千文網小編為你整理了多篇相關的《導游帶團整個流程和標準(范文二篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網還可以找到更多《導游帶團整個流程和標準(范文二篇)》。
第一篇：旅行社導游帶團操作流程
導游帶團操作流程
一、導游出團前準備工作：
1、導游出團前應認真準備和閱讀團隊文件，了解、研究帶團文 件中涉及的問題，向導游部經理、負責操作該團的計調了解詳細情 況，領好《質量反饋單》。
2、導游出團前應與客戶、司機、合作單位進行電話溝通，核實 團隊情況。
3、導游出團前應查閱團隊游覽涉及的相關資料，豐富講解服務 所需知識。
4、導游出團前應認真參加出團說明會，對重點內容要做記錄， 不清楚問題要及時提問。
5、新導游帶團前，應向熟悉此條線路的老導游請教，老導游有 責任和義務幫助新導游做好出團準備。
6、導游出團前領取團費時要認真清點并妥善保管，領取帶團物 品要點數，并填寫領物出庫單。
7、出團前，向全體游客進行旅游安全宣講，內容包括游客的健 康狀況，是否存在隱性疾患；參加有一定危險性的旅游項目；食物 中毒；突發(fā)疾??；防偷防搶；遭遇突發(fā)事件等一切旅游安全常識。
二、導游帶一日學生團服務：
1、導游應當提前三十分鐘抵達帶車（接車）地點，如帶車（接 車）過程中出現問題應及時向部門經理或公司匯報。
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2、導游在帶車時應當主動熱情與司機打招呼，介紹接人地點等 情況，檢查車輛衛(wèi)生等是否符合用車標準， 如發(fā)現問題及時向公司 或計調報告，及時解決。
3、遇團隊用車數量較多時，總負責導游（領隊）應在出發(fā)前召 集司機說明行駛路線和景點停車地點等事宜， 避免車輛走散或車輛 走散或停錯地點。
4、導游提前組織車輛按指定地點停車，之后粘貼車號并在《團 隊司機聯系記錄單》上記錄每輛車的車牌號和編號， 每輛車的導游 應該記住該司機的聯系方式。
5、發(fā)車前到接團地點與負責老師聯系，組織學生有序上車。
6、發(fā)車前與學校負責老師一起清點各班人數、 核實當天實到 數，征得學校負責老師同意后發(fā)車。
7、總負責導游（領隊）應與學校負責老師一起乘座首車先行， 途中照應后面車輛，確保按正確線路行駛。
8、抵達景區(qū)停車場后組織學生先上衛(wèi)生間， 同時到景區(qū)售票 處辦理購票手續(xù)，避免因購票中出現問題使學生、老師在景區(qū)等候 的時間過長。
9、景區(qū)游覽前，導游應向學生講解景區(qū)游覽及安全注意事項， 約定返程集合地點和時間。
10、導游應與學校負責老師一起在檢票處檢票， 請學校負責 老師與景區(qū)檢票人員一起核實人數，并與負責老師確認實際人數， 避免因人數不準引起結帳糾紛。
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11、檢票后，導游應全程陪同學校負責老師組織學生活動，不得 擅自離開。
12、提前在約定的返程集合地點召集學生集合，清點人數。
13、返程前請學校負責該車輛的帶隊老師填寫《質量反饋單》， 嚴禁任意請人或導游自己填寫。
14、將學生送至接人地點，提醒學生下車前帶好個人物品，避免 遺失。
三、導游帶一日成人團服務：
1、導游帶一日成人團時，除應做好接人粘貼車號等服務外，須 更加注重講解服務，通過講解促進與客人互動與溝通。
2、加強安全注意事項的宣講，提醒相關注意事項。
3、注重成人團午餐準備工作。提前預訂，及時解決用餐過程中 出現的問題，確?？腿擞貌唾|量。
4、導游與客戶負責人核實人數并填寫《每日人數確認單》。 下 團前認真填寫《質量反饋單》，真實反映團隊服務質量。
