千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《大堂經(jīng)理的崗位職責是》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《大堂經(jīng)理的崗位職責是》。

1. 代表酒店迎送v i p客人,處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事

2. 迎接及帶領v i p客人到指定的房間,并介紹房間設施和酒店情況;

3. 做v i p客人離店記錄,落實貴賓接待的每一細節(jié);

4決定是否受理客人支票及處理有關客人結帳時的問題及其他詢問,并根據(jù)酒店有關規(guī)定和授權處理;

5.記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;

6.處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間;

7.處理客人投訴,針對客人心理正確解決問題;

8.了解當天及以后房間狀態(tài)走勢,盡量參與接待處工作;

9.巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常,及時排除可防范的弊端;

10.與客人談話時可適當介紹酒店設施;

11.與保安部及接待處緊密聯(lián)系,取得資料作出意外、病客報告;

12.與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報的房間;

13.與財務部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;

14.發(fā)生緊急時間時,必須作正確的指示;

15.遇危險事故而沒有領導可請示時,應果斷作出決定,視情況需要疏散客人;

16.為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜;

17.負責貴重物品遺失和被尋獲的.處理工作;

18.檢查大堂范圍內需維修項目,并督促有關部門及時維修;

19.做好本組范圍內的防火防盜工作;

20.向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見;

21.每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況,并向前廳部經(jīng)理匯報;