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第一篇：導游帶團流程

導游帶團流程和準備工作

一、接待準備工作

1、熟悉接待計劃

領取接團計劃書并了解旅游團的基本情況:

⑴、組團社,聯(lián)絡人姓名電話,團隊種類(全包,半包,自費),費用結算方法(現(xiàn)結還是匯款),團隊等級(豪華,標準,經濟),團名,代號,人數(shù),住房,用車,餐飲標準等。

⑵、旅游團成員的基本情況:客源地,領隊,旅游者概況,民族宗教信仰等

⑶、旅游線路和交通工具

⑷、交通票據(jù)情況

⑸、該團的特殊要求和禁忌

2、落實接待事宜及物質準備

在接團計劃無疑義后,去財務處領取,派團單,門票結算單,住房及用餐簽單,團隊備用金,游客意見反饋單，導游旗及話筒。

3、在待接待團隊情況及所有單據(jù)準備完畢后,應與對方團隊全陪,領隊或司機電話溝通,告知你為該團隊地接導游,并落實該團隊抵達大致時間,及接團地點與方式,以便雙方能夠及時準確的接頭。

二、接站

1、導游在團隊應抵達當天應密切與該團全陪溝通,以便及時掌握團隊運行情況,并在該團抵達前30分鐘到達約定接團地點等候;若該團為火車團,應及時與地接司機聯(lián)系,在該團正點到站前30 分鐘到達火車站約定集合地點等候。并與該團隊下榻賓館及用餐餐廳溝通入住及用餐時間,避免團隊抵達賓館或餐廳后因客觀原因而不能及時入住或用餐而造成的服務質量與客人滿意度下降。

2、在團隊順利抵達后,應與全陪及時確認該團隊是否為自己所接待團隊,以防錯接。并落實所接團隊實際情況與確認

(兒童)數(shù)量,及用餐與住宿人數(shù)。若有出入,應與全陪落實多出或減少的客人的付費方式是旅行社結算還是客人直接結算,并及時告知餐廳,賓館及該團負責經理實到人數(shù)。以便于旅行社及時掌控該團情況。

3、待所有情況落實完畢后,致歡迎詞,并通告團隊的游覽時間及行程安排和注意事項,讓客人準確了解該團隊的游覽內容和時間安排,以免造成客人因不知情而造成的滿意度下降。(若客人,全陪或領隊對行程提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時,應及時向旅行社該團隊負責經理反映,對合理又可滿足的項目應盡量安排;若其提出的要求與原日程不符且又涉及到地接規(guī)格時,應婉言向其說明費用的變更,并告知多出的費用需要自理,如果客人明確表示不愿增加費用,導游應該委婉拒絕,并適時轉移話題;若客人或全陪手中的接待計劃與地接接待計劃有出入時,應安撫其情緒,并及時報告旅行社負責經理查明原因,分清責任,如果是本旅行社的責任,導游應實事求是的代表旅行社說明情況并道歉,如果是對方旅行社的責任,導游應積極協(xié)助全陪及旅行社向客人解釋問題原因,以免為客戶旅行社造成更大的損失。如果是客人原因,應由全陪出面解釋,并積極協(xié)助全陪作好客人工作,使整個團隊旅游活動順利進行。)

4、赴賓館途中,要向旅游者介紹所住賓館的名稱,地理位置等賓館詳細信息,以便于游客單獨行動時可以方便的回到住地。

5、用好第一餐

三、入住酒店

協(xié)助辦理入店手續(xù):

到達賓館后,囑咐客人注意夜間住宿安全,貴重物品可以寄存到賓館前臺(以免發(fā)生丟失,影響旅游心情)。介紹賓館周邊環(huán)境,通告客人第二天的活動安排及起床與集合時間,地點等。協(xié)助領隊或全陪辦理入住登記手續(xù),(客房押金是由全陪或領隊來付,地接導游不要擅自墊付,)協(xié)助全陪或領隊分配房卡,將自己的聯(lián)系方式及房間號告知全陪或領隊,以便團隊發(fā)生事情盡快聯(lián)系到你,并記下客人的房間號碼。安排賓館服務員叫早。

