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第一篇：高速收費(fèi)員崗位職責(zé)

高速收費(fèi)員崗位職責(zé)

【篇1：高速公路收費(fèi)管理制度】

收費(fèi)管理職責(zé) 一、目的本程序規(guī)定了山西省晉濟(jì)高速公路收費(fèi)工作的全過(guò)程的控制要求，以確保收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理工作能夠達(dá)到規(guī)范、安全的工作要求，實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

二、適用范圍

本程序適用于晉濟(jì)高速公路收費(fèi)站收費(fèi)業(yè)務(wù)管理工作的全過(guò)程控制。

三、職責(zé)

3.1組織學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹黨和國(guó)家的有關(guān)收費(fèi)政策，制定各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.2負(fù)責(zé)編制年度通行費(fèi)征收計(jì)劃，收費(fèi)站經(jīng)費(fèi)支出計(jì)劃，收費(fèi)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和更新改造計(jì)劃，并分解下達(dá)收費(fèi)任務(wù)。 3.3負(fù)責(zé)收費(fèi)、監(jiān)控等設(shè)施的安裝維護(hù)及票證管理工作。

3.4加強(qiáng)收費(fèi)隊(duì)伍思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和紀(jì)律建設(shè)，改進(jìn)思想政治工作，開展精神文明建設(shè)活動(dòng)，組織開展社會(huì)主義勞動(dòng)競(jìng)賽。

3.5建立健全員工崗位責(zé)任制和收費(fèi)業(yè)務(wù)程序，對(duì)有關(guān)帳簿、憑證、票證的使用管理進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)糾正。

3.6負(fù)責(zé)組織收費(fèi)人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并定期對(duì)費(fèi)收工作進(jìn)行檢查，開展收費(fèi)業(yè)務(wù)調(diào)查研究，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善管理，糾正錯(cuò)誤，堵塞漏洞。

3.7搞好廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作，堅(jiān)決杜絕公路“三亂”，負(fù)責(zé)接受群眾舉報(bào)，嚴(yán)肅查處各類違紀(jì)案件。

3.8建立衛(wèi)生責(zé)任制，營(yíng)造干凈、整潔的工作環(huán)境；嚴(yán)格考勤制度，杜絕弄虛作假；建立值班制度，以便應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件，并組織開展軍事訓(xùn)練和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，嚴(yán)格軍事化管理，樹立良好形象。3.9負(fù)責(zé)搞好外部的協(xié)調(diào)工作，如收費(fèi)投訴的調(diào)查和處理。3.10完成處領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。3.1.1主要工作權(quán)限：

3.1.2有權(quán)對(duì)本站職工進(jìn)行政治、道德教育及軍事化管理； 3.1.3對(duì)本站工作行使管理權(quán)。4.1站長(zhǎng)崗位職責(zé) 4.1.1主要職責(zé)：

嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)管理辦法和各項(xiàng)規(guī)章制度，保證收費(fèi)業(yè)務(wù)和收費(fèi)站工作正常進(jìn)行。

4.1.2主要工作內(nèi)容：

4.1.2.1全面負(fù)責(zé)收費(fèi)站工作，組織領(lǐng)導(dǎo)收費(fèi)站全體員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的方針、路線、政策和法律法規(guī)，擬訂實(shí)施年度工作計(jì)劃，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，全面完成管理處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

4.1.2.2當(dāng)好帶頭人，抓好收費(fèi)站基層員工隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮模范帶頭作用，調(diào)動(dòng)全體員工工作積極性，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保證精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)各項(xiàng)措施的落實(shí)。

4.1.2.3狠抓管理工作，定期不定期地深入收費(fèi)站檢查督促，隨時(shí)掌握收費(fèi)站工作進(jìn)程，根據(jù)工作需要，及時(shí)調(diào)整工作部署，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作的具體指導(dǎo)，并在工作中起表率作用。

4.1.2.4加強(qiáng)民主集中制原則，密切聯(lián)系群眾，深入調(diào)查研究，塑造典型、先進(jìn)，總結(jié)、推廣經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中出現(xiàn)的具體問(wèn)題，認(rèn)真處理司乘群眾的來(lái)信來(lái)訪，嚴(yán)肅處理收費(fèi)過(guò)程中的違法亂紀(jì)行為。

