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第一篇：營銷技巧演講稿
做好企業(yè)的營銷工作非常重要，我結(jié)合公司的實(shí)際情況談一談企業(yè)應(yīng)如何做營銷。
我們主要從以下三點(diǎn)進(jìn)行工作：
一、有一個(gè)先進(jìn)的營銷理念和思路
1、營銷理念。
平時(shí)經(jīng)常和營銷人員講一個(gè)觀點(diǎn)，銷售工作是想出來的而不是干出來的，這話聽起來好像是謬論，工作應(yīng)該是真抓實(shí)干干出來的、市場(chǎng)是跑出來的，怎么是想出來的呢?但是從另一個(gè)角度來講，做營銷工作必須要有一個(gè)詳細(xì)的方案、思路，否則你去開發(fā)市場(chǎng)或做工作可能會(huì)無的放矢、誤打誤撞，會(huì)影響戰(zhàn)機(jī)，得不償失。我們當(dāng)初成立公司營銷團(tuán)隊(duì)的時(shí)候面臨很多困難，為此我跟大家反復(fù)強(qiáng)調(diào)三個(gè)問題“有信心、有耐心、有恒心”。
首先要有信心。對(duì)自己企業(yè)和產(chǎn)品要有信心，如果自己對(duì)自己的企業(yè)和產(chǎn)品沒有信心，那又怎么能從容的在客戶面前去介紹你的企業(yè)和產(chǎn)品呢?我認(rèn)為，自信心的培訓(xùn)和鍛煉是成功營銷的開始和基矗對(duì)于一個(gè)剛剛成立的企業(yè)，在做宣傳的時(shí)候，要揚(yáng)長避短，要多宣傳自己的長處，增加自信心。
第二要有耐心。做營銷工作，好多時(shí)候面臨的是等待、拒絕，堅(jiān)韌不拔的精神和鍥而不舍的努力是營銷人員必備的特質(zhì)。
第三要有恒心。很多事情只要比別人再多堅(jiān)持五分鐘就有成功的機(jī)會(huì)。一個(gè)項(xiàng)目如果有50%的希望，就要做100%的投入，要竭盡全力，想盡辦法就沒有辦不成的事。有句話講：只有想不到的事，沒有辦不成的事。
2、工作思路，應(yīng)該說對(duì)營銷工作起到很大的作用，針對(duì)企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)的變化要有不同的營銷思路。
二、要有一個(gè)適應(yīng)市場(chǎng)變化的營銷機(jī)制
一個(gè)好的營銷方案和管理辦法可以規(guī)范和約束銷售人員的市場(chǎng)行為?，F(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，如果沒有一個(gè)好的機(jī)制去調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性，即使你的產(chǎn)品再好，也很難將其推向市常有句話講：有了市場(chǎng)不等于有了一切，失去市場(chǎng)將失去一切。產(chǎn)品要想轉(zhuǎn)化為效益，營銷方面很重要。一個(gè)好的營銷機(jī)制可以給你的團(tuán)隊(duì)帶來動(dòng)力。企業(yè)原來還是國企的時(shí)候，派營銷人員出差，很多人積極性不高，就是在掙差旅費(fèi)。但經(jīng)過后來的改革，將營銷人員的態(tài)度從“要我工作”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙ぷ鳌?，使企業(yè)利益與銷售員工的自身利益緊密結(jié)合，把銷售工作當(dāng)作自己的事去做，這時(shí)營銷機(jī)制才能發(fā)揮作用。所以說，機(jī)制對(duì)于營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)具有很大的作用。
1、營銷大師說過：經(jīng)商最大的成功秘訣就是常常在你所作的每一件事中留有余地。我覺得這句話說的非常有道理。比如說我們?cè)谧鍪袌?chǎng)或者做產(chǎn)品，如果你的產(chǎn)品不是強(qiáng)勢(shì)品牌或者是別人不可替代的，那么在做項(xiàng)目投標(biāo)、報(bào)價(jià)時(shí)就要講究策略，一定要有的放矢，學(xué)會(huì)放棄和舍得，如果欲望很大，想把市場(chǎng)通吃，可能會(huì)與其他廠商之間有不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，也使你的利潤空間大打折扣，而且不利于企業(yè)的長期發(fā)展。做企業(yè)都是追求利益最大化，如果報(bào)價(jià)或者招、投標(biāo)沒有選擇的去做，可能產(chǎn)生不好的效果。我們講究競(jìng)爭(zhēng)策略、定價(jià)策略，以退為進(jìn)，有舍有得，這樣在這個(gè)市場(chǎng)才會(huì)做的更多、更久。比如我們?cè)谡小⑼稑?biāo)報(bào)價(jià)的時(shí)候，根據(jù)品種、項(xiàng)目大小的額度，有時(shí)候有意識(shí)的放棄一些項(xiàng)目。如果全做，可能在你項(xiàng)目方面做的不錯(cuò)，但是從整個(gè)市場(chǎng)來說，將來可能出現(xiàn)更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因?yàn)槠髽I(yè)的產(chǎn)品不可能占領(lǐng)所有的市常
2、對(duì)于銷售人員的事業(yè)成功，15%是由專業(yè)知識(shí)決定的，85%由個(gè)人的交際能力和處世技巧決定的。
銷售產(chǎn)品的前提是先把自己銷售出去。如果對(duì)方不接受你這個(gè)人，根本不會(huì)給你機(jī)會(huì)去推銷你的.產(chǎn)品、介紹你的企業(yè)。我個(gè)人認(rèn)為一項(xiàng)成功的營銷過程必須經(jīng)過交流和溝通的過程，交流是泛泛的，而溝通是單獨(dú)的，是深層次的。我覺得，如果事情想要談成功，光靠交流是不夠的，必須經(jīng)過深層次的溝通。同時(shí)，做任何項(xiàng)目，細(xì)節(jié)都非常重要。
3、企業(yè)產(chǎn)品的推廣和市場(chǎng)的定位非常重要。如果在推銷企業(yè)的時(shí)候，利用有效的力量在行業(yè)中找一個(gè)代表性的企業(yè)，去做項(xiàng)目、做市場(chǎng)，這種宣傳作用比做一般的市場(chǎng)效果要好的多。
三、有一個(gè)能夠團(tuán)結(jié)進(jìn)娶善于學(xué)習(xí)的營銷團(tuán)隊(duì)。一個(gè)企業(yè)的好壞，與他的營銷團(tuán)隊(duì)有著很密切的關(guān)系。
在營銷團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)及培訓(xùn)過程中，經(jīng)常講，學(xué)習(xí)改變觀念，觀念改變行動(dòng)，行動(dòng)改變命運(yùn)。特別是做營銷，在市場(chǎng)上，如果不學(xué)習(xí)，不向你的同行學(xué)，不向你的對(duì)手學(xué)，那你肯定要被市場(chǎng)淘汰。還要注意在營銷隊(duì)伍的建設(shè)中，樹立典型人物，樹立正氣讓大家學(xué)習(xí)。比如說，有的人天分雖然不是特別好，所處地域不好，但是特別努力，經(jīng)過他的努力做出來的市場(chǎng)，也許銷售額并不比其他人強(qiáng)，但是他在這個(gè)區(qū)域做最好，那我就給他定位 “天道酬勤”型的，我們大家要去學(xué)習(xí)他，鼓勵(lì)他;有的人在新產(chǎn)品的開發(fā)上比較好，我們也鼓勵(lì)他，可能有的營銷人員在銷售時(shí)也許不賺錢，但是他的精神特別好，我們也鼓勵(lì)他，多讓團(tuán)隊(duì)中樹立典型，讓大家去學(xué)習(xí)。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的正氣是很重要的，現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)面臨很多誘惑，特別是管營銷要費(fèi)很大功夫，因?yàn)闋I銷人員面對(duì)很多誘惑，要有一些規(guī)章去約束，但同樣精神上也要有一些控制。我認(rèn)為營銷主管更要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，只有你的德和能超越了這些人，你才能帶好這個(gè)團(tuán)隊(duì);如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，你在市場(chǎng)的把握或在市場(chǎng)的高度上沒有一個(gè)原則性的高度指導(dǎo)，那么銷售就不會(huì)做好。作為一個(gè)有效的管理者，不但要把事情辦的成功，而且要團(tuán)結(jié)一致，讓員工工作起來心情舒暢，我想這樣營銷團(tuán)隊(duì)的工作才能做的長久。
第二篇：即興演講者應(yīng)具備的素質(zhì)
