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第一篇:微笑的演講稿
很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講。我叫倪嘉,是武夷山市供電有限公司營銷部收費班組的一名員工,今天,我的題目是"我微笑,是為了您的微笑"。
優(yōu)質(zhì)服務(wù),某種程度上說,其真義,就在于:無論生張熟李、無論電余電缺,都見燦爛笑顏。近年來,武夷山市供電有限公司大力弘揚企業(yè)服務(wù)理念,塑造服務(wù)新形象,增強社會親和力。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中,我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意,贊成不贊成,擁護不擁護作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,幾年來,一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù),用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅持與時俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施,開展以"人人都是形象,人人都是窗口"為主題的形象工程活動,深化供電服務(wù)內(nèi)涵,增強服務(wù)功能,拓展服務(wù)領(lǐng)域。實行無雙休日制度,所有營業(yè)窗口全部實行"一口對外",實現(xiàn)了進(jìn)一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務(wù),電力投訴還是電力咨詢,都實現(xiàn)了"只要您一個電話,余下的事情由我來辦"的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),大大地方便了客戶??蛻魧ξ覀兊臐M意度有了進(jìn)一步提升,職工對維護企業(yè)的品牌意識有了明顯增強。
走進(jìn)我們營業(yè)大廳,你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引,再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度,坐在椅子上,喝上一杯熱氣騰騰的開水,您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記"人民電業(yè)為人民"的服務(wù)理念,在服務(wù)中注重以誠待人,以情感人。"沒有不對的客戶,只有不對的服務(wù)"是我們的座右銘。我們知道,文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,唯有注入真情才能真正做到這一點。今年年初,有一位王姓老人來繳費,因其過了繳交時間,雖然其上月用電費用僅只11.5元,但按照電費違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定,他必須繳交1元的電費違約金。但在他看來,用電才十幾元,電費違約金卻要繳1元,簡直是不可思議之事。因此,他拒不繳納,還口吐臟言,嚷嚷供電公司亂收費,坑害老百姓,揚言要砸了營業(yè)廳。見此情景,我們收費員盡管心中十分委屈,但依然笑迎,將其扶至一旁坐下,遞上一杯熱茶,翻開《供電營業(yè)規(guī)則》,一句一個"老伯",和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋"什么是電費違約金?為什么要收電費違約金?電費違約金如何計算?......"。終于,老人的情緒平穩(wěn)下來了,不僅繳清了所有費用,還感動地握住收費員的`手直賠不是,并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好!
俗話說"贈人玫瑰,手留余香"。我們收費班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù),哪怕是一個微笑的眼神,一句溫軟的問候,一杯熱氣騰騰的開水,都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰,飽含著我們的深情與厚誼??蛻裟軌驖M意而歸,就是對我們最好的回報。
20xx年之初,縱觀南北,人本精神、大眾情懷正得到倡導(dǎo)。學(xué)會微笑,既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),也是對自我的尊重和肯定。微笑,是一種責(zé)任,也是一種境界。消費者維權(quán)意識顯著增強的今天,客戶對我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高,對服務(wù)的要求不僅是面對面,更要心貼心。其實,客戶企盼的人性化、個性化、專業(yè)化服務(wù),無非,就是"有情"服務(wù),是"優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線"這一服務(wù)理念的深化、細(xì)化、具體化。國家電網(wǎng)公司將"優(yōu)質(zhì)服務(wù)"確定為員工的核心價值觀,提出以加強服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點,加強思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)。"核心價值"的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂趣的理念,從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起,發(fā)揮潛力,彰顯人性化服務(wù)藝術(shù),用心將"優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠"服務(wù)作得更體貼、更完美,切
實體現(xiàn)"流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會滿意、品牌形象好"的"服務(wù)優(yōu)質(zhì)"內(nèi)涵。
生命,對每個人只有一次,而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信:流星雖然短暫,但在它劃過夜空的那一剎那,已經(jīng)點燃了最美的青春。20世紀(jì)中國的歷史,寫下了中國共青團和中國青年的光榮,21世紀(jì)期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌。黨在召喚,時代在召喚,只要我們以"崇高的理想、創(chuàng)新的意識、無畏的勇氣"發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量,就能乘風(fēng)破浪、與時俱進(jìn)!
