彌補(bǔ)客人的遺憾。
如果大部分時(shí)候我們能站在游客的立場(chǎng)上想一想，也許就不會(huì)感到那么委屈了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)輕松得多，簡(jiǎn)單得多，許多問題迎刃而解，許多情緒化解得無影無蹤。舉例說明，我曾經(jīng)帶過一個(gè)團(tuán)，三十個(gè)人，那個(gè)時(shí)候景區(qū)的隧道還沒修好，環(huán)保車只負(fù)責(zé)送到梓木崗，之后就不管了，當(dāng)時(shí)天色已晚，伸手不見五指，我和全陪在那個(gè)黑風(fēng)高的晚上交涉了四十分鐘無望之后（前一天都負(fù)責(zé)接送，就那天開始不送了），只能調(diào)我們的大巴車到梓木崗，上車之后，等了足足一個(gè)小時(shí)，又累又冷又餓的客人開始責(zé)難，而我只用了一句話就平息了這場(chǎng)風(fēng)波，我拿起話筒，作神色凝重狀：我代表張家界環(huán)?？瓦\(yùn)公司總經(jīng)理對(duì)大家致以深深的歉意，并且很負(fù)責(zé)地告訴大家，我×××不是人！就這樣一句玩笑話，讓客人哄堂大笑，所有不快的情緒一掃而光，試想當(dāng)時(shí)如果我跟客人解釋這不是導(dǎo)游的錯(cuò)，也不是司機(jī)的錯(cuò)，而張家界景區(qū)的錯(cuò)，只會(huì)讓客人覺得張家界景區(qū)管理太糟糕，或是導(dǎo)游能力不夠，但是如果你站在客人的角度，用詼諧幽默的方式批評(píng)環(huán)保客運(yùn)公司的不足，幫客人出了這口氣，客人會(huì)感到舒服得多，因?yàn)槟阏f的，正是他們所想的。
4、恩威并用，超值服務(wù)
可能大家在帶團(tuán)過程都會(huì)有一種感覺，就是有時(shí)候你對(duì)客人越好，他就越不買帳，蹬鼻子上臉，你若對(duì)他置之不理給他點(diǎn)顏色，反而服服帖帖，對(duì)吧？我們一般都把這種類型的客人稱之為“賤”，而且這種客人在帶團(tuán)過程中不在少數(shù)，因?yàn)槿绻阋晃兜倪w就客人，說什么做什么有求必應(yīng)，那么你的這種好就成了他們的一種習(xí)慣，好像是天經(jīng)地義的，不值錢了，正所謂物以稀為貴，好鋼用在刀刃上，對(duì)客人的好無需太多，而且一定要讓所有的人都看到，感覺到，要學(xué)會(huì)做表面功夫，懂得表現(xiàn)自己。
對(duì)于這種犯賤的客人，一味的遷就一味的拒絕都不是上策，有一種方法叫打一巴掌賞一個(gè)棗，相當(dāng)管用。這種方法本來是用來對(duì)付調(diào)皮不懂事的小孩子的，但是有時(shí)候我覺得帶團(tuán)跟帶小孩子有異曲同工之妙，小孩子不聽話了先他一巴掌，在他快要哭的時(shí)候，再給他塞個(gè)甜棗安慰他，哄哄他就乖了，這時(shí)候小孩子對(duì)你是又愛又怕，無計(jì)可施了。再說說超值服務(wù)，所謂超值服務(wù)就是超出客人的預(yù)期，讓客人有一種莫大的滿足感甚至是受寵若驚的感覺，一個(gè)行程當(dāng)中，在不影響原則的前提下，給客人贈(zèng)送一兩個(gè)超值服務(wù)，說不定你自己也能收獲到意外的驚喜。
5、超前意識(shí)，憂患意識(shí)
