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第一篇：導(dǎo)游帶團歡迎詞
導(dǎo)游帶團歡迎詞
導(dǎo)游帶團歡迎詞
游客朋友們：
早上好非?？鞓纺軌蛟谀莻€風(fēng)和日麗的生活里與大伙兒相識，首先自我介紹一下，我姓于，在座的能夠能夠稱呼我為小于，如此顯得更為親切一些小因此ｘｘｘ旅行社的一名專職導(dǎo)游，也是大伙兒這次去ｘｘ的全程陪同導(dǎo)游在我旁邊的駕駛座上的這位是我們此行的司機師傅，姓ｘ，大伙兒能夠稱呼他:ｘ師傅，那接下去的這兩天呢，就得辛苦ｘ師傅為我們大伙兒保駕護航了， 那講到師傅呢，小曾在那個地點咨詢大伙兒一個咨詢題啊，請咨詢大伙兒明白師傅的特長是什么:是三心二意。什么緣故我要這么講呢，大伙兒能夠不要想錯了啊，三心是:開車小心，態(tài)度熱心，服務(wù)耐心，二意是:開起車來一心一意，對待客人全心全意，
那在這幾天的旅途中，小于要是有什么地點做的不夠好的請在座的各位領(lǐng)導(dǎo)多多指教，給我一個能夠進步的機會，我也希望各位能夠在這兩天中支持以及配合我們的工作，可能我不是最優(yōu)秀的導(dǎo)游，但我絕對會是一個最用心的導(dǎo)游，大伙兒要是有什么咨詢題有什么需要，都能夠和我講，在我的能力范圍內(nèi)的，我會盡量滿足您的要求。
接下去我跟大伙兒簡單的講一下我們這次的行程安排， ??????
這就是我們這幾天行程的安排，大伙兒要是有什么意見或建義能夠提早向我反應(yīng)，我會做相應(yīng)的處理，
現(xiàn)在我要跟大伙兒強調(diào)一下出門在外的一些注意事項
1，出門在外安全第一，在那個地點指的不僅僅是人身安全還有我們的財物安全，在不處講句不行聽的，要是有什么咨詢題發(fā)生，不管是多么小的咨詢題，總歸內(nèi)心會不舒服的，因此我希望大伙兒自己要小心的包管好貴重物品
2，我們這兩天有好幾個餐是用團隊餐，那大伙兒經(jīng)常出來可能都明白，團隊餐只能是保證大伙兒吃的飽，因此到時候大伙兒覺得菜不夠的話，能夠自己加菜，要是菜的口味吃不慣，我倒能夠和餐廳溝通盡量做得合大伙兒口味
3，今天晚上我們要住在ｘｘ的，大伙兒住的是雙標房，大伙兒能夠自己拼，兩個人兩個人一間房。拿到房卡后先不要急著休息，先檢查一下門和窗戶鎖得上鎖不上，然后再檢查空調(diào)和電視的遙控器是不是有，毛巾\\杯子\\是不是都有雙份，要是沒有能夠打電話到總臺，叫服務(wù)員送過來，賓館里的床單毛巾不是都白色的么，大伙兒在使用的過程中也請注意，不要染上其它的顏色 如此的話就能夠在翌日早上退房的時候減少不必要的苦惱了
4，那等會我會給在座的每一個人都發(fā)一個有我們旅行社的標志的帽子，希望大伙兒能夠：戴戴平安而且你們在游玩景點的時候，小曾也希望大伙兒能夠帶上帽子，如此子不容易走散
5、各位是以一個團隊的形式出游的，在時刻方面小曾希望大伙兒都能夠準時，不要遲到，因為一個人遲到而讓整個團的人都等你，在那個地點我征求大伙兒意見，我們訂個小規(guī)距，要是哪個人遲到了，就罰他唱歌，要是再次遲到就罰他給大伙兒加菜，那各位對我提的那個建議同意嗎？ 都默認了是吧，那好，到時候?。Ｍ魑荒軌蜃杂X遵守
6、出門旅游，旅游車就是我們的第二個家，希望能夠保持車里的清潔，不要在車內(nèi)吸煙，需要垃圾袋能夠我講， 同時也記一下我們那個車的車牌號，??
