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第一篇：以服務(wù)為主題演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

　　今天我所演講的題目是：將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)進行到底。金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。

　　銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點，強化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

　　我個人認為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。

　　銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)是一種精神。

　　銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，一定要樹立客戶。

　　第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。

　　銀行服務(wù)的核心是維護和加強與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。

　　“客戶”的概念是一個“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是客戶，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進行協(xié)調(diào)管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽。

　　所以強化和提高服務(wù)意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。

　　所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護全行的形象和榮譽，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。如柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來。

　　而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無止境的，重在堅持，貴在落實。

第二篇：服務(wù)為主題的演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)。老師。護理同行們：

你們好！

隨著科學(xué)的進步發(fā)展。社會的進步，人們生活水平的提高，我們的醫(yī)療服務(wù)也提出了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，它不僅僅是提高醫(yī)療護理人員素質(zhì)管理，護理技術(shù)管理，護理制度管理等，更重要的是提升“以病人為中心”的護理理念，提高以整體護理為根本的護理服務(wù)質(zhì)量，滿足患者的需要，這是新時代發(fā)展的要求，也是現(xiàn)代護理服務(wù)科學(xué)發(fā)展的必然趨勢，積極相應(yīng)衛(wèi)生部提出的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，進一步提高護理服務(wù)水平。讓患者滿意。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)首先要求我們做好本職工作，為病人創(chuàng)造一個舒適的住院環(huán)境：病室要干凈整潔，空氣要清新，溫濕度要適宜，床單被褥清潔干燥，床邊設(shè)施齊備等。其次就是保證治療順利進行：這就要求我們準確及時執(zhí)行醫(yī)囑，不斷提高自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，利用一切可利用時間，加強學(xué)習(xí)，繼續(xù)進行醫(yī)學(xué)教育。再次要做好各項基礎(chǔ)護理和莊客護理工作：晨晚間護理，口腔護理，高熱護理，飲食護理，昏迷護理，管理護理等。另外，我們還要做好病人的身心護理：及時巡視病房觀察病人病情，傾聽病人現(xiàn)時需要，及時解決病人問題。

我科是肛腸科，大部分病人需要手術(shù)治療。從病人住院開始我們就用熱情誠懇的語言態(tài)度向病人介紹病區(qū)環(huán)境。責(zé)任護士。主管大夫及各種設(shè)備的施用。以及睡前的心理，飲食指導(dǎo)。術(shù)后給予患者臥位，飲食，心理疏導(dǎo)，排便，排尿指導(dǎo)。以及生活指導(dǎo)。密切觀察患者術(shù)后生命特征。傷口滲血情況。一次夜班。有個做PPH的手術(shù)患者?；颊?8：30術(shù)畢回房?；颊呒覍偾榫w激動，一進病房，就大聲叫喊，護士長和我熟練，利索的為病人擺好舒適臥位。及時進行了抗生素液體輸入。晚上我對患者進行術(shù)后將抗指導(dǎo)，排便護理。并指導(dǎo)患者24h之內(nèi)不要排大便，我仔細觀察患者傷口有少量滲血。耐心的一次又一次給患者做心理指導(dǎo)。講解此時排大便可能引起大出血的危險后果。經(jīng)過整整一夜的耐心護理，感動地患者跟我說“真謝謝你了，沒有你的勸解和耐心的護理我真的可能要出血了?！?/p>

其實，以上的例子只是我科最普通的一例病人手術(shù)示范模版。用我們的實際行動給病人提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，減輕患者痛苦，提升護理服務(wù)質(zhì)量。

第三篇：服務(wù)從心開始演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位同事：

大家上午好！

“服”意為用心盡力去做；“務(wù)”就是工作和事務(wù)的意思。用心盡力去做工作或相關(guān)的一些事務(wù)的過程，稱為“服務(wù)”。服務(wù)就意味著用心。用心服務(wù)好用戶是員工的天職。所以，服務(wù)，從心開始。

服務(wù)用嘴，遠不如用心。顧客是我們的衣食父母。一個滿意的顧客，可帶來十個新顧客;但一個不滿意的顧客，會影響一百個潛在的顧客。服務(wù)是贏得顧客的關(guān)鍵。沒有顧客的忠誠與滿意，服務(wù)就沒有價值。要贏得顧客的微笑、尊重和信賴，就要用心服務(wù)顧客，創(chuàng)造顧客的最大價值。用心服務(wù)就能讓顧客在理解服務(wù)中體驗到溫馨，升起一股濃濃的暖意和由衷的感動。

一滴水服務(wù)于綠蔭，所以它獲得了生命;一顆樹服務(wù)于大地，所以它獲得了滋養(yǎng)：一只螞蟻服務(wù)于群體，所以它獲得了巢穴。所以服務(wù)其實也是另一種形式的獲取，我們的服務(wù)的越多、付出的越多，也就收獲的越多，成長了越多。不要把服務(wù)想的很遠很飄渺，也不要把服務(wù)想象的很難很抽象，其實服務(wù)無處不在，每一天一些善意的提醒，每一天一些中肯的提議，每一天付出一些行動，這就是服務(wù)。而在服務(wù)的同時，我們多一些微笑，多一些細膩，多一些主動，多一些關(guān)懷，那么，我們的服務(wù)就是用心的。

端正態(tài)度，視服務(wù)為契機，把服務(wù)對象的需求作為自身工作目標和方向，做好自身的本職工作，不斷努力提高自身的業(yè)務(wù)水平和知識水平。在工作中，讓服務(wù)對象感受到我們的專業(yè)與認真，在工作中，讓服務(wù)對象感受到我們的敬業(yè)與奉獻，在工作中，讓服務(wù)對象感受到快捷與方便，在工作中，讓服務(wù)對象感受我們到工作之外的關(guān)懷和熱情，就這樣，從每一件小事做起，從每一天的工作做起，我想，我們每個人能做好用心服務(wù)。