4.1.2.5帶領(lǐng)收費(fèi)站其他管理人員抓好收費(fèi)站的行政管理和業(yè)務(wù)管理，逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)的有關(guān)政策規(guī)定，帶頭落實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。

4.1.2.6定期召開站務(wù)會(huì)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，研究問(wèn)題，落實(shí)上級(jí)指示，改進(jìn)工作方法，提高管理水平。

4.1.2.7積極作好對(duì)外協(xié)調(diào)工作，保證費(fèi)收任務(wù)完成。 4.1.2.8完成處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4.1.3.1有權(quán)督查收費(fèi)站的各項(xiàng)工作。4.1.3.2有權(quán)對(duì)本單位的人員進(jìn)行管理。4.1.4上崗條件：

4.1.4.1具有大專以上文化程度； 4.1.4.2具有一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力；

4.1.4.3具有一定的收費(fèi)專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

4.1.4.4愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公、團(tuán)結(jié)同志、積極進(jìn)取。 4.2副站長(zhǎng)崗位職責(zé) 4.2.1主要職責(zé)：

協(xié)助站長(zhǎng)做好本站的組織管理工作。4.2.2主要工作內(nèi)容： 4.2.2.1在站長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助站長(zhǎng)搞好收費(fèi)站日常工作，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

4.2.2.2抓好收費(fèi)站人員思想、作風(fēng)、業(yè)務(wù)、紀(jì)律教育培訓(xùn)，培養(yǎng)骨干，促進(jìn)收費(fèi)人員素質(zhì)的整體提高。

4.2.2.3檢查指導(dǎo)收費(fèi)業(yè)務(wù)，嚴(yán)格收費(fèi)、監(jiān)控及票證的票、款、卡管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的問(wèn)題。

4.2.2.4負(fù)責(zé)本站治理公路“三亂”和糾風(fēng)工作，以身作則，嚴(yán)格執(zhí)法，遵章守紀(jì)，文明值勤。

4.2.2.5負(fù)責(zé)本站安全保衛(wèi)和后勤工作，及時(shí)排除事故隱患，確保人身安全、財(cái)產(chǎn)安全。

4.2.2.6配合站長(zhǎng)開展工作，堅(jiān)持輪流值班，確保收費(fèi)站24小時(shí)有人帶班，防止值班失控。

4.2.2.7負(fù)責(zé)督促搞好收費(fèi)站環(huán)境衛(wèi)生工作。 4.2.2.8完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù)。4.2.3主要工作權(quán)限：

4.2.3.1有權(quán)督查收費(fèi)站的各項(xiàng)工作。 4.2.3.2有權(quán)對(duì)本單位的人員進(jìn)行管理。4.2.4上崗條件：

4.2.4.1具有大專以上文化程度； 4.2.4.2具有一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力；

4.2.4.3具有一定的收費(fèi)專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

4.2.4.4愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公、團(tuán)結(jié)同志、積極進(jìn)取。 4.3值班站長(zhǎng)崗位職責(zé) 4.3.1主要職責(zé)：

協(xié)助站長(zhǎng)做好本站的組織管理工作。4.3.2主要工作內(nèi)容：

4.3.2.1負(fù)責(zé)收費(fèi)站當(dāng)班值班工作，實(shí)行24小時(shí)輪換制，負(fù)責(zé)處理當(dāng)天工作中的有關(guān)事宜，檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，做到班班有領(lǐng)導(dǎo)。

4.3.2.2值班站長(zhǎng)要按時(shí)到位，督促檢查考勤制度，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，負(fù)責(zé)當(dāng)班全面工作，并將當(dāng)班發(fā)生的問(wèn)題及處理結(jié)果和好人好事、違紀(jì)行為等情況作值班記錄，下崗搞好交接手續(xù)。

4.3.2.3負(fù)責(zé)當(dāng)班票證和監(jiān)控的管理。及時(shí)組織維護(hù)人員對(duì)收費(fèi)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，保證收費(fèi)設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4.3.2.4值班期間要跟班作業(yè)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)格工作紀(jì)律，杜絕徇私舞弊、貪污票款等違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，搞好文明服務(wù)，提高工作質(zhì)量與效率。