那我就講這么多的注意事項希望各位不要嫌小ｘ啰嗦哈 ，車程有ｘ個小時，我們中途會進服務(wù)區(qū)停車，給大伙兒一定的時刻休息下，順便唱唱歌，那你們明白唱歌是什么意思嗎？
第二篇：導(dǎo)游帶團歡迎詞
大伙兒下午好非?？鞓吩谀莻€天氣不算太差的下午見到大伙兒同時也非常榮幸今天能與大伙兒同行，感謝大伙兒參加我們組織的旅游活動，托大伙兒的福，我是咱們這次行程的全程陪同導(dǎo)游，簡單的講也就是全陪了，再通俗點講就是什么都要陪了，呵呵，當(dāng)然了，能為大伙兒服務(wù)我也是非?？鞓返?，我叫李發(fā)明，大伙兒叫我小李或者李導(dǎo)都行，只是呢，我依舊樂意大伙兒叫我小李，如此感受會更親切一點。在那個地點我要代表我們康輝旅行社感謝大伙兒，參加我們的這次活動祝愿大伙兒旅途愉快，玩的快樂、吃的放心、行的安心、住的舒心。小李也將真心、誠心、熱心、耐心、細心的為大伙兒服務(wù)，在整個行程中，假如大伙兒有什么意見或者講要求，咱們大伙兒及時提出來，我會盡自己最大的努力來滿足大伙兒的要求只是呢，我們的工作依舊需要大伙兒的配合，咱們大伙兒一塊出去玩就是一個整體，希望咱們大伙兒相互諒解、相互關(guān)心，在家里我們大伙兒差不多上主人，只是呢，咱們現(xiàn)在出門了，呵呵，就得受點委屈了。
為了保證咱們的旅途愉快，小李給大伙兒講一些注意事項，大伙兒聽清了 ，咱們旅游就是吃、住、行、游、購、娛，我給大伙兒分不講一下。
首先講一下吃。在家千日好，出門一日難。既然是出來旅游那就確信不像在家。小李不敢保證讓大伙兒吃好，然而絕對能吃飽哈，十人一桌，八菜一湯，米飯任你裝，茶水免費，酒水另計。還有就是腸胃不行的朋友，容易水土不服，因此飲食衛(wèi)生上自己一定要注意。不要隨便吃小攤上的東西。再講一下咱們的住。我們旅行社給大伙兒安排的是2-3人間的賓館，稱不上是豪華，但絕對的干凈舒適。大伙兒一定要記住以下三點：一是查，檢查房間設(shè)施是否完好無損，房間內(nèi)的東西是否配備齊全。二是分，分清房間內(nèi)那些是免費使用，哪些是有償使用的東西。三是防，晚上有些賓館可能會有騷擾電話，那你接聽后請掛掉，假如有人敲門一定要弄清楚是誰。
接下來給大伙兒講以下重中之重游的咨詢題。提到旅游，小李要送給大伙兒六千萬。一千萬要注意安全，二千萬要保管好自己的物品，三千萬記住集合時刻，四千萬要記住集合地點，五千萬要睜大您的眼睛，六千萬要記住以上五千萬。
第三篇：導(dǎo)游帶團歡迎詞
各位旅客朋友們：
大伙兒好非?？鞓吩谌绱艘粋€陽光明媚的生活里見到大伙兒，首先我代表我們公司美好時間旅行社（最好起一個既好聽又好記的名稱）為大伙兒的到來表示衷心的歡迎托大伙兒的宏福，非常幸運地成為了各位的導(dǎo)游，我姓ｘ，大伙兒叫我小ｘ就能夠了，千萬不要叫ｘ導(dǎo)，那就太見外了我周圍的這位，是我們這次旅途中最為勞累功高的一位，我們的司機劉師傅，劉師傅已有26年的駕車經(jīng)驗，由他行車大伙兒能夠放心。盡管我們的車廂不大，但卻能容納五湖四海，既然我們能從960萬平方公里的土地上相聚到那個小小的車廂里，借用范偉的一句經(jīng)典名言緣分啊，
因為緣分我們坐到了一起，因為緣分我們成為了朋友，既然是朋友，假如我有什么做得不合適的地點大伙兒要及時提出來，我會立即改正。就是不希望咱們大伙兒在回程時對我講?。@個地方你做得不行，?。莻€地點你做得不對。那么我想你并沒有給我改正的機會，我也只能對朋友們講抱歉，下次我會注意。同時也給大伙兒提幾個小建議：首先，我們的車差不多行駛在高速公路上了，朋友們在座位上坐好就不要亂動了，以免車速過快發(fā)生危險。其次呢，大伙兒都起來得非常早，還沒有來得及吃早餐，那么希望大伙兒把吃剩下的瓜果梨皮裝進一個方便袋子里，下車的時候師傅會為大伙兒清掃，這部車將陪伴我們ｘ天的時刻，希望大伙兒能保持一個好的環(huán)境。最后一點就是坐在窗邊的朋友千萬不要把手或頭伸出窗外，以免其它車輛刮傷。朋友們注意下我們的車是藍白相間的金龍車，車牌號是ｘｘｘｘ，車牌號的后兩位是ｘｘ，也就是我們的團號，希望大伙兒上下車時注意識不。
有一首歌叫做《?；丶铱纯础?，有一種渴望叫做常出來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，講的就是旅游，旅游所以重要，但平安最重要。都講世界像部書，假如您沒有外出旅游，您可只讀了書中之一頁：現(xiàn)在我們一同出游，讓我們共同讀好這屬于中國的一頁。接下來我們來閱讀第一章：這屬于ｘｘ（省份名稱）的一頁，第一節(jié)便是ｘｘ(景點名稱），也就是我們今天的第一站。（接下來講述景點概況）