四、參觀游覽

1、出發(fā)前地接導游應提前10分鐘到達集合地點,核實清點人數(shù),問候早到的旅游者,準點集合登車出發(fā)。

2、途中要重申當日活動安排和注意事項,叮囑大家一定要遵守時間,不要擅自行動,以免耽誤全團計劃。介紹途中風光和當日所要游覽的景點(景點導游詞之外的),組織適當?shù)膴蕵坊顒踊钴S氣氛。

3、抵達景點后,下車前地接導游要講清并提醒游客記住旅游車的標志(車牌,顏色等),和停車地點,開車時間,提醒大家關好車窗帶好隨身物品,景點內人比較多,看好自己的貴重物品等。進入景點后,在景點示意圖前地接導游應講明游覽路線,所需時間及游覽過程中應注意的事項等。(若行程緊湊,可讓全陪跟在隊伍的最后面,以免后面的游客走散,耽誤時間。進景點檢票口時,可讓全陪先進,帶領客人在門口等候你簽單)

4、返回飯店途中應帶領游客回顧當天活動,并盡量避免原路返回,作好沿途風光導游。(如果客人表示明顯勞累,可適當放些輕音樂,讓客人休息。)

5、快抵達賓館時叫醒大家,宣布次日活動,提醒注意夜間安全,保管好貴重物品。

6、安排賓館服務員叫早。

五、用餐

在適當時候暗示客人旅游團隊餐的口味可能眾口難調

地接導游應提前落實本團當日的用餐(尤其旺季中,在到達餐廳前1小時或30分鐘要及時和餐廳溝通,確定好本團用餐時間,以免團隊抵達后等待用餐時間過長),對午,晚餐的用餐地點,時間,人數(shù),標準,特殊要求逐一核實并確認;用餐過程中要巡視旅游團的用餐情況一到二次(看餐廳是否按標準上菜,菜量是否夠吃,及時提醒服務員添加主食)。在全陪之前結束用餐,以騰出時間與餐廳簽結算單,結算單的簽定及內容不能讓全陪或客人看到。

六、送團

若所接待團隊為火車團,則需要提前核實,確認交通票據(jù)情況。送團致火車站后,請客人填寫意見反饋單并移交交通票據(jù),致歡送詞,待團隊安全登車后再離開。

若為自帶車,則需要與全陪領隊及客人商定出發(fā),叫早和早餐時間,協(xié)助賓館結清與游客的有關帳目。

協(xié)助辦理退房手續(xù)(中午12:00前)提醒游客檢查行李,別落下東西。

一、發(fā)團前準備工作：

1、檢查出團單(核實游客領隊、地接導游、送機接機司機的姓名和電話，充分理解行程，了解目的地的概況和景點情況)、機票(核對航班時間、機場、游客姓名)、旅游包帽、導游旗、導游證、自己的身份證件；

2、與領隊聯(lián)系(核實**時間及地點，對天氣、路況及乘機時間做充分估計，以免誤機)，并叮囑 游客務必隨帶有效身份證件(兒童隨帶有照片的戶籍證明或戶口本)；

3、通知送機司機(核實車型大小、出發(fā)時間和地點)，并叮囑其準時到達；

4、針對團隊出發(fā)直至地陪接團這一段行程做充分準備：準時接團、車上講解、登機手續(xù)辦理、注意事項等情況。

二、出團當日的處理步驟：

1、使用鬧鐘，絕對不能遲到，盡量在**時間之前趕到**地點等候游客，所有必備物品絕對不能遺忘；

2、游客上車，核對人數(shù)后進行車上講解(切記微笑服務)； A：致簡短辭、公司介紹、個人介紹；

B：檢查游客的身份證件，并順便將身份證收齊，核對姓名及身份證有效期； C：告訴游客作為全陪導游的職責與任務;

D：行程內每天游程的分解介紹(景點盡可能介紹簡單，可以設置一些疑問，使游客提起游興便已達到目的)；

E：旅游目的地在旅游六要素(吃住行游購娛)六方面的具體體現(xiàn)(結合自己的知識與了解為游客展現(xiàn)當?shù)氐娘L貌，比如餐飲特色、酒店狀況、入住注意事項、行車安全等)； F：行程中其它常見的、必須引起注意的事項(如景區(qū)安全、出入安全、衛(wèi)生等)； G：機場登機手續(xù)及相關的注意事項(如禁帶物品、托運行李、安全檢查、登機口、登機牌、機上注意事項等);