四、導游帶多日團隊服務：
1、導游帶多日團隊應在吃、住、行、游、購、娛等旅游要素上 規(guī)范服務。
2、在客人用餐時要做到經常巡視，及時解決用餐時出現的各種 問題。
3、客人入住酒店后要告訴客人自己所住房間號碼及電話、方便 客人尋找。
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4、分完房間后要注意巡視客人入住客房有無問題，如房間設施 有問題，須協助客人調換。
5、在乘車旅途中除要講解之外，還須為客人準備其它娛樂活動， 如：組織唱歌、講笑話、唱卡拉OK、看光盤等， 及時安排服務區(qū)停 車休息，上衛(wèi)生間等事項。
6、在游覽過程中要全程陪同，全程講解，提示客人注意安全。
7、導游安排客人購物一定要到合同指定的購物點購物，導游不 得擅自安排或增加行程中沒有的購物點帶客人去購物， 否則出現產 品質量問題引起糾紛，由此產生的后果和損失由該導游自行承擔。
8、協助客人安排娛樂活動，提醒客人娛樂時注意安全。
9、導游與客戶負責人核實出團實際人數，開車前一定要先清點 人數。下團前請領隊填寫《 質量反饋單》，真實反映團隊服務質量。
五、導游地接團服務：
1、導游應按合同指定地點接人：火車團在進站臺車廂門口；飛 機團在機場出口；自帶車團在高速公路出口處接團。
2、導游接站時應舉接站牌或導游旗接團。
3、在接到全陪后主動與全陪核對行程，如有問題要及時與公司 操作人電話聯系。
4、及時核對團隊人數，并與全陪確認。
5、致歡迎詞要熱情、介紹講解要詳盡，給客人及全陪留下好的
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6、景區(qū)游覽時必須說清集合地點、時間、及時清點人數，避免 發(fā)生客人走失。
7、導游應將手機號碼、公司電話號碼告訴客人，并向客人說明 如發(fā)生走失情況要及時電話聯系。
8、導游在帶團中應嚴格按照行程單安排執(zhí)行，未經公司允許不 得擅自增加、減少、更改旅游項目。
9、按合同要求送客：火車團送進站臺至車廂口；飛機團送至安 檢口；自帶車團送至能返回目的地的高速或國道路口。
10、導游應在每天行程結束后讓全陪填寫傭金領取單和團隊《 旅游質量反饋單》，如忘填寫，由此產生的傭金遺留問題將由該導游 承擔相關責任和損失。
六、導游出全陪團服務：
1、出全陪團前，導游與該團計調應提前給客人開“說明會”， 講解旅游行程，說明注意事項，核實約定的集合地點集合的時間和 地點。
2、提醒客人帶齊相關證件、檢查身份證是否過期，核實機票姓 名與身份證是否相符。
3、按要求準備好旅游包帽或靠枕等發(fā)放用品。
4、如是公司墊付團款的項目，檢票后要將客人手中的機票、車 票、有稅務專用章的門票等收回，做財務報銷之用。
5、全陪導游在旅途中要盡職盡責，要求每天第一時間出現在客
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6、主動幫助客人搬運、擺放隨身行李；提醒客人保管好貴重物 品。
7、全程要起到監(jiān)督地陪是否按合同行程提供服務的作用，每天 用餐時要注意察看團隊用餐質量。 第一次入住的酒店在安排好客人 住宿后要查看房間的設施是否符合合同約定的標準， 如有不符需及 時向公司計調反映或找地陪現場處理。
8、返程前請客戶負責人給全陪填寫《質量反饋單》。
七、行程變更處理：
1、行程中因不可抗力（自然災害、戰(zhàn)爭等）或不可歸責于旅行 社的意外情況（ 天氣變化、道路堵塞、列車航班、晚點、重大禮賓 活動等），導致無法按照約定的線路、交通、食宿安排等繼續(xù)履行合 同的， 旅行社可以在征得團隊內三分之二以上成員同意后對相應內 容予以變更， 但團隊成員無法達成三分之二多數意見或因情況緊急 無法征求意見時， 由旅行社決定；因變更而超出的費用由旅游者承