第二篇：導(dǎo)游經(jīng)理年終總結(jié)最新
20__年就要過去了，下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標準，對于今年的個人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法。
在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個不平凡的20__年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實踐當(dāng)中取得了個人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當(dāng)然面對工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧__年，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個人來說，我總結(jié)了一年來個人業(yè)務(wù)的詳細情況，出差共計__次，參與大小會議共計_次，帶團共計_次，接待_次。希望自己在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議，旅游接待當(dāng)中去，為公司盡自己的一份力量。
對于公司的經(jīng)營管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán)，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來的情況，發(fā)表一下個人的感受和想法，我覺得20__年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢，尤其是在20__年的七月至九月公司的運營情況較為順利，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運營良好，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面，存在的問題還是比較大的，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊?，比如出去辦會遇到資金不足的問題，因為資金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾，工資不能按時發(fā)放的問題，我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。再一個我覺得公司應(yīng)該明確劃分每個人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責(zé)分明，有理有據(jù)，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受，僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權(quán)歸個人。
最后對于個人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個周期，屬于短期規(guī)劃，希望自己的接下來的時間里，不斷學(xué)習(xí)和提高個人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機會，并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動性、積極性、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最后希望自己工作順利，萬事順心，也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)，新年新氣象，年年發(fā)大財。
第三篇：根雕學(xué)生團導(dǎo)游詞
張正根雕藝術(shù)館學(xué)生
各位同學(xué)，我們現(xiàn)在來到的是張正根雕藝術(shù)館。
根雕在我國有著悠久的歷史。早在遠古時代，人們就用樹根制作了多種藝術(shù)品。現(xiàn)存最早的根雕作品，是戰(zhàn)國時期的“辟邪”，它是20世紀80年代先后在湖北的古墓中發(fā)現(xiàn)的。這表明根雕在古代已具有一定的藝術(shù)水平。