3、到機場后辦理相關手續(xù)，替游客辦理托運(既好又快)；

4、將機票、身份證、登機牌交給游客，**后一起過安檢，至登機口休息，將機票收回，登機時**或招呼游客登機，所有游客登機后自己再登機；

5、到達目的地機場后，**游客，查點人數(shù)，取回托運行李，接客廳內盡快與當?shù)貙в谓由项^。

三、游覽過程中的全陪服務：

1、照顧游客旅途中的食、住、行、游、購各方面，解決旅途中遇到的麻煩，與地陪互相合作，提供優(yōu)質服務，務必使游客輕松旅游，心情舒暢，并盡最大努力，發(fā)揮監(jiān)督職責，維護旅行社及游客的切身利益；

2、與地陪多溝通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到問題及時解決；

3、及時了解領隊和游客們的意愿，并協(xié)助地陪滿足游客正當?shù)脑竿瑵M足不了的，要及時向游客說明原因，并請游客諒解；

4、按照行程安排嚴格執(zhí)行，監(jiān)督地陪和地接社，按照雙方確認的各項標準及質量要求認真操作，保障游客權益。與行程不相符時，要及時干預，并征詢游客與地陪的意見，如果游客提出加點或與行程不符的要求，必要時可以請游客代表另外簽字證明；

四、返程時的工作：

1、提前與接機司機聯(lián)系，提醒對方接機時間和地點；

2、按照確認的傳真件及行程單，將團款數(shù)目與地陪進行核實，雙方簽字；

3、最后一天如有行程安排，務必提醒地陪掌握送機時間，以免誤機；

4、機場手續(xù)辦理，托運行李，登機(與出發(fā)時相似)；

5、安全返回，與接機司機一起為游客提供最后一段的服務，致歡送辭，請領隊填寫意見反饋單，送游客就近下車。并按規(guī)定向公司領導將團隊情況作簡要匯報；

6、回公司后盡快結清賬款，書寫帶團小結。

第二篇：圣誕節(jié)策劃方案

活動時間:20xx年12月25日

活動地點:托班教室活動目的

讓每個幼兒及其家長充分感受到親子游園的快樂和愉悅，親子間加深理解和溝通，家長重視對孩子的行為和能力的指導。

讓幼兒充分感受節(jié)日的快樂氛圍，體驗與老師、同伴共慶節(jié)日的快樂情緒。

通過活動開闊幼兒視野，感受西方節(jié)慶活動的文化氛圍，體驗教育國際的快樂。

活動過程

1、家長入座，主持人致歡迎詞

主持人：新年的鐘聲即將敲響，時光的車輪又留下了一道深深的印痕。伴隨著冬日里溫暖的陽光，20xx年圣誕節(jié)如約而至。雖說這是一個西方人的節(jié)日，但隨著中西文化交流的日益頻繁，這一節(jié)日也越來越被中國人尤其是中國的孩子們所喜愛。為了豐富孩子們的生活，促使孩子們通過活動了解西方節(jié)日文化，體驗圣誕節(jié)的神秘與快樂，今天我們誠摯的邀請您――我的大朋友和我的小朋友們一起來歡度圣誕，希望今天您不虛此行，給你我留下一個快樂的夜晚。

2、舞蹈《江南STYLE》

主持人：圣誕節(jié)是孩子們的節(jié)日，也是我們大家的節(jié)日，下面請欣賞可愛的孩子帶來的舞蹈《江南STYLE》，大家不要吝嗇您的掌聲給我們的孩子鼓勵吧。

3、寫心愿卡掛圣誕樹

主持人：新春將至，孩子們在鐘聲幼兒園這個大家庭里又度過了一年的美好時光。在這一年的時光里，孩子們如棵棵幼苗，在老師和家長關愛的目光里，點點成長，滴滴進步。今天，孩子們勇敢的踏上舞臺，把他們的歌聲，舞蹈和所學的知識做為新年的賀禮送給自己的爸爸媽媽、爺爺奶奶。他們的歌聲或許尚顯稚嫩，他們的舞姿或許不夠優(yōu)美，但是請相信我們的孩子一直在努力!在新年即將來臨之際，我想爸爸媽媽會有許多的美好心愿送給自己的孩子，讓我們把美好的祝福寫在心愿卡上，讓圣誕老人把祝福送給我們的孩子們吧。

