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第一篇：星級(jí)酒店崗位職責(zé)

一、指揮車輛，做好賓客迎送。

二、注意站立姿勢(shì)，重視酒店形象，站立要端正、自然、禮貌待客，不能做出有損酒店形象的一切動(dòng)作。

三、開車門冒要注意面帶笑容，用于擋住車門上沿，如客人是老人和兒童要扶助下車。

四、提卸行李時(shí)要請(qǐng)客人清點(diǎn)，并檢查有無物品遺留車上。

五、客人離店時(shí)要幫助客人提行李上車，開車門時(shí)讓客人坐好，輕輕關(guān)車門致意，關(guān)門時(shí)不要夾住客人衣物。

六、觀察出入賓館人員動(dòng)向，做好防爆、防竊。

七、行李員為到店、離店的客人送行李進(jìn)出酒店和代客人保管行李。

八、為住店客人遞送信件、報(bào)紙、留言等。

九、為客人寄存，提取行李。

十、帶客人進(jìn)房，為客人開門。

十一、向客人介紹主要設(shè)施和使用方法。

第二篇：星級(jí)酒店崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)門店的軟硬件設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全維護(hù)，會(huì)員服務(wù)質(zhì)量提升，外聯(lián)關(guān)系維護(hù)等工作

2、及時(shí)處理營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的緊急事件，維持及營造良好會(huì)館秩序

3、妥善處理環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)方向的客訴，其他客訴與銷售部門交接處理。并對(duì)客訴處理過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，分析具體的原因，改進(jìn)現(xiàn)有工作，定期進(jìn)行會(huì)員回訪，提升會(huì)員滿意度和品牌形象

4、負(fù)責(zé)門店運(yùn)營相關(guān)流程的申請(qǐng)，包括不限于政策申請(qǐng)、費(fèi)用申請(qǐng)、采購申請(qǐng)、用印申請(qǐng)等。

5、負(fù)責(zé)對(duì)本門店經(jīng)營成本的控制，努力降低用品損耗，節(jié)省人力成本，降低管理成本

6、與教練部協(xié)調(diào)配合，及時(shí)反饋門店運(yùn)營過程中出現(xiàn)的課程、教練及教學(xué)質(zhì)量問題

7、會(huì)館前臺(tái)的'招募、培養(yǎng)、督導(dǎo)、管理及考核。

8、外部行政機(jī)關(guān)、物業(yè)部門的日常關(guān)系維護(hù)及突發(fā)事件公關(guān)

9、定期召開日會(huì)、周會(huì)、月度總結(jié)會(huì)議，對(duì)會(huì)議中提出的問題及時(shí)解決處理

10、橫向部門溝通協(xié)作

11、完成上級(jí)交辦的其他工作

第三篇：星級(jí)酒店崗位職責(zé)

1、 熟悉酒店客房產(chǎn)品知識(shí)及銷售政策。

2、 按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、 根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。

4、 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)。

5、 負(fù)責(zé)將客房的'各項(xiàng)收費(fèi)入帳。

6、 按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理貴重物品寄存的保險(xiǎn)箱服務(wù)。

7、 掌握當(dāng)值時(shí)房間狀況，以及各類重要賓客、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的住房情況。

8、 為賓客提供外幣兌換服務(wù)。

9、 根據(jù)飯店服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理離店手續(xù)，確保客人準(zhǔn)確付款。

10、 知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。

11、 向上級(jí)匯報(bào)客人投訴以及客人對(duì)酒店的評(píng)價(jià)。

12、 任何異常事件及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

13、 保守酒店的敏感政策及賓客的個(gè)人信息。

14、 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。

15、 完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。