即興演講者應(yīng)具備的素質(zhì) ①一定的知識(shí)廣度。只有學(xué)識(shí)豐富，才能在短暫的準(zhǔn)備時(shí)間內(nèi)從腦海中找到生動(dòng)的例證和恰當(dāng)?shù)脑~匯，使即興演講增添魅力。這就要求演講者具備一定的自己所從事的專業(yè)知識(shí)，并能了解日常生活知識(shí)，如風(fēng)土人情、地理環(huán)境等。②一定的思想深度。這是指即興演講者對(duì)事物縱向的分析認(rèn)識(shí)能力。演講者對(duì)內(nèi)容應(yīng)能宏觀地把握，通過表層迅速深入到事物本質(zhì)上去認(rèn)識(shí)，形成一條有深度的主線，圍繞著它豐富資料，連貫成文，以免事例繁雜、游離主題。③較強(qiáng)的綜合材料的能力。即興演講要求演講者在很短的時(shí)間里把符合主題的材料組合、凝煉在一起，這就使演講者應(yīng)具備較強(qiáng)的綜合能力，有效地發(fā)揮出其知識(shí)的廣度和思想的深度。④較高的現(xiàn)場(chǎng)表達(dá)技巧。即興演講沒有事先精心寫就的演講辭，臨場(chǎng)發(fā)揮是特別重要的。演講者在構(gòu)思初具輪廊后，應(yīng)注意觀察場(chǎng)所和聽眾，攝取那些與演講主題有關(guān)的人物或景物，因地設(shè)喻即景生情。⑤較強(qiáng)的應(yīng)變能力。即興演講由于演講前無充分準(zhǔn)備，在臨場(chǎng)時(shí)就容易出現(xiàn)意外，如怯場(chǎng)、忘詞等等現(xiàn)象。遇到這種情況，只有沉著冷靜，巧妙應(yīng)變，才能扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，反敗為勝。
即興演講比賽的準(zhǔn)備方法 即興演講比賽大體可以分為兩種。一種是在比賽之前，給演講者一個(gè)較大的內(nèi)容范圍和一段準(zhǔn)備時(shí)間，在比賽中再抽題演講。另一種則是沒有內(nèi)容范圍，只是在演講開始后抽題，做短暫準(zhǔn)備后即開始演講。前者表現(xiàn)出模糊性的特點(diǎn)，后者表現(xiàn)出臨場(chǎng)性的特點(diǎn)。根據(jù)這兩者的各自特點(diǎn)，其準(zhǔn)備方法也有兩種；①模糊性準(zhǔn)備方法。演講者在一個(gè)較大的范圍里得知了演講內(nèi)容，但并不了解具體題目。在這個(gè)基點(diǎn)上進(jìn)行準(zhǔn)備，首先要多做一些深度上，也就是哲學(xué)上的思考。其次是縱向與橫向上的比較與結(jié)合。從哲學(xué)上思考問題，就是要求演講者具備比較宏觀的把握事物的能力，能居高臨下地看待問題，全面深刻地思考。這時(shí)，雖然具體目標(biāo)比較虛，但先有了準(zhǔn)備，一旦拿到具體題目，模糊的目標(biāo)就會(huì)迅速變得清晰起來。在這一準(zhǔn)備方法中還要求演講者圍繞縱向與橫向的比較與結(jié)合去豐富資料，充實(shí)內(nèi)容?？紤]的范圍要大，挖掘要深。觀點(diǎn)需要用人物事例來具體說明；人物事例豐富了，也容易歸納，總結(jié)出新的觀點(diǎn)。②臨場(chǎng)性準(zhǔn)備方法。即興演講者不知道演講內(nèi)容的范圍，只是在比賽時(shí)才拿到題目，這種準(zhǔn)備難度較大。為了在演講前的幾分鐘內(nèi)，把演講的腹稿組織得較完善，通常的準(zhǔn)備方法是“點(diǎn)的分布法”。當(dāng)演講者拿到題目后，在短暫的臨場(chǎng)準(zhǔn)備時(shí)間里，應(yīng)該圍繞著題目進(jìn)行“點(diǎn)”的分布。“點(diǎn)”可以是一個(gè)很有感情色彩的事例，一句幽默風(fēng)趣的話，一位偉人或者哲人的警句，所要闡述觀點(diǎn)的核心詞語等等。然后，就要馬上考慮這些“點(diǎn)”之間的聯(lián)系，圍繞著主題，將其分布在恰當(dāng)?shù)奈恢蒙希詈筮B貫成文。 即興演講中材料的組合形式 材料的快速組合是體現(xiàn)即興演講能力的主要因素之一。它要求演講者在極短的時(shí)間內(nèi)解決好“說什么”和“怎樣說”這兩個(gè)問題。即興演講中材料的組合有并列式、正反式、遞進(jìn)式三種形式。它們有時(shí)可以互相結(jié)合、互相套用。具體如下：①并列式。首先將總題分解成若干個(gè)分題，如權(quán)紅同志在《世界也有我們的一半》的即興演講中，談了三個(gè)問題：一是女人沒有獲得自己的“一半”；二是女人本應(yīng)有自己的“一半”；三是女人應(yīng)爭(zhēng)得自己的“一半”。這三個(gè)分題各自獨(dú)立又互相連貫，共同闡明同一主題：世界也有我們的一半。這種材料的組合方式可使演講條理井然，而且極有力量和氣勢(shì)。②正反式。圍繞題目要求，一方面從正面說明，一方面從反面說明。如侯國鋒同志在《一個(gè)青年軍人的思考》的演講中，圍繞著“我們應(yīng)當(dāng)自強(qiáng)不息”這一主題，先列舉一些反面事例，進(jìn)行分析、批評(píng)，然后以一名戰(zhàn)士自學(xué)成才的事例從正面稱贊自強(qiáng)不強(qiáng)的民族精神。正反對(duì)比，效果明顯突出，引人深思。③遞進(jìn)式。圍繞所要說明或論述的問題，先說明“為什么”，繼而談“怎么樣”。如韓健的演講《在失敗面前挺起胸膛》圍繞中心談了兩個(gè)問題：一是自己為什么能在失敗中崛起；二是自己怎么樣從失敗中崛起的。
即興演講的技巧 ①保持警覺，選準(zhǔn)話題。無論參加什么會(huì)議，都要始終保持全神貫注。要掌握會(huì)議的主題，討論的具體題目，爭(zhēng)論的焦點(diǎn)，有很強(qiáng)的警覺和思想準(zhǔn)備。一旦即興演講，也決不會(huì)心慌意亂。有了思想準(zhǔn)備，還必須尋找一個(gè)好的話題，而準(zhǔn)確的話題，來源于對(duì)會(huì)議有關(guān)情況的熟悉與掌握。要注意在什么時(shí)間、什么場(chǎng)合，對(duì)誰講話。如1924年5月8日，印度詩人泰戈?duì)栐诒本┻^了他64歲壽辰，北京學(xué)術(shù)界舉行了祝壽儀式。梁啟超登臺(tái)即興演講。因泰戈?duì)栂胱屃簽樗鹨粋€(gè)中國名字，所以，梁啟超便從印度稱中國為“震旦”，講到從天竺（印度）來的都姓竺，并將兩個(gè)國名聯(lián)起來，贈(zèng)給泰戈?duì)栆粋€(gè)新名叫“竺震旦”。由于話題選擇得好，故整篇演講辭生動(dòng)活潑，情趣盎然，寓意深刻。②抓住話題，組合材料。確立了話題，就要抓住不放；進(jìn)而緊扣話題精心組織材料進(jìn)行論證。即興演講無法在事先做充分準(zhǔn)備，完全依靠即興抓取材料，其來源，一是平時(shí)的知識(shí)積累，二是眼前的人和事，又應(yīng)以后者為主。如過多的引用間接材料，往往失掉即興演講的現(xiàn)實(shí)感和針對(duì)性，起不了應(yīng)有的作用，只有多聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)中的人和事，才能緊緊抓住聽眾的注意力。③情感充沛，以情奪人。要使聽眾激動(dòng)，演講者自己首先要有激情。演講者動(dòng)了真情，才能喜怒哀樂分明，語言繪聲繪色，從而感染聽眾，達(dá)到交流情感的目的。④語言生動(dòng)活潑。根據(jù)聽眾的知識(shí)結(jié)構(gòu)和文化修養(yǎng)，選用不同風(fēng)格的語言。對(duì)一般群眾的演講可選用樸素的語言，而對(duì)文化素養(yǎng)較高的聽眾則可選用高雅的語言。這就要求演講者要善于平時(shí)學(xué)習(xí)人民群眾中生動(dòng)活潑的語言，吸收外國語言中有益的成分，學(xué)習(xí)古人語言中有生命的東西。⑤短小精悍，邏輯嚴(yán)密。即興演講多是在一種激動(dòng)的場(chǎng)合下進(jìn)行的，沒有人樂意聽長篇講話，因此必須短小精悍。短小，指篇幅而言；精悍，指內(nèi)容而言。即興演講不能象命題演講那樣講究布局謀篇，但也要結(jié)構(gòu)合理，詳略得當(dāng)，要有快節(jié)奏風(fēng)格和一氣呵成的氣勢(shì)，切忌顛三倒四，離題萬里，拖泥帶水，重復(fù)拉雜。
