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第一篇：導(dǎo)游帶團(tuán)英語(yǔ)對(duì)話——客房設(shè)備

Chen(導(dǎo)游)：Please pay attention to me, now, I will give you the room card.現(xiàn)在我把你們的房卡發(fā)給你們。Please get to your room and have a rest.請(qǐng)大家先回到房間休息一會(huì)。I will wait for you until 7 o’clock at the evening.我會(huì)在酒店大廳等到晚上7點(diǎn)，Just come to me if you have any problem.如果大家有什么問(wèn)題盡管來(lái)找我。 Li (游客) Excuse meMr. chen

Chen：can I help you ?

Li: Yes ，I am afraid there is something wrong with the TV.

Chen:What is wrong with the TV?

Li:The picture is wobbly.

Chen: Don’t worry ! Let’s go and reflect this problem to the hotel.我們一起去向酒店反映一下這個(gè)問(wèn)題。

Chen: Excuse me

Xue (前臺(tái)接待)：Can I help you ?

Chen：I am a tour guide. The TV in the room where one of the tourists live have a problem.我是導(dǎo)游，我們團(tuán)隊(duì)里有一個(gè)游客房間的電視機(jī)出了點(diǎn)問(wèn)題，The picture is wobbly.

Xue , I’m sorry . what is your room number?

Li：310

Xue :I’ll send for an electrician from the maintenance department .we can have it repaired .please wait just a few minutes, madam.

Li：OK thanks !

Chang (維修工)Room Maintenance, may I come in ?

Li：How do you do ?

Chang: How do you do ? The TV set is not working well. Is that right, madam? Li：No ,it isn’t .

Chang:Let me have a look.oh, it is the wire behind the TV that loose. 是電視機(jī)后面的線松了，I will bring it right away.

Madam,everything is OK now.

Li : Howefficient! Thanks a lot .This is for you .

Chang: Oh, no. We won’t accept tips, but thank you , anyway. Sorry for the inconvenience. We do hopeyou will enjoy your stay here !

Li : Thanks ,88

第二篇：酒店實(shí)習(xí)工作總結(jié)

20xx年x月x日，我以一名實(shí)習(xí)生的身份來(lái)到了xxx酒店。X月x日的時(shí)候，我通過(guò)了酒店的培訓(xùn)，順利的站到了酒店的前臺(tái)崗位。這一站，就是三個(gè)月。三個(gè)月，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短，卻能讓我學(xué)到很多。通過(guò)三個(gè)月在前臺(tái)的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了很多關(guān)于酒店前臺(tái)的知識(shí)。但是更多的，是我在前臺(tái)所體會(huì)到的，和顧客交流的場(chǎng)景讓我在這次的實(shí)習(xí)當(dāng)中有更多的感受。

這三個(gè)月來(lái)，我結(jié)束了酒店的培訓(xùn)，完成了自己在前臺(tái)的一些工作，在同事們的幫助下，我也學(xué)會(huì)了很多在前臺(tái)的小技巧和工作方法。為我這實(shí)習(xí)之旅帶來(lái)了很多的收獲。現(xiàn)在，實(shí)習(xí)結(jié)束了，我也對(duì)三個(gè)月的工作總結(jié)如下：

一、工作情況

在來(lái)到酒店后，我加入了領(lǐng)導(dǎo)們安排的培訓(xùn)。從禮儀到對(duì)酒店工作的了解，我從基礎(chǔ)的知識(shí)開(kāi)始從新的在學(xué)習(xí)了一遍。在培訓(xùn)中，我將過(guò)去了解的和不了解的都重新的向著老師培訓(xùn)了一遍，在這次的培訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的諸多問(wèn)題，從基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)中，我重新的糾正這這些錯(cuò)誤，好好的改正了自己的問(wèn)題。

而當(dāng)我來(lái)到工作崗位后，我卻感到自己有些混亂。過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)在的問(wèn)題讓我感到非常的困惑，導(dǎo)致我在一開(kāi)始工作的時(shí)候，都不知道自己該怎么辦。但是，在我的身邊還有一位出色的導(dǎo)師，xxx作為我的前輩，也負(fù)責(zé)在工作中教導(dǎo)我。看著她熟練的工作，我真的感到非常的癡迷，自己也希望能向她一樣出色的做好自己的工作，但是，這還需要很多的學(xué)習(xí)。

當(dāng)自己已經(jīng)熟悉了一部分工作后，我開(kāi)始獨(dú)自的進(jìn)行工作任務(wù)。獨(dú)自的面對(duì)顧客，向他們推銷(xiāo)我們的業(yè)務(wù)和房間。為酒店帶來(lái)利益。在一開(kāi)始的時(shí)候，我還是有些緊張，但是這么多天的工作經(jīng)驗(yàn)也不是白做的，自己很快重新穩(wěn)定了自己，并按照流程進(jìn)行了自己的第一次獨(dú)自工作。盡管還有些生硬，但是總體來(lái)說(shuō)我還是做到了。抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，我繼續(xù)在工作過(guò)中努力，很快熟練了前臺(tái)接待的工作。

二、不足的地方

自己作為一名前臺(tái)，說(shuō)實(shí)在還是有些不合格。盡管已經(jīng)有了不少的經(jīng)驗(yàn)，但是在面對(duì)顧客的時(shí)候自己的動(dòng)作總是有些僵硬，這讓我的服務(wù)質(zhì)量大打折扣。但是，我相信，這只是我現(xiàn)在的信心不足，當(dāng)自己熟練后，一定能像其他同事一樣出色。

三、總結(jié)

三個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束讓我感到有些遺憾，自己還沒(méi)能出色的做好自己的工作就要離開(kāi)了。但是我會(huì)在今后繼續(xù)努力，讓自己能在工作中更加出色的完成自己的職責(zé)。