讓我們肩負(fù)起歷史的使命,讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情!讓我們一起為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春!
第二篇:微笑的演講稿
尊敬的老師們,親愛的同學(xué)們:
大家好!
微笑是一種最美的語言,它能使人從困境中汲取力量。
一年級時,我的數(shù)學(xué)成績非常不好,考試從沒上過40分。有一次測驗,我感到做得還不錯,對自己充滿了信心。發(fā)數(shù)學(xué)試卷時,我期待著:這次一定能及格??僧?dāng)老師念到我的分?jǐn)?shù)時,才得33分!
我十分沮喪,更讓我難過的是,我的.分?jǐn)?shù)是全班最低的,同學(xué)們都譏笑我,我的眼淚在眼眶里打轉(zhuǎn)。這時,老師走到我座位上,笑瞇瞇地對我說:“沒關(guān)系,只要你努力,我相信你?!甭犃死蠋煹倪@番話,我心里舒服了許多。
不管什么時候遇見數(shù)學(xué)老師,她總是沖我笑一笑,點點頭,我覺得老師真的很在乎我。
從此,我充滿了信心,每天努力學(xué)習(xí),每次回到家里,吃過飯就先做作業(yè),做完作業(yè)就看書,也不知為什么,我對讀書越來越有興趣,成績也慢慢上升,現(xiàn)在每次測驗數(shù)學(xué)都能得到七十多分。雖然成績還不算好,但我卻對自己的進(jìn)步十分高興。
老師,忘不了你在我沮喪時對我的微笑,感謝你在我成績最差時給我的安慰。
第三篇:微笑的力量演講稿
大家好,我演講的題目是《微笑的力量》。
微笑,多么簡單而又平實的一個動作啊!這是人與人之間,最直接的傳達(dá)感情的方式。這個簡單的動作,卻能給人前進(jìn)的力量,生活的信心,奮發(fā)的勇氣。
《辭海》里說,笑是“因為感到喜悅而開懷”,也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一,但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài),特別是微笑。微笑就像清晨的一縷陽光,照亮了人們的心靈;微笑就像夏日里一瓢清泉,滋潤了人們的心田;微笑就像臘冬里一堆火把,驅(qū)散了身心的寒冷。微笑是春天的一朵盛開的花朵,是夏天的一把撐開的雨傘,是秋天的一顆成熟的果實,是冬天的一縷溫暖的陽光。微笑是多么美好的事情啊――面對任何人和任何事,保持微笑,不僅可以擁有一個愉悅美好的心情,而且可以給他人帶來溫暖。
作為準(zhǔn)教師的我,在即將走上講臺之前,我應(yīng)該每天對著鏡子,練習(xí)微笑,可以以最美的微笑來面對我的.每一個學(xué)生。在未來的教學(xué)中,我將用微笑面對學(xué)生,讓他們在輕松愉快的氣氛下,激起學(xué)生對課堂學(xué)習(xí)的興趣。無論是成績優(yōu)異的學(xué)生,還是稍微落后的學(xué)生,我都會用微笑贊揚或是鼓勵他們。所以說,微笑的力量是巨大的!
我會用微笑來感染每一位學(xué)生,讓他們更加健康的成長。
第四篇:微笑的力量演講稿
尊敬的老師們,親愛的同學(xué)們:
大家好!
微笑是一刀新月,皎潔明亮;微笑是種子,在土壤中萌發(fā)出嫩綠新芽;微笑亦是彩虹,在陽光下折射出七彩光芒。帶著微笑出發(fā),笑對生活!
微笑是什么?這個問題我思考了很久,后來悟到,微笑并非只是一個表情,它更多是賦予了許多的心理活動的一種表達(dá)或者社交方式。當(dāng)你不小心撞到別人,你微笑的說一聲對不起,別人立馬也會回報一個微笑著說,沒關(guān)系;當(dāng)你犯了錯,媽媽生氣的舉起巴掌時,你微笑著態(tài)度誠懇的向媽媽說,媽媽,我錯了……此刻一定會換來媽媽一個大大的擁抱。所以,記得對路上的行人,對老師,對同學(xué)給予微笑,會讓你有意想不到的收獲!