4、圣誕節(jié)餐會

主持人：床頭圣誕襪里的驚喜;朋友們聲聲的問候、祝愿;餐桌上豐富的圣誕大餐;親愛的孩子們，親愛的家長朋友們，讓我們在品嘗大餐的同時，記住20xx鐘聲久和園的圣誕吧。同時提醒家長朋友如果您的孩子將第一口食物送給您吃時，請您一定不要客氣，一定要吃下。這是孩子們對您的愛!

(在大餐之前，請?zhí)嵝押⒆佑行蚺抨?，吃多少拿多少，不浪費，第一口送給爸爸媽媽，同時提醒家長朋友不要客氣，孩子送出的食物一定要吃下)

5、離園

主持人：回首過去，我們豪情滿懷，展望未來，我們信心倍增。在新的一年里祝愿小朋友們健康快樂!所有的朋友們工作順利、身體健康、萬事如意、闔家幸福!再見。

第三篇：大學歡迎新生的歡迎詞

金秋時節(jié)，丹桂飄香，遼闊的草原，鮮花盛開!伴隨著高考成功的欣喜，懷揣著對未來的憧憬，學子們從祖國各地即將步入大學。以下是小編給大家?guī)淼膸灼髮W歡迎新生的歡迎詞5篇，供大家參考借鑒。

大學歡迎新生的歡迎詞1

同學們：

今天，細雨霏霏，煙霧迷蒙，全體師生返校了;彩旗與綠葉共舞，鮮花與笑臉相映，我們開學啦!下梁中學歡迎你的到來!

新的學年，你們將在這里收獲知識，養(yǎng)品礪德，學會做人。[)寬闊的運動場，會讓你盡情揮灑汗水和激情;明亮的教室，會讓你增長知識和才干;美麗的校園會讓你身心愉悅;一流的電教設備、藏書上萬的圖書室，讓你盡情徜徉在知識的海洋;名列全縣前茅的教學質量將為你健康成長提供強有力的保證!

我們學校擁有一大批學識淵博、教學經驗豐富的教師，他們用辛勤的汗水和深邃的思想、用博大的母愛和父愛、用他們堅實的臂膀，年復一年，把一批又一批優(yōu)秀的少年兒童推向通往人生巔峰的第一級臺階!今天，他們同樣會引領你從平凡走向優(yōu)秀，從優(yōu)秀走向卓越!

同學們，下梁中學深愛著你們!下中的風景因為你們的到來和停留而更加美麗，下中的未來也一定會因為你們而更加精彩，你們也一定會因為就讀下梁中學而無悔和驕傲!

同學們，你們是父母的希望，是祖國的未來!我們衷心地希望人性光輝的照耀、英雄品質的渴求成為你們生活的背景!追求光明、追求進步的沖動永存于你們的血脈之中!你們永遠都要想攀登險峰，你們永遠都要想伸手攬月，你們永遠都要想在最高的浪尖上起舞!

祝愿你們永遠葆有一顆童心、擁有一份童真、生活充滿童趣!在新的學期取得新的進步!

大學歡迎新生的歡迎詞2

尊敬的各位老師、新生同學們：

大家好!

在金秋碩果累累的的美好時節(jié)，我們以無比喜悅的心情，迎來了廣播影視學院XX級新生。首先，請允許我代表廣播影視學院全體師生，對您們的到來表示熱烈的歡迎和誠摯的問候。你們的到來，為學院輸送了新鮮血液，帶來了生機與活力，我們?yōu)橛心銈冚份穼W子而感到驕傲和自豪。