結(jié)束演講的方法 正確的結(jié)束演講的方法是多種多樣的，沒有一種適合于任何特殊情況的通用方法。演講者可根據(jù)自己演講的具體時(shí)間、地點(diǎn)、主題、聽者及自己個(gè)性等因素，選擇適合于自己結(jié)束演講的方法，使之有效地為自己演講的思想和目的服務(wù)。常見的正確方法有：①在演講結(jié)束時(shí)簡潔、扼要地對(duì)自己已闡述的思想進(jìn)行總結(jié)，幫助聽者加深印象。②利用贊頌的話結(jié)束演講。人一般都喜歡聽贊頌成了人們交往的最好手段。通過這些贊頌的話，會(huì)場(chǎng)的活躍氣氛可達(dá)到一個(gè)新高潮，講者和聽者的關(guān)系就更融洽了，給聽者留下一個(gè)滿意的印象。但要注意，講者在說贊頌的話時(shí)，不能有過分的夸張和庸俗的捧場(chǎng)，否則聽者就會(huì)有溢美或嘩眾取寵的感覺。同時(shí)，講者說話的表情要自然，態(tài)度要嚴(yán)肅，口氣要誠懇。③利用名人的話或軼事結(jié)束演講。權(quán)威崇拜是一種普遍存在的社會(huì)心理，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用權(quán)威和名人的話或者軼事結(jié)束演講，可以把演講推向一個(gè)新高潮，給講者的思想提供最有力的證明。講者可借助象“最后，我想引用×××的話（或者關(guān)于×××的一個(gè)軼事）來結(jié)束我的演講??”。但要注意，講者引用名人的話或軼事要有針對(duì)性，要能豐富和深化自己演講的主題。④利用詩結(jié)束演講。用詩結(jié)束演講可使演講顯得典雅而富有魅力，聽者聽了也會(huì)產(chǎn)生清新和優(yōu)美的感覺。引用詩句同用名人的話或軼事一樣，要有目的，要為演講的主題服務(wù)。同時(shí)，講者引用的詩一定要短，最好四句，最多八句，而且講者一定要諳熟地背誦所引用的詩句，否則弄巧成拙，反而影響演講效果。⑤利用幽默結(jié)束演講。除了某些較為莊重的演講場(chǎng)合外，利用幽默結(jié)束演講可為演講添加歡聲笑語，使演講更富有趣味，并給聽者留下一個(gè)愉快的印象。講者利用幽默結(jié)束演講時(shí)，要做到自然、真實(shí)，使幽默的動(dòng)作或語言符合演講的內(nèi)容和自己的個(gè)性，絕不要矯揉造作、裝腔作勢(shì)，否則只會(huì)引起聽者反感。⑥利用呼吁結(jié)束演講。這方法對(duì)一些“使人信”（相信）和“使人動(dòng)”（行動(dòng)）的演講來說，效果尤為顯著。講者通過對(duì)與聽者有共同思想、共同愿望、共同利益和共同語言的某問題的闡述，使演講達(dá)到一定高潮。然后，講者利用一些感情激昂、動(dòng)人心弦的講演詞對(duì)聽者的理智和情感進(jìn)行呼吁，并借助象“為實(shí)現(xiàn)我們預(yù)定的目的而奮斗”等語言，向聽者指明行動(dòng)的具體步驟，這樣，講者實(shí)現(xiàn)了激勵(lì)和感召聽者的目的，聽者馬上就會(huì)明了講者的意圖和自己行動(dòng)的具體方案。⑦利用動(dòng)作結(jié)束演講。在演講中，講者的動(dòng)作（無聲語言）是與聽者交流思想的重要媒介，利用動(dòng)作結(jié)束演講，是一種具有獨(dú)特風(fēng)格的方法。例如，有位演講者在結(jié)束自己的演講時(shí)，他穿上外套，戴好帽子，拿起手套，爾后詼諧地對(duì)聽者說：“我已結(jié)束了自己的演講，你們呢？”他的出人意料之外的絕技立刻博得了全場(chǎng)聽者的掌聲。
態(tài)勢(shì)語言
責(zé)任編輯：水土不服 更新日期：2005-11-16 態(tài)勢(shì)語言 是一種非口頭語言，它是通過演講者的身體形態(tài)、手勢(shì)動(dòng)作、眼神表情等來表達(dá)的。它是演講與談話中重要的信息交流手段。
眼神 眼睛的神態(tài)。也叫眼色，是一種態(tài)勢(shì)語言?！把劬κ切撵`的窗戶”，眼睛的神色變化，傾訴著一個(gè)人的微妙心曲，幫助人們傳達(dá)許多具體、復(fù)雜甚至難以言傳的思想感情。它在演講與交談中具有重要的表情、表意和控場(chǎng)作用。在與聽眾的交流中，有經(jīng)驗(yàn)的演講者，總是能夠恰如其分地、巧妙地運(yùn)用自己的眼神，去表達(dá)千變?nèi)f化的思想感情，去調(diào)整他的演講和現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，去影響他的聽眾，以收到最佳的效果。反之，凡是不成熟的演講者，卻總是一站到臺(tái)上，就把自己的眼睛“藏”起來，不是低頭看著自己的講稿，看著地板，就是抬頭看著天花板，轉(zhuǎn)頭看著會(huì)場(chǎng)的外面，從不正視聽眾一眼，象這樣的演講，可以肯定地說，其結(jié)果只能是失敗。
縱向角度 指演講者視線的上下角度。視線太低，只能看到前幾排的聽眾，照顧不了大多數(shù)聽眾；視線太高（仰視），又會(huì)使人感到趾高氣揚(yáng)，盛氣凌人，似乎看不起聽眾。最好保持平視，把視線落在會(huì)場(chǎng)中排的聽眾身上，以此為基本落點(diǎn)，并在演講中適當(dāng)變動(dòng)，以顧及前排和后排的聽眾。
橫向角度 指演講者視線的左右角度，演講者絕不要把視線長時(shí)間地停留在某一點(diǎn)上，而應(yīng)當(dāng)常從左邊自然地掃到右邊，然后再從右邊移到左邊。
環(huán)視法 演講中使用眼神的主要方法之一，即有節(jié)奏或周期性地把視線從會(huì)場(chǎng)、教室的左方掃到右方，再從右方掃到左方；從前邊掃到后邊，從后邊掃到前邊，以便不斷地觀察和發(fā)現(xiàn)所有聽眾的動(dòng)態(tài)。演講人切忌眼睛老是向上翻動(dòng)，瞅天花板或老盯住某一個(gè)人、某一個(gè)地方，而忘記前排及左右兩邊的死角；更不能經(jīng)常把眼光漂向窗外。
點(diǎn)視法 演講中使用眼神的主要方法之一，指演講者的觀察要有重點(diǎn)。在環(huán)視過程中，發(fā)現(xiàn)哪里不安靜了，應(yīng)立即投去嚴(yán)肅的制止性的目光；講到重點(diǎn)和難點(diǎn)需讓聽眾做筆記，應(yīng)向那些學(xué)習(xí)吃力、做記錄慢的人投以幫助性目光；對(duì)有疑問的人，要投以啟發(fā)性目光；對(duì)提高偏離軌道、說東道西的聽眾要投以引導(dǎo)性目光；對(duì)猶豫不決、欲言又止的提問者要投以鼓勵(lì)和贊許性目光。
虛視法 演講中使用眼神的主要方法之一，就是演講者的眼睛好像盯住什么東西，但實(shí)際上什么也沒有看。這種眼神既可以克服緊張的毛病，顯示出端莊大方的神態(tài)來，又可以把精力集中在演講內(nèi)容上。它對(duì)初次登臺(tái)的演講者十分有效。但因?yàn)樗且环N轉(zhuǎn)換性目光，不可常用。 眼神的使用原則 ①要自覺賦予眼神以一定的內(nèi)容，明確使用的目的性。因?yàn)檠凵癖旧砜値в幸欢ǖ乃枷敫星樯?，如果你不能有意識(shí)的使用它，或者失去自我感覺地亂用一通，勢(shì)必引起聽眾的誤解。比如，要給聽眾一種可親感，以利于他們接受你的意見，就應(yīng)該讓眼睛閃現(xiàn)熱情，誠懇、坦白、親切的光芒。倘若你不能明白這一點(diǎn)，或甚至不自覺地讓眼睛放射出一種輕蔑、冷淡、虛偽或者咄咄逼人的光芒，得到的就必然是相反的效果。②環(huán)顧或者專注不能失度?！碍h(huán)顧”不是不斷地變換眼睛的瞄準(zhǔn)點(diǎn)，讓眼睛溜轉(zhuǎn)個(gè)不停，而是有意識(shí)的有節(jié)制的流轉(zhuǎn)。經(jīng)驗(yàn)表明，眼睛從一個(gè)地方掃到另一個(gè)地方，又從另一個(gè)地方轉(zhuǎn)回原來的地方，如此不斷地循環(huán)往復(fù)，不但不能照顧全場(chǎng)，集中聽眾的注意力，而且相反，還會(huì)害得聽眾也跟著你亂轉(zhuǎn)，從而分散了注意力，嚴(yán)重時(shí)甚至可能引起一種厭倦情緒，從此不再注意你的眼神。也有一些演講者，卻走向另一個(gè)極端，以為專注便是固定于一點(diǎn)，無須變動(dòng)，這樣才能加深聽眾的印象。其實(shí)專注也是有限度的，而且一般只是短暫的停留。演講者，如果只把眼神固定在一個(gè)死點(diǎn)上，那么他便把大多數(shù)的聽眾忘了，大多數(shù)聽眾也不能從他的眼睛里，去理解他的思想與感情。③眼睛的活動(dòng)不但要和臉部的表情協(xié)調(diào)一致，而且還要同有聲語言和態(tài)勢(shì)密切配合，才能收到更大的交流效果。因?yàn)閰f(xié)調(diào)一致才容易為聽眾所理解，也才能有效地把眼睛的神色變化烘托出來。
姿態(tài) 指演講者的手勢(shì)和動(dòng)作表情。它和眼神一樣，是一種態(tài)勢(shì)語言。在演講中，它同有聲語言和眼神一樣，都是表達(dá)、交流的工具。它能夠補(bǔ)充有聲語言的不足或者把有聲語言加以強(qiáng)調(diào)，能夠與眼睛的活動(dòng)變化協(xié)調(diào)一致，以共同完成演講任務(wù)，爭(zhēng)取演講的最佳效果。又因?yàn)樗谘葜v中是一種外觀形式，具有完全的可見性，所以它在演講中的作用是與眼神同等重要的。比如眼神會(huì)說話，會(huì)傳情達(dá)意，姿態(tài)也能這樣，眼神具有一種有聲語言難于企及的力量，只要一個(gè)眼色就可以促使他人的行動(dòng)。姿態(tài)也不例外，只需一個(gè)手勢(shì)便可以從可見而不一定能夠聽到的地方把人召來。它和眼神一樣，都可以取得“此時(shí)無聲勝有聲”的效果。它的產(chǎn)生有兩種情況：一種是無意識(shí)的，一種是有意識(shí)的。無意識(shí)的通常又分為習(xí)慣性的和下意識(shí)的兩種。習(xí)慣性的，一般忌用，除非是良好的習(xí)慣，否則用來弊多利少；下意識(shí)的，則一般可用，但要對(duì)它進(jìn)行加工，使它具有表情的力量和明確的目的性。有意識(shí)的，則可恰當(dāng)使用。參見“態(tài)勢(shì)的運(yùn)用原則”。
