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第一篇：小區(qū)物業(yè)保安員管理制度

一、目的

規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。

二、適用范圍

適用于保安部全體員工的培訓(xùn)。

三、職責(zé)

(一)事務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師

(二)保安班長負(fù)責(zé)進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。

四、工作程序

(一)新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

1.第一天，由保安隊(duì)長負(fù)責(zé)介紹保安工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。

2.第二天，由保安部隊(duì)長負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。

3.第三天，由保安班長按照保安部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》對新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。

4.第四天至第六天，由保安隊(duì)長安排新員工試行上崗，即1名老保安員帶1名新保安員同時(shí)執(zhí)勤，由老保安員聯(lián)系實(shí)際情況對新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。

5.第七天，考核。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行思想小結(jié)。

(二)軍事技能培訓(xùn)

1.培訓(xùn)內(nèi)容:

1)隊(duì)列項(xiàng)目:

立正、稍息、跨立、蹲下起立等;

齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;

動作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》;

2)拳術(shù)項(xiàng)目:捕俘拳。動作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》;

3)體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐等。

2.軍訓(xùn)要求:

1)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;

2)隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動作操作，動作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);

3)聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音;

4)養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;

5)除非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。

3.軍事技能培訓(xùn)由保安部班組長具體負(fù)責(zé)。

(四)消防知識培訓(xùn)

1.培訓(xùn)內(nèi)容:

1)消防法規(guī)的學(xué)習(xí);

2)消防理論知識的學(xué)習(xí);

3)滅火器材的操作使用;

4)滅火演練。

2.消防培訓(xùn)時(shí)邀請公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人

員講授示范。

(五)法律知識培訓(xùn)

1.培訓(xùn)內(nèi)容:

1)《中華人民共和國治安管理處罰條例》;

2)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;

3)《中華人民共和國刑事訴訟法》;

4)其他地方性法規(guī)。

2.法律知識培訓(xùn)需要時(shí)，由事務(wù)主管聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

(六)服務(wù)培訓(xùn)

1.培訓(xùn)內(nèi)容:

1)文明用語;

2)儀容儀表;

3)禮貌禮節(jié);

4)服務(wù)意識;

5)服務(wù)技能;

6)服務(wù)要求。

2.服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。

(七)安全培訓(xùn)

1.培訓(xùn)內(nèi)容:

1)工作安全;

2)日常生活安全。

2.安全培訓(xùn)由保安隊(duì)長負(fù)責(zé)，必要時(shí)可邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。

(八)思想教育

1.思想教育的形式:

1)班務(wù)會;

2)保安員全體會議;

3)個別交談;

4)交接班時(shí)講評。

2.思想教育的內(nèi)容:

1)思想品德;

2)政治思想;

3)行為準(zhǔn)則。

(九)物業(yè)管理知識培訓(xùn)

由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理IS09000質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。

(十)文化知識培訓(xùn)

1.保安隊(duì)長負(fù)責(zé)每季度對文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)行文化知識培訓(xùn)。

2.文化知識培訓(xùn)內(nèi)容:

1)寫作能力;

2)閱讀與理解能力;

3)語言表達(dá)能力。

3.文化知識培訓(xùn)形式:

1)講課;

2)開展演講比賽;

3)寫作比賽。

(十一)工作技能培訓(xùn)

1.培訓(xùn)內(nèi)容:

1)小區(qū)物品/人員出入管理工作規(guī)程;

2)保安員交接班管理制度;

3)保安員內(nèi)務(wù)管理規(guī)定;

4)停車場管理;

5)機(jī)動車停車廠管理制度;

6)突發(fā)事件處理工作規(guī)程;

2.培訓(xùn)形式:

1)正確的人際關(guān)系處理;

2)公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識;

3)溝通與協(xié)調(diào);

4)講解與示范。

(十二)每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場評估，對于考核成績應(yīng)有完整的記錄，并歸入個人檔案長期保存。保安隊(duì)長負(fù)責(zé)《訓(xùn)練記錄表》。

董事會職責(zé)監(jiān)事會職責(zé)班主任職責(zé)

團(tuán)支書職責(zé)企劃部職責(zé)內(nèi)控制度

第二篇：物業(yè)小區(qū)保安崗位職責(zé)

1、熟悉大廈基本資料，了解大廈周邊環(huán)境，對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人員進(jìn)行有效監(jiān)控。

2、了解各崗位的'工作程序，與各崗位密切配合，協(xié)助處理各種疑難問題。

3、對物業(yè)各公共部位進(jìn)行不間斷巡查，嚴(yán)格做好水電、門窗、消防等設(shè)施、設(shè)備的巡檢工作。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并詳細(xì)登記。

4、負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的管理，嚴(yán)格執(zhí)行“特種作業(yè)”施工要求的各項(xiàng)制度，并做好詳細(xì)記錄及工作后的處理檢查工作。

5、對進(jìn)入大廈公共區(qū)域的人員進(jìn)行識別，禁止施工人員進(jìn)入非施工區(qū)域逗留，禁止派發(fā)傳單和無聯(lián)系推銷人員進(jìn)入公共區(qū)域推銷。

6、負(fù)責(zé)臺風(fēng)期間、暴雨期間的安全巡查工作。

7、負(fù)責(zé)接替崗位各項(xiàng)崗位工作的記錄。

8、完成消防控制室消防管理工作。

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)接受的各級任務(wù)。

第三篇：物業(yè)小區(qū)保安崗位職責(zé)

1.協(xié)助安保部經(jīng)理做好所管轄區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)工作。

2.根據(jù)本部門的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃和實(shí)施方案，監(jiān)督檢查本部門各崗位履行職責(zé)情況。

3.負(fù)責(zé)平時(shí)檢查本部門的保安工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向安保部經(jīng)理匯報(bào)，并提出整改意見。

4.負(fù)責(zé)主持召開隊(duì)務(wù)會，及時(shí)傳達(dá)上級指示和本部門例會精神，研究提出貫徹意見并具體組織落實(shí)。

5.負(fù)責(zé)全體保安人員的考勤，如實(shí)記錄執(zhí)勤中遇到和處理的問題，重大問題及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)班與班之間的工作關(guān)系和保安人員與客服、工程、消防、保潔、綠化人員之間的工作關(guān)系。

7.熟悉保安員各崗位職責(zé)，掌握管理區(qū)域內(nèi)保安工作的規(guī)律及重點(diǎn)。

8.負(fù)責(zé)安保部的文件管理工作。

9.負(fù)責(zé)本部門器械及設(shè)備的使用、保養(yǎng)和管理工作。

10.負(fù)責(zé)裝修等人員《臨時(shí)出入證》的辦理。

11.帶領(lǐng)并督促全隊(duì)保安員搞好訓(xùn)練，不斷提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

12.帶領(lǐng)全隊(duì)人員加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)和保安隊(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

13.督促全隊(duì)積極參加體育鍛煉，鍛煉身體，增強(qiáng)體質(zhì)。

14.督促和檢查全隊(duì)人員忠于職守，熱愛本職工作，積極自覺地加強(qiáng)工作責(zé)任心。

15.統(tǒng)一協(xié)調(diào)全體保安員的`工作，監(jiān)督全體保安人員著裝整齊，文明執(zhí)勤，禮貌待人，樹立良好的保安形象，嚴(yán)格落實(shí)作息時(shí)間制度。

16.每半個月召開一次工作會，對全體保安人員的執(zhí)勤情況進(jìn)行一次工作總結(jié)，對業(yè)務(wù)訓(xùn)練進(jìn)行考核。

17.掌握保安隊(duì)員的思想動態(tài)，做好思想工作。

18.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。