擔，節(jié)省的費用應當返還旅游者。
2、除前款規(guī)定的情況外，旅行社不得單方變更旅游內容。
3、任何行程變更導游必須填寫《行程變更表》并由客人簽字認 可。
八、關于總負責導游（領隊）的工作責任：
1、負責領團費、報銷團費。
2、負責組織和安排帶團導游的工作。 — 15 —
3、與負責老師聯系，確認實到人數。
4、負責景區(qū)辦票、餐廳、賓館、現付車款等結算工作。
5、客戶對導游服務投訴，總負責導游應承擔主要責任。
6、如導游不服從總負責導游指揮，總負責導游有權取消導游的 帶團資格。
九、特別注意事項：
1、導游執(zhí)行帶團任務時，應佩帶領隊證、導游證，遵守職業(yè)道 德和執(zhí)業(yè)規(guī)范，著裝整潔，禮貌待人。
2、知曉旅游目的地的政策法規(guī)、宗教信仰、民族風俗和生活習 慣，尊重游客的不同習俗與喜好。
3、在介紹、講解時，不得帶有淫穢低級以及有損國家主權、人 格尊嚴、違反社會主義道德的內容。
4、旅游項目中有一定危險性或存在潛在危險的，一定要事先告 知，對老年、婦女、兒童等不適宜人群應極力勸阻。
5、在游客入住賓館、上商場購物時，要提醒防盜防竊；不得為 游客保管貴重物品、現金和有價證券。
6、自覺抵制旅游行業(yè)中的商業(yè)賄賂與不正當競爭行為，不得向 游客及商店、飯店、景點或其他經營者索要小費。
7、遇到旅游突發(fā)事件時，按緊急預案規(guī)定及現場救治流程沉著 冷靜積極開展自救。
旅游安全警示錄
服務是根本，安全出效益 服務意識不可缺，安全防范不可少 順順利利出團，平平安安歸隊 平安源于安全，安全源于防范 缺服務失客戶，忘安全丟生命 不坐副駕位，系好安全帶 應急預案隨身帶，胸有成竹險化夷
導游講解三做到：
一要做到司機曉，平穩(wěn)慢駛不剎車； 二要做到看清路，平坦通暢始可講； 三要做到有措施，抓好扶手系牢帶。
導游三要三不要： 要清點人數最后上車， 不要與司機聊天； 要事前如實告知有危險的項目， 不要讓老弱婦幼參與不宜活動； 要提醒游客購物住宿防竊， 不要為游客保管現金與貴重物品。
第二篇：歡迎詞
尊敬的各位家長：大家好!
今天你們帶著對子女成長的殷切關懷和對學校工作的極大支持，來參加本次家長會，在此，我代表學校政教處對各位家長的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!
十年樹木，百年樹人，孩子的健康成長是家庭、學校、社會共同探究的話題，加強家長和學校之間的聯系，彼此尊重、快樂溝通、相互支持才能促進孩子全面發(fā)展和健康成長。
今天我主要講三方面內容，一是讓家長了解我們學校的班級管理工作;二是針對處于青春期的孩子簡單談一下家庭教育的作用。三是學生的安全教育。
一、學校德育管理課程化，班級管理自主化。
教育根本，德育為先，學生的健康成長是學校教育教學的根本，本學期學校加大德育引領作用，開學以來，組織了各種活動爭做環(huán)保小衛(wèi)士活動，尊規(guī)守紀我最行活動，我的班級我做主之班級文化布置活動，召開“勤儉節(jié)約為榮，鋪張浪費為恥”主題班會，組織召開“三愛”主題班會觀摩，以“節(jié)水節(jié)糧節(jié)電愛惜點滴資源”為主題征文比賽活動，“保護環(huán)境、節(jié)約資源”手抄報征集活動，愛學習、愛勞動之育花活動，一日小家長活動，等等，從活動中引導學生從點滴做起，有理想有追求。通過周周有主題，月月有評比活動使學校德育管理課程化，育人教育科學化。
