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第一篇：微笑演講稿

一個合格的服務(wù)人員，除了要有扎實的專業(yè)知識、過硬的操作技術(shù)，更不可缺少優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。俗話說，一句話惹人笑，一句話惹人跳。可見服務(wù)態(tài)度的好壞有多重要。

首先，我認(rèn)為我們必須學(xué)會微笑。微笑是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，它的光芒，照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑，是仁愛的象征，快樂的源泉，是親近客戶的媒介。一個微笑，會讓人感到平易近人。服務(wù)人員面帶微笑，客戶就有了賓至如歸之感。在服務(wù)工作中，微笑有著重要的意義。微笑服務(wù)是一種美德，是熱情待客的表現(xiàn)。笑迎天下客是服務(wù)工作的宗旨，是與客人打交道的基本態(tài)度。

第一、微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會動人，只有誠于中才能笑于外。

我們經(jīng)常以微笑相見，因為微笑是愛的開端。我們要做到愛我們的客戶，就要從微笑開始。要用我們的愛，我們的微笑感動客戶。其實，感動人不一定要用淚水去感染，有時候微笑也能讓人感動，但是只有膚淺的微笑是不夠的，要把客戶當(dāng)成自己的朋友，要微笑著為他們做些什么，想他們所想，急他們所急。在微笑中去了解他們的需求，在微笑中去感知他們的心，要讓他們感覺到你發(fā)自內(nèi)心的微笑。

第二、要有一顆“我工作所以我快樂”的心，

微笑面對客戶，讓他們分享你的快樂！我們服務(wù)人員工作也會有些辛苦，但我們要從另一個角度去想，比如“這份工作我喜歡，喜歡就沒有什么不可以！當(dāng)然，有時我們也會遇到一些不順心的事，受到委屈，難免也會心情不愉快，這就需要我們有一個積極樂觀的心態(tài)，控制并調(diào)整好自己的情緒。任何一件事物，都有兩面性甚至多面性，總有好的和壞的，積極的和消極的，就看你如何看待。

作為一個致力于服務(wù)大眾的市場管理公司，我們要靠實力說話，同樣也要靠服務(wù)爭取客戶的滿意。

與其他行業(yè)一樣，客戶對于我們來說就是上帝，我們要用心去維系，用心去完成客戶交付的每一項任務(wù)，因為我們要對得起他們給予我們的信任，給予我們的囑托。同樣客戶也是我們收益的來源，只有不斷的去滿足客戶多變的需求，我們才能不被淘汰，客戶才會堅定的站在我們一邊，同時我們自身才能夠不斷的提高和發(fā)展。

留住客戶，用心服務(wù)：

1、用心聆聽

我們要用心去傾聽客戶反映的問題，不論客戶是否激動、急噪，我們要保持寬容的心態(tài)和溫和的語言，因為客戶始終是對的，他們是我們的上帝，是我們的衣食父母，我們的服務(wù)是無條件的，我們要耐心的去記錄他們說出的每一件需要我們?nèi)f(xié)助完成的事情。

2、用心做事

在工作中，我們要嚴(yán)格的要求自己，把工作看成自己的事業(yè)，為自己打工，為企業(yè)出力，一切必須努力。我們不能辜負(fù)客戶對我們的信任，對我們的囑托，全力做好，力爭做的更好，使客戶滿意，樹立青園農(nóng)機(jī)城良好企業(yè)信譽(yù)，這樣，我們才能長期的一同走下去，當(dāng)客戶成為我們的伙伴、我們的朋友，自然關(guān)系變得緩和，客戶也會去理解我們，主動的`去關(guān)心我們，為我們解決一些問題，成為工作和生活上的知心朋友。

3、用心溝通

工作與生活也許本就是一體，我們在工作中結(jié)交朋友，在生活中一起融洽的交談，當(dāng)我們面對公司內(nèi)部同事時，溝通尤為重要，我們要時刻為下一道工序著想，為下一道工序提供便利，我們要時刻記住我們是一個團(tuán)隊，而不是單兵作戰(zhàn)，我們要講配合、講打法，內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一之后一起為客戶服務(wù)。對于外部溝通，當(dāng)客戶的心被我們的服務(wù)征服之后，一切將變得簡單，也許就是平日里的一句問候，就能維系我們之間的關(guān)系；也許就是一句真誠的道歉，就能化解我們之間的誤解；也許就只是一個微笑，就能贏得客戶的信任，安心放心的把任務(wù)交給我們，為我們提供好的機(jī)會和收益。