4.3.2.5搞好上傳下達(dá)、互通情況，當(dāng)班重大情況，除及時(shí)采取相應(yīng)措施解決外，必須立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便妥善處臵。

4.3.2.6搞好治安防范，負(fù)責(zé)本站和收費(fèi)廣場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作，確保安全。

4.3.2.7軍訓(xùn)期間，負(fù)責(zé)驗(yàn)收、檢查軍訓(xùn)成果。 4.3.2.8完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。4.3.3主要工作權(quán)限：

4.3.3.1有權(quán)督查收費(fèi)站的各項(xiàng)工作。 4.3.3.2有權(quán)對(duì)本單位的人員進(jìn)行管理。4.3.4上崗條件：

4.3.4.1具有大專以上文化程度； 4.3.4.2具有一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力；

4.3.4.3具有一定的收費(fèi)專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

4.3.4.4愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公、團(tuán)結(jié)同志、積極進(jìn)取。 4.4班長(zhǎng)崗位職責(zé) 4.4.1主要職責(zé)：

協(xié)助站長(zhǎng)、值班站長(zhǎng)做好收費(fèi)人員的上、下班工作。4.4.2主要工作內(nèi)容：

4.4.2.1負(fù)責(zé)安排全班人員的工作，服從領(lǐng)導(dǎo)，以實(shí)際行動(dòng)帶領(lǐng)和團(tuán)結(jié)全班人員共同完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

4.4.2.2帶領(lǐng)收費(fèi)員按時(shí)上、下崗，并負(fù)責(zé)檢查本班的各項(xiàng)工作。 4.4.2.3精通收費(fèi)工作中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并堅(jiān)持跟班作業(yè)，檢查、督促收費(fèi)人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。

4.4.2.4收費(fèi)班長(zhǎng)要嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度和著裝規(guī)定。

4.4.2.5上崗前組織收費(fèi)員做好準(zhǔn)備工作，下崗后督促本班人員及時(shí)結(jié)帳，并放好個(gè)人物品，清點(diǎn)好公用物品，認(rèn)真填寫交接班等相關(guān)記錄。

4.4.2.6教育本班人員愛(ài)護(hù)收費(fèi)設(shè)備，及時(shí)認(rèn)真處理當(dāng)班發(fā)生的各種情況，遇到特殊情況做好記錄，及時(shí)向值班站長(zhǎng)匯報(bào)。

4.4.2.7適時(shí)召開班務(wù)會(huì)，總結(jié)本班工作情況，及時(shí)調(diào)整班組工作計(jì)劃，對(duì)表現(xiàn)好的收費(fèi)員及時(shí)表?yè)P(yáng)，對(duì)好的工作方法及時(shí)推廣。 4.4.2.9教育收費(fèi)員愛(ài)護(hù)收費(fèi)設(shè)施和公共財(cái)物，保持工作區(qū)域的秩序和衛(wèi)生狀況。

4.4.2.10班長(zhǎng)要了解掌握本班人員的思想工作情況，以身作則，秉公辦事，敢于管理，對(duì)不良現(xiàn)象勇于斗爭(zhēng)。 4.4.3主要工作權(quán)限：

4.4.3.1有權(quán)督查收費(fèi)人員的工作程序。 4.4.3.2有權(quán)對(duì)本班收費(fèi)人員進(jìn)行管理。4.4.4上崗條件：

4.4.4.1具有中專以上文化程度；

4.4.4.2具有一定的組織能力和收費(fèi)專業(yè)知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)； 4.4.4.3愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公、團(tuán)結(jié)同志 4.5副班長(zhǎng)崗位職責(zé) 4.5.1主要職責(zé)：

協(xié)助班長(zhǎng)做好收費(fèi)人員的上、下崗工作。4.5.2主要工作內(nèi)容：

4.5.2.1遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，精通收費(fèi)業(yè)務(wù)，著裝整齊、佩證上崗。積極配合班長(zhǎng)管理本班工作，服從命令，聽從安排，保證工作任務(wù)的順利完成。