手勢(shì)語 演講態(tài)勢(shì)語言中的一個(gè)重要組成部分，是由演講者運(yùn)用手掌、手指、拳和手臂的動(dòng)作變化來表達(dá)思想感情的一種語言。
情意手勢(shì)語 主要用于表達(dá)演講者的情感，使情感表達(dá)得真切、具體、形象、渲染作用很大。比如講到非常氣憤的事情，演講者怒不可遏，雙手握拳，不斷地顫抖，加上其他動(dòng)作配合就展現(xiàn)給聽眾一種憤怒的情感，既渲染了氣氛，又有助于情感的表達(dá)。又如，西方政治家在一些盛大的群眾集會(huì)上演講之前，面對(duì)熱烈鼓掌的廣大聽眾，他們往往會(huì)用雙手舉過雙肩，手心向外，向聽眾搖擺。它表示兩個(gè)含義，一是對(duì)聽眾的歡迎致以禮貌性的謝意，二是懇請(qǐng)聽眾可以停止鼓掌，以便他開始演講。和其他類型的手勢(shì)語相比，情感性手勢(shì)語在演講中運(yùn)用得最多，其表現(xiàn)方式極為豐富。
指示手勢(shì)語 其特點(diǎn)是運(yùn)作簡單，表達(dá)專一，基本上不帶感情色彩，直接指示了演講者要說的事物。例如，1942年延安整風(fēng)運(yùn)動(dòng)中，毛澤東曾多次為黨政軍干部作演講，為了使演講條理清晰，給人的印象深刻，他就把內(nèi)容歸納為
一、
二、
三、
四、甲、乙、丙、丁，并且邊講邊用右手扳著左手指，一個(gè)一個(gè)地?cái)?shù)，其手勢(shì)語含義直截了當(dāng)。再如，當(dāng)說到“你”、“我”、“他”，或者“這邊”、“那邊”，“上頭”、“下頭”等等，都可以用手指一下，給聽眾以實(shí)感。這種手勢(shì)語，只能指示聽眾視覺可及范圍內(nèi)的事物和方向。視覺不及的，不能用這種手勢(shì)語。
象形手勢(shì)語 主要用來摹形狀物，給聽眾一種形象的感覺。比如講到“袖珍電子計(jì)算機(jī)只有這么大”，說的同時(shí)用手比劃一下，聽眾就可知道它的大小了。這是一種極簡便而常用的手勢(shì)語。
象征手勢(shì)語 它比較抽象，但用得準(zhǔn)確、恰當(dāng)，就有引起聽眾心理上的聯(lián)想，啟發(fā)思維。比如講“社會(huì)主義祖國，好比一輛大車正迎著初升的太陽飛馳”時(shí)，演講者可向前方伸出左手或右手，以示“大車”飛馳的方向。
習(xí)慣手勢(shì)語 其他手勢(shì)語都是演講者有意識(shí)運(yùn)用的，而這種手勢(shì)語卻不同，它往往是在演講者下意識(shí)的情況下產(chǎn)生的，其含義不甚明確，有時(shí)連演講者本人也難以說清楚。例如，有一位大學(xué)教授上課時(shí)，每遇到一時(shí)忘記了某一個(gè)問題，他總是伸出右手，朝著自己腦袋上使勁地“啪、啪、啪”敲打幾下。雖然問題被他想起來了，但是同學(xué)們卻被他這副樣子逗得哈哈大笑。有的人在演講中，喜歡一邊講，一邊雙手不停地搓來搓去，他這種手勢(shì)已經(jīng)形成習(xí)慣，一下子難以糾正，一到臺(tái)上就不知不覺地表露出來，它給聽眾留下的印象是不太美觀的。但有些習(xí)慣手勢(shì)語有時(shí)卻又獨(dú)具魅力。如斯大林演講時(shí)習(xí)慣手拿煙斗，邊講邊搖動(dòng)。這種手勢(shì)語并無害處，相反倒成了斯大林獨(dú)特的演講風(fēng)格的一部分。
單式手勢(shì)與復(fù)式手勢(shì) 演講者只用一只手做的動(dòng)作姿勢(shì)叫單式手勢(shì)；雙手同時(shí)做的動(dòng)作姿勢(shì)叫復(fù)式手勢(shì)。它們?cè)谘葜v中怎么運(yùn)用，沒有明確的規(guī)定性，但應(yīng)注意三點(diǎn)：①看表情達(dá)意的強(qiáng)弱。如果講到批評(píng)或表揚(yáng)，肯定或否定，贊同或反對(duì)時(shí)，而其情感又要求表達(dá)得極為強(qiáng)烈，可用復(fù)式手勢(shì)。在一般情況下，用單式手勢(shì)就比較合適。②看會(huì)場(chǎng)的大小。如果會(huì)場(chǎng)較大，聽眾較多，為了發(fā)揮手勢(shì)的作用，便于掌握聽眾，就用復(fù)式手勢(shì)。反之就用單式手勢(shì)比較適宜。③看內(nèi)容的需要。這是單手式和復(fù)手式最基本的出發(fā)點(diǎn)。如果離開了內(nèi)容的需要，即使會(huì)場(chǎng)再大，情緒再強(qiáng)烈，不該用復(fù)式手勢(shì)的，用了復(fù)式手勢(shì)，也顯得滑稽可笑。比如講到“同志們，千萬要注意，這次試驗(yàn)是非常關(guān)鍵的一次”這句話時(shí)，舉起右手的食指，就可強(qiáng)調(diào)“這一次”的重要性了。如果舉起兩只手的兩個(gè)食指，顯然是既亂意又難看的。另外，不該用單式手勢(shì)的，用了單式手勢(shì)，就顯得無力。比如向聽眾發(fā)出號(hào)召：“同志們，讓我們盡快地行動(dòng)起來吧！”如果用了單式手勢(shì)，僅把右手向上揚(yáng)起，就顯得單薄而無力。如果用復(fù)式手勢(shì)，將雙手向上揚(yáng)起，就顯得有氣魄，有聲勢(shì)，有感召力。
手勢(shì)的活動(dòng)區(qū)域及意義 從活動(dòng)范圍看，手勢(shì)的活動(dòng)一般可分為三個(gè)區(qū)域。肩部以上，稱為上區(qū)。手勢(shì)在這一區(qū)域活動(dòng)，多表示理想的、想象的、宏大的，張揚(yáng)的內(nèi)容和情感，如表示殷切的希望，勝利的喜悅，幸福的祝愿，未來的展望，美好的前景等。象配合“我們的前程是無限光明的”，“希望同志們?yōu)殚_創(chuàng)新局面貢獻(xiàn)出自己的全部才智”這樣內(nèi)容的手勢(shì)，在上區(qū)就比較貼切而有意義。肩部至腹部稱為中區(qū)，手勢(shì)在這一區(qū)域活動(dòng)，多表示記敘事物和說明事理，一般來說演講者的心情比較平靜，比如“整個(gè)方圓僅有500平方米”，“這個(gè)問題大家可以考慮一下”，象表現(xiàn)這樣的手勢(shì)，在中區(qū)活動(dòng)就比較合適。腰部以下，稱為下區(qū)。在這一區(qū)域做手勢(shì)，多表示憎惡、不悅、卑屑、不齒的內(nèi)容和情感。比如，“在公共場(chǎng)所吵鬧，實(shí)在是不文明的”，“隨地吐痰是可恥的行為”，表示這些內(nèi)容的手勢(shì)就宜于在下區(qū)。
運(yùn)用手掌的方法和作用 在整個(gè)手勢(shì)中，手掌的運(yùn)用占居首位。其基本方法和作用如下：①手心向上，胳膊微曲，手掌稍向前伸。這種手勢(shì)，主要表示貢獻(xiàn)、請(qǐng)求、承認(rèn)、贊美、許諾、歡迎、誠實(shí)的意思。比如說：“我想大家是能夠做到的?！薄跋Ｍ緜?yōu)殚_創(chuàng)社會(huì)主義建設(shè)現(xiàn)代化的新局面而多作貢獻(xiàn)！”“希望同志們多多提出寶貴的意見?！狈矊龠@類內(nèi)容的，就可以用這種手勢(shì)。②手心向下，胳膊微曲，手掌稍向前伸。這種手勢(shì)，主要表示神秘、壓抑、否認(rèn)、反對(duì)、制止、不愿意、不喜歡的意思。經(jīng)如：“這里面一定有問題?！薄斑@種損人利己的行為，我們是堅(jiān)決反對(duì)的！”“我們不同意采取這種辦法?！贝蠓策@類內(nèi)容，就可以用這種手勢(shì)。上述兩種手勢(shì)，是用單式還是用復(fù)式手勢(shì)，可由演講者視具體情況而定。③兩手由合而分開。這種手勢(shì)，多表示空虛、失望、分散、消極的意思。比如：“一個(gè)人如果沒有遠(yuǎn)大理想，那他將一事無成！”“我簡直是沒有辦法?！薄半m然做了許多工作，仍然是不見效的。最后他們還是分開了?！鳖愃七@樣內(nèi)容的，基本上都用這種手勢(shì)。④兩手由分而合。這種手勢(shì)主要表示團(tuán)結(jié)、親密、聯(lián)合、會(huì)面、接洽、積極的意思?！拔覀円獔F(tuán)結(jié)起來，把這個(gè)工作做好?！薄巴緜?，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，我們走到一起來了。”凡是這類內(nèi)容的，就可以用這種手勢(shì)。⑤單式手勢(shì)的“沖擊式”。如：“同志們，如果敵人敢于進(jìn)犯我們，我們就堅(jiān)決把它打出去！”“同志們，向著未來，向著勝利，前進(jìn)吧！”手勢(shì)就要緊密配合最后一句話，果斷、猛力地向前方伸出去，給人一種信心和力量。⑥單式手勢(shì)的“推頂式”。如說“中國人民是無所畏懼的，就是天塌下來，我們也頂?shù)闷稹?，以手心向上推頂出去，就給聽眾一種氣魄浩大之感。另外，手掌向下，向后，則表示卑屑、消極、后退、黑暗的意思，講時(shí)可靈活掌握。