這些根雕的素材在自然界極為難得。我們可以概況為“稀、奇、古、怪”四個字。像我們這邊的平原和一些土層較厚的山地，有充足的養(yǎng)分和水，樹根不易形成奇特的形態(tài)，只有生長在惡劣環(huán)境中的根系，由于光照不足缺乏養(yǎng)分與水，時間久了漸漸變形，時間越久，質(zhì)地越堅硬，造型越奇特。這樣的樹根才是是根藝的理想用材。
各位同學(xué)請看，這件作品是本館陳列的唯一一件純天然，無任何藝術(shù)加工的作品——取名“根魂”，它的根來自于福建閔侯地區(qū)一棵龍眼樹的樹根，此根因為生長在懸崖之上，巖石阻礙根系向下發(fā)展，所以整個根平攤開來，形成一大而平整的平面，很多游客說這副作品的根部截面形似中國地圖，而根面上的圖案也是則眾說紛紜，同學(xué)們誰能告訴我,他像什么呢？像動物？像佛？看來同學(xué)們都充分發(fā)揮了自己的想象。天然的作品就是要給大家一個想象的空間，你感覺它像什么，就是什么，這也正是根雕的魅力所在。所以說“天然造化，天下一絕”正是這幅作品的真實寫照。
接下來我為同學(xué)們介紹的是根雕館的鎮(zhèn)館之寶，大家看，正中這件大型作品是九龍騰飛圖，大家都知道中國人是龍的傳人，是我們的炎黃子孫，而九又是中國古代的一個定數(shù)，整件作品大氣大度，象征著中國欣欣向榮，蒸蒸日上。作品的背面雕刻著108只調(diào)皮可愛、惟妙惟肖的猴子，取名為“百猴鬧春” 。有的同學(xué)就要奇怪了，既然是百猴鬧春，為什么是108只，而不是100只呢？其實啊，它和正面的九龍騰飛一樣，在古代9是一個吉祥數(shù)字，而108是9的倍數(shù)。這些圖案雕刻的精美別致，栩栩如生。作者在構(gòu)思這個作品的時候就想把這個作品作為獻給猴年的大禮。九龍騰飛圖表達了我們是龍的傳人，寓意著對我們祖國美好的祝愿，而后面的猴子又有什么說法呢，大家知道在達爾文的進化論中人是猴子進化而來的，那么這些可愛的猴子暗喻著我們?nèi)祟?寓意著我們?nèi)伺c人之間的和平共處，和諧發(fā)展。
同學(xué)們，看了張正先生的作品后，是不是感覺很震撼?。窟@些“根雕”不僅僅是一門藝術(shù)，也反映了天生我材必有用的理念。只有“揚長避短才能發(fā)揮每個人的最大潛能，所謂器物各有專用，人物各有短長，只有揚長避短，以長補短，才能人盡其才，物盡其用。而我們每個人的個性特征同樣是可以雕琢、塑造的，祝愿同學(xué)們在老師的引導(dǎo)下，充分發(fā)揮自己的特長，成為祖國的棟梁。
第四篇：導(dǎo)游實習(xí)報告
導(dǎo)游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實是沒完成。要當(dāng)好一個導(dǎo)游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個團隊的進行。
在帶團的過程中，誰也不能保證永遠一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任，還要被客人無端指責(zé)，但是，作為獨立工作在旅游接待第一線的職員，當(dāng)問題、事故發(fā)生的時候，負有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責(zé)任，同時也是對我們的工作能力和獨立處理問題能力的重大考驗。面對初來乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。有時我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權(quán)貴，這時，強烈的自信心對我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個旅游團了。強烈的自信心還能增強我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬和認可。