4.5.2.2協(xié)助班長(zhǎng)搞好交接班工作，并配合班長(zhǎng)檢查本班的各項(xiàng)工作。 4.5.2.3以身作則，在工作中自覺(jué)維護(hù)班長(zhǎng)威信，對(duì)違紀(jì)行為要及時(shí)向班長(zhǎng)和值班站長(zhǎng)匯報(bào)。

4.5.2.4當(dāng)班時(shí)配合班長(zhǎng)做好各項(xiàng)收費(fèi)工作，下崗后負(fù)責(zé)監(jiān)督交接班、班后自檢等工作，并作記錄。

4.5.2.5配合班長(zhǎng)組織班務(wù)會(huì)，積極參加政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身修養(yǎng)。

4.5.2.6完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 4.5.3主要工作權(quán)限：

4.5.3.1有權(quán)督查收費(fèi)人員的工作程序。 4.5.3.2有權(quán)對(duì)本班收費(fèi)人員進(jìn)行管理。4.5.4上崗條件：

4.5.4.1具有中專以上文化程度；

4.5.4.2具有一定的組織能力和收費(fèi)專業(yè)知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)； 4.5.4.3愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公、團(tuán)結(jié)同志、積極進(jìn)取。4.6收費(fèi)員崗位職責(zé) 4.6.1主要職責(zé)： 努力學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練、準(zhǔn)確、快速收費(fèi)、發(fā)卡。4.6.2主要工作內(nèi)容：

4.6.2.1自覺(jué)遵守國(guó)家機(jī)關(guān)各項(xiàng)法令、法規(guī)，執(zhí)行本單位及收費(fèi)站的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，遵守工作紀(jì)律，服從班長(zhǎng)管理。 4.6.2.2依法收費(fèi)，舉止文明，著裝整齊，服務(wù)熱情。

4.6.2.3努力學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練、準(zhǔn)確、快速收費(fèi)、發(fā)卡。 4.6.2.4嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情，不弄虛作假。

4.6.2.5積極參加各種會(huì)議學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，總結(jié)收費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。 4.6.3主要工作權(quán)限：

4.6.3.1依法收費(fèi)，舉止文明，著裝整齊，服務(wù)熱情。 4.6.3.2對(duì)過(guò)往司乘人員耐心解釋收費(fèi)政策。

【篇2：收費(fèi)站崗位職責(zé)】

安全用電守則

1、不得隨意加大熔絲片規(guī)格或改用其它材料取代原有熔絲； 2、不準(zhǔn)私拉電線和各種電源插座、開關(guān)，不準(zhǔn)私用電爐；

3、裝拆電線和安裝電氣設(shè)備，要由電工實(shí)施，避免發(fā)生觸電和短路事故；

4、嚴(yán)禁在電線上晾曬衣物，晾衣服的鐵絲不能靠近電線，懸空段的間隔不小于1米；

5、所有電器開關(guān)一律使用相應(yīng)規(guī)格的空氣開關(guān)，電器插頭必須完好； 6、用電設(shè)備必須接好安全地線，使用設(shè)備總功率不得超載；

7、所有使用中的電熱設(shè)備要有專人負(fù)責(zé)，工作人員離開時(shí)必須關(guān)閉。 收費(fèi)班長(zhǎng)崗位管理辦法

1、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班人員工作時(shí)間的管理。班長(zhǎng)應(yīng)了解與掌握本班人員的工作態(tài)度、工作效率、工作質(zhì)量。有權(quán)建議站長(zhǎng)調(diào)換人員工作崗位。本班人員發(fā)生違反工作紀(jì)律的問(wèn)題，班長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任。

2、處理收費(fèi)員移交的問(wèn)題。車道出現(xiàn)的特殊問(wèn)題，收費(fèi)員不能直接處理的需要交班長(zhǎng)，班長(zhǎng)對(duì)收費(fèi)員移交的問(wèn)題不允許推逶，因推逶造成車道堵塞，班長(zhǎng)要負(fù)主要責(zé)任。