4、用心改變和提高

客戶的要求是在不斷改變的，要求也是不斷提高的，所以只有我們先改變，先提高，才能主動的去迎合客戶的心理。在這個過程中我們要做的事情很多，也很復(fù)雜。對于工作方式和方法我們要不斷探索完善；對于已經(jīng)形成慣例的好做法，好理念，我們要去堅持遵循；對于已經(jīng)落后的管理模式，我們要敢于改變，敢于創(chuàng)新；對于我們工作中出現(xiàn)的問題，我們要勇于承擔(dān)責(zé)任，及時解決，認(rèn)真分析和總結(jié)，避免相似事件再次發(fā)生；對于我們自己，要樹立信心和決心，敢于去犧牲一些個人的利益，更多的去維護(hù)集體的利益，把企業(yè)當(dāng)成家一般去疼愛去經(jīng)營。

其實，客戶對我們的服務(wù)要求并不高，人心都是一樣的，我們應(yīng)該多站在他們的角度去與他們溝通，同時在操作技術(shù)上嚴(yán)格要求自己，用微笑去迎送每一位客戶，用我們最好的態(tài)度服務(wù)于每一位客戶。用心服務(wù)，從我做起，我們在努力，我們在行動。這樣，客戶滿意了，我們也會收獲快樂。

第二篇：面對挫折的演講稿

大會主席、各位評判、各位來賓以及各位同學(xué)：

大家早上好!今天，我的演講題目是：失敗，不怕!

同學(xué)們，你們嘗過失敗的滋味嗎?你很努力，很用心地學(xué)習(xí)可是考試成績不理想;你每天幸勤苦練，參加比賽卻榜上無名;你興致勃勃地下廚卻燒了一手的焦菜……這些都叫失敗。

失敗了，我們是多么地沮喪、傷心、痛苦啊!就像一個泄了氣的氣球，我們失去所有的力量。然而，要是我們能痛定思痛，在思想上做一個急轉(zhuǎn)彎，把失敗當(dāng)作“一個不太滿意的.結(jié)果”，或者是“一種考驗”、“一種成長過程”，這樣，心里不就舒服多了嗎?更何況人的一生不可能永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順，難免要經(jīng)歷一些風(fēng)霜雨露，荊棘載途，又或者承受一些挫折與失敗，只不過有的人栽跟頭栽得多一些，有的人栽得少一點(diǎn)而已。

各位，你們都見過毛毛蟲吧?毛毛蟲艱難地脫掉身上一圈又一圈的皮后，就長大了一圈，而蛹也必須經(jīng)過奮力掙扎后才能蛻變成美麗的花蝴蝶。正所謂“不經(jīng)一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香”，人當(dāng)然也要“吃得苦中苦，方能為人上人?！币怯龅叫⌒〉拇煺郾阈幕乙饫?，自暴自棄，我們又怎么會成功呢?

相信在座的每一位都知道“失敗是成功之母”吧!沒有一個成功的人不曾經(jīng)歷過失敗，而且許多偉人更是從無數(shù)次的挫敗中誕生的。音樂家貝多xxx就是一個典型的例子。他的大部分名曲都是在他聾了之后才完成的。到底他是怎么完成的呢?那全是因為他拒絕向命運(yùn)屈服!雖然他聽不見任何聲音，可是樂曲卻依然在心中回旋。他是用心靈來寫曲阿!

也許，你們會認(rèn)為這是一件困難的事吧?但是，有志者事竟成。成功不是偶然，失敗更不是命運(yùn)。法國名將拿破侖也這么說過，在它的詞典里頭是找不到“不可能”這個詞兒，因為他堅信：事在人為!所以，當(dāng)我們失敗了，何不把氣餒與痛苦化為為動力，提起勇氣面對失敗，正視失敗，再持著屢敗屢戰(zhàn)的精神，繼續(xù)奮斗，把“不可能”變成“可能”，把“不成功”變成“成功”!

最后，我以大發(fā)明家愛迪生曾說過的一句話來結(jié)束我今天的演講：當(dāng)你想放棄的時候，往往不會知道成功離你有多近。如果你成功，那是因為你比別人多了一分堅持。請你堅信：野草遮不住太陽的光芒，困難擋不住勇敢者的腳步。只要你肯付出，不怕失敗，“成功”總有一天會屬于你的!

謝謝!