實踐使我認識到，做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導(dǎo)游的確很難，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說的確又是一種享受。作為一名導(dǎo)游員，業(yè)務(wù)是一方面，而關(guān)鍵的態(tài)度問題。要做一個游客滿意的導(dǎo)游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認識到，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，而游客就是我們服務(wù)的上帝。在導(dǎo)游工作中，我就是咬定這個宗旨來做導(dǎo)游工作的。但是，導(dǎo)游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作，它是旅行社的代表和靈魂，它是游客外出旅行的忠實伴侶。
在帶團的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實習(xí)經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導(dǎo)游。實習(xí)內(nèi)容：熟悉旅行社業(yè)務(wù)，跟團學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能。
實習(xí)目的與任務(wù)：
了解旅行社經(jīng)營管理過程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。
實習(xí)到了，說什么都要找個地方，實踐一下，把自己三年來學(xué)習(xí)的東西拿出來，讓社會檢驗一下，真真正正的與社會來個肌膚之親。首先要做的是找個能發(fā)揮我們專業(yè)的地方，酒店或者旅行社。經(jīng)過考慮，最終我選了旅行社。
以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時間不長，但每次上團都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。一個好的導(dǎo)游，要有很強的溝通能力，成熟的個人親和力。講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：
一、強烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。
導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責(zé)任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
二、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識。
作為一名導(dǎo)游，尤其一名外語導(dǎo)游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個"大保姆"?？腿耸聼o巨細可能都需要導(dǎo)游為其操心，對于客人，面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識，就無法迅速為客人排憂解難。
三、語言清晰準確，講解生動活潑。
語言表達能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，尤其是外語導(dǎo)游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時提供服務(wù)，另外，生動活潑的講解會使美麗風(fēng)光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。
四、具備相應(yīng)的旅行常識與專業(yè)知識.
在帶團過程中，團隊隨時可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。
五、廣博文化知識面
.導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。
六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。
導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動順利進行。
七、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。
許多外國.旅游業(yè)是一個綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽為"企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。