3、了解掌握車道設(shè)備情況。班長(zhǎng)應(yīng)該清楚各出入口車道的工作情況，班長(zhǎng)視交通流量情況，在與監(jiān)控室、票管室取得聯(lián)系的情況下，可自行決定打開或關(guān)閉出、入口任一車道。關(guān)閉時(shí)間也由班長(zhǎng)確定。車道關(guān)閉后，班長(zhǎng)可調(diào)收費(fèi)員從事廣場(chǎng)衛(wèi)生清理及其他工作。4、主動(dòng)請(qǐng)示匯報(bào)工作情況。班長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)將本班車道出現(xiàn)的問(wèn)題與監(jiān)控室聯(lián)系，協(xié)助出入口收費(fèi)員做好特殊問(wèn)題的處理，特別是在通訊中斷的情況下，班長(zhǎng)應(yīng)肩負(fù)起通訊員的任務(wù)，主動(dòng)到監(jiān)控室和票管室聯(lián)系情況、請(qǐng)示工作。

5、認(rèn)真執(zhí)行落實(shí)站領(lǐng)導(dǎo)、中心下達(dá)的指令。班長(zhǎng)應(yīng)身體力行地帶領(lǐng)全班人員努力完成站、處、局領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，本班人員執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示有偏差或失誤，班長(zhǎng)負(fù)有一定責(zé)任。

6、認(rèn)真組織好交接班工作。組織交接班是班長(zhǎng)的一項(xiàng)重要工作，接班前班長(zhǎng)要按交接班制度要求，把本班人員組織到一起，提前做好接班的每項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保上崗登錄一次成功。下班要組織本班人員關(guān)閉車道，收好卡箱、票據(jù)、小金柜，統(tǒng)一到票據(jù)室按結(jié)算程序進(jìn)行結(jié)帳，班長(zhǎng)待本班人員全部結(jié)算完畢，方可下班。

出口收費(fèi)員崗位管理辦法

1、刷卡進(jìn)入系統(tǒng)。收費(fèi)員應(yīng)攜帶身份卡上班，用身份卡刷卡進(jìn)入系統(tǒng)，上崗必須輸入個(gè)人密碼，完成登錄后才能進(jìn)行收卡、刷卡、收取通行費(fèi)工作。

2、使用文明用語(yǔ)。來(lái)車問(wèn)：您好、請(qǐng)交通行卡，完成收費(fèi)放行說(shuō)：您走好。

3、收費(fèi)員刷卡、出票要快速準(zhǔn)確，完成一臺(tái)車收費(fèi)時(shí)間應(yīng)不超過(guò)10秒鐘。

4、把好車型關(guān)。發(fā)現(xiàn)車型不符做改型處理，按所改車型收取通行費(fèi)，司機(jī)對(duì)所改車型有異議，報(bào)告班長(zhǎng)處理。

5、及時(shí)報(bào)告車道發(fā)生的特殊情況，遇到緊急車、闖關(guān)車、非法卡、所持卡與車不符及壞卡查詢均要立即報(bào)告監(jiān)控室，按監(jiān)控室指令處理。

6、認(rèn)真執(zhí)行監(jiān)控室及站領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指令，按指令處理車道發(fā)生的各類問(wèn)題，沒(méi)有得到指令越權(quán)處理問(wèn)題，按私放人情車處理。 票據(jù)室崗位管理辦法

1、票據(jù)室工作職責(zé)及分工要求。票據(jù)室工作職責(zé)是票據(jù)、卡發(fā)放及保管，通行費(fèi)結(jié)算，向銀行存款及生成收費(fèi)額班次報(bào)表、日?qǐng)?bào)表。票據(jù)室票據(jù)管理員負(fù)責(zé)票據(jù)領(lǐng)取、發(fā)放、保管，卡的發(fā)放回收和保管，卡的清點(diǎn)、調(diào)配，現(xiàn)金結(jié)算，向銀行繳款，生成交通量月報(bào)表、通行費(fèi)日?qǐng)?bào)表，結(jié)算報(bào)表填寫及數(shù)據(jù)備份，票管員、收款員在收費(fèi)員交接班前一小時(shí)，要做好交接班所需的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，不允許發(fā)生因票據(jù)室工作滯后，影響正常交接班的問(wèn)題。2、票據(jù)管理要求。票據(jù)是有價(jià)證票，要建立票據(jù)帳，實(shí)行專庫(kù)保管。要注意票據(jù)領(lǐng)取要登記入帳，票據(jù)發(fā)放也要登記記帳，每月進(jìn)行一次票據(jù)盤庫(kù)。非票據(jù)發(fā)放時(shí)間，票管員不許把票據(jù)從庫(kù)房取出，更不許把票據(jù)隨處堆放，收費(fèi)員一次領(lǐng)用一卷打印票據(jù)，領(lǐng)取票據(jù)時(shí)間為接班前半小時(shí)。票管員丟失票據(jù)或因保管不善導(dǎo)致票據(jù)被毀壞,發(fā)現(xiàn)時(shí)應(yīng)報(bào)告站領(lǐng)導(dǎo)、收費(fèi)科，直至收費(fèi)中心，不得隱瞞真相。