運(yùn)用手指的方法和作用 手指的運(yùn)用在演講中雖然較少，但它也有很強(qiáng)的表意作用，表現(xiàn)在：①表示人格。伸出拇指，就是贊頌、崇敬、欽佩之意。比如，“蔣筑英同志真了不起呀！”伸出小拇指，則表示卑下、低劣、無足輕重的意思。比如，“這種人的言行，實(shí)在太卑劣了?！雹谥更c(diǎn)事物或方向。為了使聽眾見到具體事物，演講者可用食指指點(diǎn)那一事物，也可以指示某一方向。③表達(dá)斥責(zé)、命令的意念。如“你為什么要這樣做呢？”這時(shí)可用食指指點(diǎn)，既明確對(duì)象，又加重了語氣和意思。④表示數(shù)目。如“‘五講四美’的具體內(nèi)容是，第一??”在用手指表示數(shù)目時(shí)，可用一只手的手指的伸曲，也可用兩只手的手指互相配合。如用左手的手指伸曲表示數(shù)目，而用右手的食指指點(diǎn)，這樣做會(huì)使演講內(nèi)容表達(dá)更鮮明。
拳的用法及作用 從演講總體上看，拳的運(yùn)用很少。常用在政治、法律、道德等內(nèi)容方面的演講。學(xué)術(shù)演講基本不用。用拳則表示憤怒、破壞、決心、警告等意念，如“這個(gè)仇我們是一定要報(bào)的！”“誰敢侵略我們，就一定要消滅它！”用拳時(shí)，可以直錘，也可以斜擊。用拳有時(shí)也可表達(dá)有力和團(tuán)結(jié)的意思。這要根據(jù)內(nèi)容需要來定，但非到情感異常激烈時(shí)，決不要用，而且也不可多用。
使用手勢(shì)語的原則 ①雅觀自然。②保持三個(gè)協(xié)調(diào)：手勢(shì)與全身協(xié)調(diào)，手勢(shì)與口頭語言協(xié)調(diào)，手勢(shì)與感情協(xié)調(diào)。③因人制宜，演講者根據(jù)自身?xiàng)l件選擇合適的有表現(xiàn)力的手勢(shì)。就性別而言，男性的手勢(shì)一般剛勁有力。外向動(dòng)作較多；而女性的手勢(shì)柔和細(xì)膩，手心內(nèi)向動(dòng)作較多。就年齡而言，老年演講者因體力有限，手勢(shì)幅度較小，精細(xì)入微；而中青年演講者身強(qiáng)力壯，手勢(shì)幅度較大，氣魄雄偉。就身高而言，個(gè)子比較矮小的演講者可以多做些高舉過肩的手勢(shì)來彌補(bǔ)不足，使聽眾的視感拔高一些，而個(gè)子較高的演講者，可多做些平直橫向的動(dòng)作。
體態(tài) 演講者的身體形態(tài)在演講中表達(dá)的信息。是態(tài)勢(shì)語言的一種，它分為服飾和儀表、站位和站姿、移動(dòng)三個(gè)方面。
服飾 演講者的衣著穿戴。其基本要求是：①與體態(tài)協(xié)調(diào)。要求演講者在考慮服裝時(shí)，必須有整體美感，不可為個(gè)別部位的美而破壞了整體形象美。身材與打扮要互相協(xié)調(diào)，比如一個(gè)大胖子就不宜穿過緊的衣服，否則包得緊緊的，會(huì)叫人感到透不過氣來。服裝的顏色搭配也要協(xié)調(diào)，比如，上衣是淺色的，褲子最好穿深色的。在強(qiáng)烈的燈光下，以穿深色衣服為宜。②美觀大方。作為演講者服飾的美。主要指整齊清潔，落落大方。
儀表 演講者的外表。包括人體（如容貌、姿態(tài)）和修飾（如衣著、發(fā)型、裝飾品）兩個(gè)方面。愛美之心人皆有之，儀表的整潔、大方、美觀，不僅是個(gè)人愛好，而且體現(xiàn)了對(duì)他人和社會(huì)的尊重，是自愛、愛人和熱愛生活的表現(xiàn)。儀表美應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)正確的指導(dǎo)思想、時(shí)代的精神風(fēng)貌、鮮明的民族特點(diǎn)、健康的生活情趣，并且同周圍的環(huán)境、本人的年齡和身分相適應(yīng)。美的儀表不但能夠襯托出演講者的精神面貌，產(chǎn)生吸引人的力量，叫人看了順眼，即自然合適，可以信任，就連他自己也會(huì)感到滿意，覺得有一種自信力，甚至還能預(yù)感到演講的成功。
態(tài)勢(shì)運(yùn)用的原則 演講中運(yùn)用態(tài)勢(shì)有以下四條原則：①要有目的性。下意識(shí)的態(tài)勢(shì)一般沒有明確的目的性，比如，有時(shí)一種手勢(shì)、動(dòng)作的產(chǎn)生，出自下意識(shí)，純粹只是生理上的要求，并沒有明確的目的性，不過這種手勢(shì)、動(dòng)作還是有用的，它可以幫助演講者把聲音有力、有情、生動(dòng)地送出去。假如我們把這種態(tài)勢(shì)由不自覺變?yōu)樽杂X，由不夠準(zhǔn)確、優(yōu)美變?yōu)闇?zhǔn)確、優(yōu)美，以加強(qiáng)號(hào)召力和鼓動(dòng)力，可進(jìn)行加工，使之變成具有目的性的態(tài)勢(shì)。而有意識(shí)的態(tài)勢(shì)則具有很強(qiáng)的目的性。有意識(shí)，就是要使一揮手，一擺頭，身子或向前傾，或往后仰，都有內(nèi)在的根據(jù)，清楚的用意。②要確要精煉。所謂確要，就是準(zhǔn)確、優(yōu)美，要由演講者內(nèi)在的思想意圖決定，要能恰當(dāng)?shù)貍髑檫_(dá)意，具有補(bǔ)充或加強(qiáng)話語，幫助聽眾理解，促使聽眾接受的作用。所謂精煉，就是要以少勝多。手勢(shì)動(dòng)作對(duì)于每個(gè)人來說，一來庫存就不多，變來變?nèi)ヒ膊粫?huì)出現(xiàn)什么新花樣，要是不間斷地、隨便的使用，或者多次重復(fù)一種手勢(shì)動(dòng)作，就可能喪失它的功效。③要自然活活潑。要求自然，就是反對(duì)造作，強(qiáng)調(diào)活潑，就不要單調(diào)呆板。沒有表達(dá)思想感情的需要，缺乏內(nèi)在的根據(jù)，哪怕有意識(shí)去做一種手勢(shì)，一個(gè)動(dòng)作，目擊者也可能認(rèn)為你節(jié)外生枝，造作正如著意表演一樣是有害的，而單調(diào)、呆板也同機(jī)械重復(fù)一樣，會(huì)使人失去興趣。④要堅(jiān)持自己的個(gè)性。態(tài)勢(shì)的表現(xiàn)同演講者的性格氣質(zhì)緊密相連，而且個(gè)人的性格氣質(zhì)往往“規(guī)定”了他的態(tài)勢(shì)特點(diǎn)。一個(gè)開朗、爽直、麻利、說話、辦事都十分快速的人，他的表情動(dòng)作，尤其是手勢(shì)動(dòng)作，一般表現(xiàn)為急速、頻繁、果斷、有力；一個(gè)比較內(nèi)向的人，他的態(tài)勢(shì)表情往往又表現(xiàn)為動(dòng)作緩慢，手的活動(dòng)范圍較小，而且變化不多。因此。我們?cè)谶\(yùn)用態(tài)勢(shì)進(jìn)行表達(dá)、交流的時(shí)候，必須保持自己的個(gè)性特征，顯示自己的風(fēng)格，切勿一味模仿別的什么大演講家。
態(tài)勢(shì)運(yùn)作四忌 一忌指指劃劃，即不要使用隨意的沒有邏輯基礎(chǔ)的手勢(shì)動(dòng)作。表現(xiàn)為一句話一個(gè)動(dòng)作，擺弄個(gè)不停，甚至還十分夸張。演講者以為指指點(diǎn)點(diǎn)比比劃劃忙個(gè)不停能夠引起聽眾的注意，加強(qiáng)話語的說服力，殊不知恰恰相反，只能在聽眾面前暴露他的不良習(xí)慣，弄得聽眾眼花繚亂，并且產(chǎn)生一種膩煩的情緒。比如，有的教師講課時(shí)手舞足蹈，動(dòng)作滑稽可笑，初時(shí)逗得滿堂哄笑，氣氛似乎十分活躍，可是過不了多久便不靈了，學(xué)生不但沒有再笑，反而顯露出一種冷淡的不屑一顧的神情。甚至有個(gè)別調(diào)皮學(xué)生，竟公然在課堂上模仿起來，搞得課堂上亂哄哄的。二忌機(jī)械重復(fù)，機(jī)械重復(fù)是演講中更為常見的一種表現(xiàn)，它單調(diào)、呆板，最不費(fèi)腦筋，最討嫌，也最容易引起聽眾的誤會(huì)。例如，有人從演講一開始，就一只手直搓著臉不放，以致使聽眾誤以為他是牙疼呢，其實(shí)這是無意識(shí)的習(xí)慣性動(dòng)作。有人一上臺(tái)，便左走三步，停；右走三步，回復(fù)原位，如此無數(shù)次反復(fù)，直至演講結(jié)束。聽眾看在眼里，總覺得他過分造作，于是想起他的話可能也過如此，便無心聽講了。還有的人總是伸長脖子，歪著腦袋講話，樣子顯得很吃力，聽眾看著、聽著幾乎都在為他使勁，直覺得心里堵得慌，怪不舒服。三忌著意表演。著意表演，即專心著意地運(yùn)用姿態(tài)手勢(shì)動(dòng)作去“表演”自己話語的內(nèi)涵。演講者的本意雖然是希望通過種種表演，以達(dá)到說得通俗形象和活躍會(huì)場(chǎng)氣氛的目的，可這樣做，往往弄巧成拙，吃力不討好，易引起聽眾的反感。四忌無心運(yùn)用態(tài)勢(shì)。指演講者在臺(tái)上站就站得直直的，坐就坐得正正的，或者握著雙手，或者按著講臺(tái)，呆若木雞，形象拘謹(jǐn)。聽眾只見他的兩張嘴皮一張一合，幾乎沒有什么態(tài)勢(shì)語，大大減小了信息傳播量，聽眾也感到十分疲倦。