我不知道大家有沒有這種習(xí)慣，接團(tuán)之前拿到行程就開始盤算，哪一天該進(jìn)那個(gè)店，該推那個(gè)點(diǎn)，反正我是這樣，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)在接之前都會(huì)像放電影一樣在腦海里放一遍，進(jìn)什么店，加什么點(diǎn)，甚至什么時(shí)間到酒店，幾點(diǎn)叫醒我都能算個(gè)八九不離十，我平時(shí)帶團(tuán)時(shí)有一個(gè)習(xí)慣，算時(shí)間，游景點(diǎn)花的時(shí)間，進(jìn)店的時(shí)候，路上的車程。導(dǎo)游的工作充滿了太多的不確定性，尤其在旺季，一不小心就會(huì)出問題，這種時(shí)候光會(huì)隨機(jī)應(yīng)變是不夠的，還需要超前意識(shí)，比如說訂餐光訂好餐標(biāo)、口味還不夠，你得想到在你到達(dá)的哪個(gè)時(shí)間，餐廳能不能坐得下，比如跟酒店確認(rèn)房間，光確認(rèn)間數(shù)還不夠，還得確認(rèn)樓層，房型是否一模一樣，有沒有空間稍大的，那幾間靠山，那幾間靠馬路，這樣你心里才有底，如果房間不行，可以在團(tuán)隊(duì)沒有到達(dá)之前趕緊調(diào)整好，如果行也可以讓你在分房時(shí)省去許多麻煩。再說說憂患意識(shí)，所謂憂患意識(shí)，就是說凡事往壞處想，做最壞的打算，無形之中降低客人的期望值。舉例說明，眾所周知，武陵源景區(qū)的天氣是不可能完全預(yù)測(cè)準(zhǔn)確的，如果碰到有可能下雨的陰天，我都會(huì)在車上鄭重其事的交待客人，今天天氣不明朗，很有可能會(huì)下雨，所以凡是帶了雨具的朋友，請(qǐng)全部帶上，一旦下雨將會(huì)相當(dāng)麻煩，上山之后，如果果真下雨了，客人會(huì)覺得你工作細(xì)致入微，經(jīng)驗(yàn)豐富，料事如神，如果沒下雨，放心，沒有人會(huì)追究你，讓大家白拿了雨具的責(zé)任，而且你剛好可以借題發(fā)揮，說大家的運(yùn)氣實(shí)在太好了，像平時(shí)這樣的天肯定早下雨了，下雨了又冷又什么都看不見，還是大家吉人自有天相啊，這樣一說，客人肯定樂開了花。
三、關(guān)于如何賺錢
引用林靜文先生的名言：推銷產(chǎn)品的極致是推銷自己，只有把自己推銷出去了，才有可能推得好你的產(chǎn)品。
加點(diǎn)是大勢(shì)所趨，也是我們求生的必殺技之一，下面就如何表演跟大家分享幾點(diǎn)本人的拙見。
1、加點(diǎn)之前對(duì)自己有信心、有激情、勢(shì)在必行，自己告訴自己，表演就是好看，來神農(nóng)架不看土家族表演，簡(jiǎn)直等于白來了。
2、跟領(lǐng)隊(duì)打好商量，搞清楚錢歸誰出，免得尷尬。
3、選擇早上，這時(shí)候的客人興致最高精神狀態(tài)最好。
4、最好是通過游戲或其它互動(dòng)充分調(diào)動(dòng)起客人的情緒后，也就是客人很興奮的時(shí)候講，因?yàn)楸硌荼緛砭褪菦_動(dòng)消費(fèi)，一百多塊錢，誰都花得起，心情一好，腦子一熱，你去嗎？你去那我也去，而對(duì)于表演本身的價(jià)值沒幾個(gè)會(huì)去深究竟。
5、在你口沫橫飛過后，總會(huì)有幾個(gè)感興趣的，或是觀望的，針對(duì)他們的疑慮，抓住要害，各個(gè)擊破，實(shí)在不行再打感情牌，悲情牌。
6、當(dāng)場(chǎng)搞定，當(dāng)場(chǎng)收錢，決不拖泥帶水，永遠(yuǎn)不要相信客人“我們先考慮一下，吃飯的時(shí)候告訴你”的鬼話。
其實(shí)不管是加什么點(diǎn)，搞清楚團(tuán)隊(duì)的屬性，何時(shí)講，何地講，都比這個(gè)點(diǎn)本身的價(jià)值要來得重要。
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