接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個要點：
首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。
像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?！肮び破涫?，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。
人們常說看景不如聽景。
給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復(fù)雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多。最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。
第五篇：旅行社導(dǎo)游帶團操作流程
導(dǎo)游帶團操作流程
一、導(dǎo)游出團前準備工作：
1、導(dǎo)游出團前應(yīng)認真準備和閱讀團隊文件，了解、研究帶團文 件中涉及的問題，向?qū)в尾拷?jīng)理、負責(zé)操作該團的計調(diào)了解詳細情 況，領(lǐng)好《質(zhì)量反饋單》。
2、導(dǎo)游出團前應(yīng)與客戶、司機、合作單位進行電話溝通，核實 團隊情況。
3、導(dǎo)游出團前應(yīng)查閱團隊游覽涉及的相關(guān)資料，豐富講解服務(wù) 所需知識。
4、導(dǎo)游出團前應(yīng)認真參加出團說明會，對重點內(nèi)容要做記錄， 不清楚問題要及時提問。
5、新導(dǎo)游帶團前，應(yīng)向熟悉此條線路的老導(dǎo)游請教，老導(dǎo)游有 責(zé)任和義務(wù)幫助新導(dǎo)游做好出團準備。
6、導(dǎo)游出團前領(lǐng)取團費時要認真清點并妥善保管，領(lǐng)取帶團物 品要點數(shù)，并填寫領(lǐng)物出庫單。
7、出團前，向全體游客進行旅游安全宣講，內(nèi)容包括游客的健 康狀況，是否存在隱性疾患；參加有一定危險性的旅游項目；食物 中毒；突發(fā)疾?。环劳捣罁?；遭遇突發(fā)事件等一切旅游安全常識。
二、導(dǎo)游帶一日學(xué)生團服務(wù)：
1、導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)提前三十分鐘抵達帶車（接車）地點，如帶車（接 車）過程中出現(xiàn)問題應(yīng)及時向部門經(jīng)理或公司匯報。
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2、導(dǎo)游在帶車時應(yīng)當(dāng)主動熱情與司機打招呼，介紹接人地點等 情況，檢查車輛衛(wèi)生等是否符合用車標準， 如發(fā)現(xiàn)問題及時向公司 或計調(diào)報告，及時解決。
3、遇團隊用車數(shù)量較多時，總負責(zé)導(dǎo)游（領(lǐng)隊）應(yīng)在出發(fā)前召 集司機說明行駛路線和景點停車地點等事宜， 避免車輛走散或車輛 走散或停錯地點。
4、導(dǎo)游提前組織車輛按指定地點停車，之后粘貼車號并在《團 隊司機聯(lián)系記錄單》上記錄每輛車的車牌號和編號， 每輛車的導(dǎo)游 應(yīng)該記住該司機的聯(lián)系方式。
5、發(fā)車前到接團地點與負責(zé)老師聯(lián)系，組織學(xué)生有序上車。
6、發(fā)車前與學(xué)校負責(zé)老師一起清點各班人數(shù)、 核實當(dāng)天實到 數(shù)，征得學(xué)校負責(zé)老師同意后發(fā)車。
7、總負責(zé)導(dǎo)游（領(lǐng)隊）應(yīng)與學(xué)校負責(zé)老師一起乘座首車先行， 途中照應(yīng)后面車輛，確保按正確線路行駛。
8、抵達景區(qū)停車場后組織學(xué)生先上衛(wèi)生間， 同時到景區(qū)售票 處辦理購票手續(xù)，避免因購票中出現(xiàn)問題使學(xué)生、老師在景區(qū)等候 的時間過長。
9、景區(qū)游覽前，導(dǎo)游應(yīng)向?qū)W生講解景區(qū)游覽及安全注意事項， 約定返程集合地點和時間。