第三篇：店長競(jìng)聘演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！
首先自我介紹一下，我叫* *現(xiàn)任**航母店主管。在**公司工作我很榮幸，同時(shí)也很榮幸站在競(jìng)聘演講的講臺(tái)上，參加這次競(jìng)聘演講：
首先，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們擁護(hù)和信任。
我相信，在公司公平，公正，公開的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，我們大家的實(shí)力和能力都在競(jìng)爭(zhēng)中得以體現(xiàn)，也會(huì)得到了大家的認(rèn)可。讓真正有實(shí)力的人在這個(gè)拼搏的平臺(tái)上脫穎而出。
我的競(jìng)聘崗位是：店長
二、 個(gè)人優(yōu)勢(shì)
我競(jìng)爭(zhēng)前門店店長，我認(rèn)為我的個(gè)人優(yōu)勢(shì)在于：我在**公司工作五年。有多年銷售經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)同時(shí)也在庫房工作過并且對(duì)我們**的貨品也非常了解，同時(shí)參與多次出差，再次過程中得到了公司與商戶的認(rèn)可。我熱愛本職工作，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力，善于溝通、工作踏踏實(shí)實(shí)、一絲不茍、不弄虛作假，同時(shí)具備了店長應(yīng)具備的才能，我信奉誠實(shí)待人、嚴(yán)于律已的處世之道。
為了我今后所在門店的正常發(fā)展，我想公司能做到有法可依，我定會(huì)做到有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必糾，我會(huì)在第一時(shí)間理解好公司所下達(dá)的各項(xiàng)指令，以最快的速度下達(dá)到店內(nèi)各部門，并督促各部門漸漸落實(shí)到位并且不能形式化，要具體落實(shí)到每個(gè)人、每個(gè)點(diǎn)，讓公司以及各個(gè)門店都連成一條線，也就是說讓連起來成線，組起來成網(wǎng)，網(wǎng)疊起來成面，我想也只有把面撲開了，公司才能更快更好的發(fā)展。
三、 規(guī)劃目標(biāo)
另外我認(rèn)為做為一名店長不只是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)的目標(biāo)是什么，更重要的是如我們何達(dá)到這一目標(biāo)，所以我的做法就是堅(jiān)持做到“四點(diǎn)”，為今后執(zhí)行公司的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)，其中“四點(diǎn)”是指：
1、要溝通：經(jīng)常與公司和我們各門店長要做到有事要積極主動(dòng)與各部門溝以及周邊地區(qū)相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及我門店所在的物業(yè)部門”，為今后我店、在店外搞各種促銷活動(dòng)時(shí)創(chuàng)造良好的條件。
2、要?jiǎng)?wù)實(shí)：即是眼睛向下看，從小事踏踏實(shí)實(shí)做起，腳踏實(shí)地為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。
3、要交流：經(jīng)常與店內(nèi)員工以及各門店員交流、（心態(tài)、經(jīng)驗(yàn)），了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況，真正做到取他人之長，避己之短。
4、要了解：即使未曾經(jīng)歷過的事情一定要了解這件事的過程與結(jié)果，真正了解了才會(huì)把這件事做的更加完美，所以對(duì)于工作當(dāng)中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結(jié)果，分析利弊才能實(shí)施。
第四篇：服裝店長職責(zé)
服裝店長、副店長崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。
2.負(fù)責(zé)執(zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)。
3.負(fù)責(zé)執(zhí)行總部下達(dá)的銷售計(jì)劃、促銷計(jì)劃和促銷活動(dòng)。
4.掌握門店的銷售動(dòng)態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。
5.掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。
6.負(fù)責(zé)監(jiān)督和審查門店會(huì)計(jì)、收銀和報(bào)表制作、帳務(wù)處理等工作。
7.負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查理貨員、服務(wù)員及其他人員作業(yè)。
8.負(fù)責(zé)對(duì)職工考勤、儀容，儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的管理。
9.負(fù)責(zé)對(duì)職工人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議。
10.負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)教育工作。
11.妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾。
12.監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。
13.監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。
14.做好與門店周圍社區(qū)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。
服裝店長、副店長任職資格
1.具有高中及以上學(xué)歷。
2.3年以上門店工作經(jīng)驗(yàn)。
3.接受過市場(chǎng)營銷、店面管理技能、財(cái)務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。
4.對(duì)市場(chǎng)營銷工作有較深刻認(rèn)知，有良好的市場(chǎng)判斷能力和開拓能力;有極強(qiáng)的組織管理能力;熟練操作辦公軟件。
5.正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信;高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力 ? 副店長崗位職責(zé)和管理要求 協(xié)助工作要做好！
一、崗位職責(zé)：
1、協(xié)助店長進(jìn)行日常事務(wù)管理。
2、協(xié)助總部人力資源部門進(jìn)行人員的招聘，入職，離職結(jié)算，工資核算等工作。
3、對(duì)各部門課長排班、考評(píng)及協(xié)助部門開展考評(píng)工作，對(duì)課長及員工進(jìn)行激勵(lì)及思想品德教育。
4、對(duì)基層人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高其綜合素質(zhì)，并向公司提出人才選拔建議，為公司的發(fā)展培訓(xùn)營運(yùn)人才。
5、負(fù)責(zé)門店人員工作崗位調(diào)配、上班時(shí)間調(diào)動(dòng)和考勤、休假安排、思想工作、績效考核等。
6、及時(shí)處理好門店的日常事務(wù)，及時(shí)對(duì)下級(jí)的爭(zhēng)議、投訴作出裁決。
7、整理、保存公司重要文件及保密資料。
8、完成上級(jí)交辦的其它事務(wù)。
二、管理要求：
1.了解員工思想動(dòng)態(tài)，并做好員工的思想引導(dǎo)工作，保持員工高昂的士氣。
2.做好員工的招聘、入職、考核、離職、考勤工資核算等工作。
3.通過各種方式(如例會(huì)、座談會(huì)、專題培訓(xùn)講解等)對(duì)基層人員進(jìn)行培訓(xùn)。
4.針對(duì)門店發(fā)生的典型事例召開有關(guān)人員的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議。