班級管理實現了自主量化管理，每位學生都參與其中，即是管理者又是被管理者，人人有事做，人人有事管，對班風、學風的形成起到了重要的作用。同時各年級針對年級特點對學生制定學生發(fā)展良藥，初一普及《弟子規(guī)》，初二學生填寫《成長護照》，初三全面迎戰(zhàn)中考。全校兩千多名學生正在積極努力健康的.向前發(fā)展。
二、處于青春期的孩子應該給予特殊的家庭教育。
處于青春期孩子的生理和心理特點發(fā)生著很大變化，這一時期的學生既充滿著生機與活力，同時又充滿著各種心理矛盾和沖突。他們表現出了強烈的獨立自主的需要，希望擺脫成人的約束，其情感意志、個性發(fā)展還不成熟，其承受挫折的能力還比較低。易從一個極端走向另一個極端，帶來的現狀就是：學習方法不科學、感激、感恩意識淡薄、缺乏吃苦耐勞的精神、易于出現情感寄托、承受挫折能力薄弱，“肚量比較小”。遇到挫折就垂頭喪氣、意志消沉，凡事斤斤計較，甚至大打出手等不良現象。
各位同學不要懼怕，只要理智的處理，跟著老師走，聽家長的話，我們就會平穩(wěn)的渡過這一時期。
針對這些現象，我想提出幾點咱們共同商榷：
1、在關注孩子的同時，給初中生更廣闊的探索空間
對于處于這個年齡階段的孩子，父母要更加關注，同時也要更加寬容。在發(fā)現孩子有交流的需要、有尋求幫助的欲望時，就給孩子提供朋友般的幫助和啟發(fā);同時，給予孩子廣闊的探索空間，只要不侵犯社會和他人的利益，要容許孩子做一些跟自己的價值觀可能不一樣，但是無傷大雅的與眾不同的行為。因為通過不同行為的表現，通過對自己種種行為后果的體驗、確認、分析和總結，青少年慢慢地確定自己的行為方式，整合自己的自我形象。
2、父母要以開明的心態(tài)，幫助青少年發(fā)展獨立性
在青少年階段，家長要做好的就是控制住自己的感情，鼓勵孩子獨立，不要因為孩子不能夠繼續(xù)在孩子的生活中起重要作用而感到內疚，反而要為孩子的日益獨立而感到自豪和欣慰。同時要正確引導孩子處理情感變化，正確引導孩子處理疑似早戀問題。
父母必須要讓孩子知道，最終作出決定的是孩子自己，孩子要為自己的決定負責。所以，父母通過與孩子的溝通，根據孩子的需要在提供了種種背景資料、利弊分析和可能路徑之后，一定要發(fā)自內心地對孩子講：“你自己想一想，你自己決定該怎么做。如果你經過思考作出了選擇，我一定會尊重你的選擇?！钡鹊?。當我們苦于處理問題方法時，請及時與班主任溝通、交流，尋求學校的幫助。父母與孩子之間的情感寄托是它人無法替代的，彼此溝通時不要言過其實、人身攻擊、威脅恐嚇、居高臨下、冷嘲熱諷，挖苦等這樣只能事與愿違，不利于孩子健康、快樂的成長。
3、幫助孩子了解社會，同時幫助孩子保護自己
孩子遲早要走出家庭和學校，獨自去面對這個復雜的社會。因此，在青少年階段，父母就要鼓勵孩子去接觸和了解社會?，F在多數的父母為了給孩子的將來鋪路，拼命的掙錢，卻很少有時間陪孩子，養(yǎng)成了孩子內向、孤僻的性格。孩子的社會責任感和理想主義傾向，往往出現了傾斜，甚至會對自己造成不必要的傷害。因此父母陪伴孩子時可以創(chuàng)造一種平靜、祥和的氛圍，跟孩子討論一些社會上的問題，通過討論，可以增加孩子對社會、對自己的了解，幫助孩子在履行社會義務時保護自己。
三、學生的安全教育
安全重于泰山，安全是孩子們成長、學習的前提。也是我們拼搏、奮斗的動力，作為我們學校，更是把安全工作放到重中之重，每學期都有對學生進行安全專題教育會議，對交通安全、飲食飲水安全、防溺水、防火、電、專門做了詳細的規(guī)定。而在家庭中我們更要時刻關注孩子的安全問題，督促孩子上學放學注意交通安全，時刻監(jiān)督孩子衣兜和書包內是否有手機、管制刀具等等。與孩子交流中時刻以提高孩子安全意識為核心，加強孩子的自我保護能力。
總之，孩子是我們共同的希望，我們雙方出發(fā)點和歸宿點是完全的相同，希望我們共同努力，彼此尊重、溝通、支持、共贏。最后祝家長會圓滿成功。