10、導(dǎo)游應(yīng)與學(xué)校負責(zé)老師一起在檢票處檢票， 請學(xué)校負責(zé) 老師與景區(qū)檢票人員一起核實人數(shù)，并與負責(zé)老師確認實際人數(shù)， 避免因人數(shù)不準引起結(jié)帳糾紛。
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11、檢票后，導(dǎo)游應(yīng)全程陪同學(xué)校負責(zé)老師組織學(xué)生活動，不得 擅自離開。
12、提前在約定的返程集合地點召集學(xué)生集合，清點人數(shù)。
13、返程前請學(xué)校負責(zé)該車輛的帶隊老師填寫《質(zhì)量反饋單》， 嚴禁任意請人或?qū)в巫约禾顚憽?
14、將學(xué)生送至接人地點，提醒學(xué)生下車前帶好個人物品，避免 遺失。
三、導(dǎo)游帶一日成人團服務(wù)：
1、導(dǎo)游帶一日成人團時，除應(yīng)做好接人粘貼車號等服務(wù)外，須 更加注重講解服務(wù)，通過講解促進與客人互動與溝通。
2、加強安全注意事項的宣講，提醒相關(guān)注意事項。
3、注重成人團午餐準備工作。提前預(yù)訂，及時解決用餐過程中 出現(xiàn)的問題，確?？腿擞貌唾|(zhì)量。
4、導(dǎo)游與客戶負責(zé)人核實人數(shù)并填寫《每日人數(shù)確認單》。 下 團前認真填寫《質(zhì)量反饋單》，真實反映團隊服務(wù)質(zhì)量。
四、導(dǎo)游帶多日團隊服務(wù)：
1、導(dǎo)游帶多日團隊應(yīng)在吃、住、行、游、購、娛等旅游要素上 規(guī)范服務(wù)。
2、在客人用餐時要做到經(jīng)常巡視，及時解決用餐時出現(xiàn)的各種 問題。
3、客人入住酒店后要告訴客人自己所住房間號碼及電話、方便 客人尋找。
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4、分完房間后要注意巡視客人入住客房有無問題，如房間設(shè)施 有問題，須協(xié)助客人調(diào)換。
5、在乘車旅途中除要講解之外，還須為客人準備其它娛樂活動， 如：組織唱歌、講笑話、唱卡拉OK、看光盤等， 及時安排服務(wù)區(qū)停 車休息，上衛(wèi)生間等事項。
6、在游覽過程中要全程陪同，全程講解，提示客人注意安全。
7、導(dǎo)游安排客人購物一定要到合同指定的購物點購物，導(dǎo)游不 得擅自安排或增加行程中沒有的購物點帶客人去購物， 否則出現(xiàn)產(chǎn) 品質(zhì)量問題引起糾紛，由此產(chǎn)生的后果和損失由該導(dǎo)游自行承擔(dān)。
8、協(xié)助客人安排娛樂活動，提醒客人娛樂時注意安全。
9、導(dǎo)游與客戶負責(zé)人核實出團實際人數(shù)，開車前一定要先清點 人數(shù)。下團前請領(lǐng)隊填寫《 質(zhì)量反饋單》，真實反映團隊服務(wù)質(zhì)量。
五、導(dǎo)游地接團服務(wù)：
1、導(dǎo)游應(yīng)按合同指定地點接人：火車團在進站臺車廂門口；飛 機團在機場出口；自帶車團在高速公路出口處接團。
2、導(dǎo)游接站時應(yīng)舉接站牌或?qū)в纹旖訄F。
3、在接到全陪后主動與全陪核對行程，如有問題要及時與公司 操作人電話聯(lián)系。
4、及時核對團隊人數(shù)，并與全陪確認。
5、致歡迎詞要熱情、介紹講解要詳盡，給客人及全陪留下好的
— 13 — 第一印象。
6、景區(qū)游覽時必須說清集合地點、時間、及時清點人數(shù)，避免 發(fā)生客人走失。
7、導(dǎo)游應(yīng)將手機號碼、公司電話號碼告訴客人，并向客人說明 如發(fā)生走失情況要及時電話聯(lián)系。
8、導(dǎo)游在帶團中應(yīng)嚴格按照行程單安排執(zhí)行，未經(jīng)公司允許不 得擅自增加、減少、更改旅游項目。
9、按合同要求送客：火車團送進站臺至車廂口；飛機團送至安 檢口；自帶車團送至能返回目的地的高速或國道路口。
10、導(dǎo)游應(yīng)在每天行程結(jié)束后讓全陪填寫傭金領(lǐng)取單和團隊《 旅游質(zhì)量反饋單》，如忘填寫，由此產(chǎn)生的傭金遺留問題將由該導(dǎo)游 承擔(dān)相關(guān)責(zé)任和損失。
六、導(dǎo)游出全陪團服務(wù)：
1、出全陪團前，導(dǎo)游與該團計調(diào)應(yīng)提前給客人開“說明會”， 講解旅游行程，說明注意事項，核實約定的集合地點集合的時間和 地點。