5.營業(yè)中及時(shí)收發(fā)最新郵件及文件、報(bào)告，對(duì)店員請(qǐng)辦事項(xiàng)、各類郵件、文件的內(nèi)容進(jìn)行安排與跟蹤落實(shí)。
6.檢查門店所有設(shè)施、設(shè)備、水電的運(yùn)行情況，隨時(shí)匯報(bào)到總部工程組安排進(jìn)行檢修與維護(hù)。
7.加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)工作。
8.檢查員工交接本、貴重商品記錄本等操作情況。
9.對(duì)下屬提出的問題應(yīng)于當(dāng)天作出答復(fù)或給予解決，屬權(quán)限之外的應(yīng)于當(dāng)班期間向上級(jí)匯報(bào)溝通后再及時(shí)回復(fù)下去。
10.對(duì)公司和上級(jí)安排的工作應(yīng)于規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。并協(xié)調(diào)好門店與總部及各部室的關(guān)系，確保門店銷售工作順利進(jìn)行。
11.每天收集顧客、客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。對(duì)顧客投訴、表揚(yáng)信件，按公司規(guī)定登記、處理。
回復(fù)1：店長職責(zé)內(nèi)容有哪些
【三】店長人際關(guān)系 （各區(qū)域一線管理人員重點(diǎn)閱讀）
1、有效的溝通 （1） 所謂經(jīng)營溝通：是由經(jīng)營者到一般從業(yè)員的工作，為一個(gè)共同企業(yè)目標(biāo)而努力的意識(shí)或達(dá)成此目標(biāo)的情報(bào)傳遞。 （2） 各種關(guān)系：上級(jí)→下級(jí)“命令”、“指示”、“情報(bào)” 下級(jí)→上級(jí)“報(bào)告”、“建議”、“不滿”、“情報(bào)” 平行關(guān)系“意見交換”、“調(diào)整”、“情報(bào)” （3） 基本原則：不只是由發(fā)信者A傳達(dá)給B而已，B在接收情報(bào)、經(jīng)“理解、接納”后，必須將其“反應(yīng)和行動(dòng)”再度傳達(dá)A“重新審慮”。
2、人際關(guān)系的要點(diǎn) （1） 不是上下關(guān)系而是以橫向的關(guān)系視之為妥； （2） 使成為可以協(xié)商的關(guān)系； （3） 遭到危險(xiǎn)、困難時(shí)仍能互相信賴、依靠； （4） 與其在意對(duì)方的缺點(diǎn)不如多找出優(yōu)點(diǎn)、長處； （5） 必要時(shí)應(yīng)坦率。
四、店長十誡 （1）總是在背后批評(píng)經(jīng)營者： 有些店長會(huì)常常在下屬面前批評(píng)經(jīng)營者的得失，多數(shù)都是為了提高自己或推卸自己的失責(zé)。這樣很容易在員工與經(jīng)營者之間形成隔膜，以致員工對(duì)專賣店的未來和自己的前途失去信心，造成影響非常惡劣。 如果真有不同想法，想與經(jīng)營者交流，最好辦法是選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與經(jīng)營者面談，當(dāng)面提出自己不同的建議。 （2）經(jīng)營者的每句話都當(dāng)圣旨： 工作上，惟命是從，特別重視上級(jí)言論或意見，失去對(duì)事物正確的判斷能力。這樣的做法，只會(huì)影響企業(yè)的正確發(fā)展。因?yàn)樽鳛榈谝痪€的管理者，也是最了解現(xiàn)場(chǎng)的銷售的人，他應(yīng)該有足夠的思考與判斷能力。 上傳下達(dá)是店長的職責(zé)所在。但是，如果對(duì)并不合理的經(jīng)營指令與經(jīng)營制度，不提出個(gè)人的看法與意見，最終不僅僅是造成企業(yè)的損失，同時(shí)也是店長與員工們的損失。 （3）處事猶豫不決，當(dāng)斷不斷： 在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)所遇到的大小事情，必須當(dāng)機(jī)立斷，并敢于承擔(dān)責(zé)任。不敢做決定或決策的店長，是一種回避責(zé)任的行為，也是一個(gè)不稱職的店長。 對(duì)于這類店長，經(jīng)營者應(yīng)該盡快撤換。 （4）工作得過且過，沒有設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)： 俗語說；有志者，事竟成。對(duì)自己沒有提出高要求，自然沒有專賣店及個(gè)人的大發(fā)展。 無論專賣店處于哪個(gè)階段，總是會(huì)有更高的要求在前面，經(jīng)營者與店長都應(yīng)滿懷激情地向下一個(gè)目標(biāo)進(jìn)發(fā)。沒有給自己設(shè)立目標(biāo)與要求的店長，將會(huì)被更有理想與激情的人淘汰。 （5）喜歡獨(dú)占成果： 如果成功就夸大自己的能力，如果失敗就推給部下逃避責(zé)任。這樣就不具備身為店長的資格，部下也永遠(yuǎn)不會(huì)心悅誠服。這種店長常會(huì)感到來自已部下工作上的不配合與對(duì)其職位的挑戰(zhàn)。 （6）企業(yè)基本的運(yùn)作機(jī)制理解不夠深刻與透徹： 諸如遵守企業(yè)內(nèi)的各種規(guī)定或聯(lián)絡(luò)直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等都是重要的基本運(yùn)作，但溝通也是
屬于基本的運(yùn)作。 運(yùn)作機(jī)制是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線，如果對(duì)此了解不深或不夠透徹，是無法把店務(wù)管理做好的。 （7）不會(huì)培訓(xùn)部下： 店長的自我成長必須建立在團(tuán)隊(duì)成長的基礎(chǔ)上。如果沒有團(tuán)隊(duì)的成功，就不可能有個(gè)人的成功與成就。 讓部下“有能力工作”，是培訓(xùn)部下的前提。培訓(xùn)的目的，是為了使工作行為更加規(guī)范，工作效率得到提高。 （8）不具備基本知識(shí)： 勞務(wù)管理的教育、管理知識(shí)與生活常識(shí)、安全防范意識(shí)等都是店長所需掌握的基本知識(shí)的一部分。 （9）只會(huì)提供與匯報(bào)對(duì)自己有利的情報(bào)： 以為只手可以遮天的店長，整天挖空心思欺下瞞上，終也會(huì)有暴露的一天。 （10）只會(huì)注意別人缺點(diǎn)，從不關(guān)心別人優(yōu)點(diǎn)： 不會(huì)挖掘下屬的優(yōu)點(diǎn)，不會(huì)適度地贊賞部下，只會(huì)對(duì)下屬的缺點(diǎn)斤斤計(jì)較，調(diào)撥離間、等于給自己工作設(shè)置障礙。 任何人都希望自己的工作得到肯定和贊許。適度的贊許，會(huì)讓下屬更加努力地工作，同時(shí)對(duì)管理也不無好處
第五篇：服裝銷售技巧演講稿
現(xiàn)在的消費(fèi)者更多的是注重精神層面的東西，雖然需要服裝銷售人員的建議，但這個(gè)建議的目的是為了加強(qiáng)客人購買的信息。
客人產(chǎn)生信心有三個(gè)方面的原因： A、相信導(dǎo)購的介紹 B、相信商場(chǎng)或品牌 C、相信衣服本身的款式、色彩等
客人失去信心的原因： A、不是她真正想要的衣服 B、導(dǎo)購不了解貨品知識(shí) C、對(duì)質(zhì)量、售后感到?jīng)]有保證 D、同購買計(jì)劃沖突
客人對(duì)某款衣服失去信心時(shí)，我們要求導(dǎo)購不勉強(qiáng)客人，馬上轉(zhuǎn)移到客人別的感興趣的衣服上去，力求挽留，繼續(xù)推薦。
重點(diǎn)銷售技巧
服裝銷售過程中的重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。
對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正讓顧客的心理，由“比較”過渡到“信念”，最終促使銷售成交。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
重點(diǎn)銷售有下列原則：
1、從4W原則著手。從穿著時(shí)間（When）、穿著場(chǎng)合（Where）、穿著對(duì)象（Who）、穿著目的（Why）四方面做好顧客的參謀，有利于銷售成交。