遼寧大學是全省唯一一所國家“211工程”重點建設的綜合性大學。

建校64年來，學校秉承“明德精學，篤行致強”的校訓精神，取得了長足的發(fā)展，躋身全國百強院校。作為遼大的學生，要認同、踐行、彰顯校訓精神?！懊鞯隆?。就是要做一個有德行的人。優(yōu)秀人才要德才兼?zhèn)?，德智體全面發(fā)展，德是首要的;“精學”。就是對知識的學習要精益求精，認認真真學深學透;“篤行”。就是要腳踏實地、一步一個腳印去實施我們的發(fā)展目標，做到“知行合一”;“致強”。躋身強校之列是我校發(fā)展的集中體現(xiàn)，學校強首先要教師強、專業(yè)強、學院強、最終目標是培養(yǎng)的人才強。青年強則國家強、青年強則民族強、青年強我們就能在世界挺直腰桿立于不敗之地。同學們，你們承載著國家的希望、民族的希望、親人的希望，上了大學不能有半點自滿與陶醉。要有社會責任感、緊迫感、危機感。

對大家提出的三點希望。步入大學，要學的東西很多，最重要的是，第一，要學會做人;第二要學會做事;第三要學會做學問。要老老實實做人，踏踏實實做事，認認真真做學問。每個人出生的環(huán)境是無法選擇的，但人生的軌跡是可以通過后天的努力而改變的。今天同學們處于同一起跑線，面對新的環(huán)境、新的生活，同學們要認真規(guī)劃自己的人生，要主動適應新生活，努力調整自己，互相關心、互相幫助、互相謙讓、互相包容。

大學是人生的黃金時期，大學是知識的殿堂，是通向社會的橋梁。在大學中，一切的機遇都可能成為未來幸福生活的起源，一切的努力都將化為美好生活的鋪墊。在這里，你們可以盡情地發(fā)揮自己的想象力和創(chuàng)造力，盡情地汲取知識的營養(yǎng)，豐富自己，提高自己，努力拼搏，勤奮學習，掌握廣博扎實的知識，為將來走向社會，奠定堅實的基礎。

同學們屬于你們的大學生活拉開了帷幕，希望你們以自強不息的追求和腳踏實地努力，創(chuàng)造自己燦爛輝煌的人生。

大學歡迎新生的歡迎詞3

親愛的新同學們：

你們好!

在這秋高氣爽的金色時節(jié)，數(shù)年寒窗激發(fā)了你們對命運和前途的不懈追求。廣西醫(yī)科大學外國語學院熱忱歡迎大家加入我們的大群眾，是你們帶來了一縷清新的涼風、一道亮麗的風景線。在這個充滿著真情、充滿著友愛、充滿著對一切完美事物的追求的大家庭里，你們將度過人生中一段新意盎然、多姿多彩的完美生活。開始大學生活意味著開啟人生的新篇章，同時，這也將會成為你們一生的完美回憶。在那里，你們將獲得豐富的知識技能、寶貴的友誼，并用自己的所學服務社會。

外國語學院是一個充滿朝氣與活力的學院。依循“教書育人、管理育人、服務育人、關愛他人”的理念，我院構成了自己的教學特色：為學生帶給豐富課程及培養(yǎng)學生的綜合素質，以為學生帶給高質的教學、先進的教學設備和創(chuàng)新的教學方法為奮斗目標。年輕蓬勃的外國語學院將與大家共同成長、共同進步。

許多大學生認為讀書就是為了學習知識，其實不然。在那里，你們將明白一點：大學生活的成功并不僅僅僅在于收獲知識，還在于如何學以致用，大學生應當盡力去爭取學業(yè)上、實踐上和人格素養(yǎng)上的進步，如何學習社會的知識，以至于更好的就業(yè)。

在這人生的新篇章里，在這日新月異的知識殿堂里，我們殷切期望各位同學珍惜機會，珍惜時刻，發(fā)奮學習，堅持不懈，開闊視野，持續(xù)用心樂觀的精神面貌，讓大學生活的每一天都多姿多彩!

大學歡迎新生的歡迎詞4

各位老師，各位同學：

你們好!