唐沁,xx市紅白中心小學(xué)四年級一班學(xué)生。在5.12地震中倒塌的校舍砸斷了她的左腿,但是,她沒有哭。當(dāng)救援人員把她送到醫(yī)療救助站時,她躺在地上,左腿的褲子被鮮血浸透了,她也沒有哭。救援人員挪動她受傷的身體時,她堅強的咬了咬嘴唇,忍住劇痛卻還能露出甜甜的.微笑,正是這張笑臉感動了無數(shù)人,人們從這個小女孩臉上看到了希望和力量,被網(wǎng)友們稱為“地震中最美的微笑”。唐沁說,老師教過我們,要用微笑面對所有困難!她還說長大了希望當(dāng)一名警察,因為警察叔叔在救災(zāi)時好勇敢哦!原本唐沁只是一個普通人,可是因為她的這個微笑卻感染了大半個中國,中國人民在面對大災(zāi)大難來臨時的凝聚力變得更強!
是的,撥開烏云,七色彩虹就在眼前;拂去泥土,種子已然萌出新芽。我知道,用微笑面對生活,笑對人生。正如笑星賈玲所說,“愛笑的女生運氣不會差!”
第五篇:微笑的力量演講稿
大家好!今天我演講的題目是“微笑的力量”。
著名詩人斯皮特勒曾經(jīng)說過:“微笑是具有多重意義的語言”。的確,微笑是一種通用的語言,它以自己獨特的方式表達(dá)了許多美好的事物――寬容、關(guān)心、溫暖、智慧等等。
正如語言有一種說不出的魅力,微笑也有一種說不出的力量。中國體操運動員桑蘭在致命傷害面前不放棄而受到尊重和贊揚。由此可見,微笑可以使人生活得更好,它使經(jīng)歷挫折的人不會失去生活的信心和勇氣,這就是它的力量。
微笑的力量可以使人擁有樂觀和冷靜的態(tài)度。當(dāng)霍尼茲決恩擔(dān)任CKN鋼鐵公司常務(wù)經(jīng)理時,那時候正是20世紀(jì)70年代經(jīng)濟危機。當(dāng)時公司還沒有形成一個整體,管理混亂。然而,他仍然樂觀地面對形勢,大膽地為公司做出了幾項優(yōu)秀的決策,幫助公司渡過了難關(guān)。后來,英國出現(xiàn)了工業(yè)衰落的先兆,然而,在霍尼茲決恩樂觀的面對下,這家公司生存了下來,最終成為世界著名的鋼鐵公司。
由此可見,霍尼茲決恩的成功不僅在于他的能力水平,還在于他的微笑,這給整個公司帶來了強大的樂觀活力。
微笑的力量也能使一個人擁有寬廣的胸懷。東海寬廣深邃,是因為它謙遜地接納每一條河流。五岳之所以高大,是因為它不舍棄每一粒塵塵。與人打交道,最重要的是學(xué)會接受他們。在今天的社會,或多或少會有一些不能容忍的事情,然而,如果我們想生活得更好,我們必須微笑和接受這些事情。
當(dāng)韓信還是少年的時候,在人們的嘲笑中站了起來,微笑走開。后來他成為了一名大將,不計前嫌,將那位侮辱過他的屠戶之子任命為將領(lǐng)。多么偉大的舉動啊!正因為有了微笑的力量,韓信對于普通人眼中最不能容忍的事情有著寬廣的胸懷,這樣哪里還用愁成不了大器呢?
此外,微笑的力量可以使人擁有一種精神境界,超凡脫俗,與心靈相通。微笑的境界,有““談笑有鴻儒,往來無白丁”的淵博,亦有“采菊東籬下,悠然見南山”的淡然。
在日本茶道和花藝中,微笑是一個重要的.先決條件。所以你總能看到飲茶者微笑而博學(xué),賞花者微笑而端莊。這就是微笑的力量,使人具有精神境界和藝術(shù)境界。以這種微笑的狀態(tài)面對生活,生活就會充滿光明和藝術(shù)。
正如一句著名的西方諺語所說,““一個人只有只有懂得用微笑作為語言,才能擔(dān)當(dāng)重任”。
微笑的力量使人擁有樂觀冷靜的態(tài)度,寬廣的胸懷,偉大的精神境界。同學(xué)們,讓我們學(xué)會微笑,讓微笑給我們不斷進(jìn)步的動力!
謝謝大家!