2、重點(diǎn)要簡短。對(duì)顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡練清楚、易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的銷售語言。依銷售對(duì)象不同而改變說話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、銷售員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢(shì)。 服裝導(dǎo)購銷售技巧在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售。
技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。
營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：
1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢(shì)向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
第六篇：銷售競(jìng)聘演講稿
各位領(lǐng)導(dǎo)同仁：
大家好！
我很榮幸參加這次副店長競(jìng)聘，這對(duì)我來說是一次：提高能力，鍛煉自我，展現(xiàn)自我的千載難逢的機(jī)會(huì)。
我叫xxx?，F(xiàn)工作于xx店，在xx店的崗位是一名導(dǎo)購員，現(xiàn)競(jìng)聘xx店副店長一職，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作進(jìn)行考核，20xx年xx月我很有幸加入xxx集團(tuán)公司，對(duì)于服裝行業(yè)只是表面膚淺的了解略知一二，加入xxx集團(tuán)后我覺得我對(duì)于服裝行業(yè)是一個(gè)一無所知的人，接受了公司總部培訓(xùn)后讓我對(duì)公司規(guī)模，工作流程，業(yè)務(wù)知識(shí)，銷售技巧，等有了一些初步的了解，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下讓我感受到了家庭般的溫暖與溫馨，讓我堅(jiān)定信心做一名合格的公司員工，培訓(xùn)結(jié)束后，我以優(yōu)異的成績和公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的肯定回到xx店工作，當(dāng)時(shí)在店里是一名記帳員，主要負(fù)責(zé)貨品的記帳核對(duì)，統(tǒng)計(jì)和管理，我知道管理帳目是一項(xiàng)細(xì)致的工作，對(duì)于剛進(jìn)公司的我來說是一種考驗(yàn)，也是公司領(lǐng)導(dǎo)給予我的極大的信任，所以在工作中我要求自己，努力好學(xué)，積極求問，認(rèn)真細(xì)致，做好貨品的核計(jì)，統(tǒng)計(jì)，調(diào)配等工作，不斷的尋求改進(jìn)好的工作方法，讓店內(nèi)的貨品帳目更細(xì)致化，明朗化，清晰化，同時(shí)不積壓庫存，還能保證貨品的充足，滿足不同層次顧客的消費(fèi)需求，達(dá)到銷售服務(wù)一條龍的銷售效果。通過自己不斷的學(xué)習(xí)，吸取好的工作經(jīng)驗(yàn)和店內(nèi)銷售相結(jié)合把每項(xiàng)工作做到完善化。
由于老員工的工作崗位的調(diào)動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)給予我的支持下，我被調(diào)到收銀員的崗位，收銀工作是一個(gè)很重要的一項(xiàng)工作，要將所以的現(xiàn)金的收支準(zhǔn)確無誤的核對(duì)好，把各類報(bào)表填寫清楚報(bào)到公司各部門，小票的保管，每一項(xiàng)細(xì)節(jié)每項(xiàng)表格都不能馬虎，在現(xiàn)金方面更加加強(qiáng)責(zé)任心，票據(jù)和帳目方面也要做好保密工作，我想，首先我要嚴(yán)格要求自己，在人生觀，價(jià)值觀上樹立，做一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?，在店長的指導(dǎo)和監(jiān)督下，我用認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，加強(qiáng)崗位技能學(xué)習(xí)，能夠準(zhǔn)確，快速做好收銀結(jié)算工作，嚴(yán)格按照各項(xiàng)程序辦事。工作一年以后，由于公司有了新的崗位方案模式，我又換了崗位，主抓銷售，我向老
員工學(xué)習(xí)銷售技巧，業(yè)務(wù)知識(shí)，也不斷的看書學(xué)習(xí)，了解客戶心理更好的與客戶溝通，抓住顧客的心理，讓顧客感覺到我們的服務(wù)是站在顧客的角度上的，這樣才可以達(dá)到一個(gè)前期的銷售效果，微笑使人喜歡你，用我們主動(dòng)熱情的微笑服務(wù)去迎接顧客，與顧客做心靈上的溝通，不僅僅是客戶也是我們的朋友，讓顧客買的舒心買的暢心，讓顧客在消費(fèi)中尋求心靈上的享受。在工作中，把顧客的滿意當(dāng)成是我人生的一種快樂，我快樂，我微笑，生活才充滿陽光，工作才充滿激情！所以在銷售上我擁有了許多客戶，我想，有了客戶就有了效益的來源，經(jīng)濟(jì)效益也將隨之增加。經(jīng)歷了不同的工作崗位，讓我在這四年多的工作中掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠在市場(chǎng)多元化的進(jìn)程中快速的掌握顧客心理，更加的配合店面的運(yùn)作流程輔助店長做好前期工作給新員工做好榜樣。
20xx年xx月xx日，xx郭爾羅斯店已隆重開業(yè)，即待開業(yè)的全省試范形象店也即將盛大開業(yè)，隨著銷售業(yè)績的不斷提升，店面的擴(kuò)大，人才成了店面增進(jìn)銷售的先決任務(wù)。所以公司舉辦副店長競(jìng)聘的會(huì)議，也是為了更好的運(yùn)營店面和店面的管理。好的店面形象，好的店內(nèi)管理，好的店內(nèi)環(huán)境，好的服務(wù)理念，也是公司企業(yè)文化的一種體現(xiàn)。首先在我任職中我要配合店長做好銷售前的服務(wù)工作，有效落實(shí)公司指令及時(shí)上報(bào)檢查結(jié)果。一個(gè)店面的環(huán)境是顧客進(jìn)店的第一感覺印象，導(dǎo)購小姐也是店面的第一形象。形象的優(yōu)雅，環(huán)境的整潔，可營造顧客前期消費(fèi)的心理，店面的衛(wèi)生，貨品的衛(wèi)生就成了售前工作的重要之重，做為店長的助手理應(yīng)協(xié)助店長管理好店內(nèi)的環(huán)境，人員的形象，做到細(xì)中細(xì)，在良好的購物環(huán)境中，店面的運(yùn)營保障安全也要協(xié)助店長管理好，加強(qiáng)防盜，防火設(shè)備的保養(yǎng)和儲(chǔ)備，與安全職能做好溝通，保障店面工作的運(yùn)轉(zhuǎn)正常有序。后勤工作也要為員工做好保障，給每位員工一個(gè)舒適的工作環(huán)境，讓店內(nèi)員工有進(jìn)店如家的感覺，時(shí)刻關(guān)心員工情緒變化，協(xié)助店長做好員工思想工作，讓每位員工都能以最佳精神狀態(tài)和最好的服務(wù)面貌去迎接顧客，做到真誠服務(wù)，真心服務(wù)，貨品是我們的主要資源，沒有了資源再好的服務(wù)也只能體現(xiàn)卻達(dá)不到營銷的直接效益，我有責(zé)任將店內(nèi)的主資源配備齊全達(dá)到一個(gè)供應(yīng)效果，保障店內(nèi)備品充足是一項(xiàng)必不可疏忽的工作，從而保障服務(wù)和銷售工作的暢通，既然本著將顧客的滿意進(jìn)行到底，在我們銷售好的前提下也要保障我們的售后服務(wù)，有好的售后才能擁有更多的客戶達(dá)到顧客滿意，在店長不在的情況下，及時(shí)處理好店內(nèi)售后工作和緊急事情處理，做好處理意見及時(shí)上報(bào)店長，在店面的售前，售中，售后工作協(xié)助完善，保障店面的正常運(yùn)營的同時(shí)也要做好對(duì)內(nèi)與公司各職能部門的溝通，與公司的步調(diào)一致。還有保證店面的利益做好與對(duì)外職能部門的溝通，協(xié)調(diào)好一個(gè)店面的全元化，讓我們的店面在市場(chǎng)上占主導(dǎo)地位，同時(shí)更能保障公司更多的利益。
無論這次競(jìng)聘成功與否，我都將以百分之百的熱情努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和xx店全體員工對(duì)我的期望，我知道在工作中肯定會(huì)遇到困難和挫折，可不管怎樣，我都會(huì)對(duì)工作保持激情，我相信堅(jiān)持一定會(huì)成功，我依然會(huì)繼續(xù)努力，成為大家心目中最優(yōu)秀的我，因?yàn)槲矣幸活w執(zhí)著銳意進(jìn)取的心，我會(huì)為成功找方法不為失敗找借口，能與公司共同成長，能夠見證集團(tuán)公司走向新輝煌是我最大的心愿。