2、提醒客人帶齊相關(guān)證件、檢查身份證是否過期，核實機票姓 名與身份證是否相符。
3、按要求準備好旅游包帽或靠枕等發(fā)放用品。
4、如是公司墊付團款的項目，檢票后要將客人手中的機票、車 票、有稅務(wù)專用章的門票等收回，做財務(wù)報銷之用。
5、全陪導(dǎo)游在旅途中要盡職盡責(zé)，要求每天第一時間出現(xiàn)在客
— 14 — 人面前。
6、主動幫助客人搬運、擺放隨身行李；提醒客人保管好貴重物 品。
7、全程要起到監(jiān)督地陪是否按合同行程提供服務(wù)的作用，每天 用餐時要注意察看團隊用餐質(zhì)量。 第一次入住的酒店在安排好客人 住宿后要查看房間的設(shè)施是否符合合同約定的標準， 如有不符需及 時向公司計調(diào)反映或找地陪現(xiàn)場處理。
8、返程前請客戶負責(zé)人給全陪填寫《質(zhì)量反饋單》。
七、行程變更處理：
1、行程中因不可抗力（自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等）或不可歸責(zé)于旅行 社的意外情況（ 天氣變化、道路堵塞、列車航班、晚點、重大禮賓 活動等），導(dǎo)致無法按照約定的線路、交通、食宿安排等繼續(xù)履行合 同的， 旅行社可以在征得團隊內(nèi)三分之二以上成員同意后對相應(yīng)內(nèi) 容予以變更， 但團隊成員無法達成三分之二多數(shù)意見或因情況緊急 無法征求意見時， 由旅行社決定；因變更而超出的費用由旅游者承
擔(dān)，節(jié)省的費用應(yīng)當(dāng)返還旅游者。
2、除前款規(guī)定的情況外，旅行社不得單方變更旅游內(nèi)容。
3、任何行程變更導(dǎo)游必須填寫《行程變更表》并由客人簽字認 可。
八、關(guān)于總負責(zé)導(dǎo)游（領(lǐng)隊）的工作責(zé)任：
1、負責(zé)領(lǐng)團費、報銷團費。
2、負責(zé)組織和安排帶團導(dǎo)游的工作。 — 15 —
3、與負責(zé)老師聯(lián)系，確認實到人數(shù)。
4、負責(zé)景區(qū)辦票、餐廳、賓館、現(xiàn)付車款等結(jié)算工作。
5、客戶對導(dǎo)游服務(wù)投訴，總負責(zé)導(dǎo)游應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。
6、如導(dǎo)游不服從總負責(zé)導(dǎo)游指揮，總負責(zé)導(dǎo)游有權(quán)取消導(dǎo)游的 帶團資格。
九、特別注意事項：
1、導(dǎo)游執(zhí)行帶團任務(wù)時，應(yīng)佩帶領(lǐng)隊證、導(dǎo)游證，遵守職業(yè)道 德和執(zhí)業(yè)規(guī)范，著裝整潔，禮貌待人。
2、知曉旅游目的地的政策法規(guī)、宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí) 慣，尊重游客的不同習(xí)俗與喜好。
3、在介紹、講解時，不得帶有淫穢低級以及有損國家主權(quán)、人 格尊嚴、違反社會主義道德的內(nèi)容。
4、旅游項目中有一定危險性或存在潛在危險的，一定要事先告 知，對老年、婦女、兒童等不適宜人群應(yīng)極力勸阻。
5、在游客入住賓館、上商場購物時，要提醒防盜防竊；不得為 游客保管貴重物品、現(xiàn)金和有價證券。
6、自覺抵制旅游行業(yè)中的商業(yè)賄賂與不正當(dāng)競爭行為，不得向 游客及商店、飯店、景點或其他經(jīng)營者索要小費。
7、遇到旅游突發(fā)事件時，按緊急預(yù)案規(guī)定及現(xiàn)場救治流程沉著 冷靜積極開展自救。
旅游安全警示錄
服務(wù)是根本，安全出效益 服務(wù)意識不可缺，安全防范不可少 順順利利出團，平平安安歸隊 平安源于安全，安全源于防范 缺服務(wù)失客戶，忘安全丟生命 不坐副駕位，系好安全帶 應(yīng)急預(yù)案隨身帶，胸有成竹險化夷
導(dǎo)游講解三做到：
一要做到司機曉，平穩(wěn)慢駛不剎車； 二要做到看清路，平坦通暢始可講； 三要做到有措施，抓好扶手系牢帶。
導(dǎo)游三要三不要： 要清點人數(shù)最后上車， 不要與司機聊天； 要事前如實告知有危險的項目， 不要讓老弱婦幼參與不宜活動； 要提醒游客購物住宿防竊， 不要為游客保管現(xiàn)金與貴重物品。