3、卡的管理要求。通行卡由票管員統(tǒng)一保管，票管員要登記收費(fèi)員編號(hào)、車道號(hào)。收費(fèi)員下班票管員要分別結(jié)入口收費(fèi)員發(fā)卡帳，出口收費(fèi)員收卡帳。

【篇3：收費(fèi)員職責(zé)】

時(shí)光飛快，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在疃里收費(fèi)口愉快的工作了塊一年零7個(gè)月了，在這一年零7個(gè)月的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng),辦事員,班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。

第一．在服務(wù)態(tài)度方面——我知道我的形象是代表了疃里收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

第二．收費(fèi)工作方面——在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著多條新建成高速公路的啟用，過(guò)口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng)，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。

第三．日常生活方面——在班組里由于我的歲數(shù)也算是比較大的，很多班員都是剛從學(xué)校出來(lái)的,所以在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。

第二篇：收費(fèi)人員崗位職責(zé)

收費(fèi)處工作人員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)醫(yī)院窗口各類就診患者的劃價(jià)、收費(fèi)、出入院結(jié)算、費(fèi)用清單打印等工作。

2、收費(fèi)人員在工作期間確保隨時(shí)劃價(jià)、收費(fèi)，并積極宣傳就診的注意事項(xiàng)及制度等。著裝統(tǒng)

一、規(guī)范，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹。熟練掌握收費(fèi)程序和各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、收費(fèi)人員必須做好收費(fèi)前的準(zhǔn)備工作，如各科手冊(cè)、適量零鈔、收費(fèi)收據(jù)等工作。

4、收付現(xiàn)金要唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清，開具收據(jù)保留存根復(fù)核和備查。

5、收費(fèi)室要建立交接班制度。每日收入現(xiàn)金、支票要當(dāng)日匯總，做到錢賬相符，如有不符立即查找原因及時(shí)解決。錢賬相符后，按時(shí)向財(cái)務(wù)科交納結(jié)算，除留存少量零鈔外，不得留存大量現(xiàn)金。

6、收費(fèi)人員嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，不得挪用公款或?qū)⒐罱杞o他人。

7、收費(fèi)人員在上班、值班時(shí)不得私自容留非本室人員談天等。

8、保持收費(fèi)室內(nèi)外清潔衛(wèi)生，做到室內(nèi)、窗口無(wú)蛛網(wǎng)、積塵，保持電腦清潔，無(wú)污漬。定期開展大掃除活動(dòng)。

9、收費(fèi)人員不得無(wú)故串崗5分鐘以上，不得趴在桌子上睡覺(jué)，或打鬧、嘻戲、吵架。

10、不得利用內(nèi)部工作電話聊天，有患者在場(chǎng)時(shí)不得接聽電話超過(guò)2分鐘以上，不得進(jìn)行手機(jī)游戲，或用電腦游戲、看影片。

11、上班期間不得在院內(nèi)吃食物。

12、下班后十分鐘內(nèi)有病人繳費(fèi)，收費(fèi)人員需為其辦理相關(guān)手續(xù)，下班后須關(guān)閉電源、鎖門。

13、每個(gè)患者繳費(fèi)時(shí)，需打印醫(yī)院收據(jù)，并交給患者或家屬。

14、每日專人負(fù)責(zé)農(nóng)合住院患者一日清單的打印、發(fā)放、解釋工作，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理好問(wèn)題。

如出現(xiàn)以上任何一條款現(xiàn)象都予以10元罰款（不論何種理由），且罰款金額以條例累積。