首先，我謹代表全院教職員工，請97級的新朋友們——猜個謎語。謎底嘛，是一件大家十分熟悉、一輩子都離不開的東西。再窮的人家也至少”擁有一個它“，每一天少不得幾十次上百次地同它打交道。但是，人們往往對它漠然置之，熟視無睹。請問：這是什么?很遺憾，大家都沒有猜中，我只好由我自己亮謎底，這就是我這天演說的題目——門!不是嗎，再窮的人家至少擁有一扇門。世界上最有名的門是法國的凱旋門，中國最有名的門是天安門。我們這天不講凱旋門，不講天安門，只說一說咱湘潭師范學院的大門。這幢門線條流暢，姿態(tài)優(yōu)雅，造型別致新穎，號稱湖南高校第一門。那么它的造型有何深刻的寓意?我院十個教學系的教授都有不一樣的看法，請為諸位指點。

中文系：漢語教授——這個造型代表”湘潭師范學院“第一個字”湘“的漢語拼音第一個字”x“。它表示，當你踏進這座大門，你就成為湘潭師范學院的一員，成為一名光榮的大學生。在此，我代表全院1015名教職員工對97級1200名新同學表示最熱烈的歡迎!文學教授——校門的上半部分是浪溫主義的詩歌，下半部份是現(xiàn)實主義的散文，因此它是革命的浪漫主義與現(xiàn)實主義結合的產物!

數(shù)學系：代數(shù)教授——字母”x“。在數(shù)學王國里x代表未知數(shù)，昭示著我們要不斷探索，對社會、對科學、對人生各種各樣的方程式去求解求根，但永遠不能生成。它告訴我們，科學與真理沒有終點，因此要不斷地攀登，不懈地追求!

物理系：力學教授——這是一條拋物線。它的寓意是：學如逆水行舟，不進則退。聲學教授——聲波震動示意圖。它的寓意是：人生如波如潮，有起有落，勝不驕敗不餒才算真英雄。

化學系：無機化學教授——這是最新合成的第109號化學元素的原子結構原型。有機化學教授——這是酒精燈的模型，正在做有機物的化合與分解反應實驗。

外語系：英語教授——這是由兩個英文字母”s“組成的圖案，s是英文”科學“(賽因斯)的第一個字母，說明這是一座科學的大門。俄語教授——它是俄語單詞”哈拉索“的第一個字母”x“，”哈拉索“是姨的意思，它告訴你湘潭師院天好地好環(huán)境好，山好水好人更好!

大學歡迎新生的歡迎詞5

親愛的新同學：

你們好!

金風送爽，丹桂飄香，在這個美麗宜人的季節(jié)里，我們即將迎來2012級新同學。你們將帶著青春活力，帶著對知識的不懈的追求，帶著對大學生活的無限憧憬，邁進了我們的校園。你們將是新學年里我們學院一道亮麗的風景線。相逢是首歌，相聚是歡樂。學院全體師生對你們表示最誠摯和最熱烈的歡迎——歡迎你們，新同學!

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”。帶著父母的囑咐，帶著期盼，帶著新奇，你們踏入心中向往已久的大學校園，一切會是陌生的——新的環(huán)境、新的面孔、新的起點，這一切也許會令你感到新鮮和好奇。感慨之余，你會發(fā)現(xiàn)，擁有60多年辦學歷史的學院有著寬厚的文化底蘊、優(yōu)良的學習環(huán)境;有著一支以教書育人、管理育人和“服務育人為宗旨的良師益友隊伍;有著一群團結友愛、善于創(chuàng)造、朝氣蓬勃的可愛的學哥學姐們。來到那里，我堅信你們會很快適應那里的學習生活。正因那里有領導和老師父母般的關懷與教導，也有同學們兄弟姐妹般的幫忙。

來到那里，你們將擁有更加廣闊的舞臺，團委、學生會、青年志愿者協(xié)會、各種學生社團都將為大家?guī)Ыo展現(xiàn)自我的平臺，為你們的成長帶給助力。大家的課余生活也將是豐富多彩：演講比賽，現(xiàn)場書畫大賽，卡拉OK大賽，舞蹈大賽等等，總之，只要你是優(yōu)秀的，只要你有勇氣，你總能有機會一顯身手?！伴L風破浪會有時，直掛云帆濟滄海”。讓我們攬萬卷文采，汲百代精華，踏實的走好每一步，共同攜手，用我們的激情、智慧和發(fā)奮在這片新的天地里譜寫的屬于你們自己絢麗多彩的青春之歌!最后祝大家在校期間快樂、快樂!

真誠期盼大家到來!

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